134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Не были начислены бонусы от партнера, программы СПАСИБО от Сбербанка. Обратилась в службу поддержки. В ответе было, что бонусы начисляются в течении 5 рабочих дней- НЕ НАЧИСЛИЛИСЬ,. Обратилась повторно , ответили, что на решении проблемы нужно 7 дней- НЕ РЕШИЛИ. Опять обратилась- написали, что потребовалось больше времени на решение проблемы- И ТИШИНА!Покупка у партнера была совершена 31.07, сегодня уже 21.09, что это за программа по которой не начисляются бонусы и не решаются проблемы. Если бы я могла предположить, что Сбербанк может так решать проблемы(((Обращение в сбербанк № 2020081969568

В который раз присутствую на оформлении ипотечных кредитов и электронных сделках купли-продажи недвижимости и всегда подмечаем и я (как руководитель отдела продаж компании - застройщика), и клиенты (как получатели финансовых услуг) насколько все грамотно организованно! Очень комфортное обслуживание специалистов ипотечного центра: все подскажут, объяснят, помогут разобраться и т.д. Еще ни разу не слышала отказ в какой-либо просьбе.  Приятно иметь дело с опытными специалистами - мастерами своего дела!

Оформила заявку на ипотеку на сайте "ДомКлик", получила одобрение. После этого появилась необходимость увеличить сумму, обратилась к менеджеру по ипотеке. Сначала мне сказали, что изменят сумму в текущей заявке. Затем прошло еще несколько малокомпетентных итераций общения с менеджерами, в ходе которых каждый раз высказывались различные, противоречащие друг другу рекомендации. В итоге сумму заявки увеличили на 200 000 вместо запрошенных ~4,5 млн. Сегодня менеджер Анастасия объявила, что это связано с тем, что увеличение суммы возможно не более, чем на 15% (спустя полторы недели согласований!), поэтому она может закрыть текущую заявку, а я должна завести новую, в которую менеджер перенесёт данные из прошлой заявки. После разговора заявка была закрыта менеджером. Я завела новую заявку, которая тут же без каких-либо согласований была отклонена. Хотя мой доход и созаёмщика по 2НДФЛ превышает необходимый в несколько раз!   Теперь же старую заявку восстановить невозможно, как и создать новую, т. к. в случае мораторного отказа новую возможно подать только через 60 дней.В итоге потерян почти месяц на бесполезные попытки что-либо объяснить менеджерам. На трубке сидят обыкновенные телефонистки, которых близко не подпускают к ипотечному отделу. Задаток уже внесён продавец нервничает, а одобренная ипотека уничтожена обещанием менеджера сделать всё в новой заявке.

Со Сбербанком у меня отношения давние, запутанные. Лет семь назад у компании в которой я работала было РКО  и эквайринг от Сбера. Воспоминания ужасные: кривой клиент-банк, дикие тарифы, тех.поддержка просто никакая. Как физ.лицо хотела взять кредит 300000 на 3 года - не дали. Довод сотрудника - нет отметки налогового органа о приеме справки 2НДФЛ. Что справка за 8 месяцев не может иметь такую отметку сотрудник слышать не хотел. Было полное ощущение. что в Сбербанк нормальных, вменяемых людей не берут на работу принципиально. Поэтому на любой звонок из Сбербанка ответ был: "Спасибо, не надо, до свидания". Весна, коронавирус, карантин. Пытаемся получить кредит на выплату зарплаты сотрудникам в другом банке.  Очень много негативного общения с сотрудниками этого банка. И в этот момент мне звонит сотрудник Сбербанка О-ко Р.М. с предложением открыть счет. До сих пор не понимаю как не развеяла его по ветру, но высказала все что думаю о банках вообще, о Сбере в частности и, кажется, даже перешла на личности. Потрясающий профессионализм: выслушал, посочувствовал, свел негатив к нулю. Был абсолютно уверен что нам понравится работать со Сбербанком. Расстались практически друзьями, договорившись вернуться к вопросу после карантина. В августе открыли счет, подали заявку на кредит, получили одобрение. Все заняло дней пять. Новые впечатления от Сбербанка: 1. Подбор персонала, обучение просто прекрасное. При общении нет ощущения скриптов и заученности ответов. 2. Тех.поддержка: быстро, четко и очень понятно.3. Клиент-банк - просто 5+.4. Дали персонального менеджера - Светлана Б-на - чудесная девушка! Все объяснила, проконтролировала, все инструкции скинула и проконтролировала еще раз!Я очень признательна Роману за то, что он изменил мое мнение о Сбербанке.

