134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

27 сент приобрёл годовую подписку Сберпрайм, приложение delivery club скидку не даёт. Сотрудники Сбера проинформированы через чат и телефон, тоже до 4 окт обещают починить... очередной пшик, как и прогнозы рубля 60 к концу года, слона не научить танцевать, как Рэо Далио не научить торговать при новой тех. революции.

Я оплатила товар картой сбербанка в интернет магазине, товар мне не подошел и я вернула его назад, способом выбраным магазином, магазин товар получил и обработал, о чем магазин сообщает в треке возврата в личном кабинете. Товар получен магазином, но возврата денежных средств не произошло. Обращение в поддержку магазина не дало результатов и сам магазин в переписке посоветовал отменить транзакцию через банк. Обращение о отмене транзакции о покупке товара №200723-0925-929400 в Сбер было составлено 23.07.2020 и срок рассмотрения был до 10.08.2020, однако банк переносит срок рассмотрения уже в третий раз на месяц и по сути никак не решает проблемы клиента. Колл центр ничего по делу сказать не может, кроме того что "мы советуем ждать". Выводы делайте сами. Я обслуживанием не довольна!

10 февраля 2020 года началась моя дорогая история с рефинансированием. Переходила из Росбанке в Сбербанк. До сих пор услуга рефинансирования мне не предоставлена!Сначала была долгая и достаточна неприятная ситуация с "уходом" из Росбанка. Решить вопрос удалось только благодаря жалобам. Не думала, что то же самое получится и со Сбербанком. Очень давно являюсь их клиентом, более того зарплатным. Всегда приводила этот банк в пример, но до тех пор, пока не имела дела с отделением в городе Красногорске по ул. Успенская, д.4 .Мало того, что я потеряла столько времени, как и многие клиенты из-за карантина, при этом продолжая платить по повышенной ставке, НО! СТРАХОВКУ В Сбербанке я оплатила ещё 7 марта 2020 года. А вот ставку мне никак понизить не могут. Сразу после карантина я подала комплект документов в МФЦ. После получения ответа от Росреестра о приостановке моего дела я обратилась на горячую линию, меня сориентировали, что приостановка связана с тем, что ранее до карантина сотрудник Банка приходил самостоятельно с довнесением документов, а теперь это делается исключительно в электронном виде. Далее мне сказали идти в отделение банка к своему менеджеру, что, собственно, я и сделала 5 августа.  Менеджер Валерия при мне села за компьютер и сказала, что в электронном виде все направила. Далее через 6 дней (11 августа) она сказала идти за получением нового ипотечного договора в МФЦ и в Этот же день к ней с ЭТИМ ипотечным договором. 11 августа я прихожу в МФЦ, мне говорят, по вашему делу по-прежнему приостановка, связывайтесь с Росреестром. Росреестр каждый раз давал один ответ. По вашему делу по-прежнему приостановка. Документы от Вас не получены. Параллельно несколько раз за этот период я связывалась и с горячей линией ДомКлика. Сотрудники так же говорили, что необходимо дождаться ответа от Росреестра. 8 сентября мое терпение лопнуло и я начала вновь поднимать этот пэвопрос с Банком, но уже в претензиальной форме! Выясняется, что 5 августа никакие документы не были направлены. Это информация от сотрудников горячей линии , которые связывались с руководителем отделения на Успенской, д.4. Информации об отправке документов она не нашла, а менеджер Валерия в отпуске. Мне было сказано вновь отправлять в чат, только уже другой, мои описи и ответ о приостановке, что я и сделала (скрины всех сообщений готова предоставить).  Прождала я 10 дней, 18 сентября вновь тишина и вновь Росреестр отвечает, что Документов от банка не поступило!!! В итоге я начинаю ругаться, со мной связывается менеджер Валерия, а затем руководитель отделения Юлия (это было 21.09.2020) и Валерия просит направить на почту ей опять ответ о приостановке и опись! Которые я направляла несколько раз! Якобы из чата ей прислали только опись! Поэтому была неразбериха! Сейчас 1 октября! Росреестр даёт один и тот же ответ. У вас Приостановка! 15 октября заканчивается период приостановки, а 14 октября заканчивается действие доверенности от Росбанка! То есть мне вновь надо будет получать полный комплект документов и вновь подавать!Халатность сотрудников отделения на Успенской, 4 просто зашкаливает! Я прошу номер электронной заявки, прошу его в чате, просила и у сотрудников, но не получаю его.В чем сложность?Мое Рефинансирование длятся почти 8 месяцев! Прошу по возможности максимально оперативно разобраться в моей ситуации.Повторюсь, все сообщения в чате, а также записи разговоров готова предоставить

