134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Одобрили мне ипотеку в сбербанке. Одобрение прошло очень быстро.  Первый шаг сделан, думала в сбербанке все и с остальным так же, но нет! Оказалось все просто ужасно. На этапе одобрения объекта, предлагают мне сделать правовую экспертизу за 19500 руб! Обещали 3 дня выполнения! В конце 3-го рабочего дня, когда экспертиза должна была быть готова, пишут мне смс, что не могут выполнить, так как не хватает документов. Что они делали все эти 3 дня - непонятно. Ну ок, досылаю документы, обещали, что в срочном порядке рассмотрят. Прошло еще 3 дня. В итоге на экспертизу ушло 6 дней. Экспертиза - это полный развод на деньги. Делают вид, что что-то могут найти на человека, но по факту, даже не потрудились узнать, кем являются продавцы друг другу. Написали вывод, что объект не рекомендуется к покупке, потому как возможно родство между продавцами. Ну да, они брат и сестра, что вообще в корне меняет ситуацию. Далее....Договор купли продажи стоит 2900. Обещания: индивидуальны договор, согласование....В итоге даже на вопросы не отвечают. Договор видимо из интернета скачали и даже сами не понимают что там не так. До менеджера не дозвониться, он всегда занят, а в личном кабинете каждый день пишется, что он будет доступен завтра и так каждый день! Запросила помощь руководителя. Думаете он связался? Да как же! Неделя уже прошла, ноль реакции! В общем это просто ужасное обслуживание!

Доброго дня! Хочу оставить отзыв сотрудникам Сбербанка, отделение на улице Расплетина, 10с1. 08 сентября 2020 года открывали 4!аккредитива и ячейку на проведение альтернативной сделки. Огромное спасибо Владиславу и Евгение за их профессионализм и помощь в проведении сделки. Ввиду своей деятельности много приходится обращаться в Сбербанк, но такой слаженности, умения, четкости в работе, ну не видела давно. Спасибо вам, Владислав и Евгения. Также сотруднику огромное спасибо , которая работала с нами по открытию ячейки. К сожалению, не знаю имени руководства, сотрудник подходила к нам несколько раз и спрашивала как проходит все у нас. Вот реально, давно такого не видела в Сбербанке. Сотрудники Отделения на Расплетина, дом 10с1 спасибо вам огромное за ваш труд. Теперь я знаю, что есть отделение в Москве, где можно легко и без проблем провести альтернативную сделку через аккредитив.

Добрый день! В 2004 году мной взят ипотечный кредит, в сентябре 2019 года, обязательства согласно условиям договора № 14731 от 14.09.2004 исполнены с моей стороны в полном объеме. По прибытию в офис Курганского отделения банка,  я запросил подтверждающие документы о закрытии ипотечного счета по договору и документ подтверждающий высвобождение обременения (залог моей квартиры в силу ипотеки). Менеджер офиса заявила об автоматическом снятие обременения с ипотечной недвижимости (2 комнатная квартира) приобретенной мной при помощи кредитных средств Сбербанка России и отказала в выдаче каких либо подтверждающих документов. В августе 2020 года мной принято решение о продаже данной квартиры и покупке нового жилья с помощью приложения  Дом клик (Сбербанк России), получено одобрение от Сбербанка на ипотечный кредит покупателям моей квартиры, мне одобрен кредит для покупки новой квартиры, внесены с обеих сторон задатки по планируемым сделкам и при оформлении документов к сделке выясняется,  что Сбербанк России так и НЕ СНЯЛ СВОЕВРЕМЕННО ОБРЕМЕНЕНИЕ с моей квартиры, что является обязанностью бака! (залогодержателя) (подтверждается выпиской из ЕГРН). Сделка под срывом. Обращаюсь в один офис, непонятные отговорки, проблему решить представители банка на месте не могут, у них даже нет сотрудника имеющего право обращаться с заявлением в МФЦ о снятии обременения. Все переводят на кол центры. При про звоне попадаю на менеджера которая работает по моей новой заявке. Еле еле с другого абонентского номера регистрирую обращение о снятие обременения. Сроков исполнения обращения не кто не называет, приложение работает криво, процесс обработки моей заявки не отслеживается. Покупатель моей квартиры нервничает и готов расторгнуть сделку досрочно. Мой задаток внесенный на приобретение нового жилья тоже видимо уйдет в пользу продавца покупаемой квартиры. Одни убытки и все из за не расторопности представителей Сбербанка России и их непроверенных, недоработанных приложений по электронному документообороту.  ИТОГ: Сбербанк России проблему не решает!!! Сделка под угрозой срыва! И снова долгие судебные тяжбы для восстановления справедливости.

