140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Собираюсь приобрести в ипотеку квартиру, точнее таунхауз, который по документам, согласно ФЗ 214, оформлен как квартира в доме блокированной застройки. В настоящий момент эта квартира в залоге как раз у СберБанка, поэтому и за ипотекой обратился именно в Сбер. Прошел одобрение заемщика, потом загрузили на ДомКлик все документы по квартире для одобрения и получили неожиданный ответ, точнее отказ: часть ЖД блокированной застройки с изолированным входом, расположенная в жилом доме блокированной застройки. Кредитование такого рода объектов осуществляется одновременно с земельным участком, на котором находится такая квартира. Кредитование возможно после включения земельного участка в проект ДКП. То есть, чтобы купить квартиру, необходимо купить землю, на которой она находится. После неоднократных просьб разобраться в требованиях Банка и дать объяснение, почему 3-4 года тому назад Банк выдал кредит и взял в залог квартиру, а теперь при ее перепродаже, требования ужесточились. Из общение с менеджерами Банка удалось выяснить, что у них есть какой то внутренний нормативный документ, который они боятся нарушить. Но самое ужасное, что в этом поселке немало квартир с такими же документами оформлены в ипотеку, в том числе в Сбере и как то они получали одобрение, значит это требование не для всех? При этом в других Банках таких требований нет - информация от риэлтора, который специализируется на продаже именно в этом поселке. На данный момент одобрение предмета залога находится на стороне Банка, каждый день менеджер в ДомКлике кормит завтраками и похоже процесс застопорился. Прошу помочь разобраться и завершить подвисшую сделку. С уважением, Иван

Сразу ответ - НИ ЗА ЧТО!  Зеленый банк готов "кидануть" в любую секунду в силу своей грефованной автоматической структуры и "профессионализма" на всех уровнях.ДомКлик - ипотека, заявка на кредит под новостройку. Хорошая задумка, бездарное исполнение и обслуживание. Условия: первый взнос -  мат.кап., плюс средства от продажи своей квартир , в итоге более 70% от стоимости новостройки. Заполняю заявку, подгружаю документы, ставлю все опции, какие ДомКлик позволил (ребенок в 2020 рожден, мат.кап., скидка от застройщика, господдержка). Получается ставка 1,7% -  удивлен беспредельно и не верю своему везению! И правильно... Заявка предварительно одобрена, все загруженные документы проверены, правда, несколько раз звонили зеленые менеджеры с необходимостью подгрузить уже загруженные документы, каждый раз  новый менеджер, заново им объясняешь свои условия и тычешь в уже загруженные документы... Своя квартира продана, ДДУ подписан, первый взнос застройщику оплачен, вперед за деньгами... Перед назначением даты сделки звонят - ставка будет около 5% и надо бы застраховаться, причем страхуем только в СберСтраховании, были культурно посланы с таким шикарным страховым предложением с ценой втрое выше рыночного, не смогли даже озвучить список аккредитованных страховщиков!Через день звонок - Вам отказано с превеликим уважением и пониманием Вашей ситуации!  Своя квартира уже продана, ДДУ с требованиями под Сбер уже зарегистрирован, живем по родственникам... Отличное обслуживание - спасибо Сберу ! Всю свою сорокапятилетнюю жизнь не доверял этой конторе, но тут застали врасплох! Единственный был плюс Сбера - дешевые кредиты и тот ушел, просто не дают... Конечно, у меня специфика подтверждения дохода и профессии (не наемник, не ИП и не владелец бизнеса), частная практика...  Но так круто поменять кредитное решение в процессе, это надо уметь! Кредитная политика банка не оценивается, но даже на "единичку" банк не наработал оценку, потому - БЕЗ ОЦЕНКИ, без баллов, банк - НОЛЬ!

