134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Сегодня .... со мной произошла беда. Мне позвонили мошенники. Весь разговор я уже плохо помню. Было сказано слишком много информации ,и если честно я до сих ещё не понимаю как мне отойти от того, что сегодня со мной произошло. Я чудом оказалась в отделении банка на просвещении 67 и в период разговора с «сотрудником банка» подошла к К-й В. Я сказала ей всего пару слов о том, что «девушка помогите мне приходят какие-то смс с паролями».В.тут же без дальнейшего объяснения всей ситуации взяла все в свои руки. Оказалось что на меня мошенники оформили кредит и я почти не перевела им на номера телефонов все деньги со своей карты. Все до единого. Вы не представляете, что сейчас происходит со мной и как меня трясёт. Если бы не В. я честно не знаю как бы жила после этого. Сумма для меня безумно большая.Я выплачиваю ипотеку! Какое чудо со мной произошло, что я обратилась в самый нужный момент в отделение банка. В. не медля ни минуты, заблокировала все мои карты, заблокировала Сбербанк онлайн, отправила меня на возврат кредита. Я не знаю даже как сейчас выразить всю благодарность. Она мой спаситель. Хочу выразить огромную благодарность вам за такого золотого сотрудника. За искренние глаза. За преданность делу. За такое отношение к клиентам. Просто нет слов. Даже не знаю какие слова благодарности я могу ещё написать трясущимися руками. Огромное спасибо Сбербанк за такого сотрудника, который поучаствовал в моей судьбе! Я не знаю что ещё сказать. СПАСИБО!!!!!! Теперь по любым вопросам буду обращаться только к В.. Желаю ей дальнейшего продвижения по службе. Пожалуйста не оставьте мой отзыв без внимания, для меня это очень важно. В. , ты мой ангел-хранитель. Спасибо Сбербанк! Сегодня я окончательно убедила в том, что СБЕРБАНК ВСЕГДА РЯДОМ! Спасибо!!!!

Добрый день! 28.08.2020 г. контрагент отправил на мой счёт ИП оплату за оказанные услуги. До настоящего времени денежные средства не поступили. Я обращалась в свой Банк (Альфа) за розыском платежа и мне сообщили, что денежные средства в мой Банк так и не зашли. Тоже самое произошло со вторым платёжным поручением, которым 04.09.2020 г. также были направлены денежные средства.  Денег так и не поступило. Служба моего Банка снова всё проверила и сообщила, что денежные средства в Банк не поступали. Данная ситуация наносит мне и моему бизнесу значительные убытки.  Прошу разобраться в данной ситуации, т.к. нарушение п. 5 ст. 5 ФЗ № 161-ФЗ "О национальной платёжной системе" недопустимо. В комментах написала подробно реквизиты платёжных поручений. Я хочу выяснить кто является виновным лицом в непоступлении на мой счёт денежных средств, чтобы знать, к кому предъявлять понесённые мною убытки. Платёжные поручения у меня имеются и могу предоставить по требованию сотрудников Сбербанка или администрации сайта. С уважением, Ольга

Ввиду пандемии, когда роспотребнадзор закрыл все заведения общепита, мой муж и весь персонал ресторана был отправлен в отпуск без сохранения зарплаты с 20 марта 2020 года. Это был единственный источник дохода нашей семьи, так как я в декрете с 2 детьми.  Когда сбербанк заявил о возможности оформления ипотечных каникул, то мы решили воспользоваться этой возможностью, чтобы сохранить наши небольшие денежные запасы для покупки еды и медикаментов. Дождались выдачи справок 2ндфл от работодателя и оформили заявку 7 апреля 2020 года. Позже, 15 апреля, я оформила заявку на кредитные каникулы по кредитной карте сбербанка.  17 апреля у обеих заявок обновился статус на "одобрено" с комментарием - ждите звонка сотрудника для согласования документов. Мы ждали, нам (мне и мужу) продолжали ежедневно по нескольку раз в день приходить смс и звонили боты, сообщавшие о просрочке платежей. Что очень давило морально, когда у семьи нет заработка ввиду пандемии. Через пару дней я позвонила сама в контактный центр на 900, мне сказали - ждите звонка сотрудника. Мы снова ждали.... (забегая далеко вперёд, звонка этого мифического сотрудника мы ждём до сих пор - уже 5 месяцев!!!). Ещё через несколько дней я снова позвонила сама, и оператор, посмотрев заявку, сказала, что заявка отклонена, а то что я вижу у себя в личном кабинете на сайте домклик - это ТЕХНИЧЕСКИЙ СБОЙ!!! и заявку нужно переподать, прикрепив побольше документов. Что это за бардак?? Мы потеряли несколько недель, нас ввели в заблуждение, дезинформировали и просто затянули исполнение. Я составила письменное обращение на сайте сбербанка по этому поводу, но никакого ответа не последовало. Сервис и поддержка - уровень ноль! Продолжение эпопеи в следующих обращениях

