134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

09.09.2020 подала ипотеку третий раз, и тут после 2 одобрений и технических отказов , теперь приходит не технический отказ ?У вас там вообще все нормально ?Хочу что бы вы мне предоставили справку о том что из за технического отказа мы не вышли на сделку до 8 числа !!!!для того что бы я вернула свой аванс , так же прошу вернуть мои деньги за оценку и оплату дкп через ДомКлик .сбербанк занимается обманными действиями одобряет ипотеку , просит оплатить сначала все услуги , а потом переводит в отказ заявку , так же меня просили оплатить страховку сразу что бы потом была скидка , Хорошо что я не оплатила !!!!кошар , сотрудники все тупые один позвонил говорит у вас будет скидка вы молодая семья , второй звонит у вас скидка не суммируется по этой программе которой вы подавали , третий звонит нет вы что Скидка будет вы же молодая семья ? Вы вообще работаете в Сбербанке а не в ПАО ромашке , откуда вы понабирали сотрудников ? Руководитель с дом клика сказал что выдаст справку ? А теперь меня посылают на 3 буквы и говорят что такие справки не дают !!!Самые низкие % на вклады !!!самыЙ ужасный курс валюты !!!Вы оставили меня на улице с ребёнком , с вашими ошибками техническими , позор вам !!!

Если обращаетесь в сбербанк за ипотекой - помните, что у вас ее отменят молча и в последний момент.9.08.2020 сбербанк одобрил мою заявку на ипотеку, которая была подана через домклик. После этого был найден объект на домклик, подана заявка на него, загружены все документы - 1.09.2020.Сбербанк не сильно торопился с одобрением объекта, протянул по сути все 5 дней и вот, 9.09.2020 раздался звонок в 18.44 и менеджер, дрожащим голосом, начал вещать, что по моей заявке произошла ТЕХНИЧЕСКАЯ ОШИБКА, какого характера - мы вам не скажем, пересматривать сами не будем, давайте отменим выбранный объект и подадимся по новой. И при этом - ни слова о том, что одобренную ипотеку отменят ТОЖЕ.По итогу отменили одобренную ипотеку, надо по новой подавать заявку, которую рассматривают 3 дня - а это сдвиг сроков, опять собирать все документы, ведь старый 2ндфл просрочен и "не подходит". И что самое забавное - любой звонок в тех. поддержку разбивается о стену того, что: "Это не наши проблемы, старое одобрение мы не восстановим, ускорять рассмотрение не будем, менеджера, который все заварил - не сдадим".Спасибо вам огромное, сбербанк, за ваших неквалифицированных спецов, которые не могут сказать, что они отменят ипотеку, что за технические ошибки, которые обнаруживаются в последний момент, за то, что каждый сотрудник вашей компании банально НЕ ХОЧЕТ помогать в проблеме. Не их обязанность же.

Кратко: Никогда не пользуйтесь этим банком для сделок с недвижимостью и ипотекой.А теперь — подробности.Я продаю квартиру, и покупатели решили (к сожалению) воспользоваться "Сбербанком" для покупки по ипотеке.Сразу же возникли проблемы. 1. Менеджер банка сказал покупателю, что для получения скидки по ипотеке 0,3% нужно, чтобы объявление было размещено на сайте "ДомКлик" 1 неделю. Оказывается, это условие действует для агентств недвижимости. Если объявление размещает собственник, ждать нужно две недели. 2. После индикации возможности получения скидки покупатель начал сделку, в итоге меня не добавляли в чат примерно полнедели по непонятным причинам. После десятка заявок на обратный звонок менеджер предложил мне передать покупателю скан-копии документов (включая паспорт), чтобы их загрузил он. Для чего в итоге нужно было соглашаться с положением о конфиденциальности данных, если сотрудники банка сами предлагают мне передавать их третьим лицам?3. Список документов, сформированный сервисом "ДомКлик" для продавца, неполный. Внезапно, уже после заказа оценки, выяснилось, что требуется технический паспорт с планом, которого у меня не было. Предварительно я спрашивал о его необходимости менеджера банка и получил ответ, что он необязателен. Оценщик, приехав, сообщил, что без него проведение оценки невозможно. Соответственно, сделка затягивается еще на неделю (паспорт изготавливается 5 дней в местном БТИ).4. Между менеджером банка, продавцом и покупателем создается общий чат, в который стороны прикрепляют документы. Опять же, я не заключал с покупателем никаких соглашений о конфиденциальности. "Сбербанк" гарантирует, что покупатель не будет их использовать в незаконных целях и проследит за удалением моих скан-копий на устройствах покупателя? Глупо на это рассчитывать.5. Время ожидания обратного звонка менеджера составляет около 1 суток. После чего он звонит 1 раз (мне звонки совершались с 8 до 9 утра, в этом время я сплю). И все. Нужно снова заказывать звонок и снова ждать сутки.6. Время сделки  задает банк, и, если у меня нет времени (а я работаю, как это ни странно), появляются перспективы переноса сделки еще на неделю.ИТОГ. При взаимном желании сторон выйти на сделку из-за стремящегося к нулю уровня профессионализма сотрудников банка сделка совершится, очевидно, не ранее, чем через месяц, к которому нужно прибавить срок регистрации в Росреестре.

