134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

В апреле обратилась в банк с заявлением о предоставлении "кредитных каникул", в связи с резким уменьшением дохода, связанным с пандемией коронавируса. В заявлении просила предоставить кредитные каникулы сроком на 3 месяца. Заявку одобрили, но при этом "кредитные каникулы" предоставлены сроком с мая по октябрь включительно. Сотрудники банка для назначения даты подписания необходимой документации со мной не связались, был автоматически сделан перерасчет графика платежей, в соответствии с которым срок кредита увеличился на 1 год, при этом незначительно снизился ежемесячный платеж.  При проверке в мобильном приложении Сбербанка в мае было указано, что процентная ставка на время кредитных каникул - 0%. Аналогичная информация представлена в мобильном приложении и сейчас (могу подтвердить скриншотами с приложения). Тем не менее сумма долга увеличивается ежедневно, что мне в отделении Сбербанка объяснили как "отложенные проценты". По сути банк в одностороннем порядке изменил условия существенные условия кредитного договора без согласования с заемщиком. В связи с этим возникает вопрос: почему банком не представлены для подписания заемщиком измененные условия кредитного договора? а также почему информация, представленная в мобильном приложении, не соответствует действительности (ставка 0%, хотя фактически проценты начисляются, причем по неизвестной ставке)? Намерена обратиться в Сбербанк с досудебной претензией о перерасчете суммы долга, в связи с введением в заблуждение относительно измененных условий кредитного договора, а в случае неудовлетворения - обжаловать в судебном порядке.

Здравствуйте. Меня зовут П-ва М.А. Пишу жалобу в связи с незаконным оформлением потребительского кредита на сумму 150000 р. на мое имя через систему Сбербанк Онлайн. 25 сентября 2020 года на мой номер позвонил мужчина некий К-ко Андрей Владимирович, представился сотрудником службы безопасности Сбербанка.  Данный сотрудник убедительно сообщил о том, что с моей карты неким гражданином М-вым из Краснодарского края была совершена попытка взять потребительский  кредит. Дабы отменить  это незаконное действие   мне нужно было зайти в мобильный банк и сделать запрос на оформление кредита на свое имя. Сотрудник запросил код из пришедшего смс с номера 900, но код надо было сказать не лично сотруднику, а роботу на которого он неоднократно меня переключал.  Пришло сообщение об одобренном кредите на сумму 150000 рублей на 4 года по процентной ставке 15,9%, прошло зачисление денег на карту. Затем  эта сумма + небольшая сумма в районе 3 т.р., имеющаяся на моей карте, была переведена  кем-то на неизвестный счет, я никакой перевод не осуществляла, единственное назвала код из смс по запросу убедительного «сотрудника».Поняв, что это мошенники, я сразу позвонила в сбербанк на горячую линию, рассказала о происшествии, мне заблокировали карту и отключили Мобильный банк, на запрос об отмене перевода, сказали, что ничего не могут сделать, так как перевод с карты уже осуществлен. На запрос об адресе перевода сказали, что у них он отобразится через три дня, сейчас нельзя его увидеть. Посоветовали обратится в полицию, но умолчали о том что в полиции без выписок из банка не примут заявление. В этот же день после неудачного посещения полиции, я направилась в отделение сбербанка по адресу, Владимирская область, г. Муром, ул Карла Маркса, 22а, чтобы мне оформили новую карту и попробовать отменить мошеннический  кредит. В банке мне подтвердили, что на меня оформлен потребительский кредит, распечатали данные по этому кредиту, график погашения.  На мой запрос о написании заявления о несогласии с кредитом и желании отменить перевод, сотрудником отделения Сбербанка было оформлено  обращение № 200925-0588-003300 от 25.09.2020.  На следующий день придя в отделения, я получила ответ от сбербанка по моему обращению,  что списание денежных средств произведено через удаленные каналы обслуживания и в сети интернет и у банка нет оснований для их возврата, так как операции подтверждены кодами смс, что аналогично электронной подписи.Из позже полученной выписки я узнала, что денежные средства тремя траншами были  переведены на 3 разных  счета ***BANK  с номерами  4693***5821, 5379*0267 и 5379***4546.28.09.2020 от меня было принято заявление по подозрению в мошенничестве в отношении меня в отделе полиции по адресу г. Муром, ул. Московская, 35.На основании вышеизложенного, прошу дать ответ, по какой причине и как  мои персональные данные: номер моей карты Сбербанка №4276***4334.  , номер моего телефона оказались в руках мошенников. Планирую в дальнейшем обратиться в прокуратуру и Центробанк с требованием о  признании незаконности кредита .

