134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Делюсь негативным опытом своего сотрудничества с Сбербанком России. В августе пришёл в доп. офис 8635/0204 с целью получения бесплатной карты (моментум) или перевыпуска уже имеющейся карты. Моментум отказались выпускать, так как в офисе всего один сотрудник, а перевыпуск карты Мир предложили перенести на сентябрь (потому что 30 сентября заканчивается срок действия карты). Перевыпустить карту посоветовали через горячую линию.  В августе позвонил на горячую линию и уточнил, точно ли получится забрать карту в этом офисе, меня заверили, что точно. 11 сентября оформил заявку на перевыпуск карты, но в процессе её доставки изменили адрес офиса (посчитал это технической ошибкой, потому что в смс присылали адрес и график работы нужного мне офиса). 19 сентября карта была доставлена по ошибочному адресу и я повторно позвонил на горячую линию и попросил переслать карту по правильному адресу (пришлось опять согласиться на блокировку и перевыпуск).  19 сентября получил смс о том, что карта будет доставлена по адресу удобного для меня офиса (опять указан правильный адрес, график работы и срок доставки). 21 сентября в мобильном приложении сбербанка увидел, что офис получения карты опять изменён и находится в другом населенном пункте. 21 сентября позвонил на горячую линию и попытался выяснить, почему мне 4 раза обещали перевыпустить карту в удобном для меня офисе, но так и не сделали этого. Внятного ответа так и не получил. Если бы у меня была возможность получить карту в других офисах, я бы это сделал. Но жизненные обстоятельства вынуждают обратиться именно в этот офис, а сотрудничество со Сбербанком очень сильно расстраивает из-за неоднократного наплевательского отношения к клиенту. Надеюсь, на решение моей проблемы (но не представляю каким образом).

Делюсь негативным опытом своего сотрудничества с Сбербанком России. В августе пришёл в доп. офис 8635/0204 с целью получения бесплатной карты (моментум) или перевыпуска уже имеющейся карты. Моментум отказались выпускать, так как в офисе всего один сотрудник, а перевыпуск карты Мир предложили перенести на сентябрь (потому что 30 сентября заканчивается срок действия карты). Перевыпустить карту посоветовали через горячую линию.  В августе позвонил на горячую линию и уточнил, точно ли получится забрать карту в этом офисе, меня заверили, что точно. 11 сентября оформил заявку на перевыпуск карты, но в процессе её доставки изменили адрес офиса (посчитал это технической ошибкой, потому что в смс присылали адрес и график работы нужного мне офиса). 19 сентября карта была доставлена по ошибочному адресу и я повторно позвонил на горячую линию и попросил переслать карту по правильному адресу (пришлось опять согласиться на блокировку и перевыпуск).  19 сентября получил смс о том, что карта будет доставлена по адресу удобного для меня офиса (опять указан правильный адрес, график работы и срок доставки). 21 сентября в мобильном приложении сбербанка увидел, что офис получения карты опять изменён и находится в другом населенном пункте. 21 сентября позвонил на горячую линию и попытался выяснить, почему мне 4 раза обещали перевыпустить карту в удобном для меня офисе, но так и не сделали этого. Внятного ответа так и не получил. Если бы у меня была возможность получить карту в других офисах, я бы это сделал. Но жизненные обстоятельства вынуждают обратиться именно в этот офис, а сотрудничество со Сбербанком очень сильно расстраивает из-за неоднократного наплевательского отношения к клиенту. Надеюсь, на решение моей проблемы (но не представляю каким образом).

