140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Выражаю огромную благодарность специалисту ипотечного отдела Б-ной Татьяне Федоровне за ее понимание и профессионализм! Татьяна Фёдоровна вошла в мое положение (я очень торопился собрать необходимый пакет документов) и, несмотря на не совсем стандартную ситуацию, помогла мне в кратчайшие сроки получить разрешение на перепланировку квартиры! Очень вежливый и ответственный человек! Спасибо Вам огромное!

08.12.2020 мною при помощи сотрудников отделения 9040/01202 в Люберцах была отправлена заявка в Сбербанк на реструктуризацию потребительского кредита 464820 от 06.07.2019 в связи с тем , что с ноября 2019 года нахожусь без работы и нет возможности вносить платежи по кредиту.10.12.2020 пришел ответ по смс с отказом в урегулировании задолженности. Ранее я уже оформляла реструктуризацию по данному кредиту с апреля 2020 по сентябрь 2020 и с октября по декабрь вносила ежемесячные платежи. Следующий платёж по кредиту 06.01.2021 и у меня не будет возможности его внести.По телефону 900 и 8-800-200-8-200 мне ничем не смогли помочь. Я не хочу дожидаться просрочки и штрафов и прошу сотрудников Сбербанка пойти мне на встречу и помочь в решении данной проблемы, а именно в реструктуризации кредита на период 6-12 месяцев в связи с невозможностью оплачивать кредит.

Через мобильный банк не получил цифровую карту и не смог сдать биометрические данные. Сбербанк рассматривает мою презентацию уже второй срок.

у меня ипотека с 17.07.2018, за всё это время оплачивал своевременно и досрочно погашал, обратил внимание в интернет банке, что по карти привязанной к списанию по ипотеке заканчивается срок службы, обратился 23.10.20 в Facebook в чат Сбербанка с вопросом, объяснил, что в связи с пандемией не хочу посещать офис, получил ответ "Тогда трудностей возникнуть не должно,т.к. одно из главных условий, чтобы была любая другая активная карта с СМС-банком." "По окончанию срока действия карта автоматически перевыпускается с теми же реквизитами." Я продолжал своевременно пополнять карту для погашения ипотеки, но 12.12.20 получил СМС, о том, что у меня образовалась просроченная задолженность. Я со своей стороны за все время действия ипотеке не допускал просрочке платежей, и на момент списания по ипотеке у меня было достаточно средств на карте. Я информировал банк об окончании срока действия карты и получил ответ, об автоматическом перевыпуске карты и отсутствии проблем. Поэтому прошу убрать информацию о просрочках в моей кредитной истории и вернуть начисленные пени.

12.12.2020 г. ко мне в квартиру постучал представитель ПАО СберБанк. Открыв ему дверь,я сказала,что мы с ним уже общались по поводу просроченного кредита,добавить мне ему нечего,т.к. мы теперь этот вопрос решаем в суде. Закрыв дверь,представитель банка начал громко стучать в дверь, пытаясь ее открыть.В это время дома со мной была малолетняя дочь. Он ее напугал. Я открыла дверь и попросила на камеру телефона вновь представиться, он отказался и  попытался дверь захлопнуть,а когда у него это не получилось,убежал. Передвигается на белой машине с номером Е 466...Я его предупредила,что если еще подобное повториться,то все наше общение с ним я оформлю в виде заявления в полицию и отправлю заявление в Центробанк.  Прошу принять меры и дать ответ по действиям вашего сотрудника, кто работает по моему делу о взыскании просроченного кредита.

12.12.2020 г. ко мне в квартиру постучал представитель ПАО СберБанк. Открыв ему дверь,я сказала,что мы с ним уже общались по поводу просроченного кредита,добавить мне ему нечего,т.к. мы теперь этот вопрос решаем в суде. Закрыв дверь,представитель банка начал громко стучать в дверь, пытаясь ее открыть.В это время дома со мной была малолетняя дочь. Он ее напугал. Я открыла дверь и попросила на камеру телефона вновь представиться, он отказался и  попытался дверь захлопнуть,а когда у него это не получилось,убежал. Передвигается на белой машине с номером Е 466...Я его предупредила,что если еще подобное повториться,то все наше общение с ним я оформлю в виде заявления в полицию и отправлю заявление в Центробанк.  Прошу принять меры и дать ответ по действиям вашего сотрудника, кто работает по моему делу о взыскании просроченного кредита.

