140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

12 декабря 2020 года я обратилась в отделение Сбербанка для получения наследства.  Поскольку один из наследников проживает в другом городе на меня была выписана доверенность.  Нотариусом была подтверждена тождественность документа т.е. удостоверение равнозначности документа на бумажном носителе электронному документу. Изготовленный нотариусом документ на бумажном носителе имеет ту же юридическую силу, что и электронный документ, равнозначность которому удостоверена нотариусом (ст. 103.9 "Основы законодательства Российской Федерации о нотариате"). Сотрудники банка отказались принимать данную доверенность в виду того, что для них данная доверенность не является документом и им необходим оригинал доверенности.  Сотрудники банка даже при общении со своими коллегами по телефону не смогли объяснить, что перед ними документ тождественность которого подтверждена нотариусом.  Руководитель данного филиала так же не захотела разобраться в ситуации, и сказала что им необходим оригинал.

По договору 9368**** Была составлена заявка на реструкторизацию в августе месяце.  Связался оператор или менеджер после принятия заявки сообщил, что свяжутся для подписания доп соглашения. Так же сообщили, что в базе ещё не потянута информация о изменении договора. Поэтому какое-то время будет числится просрочка. Платить нужно только 700р согласно согласованной заявке.  Ранее была подача реструкторизации по ипотеке, происходило все тоже самое и для подписания документов связались через 2 месяца. Связались по тел, почте, смс и даже жене позвонили (это важно так как реструкторизация потреб кредита проходила с иной коммуникаций).  Связался с банком в ноябре месяце сообщили, что заявка была утеряна поэтому никто не связался. Порекомендовали не переживать, пообещали взять на контроль.  Далее через 5 дней сообщили, что срок заявки истёк и так как до меня не дозвонились данную заявку нужно перенаправить ещё раз. Составил обращение через тел. 900. Сообщил, что нужно предметно мне сообщить в чем причина, так же дать контакты менеджера ответственного по заявке. В целом картина получилась следующая: контактов никто не даёт, менеджер сам не выходит на связь. Если по тел до меня не дозвонились, то выйти на него не представляется возможности из-за отсутствия коммуникации с отделом реструкторизации потреб кредитов. Плюс ко всему через общий тел реструкторизации тоже никто не может сюпереключить на этот отдел. Нет в банке настроенный коммуникации как между отделами, так и с клиентами. Звонил 4ре раза, переключали на 4 разных людей. Каждому нужно СНАЧАЛО объяснить всю историю и только после они переведут на другого сотрудника вплоть до руководителя, который сообщит, что этим не занимается.  Впустую 1.5 часа общения. 2 обращения через номер 900 и никакого решения со сто ны банка. Претензия: вы мне испортили кредитную историю, сами потеряли мою заявку, решать вопрос не хотите и скидывает на меня перенаправление заявки. Коммуникацию не настраивает и о платежах не сообщаете. Решите вопрос. Оценка банку 1. Несмотря на отличную реструкторизацию ипотечного кредита

Здравствуйте!  В очередной раз столкнулся с одним и теми же проблемами.  25.11.2020 направлял через СбербанкБизнесОнлайн заявку на кредитование бизнеса.  Загрузил все документы. Не первый раз оформляю поэтому знаю как и что.  25.11.2020 пришла первая же просьба внести корректировки. Какие не указано. 25.11.2020 позвонил оператор с колл центра и сказала что необходимо ПЕРЕЗАГРУЗИТЬ все страницы паспорта директора. Я это сделал и отправил на согласование.  Опять 25.11.2020 же пришло уведомление о необходимости внести корректировки в заявку. В этот раз у них по какой то причине не читались сканы учредительных документов. Бог с ним. ПЕРЕЗАГРУЗИЛ. В следующий раз Сбербанк вспомнил о моей заявке 01.12.2020 г. Опять у них трудности. Не читалось согласие на обработку персональных данных поручителя. БОГ и с ним. Заново ПЕРЕДЕЛАЛИ и ПЕРЕЗАГРУЗИЛИ.  Затем 03.12.2020, 04-05.12.2020 мне бесконечно звонили менеджеры с колл центра и требовали изменить поручителя с третьего лица на моих, на секундочку безработных пенсионеров родителей. Я отказался.  И о чудо - 05.12.2020 у них опять по каким то причинам не находится согласие на обработку персональных данных поручителя.  А 08.12.2020 они без причин молча отказывают в кредите.  При этом менеджеры колл центра согласны что имели место трудности технического характера с приемом и обработкой документов.  А в итоге я остался скраю.  Аналогичная ситуация была и в апреле 2020 года. В итоге повторно я могу подать заявку только через 30 дней. ПОЧЕМУ если я не виноват в сбоях??? Попробовал через менеджера С-ко Максима С. подать иную заявку не как от организации а как от должностного лица НО чтобы вы думали - Сбербанк сразу отказывает не смотря на то что это иной формат заявки где уже я как директор выступаю заемщиком а организация всего лишь поручителем.  Не первый год работаю со Сбербанком. НО в связи с подобными ситуациями не уверен что НЕ ПОСЛЕДНИЙ.  При общении с кредитным аналитиком, которая звонила мне две недели назад я пояснил, что кредитные средства нужны на увеличение оборотных средств для обеспечения новых договоров с заказчиками-постоплатниками.  Если я из этой ситуации потеряю этих клиентов то 11 января моей первостепенной задачей и идеей фикс будет полное прекращение сотрудничества со Сбербанком как по двум своим организациям, так и как физическое лицо, в том числе и ипотечное кредитование.