Здравствуйте. Меня зовут П-ва М.А. Пишу жалобу в связи с незаконным оформлением потребительского кредита на сумму 150000 р. на мое имя через систему Сбербанк Онлайн. 25 сентября 2020 года на мой номер позвонил мужчина некий К-ко Андрей Владимирович, представился сотрудником службы безопасности Сбербанка.  Данный сотрудник убедительно сообщил о том, что с моей карты неким гражданином М-вым из Краснодарского края была совершена попытка взять потребительский  кредит. Дабы отменить  это незаконное действие   мне нужно было зайти в мобильный банк и сделать запрос на оформление кредита на свое имя. Сотрудник запросил код из пришедшего смс с номера 900, но код надо было сказать не лично сотруднику, а роботу на которого он неоднократно меня переключал.  Пришло сообщение об одобренном кредите на сумму 150000 рублей на 4 года по процентной ставке 15,9%, прошло зачисление денег на карту. Затем  эта сумма + небольшая сумма в районе 3 т.р., имеющаяся на моей карте, была переведена  кем-то на неизвестный счет, я никакой перевод не осуществляла, единственное назвала код из смс по запросу убедительного «сотрудника».Поняв, что это мошенники, я сразу позвонила в сбербанк на горячую линию, рассказала о происшествии, мне заблокировали карту и отключили Мобильный банк, на запрос об отмене перевода, сказали, что ничего не могут сделать, так как перевод с карты уже осуществлен. На запрос об адресе перевода сказали, что у них он отобразится через три дня, сейчас нельзя его увидеть. Посоветовали обратится в полицию, но умолчали о том что в полиции без выписок из банка не примут заявление. В этот же день после неудачного посещения полиции, я направилась в отделение сбербанка по адресу, Владимирская область, г. Муром, ул Карла Маркса, 22а, чтобы мне оформили новую карту и попробовать отменить мошеннический  кредит. В банке мне подтвердили, что на меня оформлен потребительский кредит, распечатали данные по этому кредиту, график погашения.  На мой запрос о написании заявления о несогласии с кредитом и желании отменить перевод, сотрудником отделения Сбербанка было оформлено  обращение № 200925-0588-003300 от 25.09.2020.  На следующий день придя в отделения, я получила ответ от сбербанка по моему обращению,  что списание денежных средств произведено через удаленные каналы обслуживания и в сети интернет и у банка нет оснований для их возврата, так как операции подтверждены кодами смс, что аналогично электронной подписи.Из позже полученной выписки я узнала, что денежные средства тремя траншами были  переведены на 3 разных  счета ***BANK  с номерами  4693***5821, 5379*0267 и 5379***4546.28.09.2020 от меня было принято заявление по подозрению в мошенничестве в отношении меня в отделе полиции по адресу г. Муром, ул. Московская, 35.На основании вышеизложенного, прошу дать ответ, по какой причине и как  мои персональные данные: номер моей карты Сбербанка №4276***4334.  , номер моего телефона оказались в руках мошенников. Планирую в дальнейшем обратиться в прокуратуру и Центробанк с требованием о  признании незаконности кредита .

