134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

09.09.2020г. я обратилась в отделение ПАО Сбербанк «Дополнительный офис №8621/0106» по адресу: г. Волгоград, пр-т Ленина д. 1Б, с целью получения дебетовой карты. В процессе выбора услуги на дисплее терминала электронной очереди, ко мне подошла сотрудник Сбербанка, выяснив цель моего визита, предложила оказать помощь по активации новой банковской карты в мобильном приложении «Сбербанк Онлайн».Сотрудник попросила войти в личный кабинет приложения, взяв мой телефон с целью активации моей новой карты, произвела несколько манипуляций в настройках, затем вернула телефон.Поздно вечером того же дня мне пришло СМС-сообщение об открытии брокерского счета, об открытии которого я не знала и открывать не планировала, таким образом, сотрудник Сбербанка, воспользовавшись моим доверием представителю ПАО «Сбербанк России», открыла брокерский счет на мое имя без моего согласия.10.09.2020г. я посетила отделение Сбербанка №8621/0106 с целью закрытия брокерского счета, откуда меня перенаправили в Отделение «Дополнительный офис №8621/0777» (Сбербанк) по адресу: г. Волгоград, ул. Коммунистическая, д. 40, в данном отделении мне сказали обратиться по номеру 8(800)***70 доб. 5***0 к сотруднику по вопросам брокерского обслуживания. 11.09.2020 я совершила многократные безрезультатные попытки дозвониться по указанному номеру. Возмущает факт, что обманным путем, сотрудник Сбербанка выполняет свои плановыепоказатели, создав мне проблему по закрытию брокерского счета. И,неизвестно, когда я решу данную проблему, и сколько раз мне придется посетить Сбербанк, чтобы в результате избавиться от данного продукта.Хочу заметить, что мой случай с открытием брокерского счета без согласия Клиента- не единичный в практике Сбербанка.Ссылку на недавний отзыв по схожей проблеме прикрепляю https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10410663/

Уважаемый сбербанк.сегодня к нам на работу приходил консультант банка и предлагал продукты банка. я решила оформить кредит. банк кредит оформил,одобрение пришло,но деньги на карту так и не пришли.всем моим коллегам,которые так же оформляли кредиты,деньги на карту были зачислены через 1-2 минуты. у меня прошло несколько часов-денег нет. консультант отправил меня в офис СБ . там всё проверили,подтвердили кредит, обещали,что деньги на карту вот-вот упадут-....но они так и висят в личном кабинете в статусе "Акцептовано, ожидание выдачи кредита". хотелось бы узнать в чём проблема? мне что,придётся платить взносы по кредиту,который я так и не получила? Разберитесь пожалйста с данной ситуацией.я больше не хочу слушать обещаний,что деньги вот-вот придут. К персоналу претензий нет,они были вежливы и внимательны.Хотелось бы выяснить итуацию с зачислением средств.

Хочу выразить огромную благодарность моему менеджеру Г-ой Елизавете В.! За внимательное, грамотное и чуткое обслуживание. Елизавета помогает мне решать все возникшие вопросы, всегда вежлива со мной и членами моей семьи. При сотрудничестве с ней, мы почувствовали, что же такое Премиальное банковское обслуживание! Благодарю!

Хочу выразить огромную благодарность моему менеджеру Г-ой Елизавете В.! За внимательное, грамотное и чуткое обслуживание. Елизавета помогает мне решать все возникшие вопросы, всегда вежлива со мной и членами моей семьи. При сотрудничестве с ней, мы почувствовали, что же такое Премиальное банковское обслуживание! Благодарю!

Хочу выразить огромную благодарность моему менеджеру Г-ой Елизавете В.! За внимательное, грамотное и чуткое обслуживание. Елизавета помогает мне решать все возникшие вопросы, всегда вежлива со мной и членами моей семьи. При сотрудничестве с ней, мы почувствовали, что же такое Премиальное банковское обслуживание! Благодарю!

