140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

21.10.2020 подписан договор на рефинансирование: ипотеки (в ВТБ) - первым траншем, потребительского кредита (в ВТБ) и кредитной карты (Тинькофф Банк) - вторым траншем. Ставка в моём случае трёхступенчатая - в зависимости от стадии готовности и предоставления документов по ипотеке и кредитам.Отдельное спасибо менеджеру - действовала адекватно, отзывчиво, профессионально. Первый транш (ипотека) всё прошло быстро, деньги на счёте в Банке ВТБ были уже через 15 минут. Задолженность по процентам, которая у меня возникла на момент погашения в ВТБ, я оплатила самостоятельно.Второй транш - это сплошные танцы с бубном, которые продолжаются до сих пор. Доп. соглашение на второй транш подписано 8 декабря. Деньги по факту перечислены 11 вечером двумя платежами (ВТБ и Тинькофф), при этом я была обусловлена оплатой дополнительной суммы на специальный счёт - какая-то якобы задолженность, без которой технически невозможно сделать транш из Сбербанка. Самое интересное: в личном кабинете Сбербанка эта положенная на счёт сумма никаким образом не отражена, просто очередной транш сделан на бОльшую сумму, что ну никак не бьётся с суммами по договору.Сумма, ушедшая в ВТБ снова была на счёте минут через 15-20. А вот сумма, отправленная в Тинькофф Банк, до сих пор где-то висит. При этом я не могу из личного кабинета распечатать подтверждение платежа - а в Банке-получателе без подтверждения сложно строить разговор. Как я поняла из отзывов на banki.ru, я не одна такая, и это в Сбербанке уже система. Таким образом, я имею взятый в Сбербанке кредит, за который уже плачу проценты, но невыполненные со стороны Сбербанка обязательства в части погашения кредита в другом банке.Далее. На момент, когда я пыталась перечислить ту самую дополнительную сумму на специальный счёт в Сбербанке через систему быстрых платежей, выяснилось, что у меня возникает комиссия, потому что подключиться в Сбербанке через систему быстрых платежей возможно только через приложение, которым я не пользуюсь и не собираюсь пользоваться. Других вариантов подключения нет: ни через отделение Банка, ни через звонок в Банк.21 декабря у меня возникает очередной платёж уже на полную сумму кредита - и я понятия не имею, какую сумму мне платить, так как в личном кабинете Сбербанка данные по ставке и сумме на момент выдачи первого транша.Таким образом: 1) Сбербанком не погашен один из кредитов. Подтверждения этому в настоящий момент нет. 2) Невозможно онлайн получить подтверждение погашения кредита. 3) Невозможно подключиться к системе быстрых платежей без приложения. 4) Нет данных по очередному платежу и текущей процентной ставки.Резюмирую: не смотря на многолетнюю историю, ребрендинг и прочее осовремененное, Сбербанк по-прежнему неклиентоориентирован, несовременен и, к сожалению, неповоротлив в нестандартных вопросах. Вытягивают этот банк отдельные профессионалы, с которыми посчастливится пересечься. Вопрос: захочется ли остаться в этом банке или рекомендовать его другим?

С карты не однократно списывают  деньги в BurgerKing, я этих покупок не совершала, нахожусь в другом городе, у нас нет в городе этого ресторана. На просьбу разобраться и вернуть деньги, помочь отказались, просто заблокировали карту, и предложили открыть новую. Это мои первые заработанные деньги, первый банк в моей финансовой жизни, очень обидно.

Обратились в Сбербанк через контактный центр с заявкой на открытие расчетного счёта, с выездом специалиста, счёт нам зарезервировали, пришло уведомление, что в течении суток с нами свяжутся для согласования даты и времени встречи. Звонка из банка не дождались, была пятница. После выходных решили сами позвонить в поддержку, после 15 минут переключений между отделами, никакой информации нам не озвучили, только лишь составили какое то обращение в клиентский отдел и обещали в течении суток связаться, сегодня,  по истечении суток, на связь снова никто не вышел, поддержка кормит завтраками. Смена названия, реклама везде где только можно, и полное отсутствие сервиса и неспособность решить простейшую проблему.

