134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Выражаю огромную благодарность сотруднику (клинтскому менеджеру) К-ди Юлии Владимировне за оперативность в решении всех вопросов,за грамотный и высококвалифицированный подход, за готовность всегда прийти на помощь и решить все возникающие вопросы в любое время и в кротчайшие сроки. С такими прекрасными специалистами работать одно удовольствие. Такие специалисты это огромный клад для компании. Прошу руководителей не оставить данного сотрудника без внимания т.к Юлия профессионал своего дела.

В апреле мною были оформлены кредитные каникулы по фз 106. Думала на моменте их оформления все злоключения будут окончены. Но не тут-то было. Подходит срок оплаты через месяц, в октябре, но уже в сентябре с меня пытаются списать некую сумму 5451р. Списали все копейки,  что были, но этого конечно не хватало для погашения.  Я позвонила на горячую линию по урегулированию задолженности,  чтобы уточнить,  что эта за сумма, ведь кредит платить только 26 октября и сумма там около 8 тыс, плюс зашла в личный кабинет,  где магическим образом образовалась просрочка и общая сумма оплаты 13 тыс. На горячей линии , после 40 минут(!!!)  ожидания ответа оператора мне сообщили,  что якобы эти 5 тыс я не оплатила еще в марте и благополучно попрощались со мной. Но в истории платежей я отыскал чек за март, в котором я оплатила всю сумму задолженности на месяц!!! Сбербанк, к вам вопрос, доколе вы будете терроризировать меня вашими самыми просрочки и пинанием от горячей линии до отделения и обратно? Сколько можно? Как урегулировать этот вопрос, ведь я все оплатила и все что должна это ежемесячный платёж 26 октября! В отделении меня посылают на горячую линию,  а на горячей линии в отделение!!! Куда обращаться? В Центробанк? Что за произвол?

"Куплена Мед. защита к ипотеке от СберЗдоровья" вот такое сообщение мне пришло сегодня. В итоге выяснила, что это допуслуга телемедицины от Сбербанка. При оформлении ипотеки обратила внимание на количество квитанций для оплаты страховки, вместо двух на страхование жизни и недвижимости было три. Сотрудник Сбербанка заверила что необходимо оплатить все три, чтобы процент по ипотеке был ниже. Иначе будет пересмотр сделки, хотя эта страховка никаким образом не влияет на ипотечное кредитование. Так как данная страховка совершенно ни от чего не обезопасит, это онлайн консультация!14 дней не прошло, хочу отказаться от навязанной лишней услуги, не влияющей на процентную ставку выданной ипотеки.

Пришла в банк обновить паспортные данные, прошу обновить фамилию. Оказывается, что самого паспорта не достаточно и нужно дополнительные оригинальные документы, для подтверждения что мой новый паспорт - это мой паспорт и что поменяла я его по какому то определенному поводу.  Совершенно не понятно на каком основании запрашиваются документы и почему паспорт РФ потерял силу в Сбербанке... нужно ПАСПОРТ гражданина РФ подтвердить доп. документами... Удивительно! МВД РФ выдало новый паспорт, а Сбербанк решил что он должен перепроверить основания для выдачи нового паспорта... Когда стала спрашивать "где прописано, что с паспортом не могу обновить данные", никто ответить не может, все как под копирку говорят что им что-то нужно, а почему никто ответить не может. Ощущение, что люди совершенно не владеют своей ответственностью и информацию. Позвонили/написали и всё одно и то же - "надо, а почему мы не скажем".  Так кто обосновано скажет почему с паспортом нельзя обновить данные? Сбербанк..?! П.С.: Все сторонние банки спокойно обменяли без дополнительных документов, даже не обмолвились, а Сбербанк не может...