Сначала напишу выводы, потом свою историю:По существу, моё мнение о том что я увидел сам: Линейные сотрудники банка сейчас не отвечают вообще ни за что, информацией не владеют, даже содержание сайта своего профильного не знают.Процедура оформления кредита документирована "никак" - вы пишете в черный ящик, который иногда присылает отписки вида "документы обрабатываются", при этом регламенты размыты, конкретных сроков нет, а те что есть "в особых обстоятельствах продляются". Что есть "Особые обстоятельства" и насколько продляются - вам никто не скажет => забудьте про сроки и договоренности, пусть весь мир подождёт.По признанию сотрудников банка - общения между отделами нет, вопрос задать некому, т.е. система "черных ящиков" многоуровневая - в такой системе качественный сервис без четкого регламента невозможен по определению.Сотрудники очень перегружены, либо совершенно немотивированы решать вопросы клиента - ответа в чате можно ждать сутки и более, но получить очередную дежурную отписку, и даже не по теме вопроса.  Звонить руководителю офиса можно - но его телефон всегда не отвечает - "мы зафиксируем обращение, и вам конечно никто не перезвонит"Резюме: Сбер в нынешнем обличье - ужасен. 2 года назад всё было совсем не так.Ипотеку "одобрили" быстро и без проблем. но дальше начался ад:Для начала: общение в чате происходит с абстрактным "Менеджером банка"После оплаты и загрузки оценки участка - электронный документ "потеряли", заявляя что загрузил его я, а не оценщик, они так видят, и поэтому оценщик "должен перезагрузить документ". Спойлер: оценщик не может этого сделать т.к. документы УЖЕ ЗАГРУЖЕНЫ, и загрузить повторно нельзя, можно лишь отозвать.Какие-то 3 дня и несколько звонков - и ситуация разрешилась "документ увидели".Далее "Менеджер банка" мне написал, цитирую: "Требуется разрешение на строительство. Если вы строите дом даже если вы не получаете разрешение на строительство на земле сельскохозяйственного назначения. Предоставляется декларация." Конец цитаты.Что за декларация, в каком виде, и для чего не пояснили. в дальнейшем не упоминали, зато периодически "не видели" те или иные подгруженные !!!и уже "провереные"!!! документы. Электронную выписку из Росреестра менеджер не понял, потребовал от меня PDF - это как если бы у меня не принимали паспорт, но требовали его ксерокопию. Через споры и суточного срока реакции "менеджера банка" в чате - 18 сентября 2020 года документы "Направлены на проверку". В чате мы удостоверились что регламент проверки - 5 раб дней. И вот - сегодня, 29 сентября 2020, по истечении 7ми рабочих дней я пишу этот отзыв. На текущий момент сотрудники банка говорят "Проблем нет, но смета направлена на доп. проверку." Смета: Та смета - что составлена по официально рекомендуемой форме, и содержит всего 2,5 листа. Смета простейшая, содержащая в себе свайно-винтовой фундамент, и сип-каркас с окнами, плюс ЛОС (септик).  Сколько же Сберу требуется времени проверить смету на полное строительство, с отделкой и благоустройством?Почему так затягивается процесс оформления документов - совершенно непонятно, однако это грозит мне потерей старой (до повышения доллара) цены на стройматериалы, а также уже сорвало договоренности и очередь на отделку,  отодвинуло меня в очередности возведения строения на месяц, и в перспективе сулит прокладку коммуникаций в мерзлой земле с привлечением спецтехники и затратами, либо проживанием до тепла в съемном жилье, что также совсем не бесплатно. Спасибо родному Сберу за крутую галочку на аватарке. "Работа "для галочки"" теперь официальный слоган, видимо.