09.09.20 пришла в отделение на Гражданском 105 карту поменять. Обычное дело. Но обслужили так, что настроение добрых полдня держалось. Ощущение, будто галантный кавалер провёл меня в туре вальса по паркету. Виртуозно, легко, профессионально. Менеджера зовут Тимур. Дай Бог ему здоровья. Маски и перчатки отделяют нас друг от друга, напряжение от гуляющей пандемии не отпускает. Тем отраднее чувствовать, когда к тебе относятся искренне, по-человечески.

Добрый день, при внесение денежных средств в терминале произошёл сбойПАО Сбербанк 9042 пл.мира 3 внесение наличных произошёл сбой дата 10.09.2020 время 6:46:02 N банкомата 60016957 N карты 427642******2120 зачислена сумма 0.00 руб претензия 1000.00 оставшиеся сумма претензии не поступила в обещанные сроки

Добрый день, обратился в банк с заявлением о снижении процентной ставки по ипотеке строящегося жилья в связи с понижением ключевой ставки ЦБРФ. У меня есть ребенок 2015 года рождения, Застройщик сдвинул сроки сдачи жилья. Все это в комплексе является причинами подачи моего заявления на которое я получил отказ от Сбербанка России.

10 июня 2020 года я открыла вклад "Пополняй ОнЛ@и́н" в Сбербанк через мобильное приложение Сбербанк Онлайн. По условиям вклада снятие денежных средств не возможно до 10.09.2020, процентная ставка 2,2%. Сегодня, когда закончился период и вклад должен был закрыться, его автоматически, без каких либо уведомлений продлил Сбербанк. При обращении на горячую линию 900, мне пояснили "некоторые вклады сейчас так продляют, вы можете закрыть его сами в приложении". При закрытии в приложении, пришло уведомление, что из-за досрочного закрытия, процент пересчитан и составил 0,01%. Чистой воды развод! В день закрытия вклада они собственноручно продляют срок в два раза, из этого получается, что денежные средства невозможно снять в срок. Требую вернуть ранее начисленных процент по вкладу.

Муж столкнулся с мошенником. Украли все деньги с дебетовой карты. Сразу позвонили на горячую линию и оператор сообщил,чтобы обращались в полицию и заблокировал карту. На просьбу отменить операцию, ответил,что у них нет прав на это. После , посетили отделение в Меге , там зарегистрировали обращение, на что ответили, что также не обладают правами отмены операций и сказали ждать 7 дней. То есть первый оператор , которому позвонили в течении 5 минут после случившегося, даже не зарегистрировал обращение. Насколько знаю, у Сбербанка есть возможность отменять операции, просто поинтересовалась у знакомых, кто там работает с физиками. Начали звонить опять в кол центр, одно и то же - обращайтесь в полицию. Надоело это слушать, попросила перевести на другого оператора.Данный оператор спросил от и до про ситуацию, и РОВНО В ТАКОМ ЖЕ ПОРЯДКЕ КАК МОШЕННИК, ЗАПРОСИЛ ИНФОРМАЦИЮ ПО КАРТЕ. От нас последовал ответ: Позвонил мужчина, представился сотрудником Сбербанка, сообщил, что по карте прошла подозрительная операция, на сумму 3800. Сообщил, что ее нужно отменить. Запросил номер карты, дату выпуска, попросил подтвердить фио. (Конечно тут страх заполонил разум и в голову как теперь не пришла даже мысль, что если мошенник изначально говорит про карту, значит у него есть ее номер ). Оператор уточнил, говорили мы какие-то коды из смс этому мошеннику?Смс никакие на телефон, который привязан к карте не приходили. Это можно подтвердить детализацией от оператора связи. Естественно ничего озвучено машеннику не было. От данного сотрудника последовал очередной ответ, что операции вообще не отменяют, наши деньги уже не вернуть, они были выведены на почта банк с вводом кода из смс. Сказала обращаться в полицию и положила трубку.Единственное смс, которое пришло в момент разговора с тем мошенником, что был сменен пароль входа в личный кабинет, который мы естественно не меняли. Скорее всего там же был введен ещё один номер телефона , на который и были получены последующие сообщения . Других вариантов у меня нет. Также , так как второй раз звонили в кол центр с моего телефона, зачем-то мою карту заблокировали, хотя была озвучена проблема и муж сам разговаривал с банком. Какой остаётся вопрос, почему это у Сбербанка нет такой функции отменять операции, когда у других есть. Это стандартная операция, я считаю. И ничего, что наш телефон не использовался для вывода денежных средств. И почему это какой-то оператор выступая "Богом-судьей" выносит вердикт, что деньги не вернуть.