Здравствуйте!Оформлена ипотека на меня и супругу в ПАО СБЕРБАНК. На ее частичное погашение был использован материнский капитал. Обратились в банк за выделением детский долей в залоговом доме. Согласно ФЗ 256 распределение долей должно осуществляться по СОГЛАСШЕНИЮ сторон. Согласие органов опеки на залог детский долей (как мы их распределили с супругой) получено. Банк не имеет к распределению долей никакого отношения, но он требует! распределить доли так, как он считает нужным. Затягивает выдачу согласия на выделение долей детям (срок рассмотрения 30 дней, в крайний день Банк пишет замечания и снова рассматривает 30 дней и так до бесконечности).Не компетентные сотрудники Банка.

Здравствуйте!Оформлена ипотека на меня и супругу в ПАО СБЕРБАНК. На ее частичное погашение был использован материнский капитал. Обратились в банк за выделением детский долей в залоговом доме. Согласно ФЗ 256 распределение долей должно осуществляться по СОГЛАСШЕНИЮ сторон. Согласие органов опеки на залог детский долей (как мы их распределили с супругой) получено. Банк не имеет к распределению долей никакого отношения, но он требует! распределить доли так, как он считает нужным. Затягивает выдачу согласия на выделение долей детям (срок рассмотрения 30 дней, в крайний день Банк пишет замечания и снова рассматривает 30 дней и так до бесконечности).Не компетентные сотрудники Банка.

Ужасный банк и работники . Год назад поменяла фамилию и пришла в отделение выпустить Карты на новую фамилию . Выпустили Карты на девичью фамилию , из-за неверных данных по их ошибке не смогли отдать мне Карты . За ГОД я перевыпускала карту 3 раза и все 3 раза была на старую фамилию . С 4 раза наконец-то сделали правильно . 2 окошка не работают . Все кто пришли позже мне уже были обслужены . на мои возмущения работницы переглянулись , засмеялись и сказали «вот это да»  хотелось треснуть. Лица у них вечно недовольные , как будто директора сидят , хотя сами наёмные рабочие . Ужасное обслуживание . Ещё оплачивала учебу и чтобы оплатить в Сбербанке учебу , которая перечисляется тоже в Сбербанк комиссию взяли конскую , деньги дерут только так в 3 шкуры .

Решила оформить страховку на имущество по итпотеке через ДомКлик, руками внести адрес объекта нельзя, только из выпадающего списка, поэтому номер комнаты в общежитии проставить не удалось. Видимо это не нужно, подумала я. Через месяц приходит смс, о том что нет моего полиса, будут пени. Поход в отделение закончился написанием заявления на изменение адреса объекта. Заявление рассматривают уже третий месяц, при звонках на горячую линию, сообщают либо в работе, либо зарегестрировали мое обращение 10 раз наверно уже, за первый платеж мне пришлось пени заплатить в районе 200 руб., второй платеж, я вижу сумму на 2 тыс. больше. Если вопрос не решится в течение недели, буду подавать в СУД, и так же рефенансирование в другой банк. Просьба в коатчайшие сроки решить мой вопрос. А совет клиентам "Сбера" не оформлять страховки через ДомКлик! А оформлять в других страховых компаниях!