Оформил и оплатил подписку СберПрайм.Преимущество 1. Скидка на моб.связь + красивый номер Заказал #1005459766 получение симкиПришёл забирать в офис Сбера 25.09.2020Сотрудник сказала что дело новое и мы разбирались вместе. Я звонил в колл центр и она звонила в свой колл центр.Итог за час я узнал:Всё это работает с 15.10, но потом два других сотрудника КЦ опровергли информацию.Скидка не подключается = написали обращение 200925 0583 951400 от 25.09.20Красивый номер = никто не знает что это и как оформить, один из специалистов предположил что сменить можно после активации, но не уверен.2. Преимущество 2Скидка 10% на все поездки в СитиМобилВ приложении нет входа по Сбер id, в активных скидках ничего нет.Звоню в СитиМобил (383) 3888888 (29.09.20 в 17:38 )Что такое СберПрайм не знают.Переключили на сервис, там сказали что если номер телефона в сберпрайм и ситимобил один, то должна появиться скидка, если нет пишите в службу поддержки.Итог никакой скидкиБоюсь что Сбер сильно поспешил брать ₽999 за продукт который не работает.PS в сроках ответа по моему обращению стоит дата до 4.10.20 (10 дней), а платная подписка идёт

пытались списать деньги с карты 5000 рублей ExchMarine , помоему это букмекерская конторанегативный отзыв. как у них оказались мои данные карт непонятно . карту я не вводил на сайте букмекерских контор. оплачивал только через киви или яндексденьги пытались списать 29 сентября. я могу обратиться в полицию за мошенничество. здравствуйте

Так случилось, у меня пять банков. Мне нравится, я такое люблю.Но есть несчастные люди, у которых только Сбербанк, и чтобы перевести им деньги, я пользуюсь СБП.Так вот Сбербанк не принимает переводы по СБП с воскресенья. Может, и раньше, но я заметила 27 сент. И вчера, 28го, тоже нельзя было перевести. И сегодня нельзя.Я проверила с разных банков, хотела быть уверенной, что проблема не на моей стороне. У меня есть скриншоты мобильных приложений и есть переписка с операторами, которые подтверждают, что проблема на стороне Сбера.  http://images.vfl.ru/ii/1601377858/4583eeab/31779311.jpg Дорогой Сбер, вас что, мало оштрафовали за ваше нежелание работать с СБП? Теперь вы роняете оборудование, чтобы дискредитировать хорошую идею? Честно работать вы так и не научились?  В прочем, зачем я спрашиваю, всё же очевидно.

Обращалась в офис банка  по адресу Уфа Ахметова 324, по вопросу получения наследственных выплат. В ходе трёх визитов в офис, предоставила все необходимые документы и заявления. Изначально выяснилось что сутки которые они озвучили на смену фамилии (вышла замуж), ничего не обновили и из за этого выплаты мне не приходили. Этот вопрос сотрудники решили. Сегодня выяснилось что в Сбербанк Страхование, сотрудник отделения не вложил два документа, которые я предоставила. Меня об этом не оповестил ни Банк, ни страховая компания. Только путём звонков на горячую линию в течении 2 х дней удалось выяснить причину.Прошло 19 календарных дней с момента обращения, но вопросы по которым я обратилась не решены. Отпрашиваться с работы, для подачи документов снова, я не могу. Прошу принять данное обращение, а именно восстановить предоставленные мною документы и отправить их как положено в страховую компанию, без моего посещения. Т к моей ошибки, как клиента в данной ситуации нет. Второе, прошу выяснить почему не было оповещения о необходимости предоставления недостающих документов. По другому наследнику был звонок о недостающих сведениях (также по ошибке сотрудника) и он был информирован страховой компанией.  Крайне не рекомендую Банк для обслуживания, если бы не наследственное дело, не обратилась бы туда, не понаслышке знаю как надо работать с клиентами