Яна по привлечению клиента предложила гос поддержку, открыла рс все хорошо и передала мою организацию Рамиле. И начался кавардак с бесконечным перезвоном по телефону. Пока я не закрыл счет и отказался от одобренной гос поддержки кредит, не воспользовавшись. А именно отправил докуметы в кб. на выдачу и по просьбе сотрудницы ей пробудлировал на эл. Почту. Типа она проверит. Проходит назначенный день , выдачи нет, на следующий я звоню. Ответ Рамили я ни я (документ не смотрела, я должен был ей напомнить ). Я еще раз отправляю исправленные документы согласно дополнениям Рамили. Опять кб и ей. Через два часа звонок ой надо дополнить. Я снова отправляю в кб и ей. И последний звонок вечером добил фаталити можно сказать ой а вам сумму выдают в две части. Сотрудница вообще не делает что говорит получается продукт не знает так как сумму изначально говорила можно, документы не умеет читать, не рубит фишку и везде она не виновата. Конечно вот такие сотрудники обязательно должны учиться и не общаться с клиентом пока не поймут что клиента надо беречь. Помимо этого я сообщил перед ее фертелями о своих намерениях быть полезным банку в других сферах кредит строительство, оборотные средства перевести и тд. А она так спокойно протрендела , а закрываете счтет ну и ладно. По итогу мой вывод потрендеть с ней и семки погрызть можно, а каши не сваришь.

Не работает онлайн банк для оплаты услуги. Неграмотные, некомпетентные сотрудники. Хамят. Не регистрируют жалобы. Не дают ответа на письменный запрос. Врут.Пытался оплатить учебу сыны самостоятельно в онлайн банке. Не получилось из-за ошибок работы программы сбербанка. Повторял это потом по указанию работника колл центра. Результат тот же. В течении 50 минут. Отправил все сканы с их ошибками. Жалобы не регистрируют. Хамят. Ответа, так как не работает их программа, не дают. Ничего исправить не могут. Врут Ждал три дня. Перенесли ответ. Пришлось идти в отделение банка. Врут, что они заботятся о клиентах. Совершенно неграмотные сотрудники.  Никакого обслуживания онлайн.

Не работает онлайн банк для оплаты услуги. Неграмотные, некомпетентные сотрудники. Хамят. Не регистрируют жалобы. Не дают ответа на письменный запрос. Врут.Пытался оплатить учебу сыны самостоятельно в онлайн банке. Не получилось из-за ошибок работы программы сбербанка. Повторял это потом по указанию работника колл центра. Результат тот же. В течении 50 минут. Отправил все сканы с их ошибками. Жалобы не регистрируют. Хамят. Ответа, так как не работает их программа, не дают. Ничего исправить не могут. Врут Ждал три дня. Перенесли ответ. Пришлось идти в отделение банка. Врут, что они заботятся о клиентах. Совершенно неграмотные сотрудники.  Никакого обслуживания онлайн.

