134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

17.09.2020 года с моей банковской карты были незаконносписаны денежные средства в общем размере 78750 (семьдесят восемь тысяч семьсот пятьдесят) рублей. При этом мною лично в этот день никаких списаний или покупок не производилось. Сотрудники банка не предприняли никаких действий по приостановке подозрительных операций по списанию денежных средств с моей карты, что свидетельствует о несовершенстве системы безопасности Сбербанка.  Об этом также свидетельствуют многочисленныеобращения и жалобы на подобные факты клиентов Сбербанка в сети интернет на различных форумах. Списания произвелись в результате злого умысла. О чем подробно я описала в претензии банку о возврате денежных средств и заявлении об отмене операции и возврате суммы.Претензия банку о возврате денежных средств и заявление об отмене операции и возврате суммы составлены мной на основании Федерального закона № 161-ФЗ от 27.06.2011 г. «О национальной платежной системе» и Положения Банка России от 19.06.2012 N 383-П (ред. от 11.10.2018 ) "О правилах осуществления перевода денежных средств".  В любом случае, данное событие явилось для меня неприятным фактом, отразившимся на моем моральном и финансовом состоянии.Сумма потери в размере 78750 руб для меня, как пенсионера, является крупной. Считаю, что данное событие имело место в результате обмана лиц, представившихся сотрудниками службы безопасности Сбербанка и имеющим доступ к базе персональных данных, которое влечет за собой привлечение к уголовной ответственности получателей данных переводов, согласно ч.2 статьи 159 УК РФ.18.09.2020 года я отнесла претензию о возврате денежных средств и заявление об отмене операции и возврате суммы в отделениеПАО «Сбербанк» доп.офис №8619/0261. Претензию и заявление приняли без отказа. Обращение №200918-0105-830000 от 18.09.2020 в 16:28.19.09.2020 в 14:26 мне пришло сообщение с номера 900 о том, что обращение рассмотрено и что у банка нет оснований для возврата средств, так как  списание денежных средств произведено в сети интернет. И что же получается, что банк рассмотрел мое обращение менее чем за 24 часа? Ответили шаблоном!!!

Доброго дня.Являюсь клиентом Сбера как ИП.Возникла необходимость в быстром перечислении средств на счет ООО, который так же открыт в Сбере. Было необходимо обеспечить поступление получателю до начала работы организации в понедельник, 21.09.2020г., т.е. до 9 часов утра.Связался с колл-центром. Спрашиваю: какой из вариантов перечисления денег наиболее оперативный. Сказали, что можно перечислять со счета ИП на счет этого ООО и переживать за рабочие банковские дни не надо, потому как важны не рабочие, а операционные, а операционными сейчас являются и выходные. Зачисление происходит сразу же, но в любом случае не позднее следующего операционного дня.Ок, вчера 19.09.2020 поздним вечером сформировал платежку на перечисление и отправил в банк, с расчетом, что до конца воскресенья деньги будут зачислены, а значит, к началу работы организации в понедельник уже точно будут у них на счете.Ни сразу, ни по сей момент, то есть по прошествии уже без малого суток, средства на счет получателя не зачислены, висит статус "Принят АБС".Написал в чат поддержки со страницы инет-банка, общался с 2мя девушками, обе из которых ответили примерно следующее: Ваш платеж стоит в статусе ожидания, надо ждать рабочего дня - понедельника. Никакие уточняющие вопросы: как же так их коллеги уверяли в обратном и с чем связана необходимость ожидания рабочего дня, если сейчас операционный день? внятного ответа дать не смогли. Когда попытался в ходе разговора разобраться, в чем проблема с перечислением получал либо ответы "просто надо ждать понедельника", а после какой-то большой список "сложных" ситуаций, требующих участия специально обученных людей в будний день, список правда был в духе "плательщик в стадии ликвидации", "необходима проверка целевого использования средств" и т.п. случаи, отношения к моему счету и платежу никакого не имеющие. Уточняющие вопросы: какая же "сложная" ситуация именно у меня ответа не получил, а получил лишь слегка скрытое раздражение и  повтор ранее озвученного, что надо ждать, и что по моему вопросу создан какой-то запрос, что ещё мне надо?. На уточнение, что надо осуществление платежа, а не запросы и не кака-то информация, что сотрудники банка ничего не могут, помочь не захотели, сказали, что мне уже на мой вопрос ответили, и попрощались.Сильно обескураживает подход Сбера к формированию службы поддержки "специалистами" умеющими прочитать комментарий в системе к платежу, который виден и клиенту, и разрешать "проблемы" типа проверки остатка по счету.Никакой ни готовности, ни желания решать действительно проблемы, причем, проблемы банка, даже не клиента, у сотрудников банка досягаемых для клиента нет.Просто: жди, системе лучше знать, что когда делать, не мешайся.На выходе имею ситуацию, в которой в результате разгильдяйской организации банком работы своих систем/сотрудников я рискую не обеспечить зачисление средств на счет получателя в критически важный срок, по истечении которого безвариативно разваливаться большой и очень важный для меня проект.Цензурных слов мало. Почти нет. Более всего, как уже писал, потряхивает от подхода банка к работе с клиентами, когда проблемы на стороне банка не только не решаются, а даже не допускается мысль, что их нужно и можно решать. А клиенты перетерпят.Евгений