Решил тут наконец  забрать перевыпущенную карту в Сбербанке. Не буду разводить тут трехкилометровую драму. Если в двух словах. Первое, не очень важное. Несмотря на указ Сергея Собянина и красивую надпись на входе 90% клиентов, находятся и обслуживаются в помещении сбербанка без масок. Второе, важное. До пандемии достаточно было одного 3-4 секундного пристального взгляда, одного сотрудника сбербанка чтобы идентифицировать клиента и выдать ему его карту. Внезапно после пандемии и карантина сбербанк вдруг вводит правило, не менее 2-3 сотрудников должны сверить ваше лицо с вашим паспортом. Казалось бы что тут такого? Хоть весь отдел зовите. Но как вы думаете что это влечет за собой? Правильно, каждый из многочисленных проверяющих просит снять твое средство защиты в окружении чихающих а кашлюющих других клиентов которые в это время находятся в помещении без масок. Первый раз я спокойно подчинился просьбе сотрудника, задержал дыхание, отошёл по дальше от людей и снял маску на требуемое время. Сотрудник банка кивнул и дал понять что лицо на паспорте совпадает с моим текущим лицом. Далее через 10-15 минут подошёл еще один сотрудник и снова потребовал снять маску. Я сказал что предыдущий сотрудник уже сверил данные. На мое возражение был вызван администратор. Но она подтвердила тот факт что класть они хотели на указ мэра Москвы. Я предложил следующие варианты. 1. Мы выйдем вместе с сотрудником на улицу, я сниму маску. 2. Если сотруднику запрещено покидать помещение он может оставаться в дверях, я выхожу на улицу, снимаю маску. 3. Так как опыта находиться на первом этаже, сотрудник остается на рабочем месте, я подхожу с улицы к окну. Снимаю маску. Все мои предложения были отвергнуты. В выдаче карты мне было отказано. В такое тяжелое время вместо того чтоб минимизировать контакты с клиентами, они заставляют клиентов по 5-6 раз снимать маску в отделении сбербанка.

Я оформляю ипотеку в сбербанке России через домклик. 11 августа 2020 получил согласование на ипотеку в размере 9 100 000 рублей на срок 72 месяца. Нашел объект недвижимости на домклик, мы с продавцом объекта быстро собрали все документы, я оплатил оценку, ДКП. ​ Ипотечные менеджеры постоянно либо ошибаются, либо пытаются обмануть: ​ а.) 7 сентября 2020 со мной связался менеджер, чтобы выставить на оплату услугу по оценке приобретаемого объекта. Также рассказал об услуге "правовая экспертиза". Я сообщил, что мне услуга "правовая экспертиза" не нужна. Но менеджер всё равно выставил мне оплату. ​ б.) 9 сентября 2020 я сообщил, что мне не нужна услуга страхования от СК сбербанк страхование. Для ипотеки я воспользуюсь другой СК. Менеджер сообщил мне, что тогда у меня увеличится ставка на 1%. Я сообщил, что это незаконно и попросил перевести звонок на главного менеджера. Главный менеджер ответил, что всё же можно воспользоваться услугами других СК без изменения процентной ставки, при этом нужно обратиться в аккредитованную СК. Я попросил назвать аккредитованные сбербанком СК, главный менеджер отказался это делать, а также называть, где дан перечень таких СК. ​ в.) 22 сентября 2020 были собраны все документы для ипотеки. Я сообщил о том, что мне необходим гораздо меньший кредит, а именно 5 200 000 руб, нежели мне одобрили изначально, а также, что срок погашения будет 48 месяцев. Но менеджер оформил заявку на ипотеку на 78 месяцев. Также он не внес соответствующие изменения в ДКП. ​ В следующем звонке я сообщил ему о его ошибке, а также заказал звонок, чтобы исправить заявку по ипотеке. Менеджер не смог исправить заявку, а также стал обманывать, что при сроке 6 лет я заплачу столько же процентов по кредиту как и при сроке 4 года, при условии, что буду делать досрочное погашение - это конечно, неправда. Прошу принять меры к сотрудникам и оформить мне корректно документацию по ипотеке. ​

Не зря дорогой Герман отказался от термина "Банк" в основном бренде своей компании.Сбер - когда сотрудницы косо смотрят на тебя, и хамовато отвечают.Сбер - когда сотрудницы пытаются пояснить тебе, что тебя заблокирует служба безопасности за то что ты две карты выпустил и закрыл не став забирать (чё? Но это без шуток было в офисе).Сбер - это когда в чате тебе отвечают по несколько часов и то не по делу, а глупой отпиской.Сбер - это когда на горячей линии тебе отвечают только после кодового слова "жалоба в центробанк".Спасибо за то что вы есть, дорогой Сбербанк.

Не зря дорогой Герман отказался от термина "Банк" в основном бренде своей компании.Сбер - когда сотрудницы косо смотрят на тебя, и хамовато отвечают.Сбер - когда сотрудницы пытаются пояснить тебе, что тебя заблокирует служба безопасности за то что ты две карты выпустил и закрыл не став забирать (чё? Но это без шуток было в офисе).Сбер - это когда в чате тебе отвечают по несколько часов и то не по делу, а глупой отпиской.Сбер - это когда на горячей линии тебе отвечают только после кодового слова "жалоба в центробанк".Спасибо за то что вы есть, дорогой Сбербанк.