Добрый день. У нас с мужем ипотека от Сбербанка. Стали получать сообщения с номера 900 : « Уважаемый Клиент! Напоминаем о необходимости предоставления документов, подтверждающих целевое использование кредитных средств на кредитуемый объект недвижимости/ипотеки кредитуемого объекта недвижимости.Информацию можно уточнить у сотрудника Банка по месту выдачи кредита либо по телефону: 88005555550. Звонок по России бесплатный. Ваш Сбербанк». Звонили по номеру, никто из операторов не пояснил, что от нас хотят, тк документы то все у банка были. Так же звонил робот от банка. Не поняв, что от нас хотят поехали в отделение, там нам тоже пояснили ничего, отсканировали все документы. Поняли мы, что дело в не продленной страховке, когда со счета сняли больше ежемесячного платежа. Муж съездил уже в отделение, где мы оформляли кредит, там ему уже постфактум, что начислена неустойка более 13000₽. Сумма какая несоизмеримая со стоимостью ипотеки! Конечно потом на просторах интернета все разузнала. Ну как же так. Почему банк нормально не извещает и не предупреждает о штрафах, даже сумму неустойки не сообщают, как что считают.  Понятно, что банк выжимает сколько может, но это уже слишком.

Прорефинансировала ипотеку. Полное гашение было произведено 29.07.2020. 30 июля обратилась в Ипотечный центр Сбербанка в Орле для получения справки о полном гашении и снятия обременения. Справку мне выдали и сообщили, что снятие обременения производится только через ресурс Домклик. По информации на Домклике процедура запускается автоматически в течение двух дней. 31 июля, не дождавшись смс, я самостоятельно подала заявку на снятие обременения. По информации, которая представлена на ресурсе передача документов осуществляется в срок до 30 дней,снятие обременения в МФЦ до 10 дней. Итого все сроки вышли, а обременение не снято.

Вчера я получила 8 смс на номер 900 о попытке взыскания денежных средств по исполнительному листу.Насчет исполнительного листа я в курсе - это было ожидаемое событие, а вот чего я никак не ждала, так это того, что у меня окажется на 2 карты и 2 счета больше.Карты с номерами 6260 и 0550 не отображались в моем личном кабинете, как и привязанные к ним счета, тем не менее, по словам сотрудника горячей линии Сбербанка, они оказались действующими.Карта 6260 (счет 1905) была открыта в Санкт-Петербурге в 2012 году и после истечения срока не перевыпускалась. Покидая Питер в 2013 году я закрыла все кредиты и карты, что у меня значились. В конце 2018 - начале 2019 года Сбербанк произвел слияние общегородских баз и я внезапно узнала о том, что на счет карты 6260 был наложен арест и он не закрыт. Исполнительное производство не соответствовало действительности и было закрыто более 6 лет назад, однако в 2019 году банк отказался снимать арест со счета (об этом я тоже узнала только 9.09.2020), а ФССП отозвать его уже не могло - дело давно находилось в архиве и его попросту не было в новой базе.Карта 0550 (счет 8522) была открыта работодателем в 2013 году в Москве. В сентябре 2013 года после смены фамилии по браку она была перевыпущена. О том, что вместо перевыпуска карты мне просто создали новую на другую фамилию я узнала 9 сентября 2020 года, спустя практически 7 лет. Как и в первом случае, карта оказалась действующей, хоть и заблокированной, и не отображалась ни в онлайн приложении на ПК, ни в мобильном банке.9 сентября 2020 года я обратилась на горячую линию в попытке выяснить что это за карты и почему с них пытаются списать средства.Я понимаю, что можно попытаться списать средства с бессрочных счетов. Но как можно списать (или попытаться) списать средства с заблокированных неперевыпущенных карт, которые даже существовать как финансовые продукты уже не должны? Это для меня загадка.По итогам диалога было составлено обращение №2009090447482600 от 09.09.2020 (18.32). Ориентировочный срок рассмотрения 14.09.2020.Если честно, то учитывая отказ банка по закрытию счета 1905, о котором я узнала только вчера (более чем через год после составления обращения), я не верю в то, что меня просто не отфутболят снова.В настоящий момент ФССП работают в электронном формате и более не принимают посетителей лично. Запросить информацию о статусе исполнительного производства банк может самостоятельно по электронной почте. Содействие с моей стороны ему для этого не нужно.Что касается счета 8522, то ФССП ареста на этот счет не накладывала и исполнительного производства не возбуждала - это было решение банка, поэтому и закрыть такой счет банк может самостоятельно.Я против навязывания мне продуктов, которыми я не пользуюсь и о которых я узнаю из смс спустя 7 лет.Я ПРОШУ БАНК:1. самостоятельно запросить у ФССП данные об актуальности требования, на основании которого был арестован счет 1905, снять устаревшее обременение и закрыть его, как это и должно было быть сделано при подаче первого заявления год с лишним назад;2. снять обременение и закрыть счет 8522, так как сотрудник при замене карты при смене ФИО создал второй счет, который в настоящее время привязан к действующему продукту. Это ошибка вашего оператора и исправлять ее именно ему.Если 15 сентября 2020 года я получу отрицательное решение по обращению №2009090447482600 или не получу ответа вообще (как это было год назад), ситуация вместе с юридически обоснованной жалобой отправится в ЦБ.

