134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

22.09.2020 прошла сделка по продаже квартиры в офисе на декабристов 164 г. Казань (Покупатель Ф-на Г.Ф., продавец С-ва В. Н.). В договоре было указано то, что электронная регистрация пройдёт в срок от 1 до 5 дней, за что мы и заплатили 5900р. Обычно она проходила за 1-2 дня. Тут прошло 5 дней, мы уже назначили сделку по встречной покупке жилья, они в свою очередь тоже, то есть образовалась цепочка. По истечению 5 дней регистрация не прошла, денег тоже нет соответственно. на 6 день позвонил менеджер, представилась как Чулпан с номера 8917*****, объяснила, что росреестр не может открыть документы и на регистрацию нужно подавать заново, попросила сообщить коды из смс. Нам пришло сообщение о том, что теперь плановая выдача документов будет уже 7.10. То есть регистрация будет идти 15 дней. Даже если лично идти в мфц подавать документы, будет 7 рабочих дней, а здесь 15 и с нас взяли за это еще 5900р. Я начал звонить Чулпан по этому поводу, она перестала отвечать на звонки. Менеджер по работе с партнёрами моё обращение также проигнорировала. Теперь мы из-за этого срываем договорённости по сделке, из-за чего нам продавцы нашей квартиры не вернут 50 тысяч задатка и за это "счастье" мы заплатили 5900р. Я звонил в ипотечный центр сбербанка, там сказали, что позвонят в течение 5 минут, прошло полчаса, я позвонил ещё раз, меня снова проигнорировали. Благодаря работе сотрудников сбербанка мы теперь оказались в крайне невыгодном положении, потеряли много денег и времени. Сбербанк должен выполнить условия договора и провести регистрацию сделки в течение 5 дней, то есть вчера, а также вернуть деньги, уплаченные за эту услугу, возместить расходы, связанные с некомпетентной работой сотрудников.

Продаю дом, покупатель - ипотечник с ипотекой от дом.кликасделка готовится уже месяц, банк находит все новые и новые поводы попросить очередную бумажку. Попросить все сразу - нет, про такое не слышали. Зачем?Сначала банку не понравилось отсутствие документов-основаный в выписке ЕГРН на дом. Претензия выглядела обоснованной, косяк Росреестра - пошли заказывать альтернативную справку. Прошло почти 2 недели. Получили.Потом банку не понравилась дата в техплане. Его перевыпускали несколько раз из-за косяков Росреестра, у меня остался первый. Это уже несколько напрягло (надо понимать, что техплан вообще мало кто хранит, ибо это просто файл, представляющий интерес только для Росреестра). Ок, кадастровый инженер у себя в архиве нашла и прислала его мне. Потеряли всего 1 рабочий день.Потом банку ВНЕЗАПНО понадобилось уведомление об окончании строительства - этот волшебный документ вообще впускают муниципалы и сам отправляют в Росреестр при регистрации дома на земле ИЖС. Собственник его может забрать, но в общем он ему ни для чего не нужен. Ок, он у меня нашелся, не проблемаПосле этого банк ВНЕЗАПНО обнаружил, что устраивающая его целый месяц выписка на земельный участок перестала его устраивать. Звезды встали не так, и выписка стала плохой, потому что в ней не указаны находящиеся на участке объекты - тот самый дом, который я продаю вместе с участком. При том, что в выписке на дом участок указан - и кадастровым номером, и на схеме. "Исправьте выписку" - Росреестр это делает за 2-3 недели (и вообще посмотрел выписку по моим старым объектам, 2 из которых были проданы ипотечникам домклика - нигде не было домов в выписке на участок). "Или принесите справку из БТИ", это неделя. Спрашиваю "можно ли справку администрации СНТ, на территории которой находится участок" - у менеджера ломается скрипт и он начинает отвечать в чате невпопад. Робот там что-ли отвечает вместо живого человека - не знаю.