Добрый день! попал на длительный больничный с начала октября 2020 года, ( кстати на больничном до сих пор) сначала операция, инфаркт, ковид в тяжелой форме, сейчас реабилитация . все способы отсрочки , рефенансирования без результатов. кстати математика у них интересная , я плачу за кредиты в сбере в мксяц 12500, по расчетам их же рефенансирования выходит 6500, приходит смс , мы вам одобрить не можем так как сумма для платежей вам не комфортна,  то есть в два раза дороже мне платить комфортно...   тут два варианта программа написана теми кто не умеет считать или, вообще не умееют считать. и на человека банку пофиг( и вроде как по закону каждый имеет право на кредитные каникулы, но добится их не реально)

Доброго времени суток!В пятницу 11.12.2020 должна была состояться ипотечная сделка с открытием эскроу счета. Застройщик отправил запрос(как положено) на его открытие, мне поступило СМС-уведомление(с ссылкой) с номера 900 о том, что необходимо его подписать. Переходя по этой ссылке меня перекидывало в приложение Сбера, где  было написано "У вас пока нет эскроу счетов". Далее мы открыли клиентскую сессию, авторизовавшись через карту "МИР" , где подтянулся застройщик и договор ДУ, но так и не отобразился Эскроу счет (было написано, что возникла техн. ошибка). На данный момент 14.12.2020 до сих пор решения проблемы нет. Ипотечная сделка срывается, как и сделка с застройщиком, на горячей линии тоже не могут помочь так как у них нет данных. Пока у всех один ответ -ожидайте.Прошу разобраться и дать мне ответ, в чем причина ошибки и когда она будет разрешена?

Всем привет. Пообщался сегодня 3 раза с операторами колл центра Сбербанка по одному и тому же вопросу, но реакция оператора (читай Банка) во всех трёх случаях разная. Начну с того, что при звонке в колл центр ты попадаешь в будушее  и общаешься с искусственным интеллектом. Это замечательно, но понимая что с ним вопрос не решить, пытаешься попасть на живого человека, что не так просто. 3 раза говоришь слово «оператор» и тебя на 3-й раз переключают на него. Итак, суть обращения - ночью списали деньги с карты (25 тыс рублей) от имени on-line магазина Re-store. Время списания 3 ночи.  1 оператор выслушал все и дал заключение - это  сервис Подписки Apple. Банк ничего сделать не может пишите письмо в техническую поддержку Apple, мол пусть они отменяют. Парня не смутила сумма, название Re-store, а не Apple. Ну да ладно. Звоню еще раз 2 оператор выслушал, переключил на специалиста по работе с мошенничествами. Заключение - банк ничего сделать не сможет - обращайтесь в Полицию по месту жительства. Полиция пришлёт запрос, будем разбираться. «И третий раз забросил старик невод в море» Звоню третий раз. Пройдя через «зашиту» девушки из будущего и добравшись до оператора рассказываю ему все тоже самое с акцентом на то, что это магазин, что у Re-store нет подписок, что скорее всего должен быть запрос от магазина на введение кода 3D-secure и тп.  Заключение - если хотите мы можем составить обращение в банк (!) на отмену операции, НО рассматривать его будут 2 недели.  Вот такая вот реальность... Жду результатов рассмотрения. Сегодня съезжу в полицию. Буду держать в курсе Поеду сегодня в Полицию. Буду держать в курсе.