Взяла кредит в 2007 году на сумму 320 т.р.  Все платежи вносила вовремя, старалась положить больше, чтобы быстрее закрыть. И вот, когда остаток по кредиту составлял 80 т.р, вышла замуж и ушла в декретный отпуск.  Мне не хотели в договоре менять фамилию, я билась с ними несколько месяцев, объясняла, что сменила все документы.  Естественно, постоянного дохода лишилась, стала делать просрочки. Неоднократно обращалась в отделение с просьбой рефинансирования, все время получала отказ. Итог, Сбер на меня подал в суд. Вносила я остаток на основании Постановления суда в апреле 2012 года. Меня заверили, что все закрыто и претензий ко мне банк больше не имеет. В 2017 году ко мне обратился поручитель по этому кредиту с просьбой предоставить ему справку об отсутствии задолженности. Мы вместе обратились в отделение и получили справки. ЗАДОЛЖЕННОСТЬ ОТСУТСТВОВАЛА. В 2019 году разбирала дома документы, посмотрела, что прошло больше 5 лет и спокойно выбросила все. И вдруг, в марте 2020 года я случайно в своем мобильном приложении нахожу такую информацию: "Кредит открыт - 2007г, закрыт - 2012г, задолженность 6623 руб." Я связалась с банком, они говорят, что это ГОСПОШЛИНА, которую я ИМ ДОЛЖНА. Я им говорю "Люди, где Вы были 8 лет, у меня все это время есть активные дебетовые счета, я тут, почему сейчас вы про это вспомнили?" А в ответ, тишина. Я оплатила эту "ПОШЛИНУ". и заказала свою кредитную историю. И вижу, они подали в БКИ информацию, что кредит не закрыт до сих пор и статус этого кредита "ТЯЖБА".В прошлогодней истории ничего подобного нет, там кредит закрыт в 2012 году. И кто мне ответит на вопросы, ЧТО ЭТО?

Спасибо менеджеру Н.А, работающей в отделении по адресу Ходынский бульвар в ЖК Лайнере за помощь в открытии брокерского счета, установки приложения Инвестор и консультации. Каждый раз приходя в банк ищу именно ее для проведения любых операций - всегда вежлива,  все делает оперативно. Спасибо!

Выражаю свою благодарность сотруднику банка Т-у Сза профессионализм, знание внутренних нюансов и уважительное отношение к клиентам.неоднократно проводила с ним сделки купли-продажи, и сейчас сама явлалась продавцом. Сделка была с клиентом из другого города,Сбербанк сработал отлично и дал время на исправление некоторых неточностей в сделке при том, сохранялись интересы обеих сторон. Очень приятно приходить в банк и получить ответы на все вопросы. В отделении чисто, все сотрудники опрятно выглядят, есть удобное звуковое оповещение. Очень комфортно обращаться и получать полную информацию. Также могу отметить А-н О.