Историю такова, купил квартиру с ипотекой ВТБ в 2019 году, сделал в ней ремонт, с полной перепланировкой. Делал все правильно и официально, т.е. проект, согласования, разрешение на перепланировку от мэрии и т.д. и т.п. Закончил ремонт в начале 2020 года и началась пандемия, не успел зарегистрировать новые квадраты официально, т.к. на каждую бумажку там срок по месяцу и более, то тот болеет, то еще что-нить. В апреле 2020 рефинансировал ипотеку ВТБ на сбер. О сделанной перепланировке, конечно, сообщил, предоставил все разрешение, планы, проекты, заказал оценку, где все это указано. Все ок, банк квартиру в залог взял, но по бумагам квадраты одни, в реале другие. Дополучал бумажки от администрации, подал на регистрацию в росреестр .. и приехали, регистратор запросил справку от сбера на согласие на перепланировку, регистрацию приостановили.И НАЧАЛОСЬОбратился в офис лично, показал опять все проекты, согласования.. сказали ждите, уточним перезвоним... неделя прошла, в итоге после очередного звонка ответ- Просто напишите в домклик, там знают что делать. Захожу в дом клик, раздел заявки - о ! 3 дня и готово! Наивный .. Создал заявку 21 сентября 22 сентября ответ - напишите заявление, вот образец, подгрузите паспорта заемщиков.23 сентября подгружаю все паспорта и заполненное заявление.24 сентября ответ - Для подготовки согласия, в заявление необходимо описать произведенные изменения, которые отражены в отчете об оценке.25 сентября - заполняю заявление с изменениями - пишу, что в образце этого не было. На всякий случай подгружаю оценку, проекты , разрешения и т.д. думаю, ну все, посмотрят, черканут что разрешаем и ура...26 сентября ответ сбера ... - Добрый день,Вас приветствует менеджер по сопровождению ипотечных кредитов.Ожидаем : Паспорт Заемщика/Титульного созаемщика/Залогодателя28 сентября - увидел сообщение, делаю скрин, что паспорт подгрузил еще 23 ! вот скрин, вот оба паспорта ... 29 сентября ответ банка - Документы приняты и направлены в работу. Последнее, Вам необходимо предоставить фото/скан кредитного договора. (ААААААА, нафига, и он выше в этом же чате есть!!!) После предоставления,направим заявку в работу.Предоставленные документы корректны.29 сентября - подгружаю все договора ... С нетерпением жду ответа, уже постриг ногти и немного волос, вдруг надо будет отправить.Заявка, кстати, закрыта еще 22 сентября-) типа уложились в 3 обещанных дня, а теперь просто болтаем. Эх, а мне просто нужна была справка, типа про перепланировку знаем, печать, подпись-)

Добрый вечер,я никогда не писал отзывы,но этот случай заставил...подавал в Сбербанк заявление на кредитные каникулы,так как во время карантина потерял работу,позвонил оператору в Сбербанк,он мне рассказал как правильно писать заявление и какие документы нужны для этого,но дело в том что он не весь перечень озвучил,паспорт,трудовая книжка с последней записью где работал и когда уволился,а оказывается там ещё документов и документов,это я сегодня выяснил,так же мне пришло сообщение в тот же день когда оформлял эти каникулы что мне отказано,я снова звоню оператору на что мне отвечает,-что это системная ошибка и такие сообщения могут время от времени приходить,ну я послушал образованного специалиста и не обращал внимание в дальнейшем,но как сегодня выяснилось,что по моей кредитной карте за период с июня месяца по 15 сентября,мне начислялась просрочка платежа в размере 19 000 рублей,котые я должен погасить в течении 3х дней,обращался в колцентр сегодня и мне объяснили что я не весь перечень документов подал,хотя оператор практически согласился что вина лежит на банке и на сотруднике который не предоставил весь перечень документов,не знаю чем это закончится кончится конечно,но буду писать жалобы куда только можно,потому что я сделал как мне сказал сотрудник Сбербанка по телефону и подтвердил что каникулы одобрены,вот так нас облапошивают,а говорят МММ пирамида что обчистила людей,я сумму которую должен по кредиту погашу,но больше этим банком пользоваться точно не буду,ну и мои родственники тоже,многим советую бросать эти банки,как хотят так и дерут деньги....