Провели ипотечную сделку, отдали в регистрацию, получили приостановку... Четыре продавца, из них двое несовершеннолетних, у которых ипотека Сбера не погашена, залог на основании закладной. Покупатель с ипотекой Сбера. В приостановке требование регистратора предьявить бумажную закладную + трехстороннее слглашение банка, покупателя и продавца . Дабы понять "куды бечь " обратились к многим специалистам, от рядовых до юристов с фабрики : единогласно было заявлено надо начать с поиска закладной, это время,  если опустить что развал этой сделки нам горзил потерями сумм с пятью нулями. В ипотечном центре ( где выдавалась ипотека на продаваемую квартиру ) нас вытолкали со словами ничего вам не надо, идите... но слова-то к делу не пришьешь, а регистрацию возобновлять как-то надо... На наше счастье в отделении банка, где сделка наша происходила, судьба свела нас с Олегом Т-ым, который вник в нашу неразрешимую проблему и в два счета  ее разрешил, как оказалось в недрах Сбербанка существует письмо - разьяснение из Росреестра о недопустимости требования того, что требовал регистратор.Уважаемое руководство, у вас есть грамотный профессионал, возможно один такой на тысячу ! Его точно пора повышать, по служебной лестнице! он у вас один на много, много некомпетентных

На дебетовую карту поступили деньги в размере: 87980 р, 62990 р, 219990 р, но банк не зачисляет деньги на карту без объяснения причин, хотя неоднократно было озвучено требование о зачислении денег на карту так как они срочно необходимы. Для сравнения: Альфа зачисляет деньги на следующий день! со Сбером прошла уже неделя!

Добрый день, являюсь пользователем СберПремьер, оплату произвожу по карте Visa Platinum Premier при этом не получаю обещанных бонусов спасибо, в частности 10% на АЗС2020-11-23 19:52 Партнер LUKOIL.AZS 18102 18U сумма операции 1154,57 спасибо 5,50 процент 0,48%2020-11-23 19:52 Партнер Лукойл сумма операции 1154,57 спасибо 50,00 процент 4,33%2020-11-20 20:27 Партнер Лукойл сумма операции 1612,14 спасибо 75,00 процент 4,65%2020-11-20 20:27 Партнер LUKOIL.AZS 18105 18U сумма операции 1612,14 спасибо 8,00 процент 0,50%2020-11-20 16:58 Партнер Лукойл сумма операции 3864,00 спасибо 100,00 процент 2,59%2020-11-20 16:58 Партнер LUKOIL.AZS 18103 18U сумма операции 3864,00 спасибо 19,00 процент 0,49%2020-11-18 08:40 Партнер AZS 296 GAZPROM сумма операции 1386,00 спасибо 6,50 процент 0,47%2020-11-08 10:37 Партнер AZS 296 GAZPROM сумма операции 4474,00 спасибо 22,00 процент 0,49%2020-10-25 19:33 Партнер AZS 296 GAZPROM сумма операции 2261,00 спасибо 11,00 процент 0,49%На Лукойле не более 5% бывает и 3% бывает и 0,5%, на Газпроме вообще всегда 0,5%Прошу разобраться и дать мотивированный ответ.

Здравствуйте! Заранее хочу написать: претензий к операторам у меня нет. У меня есть ОГРОМНЫЕ претензии к работе самой системы "Сбербанк Онлайн". Вот прямо сейчас, 06 декабря 2020 года я пыталась оплатить услуги хостинга. Пыталась и картой, и через Сбербанк-онлайн. Результат - НОЛЬ! Причина: я не получаю пароль. То есть пароль не приходит вообще! Плюс я пытаюсь зайти в Сбербанк онлайн - набираю пароль - пишут, что пароль неверный. Я меняю пароль. Захожу. СМС приходят о входе и о пароле. Вроде всё нормально. Но как дело доходит до оплаты - или пароль неверный, или СМС не приходит. Я звоню (ждала более 10 минут и до этого 10 минут пыталась добиться от голосового помощника, чтобы меня в принципе соединили с оператором). В ответ я получаю - звоните вашему оператору. Проблема в нём! Банк все СМС отправляет - а то, что вы СМС не получаете, банк не виноват. На мое резинное замечание - почему приходят СМС с подтверждением о входе, толком не отвечают. Видимо, очередной сбой, в котором не хочет банк признаться. Лично у меня складывается впечатление, что клиент не нужен. Это очень обидно! Пользуюсь банком более 10 лет. Хочу уйти от этого постоянного треша и непредсказуемости.