С 30.03.20 до 12.05.20 моя организация ИП Ш-ов О.Д.приостановила деятельность в связи с Covid-19. 16.05.20 в соответствии с присланной мне персональны мменеджером ПАО Сбербанк (далее по тексту Банк) инструкцией обратился за реструктуризацией по 3 кредитам через Интернет-банк СберБизнес (далее по тексту СББОЛ). Длительное время ответ Банка отвечал, но и платежей не требовал. По прошествии 5 месяцев с даты запроса реструктуризации (12.10.20). Звонил в Банк для сверки расчетов. Оператор ответила, что один кредит уже закрыт, два других методично гасятся (поступают платежи по графику). На вопросы ответить отказалась и отправила меня в филиал Банка. 13.10.20 я обратился в филиал Банка, посетив его лично. Также сотрудники обнаружили 1 закрытый кредит и 2 с платежами по графику при 0 балансе и отсутствии платеже. Я вынужден был настаивать на ошибке, т.к. платежей не было полгода. Также я обратил внимание сотрудников, что с 16.05.20 нет ответа на запросы реструктуризации. Сотрудники Банка звонили в смежные отделы, консультантам, все сошлись в едином видении ситуации. По моей просьбе составили запрос от лица их филиала на исправление ситуации (отмена фиктивных зачислений и запрос ответа по реструктуризациям от 16.05.20). Меня попросили ждать 2 дня. Через 2 дня звонили, что требуется больше времени. Ответ так и не поступил. 09.11.20 я снова посетил тот же филиал. Мне сообщили, что фиктивные зачисления отменили, я теперь на просрочке, но ответа по реструктуризациям все еще нет. Я попросил распечатку по кредитам о том, что имела место ситуация в октябре. Мне в ней отказали и за справками направили в СББОЛ. Также 09.11.20, мне позвонили из отдела судебного сопровождения Банка (с личного номера) и сообщила, что ее попросили мне позвонить и сообщить, что я на просрочке и скоро на меня подадут в суд за неуплату. Мне пришлось ей изложить ситуацию целиком. Она также порекомендовала обратиться через СББОЛ. Я обратился через СББОЛ и стал ожидать ответа. Неоднократно звонил по телефону и обращался через чат уточнить статус обращения и каждый раз отвечали – ждите, требуется больше времени. Регулярно приходили смс с таким же смыслом. Пока я ожидал - начал получать бумажные письма о необходимости погасить кредиты целиком и с неустойками за просрочку. 03.12.20 мне позвонили с официального номера Банка и продиктовали телефон сотрудницы, для урегулирования вопроса. Я позвонил по указанному номеру, но ответившая девушка не была посвящена в ситуацию и не имела доступа к моим обращениям, т.к. она сотрудница отдела судебного сопровождения, а в ее отдел мою карточку клиента еще не передали. Я составил повторное обращение в тот же день 03.12.20 и указал, что ответ оператора не состоятелен. 04.12.20 я обратился в тот же филиал Банка. Встретил тех же сотрудников, кто уже в курсе моей ситуации. Они в обзвонили тех же участников событий и получили те же ответы. Отдел реструктуризации заявил, что все исполнил и передал менякак клиента в отдел судебного сопровождения. Рекомендовал звонить все той же девушке. Я составил рукописное обращение с отражением всехвыше описанных событий и подал его сотрудникам Банка. Мне сняли с него копию,но печать и №Вх. поставить отказались. Только от руки роспись в получении. Сегодня 14.12.20 Статусы обращений о реструктуризации все еще "Ожидайте решения Банка" Ответов на запросы от 13.10.20, 04.12.20 все еще нет. Ответ, представленный Банком 03.12.20 с рекомендацией обратиться по личному сотрудницы Банка, считаю несостоятельным.

Уважаемый СБЕР! 13.12. вместо 13000 рублей по ипотеке взял и списал платеж 56000 рублей, т.е. все деньги какие были на счетах под чистую, а так как денег не хватило получается еще и  уходишь в просрочку. На вопрос, в связи  с чем такое списание, было сказано- это сбой. В банке какой то сбой ,а ты в итоге совсем без денег, от слова совсем. В лучшем случае деньги сказали вернут к 26.12.  К 26.12. т.е. как жить две недели без денег, банку не интересно. Просим скорей решить данный вопрос, т.к. это ужасная ошибка банка, а не клиента. Вот так банк может в один день оставить без средств к сосуществованию. Деньги хранить на картах сбера оказалось очень опасно.

c 13 12 2020 пытался оплатить коммунальные услуги. всего пять квитанций. каждый платёж пришлось подтверждать через оператора. сумма платежа была в общем где то 5000 рублей.я чуть не взорвался каждый раз звоня по 900.зачем мне такая безопасность. возмущению нет предела. и извинения мне ваши как мёртвому припарка.при первой возможности перейду в другой банк где можно быть просто клиентом а не фин.аналитиком.