Во время пандемии нам пришлось очень нелегко. Надо было оформить кредитные каникулы, а потом очень  надо было получить кредит с гос.поддержкой. Но выяснилось, что технически была испорчена наша кредитная история. И автоматом все кредиты стали невозможны. Но с огромной помощью наша персонального менеджера, (и видимо, еще нескольких сотрудников), который неустанно на протяжении нескольких месяцев нам помогала, у нас все получилось. Уверена, что если бы не наш менеджер - Ксения Б-ва, у нас бы ничего не получилось. Благодаря ей, у нас все в итоге наладилось. Кредитные каникулы оформлены оперативно, кредит с гос.поддержкой получен, кредитная история исправлена. Все вопросы решаются и решались очень быстро и качественно. Хороший персональный менеджер, а нам повезло, это большая половина успеха во взаимодействии банка и бизнеса.

Добрый день.Произошла следующая ситуация. Установила приложение, необходимо было провести платеж по системе быстрых платежей в другой банк, указала номер телефона и сумму. В результате пришло сообщение о том что оплата отклонена и необходимо подтвердить оплату, для этого поступит звонок от банка, который так и не поступил и онлайн кабинет был заблокирован. После блокировки сама дозвонилась до банка и была вынуждена посетить отделение и изменить кодовое слово и восстанавливать доступ в онлайн кабинет через контактный центр. (Почему нужно тратить время на звонок и нельзя восстановить доступ лично находясь в отделении с паспортом - отдельный вопрос). И в контактном центре и в отделении банка уверили что ситуация с блокировкой повториться не должна. Восстановление делала 29.09.2020.  Отвечала на вопрос о подтверждении этого платежа. Во время звонка по восстановлению я задала вопрос сотруднику, могу ли я сама позвонить на номер 900 чтобы подтвердить платеж, мне ответили, что да.Попробовала провести тот же самый(!) платеж повторно в результате появилось сообщение о том, что оплата отклонена и необходимо подтвердить оплату, для этого поступит звонок из банка. Ждать звонка не стала и набрала сразу в контактный центр, где подтвердили что онлайн кабинет уже снова заблокирован и отказывались подтверждать платеж. После переключения между несколькими сотрудниками, идентификаторы которых (или номера звонков) готовы предоставить, была оставлена заявка на то что сотрудник банка позвонит и удастся решить вопрос.Сотрудник банка позвонил (идентификатор (или номера звонка) готов предоставить),  онлайн кабинет разблокировали, для разблокировки уже почему-то не потребовалось кодовое слово или данные паспорта.В итоге только на третий раз платеж был проведен.Сумма менее 3000р. Время на перевод два дня, 4 долгих разговора с сотрудниками + визит в отделение банка.Первый день 28.09.2020Второй день 29.09.2020

Здравствуйте! 25.09.2020 оформила рефинансирование через Сбербанк онлайн на кредитную карту Тинькофф в размере 86000 р.. Заявка на рефинансирование была одобрена. Я заполнила реквизиты кредитной карты Тинькофф для перечисления денежных средств. Мне подтвердили заявку и через несколько минут пришло смс, что деньги мне выслали. Но на счету Тинькофф их не оказалась и на счёту Сбербанка тоже. При этом не указано на какой кредит были списаны деньги. Средства просто куда-то пропали! Уже обращалась в Сбербанк, но решения никакого не было, мне просто предложили подождать. И как быть в такой ситуации и к кому мне обращаться неизвестно!