Здравствуйте. Прошу руководство обратить внимание на происходящий беспредел. Я продаю квартиру по ипотеке с материнским капиталом. Решая провести сделку по купле-продаже квартиры по ипотеке без сомнений, вместе с покупателем, решили обратиться в вашу организацию ДОМКЛИК в надежде, что интересы будут защищены и все вопросы разъяснены. По факту, получили:  1. ОБМАН со стороны сотрудников ДОМКЛИК-задаем вопрос, говорят, что надо посоветоваться и мы вам перезвоним, не перезванивают, просим выслать предварительный договор-говорят,что отправят-не отправляют. КАК это понимать?? Компания вообще работает?2.НЕ решение проблемы. С момента подготовки к сделке, очередному сотруднику сообщила, что "ЧАТ" в приложении ДОМКЛИК не работает, обещали исправить эту тех. проблему, прошел МЕСЯЦ, так не одного документа я не получила, приходится названивать и выпрашивать у покупателя необходимые документы и информацию, со мной так никто и не связался, это НОРМАЛЬНО?3. НЕТ закрепленного менеджера! Неужели не понятно, что это совершенно не удобно, каждый раз как попугай повторять одно и тоже каждому новому менеджеру, который звонит. За все время их позвонило около 10 человек и каждому нужно объяснять заново информацию,почему все так СЛОЖНО??Но больше всего сейчас волнует то, что как продавец я имею право застраховать свои интересы до получения всей суммы по квартире (т.к. я получу только часть по ипотеке, а оставшуюся часть буду ждать от ПФР). Прошу наложить на меня обременение по квартире, чтобы в случае отказа ПФР, могла вернуть квартиру. Сотрудники банка говорят, что это НЕ ВОЗМОЖНО! Договор у них стандартный и что Вы волнуетесь! Это как минимум не компетентно! Прихожу в офис г. Москвы, специалисты говорят обратное, что это обычная практика, и абсолютно нормально с т.з. продавца. Дата сделки уже назначена на 17.09.2020г. информации нет...УБЕДИТЕЛЬНО ПРОШУ ПОСОДЕЙСТВОВАТЬ в этом вопросе, я зарплатный проект в вашем банке, заинтересована обращаться к вам снова, очень хотелось бы, чтобы со мной связались компетентные специалисты и помогли учесть мои интересы как продавца! Жду обратной связи! 8916***48

В июне сего года был открыт р/с в этом банке. Т.к. счет не основной, особых движений по нему не было. В июле банк затребовал приказ о продлении полномочий директора, причем дистанционно принять отказался, пришлось ехать в офис, где необходимые изменения по заверению сотрудника банка были внесены. Оплата за услуги была списана.  В сентябре при попытке отправить платежки потерпел фиаско, (отказ от АБС) Цитирую: Платёжное поручение отклонено Банком Автообработка: 09:28:57 07.09.20 Запрещено дебетование счета: внесение изменений в юридическое дело клиента Автообработка: 09:28:56 07.09.20 По реквизитам получателя платежа (Счет + ИНН), клиент получатель в АБС Банка не найден.                            Возможно причина отказа иная; при неоднократных попытках связаться с сотрудниками через чат и телефон вразумительного ответа получить не удалось: все ссылаются на некий таинственный орган который решает эту проблему, но связаться с ним или узнать срок решения этой проблемы не возможно.  До этого имел дело с сбербанком как физик, имеются дебетовые карты, нареканий нет.  По моему мнению избыточная машинизация и узкая специализация сотрудников (возможно некомпетентность или ограничение полномочий) приводит к сбоям при любом, даже незначительном отклонении от заданного алгоритма.  Этот опус не преследует цели опорочить банк, ибо известно- чем крупнее контора, тем больше она похожа на дурдом. Имею цель обратить внимание лица, имеющего полномочия для решения этой проблемы. Не получится- видимо придется Путину писать )

Мама пенсионер пришла в отделение на Дальневосточном, ТОЛЬКО за реквизитами карты!Вместо того, что бы дать ей реквизиты, сотрудника банка заморочили ей голову. Сначала они хотели закрыть ДЕЙСТВУЮЩУЮ карту, а потом типо ее открыть заново с новым счетом( а это на минуточку, часть плана сотрудника)После этого ей начали говорить про волшебную карту, палочку выручалочку, где в течении 50 дней лимит и можно вернуть деньги.И что в итоге мама счастливая приходит домой показывает карту, палочку выручалочку и что она еще и застрахована оказывается. Что в итоге получилось!Сотрудники маме выдали КРЕДИТНУЮ карту, оплатили этой же карту Страховку и отправили маму домой. Они даже не сказали что это кредитка, как она работает, какой период, как отсчитать. Не рассказали как точно действует страховка, в каких случаях, что делать. Они тупо срубили с моей мамы план и довольные этим.Одно дело когда САМ человек, решил приобрести любой продукт, а другое что забили голову не нужной ерундой и тихонько втюхали продукт, толком не рассказав что это по факту!Очень печалит такая тенденция у Сбера. Вот такая история, друзья! Берегите близких от таких действий сотрудников Сбербанка.