Я, Ж-ов А. И., являясь учредителем ООО выражаю огромную благодарность менеджеру по работе с ключевыми клиентами ПАО "Сбербанк" Л-ой Н. В. за профессиональную и оперативную работу по получению кредитной линии. Если бы мой компаньон и генеральный директор Ж-ов И. В. был бы порасторопней в сборе документов, то мы получили бы кредит  еще на один месяц больше. По-больше бы таких грамотных сотрудников банку

Сегодня обратился в отделение Сбербанка, в котором открыт расчетный счет. Попросил заверить печатью платежное поручение от 27.12.2019 (оплачивал госпошлину для арбитража, потребовали с "живой" печатью), так сотрудник отказался заверять, сославшись на то, что у них НЕТ доступа к исполненым платёжным поручениям за этот период, и надо чтобы я специально через СБОЛ заказал этот документ, его им пришлют и тогда они его распечатают. Тогда я предложил принести им распечатанный на бумаге экземпляр платёжки из своего бизнес-онлайн, вот он ведь, доступный, печатай сколько хочешь, все равно отказали. Без заявки через СБОЛ нельзя. Такая постановка вопроса вызывает недоумение и сомнение в адекватности банка как такового. Понятно, что такие инструкции кто-то придумал, не из головы же операционистка их взяла. Говорит данные по платежным поручениям в архиве и к ним у них нет доступа.  Т.е. у меня в СБОЛе они не в архиве, я их вижу в реальном времени, а у них в архиве. Сбербанк продолжает радовать всё больше и больше.

21.09.2020 в г. Казань в 13.56 ч. внесла 3250 рублей  в банкомат ( номер банкомата: 60028503)   Сбербанка находящийся по адресу Фатыха Амирхана 3 . Банкомат завис и после 10 минут выдал карту , но деньги так и не пришли ... обычно деньги приходят сразу . Очень разочарована в банке ( теперь не могу купить билет и улететь домой ( чек банкомат тоже не выдал (

21.09.2020 в г. Казань в 13.56 ч. внесла 3250 рублей  в банкомат ( номер банкомата: 60028503)   Сбербанка находящийся по адресу Фатыха Амирхана 3 . Банкомат завис и после 10 минут выдал карту , но деньги так и не пришли ... обычно деньги приходят сразу . Очень разочарована в банке ( теперь не могу купить билет и улететь домой ( чек банкомат тоже не выдал (

Номер договора 104090. кредит закрыт в 2017 году. Ипотека оформлена на  кв в новостройкеЗалог при оформлении ипотеки : ул Игнатьевское шоссе * кв *Залог ОСНОВНОЙ, на кот взят ипотечный кредит : Игнатьевское шоссе * кв *Кадастровый номер 28:01:03004:1905Сегодня основным заемщиком  было составлено обращение в сбербанк 200921-0224-702700. Сотрудники даже не читая сути проблемы ответили в течение часа, что якобы проблемы нет. В августе 2020 года  был инициирован запрос о снятии залога с кв Игнатьевское шоссе * кв,* Кадастровый номер 28:01:03004:1905.В сентябре пришёл ответ что залог снят. При этом в росреестр мне приостановили сделку, так как залог сбербанка есть ещё.Оказалось, что залог сняли с квартиры по адресу Игнатьевское шоссе *а кв *, которая до постройки моей кв была в залоге у сбербанка. Многократно  звонила на номер 900, и якобы повторно оформляли заявку. И каждый раз как дежавю - при звонках говорят что залог снят, а проблема, которая озвучена была уже много раз (о том что залог снят с одной кв, а со второй нет) якобы не зафиксирована нигде, и опять что то оформляют Прошу снять залог с кв Игнатьевское шоссе * /4 кв *. Кадастровый номер 28:01:03004:1905Прошу объяснить почему залог не снят до сих пор?