9 сентября я обратилась в офис с вопросом внесения ден средств на карту супруга, который ждал от меня перевода на другом конце города, продуктов у меня банковских не было, с собой был паспорт и наличность, так же я была с ребенком . ( это неглавное) В первую очередь, я спросила, какой для меня вариант наименее затратный, чтобы внести ему д/с. Такой услуги как внесение по номеру карты в кассе нет, это считается как перевод, соответственно с комиссией. Потом мне предложили оформить карту с платной подпиской и через приложение перевести ему сумму, 20 минут я прождала пока операционист посмотрит мои данные в программе, я еще раз и у нее уточнила что доугого варианта нет, на что менеджер ответила , что да, это самый удобный для меня вариант. Никто не озвучил внесения наличных на счет 423* карты, именно счет, а не номер. Повторюсь, никто в офисе мне это не озвучил , хотя сумма сразу же зачислена бы была. Еще 15 мин мне оформляли карту и приложение, я оплатила подписку 199 рублей и совершила перевод. Внимание вопрос: почему консультанты не щнают обо всех возможных вариантах внесения и так же тарифы своего банка? Несколько раз девушка со входа обращалась за помощью , я не против, но она меня неверно проинформировала! Что заняло очень много времени и принудила оформить подписку. Требую вернуть мне 199 р и обучить сотрудников данного офиса.

После того, как у меня украли деньги обманщики, я обратилась в Сбербанк, чтобы закрыть свой индивидуальный инвестиционный счет (ИИС) и перевести денежные средства оттуда на сберегательный счет, так как вера в неприкосновенность моей дебетовой карты пошатнулась.  В офисе меня уверили, что перевод моих денежных средств на мой же счет произойдет в течение 5 дней. Хочу сказать для контекста, что я нуждалась в этих деньгах не только потому что меня оставили без копейки обманщики, но и потому что мне нужно было взять выписку о состоянии счета для сбора полного пакета документов в Польское посольство. Ожидание в 5 дней было нежелательно, но сроки позволяли.На 6 день (суббота), я снова пошла в банк, чтобы выяснить, где мои деньги, так как они не поступили на сберегательный счет. Сотрудница там, выслушав мою проблему и обратившись в службу тех. поддержки по внутренней телефонной линии банка, уведомила меня о том, что такие переводы занимают до 10 рабочих дней, следовательно, ждать своих денег я должна еще одну полную неделю.Возникает вопрос: почему специалисты, работающие в Сбербанке, не знают сроки проведения денежных операций, с которыми работают каждый день? Была ли это ошибка? И если да, то почему все остальные сотрудники, которых оповестили о моей проблеме (в том числе о сроках), не смогли дать правильного ответа, вынудив клиента ждать, пока разберется тех. поддержка?Я вынуждена теперь отменить все свои планы в посольстве (а следовательно и поставить под риск возможность получения визы своевременно, что имеет прямое отношение к статусу студента польского университета) и жить на те крохи наличных, которые не отобрали обманщики, потому что сотрудники Сбербанка запутались в сроках и неправильно проинформировали клиента. Я могла бы описать свои чувства на данный момент, но подозреваю, что модераторы не смогут пропустить мой отзыв из-за нарушения цензуры.