Добрый день. Очень прошу помочь. Ситуация повторяется. Оформила заказ в кредит на Беру через Сбербанк. После оформления покупки Беру отменил мой заказ и сказал, что средства будут возвращены для досрочного погашения в течение 3-5 банковских дней. Беру предоставляет документы, подтверждающие то, что возврат денежных средств магазин осуществил, Сбербанк говорит, что средства не поступили, длительное и многократное общение по средствам телефонных разговоров и обращений в чат обеих компаний привели лишь к тому, что Сбербанк говорит, что зачислений нет, обращайтесь в Беру, Беру предоставляет чеки возврата и говорит обращаться в сбербанк и так по кругу. Прошу о помощи.

Добрый день)  Благодарю сотрудника офиса 9055/ 0699  А-ну М. за внимательное обслуживание. 09 сентября 2020 года я пришла в этот офис за перевыпущенной картой МИР.  Аржаана не только выдала мне карту, но и предложила оформить кредит на выгодных условиях, как постоянному клиенту. Несколько дней назад до этого мною в личном кабинете Сбербанка была сделана попытка взять кредит дистанционно. Не получилось, поэтому я о своей попытке просто забыла.  При посещении офиса 09.09.2020 была приятно удивлена быстроте выдачи кредита. Для меня это очень важно. Ещё раз  - огромная благодарность Аржаане) Пусть все сотрудники Банка будут такими активными и внимательными.

Вот не хотела карту Сбербанк..сам черт дернул ..дело в том что понадобилась карта мир для оформления по декрету...с офиса срочно потребовали реквизиты карты мир , у меня не было такой карты решила открыть карту в Сбербанке ближайший банк просто был ...И понеслось Поначалу реквизиты дали мне открыли счёт сказали карта будет готова через 14 дней максимум....ждала месяц нет карты.... обратилась в отделение банка на что сказали ошибка попробуем оформить заново отправили запрос на оформление карты и да сказали да деньги на счёт уже поступили по декретным но снять не можем только после оформления карты и когда ее издадут но неизвестно получиться или нет бывают такие ошибки в системе  ..чтобы постоянно незвонила в офисы предложили оформить неименную карту чтобы я могла прослеживать карту по онлайн банку....Прошло 10 дней где-то карта дошла....Пришла получить ее нооооо карту активировали но деньги не зачислились на карту девушка даже распечатку дала что деньги висят.. Отправили в другое окошко к администратору, там мне пояснили что так как карты не было на момент когда закинули деньги типо счёт считался закрытым и поэтому в течении суток деньги должны дойти ...Я тогда уже чувствовала что так просто не выйдет ничего...На след день через сутки звоню в 900 мне все дружным голосам кричат зачисления не было разбирайтесь с ФСС ваша ошибка но я должна бегать.....деньги пропали зебс вот незря столько отрицательных отзывов по поводу этого банка теперь и я в этом числе должна разбираться и ещё потом писать заявление чтобы мои деньги все же пришли на карту у меня уже в больницу пора будет ,а мы будем выяснять где деньги...