Всем привет!В школе учили, что Марианская впадина это самое-самое дно всего земного шара. Однако когда я столкнулся с рефинансированием в Сбербанке, возникло ощущение, что в школе меня обманули... 20 августа отправил через Домклик заявку, сегодня - месяц с рассмотрения заявки.По началу был удивлен сервисом, но начались звоночки еще на этапе консультаций:1. Ощущение, что половина операторов ДомКлика безответственны и нетактичны. Процессы рефинансирования знают плохо, по существу сказать не могут ничего. Ну и дозвониться иногда сложно, в общем обратная связь от ДомКлика то еще развлечение.2. Операторы не смогли заказать выписку из ЕГРН, в соответствии с требованиями банка, о чем мне с радостью сообщили...  - Ооо а у вас выписка не подходит... -Так вы же сами её заказывали- Ну нам нужна с печатями...Правильную выписку добавил, но их неправильная осталась. Я хотел удалить старую, во избежание будущих проблем, но не смог найти как это сделать в ЛК.3. Примерно 1,5 недели я ждал рассмотрения заявки. О чем мне потом сообщили: "C заявкой технические сложности, наши модераторы разбираются..." Разработчики домклика, привет вам, вы теперь модераторы.4. Чудо пришло - заявку починили и отправили в Авангард на оценку объекта.5. К счастью Авангард тоже налажал, иначе эта история не была бы такой идеальной. Напомню, у меня две выписки ЕГРН, правильная и не правильная. Приложили к отчету не правильную. 6.  Сбер, сохраняя традиции "первоклассного" обслуживания, рассмотрел заявку еще где-то за 5 дней, и с радостью сообщил, что отчет не правильный, выписка ЕГРН не соответсвует требованиям.7. Еще 1 день я потратил на срач со сбером, авангардом, ошибку исправили и отправили.8. Спустя еще 3-4 дня заявку проверили, согласовали и одобрили. Даже сделку назначили, но... 9. В кредитном договоре дали ставку 10.9, отличающюсся от предварительно одобренных условий - 9.9. Очередной круг ада - попытка связаться с менеджером, попытка обяснить ей ситуацию, надежды на исправления, ожидание....10. И очередной косяк... Ставку поправили, условия скорректировали, но в договоре указали сумму кредита меньше на 10%...  Сберу видимо сложно было проверить...11. Очередной круг ада общения с менеджером по телефону и в чате, слезливые просьбы о помощи и скорейшем решении моего вопроса, о максимально-ускоренном рассмотрении данных инцидентов, о подключении руководителя к проблеме... На что мне сказали: "Всё делается, всех пинаем, все в курсе, все работают..."12. Несмотря на это я не заметил какой-то оперативности в решении моей проблемы...13. Пришел ответ - "Ой, Дмитрий, ваша заявка ушла в технический отказ... Или ждите, или подавайте заново".  Я это понял как: "Нам пофиг, на вас, и пофиг на ваши проблемы, и на ваши нервы, мы конечно скажем всё что вы хотите слышать, чтобы вы успокоились... Но в целом нам плевать на вас. Мы проблемы решать не умеем, если у вас что-то не так, то нам плевать... Даже если мы сами создали вам проблемы, нам тоже плевать... Вас же много, вы уйдете придет другой"Резюмируя: 1. Операторы и сотрудники домКлика плохо знают процессы рефинансирования, как следствие возникают ошибки на этапе подготовки документов.2. Специалисты, менеджеры и руководители не в состоянии составить и согласовать договор с 3-х попыток, а так же на принимают должных и достаточных усилий для оперативного решения проблем, полная безответственнось и не внимательность на каждом этапе сделки.Всё это выливается в боль и унижения конечного потребителя.Менеджер банка: Быкова МаринаРуководитель офиса: Лаштабег Ольга Сергеевна