Добрый день. Являюсь юристом и представляю интересы разных лиц. Столкнулся с такой ситуацией: ко мне обратились два друга. Трудоустроены у одного работодателя. Они уволились. И им не выплатили расчёт. Я представлял из интересы в суде. Получив исполнительный документ, оба подали его в пао сбербанк.  С разницей в 10 дней. Дак вот тот кто подал позже уже получил свои деньги. Тот кто раньше так ничего и не получил. В настоящее время документ находится на исполнении.  Тут можно было бы услышать от банка "будет исполнен по мере поступления денежных средств на счет должника в порядке очередности" НО! На горячей линии мне несколько раз сказали, что исполнение приостановлено. Как объясняют, банк должен подтвердить в суде получение исполнительного документа. Но у банка по закону 7 рабочих дней. Не больше. Почему банк самовольно увеличил себе сроки не понятно. Почему я дозваниваюсь у суд, а банк не может. Хотелось бы получить ответ, на каком основании банк самовольно приостановил исполнение исполнительного документа? Со ссылками на фз, постановления и нормативные акты. Если что, записи разговоров с операторами у меня есть.

Мною 13/11 был получен кредит в банке, сегодня 15/12 идет просрочка, при том что деньги находятся на счету. При звонке в кол-центр мне хамски объяснили, что виновата я сама, так как не привязала кредит к счету, с которого хочу чтобы списывались деньги. На минутку, счет и дебет у меня один и почему оттуда деньги не списать? Почему нужно дополнительно что-то привязывать и почему об этом не сообщают клиентам до того как пойдет просрочка. Я требую убрать данную просрочку из БКИ, в противном случае буду писать жалобу в ЦБ, так как расцениваю ваши действия неправомерными.. И такого хамства и грубости, как у вашего оператора, не встречала ни в одном банке. Во время, когда банки пытаются удержать клиентов, Вы со своими сотрудниками их разгоняете

Добрый день! Хотим выразить огромную благодарность сотруднику Сбербанка Ф-ну Андрею, работающему по адресу: г. Москва, Каховская, 23 за то, что в силу своего профессионализма оперативно провел сделку. Осуществил грамотное консультирование, а также упростил эмоциональную обстановку, комфортную для нас, как клиентов.Андрей, продолжайте в том же духе, наращивайте карьерный рост, высоких рейтингов среди сотрудников, успехов в деятельности и достижения поставленных личных и профессиональный целей! Молодец!

Добрый день! Хотели бы отставить отзыв о сотруднике отделения  Сбербанка 9040/1300 г. Мытищи Б-вой Галине В.! Очень добросовестно и терпеливо помогла в решении нашей проблемы. Галина В. настоящий профессионал своего дела, на 100% знает и любит свою работу. Отвечает на наши вопросы по эквайрингу и днем и ночью !!! Спасибо огромное за терпение и работоспособность!!!!

Добрый день! Хотели бы отставить отзыв о сотруднике отделения  Сбербанка 9040/1300 г. Мытищи Б-вой Галине В.! Очень добросовестно и терпеливо помогла в решении нашей проблемы. Галина В. настоящий профессионал своего дела, на 100% знает и любит свою работу. Отвечает на наши вопросы по эквайрингу и днем и ночью !!! Спасибо огромное за терпение и работоспособность!!!!

Добрый день! Хотели бы отставить отзыв о сотруднике отделения  Сбербанка 9040/1300 г. Мытищи Б-вой Галине В.! Очень добросовестно и терпеливо помогла в решении нашей проблемы. Галина В. настоящий профессионал своего дела, на 100% знает и любит свою работу. Отвечает на наши вопросы по эквайрингу и днем и ночью !!! Спасибо огромное за терпение и работоспособность!!!!