Открывал ИП через Сбербанк  в г. Москве , открыли расчетный счёт в г. Грозном !!!! Сами свою ошибку исправить даже не пытались, предположили приехать к ним в офис или заполнить заявление самостоятельно !!! С этой всей хер...ей я сидел 1,5 час ! Оператор Екатерина (номер 544**) даже не пыталась Как-то решить ситуацию , просто пыталась переложить ответственность на меня!!!! Самый ужасный банк !!! Сервис 0!!!!! Я думаю сотрудники даже не знают слово «Клиентоориентированность»!!!! Мерзкий , ужасный банк !!!

Не знаю когда появилась в приложении сбербанка услуга просмотра кредитного потенциала, но когда я туда зашел увидел, что имеются повторяющиеся кредиты и кредиты которые уже давно (4 месяца назад закрыты в другом банке) При личном визите в сбербанк подготовил свой кредитный отчет с сайта (Объединенное кредитное бюро) взял справку с банка о закрытии кредита которое неверно отображается в приложении Сбера и портит мой кредитный потенциал. Обратившись к менеджеру и приложив все документы она вообще не поняла, что к чему и повторяла одно и то же обратитесь в другой банк в котором задолженность, ну как же говорю я, вот справка об отсутствии задолженности, вот мой кредитный отчет где указано что все закрыто, но опять уперся в твердую стенку непонимания и безразличия, повторив одно и тоже раз 50 перешел на повышенные тона, услышав это пришел весь руководящий состав отделения и после моих повторных казалось бы элементарных разъяснений они опять меня не поняли.  В итоге они вызвали полицию так как я не мог ничего им объяснить и тем самым вышел на эмоции. Это вторая тема с которой я столкнулся в то день. так что никому не советую связываться с данным банком, это просто издевательство над клиентами. Думаю все они понимают но специально одевают маску безразличия и непонимания! Жаль что такой банк превратили в балаган и торговую площадку для обмана Российских граждан!

В мае 2020 создал через СберБанк онлайн на телефоне вклад «Помню. Горжусь» сроком на пол года. Где-то в октябре вклад перестал отображаться в разделе "Вклады". Даже если заходу через компьютер то вклада нет ни в новой версии кабинета, ни в старой. В настройках отображения, где можно скрывать и восстанавливать видимость карт, этого вклада так же нет. В старой версии кабинета только лишь на одной странице есть упоминание о вкладе, но сделать там ничего нельзя и сумма вклада не указана. Писал в онлайн-чат, сначала ответил робот, что вклад восстанавливается через настройки, но там его нет. Потом специалист техподдержки написал, что нужно идти в отделение банка и восстанавливать там. В отделении банка видят мой вклад, но восстановить отображение не могут. Говорят, чтобы я написал в онлайн-чат приложения и мне там всё восстановят.  Получается какой-то замкнутый круг. Вклад давно закончился, его нужно продлять либо закрывать. Что мне делать? [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/X2MNHyY/9-EMTXu2jc-L8.jpg]https://i.ibb.co/X2MNHyY/9-EMTXu2jc-L8.jpg[/url] [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/47BS3G9/o5d-TPa4-LJXM.jpg]https://i.ibb.co/47BS3G9/o5d-TPa4-LJXM.jpg[/url] [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/qrMLC06/image.jpg]https://i.ibb.co/qrMLC06/image.jpg[/url] [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/1XYDSMp/2.jpg]https://i.ibb.co/1XYDSMp/2.jpg[/url] [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/q1fTPBb/3.jpg]https://i.ibb.co/q1fTPBb/3.jpg[/url]

Здравствуйте! 11 декабря обратилась в офис заказать на понедельник денежные средства ( крупная сумма). Денежные средства находятся на пенсионном счете моей Бабушки, ей 90 лет и она плохо видит и слышит. Мне в данной услуге отказали сославшись на то, что третьим лицам запрещено заказывать денежные средства ( не снимать со счета, а просто заказать). В этот же день также обратился клиент с генеральной доверенностью на эту же услугу. В доверенности прописано, что может совершать любые операции и во всех банках!!! И опять отказали сославшись, что Бабушка должна лично придти и заказать ден средства.  И это во время пандемии!!! И вот так относятся к пожилым людям. Почему в других офисах доверенность действует, а только в одном отказали??? Самоуправство???