Ужасное отношение Сбербанка к своим клиентам, я уже пожалела 300 раз, что обратилась в этот банк за ипотекой. Одобрение по ипотеке получили 10.06. В конце июня отправили документы на проверку и началось, то то не так, то это. Окей, там были косяки от продавца, их исправили. Но потом начали требовать документы, которые загружались ранее., мол не предоставлены. Куда они могли деться? И каждый раз проверка сутки минимум после загрузки, хотя обещали, что заявки с полным комплектом рассматриваются в первую очередь. 3 месяца ипотечных прошло...Ну да ладно, все готово, все отправили на одобрение уже 04.09.2020, срок заморозили и менеджер обещал назначить дату сделки в течении 5 рабочих дней, а пошёл уже 6-й. продавцы грозятся сорвать сделку, потому что уже устали ждать, 3 месяца прошло, и никаких ответов в чате от менеджеров нет, звонки заказываем, перезванивают через сутки или вообще не перезванивают и говорят, ждите. Вы 2 с лишним месяца проверяли документы и теперь другой отдел тоже столько же будет проверять? Врут о сумме сделки, одобрено 1800000, агенту говорят, что 1710000, каждый новый менеджер требовал новые документы, устанавливал какие-то правила, запретили делать страховку у них, потому что якобы в доме деревянные перекрытия, КОТОРЫХ НЕТ НИГДЕ В ПЛАНЕ, везде кирпич, бардак короче говоря.В общем крик отчаяния уже, что все так долго, наверное в другом, не менее известном, банке было бы уже давно все готово, но чего уж теперь думать и гадать, только ждать остаётся и надеяться, что не потеряем задаток, который отдали за дом из-за банка.

Больше года являюсь клиентом "Сбербанк Премьер" (офис находится по адресу: г. Москва, ул. Люблинская, 153), но вместо обещанной прибыли понесла убытки. Из-за неверной информации, предоставленной мне моим персональным менеджером Д-вым В.Д., я лишилась 595 долларов (более 40000 рублей). И это уже не говоря о том, что я не получила никакой прибыли!На моём вкладе "Российские облигации USD" была прибыль. Я спросила, могу ли я получить ее, на что Д-в В.Д. сказал, что могу, но для этого мне нужно полностью закрыть вклад. При этом он сказал, что вклад будет закрыт в рублевом эквиваленте, и соответственно деньги поступят на рублёвый счёт. Мне не нужно было закрывать вклад, я просто хотела снять прибыль, но он сказал, что иначе я ее никак не получу - только через закрытие вклада. Уже ассистент Сбербанка Премьер Светлана при оформлении закрытия вклада сказала, что валютный вклад не может быть закрыть в рублях. Мы подозвали Д-ва В.Д., который сказал, что значит он будет закрыт в долларах, но что на моей прибыли это не отразится. Мне бы уже тогда задуматься о его компетентности! Что это за менеджер, которого поправляет ассистент?В итоге вклад был закрыт, и я не только не получила прибыль, но и понесла убытки - процент за закрытие вклада.По факту произошедшей ситуации я оставила претензию руководителю отделения, в ответ на которую получила отписку с издевательской припиской о том, что Сбербанк Премьер ко всем обращениям относится с большим вниманием, чтобы предоставляемые им услуги были ещё более качественными. Куда уж качественнее. Сотрудник Сбербанка причинил мне ущерб, и я не получила даже извинений.После этого я написала в службу омбудсмена Сбербанка. Омбудсмен Инна приняла решение о том, что я виновата сама, на основании - внимание - того, что ей сказал Д-в В.Д. То есть слово клиента Сбербанка не имеет никакого веса против слова сотрудника Сбербанка. Какую бы информацию вы от него ни получили, какие бы убытки, опираясь на эту информацию, ни понесли - это только ваши проблемы, сами виноваты, что поверили. Насколько я поняла, Д-в В.Д. сказал, что я сама хотела закрыть вклад. И что он долго объяснял мне, какие убытки я от этого понесу. (Может быть, омбудсмен посмотрела по камерам, что я долго была в его кабинете. Я и была там долго - он объяснял мне, зачем закрывать вклад полностью, и высчитывал, какую прибыль я получу). То есть он сидел, расписывал мне все это, объяснял, высчитывал прибыль, а потом просто сказал, что ничего этого не было. И никто не стал разбираться! При этом деньги со вклада так и лежали на моем счёте. Неужели я стала бы закрывать вклад, с которого можно получить какую-то прибыль (пусть даже и не в этот раз), чтобы деньги просто лежали на счёте под 0,01%, если бы мой менеджер мне сказал, что сейчас вклад закрывать не нужно? Сначала он предоставил мне неверную информацию, потом соврал, выставив меня при этом неадекватной, из-за него я потеряла деньги и нервы. И я бессильна как-либо повлиять на это.