Позвонила девушка, представилась сотрудницей сбербанка, попросила подойти для "актуализации данных" карты на которую приходит стипендия. Сказала, что это происходит в связи с  реструктуризацией банка. Попросила подойти к столу №25 c 4 до 5. Я подошёл, она попросила меня зайти в Сбербанк онлайн с моего телефона, а затем попросила телефон. Что-то понажимала там и затем сказала, что теперь всё нормально.После этого я вышел из отделения банка и посмотрел на последнюю открытую вкладку в моём браузере. Там было написано "Открытие брокерского счёта (заключение Договора на брокерское обслуживание)". Мне стало очевидно, что это никак не связано с "актуализации данных".В Сбербанк онлайн указаны две операции:1. Код сотрудника сбербанка *******2. Заявление на заключение договора брокерского обслуживания.Предполагаю, что сотрудницы таким образом получают какие-то бонусы.Требую закрыть брокерский счёт и ИИС и провести служебную проверку в отношении этой сотрудницы и её старшего менеджера который её покрывал.

Заказал кредитную карту через приложение СберБанк онлайн, получал в филиале на Луговом проезде. Огромное спасибо Анне Витальевне за отзывчивость и помощь - это моя первая кредитная карта, поэтому Анна любезно помогла и подробно объяснила условия кредитования! Ну а то, что у Сбера самое лучшее приложение на рынке, и так понятно)

25 сентября пришел в отделение в Зеленограде (корпус 1106) и пока ждал очереди по своей услуге, подошла сотрудница и предложила проверить приложение банка на предмет безопасности.Дал телефон, она потыкала и сказала "теперь все ок".Когда я уже ехал в такси, пришло смс: "спасибо за заявку на брокерский счет, ожидайте подключения".Это нормально для практики СБЕРа? Обманным путем, обманным образом мне подключили услугу, о которой я не просил?!Обратился в службу поддержки и 5й день жду, как мне отключат эту гадость.Люди, никогда не контактируйте с сотрудниками СБЕРа, которые дежурят в зале. Они обманщики!

По окончанию договора от 24 августа 2020г,  деньги не поступили на счёт, по той причине, что представители сбербанка не передали документы в страховую компанию. Но, как утверждают представители Сбербанка, все необходимые документы были переданы в страховую компанию, однако та самая страховая компания никаких документов так и не получила.Уважаемые господа Сбербанковцы, нам абсолютно все равно, как и в каком месте вы обнаружите нужные документы, но имейте совесть, просто верните деньги!

Обращение №200928-0769-715200. Это уже второе обращение. По Вине сотрудницы, пришлось второй раз идти в отделение. Мало того что терминал сбербанка забрал деньги и выдал ошибку. Так еще по вине сотрудника, пришлось несколько раз ходить в отделение. Прошу рассмотреть обращение самым быстрым способом!

Случилось по глупости (или невнимательности) подключить функцию в моб.банке-Лимиты расходов на переводы и платежи в Сбербанк Онлайн. Отключить её можно только после звонка оператору(!!) ,но т.к моя мама инвалид по слуху(а это её моб.сбер)то она не может говорить с оператором , и в этом случае нужно ехать в город из села , в отделение , чтобы отключить эту функцию по письменноу заявлению!Вопрос к банку-почему об этих нюансах нигде не написано , и зачем такие неудобства людям , ведь теперь не положить деньги на телефон и т.п!

07.08.2020 через сервис ДомКлик от Сербанка нами были отправлены документы в банк для проверки и одобрения ипотечного кредитования.13.08.2020 нам пришёл Сертификат с положительным решением по ипотечному кредитованию ,после чего мы приступили к поиску недвижимости. Мы заключили договор с агентом для проведения сделки и 09.09.2020 мы выбрали объект на том же сервисе ДомКлик от Сбербанка   мы внесли продавцу залог за квартиру ,и отправили   заявку в банк на согласование квартиры и подготовку к сделке.16.09.2020 нам приходит отклонение по ранее одобренной ипотеке ,без каких либо объяснений. Мы начали писать звонить в Сбербанк прояснить ситуацию, но в ответ одни отговорки мы не можем вам предоставить такой информации, в Дом Клике наша заявка была сброшена и они предложили нам повторно подать заявку , что мы и сделали, и нам тут же через 10 минут приходит отказ, и подать заявку мы сможем только через два месяца. У меня вопрос к сотрудникам Сбербанка ,вы для чего предварительно одобряете кредит? документы все были отправлены ,вы их проверили кредит одобрили ,куда вы смотрели ???Для чего вам отправляют люди документы и справки если вы их на первом этапе не смотрите? Зачем это предварительное одобрение, зачем давать людям надежду , если вы в процессе сделки срываете сделку и в итоге люди теряют собственные средства? Кто мне теперь возместит ущерб?