в  конце июля был одобрен кредит под 2 %, банк запросил СЗВМ за февраль (Числилось 10 сотрудников ) и за май месяц (числилось 14 сотрудников) . Нам одобрили по данным сзвм за 10 сотрудников по данным за февраль месяц.  По нашим  отчетам СЗВМ с июля -ноябрь сохранность сотрудников составляет не менее 90% .  В начале декабря позвонили с горячей линии Сбербанка и сообщили, что у нас по фин. мониторингу занижение численности свыше 20% и мы не переходим на переод наблюдения.  Наш менеджер нам говорит, что мы должны  указать в отчетах 14 человек.  Почему мы должны указывать 14 человек, если мы получили за 10 сотрудников?

Хочу выразить огромную благодарность за понимание и поддержку сотруднику Сбербанка, а именно Г-ой Инне Викторовне. Быстро и грамотно помогла разобраться с путаницей в оплате коммунальных платежей, рассказала как и что необходимо делать в дальнейшем.К этому сотруднику можно обратиться с любой проблемой, побольше бы таких сотрудников в банке

Одобрена ипотека в Сбере. Выбрал объект (дом с участком) и заказал платную услугу "Правовая экспертиза" от Сбербанка, стоит 29т.р. Экспертиза дала положительное заключение. После этого Сбербанк НЕ одобрил недвижимость, указав на ошибки в ЕГРН. Вопрос, почему эти ошибки не заметила "Правовая экспертиза"? За 2 недели удалось исправить все ошибки в ЕГРН и дом опять попал на одобрение. И тут снова проявили себя юристы. Обратили внимание, что по территории участка проходит поселковый газопровод (это единый объект, проходящий через 6 участков). И... потребовали, чтобы газопровод тоже был включен в сделку, то есть я должен его купить и поставлять газ всему поселку. Дальше все в традициях Сбера - юристы не опускаются до того, чтобы пояснить свое решение, менеджеры по работе с клиентом меняются хороводом и разводят руками - у нас юристам никто не указ. Оплаченное и откровенно бракованное Правовое Заключение очень хочу вернуть Сберу и деньги обратно. Видимо, уже через суд, как услугу ненадлежащего качества. Ну и 3 недели на попытку одобрить дом с участком тоже потеряны. Спасибо, Сбер!

1.12.2020 Заказал дебетовую карту на сайте сбербанка, о чем пришло уведомление. С тех пор больше никаких уведомлений о готовности карты не приходит. Написал 2 обращения через службу поддержки, на которые ответы так же не получил. По телефону с оператором связаться невозможно, бестолковый робот отказывается соединять.  № обращения в техподдержку 201213-0121-60****

на email h***r@mail.ru пришли уведомления от info@ecom.sberbank.ru по чужим картам, прошу разобраться и отключить [table]Уведомление об оплате заказа bind *0838 Верификационный платеж vkusvill 1.00 RUB Оплата успешно проведена 15.12.2020 05:20:02 по карте 5336 **** **** 0777 .[/table] [table]Уведомление об оплате заказа *8713 Заказ № *8713 от 31.10.2020 Bombbar 3319.00 RUB Оплата успешно проведена 31.10.2020 13:27:49 по карте 5368 **** **** 6148.[/table]