Добрый день.Хочу поблагодарить сотрудников офиса Сбербанка г. Всеволожск, ул. Невская. 8 за профессионализм и особое внимательное отношение к клиентам. Первое, что бросилось в глаза это чистота и порядок в офисе, отсутствие очередей, улыбчивый персонал. Оформляла заявку на ипотеку в данном офисе у менеджера, очень корректный вежливый профессионал своего дела, которая в считанные минуты мне дала полную информацию по моему будущему кредиту. Одобрение получила практически сразу (в отличие от других банков)Отдельно хотелось бы поблагодарить руководителя этого офиса - внимательна к каждому клиенту, ответила на все мои вопросы, развеяла все мои сомнения. Да и, надо сказать, что именно от руководителя зависит работа коллектива. Отличный руководитель - отличный коллектив!!!Спасибо вам! Успехов и удачи!!!

Такого от Сбербанка я не ожидал! У меня закончился вклад. Сбербанк перечислил сумму вклада на одну из моих действующих в Сбербанке карт. А вот проценты по вкладу за 1,5 года зачислил на ранее заблокированную мною карту.  Из общения с банком я понял, что получить эти проценты я не могу никаким другим способом, кроме как в отделении банка.  С учетом того, что я нахожусь в деревне, мне более 70 лет, а до ближайшего отделения банка 15 км....  Спасибо Сбербанк за проявленную тупость!PS.  И еще одна "странность".  Начисленные проценты не отражаются в общем объеме доступных мне финансовых средств ни на старом сайте сб-онлайн, ни на новом.

08.09.2020, по моей просьбе мой сын пытался положить деньги на мою банковскую карту. Во время внесения наличных в банкомат отключилось электричество. Деньги на счет не зачислены! Написала заявление. Ни какой реакции не последовало, денег нет.  Это были последние мои средства,  жить мне не на что. Верните мои деньги сейчас, или мне нужно теперь обращаться в суд?

Вочередной раз хочу отметить высокий профессионализм, терпение и клиентоориентированность сотрудников дополнительного офиса Сбербанка № 9055/02022 по адресу Дунайский пр., д.27, корп.1, Санкт-Петербург – менеджера и руководителя офиса. Обращался вдопофис 07.09.2020, получил исчерпывающую консультацию, в т.ч. по новым для меня банковским продуктам. Спасибо! Надеюсь, что руководство Сбербанка сможет найти возможность поощрить своих сотрудников.

Добрый день!26 августа на карту было перечислено детское пособие(есть пометка,что это именно детское пособие). В этот же день банк списал всю сумму в счёт погашения задолженности по кредиту (а это 40 616 рублей)я сразу же обратилась к сотруднику банка по горячей линии,зарегистрировали притензию. Но 31 августа пришёл ответ,о том что списание было правомерно,в этот же день я снова связалась с сотрудником банка,на что мне сказал, что банку все равно какие деньги ему списывать!Если эта проблема не решится в ближайшее время,то я намеренна обращаться в суд! Я знаю все законы на моей стороне!

Добрый день! Хотела бы выразить огромную благодарность сотруднице отделения ПАО Сбербанк в г. Орехово-Зуево Московской области Г-й А!!!Несколько дней назад у нас была очень сложная альтернативная сделка с ипотекой. Наш ипотечный менеджер Анна всегда была на связи, оперативно и корректно отвечала на все - даже самые сложные- наши вопросы. Всегда очень приветлива и улыбчива! В день сделки мы приехали к полностью готовым документам. Анна все подготовила, все рассказала и объяснила. Все было четко, быстро, оперативно. Мы были в отделении максимум 40 минут. А., спасибо Вам огромное за нашу сделку!

Добрый день! Хотелось бы выразить благодарность сотруднику Вашего банка - Ш-т А.И., которая в моей затруднительной ситуации, помогла разрешить мою проблему по ипотечному кредиту. Ш-т А.И., проявила себя как квалифицированный работник, деликатно подошла к моему вопросу, в установленное время, связалась со мной! Считаю, что это характеризует ее как пунктуального, ответственного работника. Было очень приятно с ней общаться, так как на поставленные мои вопросы, она точно и грамотно меня информировала. Когда мне было что - то непонятно, еще раз более подробнее мне объяснила, что необходимо было сделать, при этом в общении не проявила раздрожительность.  Спасибо огромное, Ш-т А.И.!Такому сотруднику хотелось бы пожелать успехов в работе и идти дальше по своей карьерной лестнице!!!!С уважением, клиент - С.С. А-а.

Сегодня 10.09.2020 примерно в 8:00 пополнил банковскую карту через банкомат на 5000 рублей и банкомат выдал ошибку - оставшаяся сумма претензии поступит в течении 30 минут. Прошло уже несколько часов,  а деньги ещё не пришли. А это были все мои деньги! Мне сегодня надо платить за квартиру. Помогите пожалуйста срочно, прошу вас !