Зарплатный клиент Сбербанка более 3х лет. Хватит наелся. Самый дорогой кредит? В Сбере, Самый низкий депозит? Опять в Сбере! Но это еще цветочки)))Утром увидел СМС с номера 900 о списании списании средств (и аресте) на моем счете, по не понятной судебной задолженности. А находился я на вахте, в глухой тайге, и из за этого остался практически БЕЗ СРЕДСТВ существования, еду купить не на что. Сразу на сайт судебных приставов, проверил, у меня всё чисто, задолженностей нет. Аналогично на Госуслугах.После чего позвонил в тот самый судебный участок и узнал, что там есть должник, мой полный тёска, но я не тот - не он, место регистрации не совпало. Звоню по номеру 900 и сообщая об их ошибке и недовольстве, как они индефицируют личность, и что они оставили меня без средств существования в чужом регионе, в дали от дома и цивилизации! Вроде поняли. Через пару дней приходит заработная плата, и опять списание. Вот так поняли. Люди будьте внимательны при выборе зарплатных банков. Когда вы приходите в отделение у вас берут практически все данные, паспорт, фото физиономии, место регистрации, инн, снилс, да и кучу всего. А для того что бы отчитаться перед судебными приставами и списать с вашего счета, даже последние средсва, достаточно минимум совпадений. Свои деньги пока так и не вернул, буду отстаивать свой права!Благодарю сбербанк за предоставленный жизненный опыт! Спешу перевести свою Заработанную плату в другой банк.  Надеюсь не все банки так безрассудны.

Да, с банкомата и  здорово придумали, в  больших очередях за наличкой люди меньше будут заражаться,  Потому что купят маски с завода известного градоначальника и будут здоровы, Смешно. до слез!  Спасбо,  что убрали все банкоматы. И объяснение этому классное нашли: Агафья договорилась с Петровной. ЦБ указал Сбербанку.А навязывание услуг банком при ипотеке- это нечто, меня две недели убеждали, что я не могу страховать имущество и себя в другой страховой компании при оформлении кредита в " Сбербанке" .  Две недели,давления и назойливости работников банка я выдержала, отстоявв свое право на выбор.

1 октября 2020 года мною через приложение Совкомбанка с Карты Сбербанка было списано 1500 рублей,по итогу эти деньги со Сбербанка списались а на карту другого банка не поступили.15.10.2020 в офисе Сбербанка было написано обращение,которое было рассмотрено только 27 ноября !в ходе которого было выяснено,что деньги действительно находились на каком то счете в Сбербанке.Цитирую ответ:«Уважаемая ИРИНА В., Ваше обращение 201015-0007-409*** от 15.10.2020 рассмотрено. Денежные средства зачислены на счет карты. Сбербанк»все бы ничего,но почему то Сбербанк списал 1500 тысячи,а вернул 1000 обратно.Я не жмот, но так нагло у меня ни один банк деньги не отжимает!!!03.12.2020 в офисе сотрудник принял от меня обращение в котором я просила вернуть мне оставшиеся деньги ,по итогу данный банк написал мне следующее:« Ирина В., ваше обращение № 201203-0209-92**** от 03.12.2020 рассмотрено. Для определения возможности проведения работы по возврату средств по спорной операции просим вас до 14.12.2020 представить в ПАО Сбербанк дополнительные документы (необходимо фото чека возврата с указанием точной суммы возврата). Для этого вам необходимо ознакомиться с ответом, обратившись в удобный для вас офис банка с документом, удостоверяющим личность, и номером вашего обращения. СберБанк»«Уважаемый» Сбербанк какое фото чека,вы о чем живем в 21 веке с возможностью просмотра счетов клиента и просмотра всех операций ,возьмите и посмотрите,у меня как и у вас аналогично все просматривается только на экране в выписке!!!!!!хватит отписываться всякой бредятиной!!