Угораздило меня поверить рекламе и подписаться на Сберпрайм. Начались танцы с бубном при входе в Окко. Чтобы авторизоваться, тебя перекидывает на сайт Сбера, там надо ввести номер телефона, дальше должно прийти сообщение с кодом смс или в Сбербанк онлайн. Ввожу телефон, отправляю. Куда приходит сообщение? Угадайте. Конечно, никуда оно не приходит. И раз не приходит, и два не приходит. Звоню в поддержу на номер 900. Сначала робот начинает интересоваться, хочу ли я узнать баланс карты. Безальтернативно даже. Т.е. видимо львиная доля звонящих в Сбер задают им только один вопрос - сколько у меня денег на карте. За кого же банк держит своих клиентов? Причём, это квест - на вопрос нужно ответить НЕТ, тогда робот будет общаться с тобой дальше. При иных ответах вопрос повторяется, альтернатив не предлагают. В пятой попытки объяснить, что я хочу поговорить со специалистом, робот все же переводит меня на оператора (именно оператора, повторяя это). Те специалистами своих операторов банк не считает. И правильно. Потому что первый из них переводил меня на кого то другого аж четыре раза и, в результате, перевёл на специалиста самого ОККО, который, естественно, ни сном не духом в проблемах авторизации Сбера не понимает. С повторным звонком (тк вернуть звонок назад в Сбер из Окко невозможно) было легче. Квест с роботом я уже знал, как проходить. В итоге, другой оператор смог мне помочь только тем, что зарегистрировал мое обращение со сроком решения аж 27.12. 27 декабря. 2 недели нужно, чтобы разобраться в таком пустяке. Да, как не умел Сбер работать со своими партнерами и контрагентами, так и не хочет учиться, видимо.

Я обратился в сбербанк 11.12.20 на Ленина 35, к своему менеджеру по вопросам  вклада, обсудили с менеджером куда вкладывать средства, когда оформляли облигации, к нам подошла руководитель Ольга Р-ва, стала спрашивать,что делаете, что покупаете, стала задавать ненужные вопросы,я сказал спешу,в итоге меня увела и стала предлагать совсем другое, когда я уже решил,что буду оформлять, зачем мне нужно было что-то другое предлагать, с ее стороны данное поведение было нетактично. Унизила моего менеджера к которому я хожу постоянно,как будто она все знает,а менеджер ничего не понимает. Я отказался в итоге от всего и сказал,что мне ничего не надои ушел! С ее стороны как руководителя так недопустимо себя вести со своими коллегами ,а тем более с нами -клиентами, мы же не безмолвные люди!

В том месяце все нормально было! А в том откуда-то комиссия вылезла! А как же отмена межбнковского роуминга? Они что, закон нарушают? Слов нет! Буду отказываться от их услуг. Не было комиссии ни когда. Значит поменяли условия - не предупредив. Не увидел бы - минус 1500 рублей. В общем отвратительно.

Сделала глупость, взяла в аренду кассовый аппарат в Сбербанке. Изначально вопросов не было, отработал год, ничего не ломалось. И вот закончился фискальный накопитель, предложили заменить на новую кассу с эквайрингом. Замены ждали очень долго, 2 недели не работали, из за того, что не могли вовремя привезти новую кассу, в то время как старая уже вышла из строя. Старую кассу забирать отказались, менеджер Сбербанка сказал что отвозить ее никуда не надо, ее заберут когда будет такая возможность. Касса пролежала 2 месяца, и 2 месяца за нее списывали деньги за аренду. В течении 10 дней, каждый день звонила на горячую линию, оставляла обращения для перерасчета, которые благополучно закрываются, как только приходит срок ответа по ним. Кто и как их закрывает не понятно, но предлагают составить новое. И вот результат получен, деньги никто возвращать не будет, т.к. я должна была каким-то дополнительным способом сообщить что касса больше не работает. Видимо даже фото экрана не рабочей кассы оказалось не достаточно менеджеру для того чтобы перестать снимать за нее деньги.