Я П-в Алексей Александрович **.03.1983 года рождения, положил деньги себе на карту 01.09.2020годабанкомат в Московской обл., Раменском р-не, посёлок Электроизолятор, в здании Сбербанка.сумма  средств внесенных в этот банкомат составила 5000 тысяч рублей, но банкомат их не принял и назад не вернул.Не отходя от банкомата я позвонил в службу поддержки по номеру 88005555550. Обращение № 200901 0868-384400 от 01.09.2020.В итоге мне пришло сообщение, что срок рассмотрения до 08.09.2020 включительно. 8 сентября ничего не произошло, я снова позвонил по телефону 88005555550,мне сказали, что результат будет готов завтра. 09.09.2020 мне пришло сообщение, что для рассмотрения вашего обращения требуется дополнительное время до 16.09.2020Так же ходил в местное отделение Сбербанка в посёлке Электроизолятор, где мне сказали: "не волнуйтесь у нас стоят камеры, всё фиксируется и деньги вам вернут.В общем Сбербанк никаких действий не принимает и деньги возвращать не хочет.

Я П-в Алексей Александрович **.03.1983 года рождения, положил деньги себе на карту 01.09.2020годабанкомат в Московской обл., Раменском р-не, посёлок Электроизолятор, в здании Сбербанка.сумма  средств внесенных в этот банкомат составила 5000 тысяч рублей, но банкомат их не принял и назад не вернул.Не отходя от банкомата я позвонил в службу поддержки по номеру 88005555550. Обращение № 200901 0868-384400 от 01.09.2020.В итоге мне пришло сообщение, что срок рассмотрения до 08.09.2020 включительно. 8 сентября ничего не произошло, я снова позвонил по телефону 88005555550,мне сказали, что результат будет готов завтра. 09.09.2020 мне пришло сообщение, что для рассмотрения вашего обращения требуется дополнительное время до 16.09.2020Так же ходил в местное отделение Сбербанка в посёлке Электроизолятор, где мне сказали: "не волнуйтесь у нас стоят камеры, всё фиксируется и деньги вам вернут.В общем Сбербанк никаких действий не принимает и деньги возвращать не хочет.

3 сентября 2020 г. пришла в отделение банка забрать готовую карту. Навязали попробовать «бесплатное страхование» кредитной карты. Ну, раз бесплатное, давайте попробуем продукт, который можно «отключить» (не попробуешь, не узнаешь)! Подключив страхование, получив памятку, изучив её дома, убедилась, что не такая уж и бесплатная услуга, как проинформировал специалист. 4 сентября пришла в офис банка с просьбой отключить услугу, прождав час своей очереди, мне выдают заявление и говорят, что 7 сентября  услуга будет отключена и это край! 6 сентября мне отправляют уведомление, что услуга приостановлена до октября 2020 г., но не отключена. Звоню на горячую линию, меня связывают со специалистом по страхованию. Он говорит мне, что в заявление на расторжение указано 7 сентября 2020 г. и в течение дня мне поступит уведомление, что услуга отключена. Наступает 7 сентября, уведомлений никаких нет. Звоню 9 сентября на горячую линию,спрашиваю, что там с отключением услуги?! На что мне отвечают, что расторжение перенесли на 9 сентября, ожидайте в течение дня смс-уведомление. Звоню 9 сентября повторно, но уже вечером, мне сообщают, что расторжение перенесли на 15 сентября.Вопрос: сколько будут переносить? Пока не наступит октябрь и услуга возобновиться???! И отключат мне её когда-нибудь? Зачем сотрудники называют какие-то даты расторжения, для чего? Зачем вводить в заблуждение? После такого, банк уже не вызывает доверия и пробовать какие-то услуги в ближайшем будущем точно не стану, хватило одной. Молодцы!