Открыла 16 сентября с.г. аккредитив в Сбербанке Москвы, 18 сентября получатели денег уже принесли в банк документы для раскрытия аккредитива, вопросов по ним нет, аккредитив раскрыли, а деньги на счета получателей не приходят уже 3-й день, а это 12 млн.!!! каждый день денег стоит, а Сбербанк деньги держит и не не переводит получателю. Крутят чужие деньги как свои! А продавцы с покупателями сделку закрыть не могут!!

Мерзкий,отвратительный банк! Единственный банк,который списывает детское пособие и при этом потом утверждают ,что всё по закону! То у них код не видно,то сумму ведь не большую списали,то мы не будем возвращать потому что уже отправили деньги и плевать они хотели что это детское пособие! Скорей бы уже перевели  на другой банк,чтобы с этим гавно банком больше никогда не встречаться в жизни! И сотрудники хамло в отделениях!

Мерзкий,отвратительный банк! Единственный банк,который списывает детское пособие и при этом потом утверждают ,что всё по закону! То у них код не видно,то сумму ведь не большую списали,то мы не будем возвращать потому что уже отправили деньги и плевать они хотели что это детское пособие! Скорей бы уже перевели  на другой банк,чтобы с этим гавно банком больше никогда не встречаться в жизни! И сотрудники хамло в отделениях!

14 сентября я решила положить 16000 рублей на карту в банкомате в с отделение Сбербанка  г. Новочебоксарск ул. Винокурова 51. Вставила карту в банкомат № 60024509, внесла деньги и банкомат выдал сбой внесения наличных. Побежала в офис Сбербанка, сказали звонить на номер 900 и составить обращение. Не оказали сотрудничество в беде! Позвонила по номеру, составила обращение №200914-0784-182000 от 14.09.2020 . Срок рассмотрения до 21.09.2020 включительно. Сегодня уже 21 сентября, деньги так и не вернули, и не собираются возвращать! Собираюсь идти в суд и разбираться с этим. В чем виноваты люди, что их деньги застревают? Почему нельзя поставить в отделениях Сбербанка специалистов, которые могут открывать банкоматы и вытаскивать застрявшие карты или деньги? Обслуживание в офисе никакое, толком ничего сказать не могут. Только ожиданиями кормят. Если мне не вернут деньги, буду жаловаться во все инстанции.

17.09 мной был совершен заказ на озоне на сумму 5493р и сразу отменен.Деньги жду до сих пор, озон говорит обращаться к вам, у вас на горячей линии говорят - ждать 30 дней, зато списываете так сразу! Сумма остатка в выписке больше, чем отображается на карте, разблокируйте мои средства, сумма не маленькая.. что это за беспредел?