11.09.20 я обратилась в ДО 8609/030 в Смоленске с просьбой получить карту Visa Momentum. Получила отказ под предлогом того, что у меня уже есть именные карты.Руководитель отделения Наталья Владимировна, которую сотрудник пригласил по моей просьбе, вновь озвучила отказ. Однако причина была уже другой: якобы я, пенсионерка, подпадаю под некую категорию "клиента особой значимости", которому такую карту выдавать запрещено. При этом она затруднилась пояснить, что это за категория клиентов, которым можно так отказывать в обслуживании. Разумеется, на горячей линии согласились с неправомерным отказом в выдаче карты, заявив, что она не положена только клиентам сервиса Сбербанк Премьер. Конечно же я этим сервисом никогда не пользовалась, так что налицо нежелание сотрудников отделения выдавать бесплатную карту, с которой они не получат никаких бонусов.На горячей линии было оставлено обращение №200911-0584-068100, но крайне сомнительно, что проблема будет решена. Не рекомендую пользоваться услугами данного банка, особенно в данном отделении. Даже не то что неклиентоориентированный, а откровенно вредительский подход.

Оплачивал покупку в интернете с карты Сбербанка. Платеж прошел, покупку я оформил. Но в течение нескольких часов покупка была отменена и ресурс, на котором я ее совершал - ответил мне, что "Мы запустили возврат через вашего платежного оператора. Средства должны вернуться на счет в сроки, установленные вашим банком. Важно: Если возврат был одобрен в течение 24 часов после покупки, зарезервированные для этой покупки средства не были сняты с вашего счета, и будут доступны вам после окончания срока, установленного вашим банком". Покупка была отменена в течение нескольких часов после ее оформления. По истечении двух суток - я написал в службу поддержки сбербанка и  поинтересовался - когда мне станут доступны мои средства, удерживаемые Сбербанком.  И вся проблема в том, что мою заявку рассмотрят только через две недели, что ужасно.Так же сегодня я отменил ещё одну покупку, и скорее всего деньги придут точно не в этом месяце. Сбербанком недоволен категорически, ждать около месяца свои же средства.

Выражаю благодарность В-вой Юлии Николаевне, специалисту центра ипотечного кредитования 6991/00726 Самарская область, г.Тольятти, ул. Юбилейная, д.55, за высокий профессионализм, качественное и быстрое обслуживание, грамотное оформление и сопровождение сделки. В случае повторного обращения в СБЕРБАНК России буду рада сотрудничеству с Юлией Николаевной.

