140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Сотрудники сбербанка абсолютно некомпетентны и способствуют списанию денежных средств. В последнее время участились случаи, когда мошенники приносят в банк судебный приказ о списании денежных средств, а сотоудники банка не проверив на сайте суда, вступил этот приказ в силу или нет, неглядя списывают деньги со счетов. При этом сотрудники банка даже не берут в расчет то, что они спимывают детские пособия и пенсии.

Звонит сотрудник, представляется как П-в С. В., табельный номер 45375, главный офис по адресу Москва, Вавилова, 19. Требует от меня по телефону подтвердить какие-то денежные операции, и пытается выбить из меня согласие об отсутствии претензий к банку и невозможность обратиться в филиал, в случае мошеннических действий. Прошу проверить указанные данные сотрудника, и если это ваш сотрудник, то проверить его компетентность для работы в банке.

Добрый день! Считаю себя уже давно клиентом банка, всегда соблюдал вовремя платежи без задержек по потребительским кредитам! Безупречная кредитная история!В данной ситуации с пандемией оказался в сложной ситуации, потерял работу! А так как я предпенсионного возраста,найти работу очень сложно, все отказывают как только слышат возраст! И куда мне еще обращаться с этим вопросом? Попросил у банка Реструктуризацию кредита повторно.Банк отказал!!!Сегодня был звонок из банка, и оператор несколько раз повторил что у меня просрочка и начисление 36% годовых за неделю! Где логика? Пытаюсь договориться об отсрочки так как стою на бирже труда и получаю пособие по безработице. А мне еще и % накручивают на кредит! Можно подумать если я не оплатил кредит 28.11.2020г. ежемесячный! Разве я могу оплатить 36% + к моей ежемесячной сумме платежа. Не понимаю политику банка!Что так сложно пойти навстречу добросовестным заемщикам и рассмотреть реструктуризацию по кредиту? В такой сложный ситуации по всему миру и государство нам не помогает, только банкам помогает поддерживает!!! Почему же банки не идут на встречу своим заемщикам! Я же не отказываюсь платить, просто такую сумму мне сейчас не оплатить!!! Потребительский кредит от 13 августа 2019г. №92****65.

Не дозвониться!! Списали с меня два раза за поездку Яндекс такси ,эти деньги до такси не дошли,расплатилась наличкой , спустя пол дня еле дозвонилась , и они говорят ну щас проблемки ,дней через пять вернём , я офигел!!! Банк стал ужасным!!! Людей за людей не считают !а эта фраза «к сожалению мы можем обслуживать ваш звонок! Че это такое??!

Получили кредит по господдержке. Все выполняли. Но вчера пришло такое сообщение. С 1.12.20 по Вашему кредитному договору начнется период погашения со ставкой 15% годовых, так как, по данным ФНС, Вы не выполнили условия госпрограммы. Подробности — в уведомлении интернет-банка СберБизнес.В уведомлении интернет-банка СберБизнес указано, что не выполнили условие по сохранению численности штата. Но у нас нет изменений, люди не увольнялись, зарплата выше минимума. Задолженности по налогам нет. Что делать?

Добрый день! Участвуя в сделке при покупке квартиры в другом регионе с привлечением ипотечных средств от Сбербанка, очень доброжелательно и компетентно давала консультации и со знанием схем проведения сделок отвечала на все интересующиеся вопросы менеджер Вероника К-ко!  Спасибо большое Веронике!

Добрый день! Участвуя в сделке при покупке квартиры в другом регионе с привлечением ипотечных средств от Сбербанка, очень доброжелательно и компетентно давала консультации и со знанием схем проведения сделок отвечала на все интересующиеся вопросы менеджер Вероника К-ко!  Спасибо большое Веронике!