Добрый день. крайне  неприятная ситуация произошла05.09 подал в онлайн заявку на кредит,мне одобрили, но из-за плохой связи не мог вовремя вводить код для подтверждения выдачи этого кредита, мне заблокировали заявку в связи с подозрением на мошенничество, мне позвонили, я подтвердил, что это был я,сказали, что через 10 мир можно попробовать ещё раз произвести выдачу, но заявка была заблокирована 07.09.я пошёл в отделение 8594/0600,чтобы мне помогли выдать этот кредит ( я уже 1000 раз пожалел об этом) попал я к сотруднику  Л-ВА А. А. она сказала, что по той заявке, которой я подавал в онлайне отказ и предложила подать новую( не совсем понимаю, почему отказ, если мне пришло сообщение о том,что мне одобрили, ну да ладно)менеджер подала заявку на 3 года, хотя я изначально подавал на 5 лет( сейчас мне не совсем удобен платёж, «спасибо» ей за это),со страховкой, хотя я изначально отказывался, на что она сказала, что это страховка обязательна и без неё мне отказали и откажут ещё раз,такой наглости я ещё не видел, потому что я знаю, что любое страхование является добровольным  и абсолютно неприятно осознавать тот факт, что тебя держат за дурака какого-то, я был другого мнения о сотрудниках Сбербанка подали  мы заявку на ЕЁ условиях, мне одобрили, придя домой я увидел, что в документах ( мой экземпляр кред. Документов) нет нигде её подписей -это вообще как? Я знаю,что она там обязана быть Как оказалось, по этой страховке ещё и памятка должна быть какая-то,но мне и её не выдали.14.09 пришёл возвращать страховку( т.к. из-за работы не мог придти раньше) мне дали какое-то заявление( не помню фио сотрудника ),сказала,что через неделю все вернут в течении недели  мне пришла какая-то сумма 1990 рублей решил уточнить через знакомых у сотрудника банка и оказывается, мне вернули деньги за какую-то страховку,которая не относиться вообще к кредиту тут мои нервы естественно сдали и я пошёл ругаться 28.09 числа я опять пошёл в то отделение менеджер, которая меня обслуживала, сказала, что заявление  приняли только по одной страховке, а по остальным ДВУМ, повторяюсь ДВУМ (непонятным образом их оказалось в общей сложности 3),нужно было обратится к руководителю,потому что она этим занимается. ЭТО КАК? я откуда должен был это знать? Кто мне об этом сказал? Я же не каждый день беру кредит,правильно? Естественно 2 законные недели уже прошли, чтобы мне вернули эти деньгиНо я ТРЕБУЮ,чтобы мне их вернули, это мое право, мне все равно как, пусть хоть со своего Кармана отдаёт, мне всё равно,честноТребую, чтобы наказали этого менеджера Аллу, потому что она ввела в заблуждения клиента, а я считаю,что это и является мошенничеством Если она не умеет предлагать и рассказывать о ДОБРОВОЛЬНЫХ продуктах банка,то значит её не научили, либо её нужна убрать с этой должности,чтобы она больше не обманывала Сотрудника,которая работала со мной  14.09,потому что она не выполнила свою работу.Хотелось бы пофамильно написать всех с кем работал, но нет такой возможности,надеюсь Вы сами сможете увидеть Каждый сотрудник банка-это лицо банка,вот из-за таких безответственных сотрудников и складывается наше о банке впечатлениеПрошу дать мне обратную связь по данному вопросу.спасибо

Мой отец подключил услугу Страхование счета, которую настойчиво навязывали сотрудники Сбербанка.  В июле этого года были списаны средства, на которые не было подтверждения ( как оказалось, это мошенники из др.региона). Отец обращался в полицию, было написано заявление, проведено расследование с результатом - "Списано по ошибке сотрудников банка". Конечно, людей почтенного возраста легко обмануть, чем и пользуется Сбербанк.Результаты обращений в Сбербанк:Сотрудники службы безопасности проводят расследование сами (тогда вопрос - зачем отправляют писать заявление в полицию? - не ясно). Результат, естественно, отрицательный для нас.Данный счет был застрахован, за что платим? Предлагают обращаться в суд. В силу ничтожности суммы (13 000р), в суд мы обращаться не будем, но советуем всем - не поддаваться на уговоры данного банка на доп.услуги - все обман и выуживание ваших же денег.Все мои карты Сбербанка, славу богу, не застрахованы.