Был открыт кредит в Сбербанке на сумму 360 000 от 02.07.2008по кредиту мною были допущены просрочки сроком более 90 дней с 2010 по 2012 год. Но в 2012 году я погасил долг полностью, в доказательство есть постановление от 28.03.2012 года. Банк не передал сведения в кредитную историю, а именно в кредитною бюро ОКБ, о том что счет закрыт, о том что просрочка и задолженность погашены. А также банк выставил просрочку в 2019 году в августе и в 2020 году в июле 31-60 дней, что соответственно правдой быть не может. Таким образом банк нарушил 218 ФЗ от 30.12.2004 г. "О кредитных историях" п. 5 статьи 5:Источники формирования кредитной истории представляют информацию в бюро кредитных историй в срок, предусмотренный договором о предоставлении информации, но не позднее пяти рабочих дней со дня совершения действия (наступления события), информация о котором входит в состав кредитной истории в соответствии с настоящим Федеральным законом, либо со дня, когда источнику формирования кредитной истории стало известно о совершении такого действия (наступлении такого события). Источники формирования кредитной истории (за исключением источников, указанных в части 5.1 настоящей статьи) представляют информацию в бюро кредитных историй в форме электронного документа.Требую внести корректные данные в бюро кредитных историй, с которыми сотрудничает банк. В противном случаю буду вынужден обратиться с жалобами в инстанции и иском в суд

Добрый день! Меня зовут Т.Д.. Я обратился 22 августа для подачи заявки по образовательному кредиту в офис Советская 2\144, с полным пакетом документов. В этот день заявку заполнили и отправили. Через несколько дней я обратился на горячую линию для уточнения статуса заявки, на мое обращение мне ответили, что не могут посмотреть статус заявки и мне нужно самостоятельно обратиться в отделение банка в котором оформляли заявку. В этот же день я обратился в это же отделение, где мне сообщили, что мою заявку может посмотреть только тот специалист, который ее заполнял и в данный момент специалиста нет на месте. После обращения специалистом на горячую линию, было выяснено , что есть недочеты в моей заявке, а именно на договоре была черно-белая печать учебного учереждения, вместо синей. В тот же день данный недочет был устранен. Заявку, как я понял отправили повторно. Специалист контактного центра, сказала что позвонит мне, когда придет ответ по заявке. 2 сенятября специалист контактного центра пригласила меня для выдачи кредита, я приехал около 17 00 в контактный центр. С 17 00 до 19 00 я находился на приеме у специалиста, который за это время не смогла выдать мне кредит, ссылаясь на какие то технические трудности. Со слов специалиста и руководителя отделения, который принимал участие в попытках выдачи кредита, они составили заявку в тех. поддрежку для решения данной проблемы, а так же уверили меня, что после решения данной проблемы кредит будет выдан. Соответсвенно со дня обращения мной в контактный центр прошло более 18 дней. Со слов специалиста контактного центра проблема до сегоднешнего дня так и не решена исоответвенно кредит так и не выдан. Прошу разьяснения представителей банка по данному вопросу.

В один НЕпрекрасный день, получаю СМС о списании денег с карты. Зайдя в онлайн-банк, обнаруживаю запись о том, что моя карта арестована, и деньги списаны на основании ареста.Обратившись в банк (обращение № 200911-0582-265500) - получаю ответ: мол, пришла нам малява из суда, вы торчите денег какому-то ООО "Хрен-знает-кто".ОК. Захожу на сайт приставов - нет ничего. Иду на сайт суда, который, типа, мне дело шьёт - нет такого дела. Ну и до кучи в телефонном разговоре пристав мне подтверждает - претензий нет.Зеленобанк мне говорит: не согласны с решением по вашему обращению - пишите нашему обМУДсмену.Ну накатал заяву и туда (номер обращения не записал), 15-го числа ещё - обломись, холоп, не беспокой тут (то есть ни ответа, ни привета).В общем предупреждаю всех заинтересованных - зеленый банк, превратившись в коричневую субстанцию, нагло тырит ваши деньги, посылая вас в высокотехнологичное отверстие Грефа.