Я временно нахожусь за границей РФ. В связи с Ковид не имею возможности приехать лично и получить перевыпущенную карту Visa. Я оформил доверенность, с которой мое доверенное лицо обратилась в офис по адресу г. Москва, ул. Алябяна, д. 13. Сотрудник банка потребовала перевода Апостиля на доверенности. Это требование само по себе не соответствует закону, так как Апостиль оформляется на языке Гаагской конвенции 1961 года, то есть на английском или французском языках. Он не требует перевода. Мой доверитель выполнила это незаконное требование, доверенность была переведена "от корки до корки" и заверена печатью нотариуса г. Москвы. Это вызвало дополнительные расходы. Доверенность была подана 30.11.2020. Долгое время не было никакой информации несмотря на то, что доверенность может проверяться не более 7 дней. Сегодня, я самостоятельно узнаю, что банк снова отказался признать доверенность на моего доверенного лица. Причины неизвестны, их нет и не может быть. Я обратился по срочному заявлению в контактный центр. Там заверили, что в доверенности ОТКАЗАНО, причину отказа не сообщили, но попросили доверителя также написать срочное заявление. В итоге - я не могу воспользоваться Сбербанком онлайн, так как эта карта у меня единственная, а он-лайн банкинг блокируется, если карта истекла по сроку действия. Я не могу заплатить за свой телефон, не могу оплатить квартиру и не могу получить пенсию. Я хочу спросить сотрудников банка - это нормально??? Я, как вкладчик, имею все идентификационные данные (коды, пароли и пр.), я подтверждаю полномочия лично, полномочия доверителя подтверждает письменная доверенность, заверенная нотариусом Кипра и заверенная государственным лицом Кипра. В чем дело? Это умышленное издевательство или нежелание работать? Я требую немедленно выдать доверенному лицу перевыпущенную карту. В противном случае я буду вынужден обратиться с заявлением в прокуратуру г. Москвы. Напоминаю сотрудникам банка - точно в такой же ситуации находится мой сын и у него также отказ в доверенности в том же отделении. Короче, оставили без денег и наплевать, вот такой банк.

Москва. XXI век. 2020 г. Это я напоминаю, в каком историческом периоде мы находимся. В век технологий, клиентоориентированности, повышения качества услуг и тд. Видимо, это не про Сбербанк. Решила я закрыть ИИС (индивидуальный инвестиционный счёт) в Сбербанке по причине неудобного приложения, минимального количества акций, которые можно приобрести через данное приложение и тд. И вот тут начались хождения по мукам. 27.11.20 г. Я лично написала заявление на закрытие счёта в отделении Сбербанка. Через несколько дней мне вернулись со счёта рубли. И начался затык с долларами, которые также были на ИИС. Неделю они не приходили. Я обращалась на горячую линию Сбера, где мне говорили, что странно, возьмём на контроль. Проходило ещё несколько дней- результата ноль: доллары так и не вернулись мне на счёт. 7.12.20 г. В отделении сбера, куда я обратилась, сказали, а, у вас к ИИС не привязан валютный счёт. Хорошо, подали заявление на привязку счёта (который давным давно открыт). По состоянию на 14.12 заявка находится в обработке, счёт не привязан, деньги не вернули. Сотрудник Сбербанка уверяет, что моя заявка находится «на двойном контроле». Подала в отделении ещё одно заявление , написанное от руки, по старинке, с указанием реквизитов счёта. Теперь меня заверяют, что моя заявка на супер контроле. Обещали перевести в тот же день. 15.12.20 г. Итого: прошло почти 19 дней вместо положенных 2-3 рабочих дней , доллары не перечислены, счёт не закрыт, валютный счёт не привязан. 4 похожа в Сбербанк, 2-3 звонка в Сбербанк. Результата НОЛЬ. Мои деньги незаконным способом удерживаются Сбербанком. Кстати, нашла на сайте банки ру отзыв, оставленный год назад, с аналогичной проблемой. Получается Сбербанк или НЕ ХОЧЕТ решать существующую проблему с привязкой валютного счёта к брокерскому, или НЕ МОЖЕТ ее решить. Просто позор - такое отношение к клиентам.НЕ РЕКОМЕНДУЮ заниматься инвестиционной деятельностью через Сбербанк. Просьба к Сбербанку- быстрее решить мою проблему и вернуть мне мои деньги. Иначе я буду вынуждена обратиться за защитой моих прав, с отнесением моих расходов  на Сбербанк.