Являюсь клиентом Сбербанка вынужденно (благодаря карте "Мир", открытой по месту работы в добровольно-принудительном порядке). По возможности стараюсь услугами банка не пользоваться, помня старые заслуги.В середине сентября поступил звонок из колл-центра с предложением открыть мне кредитку с бесплатным обслуживанием. Я согласился, хоть и пользуюсь Tinkoff All Airlines - пусть будет на всякий случай. Обычно я такие "ненужные" кредитки использую в отелях, когда просят депозит. Через неделю, как обычно, мне позвонили сообщить, что карта готова и можно получить её в отделении. Однако в отделении карты не оказалось. Как сказали мне сотрудники отделения, я не один такой. Ничего внятно объяснить мне не смогли, но сказали, что составят "обращение" и со мной свяжутся.Сегодня в мобильном приложении появился ответ на "обращение", составленный в таком тоне, как будто я в чем-то виноват или что-то просил у банка. То есть ответ буквально начинается с фразы "вы обратились в банк с вопросом...". Нет, я к вам не обращался - это вы мне позвонили. Дальше в двух абзацах мне зачем-то рассказали о том, что банк имеет право отказать в выдаче кредита без объяснения причин, а закончили тем, что "реклама, адресованная неопределённому кругу лиц, является приглашением делать оферты". Так ваш сотрудник случайно набрал первый попавшийся номер, когда мне звонил? Или все-таки это было персональным предложением (как он и выразился)? И в конце концов, причём здесь всё это, если вы сами пригласили меня в отделение получать карту (звонком от 17 сентября)? Почему я потратил свое время на визит в отделение, если вы не одобрили карту? Почему я об этом узнаю спустя две недели после звонка о "готовности" карты? Где извинения за МОЕ потраченное время? В общем, время идёт, логотипы меняются, а Сбербанк всё тот же - старый добрый бардак.

На сайте «дом клик» мне был предварительно одобрен ипотечный кредит. Мною была выбрана недвижимость и загружены необходимые документы для дальнейшего согласования данной недвижимости.   17.04.2020г. мною была заказана и оплачена услуга по составлению всех договоров необходимых для сделки купли продажи. Стоимость данной услуги составила 2900 рублей.   18.04.2020г. на стадии согласования недвижимости, без объяснения причин, мне было отказано в ипотечном кредите. Услуга по составлению договоров не выполнена. (отдельная тема для отзыва это способ получения услуги, когда каждый раз со мной занимается разный менеджер и в итоге САМ составляешь свой договор)  Для возврата денежных средств 23.04.2020 я обратился контактный центр банка с просьбой вернуть денежные средства (в дом клик после отказа не достучаться никак, просто нет клиента нет проблем). Мое обращение было зарегистрировано под другим номером и уже от 05.05.2020. Через месяц  а именно 05.06.2020 мне ответили чтобы я «обратиться в Центр Ипотечного Кредитования для оформления письменного заявления».  05.06.2020 в центре Ипотечного Кредитования было оформлено данное заявление.  Спустя время оказалось что необходимо оформить «Соглашение о расторжении ДОУ» 08.07.2020г. данноесоглашение было оформлено.   Сегодня 01.10.2020г. и я до сих пор не увидел возврата МОИХ денежных средств за услугу которую я не получил! Прошло пол года!!!

Добрый день.11.09.2020 мною был приобретен промокод по программе "Спасибо от сбербанка" за 1000 бонусов спасибо на скидку в 1000 рублей в магазине М-Видео (номер промокода выкладывать не буду, т.к. это запрещено условиями программы и мне потом сотрудники банка могут предьявить претензию, что я сам виноват). Согласно условиям промокода, он действует 30 дней с момента покупки.Сегодня 01.10.2020 я попытался использовать данный промокод при покупке. У меня ничего не вышло, т.к. на сайте М-Видео мне выдало ошибку, что срок действия промокода истек 30.09.2020.С данной проблемой я обратился на горячую линию Сбербанка, где мне не смогли ничем помочь, а только зарегестрировали обращение, которое будет рассмотрено в течении 5 дней (номер обращения: 2020100124874).Покупка для меня срочная, приобретаю триммер для бритья, т.к. старый сломался. Ждать столько времени я не могу, а бриться острым лезвием мне запрещено по медицинским основаниям (в случае пореза, может возникнуть витилиго). Поэтому покупку я совершу сегодня без промокода (за который заплатил), в чем обвиняю сбербанк. И требую после рассмотрения данного запроса, вернуть мне бонусы спасибо на мой бонусный счет, а так же компенсировать неудобства, сложившиеся в данной ситуации. Новый промокод мне не нужен, т.к. нечего будет покупать. Скриншоты, к сожалению, не смог добавить к отзыву, т.к. не разобрался как это сделать, но они есть. В случае необходимости, либо запроса, могу предоставить.