При заключении договора купли-продажи квартиры решили для безопасности сделки воспользоваться аккредитивом в сбербанке.  При оформлении договора сотрудница банка озвучила условия аккредитива. В частности, условие о том , что деньги будут перечислены продавцу в день предоставления документов с отметкой росреестра, или на следующий день.28.08.2020 документы были предоставлены.  Но оказалось, что в договоре в пункте со сроками исполнения аккредитива есть мало заметная сноска, и в конце договора мелким шрифтом прописано что деньги будут перечислены в течении 5-ти рабочих дней, не включая день подачи документов. Почему этот пункт нельзя включить в основной текст договора ? Почему сотрудники банка не сообщают об этом при заключении договора? После повторного визита в отделение банка, сотрудница сообщила, что идет проверка документов,у нее висит несколько аккредитивов на длительной обработке, и это происходит из-за массовых сокращений и нехватки персонала.  Покупатель и продавец пришли с документами, сделка зарегистрировалась, просим отдайте деньги, а нам говорят - через неделю отдадим. Если бы я могла ждать эти 5 дней, я не писала бы этот отзыв. Как следствие- срыв последующей сделки и финансовые потери.  Аккредитив №23600051 от 10.09.2020.Сумма большая и банк с удовольствием ее прокручивает.Очень обидно, что банк вместо оказания качественных услуг своим клиентам, заставляет их нервничать и терять деньги. НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ В ЭТОТ БАНК ЗА ПОДОБНЫМИ УСЛУГАМИ !

В июне 2020 г. взял ипотеку в Сбербанке на строящееся жилье с использованием средств мат.капитала в качестве части первоначального взноса. Согласно заключенного с Банком дополнительного соглашения, после регистрации права, средства маткапа должны быть перечислены из ПФР на мой счет в Сбербанке и автоматически направлены в качестве первоначального взноса застройщику.  К процессу одобрения решения и подписанию договора нет нареканий - все быстро и четко. Проблемы начались после регистрации договора уступки прав. 1. При сборе документов в ПФР требуется справка по форме т21. Сотрудники ЦИК Сбербанка выдали мне другую справку, заверив, что именно она мне и нужна для обращения в ПФР, они такие выдают всем и проблем не было.В результате, спустя 30 дней ПФР отказал в переводе средств маткапа, сославшись на отсутствие справки по форме т21.2. Повторно обратившись в ЦИК Сбербанка 3 сентября 2020 г. и поговорив уже с начальником, мне обещали ее подготовить. Взяли заявление и копию ответа ПФР. Ответа я не получил. Никто в колл центре не мог найти мое заявление и что-либо сообщить по решению вопроса.Тем временем я был вынужден лично обратиться в ПФР с новым пакетом документов, дошел до руководства и убедил принять справку не по форме т31, а по той, что выдал Банк. В итоге документы приняли и выплату маткапа осуществили.3. Какого же было мое удивление, когда 29 сентября!!! ко мне обратился колл центр с ответом на вопрос, что справку по форме т21 они мне выдать не смогут. И это по прошествии 3 недель!!И я был просто ошарашен известием, что деньги от ПФР поступили и они зачислены на счет моего кредитного договора и СПИСАНЫ В СЧЕТ ПОГАШЕНИЯ ОСНОВНОГО ДОЛГА по ипотеке!!! То есть они не были перечислены застройщику, как указано в кредитном договоре. А по договору с застройщиком я несу ответственность за непоступление этих средств На их счет порядка 23 тыс. рублей ЕЖЕДНЕВНО! За месяц это более 600 тысяч рублей!в ответ на мое обращение по неисполнению условий договора в Сбербанке мне ответили:Ваше обращение № 200921-0232-011600 рассмотрено. Для перевода средств материнского (семейного) капитала из кредита № 93796800 от 03.06.2020 застройщику квартиры необходимо обратиться в офис банка по месту выдачи кредита для составления трехстороннего соглашения между вами, застройщиком и банком.Итого:застройщик не имеет отношение к кредитному договору и не планирует ехать в банк.я попал на штрафы от застройщика и, учитывая величину штрафа, буду вынужден подавать иск в адрес Сбербанка.мне срочно нужно искать сумму равную сумме маткапа и платить застройщику. А таких денег у меня нет. Итак плачу ипотеку.Не знаю, чем закончится эта ситуация, но будьте внимательны!

