134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день!Столкнулась с блокировкой банком кредитной карты, которая всегда исправно пополняется, в тот момент когда была острая необходимость. 27.07. 2020 г. запросила кредитные каникулы, в которых было отказано, но при этом обнаружила блокировку карты на 180 дней. Прошу карту разблокировать, так как с моей стороны никогда не было каких - либо нарушений по пополнению и оплатам. Я воспользовалась предлагаемой опцией впервые, но данная ситуация оказалась плачевной.

клиентом сбербанка являюсь уже лет 10, живу в Москве, рядом с филиалом №1702, там и получаю перевыпущенные карты и решаю все необходимые финансовые вопросы. брал ипотеку на 5 лет и недавно успешно погасил, никаких проблем за весь период погашений с процентами и прочим не было. специалисты в филиале хоть и молодые, но весьма компетентные и внимательные. сервис у банка тоже очень быстрый, особенно касательно перевыпуска карты, теперь перевыпускают вообще дня за четыре где-то, да еще и с индивидуальным дизайном можно заказать. мелочь, а приятно) благодарен за такое внимательное отношение к своим клиентам!

05.09.2020 и 06.09.2020 покупал в кредит на сайте беру, кредит выдали, деньги списали. Покупку на беру отменил, а деньги так и не вернули. Уже 11.09.2020, звонил, сказали что сроки возврата вышли (5 дней, терминал). Сколько ждать возврата мы не знаем. Подумайте заранее прежде чем брать там кредит... В первые очень разочарован в Сбербанке.

4.09.20г отправил наличные на карту. Взяли процент за перечисление, а само перечисление не было осуществлено в течение 4 суток. Пришли разбираться, сотрудники долго не могли разобраться. И до сих пор деньги на карту не пришли, хотя прошло уже 8 дней и неизвестно придут ли. Не советую связываться со Сбербанком, качество работы плохое.

Благодарим Подразделение Сбербанка на ул. Октябрьская, 35 г. Нижний Новгород за проведенную сделку по ипотеке 10.09.2020. Работала с нами менеджер С-на Н. А., сделка непростая, участников сторон 7 человек, документов много, с ее стороны приложено максимум усилий и терпения, чтобы все провести грамотно и быстро, хотим пожелать, чтобы все сотрудники подразделений Сбербанка стремились к индивидуальному подходу в работе. Наталья, спасибо за грамотность.Как можно больше вам благодарных клиентов и удовольствия от работы.

По действующей кредитной линии  подали очередную заявку на выдачу транша в СББОЛ как положено по регламенту за 2 дня до выдачи на уплату зарплатных налогов, написав в онлайн чат, [b]что клиентский менеджер в отпуске и как быть с выдачей.[/b] Нас уверили в том, что они сами внутри банка уведомят ответственных, заявка корректна, ожидайте денег. [b]В назначенный день средства не поступили[/b]. В конце рабочего дня еще раз списались с онлайн-помощником, ответили, что ваш вопрос передан и ожидайте звонка для решения, никто так и не перезвонил. На следующий день (1 день после крайнего срока выдачи) пишем еще раз - почему не выдали транш, уже будут пени и штрафы за неоплаченные налоги, [b]на что ответ один - ожидайте, с вами свяжутся, на вопрос - когда именно, ответили, что информация отсутствует[/b]. По регламенту это сутки. На вопрос о том, кто будет отвечать за то, что просрочили выдачу транша и следовательно уплату налогов и сколько ждать решения вопроса, оператор ответил, что с вами свяжутся, ожидайте.  [b]Когда клиентский менеджер уходил в отпуск, сказал, что пока он в отпуске, заявку на транши не подавайте, на что мы ответили, что деньги нужны компании в определенные даты и попросили предоставить контакты замещающего лица, но контакты так и не были предоставлены.[/b] Менеджер незадолго до этого просил нас написать благодарственное письмо о том, что он нам очень помог с предоставлением кредита, но написать мы решили после выхода его из отпуска, тут все и остановилось. [b]Ждем звонка не понятно от кого когда и пени за просрочку платежей из-за безответственности сотрудников банка.[/b] Хотим перевестись на обслуживание в другой сектор, но как это сделать, когда обычный вопрос по электронной заявке решить не можем, пока не ясно. Единственным компетентным, отзывчивым и четко работающим специалистом, который оперативно рассмотрел заявку и выдавал первый транш, оказалась К-а Е.С. (кредитный аналитик), с которой посчастливилось выйти на связь, т.к. менеджер направил к ней за уточняющими вопросами, пока сам не разбирался в тонкостях выдачи первого транша. Ей огромное спасибо за блестящую работу, очень приятно работать с такими специалистами!