Здравствуйте! Моим племянником 31.08.2020 была подана заявка на получение образовательного кредита в филиале Сбербанка по адресу город Сыктывкар улица Морозова дом 89. На официальном сайте указаны сроки рассмотрения заявки 7 рабочих дней. На сегодняшний день (20.09.2020)кредит до сих пор не получен. Изначально менеджер по продажам уверяла , что кредит будет получен своевременно, а затем началось... и договор с вузом не такой , и справка с опеки и попечительства не та( хотя данный государственный орган утверждает , что справки предоставляются по единому образцу). Сейчас они требуют от опеки дописать какое-то предложение в справку, опека делать это отказывается, основание отказа единая форма ( шаблон) для предоставления информации в банк. Ребёнка не отпускают учится в ВУЗ города Москвы, так как по словам менеджера и руководителя филиала он должен остаться в Сыктывкаре для подписания договора по кредиту .Но кредит -то не одобрен, не выдан , до сих пор на рассмотрении . ВУЗ отсрочки по оплате давать больше не будет( крайний срок оплаты 25.09.2020). Почему мы должны страдать из-за некомпетентности сотрудников данного филиала? Неужели сразу нельзя было запросить требуемые документы по форме необходимой для банка?Неужели  мы первые кто обратился за подобным кредитом? Почему нарушены все сроки выдачи кредита? Номер заявки кредита на платформе Оскар 18194 М-в Максим Д. Разберитесь , пожалуйста, в данных вопросах. У нас «горят» сроки оплаты, а сотрудники бездействуют!

Списали деньги 1000р последние не за что !!! Написал обращение в Центробанк!!!номер карты 5541 Сбербанка последние цифры!!! Уведомлений не было!!!Ужасное отношение к клиентам!!! Прошу разобраться спасибо большое!!!только на вас одна Надежда!!!спасибо большое!!!

Здравствуйте! Обычно не пишу отзывы, но в этой ситуации не могу терпеть, как, казалось бы, ведущий банк(как он себя позиционирует) делает из клиентов дураков. Отправил заявку на ипотеку через Домклик-в надежде получить обещанную скидку 0,3%. Предварительно проконсультировался с менеджером сбербанка по телефону. Дали информацию: для получения скидки, необходимо, чтобы объявление о продаже находилось на сайте Домклик 14 дней. Ну хорошо. Нашёл понравившуюся квартиру, получил одобрение по ипотеке. На сайте данная квартира была выставлена риелторами. Договорились с продавцом, на размещение объявления от его имени. Теперь самое интересное: объявление размещено 12.09.20г. Сидим, ждём 14 дней, в надежде получения минимальной ставки. Через несколько дней захожу проверить объявление-там надпись: «скидка недоступна, пока не будет введён кадастровый номер». Понимаю, что банк легко на снижение ставки не пойдёт, но тем не менее, надежда есть. Сообщаю об этом продавцу-он забивает в объявлении кадастровый номер. Тут интереснее-срок получения скидки отодвигается с момента указания номера. Уже чувствую себя обманутым, но ещё не отчаиваюсь. А дальше самое интересное!Продавец зашёл в объявление, чтобы указать материал стен дома, ииии-кадастровый номер слетает из объявления! И при попытках его внести происходят ошибки. На что менеджер сбербанка по телефону объяснил что-то в духе, что это наши проблемы, ничего не знаю-пишите в поддержку. Или вообще проблемы с вашим кадастровым номером в росреестре....Хотя до этого всё было хорошо. Попытки с 20й, через сутки номер ввести удалось. Только срок предоставления скидки ещё сдвинулся! На мои обращения, и призывы решить эту ошибку был послан лесом-мол  «у нас такие правила». Да кто бы сомневался? Вообщем продавец до такого срока ждать отказывается. Сделка либо срывается, либо придётся оформлять по обычной ставке. В чём, вероятно, и состоит замысел данного заманчивого предложения.  Хотелось бы думать, что я стал жертвой череды нелепых случайностей, но отказ пойти на встречу, и передвинуть дату скидки, заставляет задуматься об обратном. Жаль, что такой прогрессивный, казалось бы, банк разменивается на такие мелочи и пользуется дешёвыми методами завлечения клиентов. Надеюсь, что в дальнейшем таких проблем станет меньше, и клиентам либо будут доносить информацию, как есть, либо исправят системные ошибки.