11.03.17 писала отзыв тут,  и ничего не изменилось... На дворе конец 2020 года , а я ВСЕ ЕЩЕ продолжаю получать на мой е-mail с адреса newreport_card newreport_card@sberbank.ru выписку по карте: "Отчет по вашей карте Visa 2038 для какой-то  ЕЛЕНЫ В.  Я ее не знаю, сама клиентом банка не являюсь. Названивала в Сбербанк в 2017 году очень активно, сообщала им, что у них утекает конфиденциальная информация клиентов, и просила убрать мою почту из рассылки. Обещали..., но не сделали. Продолжаю получать выписки по карте неизвестного мне человека.  За эти года я  уже в курсе о жизни этой самой Елены В. Как она живет в моем районе, сколько платит за связь,  в какие рестораны ходит , сколько и как часто тратит в Красном и белом и тд.. А мне это надо? Так что клиенты Сбербанка делайте вывод, кто-то третий может быть в курсе ваших финансовых и личных  дел, а вы и не подозреваете....А СБЕРУ на все это по барабану!

Добрый день. 10.12 заключил договор ипотеки в отделении №9038/01717 г. Москва, б-р Литовский, 20. Оплатил два полиса Сбербанк страхование, полис страхования жизни и здоровья прислали в чат, вместо полиса страхования имущества прислали два раза общие правила страхования. Вчера 12.12 написал в чат домклик и запросил полис, меня отправили писать запрос на info@domclick.ru, я написал, ответа до сих пор нет, потом отправили позвонить на 900, там сказали, что отправили полис на мою почту, спустя час я позвонил еще раз на 900, т.к. полиса не было, сказали ждать сутки, т.к. письмо идет сутки! Я прождал сутки, письма с полисом нет, звоню уже сегодня на 900, сказали, что в принципе мы не можем вам выслать на почту, идите в любое отделение сбера, где выдают страховку, там вам распечатают! При этом даже не извинились, за предыдущее вранье в консультации! Далее опять пишу менеджеру в чат домклик, получаю уже другой ответ, отправили в раздел домклик со страховкой, типа оттуда можно распечатать готовый полис, проверяю, полиса там нет! Пишу об этом в чат, далее идет уже новое предложение - езжайте в офис, где оформляли ипотеку. ЧТО ЭТО ЗА БАРДАК У ВАС! Почему мне не могут выслать оплаченный полис хоть в чат домлклик, хоть в почту или в вотсап, мне без разницы! Прошу срочно выслать оплаченный полис страхования имущества!

Банк показывает какие у меня есть кредиты и ипотеки, указывает что 5, хотя у меня 2 ипотеки только, ответ от банка так и не получила! 500 000 и 200 000 будь то в их банке! Сбербанк стал работать на много хуже! так же при заявки на ипотеку для клиентов, клиентам начинают звонить обманщики! от сюда вывод что там и работают обманщики!

Банк показывает какие у меня есть кредиты и ипотеки, указывает что 5, хотя у меня 2 ипотеки только, ответ от банка так и не получила! 500 000 и 200 000 будь то в их банке! Сбербанк стал работать на много хуже! так же при заявки на ипотеку для клиентов, клиентам начинают звонить обманщики! от сюда вывод что там и работают обманщики!

24 сентября закончилась процедура банкротства. 05 ноября в отделение сбербанка был предоставлен оригинал решения. 07 ноября был снят арест со всех счетов. 09 ноября была выдана карта мир для пособий. 10 ноября поступили пособия и далее поступали алименты. 07 декабря сбер без всяких оснований накладывает арест на все счета. Я находясь в реанимации и новорождённый в реанимации осталась без средств к существованию. Позвонила в сбер, те заявили чтоб заново привезла решение. Звонила каждый день и умоляла поднять решение переданое 5 ноября. Тишина. 10 декабря выйдя из реанимации бегом поехала в сбер отвезти второй раз решение (к девочкам из отделения нет вопросов, они что в первый, что во второй раз очень вежливо, внимательно и быстро оформили) А далее тишина. Куда отправили документы? Там вменяемые люди?Они специалисты? За неделю не проверить 1 бумажку?! Звоню каждый день в коллцентр. Сотрудники кидают трубки. Неделю задаю вопрос на каком основании наложен арест, номер и дату документа. Их безграмотный специалист ответив что А-реализация бросила трубку! Кто у вас там работает? Ваши сотрудники не могут прочитать документ? Даже если судебный орган прислал вам старое решение от 24 ноября прошлого года на реализацию имущества вы не могли прочитать этот документ? Посмотреть его дату? Посмотреть что у вас уже есть решение об окончании процедуры 24 сентября текущего года? Безграмотность и неуважение ваших сотрудников к клиенту! У вас нет оснований удерживать детские деньги! Вы неделю не можете устранить свою ошибку. Мы неделю вынуждены занимать на лечение и еду! А вы останетесь безнаказанными! Позор!