В очередной раз после долгих ожиданий мне приходит отрицальный ответ по ипотечным каникулам. Подавал заявку на ипотечные каникулы в апреле пришло уведомление о том что одобрено? через 3 месяца приходит уведомление о том ? что мне не одобрены ипотечные каникулы и нужно оплатить неустойку и всю сумму за 3 месяца. Я писал жалобы звонил везде куда только можно было и после моих жалоб сказали мне донести справки 2 ндфл и справку егрн (которая мне обошлась 2000 рублей) причём этот вариант решение проблемы мне предложили сами. Спустя время мне приходит снова отказ и деньги которые я потратил оказались зря. На вопрос почему отказ отвечают что не превышает платёж более 50 процентов зарплаты о чем мне ранее не сообщали ничего по этому поводу. И то что у меня еще 2 креди в Сбербанке это почему то они не учитывают!Теперь с меня требуют в общем 77 000 рублей одним платежем. Вопросы у меня остаются те же: почему полностью не информируют об условиях? Почему не смотрят на кредиты? Почему не смотрят на то что у меня на иждивении 2 человека квартира в ипотеку и одна зарплата? Почему сначала одобряют ипотечные каникулы и спустя 3 месяца их отменяю и требуют оплаты одним платежем всей суммы и оплаты неустойки? Мне пришлось сегодня взять в кредит в другом банке деньги что бы погасить дроге в Сбербанки в которые сами меня и загнали со своими требованиями о том что бы донести справки и ожидания ответа от банка. Никому не порекомендую брать ипотеку в Сбербанке! Не оформлять ипотечные каникулы так как проценты все равно начисляются! Моя оценка банку по 10-ти бальной шкале 0 с минусом! Сбербанк не думает о своих клиентах и не пытается хоть как то помочь а наоборот тянет время что бы еще больше была просрочке а потом заставить вас оплатить неустойку! Я не согласен с решением банка и хочу что бы мне вернули деньги за неустойку и убрали с чёрного списка и вернули деньги которые я потратил за справку егрн которую сами сотрудники Сбербанка сказали принести для решения проблемы но проблему не решили а только лишь увеличили время и сумму просрочки!

Выражаю признательность за высокий профессионализм, клиентоориентированность, безупречный сервис Руководителю Марии Александровне К-вой, Р-ву Роману и Ирине Дробышевой за оформление, сопровождение моей ипотечной сделки.Отмечу так же отличный уровень работы приложения Домклик на всех этапах, начиная от заявки до выдачи кредита.Благодаря слаженному взаимодействию коллектива и высокотехнологичным решениям Банка, серьёзные вопросы для клиента становятся простыми и понятными. Успехов и процветания!

Хочу поблагодарить сотрудницу офиса 8644/0192 Ключковскую Ирину Юрьевну за качественное и быстрое обслуживание. В течение часа мне была одобрена ипотека. Причём мне не пришлось ехать в банк лично,используя современные средства связи данной сотрудницей была оформлена заявка. Она чётко и доходчиво рассказала о условиях кредитования, что позволило мне сделать правильный выбор.  Хочу поблагодарить за профессионализм и корректное общение с клиентами. Если мне потребуется ещё подобная банковская услуга, то я, непременно, буду обращаться в этот банк к Кл-кой Ирине Юрьевне. Это выбор для тех, кто, действительно, экономит своё время и затраты.

История такая!!!Решил купить дом. Запросил ипотеку у Сбер банка, через Дом Клик. Цена дома 4. 2 млн. , посчитал что цена квартиры 1500+300 сбережения+400 материнский капитал в итоге 2.2 млн. набирается. Запросил 2млн. Буквально за 5 минут пришёл ответ вам одобрено! У меня был кредит на 5 лет с платеже в 13.5 т.р в месяц который нужно было платить ещё 2 года, основные 3 года я удачно проплатил пез просрочек и задержек. И кредитная карта на 100 т.р думаю раз одобрили с такими кредитами думаю проблем не будет. Но подстраховаться и закрыл кредит досрочно и для уверенности кредитную карту. И вот я чист нет долгов нет кредитов. Позвонил менеджер и сказал собирать документы вам одобрили. Договорился с продавцом чтобы он снял объявление с продажи, внёс предоплату 50т.р, начал собирать документы, все этапы сбора документов описывать не буду, ушло порядка 30 т.р.  Чтобы выйти на зделку нужно чтобы первоначальный взнос был на руках. Продаю квартиру... Не продаётся, а сделка уже на носу, снижаю цену за квартиру и она наконец продалась. Довольный прихожу к продавцу и говорю выходим на сделку. Сообшаем в банк, успеваем в указанные сроки. А в ответ приходит отказ, с указанием о моей не платеже способности. Звоню начинаю выяснять. Мне говорят что на 16 лет не справляетесь давайте на 19 попробуем, согласился. Опять одобрили, но потом опят отказ, нужно поручителя! Брат идёт поручителей, доход очень хороший Нужна паспорт. Отправил ждал 3 дня. Ответ, нужна справка 2 НДФЛ за 6 мес. Отправил за 8мес.! Ждал 3 дня, Отказ! Нужна справка за 2019 год, отправил, ждал 3 дня. Вопрос не решается! Позвонил, нужно заявление от поручителя. Скинули бланк. Отправил сейчас, опят жду, уже не знаю чего. Каждую бумажку рассматривают 3-5 дней, разве нельзя сразу озвучить весь перечень документов? Вопрос чисто математический кредит в 13.5 платил без просрочек. По ипотеке платёж по 16т.р разница в 2.5т.р +поручитель с хорошим доходом+дом в залоге. Риски сводятся к нулю!!! Долго мне ещё будут морочить голову???!!! Я с  Женой и 2 детьми остался на улице!!!