Здравствуйте. Хочу поделиться опытом досрочного вывода ДИД по договору ИСЖ оформленного в Сбербанке. В середине августа  подала письменное заявление в отделении по улице Амундсена, ранее  опция по выводу ДИД была доступна on line. Сейчас надо идти в офис и писать заявление. Сегодня 20 сентября 2020г. по данным  программы Сбербанк страхование заявление рассмотрено и одобрено 19 августа 2020 года. Прошел месяц. Нет никакой обратной связи,  нет информации по срокам зачисления ДИД на мой банковский счет. В программе Сбербанк страхование тоже нет никакой информации.Все стало менее удобным, надо ходить в офис, когда ранее можно было сделать on line, и главное, обратной связи вообще нет. Нет информации по срокам. Такое обслуживание , когда во всю предлагаются инвестиционные продукты, депозиты стали невыгодны, в период, когда продолжается ковид, клиентам надо  ходить в офисы, писать заявления.  Наверное найдутся объяснения у Сбербанка и Сбербанка страхование, но все это выглядит не очень привлекательно,

Добрый день. Несколько раз обращалась в Сбербанк за помощью, и в офис приходила, и звонила в контактный центр и писала в приложении. Отвечали очень быстро, стандартные отмазки. Этим банком пользуюсь давно, писала, о просьбе пересмотреть кредитную историю, действующий кредит есть, и оплачивается своевременно, без просрочек, только почему-то кредитная история ужасная, и мне отказывают, только почему-это огромный вопрос? Никто не разбирается,почему такая ситуация. Таких завлений, было не одно, и на все мягко меня посылили. Зато банк себя выставляет, что вся для КЛИЕНТА, а на самом деле плевать он на них хотел.

Списали деньги 1000р последние не за что !!!! Написал обращение в Центробанк!!!! номер карты 5541 Сбербанка последние цифры!!! Уведомлений не было!!!

Здравствуйте!Пискаревский, д.35. №9055/0619Прошу разобраться в ситуации, почему сотрудник нарушает меры безопасности в период пандемии и повышает голос на клиентов? Специалист Г-ва Светлана позволяет себе обслуживать клиентов без перчаток, так же позволяет себе повышать голос и указывать клиентам, что им делать на повышенных тонах!Такие сотрудники позорят достоинство банка и лично в моем лице репутация уже запятнана!Г-ва Светлана, обращаюсь лично к Вам, надеюсь, передадут информацию.Вы не соответствуете высоким требованиям и моральным ценностям банка, таким как Вы не место в сегменте обслуживания клиентов финансовых учреждений.

Пытаясь войти в личный кабинет интернет банка, получаю ответ: "не удалось отправить CMS для подтверждения, проблема нам известна, мы её решаем, попробуйте позже". Естественно, СБ никогда не уведомляет своих клиентов об изменении правил. Ранее CMS подтверждения не требовалось для входа в личный кабинет, только для осуществления платежей. Так продолжается уже несколько дней. В появляющемся окне имеется выбор: "отложить" или "продолжить". Что отложить или продолжить не совсем понятно. Попробовал продолжить, и что я получил! Подключение мобильного банка, которое мне не нужно, которое я считаю только вносит дополнительные риски. Поскольку вроде как и вход есть, но информацию посмотреть невозможно, написать невозможно, т.е. любое общение с банком невозможно, работает только команда "выйти". Предлагается звонить в службу поддержки по номеру 900. Однако вначале придётся пообщаться с роботом, оснащённым дебильной программой, только после этого, возможно, удастся добраться до оператора. Мне категорически не нравится интерфейс Л.К., хуже я не встречал ни у кого. Поэтому не использую его для платежей. Как я понимаю, интерфейс лучше не станет никогда, но хотелось хотя бы узнать, сколько времени потребуется банку для исправления ошибки: неделя, месяц или годы.

Сегодня 20.09.20 я должен был погасить кредит в другом банке. Из мобильного приложения я перевел 50 тыс. рублей на погашение кредита. Сбербанк вместо того чтобы добросовестно выполнить операцию, заблокировал мою карту. Т.е гашение кредита не произошло. Мне ничего не сообщили об этом. Не было никаких СМС о блокировке моей карты. Узнал об этом только когда позвонил в контакт центр на номер 900. Они сказали что большая сумма операции и поэтому система заблокировала карту.  Мне пришлось платить пеня за просрочку гашения кредита по вине сбербанка.  Это случается в моей практике второй раз.  СБЕРБАНК ЭТО БЕЗОБРАЗНЫЙ БАНК не пользуйтесь им люди.