Добрый день.11.09.2020 мною был приобретен промокод по программе "Спасибо от сбербанка" за 1000 бонусов спасибо на скидку в 1000 рублей в магазине М-Видео (номер промокода выкладывать не буду, т.к. это запрещено условиями программы и мне потом сотрудники банка могут предьявить претензию, что я сам виноват). Согласно условиям промокода, он действует 30 дней с момента покупки.Сегодня 01.10.2020 я попытался использовать данный промокод при покупке. У меня ничего не вышло, т.к. на сайте М-Видео мне выдало ошибку, что срок действия промокода истек 30.09.2020.С данной проблемой я обратился на горячую линию Сбербанка, где мне не смогли ничем помочь, а только зарегестрировали обращение, которое будет рассмотрено в течении 5 дней (номер обращения: 2020100124874).Покупка для меня срочная, приобретаю триммер для бритья, т.к. старый сломался. Ждать столько времени я не могу, а бриться острым лезвием мне запрещено по медицинским основаниям (в случае пореза, может возникнуть витилиго). Поэтому покупку я совершу сегодня без промокода (за который заплатил), в чем обвиняю сбербанк. И требую после рассмотрения данного запроса, вернуть мне бонусы спасибо на мой бонусный счет, а так же компенсировать неудобства, сложившиеся в данной ситуации. Новый промокод мне не нужен, т.к. нечего будет покупать. Скриншоты, к сожалению, не смог добавить к отзыву, т.к. не разобрался как это сделать, но они есть. В случае необходимости, либо запроса, могу предоставить.

Добрый день. В мае 2020 я подала заявку в банк на предоставление кредитных каникул от Сбербанка, ввиду снижения уровня заработной платы более чем на 30%, мне предварительно одобрили заявку и уведомили о предоставлении документов, подтверждающих факт снижения заработной платы. Спустя пару недель я передала необходимые документы в банк о чем получила подтверждающее смс, ещё через 2 неделе получила смс от Сбербанка «ИРИНА …, ваша заявка на кредитные каникулы по договору N…одобрена. График платежей с учётом льготного периода будет направлен дополнительно. ПАО Сбербанк».Спустя почти 4 !мес. мне приходит сообщение о том что ко мне выезжает сотрудник банка для решения вопроса о задолженности, в мобильном приложении высвечивается огромный долг (ранее этой информации не было). Сотрудник по горячей линии меня проконсультировал таким образом, что в апреле снижения заработной платы более чем на 30% не наблюдается, а вот в мае просматривается, но т. к заявка подана в конце мая то снижение учитываться не будет. В этом случае что означало данное сообщение о рассмотрении моего обращения после предоставления документов? И почему если снижение дохода не подтверждено мне прислали это смс, а спустя 4 мес. я оказываюсь злостным неплательщиком? Если смс было отправлено ошибочно, кто должен за это отвечать? Заранее спасибо.

Генеральный директор компании обратился в отделение для получения бизнес-карты. Сложилась неординарная ситуация, карта была выпущена с одними паспортными данными, за время выпуска, сотрудник поменял паспорт и уже с новым документом обратился в банк.Благодаря профессионализму сотрудников отделения Пр-вой Я.В. и К-вой О.Г. проблема с выдачей карты и изменением паспортных данных была решена. Во время посещения отделения сотрудники проявили доброжелательность и уважение к клиенту, несмотря на возникшие трудности, проблема решена, владелец благополучно получил карту.Спасибо за профессионализм! Так держать!