Не зря дорогой Герман отказался от термина "Банк" в основном бренде своей компании.Сбер - когда сотрудницы косо смотрят на тебя, и хамовато отвечают.Сбер - когда сотрудницы пытаются пояснить тебе, что тебя заблокирует служба безопасности за то что ты две карты выпустил и закрыл не став забирать (чё? Но это без шуток было в офисе).Сбер - это когда в чате тебе отвечают по несколько часов и то не по делу, а глупой отпиской.Сбер - это когда на горячей линии тебе отвечают только после кодового слова "жалоба в центробанк".Спасибо за то что вы есть, дорогой Сбербанк.

Обратилась в конце августа с заявкой на образовательный кредит. Остался последний год ординатуры, т.к. Из за эпид обстановки в стране не смогли собрать полную сумму, а учебное заведение требует погасить год полностью единовременно. Сумма 200т, заявка только на последний год. До сих пор нет никакого ответа, уже месяц просрочка платежа. На все обращения никак не реагируют,  ждите решения скоро будет. Если вы не собираетесь выдавать образовательные  кредиты, зачем вводить в заблуждение? Целый месяц потеряла в ожиданиях! Позвонили уточнить информацию неделю назад, сказали решение будет через пару часов и на этом пропали. Ни одного смс или уведомления что мне отказано или одобрено. Вы что издеваетесь? Бедные сотрудники которым уже нечего мне ответить...

19.08.2020 при покупке квартиры воспользовалась услугами "Электронная регистрация" (Номер сделки 1707723) и "безопасный расчет" в отделении . г. Санкт-Петербург, пр-т Энгельса, д. 124, корп. 1, лит. А, пом. 1-Н ,196084 формление действительно прошло довольно быстро, и мы с покупателем разошлись дожидаться окончания сделки.Далее началось самое интересное 24.08.2020 мне позвонила Ваша сотрудница и сообщила, что в Росреестре не видят один из отправленных документов (свидетельство О браке), так как я сменила фамилию, и попросила сделать тождественную копию у нотариуса, естественно я это сделала и 25.08.20 года отправила на почту.Сегодня 22.09.20 года по моим данным право собственности перешло 17.09.2020, у меня нет денег, ваши сотрудники ничего не могут сделать, просто утверждая что таких как я в г. Санкт-Петербурге более 300 человек! У меня горит следующая сделка!Прошу разобраться в сложившейся ситуации, и перевести мне денежные средства!!! Иначе буду вынуждена обратиться в прокуратуру г. Санкт-ПетербургаПрошу предоставить хоть какой то ответ что нам делать дальше!

Хочу выразить искреннюю и глубокую признательность сотруднице дополнительного офиса ПАО Сбербанк № 9040/02432 в Химках Е-ой Кристине Андреевне! Кристина Андреевна не только высоко профессиональный и ответственный сотрудник, но и очень внимательный, а главное неравнодушный человек! Она вовремя заметила неверно указанную дату в моем договоре, обратила на это мое внимание и тем самым спасла мою сделку! А ведь я обратилась к ней за открытием счета, и читать внимательно мой договор она была вовсе не обязана. Если бы не Кристина Андреевна, я подписала бы договор, в котором была ошибка, и отдала бы его на регистрацию. Пришлось бы все переделывать, а это нервы, время, деньги. Благодаря внимательности Кристины Андреевны и ее неравнодушному отношению, вовремя успели внести изменения до того, как договор был подписан. Огромное спасибо Кристине Андреевне! Побольше бы таких сотрудников во всех учреждениях! Надеюсь, руководство банка найдет возможность поощрить Кристину Андреевну за внимательное, чуткое отношение к людям!

Добрый день!обратилась в отделение 8629/1429 18 сентября для перевода средств на счёт физического лица (участие в долевом строительстве, нужно пополнить счёт эсскроу). Сотруднику были переданы документы с выделенными СТИКЕРОМ реквизитами для перевода. Оператор, имени не помню, указан в чеке только табельный, 812065, начала листать договор, задавать вопросы и, как потом выяснилось, решила симпровизировать. Сотрудник торопила меня, я (поскольку такая операция у меня впервые, ничего толком не понимая) подтвердила операцию, сотрудник уверяла, что надо делать именно так. После проведения операции я отошла проверить ещё раз. Когда все таки меня начали мучать сомнения по проведённой операции мне сказали, что сотрудник ушёл на обед и на этом все. По истечению 2х дней выяснилось, что средства были переведены напрямую на СЧЁТ ЗАСТРОЙЩИКА! Итог: средства нужно внести на счёт эсскроу до 30 сентября, заявление на возврат средств на счёт написали, но мне не гарантируют возврат средств в установленный срок, то есть просто сделка срывается из-за сотрудника, которая ЗНАЕТ все и лучше меня. Сумма очень крупная для меня. По итогу сейчас я, при возврате средств, буду должна оплатить ещё раз комиссию в 1500? Требую провести работу с сотрудником, и вернуть уплаченную мною комиссию