Здравствуйте! Заранее хочу написать: претензий к операторам у меня нет. У меня есть ОГРОМНЫЕ претензии к работе самой системы "Сбербанк Онлайн". Вот прямо сейчас, 06 декабря 2020 года я пыталась оплатить услуги хостинга. Пыталась и картой, и через Сбербанк-онлайн. Результат - НОЛЬ! Причина: я не получаю пароль. То есть пароль не приходит вообще! Плюс я пытаюсь зайти в Сбербанк онлайн - набираю пароль - пишут, что пароль неверный. Я меняю пароль. Захожу. СМС приходят о входе и о пароле. Вроде всё нормально. Но как дело доходит до оплаты - или пароль неверный, или СМС не приходит. Я звоню (ждала более 10 минут и до этого 10 минут пыталась добиться от голосового помощника, чтобы меня в принципе соединили с оператором). В ответ я получаю - звоните вашему оператору. Проблема в нём! Банк все СМС отправляет - а то, что вы СМС не получаете, банк не виноват. На мое резинное замечание - почему приходят СМС с подтверждением о входе, толком не отвечают. Видимо, очередной сбой, в котором не хочет банк признаться. Лично у меня складывается впечатление, что клиент не нужен. Это очень обидно! Пользуюсь банком более 10 лет. Хочу уйти от этого постоянного треша и непредсказуемости.

Добрый день!Оформила рефинансирование кредита ,но оно должно было осуществиться по кредитной карте Тинькофф ,ренессанс и кредит в Сбербанк.по кредиту сбербанк деньги сразу пришли, а на тинькофф и ренессанс не поступили.Куда обращаться в таких случаях?ездить в отделение Сбербанка не удобно,поэтому и была проведена операция онлайн,когда поступят деньги?проблема такая не у одной меня,когда уже будет это устранено?

Добрый день!Рано утром 03.12.2020 года я получил СМС сообщение о том. что на счет моей дебетовой карты от физического лица поступили днежные средства в размере 12000 рублей. В течении 30 минут со мной связался молодой человек и сообщил, что денежные средства были перерчислены мне ошибочно и попросил их вернуть. Я связался с колл центром Сбербанка и попросил возвратить все деньги отправителю.Также, днем 03 декабря, я посетил офис Сбербанка на ул.  Новороссийская, 14б, где оставил заявление об отмене транзакции и возврате денежных средств отправителю. СМС сообщением Банк уведомил меня о том, что мое заявление будет рассмотрено в срок до 06 декабря 2020 года. Днем, в 12.04 час. 06.12.2020,  я получил смс сообщение о списании 60 руб., по итогам которого балансс счета ссоставил 11 940 руб.В 14.04 час. 04.12.2020 смс сообщением я получил отказ в отмене перевода денежных средств в сумме 12000 рублей, так как на моей банковской карте недостаточно денежных средств.Примерно в 21.00 час. 06.12.2020 я вновь связался с коллцентром Банка и оставил заявление на возврат отправителю оставшихся 11 940 руб. Мне сообщили, что данное заявление будет рассмотрено банком до 18 декабря 2020 года. Прошу разобраться в ситуации.

Добрый день!Рано утром 03.12.2020 года я получил СМС сообщение о том. что на счет моей дебетовой карты от физического лица поступили днежные средства в размере 12000 рублей. В течении 30 минут со мной связался молодой человек и сообщил, что денежные средства были перерчислены мне ошибочно и попросил их вернуть. Я связался с колл центром Сбербанка и попросил возвратить все деньги отправителю.Также, днем 03 декабря, я посетил офис Сбербанка на ул.  Новороссийская, 14б, где оставил заявление об отмене транзакции и возврате денежных средств отправителю. СМС сообщением Банк уведомил меня о том, что мое заявление будет рассмотрено в срок до 06 декабря 2020 года. Днем, в 12.04 час. 06.12.2020,  я получил смс сообщение о списании 60 руб., по итогам которого балансс счета ссоставил 11 940 руб.В 14.04 час. 04.12.2020 смс сообщением я получил отказ в отмене перевода денежных средств в сумме 12000 рублей, так как на моей банковской карте недостаточно денежных средств.Примерно в 21.00 час. 06.12.2020 я вновь связался с коллцентром Банка и оставил заявление на возврат отправителю оставшихся 11 940 руб. Мне сообщили, что данное заявление будет рассмотрено банком до 18 декабря 2020 года. Прошу разобраться в ситуации.