Здравствуйте! Прошу разобраться с возвратом средств, так как ситуация с моим обращением ходит по кругу.  28 августа 2020 г. у меня была сделка по ипотеке в отделении Сбербанка по адресу:  г Магнитогорск ул. Карла Маркса д 18. За 2  недели! до сделки мне звонил менеджер 11.08.2020 и просил оплатить предварительный договор купли-продажи в сумме 2900 рублей. Я его оплатила в этот же день. В день сделки 28.08.2020г оказалось, что менеджер Р-ва Елена Сергеевна этот договор не подготовила. Договор, в итоге, привез мой риэлтор. В этот же день было составлено обращение №200828-0573-411900 от 28.08.2020 на возврат средств за не предоставленную услугу в сумме 2900 рублей. И далее началось.... 8 сентября я получаю сообщение, что срок рассмотрения продлён до 12.09.2020.Далее 12 сентября приходит сообщение, что опять продлено до 25 сентября 2020 года. Ответ по обращению пришёл 15 сентября, в котором мне нужно было обратится в отделение банка и снова написать заявление на возврат средств.Я приехала в отделение и написала заявление. Было создано новое обращение. № 200917-0997-913000 от 17.09.2020 Не знаю - зачем . Мне требовалось  ПРОСТО ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ обратно на карту. По этому обращению снова был продлен срок до 01.10.2020. И 29.09.2020 приходит сообщение, что я некорректно внесла данные в заявлении. Я  иду в отделение, где исправляем все ошибки. Получаю сообщение, что обращение с другим уже номером № 200930-0880-935400 от 30.09.2020 года принято в обработку. И снова по нему - ответ - приходите в отделение - пишите заявление!!! Моему возмущению уже нет предела!!! Я позвонила на горячую линию сегодня 01.10.2020 и мне там ответили, что мое обращение вообще закрыто!!! И после моих возмущений было создано оператором - НОВОЕ!!!!НОВОЕ!!!! обращение. Кто мне наконец объяснит - когда вернутся деньги??? Кто несет ответственность за неправильную работу с обращениями - создавая все новые и новые - не доведя работу до конца по предыдущим ????Прошу вернуть деньги за не предоставленную услугу и разобраться в моей ситуации, которая длится более месяца.

Мы являемся продавцом дома..наши покупатели хотели купить его через ипотеку от сбербанка. Продаем мы 1/2 дома с отдельным входом( типа таунхауса). Участки разные. Предварительно было одобрение объекта. Было представлено право собственности. Запосили оценку. Посое оценки( на которую мы потратили 5 тр. И предварительного договора купли-продажи -2 тр.) Сбербанк нам отказывает по причине продажи 1/2 части дома. Зачем было просить оценку , если сразу в документе права собственности всё было указано. Теперь деньги потрачены. Срок проходит-у продавца сгорает сертификат. Мы требуем письменный отказ с объяснением причины. Звоню на горячую линию сбербанка-нет таких ограничений! Узнаю у местных риелторов-дейтсвительно наш сбербанка не пропускает такие сделки. Зачем тянули время и деньги! Сделки нет,деньги потрачены.

Отвратительная работа домклика и специалистов. с 24.09 не могут согласовать объект сделки, неоднократьно просили ускорить процесс, т.к. ломается большая цепочка сделок. Никакой реакции, еще чуть чуть и все развалится, 2 ипотечные сделки сбербанка+ 2 ипотечные сделки ВТБ.  Как ускорить процесс рассмотрения объекта? каким образом контактировать с вашими специалистами?

При обнаружении нарушений при составлении графика платежей по ипотеки (что влечет за собой необоснованное обогащение Сбербанка на "весомую" сумму), в адрес Сбербанка неоднократно направлялись претензии, жалобы по урегулированию данного вопроса (№ 2009081020036700 от 08.09.2020, № 2008111020034500 от 11.08.2020, № 2006161020044700 от 16.06.2020). Данные обращения оставлены без исполнения. Куда обращаться еще? Какой орган может воздействовать на бездействие Сбербанка?

Подал заявку по ипотеке с первоначальным взносом 70% на покупку квартиры в новостройке под 3% годовых с господдержкой. Предоставил все документы, подтвердил доход. Мой кредитный рейтинг 768 баллов. Есть успешное погашение ипотеки в 2016 в том же самом Сбербанке. Нет задолженностей по налогам и штрафам, нет никаких судебных дел, не открыто кредитных карт и не было никогда просрочек по платежам, у моей супруги как и у меня чистая кредитная история и подтвержденный доход. В Домклике мне через 5 минут приходит отказ. Вы за это время успели посмотреть все документы? А как насчет позвонить и спросить если у вас есть какие-то вопросы, как это делают в других нормальных банках? Как Вы вообще подходите к своей работе, что это за сервис такой? Это просто ужас как сотрудники сбербанка относятся к рассмотрению заявок, вы кому тогда вообще выдаете кредиты?