Не думала, что возникнут такие трудности. Обслуживаюсь в этом банке более 11 лет и тут полное отсутствие понимания.В банк поступил судебный приказ о взыскании с меня задолженности.И банк арестовал абсолютно все мои счета 19,09,2020 И самое возмутительное арест наложен на счет, на который поступают алименты на несовершеннолетних детей и так же пенсия по инвалидности РЕБЕНКА! Позвонив в контактный цент от сотрудника я узнала, что оказывается они спокойно МОГУТ наложить арест на этот счет(карту)!Как так то уважаемый сбербанк!? Вы должны исполнять судебный приказ ЗАКОННЫМ способом! Арест счета, на который поступают средства попадающие под статью ФЗ 101 "Об исполнительном производстве" вы не можете осуществить!ЭТО НЕЗАКОННО! У вас нет никакой гарантии, что целевые социальные выплаты не спишутся!! И тем самым вы можете незаконно лишить меня исполнять свои родительские обязанности по отношению к детям а так же как представитель ребенка инвалида я не смогу пользоваться ЕГО ЦЕЛЕВЫМИ средствами на реабилитацию и лечение! Вы должны немедленно снять арест непосредственно с этого счета( карты)!! У вас прекрасно видно какие выплаты приходят на этот счет. Жду ответа от банка. В дальнейшем будет до судебная претензия на незаконность действий Сбербанка при исполнительном производстве.1. Взыскание не может быть обращено на следующие виды доходов:5) компенсационные выплаты за счет средств федерального бюджета, бюджетов субъектов Российской Федерации и местных бюджетов гражданам в связи с уходом за нетрудоспособными гражданами; 6) ежемесячные денежные выплаты и (или) ежегодные денежные выплаты, начисляемые в соответствии с законодательством Российской Федерации отдельным категориям граждан (компенсация проезда, приобретения лекарств и другое)7) денежные суммы, выплачиваемые в качестве алиментов, а также суммы, выплачиваемые на содержание несовершеннолетних детей в период розыска их родителей; 12) пособия гражданам, имеющим детей, выплачиваемые за счет средств федерального бюджета, государственных внебюджетных фондов, бюджетов субъектов Российской Федерации и местных бюджетов; 16) суммы компенсации стоимости проезда к месту лечения и обратно (в том числе сопровождающего лица), если такая компенсация предусмотрена федеральным законом Прошу разобраться в этом вопросе и снять арест с конкретного счета(карты) на который поступают целевые социальные средства.

С моего счёта карты начали списывать деньги. При этом с номера 900 прилетела смс, подтвердите платёж введя волшебные цифры - которые я не вводил.Дата и время совершения операции:19.09.2020 07:56:32В личном кабинете Статус:  Ожидает подтвержденияДеньги уже списали.Обращаюсь в сбербанк - операцию НЕ ПОДТВЕРЖДАЮ.Прошу предоставить платёжное поручение в котором должно быть отображено кто является получателем БИК банка получателя сч. и собственно кто получит деньги.При этом сбер начинает жутко тупить, предлагают подождать 4 дня когда деньги спишутся.  Ещё предлагают получить чек на операцию (чек выдают в магазине. Для сберовцев, это называется платёжное поручение)Ещё мне начинают рассказывать дословно (У нас нет такой технической возможности. Сервис не принадлежит Сбербанку, мы не можем проверить какую-то информацию по нему.)Это как сбербанк не знает куда отправил деньги? Получатель моих денег это секретное лицо? Даже название банка получателя не знаете?Что за маскировки изъятия денег с счёта?РS  Работал с другим банком, дак они сразу после перевода 300р позвонили из службы безопасности, точно ли разрешить перевод, доверяете этому лицу и тп  запросили и проверили.

Уже больше месяца не работает регистрация на Госуслугах через Сбербанк онлайн. Пробовал очень много раз в разное время суток и разные дни. Банк проблему не решает. Не удивлен, у Сбербанка все всегда делается через одно место. Если не собираетесь налаживать работу между порталами, так уберите опцию, или напишите что временно не работает, что бы люди свое время не тратили и сделали это через другой, нормальный банк.