Нужно было арендовать сейфовую ячейку для сделки, в контактном центре все время отправляют на сайт (несколько операторов), там вся актуальная информация, выбирайте и приходите, заранее зарезервировать нельзя https://www.sberbank.ru/ru/person/additional/rent_of_safes/safeboxes Но сайт вводит в заблуждение! В день сделки побывала во всех отделениях г.Жуковский и Раменское, в которых по данным сайта были свободные сейфовые ячейки. Ни в одном из отделений не было ни одной свободной, а на сайте по-прежнему информация, что есть - и сейчас и день, два, 20 назад. Актуальную информация не могут предоставить также и в контактном центре. Зря потраченные 5 часов поиска свободной ячейки!!!

Здравствуйте! Проблема в том, что именно этот банк, больше всех атакуют мошенники. Если четыре года назад у меня заблокировали карту из-за непонятных списаний на сумму 150₽, сейчас сняли 240000₽ и банк ничего не сделал. Кроме того удивляет тот момент, что...кредитную карту, с которой было списание, мне одобрил сам банк, я никакого запроса не отправляла. Когда до этого получала кредитную карту, работник банка записал голос, то что теперь удобнее будет работать с банком, по индификации голоса. Именно на этом, я и попалась. И вообще все так удачно и странно сложилось: 1) одобряют карту, которую я не просила 2) вводят новую функцию, для работы по телефону 3) и не прошло и месяца, как эту карту обчистили на хорошую сумму. Позвонила сразу, просила заморозить платежи-отказали. Просила часть долга,как то простить-отказали. Убрать процент-отказали. Отсрочку на время карантина ( случилось 15 апреля 2020), отказали. Рефинансирования - отказали, плюс когда я разговаривала с оператором на эту тему, он так недовольно и угрожающе ответил «если вы закроите кредитную карту раньше времени, мы ее заблокируем». Вообще нормально, что-то вроде того, что я обязана вовремя не закрывать ее, чтобы огромные проценты выплатить. В общем сейчас Сбербанк никак не думает о клиентах и там все складывается так, чтобы вы просто отдавали свои деньги, а обстоятельства всегда будут складывать в их пользу!

Моя мама попала в больницу с давлением из-за действий банка... вчера она пыталась оплатить наш ипотечный кредит и сделать перевод 37 тр перевод заблокировали и карту хотя она подтвердила перевод  и даже указала кодовое слово. Ей сказали что карту разблокируют... итог оператор заблокировал  карту окончательно  на перевыпуск требуется  4 дня снять их нельзя Мама в шоке без денег до пенсии месяц  еще год назад ей навязали бесполезную защиту за которую она платит и из-за которой сейчас проблема... злости нет конца и края теперь вся наша семья отказываемся от услуг этого скатившегося банка

Всем доброго дня! Впервые сталкиваюсь с такой халатностью сотрудников. Ситуация у меня произошла следующая, после которой я не рекомендую пробовать какие либо новые платформы/подписки и т.д. В общем, оформил я подписку на сберпрайм, конечно же на 2 года! Одного же мало! Мне обещали кучу всяких полезных скидочных программ, Окко и т.д. Сразу решил купить и приставку сберпрайм, клюнул на низкую цену на начальном этапе продаж. Оформление было 13.11.20, попрошу запомнить эту дату. Сейчас 12.12.20, а подпиской я воспользоваться до сих пор не могу! Собственно в чем проблема, спросите вы? А я отвечу- в технических неполадках! Которые банк не может устранить уже месяц и каждую неделю откладывает ещё на одну неделю решение моей проблемы. Я не могу пользоваться сберпрймом вообще. Нигде не фигурируется, что у меня есть подписка, но деньги сняты и сотрудники знают, что она у меня должна быть, но ее просто нет. То есть время идёт, подписка тратится, не думаю, что мне будут компенсировать месяца просрочки, а пользоваться не могу! Ну правильно, неплохая позиция. Деньги заплатил? - Отлично! А теперь давайте будет откладывать решение проблемы каждую неделю в течение двух лет, пока подписка не закончится, а после скажем-новую оформлять. Неплохой маркетинговый ход! Честно сказать такого безалаберного отношения я ещё не встречал, ладно 3 дня, ладно неделя, но 1,5 месяца( так как в данный момент они снова отложили решение моей проблемы. Буду оставлять отзыв этот везде, пока проблему не решат, ибо это не нормально!!!

Открывал ИП через Сбербанк  в г. Москве , открыли расчетный счёт в г. Грозном !!!!  Сами свою ошибку исправить даже не пытались, предположили приехать к ним в офис или заполнить заявление самостоятельно !!! С этой всей хер...ей я сидел 1,5 час ! Оператор Екатерина (номер 544**) даже не пыталась Как-то решить ситуацию , просто пыталась переложить ответственность на меня!!!! Самый ужасный банк !!! Сервис 0!!!!! Я думаю сотрудники даже не знают слово «Клиентоориентированность»!!!! Мерзкий , ужасный банк !!!