Клиентом сбербанка являюсь более десяти лет. Всегда вовремя делаю ежемесячные платежи. Сейчас у меня потребительский кредит и кредитная карта. И вот с картой возникли проблемы. Весной этого года (карантин), я как и многие потерял работу. Оформил кредитные каникулы (та ещё история) на потребительский кредит, но по кредитным картам нет никаких каникул от слова совсем. В телефонном разговоре со специалистом сбербанка мне пояснили, что по карте будет скапливаться задолженность, но повышенные проценты начисляются не будут. Также посоветовали вносить по несколько тысяч рублей исходя из своих возможностей, а когда ситуация с короной нормализуется оплатите остатки, я так и делал. Казалось бы ничего страшного, но ближе к концу лета обратил внимание, что кредитную карту банк заблокировал. А сегодня 09.09.2020 на мой номер позвонил инспектор из управления досудебного взыскания задолженности сбербанка - А-ов А. Звонок был с неизвестного мне номера и вначале я вообще подумал что это телефонные аферисты. Поэтому разговор получился скомканный, меня почти не слушали. Мне в лоб был задан вопрос - когда оплатите задолженность или ваше Дело будет передано в суд? У меня шок если честно, так как никогда не общался со своим любимым банком в таком формате. Много лет был зарплатным клиентом, никогда не допускал просрочек по кредитам. Систематически получал специальные кредитные предложения. И вдруг со мной общаются как с должником! В итоге меня толком не выслушали, сказали что если я отказываюсь взаимодействовать, то мое дело передаётся в суд и положили трубку. Также не понятно к чему мне было сказано, что он знает где я живу и всю остальную персональную информацию. Сразу после этого разговора я связался со Сбербанком, чтобы решить вопрос по задолженности и подать жалобу на некорректное общение. Естественно был подвергнут пытке рассказать по очереди нескольким сотрудникам всю свою историю. Подал заявку на рефинансирование задолженности, решение по которой будет принято в течение нескольких дней. В заключение мне прислали смс с номера 900: "Ваша просроченная задолженность по кредитному договору №427901 *** 7094 передана в Группу выездного взыскания. Просьба не покидать ваш населенный пункт и находиться дома после 18 часов. Телефон для связи с сотрудником банка +7 (980) ***-84. Сбербанк" Как я понял это номер телефона того самого инспектора А-ва А. Суть моего отзыва заключается в том, что общение сотрудников банка с клиентами в таком ключе просто не допустимо. На лицо явный кадровый голод, полная неразбериха и лихорадка внутри банка.

Добрый день! Сегодня я пришла в отделение Сбербанка, для получения денежных средств "ипотека", на покупку выбранной мной квартиры и согласованной с Сбербанком. К менеджеру Ш-вой Виктории, который я была записана и которая должна была ввести мою сделку, что я успела сделать это поздороваться, присесть чтобы оставить свой номер телефона и адрес электронной почты, далее она проводила меня в другой зал, к другому менеджеру, которая по факту оказалась некомпетентна в этом вопросе и постоянно куда то бегала и звонила.Сделка велась через сервис Домклик, и при этапе оплата страховки, я узнаю что мне поменяли стоимость, хотя с утра в личном кабинете Домклик было все хорошо, не оповестила меня что я могу оплатить через него страховки, но сделать это нужно за день до сделки.В итоге в офисе выясняется что вместо суммы которую я знала с утра, я должна заплатить другую, большую, потому что включили доп услуги, от которых я отказалась заранее, до сделки. Оказывается в страхование жизни входит, не только страхование жизни, но и страхование дома и телемедицина.И началась у меня беготня из зал в зал, в момент распространения короновирусной инфекции, подвергая мое здоровье риску, я должна была бегать от менеджера, который со мной занимался, к менеджеру который должен был, в поиске решения проблемы.На возникшие разногласие в суммах мне предложили один вариант разорвать договор или платить. Уважаемые руководители, прошу принять меры!!!0   0

Платеж на кредитную  карту отправила вовремя.Банк,с карты которого отправляла деньги, перевела их через 2 минуты.Сбербанк очень долго обрабатывал платеж,видимо,чтобы была просрочка по кредитной карте.Деньги не поступают,где они,неизвестно. Говорят,в обработке.Ничего никто сказать определённого не может. Клиентоориентированность на нуле,мечтаю отделаться от этого банка,чтобы не иметь с ними дел.