Добрый день. 10.11.2020 была погашена ипотека моим покупателем, в счёт покупки квартиры.  начитавшись отвратительных отзывов на Банки.ру я стала готовиться к худшему, пару дней даже не спала.. 11.11 меня добавили в чат с менеджером Домклик, где менеджер пообещала, что за 30 дней все будет сделано (но мы то уже по отзывам знаем, что это может длиться месяцами) После переписки, где я скинула им ДКП для ускорения, статус поменялся на «Закладная заказана в архиве» каждый день я писала менеджеру о том, нашли ли они ее, каждый день мне говорили-ждите 14 дней, мы ищем. 18.11 я не выдержала, написала в чат, что по договору у них есть 30 дней и если в срок снятия не случится, то досудебная претензия уже готова и я засужу Сбер за затягивание сроков и потерю сделки купли-продажи. Через 5 минут мне перезвонил менеджер Юлия и оказалось, что закладная НАЙДЕНА! Она пришла в офис в Краснодар за 5 дней (спасибо Юлии она сказала примерный срок) Я начала атаковать ГЛ на предмет, чтобы офис отнёс ее в МФЦ. 23.11 статус сменился на «Документы поданы в МФЦ. и 29 ноября обременение было снято. Итого-Сбербанк реально нужно атаковать каждый день. Ровно в 9.00 я писала менеджеру в чат, причём писала пока мне не давали развёрнутый ответ, а не отписки ботом.  Мы уложились за 19 дней, это невероятный срок! Спасибо, работники Сбербанка, лично менеджеру Юлии, которая мне отзванивалась и говорила не заученными фразами, а объясняла реальные сроки. Конечно, Сбер и сам должен все делать, без пинков, но если вы как и я завязаны на срок, то необходимо писать ежедневно.

Отвратительная работа менеджеров ДомКлик. С нами работало несколько менеджеров, к сожалению по фамилиям они не представлялись, именно по этому, невозможно написать жалобу на конкретного человека. Ситуация заключается в следующем, нам согласовали объект недвижимости, который находится в ипотеке, после чего нам сказали выбрать дату для подписания кредитного договора, нашу заявку направили на ипотечного менеджера Кирилла П-го. Мы назначили дату на 04.12.2020,оплатили заранее страховку на портале ДомКлик (по совету менеджеров этого портала) и 04.12.2020 отправились на сделку в Москву из г. Волгограда за 1000км.в день сделки, с утра мы позвонили ипотечному менеджеру Кириллу, что бы уточнить время сделки и ничего ли не отменяется, так как едем из далека. Кирилл нам подтвердил время сделки и мы отправились. За 15 минут до начала сделки нам позвонил менеджер с ДомКлик и сообщил, что произошла ошибка, закладная на квартиру продана третьим лицам и сделка состояться не может в назначенный день. Во-первых, как могли одобрить объект закладная которого продана и передать на подписание договора?  Во вторых, почему нас предупредили за 15 минут до начала сделки? В третьих, почему зная о том, что сделка не состоится, Кирилл П-ий соглосовал нам время в этот день и ничего не сказал о переносе подписания кредитного договора? Из-за халатного отношения менеджеров ДомКлик к своей работе и клиентам, мы понесли значительные финансовые потери (проезд в обе стороны в холостую и отгулы на работе за свой счёт, которые пришлось взять, что бы попасть на подписание договора) Прошу провести проверку и разобраться со сложившейся ситуацией и сотрудниками портящими репутацию банка и в частности сервера ДомКлик. Это обращение буду писать во все инстанции, так как мы понесли финансовые потери (проезд, страхование) и разочарование в работе данного банка.

Здравствуйте. 30.11.2020 я захотел перевести деньги со счета ИП на свой личный лицевой счет в банк Тинькоф, в их приложении деньги. Поступило SMS с кодом для перевода, информации о какой-либо комиссии в sms указано не было. Воспользовался кодом, средства поступили на счет в банке тинькоф. 05.12.2020 обнаружил списание 3.11.2020 суммы большей чем я переводил. Сотрудник банка объяснила мне, что списалась комиссия, на которую я не был согласен и меня о ней никак не уведомили. Я не давал разрешения на списание суммы указанной в выписке за 30.11.2020

В сентябре подключил годовую подписку Сбер Прайм на год, все сервисы, входящие в подписку, успешно работают, но вот в Delivery Club скидка не появляется. Пытался связаться с поддержкой Delivery Club - они утверждают, что проблема не на их стороне, а на стороне Сбера...И ситуация не меняется. Непонятно, за что я плачу деньги, если не могу воспользоваться функционалом подписки. И судя по отзывам других клиентов, проблема встречается у многих.

На прошлой неделе мне предложили Премьер обслуживание, в понедельник должна была идти на встречу с моим личным помощником. Но сегодня, случайно зайдя в Сбербанк онлайн , я увидела , что за мной за 1день стала числится задолженность в 88.000! Вчера не было -сегодня есть ! Хотя я ВСЕГДА совершаю частично досрочное погашение кредита ! Такие суммы как 100 и 400.000 ! Но что то пошло не так и сегодня задолженность 88.000 ! Звоню по номеру 900 и девушка сообщает , что действительно задолженность есть , якобы я вообще не платила последние пару месяцев.  За что мне предлагают премьер обслуживание - не понятно ! Проблему она решить не может ! Вот вам и банк ! И премьер обслуживание ! Хорошо задумайтесь перед тем , как начинать иметь дело с данной компанией