В октябре и сентябре 2020 г я несколько раз подавала заявку на реструктуризацию кредита с связи с финансовой невозможностью оплачивать кредит или уменьшит сумму платежа. Несколько раз мне приходил отказ, неоднократно я обращалась в контактный центр урегулирования задолженности банка и каждый раз все по разному Меня Консультировали. Отказ пришёл как мне объяснил сотрудник кол центра приходил по тому что на момент оформления кредита я получала официальный доход только пенсию. Пенсия у меня составляет 8500 руб на карту сбербанка платёж составляет 5400 руб. До марта 2020 года я официально работала и могла погашать кредит, сейчас на данный момент я не могу найти работу в связи со сложившейся ситуации с пандемией или могу оплачивать только половину платежа. Так же я обращалась в офис банка. Г Никольское сов проспект мне там тоже отказали с реструктуризацией. Вопрос к руководству сбербанка почему ваши сотрудники не смотрят доход клиента при выдачи кредита, при доходе 8400 руб не может платёж быть 5400 руб. Так же сотрудниками сбербанка была навязана страховка о которой я узнала позже, мне о ней никто не сказал. Из за неё сумма кредита увеличена. Почему сбербанк не идёт на уступки клиентам? Как мне оплачивать кредит? во всех банках идут на уступки своим клиентам и дают одобрение на рестуктуризацию. Сотрудник колл центра также сказала что если я не буду платить то у меня будут большие штрафы и просрочки. Кредит был выдан 24.05.2018 в г. Никольское лен область ул. Советский про 217

Здравствуйте, столкнулась с такой проблемой. Я получила уведомление на почту 15 октября о возврате денежных средств в сумме 6360 рублей на карту Сбербанк. Но я эти деньги не получила. Пользуюсь данным сайтом уже много лет, делала возвраты, все было хорошо. Обратилась в Аsos, мне ответили возврат был успешно сделан автоматически на карту, разбирайтесь с банком, банк ответил, ждите 30 дней ждала 30 дней, деньги не пришли. 25 ноября обратилась в отделение, написала обращение, сказали ждать до 13 декабря.. сегодня, 13 декабря, приходит сообщение от банка, нам нужно дополнительное время, ждите ответ до 21 декабря. Я не понимаю, в чем сложности. Возврат был сделан, деньги какими то сотрудниками Сбербанк, это очевидно, и не хотят возвращать. Были раньше такие ситуации, с такси Убер, когда заранее снималась оплата за проезд в 17 году. Значит так,убер делает возврат за отменённый заказ, Сбербанк какие-то возвраты возвращает, а какие то нет. Приходилось звонить и по выписке с оператором выяснять где  деньги, и деньги таинственным образом приходили назад без уведомления. Здесь же  просто откладывание назад моей проблемы, как итог страдаю я и мой любимый интернет - магазин, так как я не могу сделать заказ. В страхе что могу просто потерять деньги, если мне не подойдёт товар. А кто-то просто заберет мои деньги при возврате. Как решить эту проблему не известно. И ещё, после этой истории, делала ещё 2 возврата, и деньги дошли на карту. Остался этот один злосчастный возврат. Куда он делся,неизвестно!

Добрый день. Меня зовут Сергей. В сентябре 2020 года оформил потребительский кредит в Сбербанке г . Кубинка. Номер всп кредитора , который принял заявку: 9040/01622. Имя работника кредитора  Ч-ва Екатерина.  Оформили кредит под 19,9 % годовых , плюс обязательная страховка. Данный кредитор навязал свою услугу страхования, более того, неоднократно обещала , что есть возврат страховки в случае досрочного погашения кредита. Эта информация была для меня решающей. Именно из-за этого, я взял кредит на таких условиях и с таким бешеным процентом. Ч-ва Е.А. пользуясь своим служебным положением, обманула и ввела меня в заблуждение.  Мою проблему на горячей линии не решили.  Данным банком никогда не пользовался, основополагающим для взятия кредита - было досрочное погашение и возврат страховки. Прошу разобраться в данной ситуации, вернуть разницу в страховке за неиспользованный период страхования т.к хочу досрочно погасить данный кредит. Отдельно, прошу провести беседу с Ч-ой Е.А ( г. Кубинка , номер всп : 9040/01622 ) данный человек позорит авторитет компании и ставит под большое сомнение компетентность всех сотрудников СБерБанка.