Добрый день!Как можно работать с банком , который по своей ошибке , предъявляет мне 44 000 к оплате . Расскажу свою ситуацию в начале августа мне поступил звонок о необходимости внесения просроченной задолженности , тк в период пандемии я не вносила платежы , сумму озвучили не малую 101 000 внести до 27.08.20 я сказала да все внесу , уточнила включит 27 , ответ да , 27 я иду в банк вношу на счёт кредита , сотрудник отделения мне подтвердил что сегодня все спишется , это было 18-10, отписываюсь сотруднику что внесла деньги , все смс сохранены , с целью возврата меня в график. Но проходит время я вижу что меня не возвращают в график перезванивал сотруднику , а она говорит , простите но из за технического сбоя ваши деньги поступили 31.08 , но попробую решить ваш вопрос . Перезвонив мне 10.09 В. Элеонора сказала , что мне надо довести 44000 руб ТК был тех сбой и деньги не зачислены , если я не внесу мой договор уходит в суд , дорогой банк , скажите почему из за вашего тех сбой я должна вносить ещё 44 тыс когда по платежу у меня 23 , на что я готова внести , прошу ввести меня в график я все услови выполнила , будет добра и вы выполнить . Элеонора сообщила что ничего не может сделать , мне осталось платить меньше пол года , а при ваших расчетах я должна внести гораздо больше . Надеюсь на благоразумное решение моей проблемы .

Крайне медленное обслуживание! Вместо организации нормального обслуживания клиентов, банк активно занимается непрофильной деятельностью...

Добрый день, подавал заявку на ипотеку в Сбербанк, удобрение пришло быстро, был приятно удивлен. Но дальше произошел крайне неприятный момент: банк одобрил заявку под 7.8%.Далее начался этап сбора документов на дом, когда они все были собраны и отправлены в банк, менеджер заявила, что ставка будет 8.1%, т.к. выяснилось, что на жилые дома скидка за электронную регистрацию 0.3% не действует. Почему нельзя было об этом сразу сказать? Ставка была очень важным моментом для нас. Теперь приходится подбирать варианты в других банках. Очень жаль потраченного времени...

Подали заявку на получение образовательного кредита. Прошло 10 рабочих дней или 12 календарных. Ответа о результатах рассмотрения кредита до сих пор не получено. Процесс одобрения очень затянут! Хотя на сайте заявлены сроки рассмотрения 3 дня. Прошу организовать более опретивный процесс рассмотрения заявок на образовательный кредит!

Итак, начну с того что решил взять кредит и конечно же обратился в Сбербанк. В четверг 3.09 подал анкету через сбербанк онлайн - получил уведомление подойти в банк и донести документы. 4.09 пришел в банк- отдал паспорт и декларацию ( я ИП) , девушка все объяснила, отправила документы , к ней собственно никаких претензий  нет. Стал ждать.. В понедельник в 11 часов утра получил уведомление с паспортом подойти в отделение. Пришел в обед, сказали запрашивают еще документы. Мы , опять же с тем специалистом, отправили чек об оплате декларации. Сказали снова ждать два рабочих дня. 9.09 обратился к оператору сбербанка по поводу того сколько мне еще ждать- молодой человек сказал ожидать ответ в течение дня. Ответа конечно же не поступило. Я позвонил снова , уже 10.09 . спросил сколько же ждать, времени уже прошло много, на что получил ответ "Банк может увеличить время рассмотрения на неопределенный срок, ожидайте" . Никто мне так ничего и не сказал в итоге. Сколько это "Неопределенный срок"? Две недели, месяц? Как то не серьезно. Сегодня уже 11.09 - я особо и не жду ответа от банка, мне кажется мою заявку и не рассматривают. Одно обидно, время уходит, сказали бы нет - уже бы и думал что и как дальше.