Добрый день, в июне 2019 года оформляла ипотечный договор и договор страхования жизни в Сбербанке по адресу: г. Казань, пр. Победы, д. 62.В июне 2020 года заблаговременно оплатила страховой взнос, чтобы продлить договор страхования, но оказалось, что суммы в договоре страхования отличаются от сумм в кредитном договоре. 31.07.2020. на обращение #248763  служба ответила, что необходимо отправить пакет документов заказным письмом по адресу: 300041, Тульская область, г. Тула, ул. Коминтерна, д. 31 ПАО Сбербанк. Документы я отправила. Адресатом получены 05.08.2020.Прошло 1,5 месяца и сегодня, 22.09.2020., получила смс"...., ваше обращение №..... от 27.08.2020 рассмотрено. Сотрудники соблюдают стандарты качества обслуживания. При оформлении полиса №......, оплатив данный страховой продукт, вы подтвердили согласие в данной программе и ознакомление с его условиями. При изменении суммы остатка по кредитному договору от суммы, указанной в полисе, необходимо написать заявление в адрес страховой компании на внесение изменений. Сбербанк."Что это за стандарты такие, когда сотрудники банка, совершив ошибки в расчетах и оформлении договора, всю вину сваливают на клиента и не оформляют новый правильно оформленный договор страхования?Про отдел Сбербанка на Пр. Победы, 62 хотелось бы отметить:- очереди- постоянное отфутболивание клиента от одного специалиста к другому (27.08.2020. я сменила 5 специалистов).

02.05.2020 с моей кредитной карты третьими лицами были совершены несколько покупок на АлиЭкспресс общей суммой около 50 т.р., после чего карта автоматически была заблокирована банком из-за подозрений о мошенничестве. При этом мне не приходили запросы о подтверждении платежей через смс.Я написала о случившемся в онлайн-чат в приложении банка. Мне ответили, что несмотря на то, что карта заблокирована из-за мошенничества, банк денежные средства не возместит, и нужно перевыпускать карту, заказывать выписку по ней и в полицию обращаться. Я сразу заказала перевыпуск карты и пришла в назначенный день за ней в банк. Менеджер в банке заверил, что в подобных случаях банк, как правило, деньги возвращает, и сказал, что онлайн-поддержка меня не верно проконсультировала. Я зарегистрировала у этого менеджера письмо, где в свободной форме описала ситуацию, сообщила, что списаний с карты я не подтверждала, покупок не совершала, а также обращение по форме сбербанка с просьбой вернуть украденные средства.Обращение приняли. Срок рассмотрения поставили - июнь. В июне перенесли срок на июль, потом на август.. в итоге ответили 20 сентября отказом. Об отказе сообщил менеджер в онлайн-поддержке. Причина - АлиЭкспресс выполнил обязательства.В итоге время упущено, проценты начислены. Банк в плюсе. Мошенники - тоже. Я - в минусе.

Добрый день!Снова ошибочно арестовали счет дебетовой карты, да еще и списали ДС. Единственный вопрос, как долго это может продолжаться, неужели нельзя оставить какие-то комментарии или запрашивать у приставов доп. данные, например место рождения, адрес регистрации, а то получается, что если человек с аналогичными ФИО и датой рождения набрал долгов, а страдает человек невиновный.Приставы сообщили, что вообще не понимают как такая ситуация могла возникнуть повторно.Не приятно и отвратительно.

Удобно, что даже налоги сейчас можно возвращать через сбербанк. Это реально облегчило мне жизнь, поскольку я терпеть не могу заполнять кипу бумаг, а уж тем более стоять в очередях. Обратился впервые в этом году за помощью в сбербанк. Консультант помог собрать необходимые документы, мне осталось их только загрузить по защищенному каналу (тут я сбербанку доверяю, что никакой утечки не случится). Декларацию 3 ндфл также заполнил и отправил в налоговую консультант, но можно сделать это и самим, если есть желание и время. Деньги поступили мне на карту где-то через три месяца. Однозначно теперь буду проводить возврат налогов через сбербанк. Спасибо сотрудникам за подробное объяснение, быстрое обслуживание и хороший сервис.