Здравствуйте. Пишу на форум, поскольку не знаю куда еще обратиться. Больше года работаю со Сбербанком и проблем не было. У меня подключена касса и экваринг. 9 октября была продажа на сумму 1570. к сожалению, курьер сделал сверку итогов только через два дня (у курьера переносной терминал). На счет поступило по этой операции только 400. Делали кучу заявок через сбербанк бизнес, звонили на горячую линии. Сумму полную по чеку видят, а объяснить почему пришла только часть не могут и закрывают заявку.Дальше хуже. Другой менеджер стал врать , что якобы с нас удержали за какой то старый долг и прислал на почту обычный экселевский файл, в котором в левой колонке сумма 1570, а в правой 400 и выделено красным, и снова без звонка нам закрыл заявку. Мы и сами знаем, видим через сбербанк бизнес сколько пришло. На вопрос куда делись деньги ответа нет. Бросают трубки и закрывают обращения.Хотя нет, хуже стало после. Продажи за два дня вообще не пришли. 6 и 7 ноября. теперь мы не пользуемся этим терминалом, а аренда за него капает. менеджеры по работе с экварингом по горячей линии видит эти приходы, сверки были сделаны вовремя. оставляем заявки, никто не перезванивает, а через какое то время они закрываются. это вообще как? уже образовалась задолженность за аренду кассы. верните деньги!!!

Здравствуйте! В четверг утром(10.12.20), в 8 утра по Москве, пришли сразу два смс на 900 о списании 3 и 50 фунтов, с кредитной карты. Позвонил на 900, заблокировали карту. Оператор говорит, что деньги мы не возвращаем, идите в полицию. Съездил на работу и примерно в 14-00 пришёл в сбер и сказал, что у меня незаконное списание с карты. Сотрудник посмотрел в комп, оказалось было 3 списания на 3, 50 и 4 фунта, хотя смс пришла только по первым двум. Я посмотрел в сбер.онлайн, там отобразились все три списания. Сотрудник сам составил заявление на возврат похищенных средств. Я только подписал. (обращение №201210-0840-354500 от 10.12.2020). Попросил копию обращения и пошёл писать заявление в Полицию. В Куркинской полиции все оказались, на удивление, дружелюбные. Написал заявления, с просьбой привлечь к ответственности приступников. Оперуполномоченная взяла с меня объяснения, как что произошло... Теперь буду ждать результатов от Сбербанка и полиции. Как будут, то отпешусь...PS. Думаю все понимают, что я совсем не первый у кого по этой схеме, были украдены деньги. Случаи таких списаний, согласно тому что я нашёл в интернете, были ещё в октябре... Для чего существует служба безопасности? Считаю, что именно Сбербанк мог предотвратить кражу!

Добрый день! Обращалась для реструктуризации ипотеки. Отсрочка платежа на 12 месяцев в связи с получением инвалидности 3 группы.10 месяцев была на больничном, перенесла 2 операции (онкология и на позвоночник). Пока была на больничном ипотеку платила, после того как дали инвалидность, больничный закрыли, в данное время нетрудоспособна, пенсия по инвалидности 9487 руб, а платеж по ипотеке 10500 руб. Обратилась в банк для реструктуризации ипотеки 30.10 и 24.11, подтверждающие справки и документы предоставила (о снижении дохода, трудовую книжку, выписки с амбулаторной карты, справку о начислении пенсии и о присвоении инвалидности)Заявку отправили, предоставляют отрицательный ответ, что необходимо добавить поручителя, т.к.  я неплатежеспособна. Где логика? я как раз таки и обращаюсь потому что я неплатежеспособна  и мне нужна отсрочка платежа, пока у меня идет реабилитационный период. Поручителя никого не могу добавить.  Просрочек допускать не хочу, по этому мне и нужна эта отсрочка на год.