В марте месяце 2020 года из за уменьшения дохода оформила реструктуризацию (вариант на 1 год, без подтверждения доходов) с приложением документов (причина уменьшения дохода) С готовностью платить не всю сумму, а 10 тысяч в месяц. Заявка одобрена. Ожидайте подписания документов. В ноябре 2020 года, наконец то состоялось подписание. Записалась на самое раннее время. Девушка, которая этим занимается, опаздывает, меня отдают другому менеджеру, которая просто распечатывает документы и отдает на подпись, без каких либо комментариев и пояснений. Только дома дети у меня при просмотре документов заметили что реструктуризацию дали не на год, а на пол года! В декабре уже должен быть платеж. При посещении филиала Ваши менеджеры только развели руками и ничем помочь не могут. Звонки на Ваш номер 8800*****00 результата никого не дают. Гоняет робот только по меню и не соединяет с оператором. Прошу связаться со мной в ближайшее время. Кредитный договор от 6.09.19

Выражаю огромную благодарность менеджеру Дом Клика Щ-ой Татьяне! (не знаю из какого она города) За проделанную работу на этапе проверки документов для одобрения квартиры в ипотеку. Единственный менеджер Дом Клика, который вник в суть всех вопросов, не поленился  прочитать и проверить все  загруженные документы, разложить все по полочкам. Очень внимательный,  грамотный,  квалифицированный и ответственный специалист. Объяснила все быстро, четко и по делу. Ни один менеджер, с которым пришлось созвониться, а их было больше 10! Не знаю за что им платят?! Никто даже не читал чат....с самого начала.... Не сработал так, как сработала она! Благодарна случаю, что попала на Татьяну, она действительно  работает на благо клиентов. Спасибо ей за это.

Случилась уже описанная ранее история с сертификатами в детский мир за бонусы спасибо. Приобрела сертификаты 28 ноября, сбер их не прислал, на горячей линии одни говорящие головы отвечающие по техкарте: «ждите, сколько ждать не известно». Может месяц, может год... вынудили оставить обращение, в положенный срок не рассмотрели, опять футболят и говорят что ничего не могут сделать. Деньги забрали- товар не предоставили. Это всеравно что вы придёте в магазин, купите курицу, точнее заплатите деньги, а магазин вам курицу зажмет и скажет: «ждите, оставляйте обращение, мы будем рассматривать его, нарушать все сроки.» при том что деньги за курицу давно уплачены. Не рекомендую связываться с бонусной системой «сбера» и вообще с банком.

Здравствуйте.03.12.2020 я хотел внести наличные на карту примерно в 16:10, в тц Триумф Молл, но так как в банкоматах сбербанка в данном тц внесение было не возможным, я был вынужден пойти к банкомату втб в этом же тц, но при внесении наличных (19000 тр) произошла ошибка и удержание средств, чек не выдал и банкомат ушел на перезагрузку. После звонка по банкам (втб и сбербанк) мною было составлено обращение №201203-0205-417100, срок рассмотрения по 10.12.2000, но средства мне нужны были в тот день, и в данный момент они нужны очень срочно, прошу как можно быстрее решить данную проблему, тк минимум она не с моей стороны

Доброго времени суток. Хочу выразить благодарность сотрудникам отделения Сбербанка в содействие и решению проблемы, которая возникла при переводе денежных средств с счета на карту. Пенсионной службой 03,12,2020 г. была перечислена сумма, с зачислением на счет , которая в результате технического сбоя не была переведена на карту. Сотрудники отделения банка нашли указанную сумму на моем счету, сделали запрос по ведомственным каналам, с просьбой решить указанную проблему в возможно короткий срок. Сотрудник отделения банка- Е-ва Виктория взяла под контроль решение этой проблемы, информировала меня по сложившейся ситуации, ускорила решение данной проблемы - перечисление с расчетного счета пенсии на карточку. Хочу поблагодарить сотрудников отделения банка, особенно Е-му В.А. за внимательность, человечность, понимание , оперативность  и большой профессионализм в решение сложившейся ситуации.