Добрый день. Ситуация следующая. 4 июля через сайт подаю на реструктуризацию. 27 июля статус "ободрено". В личном кабинете график не меняется. Пишу в чат через приложение, отвечают, погасите просроченный основной долг. 7 августа погасила. Обратилась по телефону 8 800***00, сказали одобрено "кредитные каникулы" на пол года, график платежей сформируется позже. Сейчас в личном кабинете график отражается, но "каникул" нет.  По телефону 8 800***00 дозвониться не могу, через приложение отвечают боты. У меня по кредиту платёж 27 числа, рассчитывала на" каникулы", а вышло иначе.  Договор 9***9 от 2 марта 2018

Здравствуйте, хочу написать отзыв, может кому поможет при выборе банка. Подавали на ипотеку в отделении банка в городе Мытищи, менеджер приняла все справки и документы, попросила загрузить дом клик, распросила обо всем и вся. Через день нам одобрили ипотеку, пришло уведомление в дом клик и мы начали поиски квартиры. Спустя месяц квартира была найдена, загрузили все необходимые документы по квартире и отправили на одобрение. Одобрение как у них сказано длится в течение 5 рабочих дней. На 5 день мне в 8 утра в субботу звонит менеджер, и говорит!!заявка на ипотеку у вас оформлена не правильно (хотя хочу ещё раз заметить, заявку оформлял менеджер в отделении сбербанка и у нас уже одобренная ипотека) у вас говорит нет зарплатногр проекта сбербанка по этому условия по ипотеке будут другими (хотя ещё раз повторюсь я сдавал все справки о доходах, там все указано, что зарплатногр проекта у меня нет и быть не может),и эта менеджер то-ли переспала или недоспала отменила мою одобренную уже ипотеку якобы по моей инициатив. Я поехал в сбербанк, зашёл к руководителю отделения, рассказал ей все, она посмотрела через телефон мой кабинет на дом клик, и там указано, что заявка оформлена правильно, о зарпалтном проекте и речи нет, и не смогла объяснить поведение и действия менеджера которая звонила с домклика. И все на этом. Остался я без ипотеки. Звонили с дом клика несколько раз, признали ошибку менеджера, извинялись и предложили подать заявку на ипотеку ещё раз на что я ответил спасибо, чтобы потом ещё раз какой нибудь необразованный менеджер отменил её по незнанию,потому что она училась на ветеринара к примеру(ничего не имею против ветеринаров), а работает в сбербанке.

Наша организация обратилась в банк для получения кредита навозобновление деятельности, после перерыва, связанного ограничениями в связи с эпидемиологической ситуацией. Результат – кредит получен. Оформление документов заняло всего 3 дня. Под руководством очень инициативного и грамотного менеджера банка удалось весь пакет документов собрать быстро и с первого раза. Очень оперативно был открыт счет, одобрен кредит и средства поступили в наше распоряжение.Дальнейшие процедуры, связанные с расходованием кредита, тоже были пройдены каждый раз с первого раза успешно, и средства выделялись в тот же день. Благодаря этому удалось составить и выдержать четкий график платежей. Попутно очень удобно внедрили зарплатный проект и теперь им пользуемся. Впечатление от работыцифровых сервисов и общения с персоналом только положительное. Выражаем благодарность сотрудникам банка и организации в целом и надеемся на дальнейшее взаимовыгодное и приятное сотрудничество.

Долгое время являюсь клиентом банка. Нравится что банк почти ни когда раньше не звонил по поводу кредитов и прочего. Но последние 2 дня звонили с номера +7900 5 раз. 21 сентября 2020 4 звонка с 14:40 до 15:04 и 22 сентября в 11:14. Каждый раз когда брала трубку, играла музыка. Только сегодня я услышала зачем мне звонят. Зачем звонить и отвлекать людей от работы? Звонки идут один за другим и 4 звонка это уже наглость!

Согласно Постановлению Правительства РФ от16.05.2020г. №696 ООО «Р-т» (ИНН 5***9) 27.05.2020 г. подало заявку на кредит «Господдержка 2%» в ПАО Сбербанк, так как предприятие относится к пострадавшей отрасли (ОКВЭД 59.29). После подачи заявки якобыпроизошел сбой работы сервиса Сбербанк-онлайн и заявка пропала. Заявки позднее пришлось дублировать, в результате чего кредитный договор заключен на срок 5 месяцев вместо 6 месяцев, а предприятие не смогло получить помощь от государства в сумме, превышающей 3000000 рублей.