12.08.2020 задала вопрос на сайте Банки.ру вопрос: «Если выбранная мной квартира находится в залоге у Сбербанка, то скидка «Электронная регистрация» на ставку применяется?».  Представитель банка ответила: «Да, применяется». 27.08.2020 менеджер на ДомКлик сообщил, что не применима скидка на ставку в связи с тем, что квартира в залоге у Сбербанка. В связи с чем я снова обратилась к Марии с этим вопросом. Она пообещала разобраться в данном вопросе. До настоящего времени никто со мной не связался. 0,3 % процента скидки на ставку это весьма существенно для меня и выбирая Сбербанк я рассчитывала на процентную ставку с данной скидкой.

Добрый день уже третий месяц пытаемся оформить ипотеку через мягко неудачный и неисполнительный сервис домклик.Дозвониться невозможно, перезванивает на следующий день или под вечер хотя ты просил с утра..причем переговорив с менеджером, повторно с ним можно связаться только спустя сутки!! это при том что многие документы надо запрашивать в росреестре, где срок предоставления справок сейчас может занимать 30 дней!, еще говорят что нужны одни документы документы предоставляем другой менеджер говорит что совсем другие документы нужны, определитесь!!!!Неисполняют сроки уже 6 дней на одобрении банком заявка, хотя в регламенте "от 2 часов до 5 дней", я уж молчу о предыдущем перед "одобрением банком" шаге который у нас занял полтора месяца вместо "3-5 дней", при этом даже на этом шаге опять появились противоречивые запросы о документах, в данный момент все уже предоставлено и мы опять ждем непонятно что и непонятно сколько?1 почему домклик требует справки о которых даже в моих документах говорят что не слышали!!!??2. почему СРАЗУ нельзя дать нормальный список документов при первом их рассмотрении, а не периодически, когда менеджер соизволить взглянуть в заявку, прибавлять по одной справке в требованиях...причем это занимает 3-4 дня!! При чем один менеджер говорит что нужно одну справку, а на следующий день другой менеджер уже совершенно другую причем это все очень сильно растянуто по времени и ответ получается добиться только при постоянных звонках...и если этого не делать то все растянется еще сильнее (хотя куда больше, если в сутки в лучшем случае свзяаться получается лишь 1 раз)3. почему не исполняют сроки, нет доверия банку который не исполняет что обещает4. я требую решить ситуацию срочно если этого не произойдет то мое терпение лопнет и вы потереяете клиента...Я и зарплатные карты заберу из сбербанка ...вся моя эпопея уже занимает 3 месяца, мое терпения и терпения продавца уже заканчивается. Ужас а не банк!!! Как это все называется и когда все это кончиться!!!

По инициативе банка мое ИП было необоснованно внесено в федеральный список 550-п.В качестве ИП я веду хозяйственную деятельность в области оптовой торговли мясной продукцией. Контрагентами ИП являются оптовые торговые компании и физ. лица. Для осуществления закупок мною привлекаются собственные, а также заемные средства, в том числе средства физ. лиц, что явилось основанием для внесения моего ИП в список 550-п.Поскольку законом не запрещено привлекать заемные средства у физ. лиц, выражаю обоснованные сомнения в профессиональной пригодности сотрудника банка, принимавшего данное решение.