21.10.2020 я со своего сберегательного счета перевел на свою карту 6200 рублей.  Сразу после перевода мне приходит вот такое уведомление в сбербанконлайн: "На карте Visa2606 заблокирована сумма 6200р из-за исполнительных документов.Эта сумма будет списана в течении 3 дней, вам поступит уведомление.Остальные средства и операции доступны." Ну думаю хорошо, пусть спишут по исполнительному производству как указано в уведомлении, хотя обычно у меня сразу после перевода списывали в погашение исполнительных листов. Звоню на 900, там ответ что они не видят куда ушли деньги ждите 3 суток. В сбербанконлайн тоже этой суммы нет ни на одном счете. 24.10.2020 приходит уведомление что сумма 6200 списана в счет погашения кредита. Каким образом она вернулась на карту мне не понятно-это раз, почему они заблокировали мои деньги-это два,А САМОЕ ГЛАВНОЕ ПОЧЕМУ ОНИ НЕ УШЛИ В СЧЕТ ПОГАШЕНИЯ ИСПОЛНИТЕЛЬНОГО ЛИСТА, А УШЛИ В СЧЕТ ПОГАШЕНИЕ ИХ КРЕДИТА. В итоге остался без денег на пол месяца. 30.10.2020 написал обращение в их службу омбудсмена, казалось бы дело очень простое, признать ошибку и вернуть деньги на счет, НО НЕ ДЛЯ СБЕРБАНКА. ОНИ МОЁ ОБРАЩЕНИЕ ПРОДЛЕВАЮТ УЖЕ ВТОРОЙ РАЗ, АРГУМЕНТИРУЯ ТЕМ, ЧТО ИМ ТРЕБУЕТСЯ БОЛЬШЕ ВРЕМЕНИ ДЛЯ ВЫЯСНЕНИЯ ОБСТОЯТЕЛЬСТ. Ни один представитель СБЕРБАНКА мне не позвонил, не извинился, ничего не делаю, только когда сам звонишь, они общаются , и то все говорят разную информацию. В итоге 06.12.2020 они обещали дать мне уже окончательный ответ, и что вы думаете...нет, они продлили моё обращение до 05.01.2021...я не знаю как они считают себя клиентоориентированым банком и лучшим банком России, если они не могут решить и признать свою ошибку! Надеюсь это увидит их вышестоящее руководство и увидит как их рядовые сотрудники относятся к клиентам! г.Москва ул. Красная 105 большой вам привет!

Обратилась в банк, чтобы плучить карту. На входе встретила сотрудник ( Татьяна И-ва). За пару секунд все объяснила и направила к окошку. Обслуживала меня Р-на И.В.  Все работники проявляют оперативность и доброжелательность по отношению к клиентам. Обслуживание на высоте! Хочется выразить благодарность Г-вой Е.Ю за профессиональный коллектив!

05.12.2020 Пытался снять 10000 руб. с карты Сбербанк в банкомате ВТБ расположенного в г. Москва Варшавское шоссе 1 ГМ Леруа Мерлен, чтобы расплатиться на кассе тк в Леруа перестали работать терминалы. В 15:18 пытаюсь снять наличные в банкомате, банкомат выдал сообщение «неверный пинкод-повторите ввод» , ввел повторно, аппарат повис на некоторое время, а после предложил ввести пинкод (15:19). Банкомат долго думает, я  стою у банкомата и в 15:21 повторяю процедуру, происходит тоже самое. В этот момент сотрудники супермаркета сообщают, что прием карты возобновлен. Пробую оплатить в терминала, терминал сообщает неверный пинкод!, чего не может быть. Пробую второй раз и тут терминал сообщает, что на карте не достаточно средств. Захожу в сбербанк онлайн и что я вижу , в 15:18 деньги были списаны, но не были выданы. На горячей линии автоинформатор предупредил меня о том что по картам сбербанка произошли списания и деньги будут возвращены в ближайшее время. Оператор же заявил , что деньги может быть будут возвращены в течении 20 дней,тк я пользовался банкоматом, но тем кто оплачивал на кассе,  совершал электронные платежи деньги будут возвращены сегодня. Прошу разобраться и вернуть денежные средства.