Доброго дня.Сегодня на айфон пришло уведомление, что некто зашел в СберОнлайн. Я сразу же зашел в это приложение, что бы заблокировать карту.  И тут, внимание, вижу, что какой то индивид успел перевести 15к с моей карты на Киви-банк.  15 штук. Без смс пароля, без каких либо подтверждений, просто зашел и спер.Карт у меня в Сбере две, на одной было -50 рублей, а на второй 24к. Карточки я не использую пока живу в Европе, на них родители иногда закидывают деньги на праздничные даты. Вот и накопилось немного. Самое веселое, что индивид пытался стянуть сначала все 24к с той карты, что была в минусе. Но не вышло. А с плюсовой карты вышло. И по минусовой карте смска пришла. В СМС был указан номер индивида и последние 4 цифры его карты. А по списанию с плюсовой нет. Я думаю потому, что это была не оплата покупки, а перевод из Личного Кабинета.Звонок в колл центр с просьбой об отмене операции не дал никаких результатов - "мы ничего не знаем, информацию о том, кому вы перевели деньги не дадим, обращайтесь в мвд". Большое спасибо, сбербанку за крайне умных "ботов" и  компетентных сотрудников, за сохранность моих средств, а именно за защиту от несанкционированных переводов. Отдельное спасибо за списания за "мобильный банк", который в экстренной ситуации не помог. Я живу в Германии и знаю о чем говорю - защита клиента в сбербанке кроме как словом "позорище" охарактеризовать не могу. Счет в вечнозеленом банке закрываю и впредь всем буду рекомендовать держаться от него подальше.  Спасибо за внимание.

Благодарность нашему менеджеру К-ной Анастасии Игоревне! Случилась пандемия, и наши компании прибегли к кредитам. Мы как первопроходцы, сразу начали оформлять кредиты на ЗП под 0%, кредит под 2% Оформление было быстрым, приятно было иметь дело с Анастасией (нашим менеджером).Оценив ее работу, мы в других компаниях отказались от клиентских менеджеров и хотели работать только с ней. Она всегда на связи, наши документы были в тот же день утверждены и исполнены. По другой компании нам кредит оформляли 2 месяца! Дваааааа! Анастасия интересовалась другими нашими компаниями, и сказала, то мы можем сменить нашего «медленного» менеджера на неё. И закрепить компанию в холдинг! В итоге когда мы сменили менеджера на К-ну Анастасию, кредит мы получили через день!!! Люблю людей за оперативность и чёткий план действий!)Хорошо, что у Вас работают такие сотрудники!

Благодарность нашему менеджеру К-ной Анастасии Игоревне! Случилась пандемия, и наши компании прибегли к кредитам. Мы как первопроходцы, сразу начали оформлять кредиты на ЗП под 0%, кредит под 2% Оформление было быстрым, приятно было иметь дело с Анастасией (нашим менеджером).Оценив ее работу, мы в других компаниях отказались от клиентских менеджеров и хотели работать только с ней. Она всегда на связи, наши документы были в тот же день утверждены и исполнены. По другой компании нам кредит оформляли 2 месяца! Дваааааа! Анастасия интересовалась другими нашими компаниями, и сказала, то мы можем сменить нашего «медленного» менеджера на неё. И закрепить компанию в холдинг! В итоге когда мы сменили менеджера на К-ну Анастасию, кредит мы получили через день!!! Люблю людей за оперативность и чёткий план действий!)Хорошо, что у Вас работают такие сотрудники!

Добрый день! Я являюсь покупателем квартиры, которая находилась в обременении. Начитавшись отрицательных отзывов по поводу задержки сроков снятия обременения, очень переживала по этому поводу, но как оказалось, зря. 25.08.2020 продавец внес последний платеж по ипотеке, 26.08.2020 пришла sms, о том что начата процедура снятия обременения, 29.08.2020 банк передал документы в росреестр и через 5 рабочих дней, т.е. 05.09.2020 обременение было снято. Хочу выразить благодарность сбербанку за оперативную работу. Все  быстро и удобно.

Я Ю. Таисия Александровна,  **.06.1947 года рождения попросила своего тестя 07.09.2020 положить деньги мне на карту,  банкомат в гипермаркете "Окей" г. Краснодар, Минская, 120 корп. 8.  Время 17:55. Банкомат № 60009208. Общая сумма  средств внесенных в этот банкомат составила 17000 тысяч рублей, из этих денег было зачислено всего 12000.  Не отходя от банкомата мы обратились в службу поддержки по номеру 88005555550. Обращение № 200907 0278-985300 от 07.09.2020.  Мы рассчитывали на скорый возврат средств, однако сегодня пришло сообщение следующего содержания "При совершении операции сбоев в работе банкомата  не зафиксировано.  Основания для зачисления 5000 рублей отсутствуют. Данный ущерб для меня является значительным. Планируем обратиться в полицию. Сбербанк никаких действий не принимает. Возвращать похищенные у пенсионера средства не желает.