24.04.2020г. я как и многие воспользовалась возможностью«ипотечных каникул» т.к мои доходы упали ниже 30%  и первый платеж по ипотечному кредиту от 04.04.2015 г. установили 24.10.2020г.(отсрочка шесть месяцев). С момента одобрения заявки со мной ни разу никто не связался (потом ,выяснилось ,что пытались связаться по тел. которым я 5-ть лет как не пользуюсь и в заявке на каникулы  я его, не указывала ). 17 июля 2020 г у меня умер очень близкий человек , мама и я была занята похоронами и другими проблемами . Но даже если бы в этот период мне хотя бы  пришла sms  от Сбербанка. я обязательно привезла документы. В середине августа 2020 я случайно обнаружила , что в онлайн сбербанке у меня появились штрафные санкции и кредитные каникулы аннулированы . Я посчитала , что это сбой или ошибка  в онлайн сбербанке и начала дозваниваться в сбербанк. К телефону подходили менеджеры, которые ничего  не знают , переводилименя на знающих,  которые оказывались тоже не в курсе моей ситуации , в конце концов ,попросили оставить  сообщение, о проблеме ,которое будет рассматриваться до 10 сентября. Не выдержав долгого ответа 2-го сентября я приехала в офис Сбербанка на Сретенке со справками 2 -НДФЛ- -2 штуки, заверенными печатью и подписью организации.  На 3-м этаже я под руководством работника Сбербанка  написала письмо  « О рассмотрении моей ситуации». с приложением справок  2-НДФЛ-2 шт. Меня заверили, что справки направят еще и в архив, тогда они точно не потеряются. Затем , я не однократно, в течение месяца звонила в Сбербанк , но мое письмо не было рассмотрено.Затем в начале октября случился просвет и один из менеджеров озвучил мне ответ на мое письмо: в ответе меня отсылали ознакомиться с нужными документами на сайте. Sms  или звонка от банка опять не было и это после того, что телефон (которым я не пользуюсь) по моему настоянию, вообще удалили из базы.  12 ноября , мне по sms пришла претензия от Сбербанка  о полном погашение долга по ипотечному кредиту, несмотря на то, что в октябре согласно кредитным каникулам я возобновила платежи  . Больше у меня денег нет т.к с июня месяца нахожусь в поиске работы , а платежи осуществляю за счет алиментов на ребенка. 12 ноября , я опять посетила офис банка на Сретенке  и опять оставила заявление о рассмотрении моей проблемы, с приложением письма и св. ва о смерти мамы, т.к. от ежемесячных платежей я не отказываюсь. Менеджер заверил . что в течении 20минут придет sms c номеромобращения , но опять ничего не пришло не через 20 минут ни через трое суток.  Вот так я потеряла возможность спокойно платить по ипотеке. Читала статью , что банки идут на встречу клиентам которые не вовремя принесли документы но идут на контакт  и объясняют ситуацию по которой это произошло. В моем случае  - это обман ,документы, которые я привезла  2.09.20 никому не нужны  и возвращать каникулы мне не собираются.

24.04.2020г. я как и многие воспользовалась возможностью«ипотечных каникул» т.к мои доходы упали ниже 30%  и первый платеж по ипотечному кредиту от 04.04.2015 г. установили 24.10.2020г.(отсрочка шесть месяцев). С момента одобрения заявки со мной ни разу никто не связался (потом ,выяснилось ,что пытались связаться по тел. которым я 5-ть лет как не пользуюсь и в заявке на каникулы  я его, не указывала ). 17 июля 2020 г у меня умер очень близкий человек , мама и я была занята похоронами и другими проблемами . Но даже если бы в этот период мне хотя бы  пришла sms  от Сбербанка. я обязательно привезла документы. В середине августа 2020 я случайно обнаружила , что в онлайн сбербанке у меня появились штрафные санкции и кредитные каникулы аннулированы . Я посчитала , что это сбой или ошибка  в онлайн сбербанке и начала дозваниваться в сбербанк. К телефону подходили менеджеры, которые ничего  не знают , переводилименя на знающих,  которые оказывались тоже не в курсе моей ситуации , в конце концов ,попросили оставить  сообщение, о проблеме ,которое будет рассматриваться до 10 сентября. Не выдержав долгого ответа 2-го сентября я приехала в офис Сбербанка на Сретенке со справками 2 -НДФЛ- -2 штуки, заверенными печатью и подписью организации.  На 3-м этаже я под руководством работника Сбербанка  написала письмо  « О рассмотрении моей ситуации». с приложением справок  2-НДФЛ-2 шт. Меня заверили, что справки направят еще и в архив, тогда они точно не потеряются. Затем , я не однократно, в течение месяца звонила в Сбербанк , но мое письмо не было рассмотрено.Затем в начале октября случился просвет и один из менеджеров озвучил мне ответ на мое письмо: в ответе меня отсылали ознакомиться с нужными документами на сайте. Sms  или звонка от банка опять не было и это после того, что телефон (которым я не пользуюсь) по моему настоянию, вообще удалили из базы.  12 ноября , мне по sms пришла претензия от Сбербанка  о полном погашение долга по ипотечному кредиту, несмотря на то, что в октябре согласно кредитным каникулам я возобновила платежи  . Больше у меня денег нет т.к с июня месяца нахожусь в поиске работы , а платежи осуществляю за счет алиментов на ребенка. 12 ноября , я опять посетила офис банка на Сретенке  и опять оставила заявление о рассмотрении моей проблемы, с приложением письма и св. ва о смерти мамы, т.к. от ежемесячных платежей я не отказываюсь. Менеджер заверил . что в течении 20минут придет sms c номеромобращения , но опять ничего не пришло не через 20 минут ни через трое суток.  Вот так я потеряла возможность спокойно платить по ипотеке. Читала статью , что банки идут на встречу клиентам которые не вовремя принесли документы но идут на контакт  и объясняют ситуацию по которой это произошло. В моем случае  - это обман ,документы, которые я привезла  2.09.20 никому не нужны  и возвращать каникулы мне не собираются.