Сбербанк не перестаёт удивлять! Новый девиз "каждый день только хуже"?Банк не единственный у меня, карта тоже но "любимая" и "родная". Уже очень много лет один и тот же номер карты, известный наизусть - все покупки в интернете оплачиваю с неё, из кошелька достаю редко, карантин всё же. Заканчивается срок действия. Обычно просто иду и получаю с обновленным сроком в своём отделении, которое уже несколько раз успело переехать за время обслуживания. Но не сейчас. При попытке нажать на "перевыпустить карту" приложение сбербанка звонит боту, который предлагает зайти в настройки карты и там перевыпустить. Окей, а зачем было звонить? Вам так нужен мой голос? Ладно, лезем в настройки и тыкаем "перевыпустить". Просят выбрать причину перевыпуска а "окончание срока действия" или чего-либо похожего нет. Совсем нет. По звонку на номер 900 и переждав назойливого бота, в третий раз повторяющего одно и то же про приложение и зайти в настройки меня соединило с оператором, который *барабанная дробь* сказал что нет технической возможности перевыпустит карту со старым номером.То есть нормальная функция в любом банке в (как минимум) трёх странах мира в сбере не работает! Ну вот не могут они и всё. И не интересно сбербанку что у человека может быть номер привязан к нужным функциям, некоторые из которых по причине пандемии на планете недоступны к изменению. Не интересны сберу их же собственные статусы "сбербанк премьер" (а у кого его нет) либо лояльность клиентов.Уйдёт один клиент, приведут десять других, банк то почти "государственный". Бюджетники и тд и тп. Просто нет слов, одно разочарование.

Из за пандемии пришлось просить ипотечные каникулы, одобрили почти сразу и снизили платеж. Но дальше надо подписать документы и банк отказывает нам в это уже три месяца, это достовляет много много проблемм тк по ипотеке мы получаем региональные выплаты как многодетные, но нужен ипотечный договор который банк отказывается нам предоставлять и не доет связатся с людми отвечающими за договора. Фактически сатрудник в банке сказал что возможно нам выставят полную сумму за три месяца если мы не успеем подписать до октября но при это договор не дают подписать!!!! ВОТ МНЕ ИНТЕРЕСНО ИПОТЕЧНЫЕ КАНИКУЛЫ ПРОСТО ВЫДУМКА???

В ходе мошеннических действий на мою карту в банке был оформлен кредит со страховкой. Карта была заблокирована, а кредит был закрыт в этот же день и составлено обращение (24.09.20) об отмене страхования и возврате средств за него (на сайте банка сказано, что отменить страхование можно в течение 14 дней даже без указания причины ). Срок рассмотрения обращения стоял не позднее 29.09.20 . Ответа от банка или каких-либо оповещений не было, пришлось звонить в банк. От оператора узнала, что срок рассмотрения продлили до 5.10.20 , тк банку нужно больше времени на рассмотрение и принятие решения,  повторюсь, уведомлений об этом не приходило. Сколько надо времени банку чтобы рассмотреть обращение, составленное день в день? Выдать кредит и страховку за 5 минут могут, без особой проверки, а чтобы отменить страховку, которая даже дня не была активирована, нужно куда больше времени.  Клиенты сбербанка, обратите внимание, что следить за статусами ваших обращений вам придется самим.