Здравствуйте! Изложу свою историю. Я, с г.Барнаула решила воспользоваться электронной регистрацией т.к.недвижимость находится в Новосибирске.27.08.20.была назначена сделка по купля-продажи в отделении Сбера по адресу Красный пр 46.Все доки взяла,что оговаривалось заранее...При заключении сделки в итоге консультант не взяла документ о смене моей фамилии (моя собственность приобреталась под другой фамилией).28.08,сделка была зарегистрирована и в этот же день было зачисление на спец.счет денежных средств..Позже,08.09.20 приходит смс о том,что сделка приостановлена из-за несоответствии в фамилии.Пришлось отправлять документ о смене фамилии...09.09.20. сделка зарегистрирована в Росреестре.Сегодня 11.09.20. Денежных средств так и не получила..Возникает вопрос. Зачем присылать оповещения,что денежные средства поступят в течении 8 рабочих часов? И только позже становится понятным,что в течение 5раб.дней.Печально,что нет организованности в этом процессе.Почти 14 дней со дня оформления документов.Позже, отпишусь,как получу деньги.

Здравствуйте! Изложу свою историю. Я, с г.Барнаула решила воспользоваться электронной регистрацией т.к.недвижимость находится в Новосибирске.27.08.20.была назначена сделка по купля-продажи в отделении Сбера по адресу Красный пр 46.Все доки взяла,что оговаривалось заранее...При заключении сделки в итоге консультант не взяла документ о смене моей фамилии (моя собственность приобреталась под другой фамилией).28.08,сделка была зарегистрирована и в этот же день было зачисление на спец.счет денежных средств..Позже,08.09.20 приходит смс о том,что сделка приостановлена из-за несоответствии в фамилии.Пришлось отправлять документ о смене фамилии...09.09.20. сделка зарегистрирована в Росреестре.Сегодня 11.09.20. Денежных средств так и не получила..Возникает вопрос. Зачем присылать оповещения,что денежные средства поступят в течении 8 рабочих часов? И только позже становится понятным,что в течение 5раб.дней.Печально,что нет организованности в этом процессе.Почти 14 дней со дня оформления документов.Позже, отпишусь,как получу деньги.

В мае 2020г подавала заявку на ипотечные каникулы по рождению ребёнка. Была одобрена на 6 месяцев, и связи условиям банка в течении месяца должна была предоставить все полагающие документы для оформления ипотечных каникул. После одобрения график следующего платежа подвинулся на декабрь. 18 июня 2020, в день ежемесячного платежа со всеми документами направилась в банк, прежде чем подписывать взяла новую распечатку о графике платежей, и что увидела, мне уменьшили сумму ежемесячного платежа, увеличили срок ипотеки не на 6 месяцев, а на 2 года.  Если посчитать на калькуляторе то сумма долга увеличивается на 375 т. р. Какие такие они каникулы если есть переплата, естественно я ничего не стала оформлять, позвонила на номер 88002008200 оставила им заявку об отмене, позвонила на 900 сообщила об отказе услуги,и пополнила сбер. счет для ежем. платежа. 19.06. увидела что сумма не списалась, перевели на судный счёт через банк. В июле также оплатила. В августе пришла сказали, что с 1 числа через судный счет уже не переводится, и пополнили через сбер. счет. Просила очередной раз прежний график платежей и где отражены что я типа оформила ипотечные каникулы. Я сотруднице банка объяснила что яне офорляла только подавала и была одобрена, на что она ответила, что у них отражается якобы что услуга предоставлена, и не чем не может помощь. Позвонила опять по регулированию на номер 88002008200, ответили, что отражается у них что я отказалась 18.06.2020, и вскорем временем график поменяется. Сентябрь месяц сейчас до сих график не поменялся. Связывалась сотрудниками сбербанка по горячей линии, на что ответили это не в их компетенции, и в банке отказали помощь, ссылаясь не банк этим занимается. А кто занимается данным вопросом нет юрид. адреса чтоб лично посетить. Данный вопрос мне очень важен, прошло более 3 месяцев, а должно было решится в течении 30 дней.  Я полностью хочу отказаться от сбербанка но сперва нужно решить эту проблему. А то что рекламирует берите каникулы, банк идет на помощь, да больше головной боли только прибавило. У меня вопрос один кто решает всю эту кашу, куда обратится?