19.11.2020 в Сбербанке (отдел ипотечного кредитования доп. офиса) я, продавец, проводила сделку по продаже своего дома с участком. Мы с покупателем-"ипотечником" воспользовались услугой электронной регистрации ( услуга «Онлайн Регистрация», услуга «Сервис Безопасных Расчетов» ) Утром 01.12.2020 (последний день планового срока регистрации) я обнаружила в телефоне СМС-сообщение о задержке регистрации, в котором также сообщалось о том, что менеджеру необходимо внести изменения в договор купли-продажи, и о том, что потребуется код для подписания документов ЭЦП. Далее я сама в чехарде событий напряженного рабочего утра совершила грубейшую ошибку (не повторяйте!) – сообщила пришедший в СМС код для подписания документов ЭЦП по телефону позвонившей мне менеджеру. Она не объяснила мне причин задержки регистрации, ограничившись лишь указанием на то, что надо дополнительные пару документов (не сказала, какие именно) отправить в Росреестр. На«выходе» по состоянию на 04.12.2020 мы имеем следующую ситуацию: 1.Регистрация до сих пор не произведена, уведомления о новой плановой дате регистрации нет. 2.Сбер (ЦНС) не направляет по адресам электронной почты сторон сделки: -решения Росреестра о приостановлении регистрации, -дополнительные документы, которые требуется подписать ЭЦП сторон сделки (не только для предварительного согласования, но даже в порядке информирования), -дополнительные документы, которые менеджер подписал вашей ЭЦП (по информации, которую все же удалось получить покупателю, изначально 19.11.2020 в договоре купли-продажи был неверно указан номер кредитного договора, однако ни мне, ни покупателю до сих пор не известно, как эту ошибку исправлял менеджер и исправлял ли вообще) 3.«Облачные» ЭЦП сторон сделки, оказывается, продолжают оставаться доступными менеджеру Сбер уже после того, как первоначально документы в день сделки были подписаны и направлены в Росреестр в присутствии сторон сделки. Внезапно, правда?! 4.При возникновении проблем с регистрацией Сбер (ЦНС) занимает позицию информационной закрытости с отсутствием возможности оперативного контакта с менеджером, за исключением единого телефонного номера сервиса Домклик, а телефонный разговор, как говорится, «ни к чему не пришьешь». Электронной почты для обращений нет. По информации от риэлтора, готовившего сделку в Домклик, даже чат с менеджером после «закрытия» сделки в Домклик не доступен, а для Сбера (ЦНС) сделка «закрыта» после выдачи ипотечного кредита. Если бы мы, продавец и покупатель, пошли путем обычной регистрации, подав документы в бумажном виде через МФЦ, то мы бы имели исчерпывающую информацию как о составе, так и о содержании документов, представляемых на регистрацию; мы бы также получали полную и своевременную информацию о приостановлении регистрации и ее причинах непосредственно в виде соответствующего уведомления от регистрирующего органа. В свете сказанного возникает закономерный вопрос: почему Сбер (ЦНС), выполняющий в ситуации электронной регистрации лишь роль посредника, полагает, что имеет больше прав, чем клиент, или имеет право не сообщать сторонам сделки критически важную информацию о ходе регистрации с предоставлением подтверждающих документов? Так что услугу электронной регистрации от Домклик (Сбербанк, ЦНС) категорически не рекомендую. Подтолкнул воспользоваться услугой негативный опыт срыва обычной (не электронной) сделки весной 2020 из-за закрытия МФЦ по известным ковидным причинам. Очень жаль, что неплохая, в сущности, идея Г.О. Грефа об услуге электронной регистрации была настолько изуродована ее реализацией на практике.