Доброго времени суток друзья.Хочу поделиться об ужасных банках, сбер обманщики, обманывают людей с большими процентами, вся банковская система ужасная, лучше с ними не связываться.

Здравствуйте. 12 сентября было подано обращение №200912-0678-258800 в отделение Сбербанка на Стачек 90 на возврат денежных средств (был перечислен возврат от интернет-магазина, но в обозначенные сроки деньги на карту не пришли, причем со стороны магазина транзакция прошла успешно).  В день подачи заявления сотрудником Сбербанка было обозначено устно и в сообщении, что срок рассмотрения заявки до 25.09.2020 г. В обозначенную дату средства мне возвращены не были, вместо этого пришло следующее сообщение от Сбербанка: "Для рассмотрения вашего обращения №200912-0678-258800 от 12.09.2020 требуется дополнительное время. Ответ будет направлен до 30.09.2020 включительно". Удивительно, но 30 сентября средства зачислены также не были, зато вместо этого пришло очередное сообщение: "Для рассмотрения вашего обращения №200912-0678-258800 от 12.09.2020 требуется дополнительное время. Ответ будет направлен до 18.10.2020 включительно." Серьезно??! В следующий раз, наверно, придет сообщение с продлением ещё на 90 дней, а потом и на 100 лет. Почитав отзывы, поняла, что это бесконечное продление - стандартная ситуация для Сбербанка. Видимо, надеются на то, что у людей иссякнет терпение. Непонятно только, с какой радости я должна дарить свои деньги Сбербанку? Обращение в тот же офис с вопросом, почему ответа до сих пор нет, принесло стандартный ответ, что в указанный срок "банк предоставит ответ". Интересно, сколько ещё таких ответов нужно вытерпеть, чтобы наконец получить обратно свои средства? Разберитесь наконец в ситуации.

Здравствуйте. 12 сентября было подано обращение №200912-0678-258800 в отделение Сбербанка на Стачек 90 на возврат денежных средств (был перечислен возврат от интернет-магазина, но в обозначенные сроки деньги на карту не пришли, причем со стороны магазина транзакция прошла успешно).  В день подачи заявления сотрудником Сбербанка было обозначено устно и в сообщении, что срок рассмотрения заявки до 25.09.2020 г. В обозначенную дату средства мне возвращены не были, вместо этого пришло следующее сообщение от Сбербанка: "Для рассмотрения вашего обращения №200912-0678-258800 от 12.09.2020 требуется дополнительное время. Ответ будет направлен до 30.09.2020 включительно". Удивительно, но 30 сентября средства зачислены также не были, зато вместо этого пришло очередное сообщение: "Для рассмотрения вашего обращения №200912-0678-258800 от 12.09.2020 требуется дополнительное время. Ответ будет направлен до 18.10.2020 включительно." Серьезно??! В следующий раз, наверно, придет сообщение с продлением ещё на 90 дней, а потом и на 100 лет. Почитав отзывы, поняла, что это бесконечное продление - стандартная ситуация для Сбербанка. Видимо, надеются на то, что у людей иссякнет терпение. Непонятно только, с какой радости я должна дарить свои деньги Сбербанку? Обращение в тот же офис с вопросом, почему ответа до сих пор нет, принесло стандартный ответ, что в указанный срок "банк предоставит ответ". Интересно, сколько ещё таких ответов нужно вытерпеть, чтобы наконец получить обратно свои средства? Разберитесь наконец в ситуации.

Добрый день,  ранее я приобрел номер телефона и решил проверить хвосты по предыдущим владельцам, обнаружил, что номер используется клиентом сбербанка.Я позвонил на 900, попытался оставить обращение, но девушка не смогла принять запрос т.к. система не принимала новый номер. Прошу разобраться и направить ответ.

Спасибо Кристине Б-ан, которая решила нашу с мужем проблему 19.09.2020 при посещении отделения Сбербанка, проследила за этим, была вежлива, корректна, чувствовался профессионализм на высоком уровне. Её квалификация, компетенция, навык показали, что есть и в наше время специалисты, которые не только говорят, но и делают. Были очень приятно удивлены.  Побольше бы таких сотрудников, жизнь стала бы легче. Удачи и успехов ей на её поприще!!!