Если вдруг, кто попадет в лапы мошенников и потеряет свои деньги, последний кто поможет в данной ситуации это Сбербанк!!! Для них клиент это никто, потерял деньги " твои проблемы". Даже малейшего содействия в таких случаях, банк не оказывает!!! Печально, что банк не ценит своих клиентов. А случаи мошенничества в Сбербанке, очень частые.

В один день заблокировали 2 раза карту и сбербанк онлайн так как Сбербанк заметил по моей карте мошеннические действия!(я конечно же звонила на горячую линию и первый раз разблокировали, а во второй раз нет и сказали восстанавливать карту) Это конечно хорошо, что такой контроль и бдительность , но если я сама подтверждаю код на стороннем сайте наверно я знаю, что делаю, а и за Сбербанка я потеряла товар по хорошей цене так как не смогла оплатить и теперь, что бы попасть в отделение мне нужно уйти с работы так как все отделение в городе работаю по графику с 9:00 до 18:00 как и я, что бы получить новую карту, а самое печальное в этой ситуации. что денег наличными нет вообще и снять я их тоже не могу только с паспортом в отделением опять же они работают как и я по графику, очень интересная ситуация Сбербанк как всегда отличился! То у них ограничения больше 50 тыс. в месяц, а потом комиссия интересно все так, наверно скоро свои же деньги нужно будет выпрашивать у Сбера,"ВСЕ ДЛЯ ЛЮДЕЙ", .ИТОГ я должна потратить время что бы восстановить карту, и не знаю как теперь быть без денег так как карта это единственная. "СПАСИБО СБЕРБАНКУ"

Хотим выразить искреннюю благодарность уважаемой Ольге Юрьевне, ведущему сервис-менеджеру, за большую помощь, оказанную нам при ее консультации 7 сентября 2020 года. Ее доброжелательный подход к людям, исключительный профессионализм, умение разобраться в вопросе и моментальное подключение всех инструментов банка для решения вопросов, чрезвычайно впечатлили нас!А также сердечно благодарим за такой ответственный отбор специалистов Вашим банком.

Ипотека, отделение Ленинский проспект 129, менеджер по сделке Регина, крайне четко, по делу, максимально расположена к клиентам, ни единой претензии к ее работе, просто нечего добавить, спасибо ей. До этого такое отношение и четкость в работе встречал только в это же банке, в отделении на Коломяжском 15.

В мае 2020г подавала заявку на ипотечные каникулы по рождению ребёнка. Была одобрена на 6 месяцев, и связи условиям банка в течении месяца должна была предоставить все полагающие документы для оформления ипотечных каникул. После одобрения график следующего платежа подвинулся на декабрь. 18 июня 2020, в день ежемесячного платежа со всеми документами направилась в банк, прежде чем подписывать взяла новую распечатку о графике платежей, и что увидела, мне уменьшили сумму ежемесячного платежа, увеличили срок ипотеки не на 6 месяцев, а на 2 года.  Если посчитать на калькуляторе то сумма долга увеличивается на 375 т. р. Какие такие они каникулы если есть переплата, естественно я ничего не стала оформлять, позвонила на номер 88002008200 оставила им заявку об отмене, позвонила на 900 сообщила об отказе услуги,и пополнила сбер. счет для ежем. платежа. 19.06. увидела что сумма не списалась, перевели на судный счёт через банк. В июле также оплатила. В августе пришла сказали, что с 1 числа через судный счет уже не переводится, и пополнили через сбер. счет. Просила очередной раз прежний график платежей и где отражены что я типа оформила ипотечные каникулы. Я сотруднице банка объяснила что яне офорляла только подавала и была одобрена, на что она ответила, что у них отражается якобы что услуга предоставлена, и не чем не может помощь. Позвонила опять по регулированию на номер 88002008200, ответили, что отражается у них что я отказалась 18.06.2020, и вскорем временем график поменяется. Сентябрь месяц сейчас до сих график не поменялся. Связывалась сотрудниками сбербанка по горячей линии, на что ответили это не в их компетенции, и в банке отказали помощь, ссылаясь не банк этим занимается. А кто занимается данным вопросом нет юрид. адреса чтоб лично посетить. Данный вопрос мне очень важен, прошло более 3 месяцев, а должно было решится в течении 30 дней.  Я полностью хочу отказаться от сбербанка но сперва нужно решить эту проблему. А то что рекламирует берите каникулы, банк идет на помощь, да больше головной боли только прибавило. У меня вопрос один кто решает всю эту кашу, куда обратится?