Добрый день! 05.06.20г я обратилась в отделение Сбербанка в г. Балахна для совершения операции чарджбэка, предоставив пакет документов. Во-первых, ни сразу хотели принимать документы и регистрировать обращение. Во-вторых, вопрос мой не решили. Ниже опишу ситуацию: Между мною, И-вой Рамилей Ф. и компанией ПАО «Авиакомпания «ЮТэйр»  (сайт https://www.utair.ru/)31.05.20 был заключен договор авиаперевозки. Мною были приобретены билеты  на рейс UT176 с вылетом 02.08.20 и обратный рейс UT175 с вылетом 23.08.20:-  № 288 2427673433 (№ бронирования  72Z5SB) на сумму 5170 рублей. Согласно договору авиакомпания должна осуществить перевозку, а я обязана оплатить.С моей стороны обязательства выполнены полностью, а компания ПАО«Авиакомпания «ЮТэйр»  отказалась выполнять свои обязательства, т.к. отменила рейсы UT176 с вылетом 02.08.20  и обратный рейс UT175 с вылетом 23.08.20.01.06.20моя дочь, А-ва Гульнур А., через профиль которой были приобретены билеты, получила соответствующее уведомление об отмене рейсов в виде смс на телефон и сообщение на почту. После информации об отмене рейса от Авиакомпании «ЮТэйр»,  написали в тех поддержку данной компании с просьбой возврата полной стоимости оплаченный ранее билетов в размере 5 170 руб. Сотрудники авиакомпании отказали в возврате денежных средств, предложили взамен ваучер на данную сумму, которым я могу воспользоваться лишь в случае покупки билетов в будущем только в данной компании. Данное предложение меня не устраивает, т.к. ограничивает мои права на выбор компании авиаперевозчика в будущем, данным ваучером я не могу оплатить ничего, кроме билетов, ваучер не будет иметь никакой юридической силы, если компания закроется.Все отмененные рейсы признаются вынужденным отказом, и деньги за билет должны быть возвращены полностью.05.06.2020 года я обратилась в отделение Сбербанка в г. Балахна, Нижегородская область для совершения операции чарджбэка, предоставив пакет документов, удостоверяющих покупку билетов. Номер обращения зарегистрировали под №200605-0538-447600 от 05.06.2020. 19.06.2020 от Сбербанка поступил ответ, в котором мне предложили самостоятельно решить вопрос с получателем платежа (ПАО «Авиакомпания «ЮТэйр» ) и в случае отказа повторно обратиться в Сбербанк до 01.07.2020 года. Также хочу обратить внимание, что по чарджбэку платежными системами установлены другие сроки:- 540 дней– официальный срок, в течение которого клиент может инициировать оспаривание транзакции.Моя дочь,А-ва Гульнур А., 15.06.2020 года отправила на электронную почту ПАО«Авиакомпания«ЮТэйр» претензию с просьбой вернуть денежные средства по своему билету №284 от 31.05.2020 (№ бронирования 72Z5D1)на сумму 9170 руб, оплаченной картой ВТБ, также и по моему билету №288 (№бронирования 72Z5SB) от 31.05.2020 на сумму 5170 руб, оплаченной картой Сбербанка.14.07.2020 года от авиакомпании пришел ответ, в котором они отказали в возврате денежных средств. Параллельно моя дочь оставляла обращение на сайте банки.ру в адрес банка ВТБ о совершенииоперации чарджбэк, предоставив все необходимые документы. И 14.09.2020 ее просьбу удовлетворили и вернули денежные средства на расчетный счет.https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10382917/comments/1/#respcomment5979391Так как у банка ВТБ есть положительный результат по операции чарджбэк, настоятельно прошу вас выполнить эту операцию по моему платежу.

Как так? Просыпаюсь и на карте минус 75000? Позвонив оператору мне было сказано: "у вас такого-то числа было начисление в размере n-ой суммы на карту деньги поступили на счет нет" Естественно я их потратил, а откуда мне знать, что их нет на счете?Что мне делать теперь? Теперь так и будет висеть минус этот? И что будет, если его не погашать в ближайшее время? Начисляются какие-то проценты/санкции?