Для открытия аккредитива по сделке с недвижимостью был выбран Сбербанк. Как показывала практика и опыт знакомых, деньги по раскрытому аккредитиву поступали на счет продавца быстро - в течение дня.  В отделении банка №9055/01775 был открыт аккредитив №449301775. Покупатель предъявил в банк все необходимые документы для перечисления денег 28.09.2020г. Но на сегодняшний день 30.09.2020г деньги на счет продавца не поступили. Рассчитывала на оперативные действия Сбербанка, но нам озвучили ШЕСТЬ ДНЕЙ! В результате чего новая сделка на грани срыва! Не знаю что делать и по какой  причине может быть такая задержка?

Хотим выразить огромную благодарность Б-ой Светлане Ивановне, за ее оперативную помощь в сложной сделке. Благодаря Светлане Ивановне сделка была назначена без задержек и проведена точно в срок. Все клиенты остались очень довольны.  Хочется пожелать Сбербанку, чтобы таких специалистов было как можно больше!

Хочу выразить огромную благодарность от меня лично и моих клиентов сотруднику банка Б-ой Светлане Ивановне. Благодаря ее профессионализму наша ипотечная  сделка состоялась.  Сделка была на грани срыва и только оперативность, знание и внимательность к клиентам помогли решить вопрос и назначение сделки.

Наше предприятие занимается закупками жилой недвижимости для нужд администраций муниципальных образований и государственных предприятий. Мы постоянно оформляем в СберБанке гарантии на обеспечение выполнения контрактов. Учитывая огромную нагрузку на этот банк (особенно в этом году, в связи с пандемией) конечно возникают периодические заминки со сроками предоставления гарантий, бывают сбои при подписании документов эл.ключем, а у нас очень жесткие требования к сроку подписания контрактов, поэтому приходится обращаться на горячую линию и к сотрудникам банка. Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднице операционного офиса №9055/01114 (г.Выборг) Т-ой Арине Игоревне, которая с максимальной доброжелательностью, вежливостью и оперативностью откликается на все наши просьбы. Такие сотрудники создают исключительно положительный имидж банка, делают обращение в него простым и приятным.

Здравствуйте, 7 . 09.20 была произведена выплата по страховому случаю, денги банк до сих пор не зачислил если мой счёт. Я инвалид 2 группы, вынуждена платить процент который начисляется каждый день, и ежемесячный платёж, в то время как банк удерживает мои средства, срок рассмотрения продляют неоднократно. Прошу разобраться с этим в ближайшие сроки, в противном случае буду вынуждена обращаться в иные инстанции.

Добрый день. настала последняя капля когда хочется написать гневный отзыв по сотрудникам СберБанка. Началось все с того, что захотели оформить ипотечное кредитование. В ДомКлике все оформили, настала очередь общаться с сотрудниками через горячую линию. На горячей линии сказали, что имеются услуги как Страхование от недобровольной потери работы,  телемедицина, которые не являются обязательными и вы можете отказаться при совершении сделки. Настал день сделки. Приехали раньше для того, чтобы оформить Эскроу счет...и...первый косяк-наши документы в программе срм не были подгружены(нужно было ждать минут 30), идем на сделку без открытого счета. оформление документов было порядка 2,5 часов. На сделке сказали, что от телемедицины, и недобровольной потери работы нельзя отказаться, т.к. задача оформлена в программе(2 косяк), хорошо...оплатили 2 обязательных пункта и 2 необязательных(сумма больше 5000).  Кредитный договор получили на руки, и как оказалось сотрудник ипотечного отдела по своей "компетенции" забрала оригинал материнского капитала, который был нужен в дальнейшем(3 косяк). далее последовали долгие переписки в чате по возврату ДС, нас отправляли от одного к другому(напишите туда, сюда, направьте то направьте се) получается тянули время, в итоге оказалось, что нужно обязательно обратиться в отделение, для оформления заявления на возврат ДС по страховке от недобровольной потери(почему сразу про это не сказать). Приехали в отделение и пробыли там целый ЧАС!!!! т.к. сотрудник не видел в программе наш договор!!!!(4 косяк)как так?! пришлось снова звонить на горячую линию и вновь обращаться в отделение, для заполнения рукописного заявления(почему не предложили сразу, я не пойму)(5). после постановки на кадастровый учет нужно было ехать вновь в "мой горячо полюбившейся банк". Чтобы написать заявление в ПФР и отчитаться перед банком. и что вы думаете...позвонили мне через 2 дня из ПФР и сказали "не указали город и улицу в заявлении"(6), а позже вообще пришло сообщение "при обращении произошла ошибка"(7).Вот как так возможно чтобы за месяц сотрудники банка по сделке могли совершить 7 косяков, причем потраченных нервов и времени было предостаточно.  Люди берут крупные суммы на квартиры и рассчитывают на компетентность сотрудников банк, я уже не говорю о заинтересованности. Как не называй Сбербанк, сотрудники останутся прежними! я в ужасе от того, что это только начало...как еще сотрудники могут под**рать на пути к новой квартире.PS прошу прощение за ошибки, т.к. уже невозможно сдерживать эмоции.