Всем привет! В школе учили, что Марианская впадина это самое-самое дно всего земного шара. Однако когда я столкнулся с рефинансированием в Сбербанке, возникло ощущение, что в школе меня обманули...  20 августа отправил через Домклик заявку, сегодня - месяц с рассмотрения заявки. По началу был удивлен сервисом, но начались звоночки еще на этапе консультаций: 1. Ощущение, что половина операторов ДомКлика безответственны и нетактичны. Процессы рефинансирования знают плохо, по существу сказать не могут ничего. Ну и дозвониться иногда сложно, в общем обратная связь от ДомКлика то еще развлечение. 2. Операторы не смогли заказать выписку из ЕГРН, в соответствии с требованиями банка, о чем мне с радостью сообщили...  - Ооо а у вас выписка не подходит... -Так вы же сами её заказывали - Ну нам нужна с печатями... Правильную выписку добавил, но их неправильная осталась. Я хотел удалить старую, во избежание будущих проблем, но не смог найти как это сделать в ЛК. 3. Примерно 1,5 недели я ждал рассмотрения заявки. О чем мне потом сообщили: "C заявкой технические сложности, наши модераторы разбираются..."  Разработчики домклика, привет вам, вы теперь модераторы. 4. Чудо пришло - заявку починили и отправили в Авангард на оценку объекта. 5. К счастью Авангард тоже налажал, иначе эта история не была бы такой идеальной. Напомню, у меня две выписки ЕГРН, правильная и не правильная. Приложили к отчету не правильную.  6.  Сбер, сохраняя традиции "первоклассного" обслуживания, рассмотрел заявку еще где-то за 5 дней, и с радостью сообщил, что отчет не правильный, выписка ЕГРН не соответсвует требованиям. 7. Еще 1 день я потратил на срач со сбером, авангардом, ошибку исправили и отправили. 8. Спустя еще 3-4 дня заявку проверили, согласовали и одобрили. Даже сделку назначили, но...  9. В кредитном договоре дали ставку 10.9, отличающюсся от предварительно одобренных условий - 9.9. Очередной круг ада - попытка связаться с менеджером, попытка обяснить ей ситуацию, надежды на исправления, ожидание.... 10. И очередной косяк... Ставку поправили, условия скорректировали, но в договоре указали сумму кредита меньше на 10%...  Сберу видимо сложно было проверить... 11. Очередной круг ада общения с менеджером по телефону и в чате, слезливые просьбы о помощи и скорейшем решении моего вопроса, о максимально-ускоренном рассмотрении данных инцидентов, о подключении руководителя к проблеме... На что мне сказали: "Всё делается, всех пинаем, все в курсе, все работают..." 12. Несмотря на это я не заметил какой-то оперативности в решении моей проблемы... 13. Пришел ответ - "Ой, Дмитрий, ваша заявка ушла в технический отказ... Или ждите, или подавайте заново".  Я это понял как: "Нам пофиг, на вас, и пофиг на ваши проблемы, и на ваши нервы, мы конечно скажем всё что вы хотите слышать, чтобы вы успокоились... Но в целом нам плевать на вас. Мы проблемы решать не умеем, если у вас что-то не так, то нам плевать... Даже если мы сами создали вам проблемы, нам тоже плевать... Вас же много, вы уйдете придет другой" Резюмируя: 1. Операторы и сотрудники домКлика плохо знают процессы рефинансирования, как следствие возникают ошибки на этапе подготовки документов. 2. Специалисты, менеджеры и руководители не в состоянии составить и согласовать договор с 3-х попыток, а так же на принимают должных и достаточных усилий для оперативного решения проблем, полная безответственнось и не внимательность на каждом этапе сделки. Всё это выливается в боль и унижения конечного потребителя. Менеджер банка: Быкова Марина Руководитель офиса: Лаштабег Ольга Сергеевна

С замечательным столкнулся сегодня, попытавшись воспользоваться СБП.Оказалось, что онлайн-банк через браузер вообще не содержит в себе такую функцию. То есть налицо вынуждение пользоваться приложением "Мобильный банк", если я хочу воспользоваться ВСЕМИ услугами, которые включены в обслуживание моей карты. Может мне кто-нибудь объяснить, почему я должен это делать и вместо нормальной двухфакторной авторизации сводить весь доступ к своим финансам на одно устройство?