Добрый день. 3 месяца назад задумался о рефинансировании своей ипотеки под более низкую процентную ставку. В банке, в котором оформлена ипотека - новых условий не предложили, поэтому решил попробовать сделать рефинансирование в Сбербанке. Заявку оформили очень быстро и дополнительно просили оперативно провести оценку квартиры (ссылку на оплату направили через домклик). Дальше была неделя ожиданий по дальнейшим шагам. Через неделю не получив никакой обратной связи от банка, самостоятельно позвонил на линию менеджеров по ипотеке и уточнил по статусу. Оказывается нужны еще документы для формирования итоговой заявки, список был направлен через домклик, но не в виде развернутых понятных слов, а в виде аббревиатур (за что отдельное "спасибо" - сиди разбирайся с интернетом) Собрав все документы, остался один - согласие органов опеки на последующий залог (т.к. использовались средства материнского капитала) Очередное Но, опека такой справки не дает, потому что доли на детей будут выделены только после выплаты ипотеки. Данную информацию сообщил менеджерам по ипотеки, которые снова и снова стали повторять - нужна эта справка, а как ее взять, не говорили. В итоге состоялся затяжной разговор с очередным менеджером по ипотеке (итогом которого была подана жалоба на горячую линию сбербанка о качестве работы - к сожалению по ней так и не пришел ответ, обещали сообщить о статусу 5 сентября и если решения не будет, то проинформировать о дополнительных сроках) В ходе разговора и переводе общения на руководителя, было выяснено, что мне в данной ситуации необходимо взять у опеки не согласие, А Отказ (что опека не видит необходимости давать свое согласие т.к. доли детям еще не выделены) Такую справку сделал в течении 5 дней и прикрепил к остальным документам. 05.09.2020 в воскресенье мне позвонил менеджер и сообщил, что пакет документов сформирован и направлен на рассмотрение и ответ банка будет в течении 3-5 рабочих дней. Сегодня 10.09.2020 в 7:22 (время Мск) позвонил менеджер и попросил предоставить актуальную справку о задолженности по кредиту (хотя такую я предоставил сразу после очередного платежа 27.08.2020), но в которой должна быть оказана процентная ставка по кредиту, на вопрос зачем? и уточняющего вопроса - что данная информация (процентная ставка) содержится в кредитном договоре (который есть в пакете документов) был получен ответ,  кредитный договор может содержать не актуальную информацию (такое возможно - если заключались дополнительные соглашения). Получается заявку рассмотрели только на 4 день и только сейчас потребовалась справка о задолженности с указанием процентной ставки? Переходя в сбербанк ожидал более высокого уровня сервиса, а на деле одно и тоже.

Обратилась в банк по поводу незаконных списаний денежных средств с моего счета по исполнительным листам, к которым я не имею никакого отношения. В отделении банка сказали, что они не при чем, обращайтесь в ФССП. Сразу скажу, что в исполнительном документе, который мне удалось найти на сайте приставов написано, что должник зарегистрирован в Кемеровской области, тогда как я родилась и проживаю в Московской и эти данные у банка, разумеется, есть. По этому поводу написала обращение на сайте банка о разъяснении данной незаконной операции, на что получила банальную отписку, что по закону они обязаны незамедлительно исполнять требования приставов. Вот только тот факт что они списали эти долги у абсолютно постороннего человека не имеющего никакого отношения к данным документам они тактично проигнорировали. По этому поводу уже поданы заявления в ФССП и Генеральную прокуратуру РФ, а так же новое обращение с требованием предоставить документы, на основании которых были эти взыскания. Не знаю, было ли это халатное отношение к своей работе сотрудника банка или же целенаправленные обманные действия, но данный инцидент отбил какое-либо желание дальнейшего сотрудничества.

Внесла сегодня на карту 99000руб, чтоб побыстрее погасить ипотеку (перевести со своей карты сумму в счёт погашения ипотеки). А на экране и на чеке: внесена сумма 89000руб. Супер! Никак не ожидала такого сюрприза! Работаешь себе, работаешь, ипотеку платишь, стараешься как-то экономить, откладывать деньги, чтоб побыстрее распрощаться с кредитом. И вот тебе подарок: -10000руб! Написала заявление-жалобу в банк. Жду решения.

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику отдела ипотечного кредитования А-ой Ольге А.Очень грамотно и быстро провела ипотечную сделку с тремя собственниками .Спасибо ей большое .Мы буквально успели за 5 минут до закрытия банка .Менее расторопный сотрудник явно мог не успеть .Другие участники сделки тоже оценили ее высокий профессионализм

Яна по привлечению клиента предложила гос поддержку, открыла рс все хорошо и передала мою организацию Рамиле. И начался кавардак с бесконечным перезвоном по телефону. Пока я не закрыл счет и отказался от одобренной гос поддержки кредит, не воспользовавшись. А именно отправил докуметы в кб. на выдачу и по просьбе сотрудницы ей пробудлировал на эл. Почту. Типа она проверит.Проходит назначенный день , выдачи нет, на следующий я звоню. Ответ Рамили я ни я (документ не смотрела, я должен был ей напомнить ). Я еще раз отправляю исправленные документы согласно дополнениям Рамили. Опять кб и ей. Через два часа звонок ой надо дополнить. Я снова отправляю в кб и ей. И последний звонок вечером добил фаталити можно сказать ой а вам сумму выдают в две части. Сотрудница вообще не делает что говорит получается продукт не знает так как сумму изначально говорила можно, документы не умеет читать, не рубит фишку и везде она не виновата. Конечно вот такие сотрудники обязательно должны учиться и не общаться с клиентом пока не поймут что клиента надо беречь. Помимо этого я сообщил перед ее фертелями о своих намерениях быть полезным банку в других сферах кредит строительство, оборотные средства перевести и тд. А она так спокойно протрендела , а закрываете счтет ну и ладно.По итогу мой вывод потрендеть с ней и семки погрызть можно, а каши не сваришь.