Сотрудники СберБанка отказывают в предоставлении пакета документов для снятия обременения после погашения ипотеки самостоятельно. В контактном центре по номеру 900 мне сказали, что отказа в выдаче документов быть не может, а вот по номеру 88007709999 - отказывают, навязывают услугу автоматического снятия обременения. При этом выдать официальный отказ тоже отказываются. Врут, что якобы в кредитном договоре прописано автоматическое снятие обременения (специально проверила, ни слова об этом в договоре). У меня рефинансирование в стороннем банке, сроки автоматического снятия обременения меня не устраивают категорически. В Центробанк я, конечно, пожалуюсь, но прошу руководство банка разобраться в ситуации.

Здравствуйте, произошла со мной ситуация 23.09.2020. В городе Северодвинске, по адресу проспект труда 72, я через банкомат сбербанка совершал пополнения номеров телефона Теле2 в размере 150 тысяч рублей, из которых пришло только 30 тысяч, остальные 120 тысяч просто куда то пропали, ни аварийных чеков, ничего мне банкомат не выдал, просто съел мои деньги и все.Спустя час или два, когда деньги до сих пор не пришли я решил обратиться в контактный центр где оставил обращение по данному вопросу (№200923-0432-607500 от 23.09.2020). Мое обращение приняли и сказали что ответ будет предоставлен не позднее 27.09.2020.На следующий день мне перезванивает сотрудник банка (Все разговоры были мною записаны, записи могу так же предоставить представителям банка, если потребуется) и говорит что по мои деньги нашли, что это была техническая ошибка и предложили мне варианты возврата средств: в отделении или на карту, я выбрал второй вариант, на что мне ответили что до 27.09.2020 деньги поступят на мою карту мир. Наступает 27-ое число и мне приходит смс о том, что ответ по моему обращению перенесен на 30.09.2020, что уже странно, так как деньги нашли, но ладно, ждем до 30-го.Сегодня 30.09.2020, мне приходит сообщение, что ответ по моему обращению перенесен на 05.10.2020. Тут мое терпение лопнуло, я позвонил снова по номеру 900 и мне сказали, что ничем помочь не можем ждите дальше. Назревает вопрос, почему из-за технических ошибок я вынужден ждать более недели пока мне поступят МОИ же деньги. Сбербанк берет конскую комиссию за пополнение наличными Теле2 и не может теперь вернуть мне мои деньги. Из-за Сбербанка у меня теперь огромные проблемы, так как сумма не маленькая. Как мне, клиенту в следующий раз быть уверенным в том, что в следующий раз Сбербанк снова не потеряет мои деньги. Я не могу ждать месяцами свои же деньги, если бы я знал, что будет такая ситуация - я бы в жизни в ваш банкомат деньги не всунул.