БЛАГОДАРНОСТЬ.Хотелосьбы выразить особую благодарность сотруднику ПАО «Сбербанк» доп. офиса № 9013/0163 г. Воронежа Д-о А.С.  за быстрое и четкое выполнение своих  обязанностей в неоднократном решении моих обращений. Такиеработники действительно заслуживают уважение, продвижение по карьерной лестнице и конечно же заслуженной премии.С уважением, А.А. Б-в .

12.12.18 года заключил кредитный договор № 0528-***4850 с ПАО Сбербанк (далее – Банк). В соответствии с этим договором мне были предоставлены денежные средства в сумме 130000 руб. (Сто тридцать тысяч рублей) на кредитную карту.В связи со сложной финансовой ситуацией, начиная с января 2020 года, я не имел возможности погашать кредит, поскольку потерял работу. Я уведомил об этом Банк, обратившись с вопросом реструктуризации кредитной карты, на что банк ответил отказом, так как реструктуризация по кредитным картам в данном банке невозможна. Начиная с января 2020 года на мой мобильный телефон +7-988***15 стали поступать звонки с требованиями немедленно погасить задолженность и внести денежные средства. Звонившие представлялись сбербанком, я многократно объяснял сложившуюся ситуацию сотрудникам банка и пояснял, что не отказываюсь от оплаты задолженности Банку, и рекомендовал обратиться в суд. С Июля 2020 года звонки участились, банк стал звонить каждый день, прозвон начала осуществлять автоматическая система информирования, подразумевающая полноценный диалог с фиксацией результата переговоров. 04.09.2020 я прозвонил на номер 900, указав звонящим на то, что в их действиях усматриваются признаки нарушения закона №230-ФЗ. Звонки не прекратились. Я полагаю, что действия сотрудников ПАО Сбербанк нарушают требования закона №230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности» и обращаюсь к представителям сбербанка посредством данного интернет портала, с требованием соблюдать вышеуказанный закон, заявление так же отправлено в контроллирующие структуры, с приложенной распечаткой звонков.

Я ИП заключила договор c ПАО "Сбербанк России" на выдачу кредита. [b]Краткое описание ситуации ниже: [/b] [b]02.09.2020: [/b]заключение договора от  на условиях переменной процентной ставки от 11.88 % до 16.38 % в зависимости от исполнения Заемщиком обязательств, установленных договором [b][u]03.09.2020:[/u] [/b]предоставление Заемщиком всех требуемых по кредиту документов сотруднику Банка в срок установленный настоящим договором (п9.4.: 3 р.д. со дня подписания договора)  [b]08.09.2020: [/b]получено повторное СМС-уведомление об одобрении кредита. Согласно данным системы процентная ставка повысилась на 1.5% с стандартной ставки в 11.88% до 13.38% [b]10.09.2020: [/b]в разговоре с сотрудником Банка была получена информация (скриншот из системы электронного документооборота) о внесении требуемых по кредиту документов в систему [b][u]только 09.09.2020[/u][/b].  Согласно объяснению сотрудников Банка внесение документов в систему осуществляется роботом.  [b]Итог [/b]1) По вине Банка процентная ставка по кредиту была повышена на 1.5% в связи с тем, что согласно данным системы Банка документы по страхованию имущества не были представлены Заемщиком в установленный срок до 04.09.2020, несмотря на то, что Заемщиком они были фактически представлены 03.09.2020.   2) Регламент работы робота, через который осуществляется документооборот, остается на стороне Банка и не доступен для Заемщика.  На дальнейшую скорость обработки документов, с момента их отправки в Банк, Заемщик никак повлиять не может.  Более того, информация о сроках обработки роботом документов по кредиту никак не описана в настоящем Договоре. 3) Согласно п.12.4. настоящего Договора: на ближайшие 6 месяцев наложен мораторий на долгосрочное расторжение кредитной линии. Соответственно, я, как Заемщик, оказываюсь вынуждена выплачивать кредит с повышенной по вине Банка процентной ставкой в 13.38 %,. 4) Дальнейшая возможность пересмотра кредитной ставки в связи с вышеописанной ситуацией остается неясной. Сотрудники Банка сообщают о том, что была подана служебная записка.  [b]На сегодняшний день:[/b]  Я являюсь постоянным клиентом Сбербанка с хорошим кредитным рейтингом.  В сложившейся ситуацией складывается впечатление об умышленном завышении Банком процентной ставки. Требую пересмотра процентной ставки в ближайшее время и возмещения понесенных доп. расходов.