Сбербанк рушит все планы!04.09.2020 г. при сделке купли-продажи между покупателем и двумя продавцами (долевая собственность) был открыт аккредитив в Сбербанке. Документы для его раскрытия были предоставлены покупателем 17.09.2020 г. Деньги по аккредитиву были переведены только 22.09.2020 (что вышло в последний день отведенного срока на раскрытие аккредитива, т.к. в банке покупателю сказали, что деньги продавцам переведут в течении суток -  видимо аккредитивный отдел не очень хочет шевелиться и работать, либо в отделе сидят не компетентные люди). Но и это еще НЕ ВСЕ!Так как было открыто 2 аккредитива - банк раскрыл только один, когда документы подавались на раскрытие 2х аккредитивов (вина операциониста при оформлении заявления (т.к. она не оформила заявление на раскрытие 2го аккредитива) или незнание как раскрываются аккредитивы при долевой собственности (т.е. надо оформлять 2 заявления или одно) или может еще чего. Второй аккредитив № 2022***95 от 04.09.2020 не раскрылся. По обращению в отделение банка (г. Санкт-Петербург ДО №9055/0777) 28.09.2020 для выяснения причин, почему был не раскрыт 2ой аккредитив операционист НЕ смогла найти такой номер аккредитива. После операционист дозвонилась до отдела занимающимся аккредитивами, НО и там НЕ СМОГЛИ найти такой номер аккредитива! ХОТЯ на телефон приходит сообщение о том, что НЕОБХОДИМО ДАННЫЙ АККРЕДИТИВ ПРОДЛИТЬ так!!!Из-за не компетентных специалистов, которые не могут правильно оформить документы и не затягивать сроки выполнения операций у меня может сорваться сделка для которой необходимы эти деньги. т.к. срок выяснения причин ставят на 01.10.2020, а сделка назначена на 10 часов утра 02.10.2020. И перенести ее нет возможности!За упущенную выгоду и пользованием банком чужими денежными средствами буду вынуждена подать жалобу на работу банка и его сотрудников в ЦБ РФ и в суд по ст. 395 и ст. 15 ГК РФ.

29.09.2020 мне было необходимо попасть в арендованную мной банковскую ячейку. Офис не работал, на двери висело объявление, о том,  что офис не работает до 01.10.2020 (видимо ,уже несколько дней не работает) и по вопросам доступа к сейфовым ячейкам  нужно обращаться  по  номер тел.   8 926 ***** Л-ва Наталья (руководитель). Я обратилась с вопросом  по данному номеру, как я могу попасть в ячейку, на что ответа я не получила, сначала  Лобова не знала что мне ответить и на мою претензию, что  банк обязан  ставить в известность клиентов ,  в случае длительного закрытия доступа к ячейкам , просто прервала разговор и в дальнейшем при попытке связаться с ней,  ее телефон был отключен. Я позвонила по т. 900 на  горячую линию Сбербанка и объяснила ситуацию, вразумительного ответа , кроме того ,что жалоба якобы принята и будет ответ до 11 октября 2020,  не получила.  Вот так , уважаемые арендаторы банковских ячеек в Сбербанке. Положить можно , забрать обратно-  нельзя, за что я заплатила арендную плату -  непонятно.  Считаю данную ситуацию недопустимой, нарушающей мои права как потребителя и как клиента банка.

Хочу поблагодарить за отличную и быструю работу моего куратора в Pro.Domclick.ru, Максима Р-ва! Ведь подготовка ипотечной сделки кажется легкой и простой только в теории, на практике всегда возможны какие-то "нюансы", неподвластные машинному интеллекту! Я очень рада, что сейчас моим куратором является Максим Р-в! Всегда все четко, быстро, отвечает в режиме реального времени! Максим, спасибо за Вашу работу!!!

Хочу поблагодарить за отличную и быструю работу моего куратора в Pro.Domclick.ru, Максима Р-ва! Ведь подготовка ипотечной сделки кажется легкой и простой только в теории, на практике всегда возможны какие-то "нюансы", неподвластные машинному интеллекту! Я очень рада, что сейчас моим куратором является Максим Р-в! Всегда все четко, быстро, отвечает в режиме реального времени! Максим, спасибо за Вашу работу!!!

05.2020 была подана заявка через сайт Сбербанка на реструктуризацию потребительского кредита в связи с уменьшением доходов на 30%. В течении 10 дней пришел отказ по заявке,при этом были заблокированы расходные операции по кредитной карте,что ухудшило положение дел, так как оплачивать покупки с карты входило в мои планы. В правилах банка написано,что имеет право на блокировку карты,но не прописано что даже в случае отказа по реструктуризации. Вот так хотела облегчить ситуацию,а получилось еще хуже.