Вступили в долевое строительство с ипотекой от сбербанка, через год решили продать старую квартиру и внести часть в ипотеку. В долях у нас были дети и опека поставила условие выделить детям доли в новом жилье. Запросили в домклик перечень документов,все собрали,через менеджера отправили, ждали почти месяц,в итоге возврат, надо внести ещё супругу. Хорошо,переделали доп.соглашение у застройщика отправили еще раз, опять,что то не хватает. Идем в третий раз, и вот опять отказ. Теперь доп.соглашение не то, хотя в предыдущий раз все устраивало. Нужно договор по переуступке прав, для чего он нужен,если мы хотим стать собственниками всей семьей. Ничего не понятно. С юр.отделом связаться не возможно,что бы получить граматную консультацию и на конец понять какие документы необходимы. Ни конца, ни края нет нашей проблемы. Бьемся как рыба об лёд. Менеджеры в домклик отвечают раз в неделю,а то и вообще молчат.

В апреле обратился в банк с заявлением о предоставлении "кредитных каникул", по ипотеке и двум потребительским кредитам в связи с резким уменьшением дохода, связанным с пандемией коронавируса. В заявлении просил предоставить кредитные каникулы сроком на 6 месяцев. Заявку одобрили, 29 мая пришла смс о том что заявка одобрена и ждите с вами свяжется наш специалист для уточнения условий и подписания документов, но в приложении и в личном кабинете суммы платежей просчитались и пришли условия по смс где сроки кредитов увеличивались на 2 года + переплата добавлялась к каждому из кредита не малая.Еле дозвонился до их специалиста и попросил отменить заявку и вернуть условия как были, специалист сказал что хорошо отеняем ждите все в ближайшее время пересчитается, в общем платил я до 24.09.2020 по 20% от суммы процентов месячного платежа по каждому из кредитов,  попытки дозвонится до специалиста по указанному номеру не было возможным.24.09.2020 приходит смс о просроченных платежах + неустойка за 3 месяца в которые они отменяли мною не одобренные новые условия и которую они повесили на меня по всем кредитам плюс не учитывают платежи по процентам которые я делал все это время, после такого вообще пропало желание пользоваться услугами данного банка, при связи со специалистом банка им было сказано что сначала платите просрочки все а потом обращайтесь в банк , как это так?Намерен обратиться в Сбербанк с досудебной претензией о перерасчете суммы долга, в связи с введением в заблуждение относительно измененных условий кредитного договора без моего согласия и необоснованным начислением неустойки в общей сумме около 20 000, а в случае неудовлетворения - обжаловать в судебном порядке.

В апреле обратился в банк с заявлением о предоставлении "кредитных каникул", по ипотеке и двум потребительским кредитам в связи с резким уменьшением дохода, связанным с пандемией коронавируса. В заявлении просил предоставить кредитные каникулы сроком на 6 месяцев. Заявку одобрили, 29 мая пришла смс о том что заявка одобрена и ждите с вами свяжется наш специалист для уточнения условий и подписания документов, но в приложении и в личном кабинете суммы платежей просчитались и пришли условия по смс где сроки кредитов увеличивались на 2 года + переплата добавлялась к каждому из кредита не малая.Еле дозвонился до их специалиста и попросил отменить заявку и вернуть условия как были, специалист сказал что хорошо отеняем ждите все в ближайшее время пересчитается, в общем платил я до 24.09.2020 по 20% от суммы процентов месячного платежа по каждому из кредитов,  попытки дозвонится до специалиста по указанному номеру не было возможным.24.09.2020 приходит смс о просроченных платежах + неустойка за 3 месяца в которые они отменяли мною не одобренные новые условия и которую они повесили на меня по всем кредитам плюс не учитывают платежи по процентам которые я делал все это время, после такого вообще пропало желание пользоваться услугами данного банка, при связи со специалистом банка им было сказано что сначала платите просрочки все а потом обращайтесь в банк , как это так?Намерен обратиться в Сбербанк с досудебной претензией о перерасчете суммы долга, в связи с введением в заблуждение относительно измененных условий кредитного договора без моего согласия и необоснованным начислением неустойки в общей сумме около 20 000, а в случае неудовлетворения - обжаловать в судебном порядке.