18.09.2020 оформляли электронную регистрацию сделки. В СМС пришло уведомление, что плановая дата регистрации сделки в Росреестре 24.09.2020. Сегодня 1 октября и сделка до сих пор не зарегистрирована. Документы из Росреестра были возвращены в банк по причине того, что сотрудник банка указал неверную дату кредитного договора Покупателя. Обещанные 3 дня на регистрацию уже истекли. Сделка до сих пор не зарегистирована. За электронную регистрацию мы заплатили 15800!!! Написано обращение в банк на возврат денег за электронную регистрацию и нарушение сроков по вине банка! Номер обращения 201001-0958-725800. Ждем! Сомневаюсь, конечно, что Сбер вернет деньги, но все же будем надеяться на их порядочность!. Так что расчитывая на быструю сделку за немалые деньги, не всегда можно получить результат! Услуга удобная, но дорогая и не всегда работает!

10 февраля 2020 года началась моя дорогая история с рефинансированием. Переходила из Росбанке в Сбербанк. До сих пор услуга рефинансирования мне не предоставлена! Сначала была долгая и достаточна неприятная ситуация с "уходом" из Росбанка. Решить вопрос удалось только благодаря жалобам. Не думала, что то же самое получится и со Сбербанком. Очень давно являюсь их клиентом, более того зарплатным. Всегда приводила этот банк в пример, но до тех пор, пока не имела дела с отделением в городе Красногорске по ул. Успенская, д.4 . Мало того, что я потеряла столько времени, как и многие клиенты из-за карантина, при этом продолжая платить по повышенной ставке, НО! СТРАХОВКУ В Сбербанке я оплатила ещё 7 марта 2020 года. А вот ставку мне никак понизить не могут. Сразу после карантина я подала комплект документов в МФЦ. После получения ответа от Росреестра о приостановке моего дела я обратилась на горячую линию, меня сориентировали, что приостановка связана с тем, что ранее до карантина сотрудник Банка приходил самостоятельно с довнесением документов, а теперь это делается исключительно в электронном виде. Далее мне сказали идти в отделение банка к своему менеджеру, что, собственно, я и сделала 5 августа.  Менеджер Валерия при мне села за компьютер и сказала, что в электронном виде все направила. Далее через 6 дней (11 августа) она сказала идти за получением нового ипотечного договора в МФЦ и в Этот же день к ней с ЭТИМ ипотечным договором. 11 августа я прихожу в МФЦ, мне говорят, по вашему делу по-прежнему приостановка, связывайтесь с Росреестром. Росреестр каждый раз давал один ответ. По вашему делу по-прежнему приостановка. Документы от Вас не получены. Параллельно несколько раз за этот период я связывалась и с горячей линией ДомКлика. Сотрудники так же говорили, что необходимо дождаться ответа от Росреестра. 8 сентября мое терпение лопнуло и я начала вновь поднимать этот пэвопрос с Банком, но уже в претензиальной форме! Выясняется, что 5 августа никакие документы не были направлены. Это информация от сотрудников горячей линии , которые связывались с руководителем отделения на Успенской, д.4. Информации об отправке документов она не нашла, а менеджер Валерия в отпуске. Мне было сказано вновь отправлять в чат, только уже другой, мои описи и ответ о приостановке, что я и сделала (скрины всех сообщений готова предоставить).  Прождала я 10 дней, 18 сентября вновь тишина и вновь Росреестр отвечает, что Документов от банка не поступило!!! В итоге я начинаю ругаться, со мной связывается менеджер Валерия, а затем руководитель отделения Юлия (это было 21.09.2020) и Валерия просит направить на почту ей опять ответ о приостановке и опись! Которые я направляла несколько раз! Якобы из чата ей прислали только опись! Поэтому была неразбериха! Сейчас 1 октября! Росреестр даёт один и тот же ответ. У вас Приостановка! 15 октября заканчивается период приостановки, а 14 октября заканчивается действие доверенности от Росбанка! То есть мне вновь надо будет получать полный комплект документов и вновь подавать!Халатность сотрудников отделения на Успенской, 4 просто зашкаливает! Я прошу номер электронной заявки, прошу его в чате, просила и у сотрудников, но не получаю его.В чем сложность?Мое Рефинансирование длятся почти 8 месяцев! Прошу по возможности максимально оперативно разобраться в моей ситуации. Повторюсь, все сообщения в чате, а также записи разговоров готова предоставить