Честно говоря, не думал, что в Сбере все так плохо... Попытался узнать про рефинансирование в мобильном банке, долго искали информацию, в итоге не до конца проконсультировали... Заявку подал, в итоге требует визит в офис и документы. Хотя я писал о том, что официально самозанятый и могу другой документ представить. В итоге опять в поддержку, так как чувствую откажут и нет смысла сидеть в офисе и ждать ответа "нет". В итоге бот достал в чате, но все же оператор появился и мне задал вопрос: на рефинансирование документ требуется? Я так и упал! Вообще - то я интересуюсь этим вопросом , но она вышла из чата и бот снова ля ля... В итоге консультировать отказались. Не знаю, может за человека не считают?!  Вывод такой: бесполезная поддержка. Или просто сейчас так банки культурно посылают?

Под видом господдержки предлагают открыть расчетный счет!!!На адрес юридического лица пришло письмо от сотрудника Сбербанка: К-н Сергей Сергеевич, главный клиентский менеджер, e-mail: SSK-n@sberbank.ru.Письмо содержало информацию об одобренном кредите для нашей компании в рамках "господдержки 2%". Кредит может быть использован на цели бизнеса и при условии сохранения рабочих мест, он может быть не возвращен, т.е. становится субсидией.Условия заманчивые - связались с данным сотрудником.Для получения всего-то и нужно: открыть счет в банке и отправить заявку через Сбербанк-онлайн.Договорились, подъехал, подписали и открыли счет.Обещал дальнейшее содействие в оформление и получении.Передали нас клиентскому менеджеру, который ни сном, ни духом про одобренный кредит, создали заявку и аккурат на следующий день пришел отказ. Пытаюсь узнать причину - причины отказа нет. Подали апелляцию на решение по совету клиентского менеджера - снова отказ, теперь уже окончательный.По факту, работает схема со стороны сотрудников Сбербанка, чтобы получать комиссионные за открытие счетов. Будьте осторожны! Открыть счет в сбербанке просто, а для закрытия необходимо приехать в офис банка.Как итог: потраченное время, нервы и разочарование.

И жалоба и просьба о помощиВ 2013г. мои родственники купили квартиру в ипотеку, взятую в Сбербанке. Номер кредитного договора № 39634746 от 26 июня 2013г. Недавно дяде поставили диагноз, сравнимый с приговором. Он хочет при жизни распорядиться своим имуществом, максимально обезопасив близких людей от возможных проблем с наследством. Квартиру решил перевести в единоличную собственность супруги, для чего 08.09.2020 досрочно и полностью погасили оставшуюся задолженность по ипотеке.  Но! обременение снимается в течение 30 дней! Никакой возможности для ускорения данной процедуры нет, звонили на ДомКлик - говорят что основания для ускорения процедуры только рефинансирование ипотеки и сделка купли-продажи, наш случай не подпадает под данные условия - поэтому ждите 30 дней. К сожалению, шанс на то, что дядя не проживёт 30 дней очень велик. Складывается абсурдная ситуация - кредит погашен, а распорядиться своим имуществом никакой возможности нет. Прошу войти в положение и максимально ускорить процедуру снятия обременения, например придать высокий приоритете заявке на получение закладной из архива, оперативно отправить закладную из Новосибирска в Барнаул, без задержек подать документы в Росреестр. Эти действия для Вас не сложны, для нас же это огромнейшей важности дело, нам дорог каждый день. Если необходимо - готовы компенсировать затраты - например на экспресс почту, ускоренный приём в Росреестре и т.д.Второй вариант - выдайте нам согласие на заключение брачного договора в отношении нашей квартиры, рассчитались мы с вами полностью, для Вас нет никакой разницы кому принадлежит теперь квартира мужу с женой или только жене.Если надо - вышлю любые необходимые документы. Утрата близкого человека это большое горе, а еслли ещё придётся бороться за наследство, горе возрастает многократно. Прошу не остаться равнодушными и подтолкнуть бюрократическую машину в помощь человеческой беде.Можете связаться со мной по контактам, указанным в профиле или непосредственно с моими дядей/тётей по данным, указанным в кредитном договоре.