5 декабря делал оплату услуг мтс.  Деньги со счета списались. Платежная система мтс написала, что платеж не был разрешен банком. Деньги счет МТС не поступили. Связываюсь со сбербанком через чат - пишут, что нет сотрудников готовых к общению, так как всех перевели на обработку звонков. Сегодня - аналогично. Зачем вообще вводить чат общения с сотрудниками, если на протяжении двух дней нет людей готовыхответить.

Переводил другу 600 рублей из приложения по номеру телефона и ошибся одной цифрой телефона, имя получателя совпало, нажал перевод и сразу же заметили ошибку, сделал правильный перевод сразу же, а вот с возвратом неверного появились проблемы, при звонке на номер там заверяют, что данный гражданин этим номером более не пользуется, сбер вернуть отказывается, говорит, что не законно,  предлагают лишь отправить на тот номер смс с просьбой вернуть. Завтра иду закрывать свой счет в этом "банке", это были последние деньги, блок чейн, биг мать его дэйта

Здравствуйте! Перевела средства со своей дебетовой Карты Сбербанка на счёт в банке Тиньков. Средства ушли с Карты Сбербанка, но не поступили на счёт. Прошло уже более суток, статус операции по справке «в обработке». Звонила в Тиньков, сказали, что операция не прошла и нужно звонить в Сбербанк. В Сбербанке поддержка просто не берет трубки (бот говорит, что линия перегружена и нет оператора, который решил бы мою проблему). «Зависло» таким образом между двумя моими картами 2 перевода: на 1300 ₽ и на 500 ₽.

Здравствуйте,делал перевод на озон.кард через их приложение  подтвердил смс кодом операцию,но она так и не исполнилась в статусе перевода пишут что «обрабатываются банком» прошло уже 30 часов, статус операции так и не изменился  Извините конечно,но 9к могут быть последними деньга.  ,как это и есть в данной ситуации  поэтому поскорее разберитесь и я надеюсь ,что такого больше не случится

Добрый вечер! Хочу поблагодарить за отличную, оперативную работу сотрудника ПАО "Сбербанк" ,г. Сургут, пр. Ленина 46, старшего менеджера по ипотечному кредитованию - Ш. Татьяну Анатольевну!  Это очень грамотный, ответственный, внимательный специалист. Проведена была сделка по удаленке оперативно и без казусов. В общение очень доброжелательна, позитивна, доносила до меня информацию корректно и доходчиво. На мои вопросы отвечала оперативно и по существу. Мне приятно было проводить сделку с высококвалифицированным специалистом!  Так же хочу поблагодарить ПАО "Сбербанк"  за такого сотрудника!СПАСИБО!

27.112020 я совершил покупку на сумму чутьбольше 1700 руб. при полностью закрытой кредитной карте и нетронутым лимитом.02.12.2020 я полностью погасилзадолженность по вышеуказанной кредитной карте. Каково же было мое удивление, когда, случайно открыв свой личный кабинет через 3-4 дня я увидел, что по данной кредитной карте я должен еще 750 руб. Информации о сумме 750 руб. и причинах ее образования в личном кабинете отсутствовала. С трудом дозвонившись до контактного центра я узнал, что сумма 750 руб. это ничто иное как сумма ежегодногообслуживания по данной кредитной карте. Против оплаты за пользование кредитной картой я ничего не имею, но считаю, что банк в обязательном порядке должен извещать о такого рода платежах, ведь не посмотри я случайно в личный кабинет, то через некоторое время был бы должен банку сумму больше чем 750 руб. В связис завуалированными мошенническими действиями банка вынужден закрыть кредитную карту и перестать ею пользоваться.

5 декабря 2020 через Сбербанк-онлайн совершила два перевода с карты Сбер на свою карту другого банка. Деньги списаны с карты Сбер, но так и не пришли на другую карту. А нужно было срочно совершить переводы. Статус операции в чеке «обрабатывается банком» уже больше суток.  В колл-центре говорят, что все операторы заняты или «ожидайте три дня». Надеюсь, получу помощь на этом сайте.