Подала в Сбер заявку на ипотеку, одобрили как заемщика. Далее нужно получить одобрение объекта. И, помимо документов от застройщика, нужна оценка квартиры, поскольку дом хоть и от застройщика, но уже сдан. Оплатила оценку квартиры. Застройщик предоставил все необходимые документы. На этой стадии банк решил отказать. Без объяснения причин. Не понимаю, что не так и негде спросить. То ли с домом что-то не то, то ли со мной ...

Добрый день! Хочу поблагодарить менеджера отделения Сбербанка в Екатеринбурге на Щорса, 29 М-ну Т.В. Благодаря ей вся сделка прошла быстро и четко, не возникло никаких проблем. Татьяна Владимировна  грамотно консультировала по всем вопросам. Пятерка лично ей.  В целом о Сбербанке негативное впечатление.

Обратившись по телефону в контакт центр Сбербанка я уточнила, какие документы нужны для ипотечных каникул в связи с уходом в декретный отпуск. Мне огласили список, после чего на сайте dr.activebc.ru я оставила заявку на ипотечные каникулы с нужными документами. По истечению 2-ух дней со мной связался специалист Сбербанка и предложила-отсрочку на пол года с увеличением графика платежей на 24 месяца! Конечно же, я отказалась от данных условий, считать умею, переплата бы составила порядка 450 000 рублей! Я уточнила, что мне нужны ипотечные каникулы с отсрочкой 6 месяцев и увеличением графика именно на такой срок (6 месяцев) без ежемесячных платежей! Специалист ответила, что мне нужно подать заявку снова и прикрепить дополнительный пакет документов, тогда они рассмотрят мое заявление именно на те условия, которые я хочу. Я очень оперативно собрала все недостающие документы и снова отправила заявку в этот же день. Через 3 дня я получаю сообщение от Сбербанка: «вам предоставлены кредитные каникулы на условиях: срок льготного периода-6мес.,  платёж в льготный период-20% от начисленных процентов по действующей % ставке, срок договора увеличен на 24 месяца.» Открываю приложение Сбербанк онлайн и там уже поменяли предстоящий платёж по ипотеке-по таким условиям, которые описаны выше, хотя согласия я не давала и никаких документов не подписывала. То есть со мной никто не связался по согласованию условий и всё решили за меня. После чего я звоню на горячую линию Сбербанка, рассказываю всю историю и прошу отменить данные ипотечные каникулы, вернув график платежей обратно. Так же прошу обязательно со мной связаться по результатам моего обращения. Через 4 дня получаю смс сообщение: «ваша заявка на отмену банковских каникул зарегистрирована».  через 4 дня наступает день для списания суммы по ипотеке, списывается та сумма, которую они мне назначили по новым условиям.  Еду в ближайшее отделение Сбербанка в городе Мурино (Ленинградская область) по адресу проспект Авиаторов Балтики, 7. Более часа ожидаю, когда специалист пригласит меня для решения данного вопроса, а в результате «мы не решаем данный вопрос, оставляйте заявление на листочке в свободной форме, мы отправим его в нужный отдел, по результатам рассмотрения вам перезвонят». Оставляю заявление, жду... мне никто не звонит, естественно, Сбербанк вообще не любит общения по телефону, как я поняла. Через некоторое время пишу в чат ДомКлик, прошу связаться со мной по данному вопросу-реакции «ноль». Звоню на горячую линию по телефону 88002008200. Рассказываю всю ситуацию специалисту, ответившему мне на звонок,  на что мне отвечают «внесите на ваш счёт сумму, которая у вас должна была списаться без ипотечных каникул, эта сумма спишется при следующем платеже, график платежей вам поменяют, просто технически это занимает так много времени». Снова жду. При следующем платеже в Сбербанк онлайн ничего не меняется, и с меня снова списывают проценты. Сегодня, 29 сентября, по истечению примерно полутора месяца после отмены ипотечных каникул снова звоню на горячую линию.  И узнаю такую информацию «У вас будет испорчена кредитная история и добавлены пени и штрафы из за просрочек, вы должны были платить по графику, который у вас был изначально.». И на просьбу связать меня с ответственными лицами по данному Вопросу, чтобы узнать, когда что-то решится и изменится, мне отказали.  в итоге: в отделении и на горячей линии все отвечают разную информацию, сотрудники некомпетентные и что меня ждёт дальше-просто неизвестно! Но, решила, что БУДУ ОБРАЩАТЬСЯ В СУД, так как это НАРУШЕНИЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ.