10.07.2020 мою ячейку вскрыли, не уведомив меня.Теперь ПАО Сбербанк настаивает на уплате с моей стороны комиссии в размере 7000 рублей, не выполнив это условие, я не могу забрать содержимое ячейки, т.е. свое имущество.Я считаю, что не обязана оплачивать эту комиссию:я действовала согласно сведениям, полученным от сотрудника контактного центра ПАО Сбербанк Неоднократно просила прослушать разговоры, на что банк игнорирует мою просьбу,  и дает ответ что я обязана оплатить комиссию!!! Во время пандемии я находилась в Ростовской области, оплатить ячейку лично, в офисе,где была арендована ячейка(то есть в г.Москва), я физически не могла.Так же Сбербанк допускает оплату ячейки иным лицом по нотариально заверенной доверенности, этой возможностью из-за пандемии я воспользоваться так же не смогла. 27.05.2020 в 15.15 я позвонила в контактный центр Сбербанка, чтобы получить консультацию специалиста по моей ситуации.Я имею депозитный и зарплатный счета в ПАО Сбербанк и была готова оплатить аренду ячейки из средств на этих счетах, но сотрудник контактного центра уверил меня, что это не возможно,т.к. он не располагает информацией об этих счетах и даже не видит, есть ли они у меня. 30.05.2020в 17.43 я снова позвонила в контактный центр Сбербанка, еще раз объяснила сотрудникам центра, что вследствие пандемии, я не имею возможности оплатить аренду ячейки двумя предоставленными банком способами: а)лично оплатить аренду именно в том отделении банка, где была открыта ячейка(даже в условиях ограниченного мерами самоизоляции передвижения,банк не смягчил это правило). б) передать оплату доверенному лицу( необходима нотариальная доверенность), что осуществить в условиях ограниченного передвижения так же не представлялось возможным. Мне предложили оформить" отложенный платеж"( формулировку беру в кавычки, т.к. не уверена , что правильно ее воспроизвожу): по паспортным данным, номеру договора аренды, адресу отделения Сбербанка, где была открыта ячейка и ее номеру оформляется обращение, согласно которому, я могу оплатить аренду через определенный период времени, указанный в обращении. Я попросила продлить аренду до 15.07.2020.Сотрудник контактного центра отметила, что на рассмотрение обращения уходит до 11 дней, но, как правило, такие обращения одобряют и мне придет SMS -сообщение. Впоследствии, мне пришло SMS- сообщение с просьбой оценить работу контактного центра(28.05.2020 в 16.25), что я и сделала-оценила.Больше никаких SMS-сообщений от ПАО Сбербанк, касательно своего обращения продления аренды, я не получала.Было несколько других сообщений, но они к моему обращению отношения не имеют-кредитные предложения, что дало мне основания полагать, что мое обращение одобрено. Я была искренне уверена, что моя ячейка цела.Прошу разобраться в данной проблеме, прослушать разговоры с ПАО Сбербанк, отменить комиссию за неправомерно списанную услугу, и вернуть мне мои вещи!