Хочу сказать спасибо К-ву Игорю Юрьевичу (Клиентский менеджер по Юр. Лицам ПАО Сбербанк).Вопрос измерялся десятками миллионов рублей для компании.Спасибо за способность думать головой и решать задачи Клиента, а не думать по принципу «Мама сказала деньги в бидоне», не бояться взять на себя ответственность и отказать Клиенту боясь за свою премию, как сделали несколько из тех, с кем мне удалось пообщаться.Игорь проявил себя как человек, который искренне хотел решить задачу Клиента, который пришёл в отделение с критично важной для неё задачей.Из всего отделения, где я пообщался с 4мя сотрудниками в итоге, только он смог сделать все необходимое.Игорь, как Клиентский менеджер сделал во много раз больше и проявил большую вовлеченной, чем даже Начальник Операционного отдела. Всем двойка, Игорю пятерка!

Никогда не верьте Сбербанку!Как и многие, я на время "выходных дней" во время эпидемии остался без заработка. В тот момент имел задолженности по кредитной карте и потребительскому кредиту. Конечно, предложенная банком помощь с отсрочкой выплат пришлась очень к стати. Общая сумма долга не позволяла претендовать на отсрочку по федеральному закону, поэтому была запрошена отсрочка по добровольному предложению от сбербанка, в заявление были добавлены оба кредита. Во время оформления консультировался по телефону с сотрудником, который предупредил, что в случае положительного решения мне всё равно будут приходить сообщения от банка с требованием погасить задолженность, пока в банке не проведут рефинансирование. Через некоторое время после подачи заявки от банка пришло сообщение с подтверждением  положительного решения по моему заявлению и с просьбой ожидать, пока со мной свяжется сотрудник банка. После этого в июне пришло сообщение, где было сказано, что рефинансирован мой потреб кредит. Я позвонил в банк и уточнил что происходит с кредитной картой, на что устно от сотрудника был получен ответ, что программное обеспечение банка будет готово к рефинансированию карт к июлю, я переспросил, всё ли будет в порядке, на что получил отчет, что если реструктуризация была одобрена всё будет в порядке.И вот после всего этого в сентябре я получил сообщение, что в реструктуризации по карте мне отказано и нужно срочно погасить всю просроченную задолженность. Позвонил в банк поинтересовался, почему сначала подтвердили, а теперь отказали, сказали, что сумма не проходит по ФЗ, сказал, что просил по другой программе, ответили что это не имеет значения. После этого я направил обращение в банк с просьбой уменьшить текущую разовую выплату, так как сразу моментально найти сумму выплат за 5 месяцев было сложно. В этом мне было отказано. После этого с первой же зарплаты задолженность была погашена (т.е. прошло меньше месяца с момента предъявления требования немедленно погасить задолженность)При этом банк сделал следующее:- молча заблокировал счет кредитной карты (теперь ей нельзя оплачивать покупки) т.е. сама карта не заблокирована и во всех приложениях видна как живая, но платить ей нельзя, а да, отдавая всю зарплату на погашение просрочек, я рассчитывал, что картой можно будет пользоваться, но это не самое страшное;- банк внес все мои просрочки в мою кредитную историю, чем убил мой кредитный рейтинг и поставил крест на возможности рефинансирования кредита в других банках и в самом сбербанке;- на все мои обращения пересмотреть данную ситуацию банк ответил "вы получали сообщения о просрочке, вы читали договор, обещания банка не освобождают вас от исполнения договора".Резюме: я поверил обещанию банка о рефинансировании, после последующего отказа, при первой же возможности, погасил всю задолженность, а банк за это испортил мне кредитную историю и этим фактически вынуждает меня платить повышенные проценты по счету кредитной карты, которую нельзя пользоваться опять же из-за того, что я поверил обещаниям банка.Никогда не верьте Сбербанку!