Добрый день.Расскажу об опыте электронной регистрации по ипотеке в своем городе Липецке.В субботу 26.09.2020 в отделении Сбербанка по адресу г. Липецк, ул. Гагарина, 17  оформляли ипотеку ( кредитный договор 434814). До этого специалист сбербанка (Лена насколько помню) внесла страхование жизни и  электронную регистрацию как доп. услугу без нашего ведома, все действия производились ею через дом клик. При требовании удалить доп. услуги -  сообщила, что страховку она может убрать, что повысить платеж на 1 %, а если удалить электронную регистрацию ставка вырастит еще на 0,3%  и необходимо будет заново оформлять договор с переносом времени подписания. Время терять уже не хотелось, тогда спросили стоимость электронной регистрации. Специалист банка сообщила, что это услуга застройщика и т.к. он в субботу не работает необходимо позвонить им в понедельник 28.09.2020 г. При обращении к застройщику 28.09.2020г выяснилось, что это все таки услуга банка и менеджер точно знал ее стоимость, т.к. застройщик (Спецфундаментстрой) перечисляет стоимость эл. регистрации в банк после выставления счетов. Сумма эл. регистрации была озвучена 10 900 р. На основании чего застройщик  берет с меня наличкой такую сумму и сколько потом перечисляет в банк - пояснить не смогли. Так же сотрудник банка сообщила, что именно застройщик заключает с нами договор электронной регистрации, о чем мною и было передано представителям застройщика. От такой новости у них округлились глаза. т.к они сказали дают только приходный ордер. Считаю некорректной работу специалиста сбербанка, которые ввел в заблуждение по поводу стоимости регистрации, а так же относительно того, кто данную услугу оказывает. Есть переписка со специалистом сбербанка в дом клик, где она указывает что это услуга застройщика и точную стоимость уточнять у него. (Во вложении)  На данный момент имею подвешенный договор ипотечного кредитования. т.к. оплачивать непонятно кому и именно почему-то наличкой почти 11 тыс. руб. не считаю разумным. (В мфц регистрация долевого гос. пошлина - 350 руб. ,333.33 НК РФ) Представитель сбербанка так же утверждала, что у них я оплатить не могу, когда мы это пытались сделать в субботу при оформлении ипотеки. Зная, конечно,  такую стоимость -  от данной услуги отказались бы сразу. Еще конечно удивляет отношение к клиентам. что до момента как мы не отказались от страхования жизни, работа менеджера была нулевая. ни звонков по разъяснению условий договора, ни нюансов по обслуживанию - просто прислали родителям ссылку в дом клик! Всё! Занимайтесь! По какой причине возникла такая история - некомпетентности сотрудника сбербанка, либо изначально каких-то своих "схем" с застройщиком, пока не знаю, но очень постараюсь выяснить.