Начнем с того, что мне предложили услугу зарплатного проекта для своего ИП.  Сейчас начнутся проблемы т.к ты сам ИП и у тебя карта как у физ. лица, не знаю как банк поделит это обращение, об этом глобальном маразме - ниже. Два месяца примерно длилось оформление карты, правился договор, отправлялись документы из СПБ в Москву (которые были утеряны и оказалось, что все можно было сделать по ЭДО, без визита на почту в пандемию). Две недели выпускалась карта. Вот недавно сподобилась забрать ее в отделении банка. По карте мне не сказано было ровным счетом ничего, как ей пользоваться, что дальше с ней делать. Просто молча отдали.  Вчера я решила перечислить впервые средства со своего ИП на свою же зарплатную карту, куда проще. Но оказалось я не заведена как сотрудник и мне нужно узнать номер счета карты, чтобы оформить свою карточку и после начать пользоваться сервисом. А для того, чтобы узнать номер счета мне нужно скачать еще одно приложение для частных лиц и зарегистрировать личный кабинет. Ок. Регистрирую, не приходит смс-код. Звоню на 900 - 12.12. в 12.38. Девушка говорит, что надо подключить услугу онлайн-банкинг, ведь без ее подключения даже смс-коды для входа не будут приходить. А чтобы подключить ее нужно ЕЩЕ РАЗ ИДТИ В БАНК, т.к мой номер не зарегистрирован в системе. Я описываю ей все свои мытарства и прошу оформить претензию, чтобы разобрались, в каком месте система дала сбой и почему меня никто не проконсультировал и сразу же при получении карты не зарегистрировали мой телефон и ничего не рассказали.  Подумав она предлагает переключить меня в систему онлайн-бизнес. Я говорю, мол меня обратно к вам отправят и мне нужно снова им все рассказывать? Она говорит нет, они помогут и что передаст всю информацию.  Переключает. Информацию не передала. Я описываю все сначала, девушка-оператор предлагает мне обратно переключить на линию физ. лиц, т.к это не их вопрос, и претензию оформлять она не собирается. Я ей говорю, что это полный идиотизм и меня только что в рамках единого банка переключили с этой линии на нее. Девушка оператор бросает трубку из-за того, что я использовала слово "идиотизм". Апогей всего этого бреда и просто не верится что сейчас так может работать современная банковская система.  Желания оставаться клиентом банка и как физ.лицо и как юр.лицо с таким наплевательским отношением, отсутствием сервиса и нормальной поддержки естественно нет. Буду расторгать договор, переходить в более прогрессивный банк.

Добрый день.  Являюсь индивидуальным предпринимателем.  Р/с открыт в СберБанке.  Перед открытием р/с и после - консультировался с представителями СберБанка по телефону по поводу торгового и интернет эквайринга.  Через приложение СберБизнес 23.11.2020г. заказал онлайн-кассу (смарт - терминал) Эвотор 5 серии (с пометкой: Требуется эквайринг от СберБанка), фискальный накопитель и скретч-карту на 36 месяцев. Итого было списано со счета 29700 руб.  В течении нескольких дней со мной так ни кто и не связался (на сайте было указано, что связываются представители в течении суток).  27.11.2020г. через звонок в приложении СберБизнес я поинтересовался, каким образом вернуть денежные средства (29700 руб.) за не предоставленный товар, либо попросил предоставить оплаченный товар. Моё обращение было зарегистрировано.  28.11.2020г. мне на телефон пришло сообщение от «Деловые линии» по поводу назначения доставки груза от Эвотор на 30.11.2020г.  28-29.11.2020г. со мной, так же связался представитель СберБанка - Ирина (непосредственно занимается эквайрингом) по поводу моего обращения, обменялись контактами.  30.11.2020г. «Деловые линии» доставили оплаченный товар (онлайн-кассу, фискальный накопитель и скретч-карту). Позже я связался с Ириной и она мне сообщила, что приобретенная онлайн-касса не совместима с программой (прошивкой) СберБанка в плане эквайринга.  Ирина предложила взять в аренду у СберБанка уже готовое оборудование.  В течении последующих нескольких дней пытался безуспешно дозвониться до Эвотора.   В итоге 07.12.2020г. я отправил обращение в Эвотор по электронной почте.  В тексте обращения интересовался процессом возврата неподходящей по параметрам онлайн-кассы. Через некоторое время мне отписались и сообщили, что моё обращение перенаправят в профильное подразделение.  До 10.12.2020г. мне так ни кто и не позвонил и не написал сообщение на электронную почту.  10.12.2020г. я вновь написал сообщение в Эвотор. Через некоторое время со мной связался уже другой представитель Эвотора (так же по электронной почте) и сообщил, что возврат онлайн-кассы компания не практикует и предложил мне продать эту онлай-кассу через «Авито»... Чек, документы, сообщение от «Деловых линий» и Эвотора сохранены.