Никогда не верьте Сбербанку!Как и многие, я на время "выходных дней" во время эпидемии остался без заработка. В тот момент имел задолженности по кредитной карте и потребительскому кредиту. Конечно, предложенная банком помощь с отсрочкой выплат пришлась очень к стати. Общая сумма долга не позволяла претендовать на отсрочку по федеральному закону, поэтому была запрошена отсрочка по добровольному предложению от сбербанка, в заявление были добавлены оба кредита. Во время оформления консультировался по телефону с сотрудником, который предупредил, что в случае положительного решения мне всё равно будут приходить сообщения от банка с требованием погасить задолженность, пока в банке не проведут рефинансирование. Через некоторое время после подачи заявки от банка пришло сообщение с подтверждением  положительного решения по моему заявлению и с просьбой ожидать, пока со мной свяжется сотрудник банка. После этого в июне пришло сообщение, где было сказано, что рефинансирован мой потреб кредит. Я позвонил в банк и уточнил что происходит с кредитной картой, на что устно от сотрудника был получен ответ, что программное обеспечение банка будет готово к рефинансированию карт к июлю, я переспросил, всё ли будет в порядке, на что получил отчет, что если реструктуризация была одобрена всё будет в порядке.И вот после всего этого в сентябре я получил сообщение, что в реструктуризации по карте мне отказано и нужно срочно погасить всю просроченную задолженность. Позвонил в банк поинтересовался, почему сначала подтвердили, а теперь отказали, сказали, что сумма не проходит по ФЗ, сказал, что просил по другой программе, ответили что это не имеет значения. После этого я направил обращение в банк с просьбой уменьшить текущую разовую выплату, так как сразу моментально найти сумму выплат за 5 месяцев было сложно. В этом мне было отказано. После этого с первой же зарплаты задолженность была погашена (т.е. прошло меньше месяца с момента предъявления требования немедленно погасить задолженность)При этом банк сделал следующее:- молча заблокировал счет кредитной карты (теперь ей нельзя оплачивать покупки) т.е. сама карта не заблокирована и во всех приложениях видна как живая, но платить ей нельзя, а да, отдавая всю зарплату на погашение просрочек, я рассчитывал, что картой можно будет пользоваться, но это не самое страшное;- банк внес все мои просрочки в мою кредитную историю, чем убил мой кредитный рейтинг и поставил крест на возможности рефинансирования кредита в других банках и в самом сбербанке;- на все мои обращения пересмотреть данную ситуацию банк ответил "вы получали сообщения о просрочке, вы читали договор, обещания банка не освобождают вас от исполнения договора".Резюме: я поверил обещанию банка о рефинансировании, после последующего отказа, при первой же возможности, погасил всю задолженность, а банк за это испортил мне кредитную историю и этим фактически вынуждает меня платить повышенные проценты по счету кредитной карты, которую нельзя пользоваться опять же из-за того, что я поверил обещаниям банка.Никогда не верьте Сбербанку!

Добрый вечер.19.09.2020 я приехал к банкомату по адресу: Московская обл., г. Руза, Социалистическая ул., 29, чтобы снять часть своих денег с карты. Добавил карту в Google Pay через Сбербанк Онлайн и попытался снять денежные средства. Банкомат написал, что операция не может быть выполнена. Попробовал в другом банкомате и то же сообщение на экране.По дороге домой мне пришло сообщение, "Операция по карте отклонена, как подозрительная". Позвонил по номеру 900 и девушка уверила меня, что сейчас я смогу снять деньги в банкомате. Но так как я уехал уже довольно далеко, то перевел деньги другу, чтобы он снял их для меня пока я еду. Сразу же после перевода мне приходит смс о том, что моя "карта заблокирована во избежании обмана".Звоню снова на номер 900, меня переводят на соответствующего сотрудника, которая спрашивает моё "кодовое слово". Так как я забыл своё "кодовое слово", а мои многочисленные заявления на изменение "кодового слова" были проигнорированы банком ПАО Сбербанк, мне отказали в разблокировке карты.На карте в данный момент лежат деньги для ежемесячного платежа по кредиту 27.09.2020. Но так как карта и счет заблокированы, деньги в счет погашения ежемесячного платежа списаны не будут.В данный момент я нахожусь не в Москве где оформлял карту, а в Московской области. В другом регионе мои счета не видны сотрудникам в отделении сбербанка.Итог: из-за безолаберности ПАО Сбербанк мне необходимо бросить все свои дела, проехать более 100км для разблокировки своей карты, чтобы 27.09.2020 ПАО Сбербанк списал деньги в счет ежемесячного платежа по кредиту. В противном случае у меня будет "просрочка" по вине ПАО Сбербанк.