Добрый день!Замечательная услуга расчёт кредитного потенциала которой воспользовался 20 дней назад показывает что я могу себе позволить платить по всем кредитам 54000 в месяц.  За эти 20 дней я погасил все свои кредиты и снизил лимиты по имеющимся кредитным картам которые не имеют задолженности. Подключил в приложении Сбербанк онлайн уведомления о изменении кредитной истории. На сегодня Кредитный рейтинг около 1100. Подаю через ДомКлик заявку на ипотеку с гос поддержкой для семей с детьми с процентом 4,7 при условии электронной регистрации сделки, с расчетным платежом около 31 тысяч рублей в месяц, что почти в половину меньше рассчитанного кредитного потенциала и в течении часа приходит отказ С комментарием о недостаточности дохода и советом найти третьего созаемщика.  Мы с женой зарплатных клиенты Сбербанка. При этом 7 лет назад под гораздо меньшую зарплату мне Сбербанк выдал ипотеку на 10 лет с платежом 34 тыс в месяц без страховки жизни. Где логика?  Как узнать чего именно не хватает. Может не запрашивайте обновление данных по моей истории кокильной ? Я ее заказал из трёх источников и там все актуально и отлично. Все кредиты погашаются досрочно и нет ни единой просрочки.    Скажите до какого размера снизить заполненную сумму,  так я первый взнос по больше заплачу.  Хоть какие то ориентиры.  А лучше пересмотрите решение, оно лишено всякой логики и одобрите мою заявку!

Клиентом сбербанка являюсь более десяти лет. Всегда вовремя делаю ежемесячные платежи. Сейчас у меня потребительский кредит и кредитная карта. И вот с картой возникли проблемы. Весной этого года (карантин), я как и многие потерял работу. Оформил кредитные каникулы (та ещё история) на потребительский кредит, но по кредитным картам нет никаких каникул от слова совсем. В телефонном разговоре со специалистом сбербанка мне пояснили, что по карте будет скапливаться задолженность, но повышенные проценты начисляются не будут. Также посоветовали вносить по несколько тысяч рублей исходя из своих возможностей, а когда ситуация с короной нормализуется оплатите остатки, я так и делал. Казалось бы ничего страшного, но ближе к концу лета обратил внимание, что кредитную карту банк заблокировал. А сегодня 09.09.2020 на мой номер позвонил инспектор из управления досудебного взыскания задолженности сбербанка - А-ов А. Звонок был с неизвестного мне номера и вначале я вообще подумал что это телефонные аферисты. Поэтому разговор получился скомканный, меня почти не слушали. Мне в лоб был задан вопрос - когда оплатите задолженность или ваше Дело будет передано в суд? У меня шок если честно, так как никогда не общался со своим любимым банком в таком формате. Много лет был зарплатным клиентом, никогда не допускал просрочек по кредитам. Систематически получал специальные кредитные предложения. И вдруг со мной общаются как с должником! В итоге меня толком не выслушали, сказали что если я отказываюсь взаимодействовать, то мое дело передаётся в суд и положили трубку. Также не понятно к чему мне было сказано, что он знает где я живу и всю остальную персональную информацию. Сразу после этого разговора я связался со Сбербанком, чтобы решить вопрос по задолженности и подать жалобу на некорректное общение. Естественно был подвергнут пытке рассказать по очереди нескольким сотрудникам всю свою историю. Подал заявку на рефинансирование задолженности, решение по которой будет принято в течение нескольких дней. В заключение мне прислали смс с номера 900: "Ваша просроченная задолженность по кредитному договору №427901 *** 7094 передана в Группу выездного взыскания. Просьба не покидать ваш населенный пункт и находиться дома после 18 часов. Телефон для связи с сотрудником банка +7 (980) ***-84. Сбербанк" Как я понял это номер телефона того самого инспектора А-ва А. Суть моего отзыва заключается в том, что общение сотрудников банка с клиентами в таком ключе просто не допустимо. На лицо явный кадровый голод, полная неразбериха и лихорадка внутри банка.

«Кошмар в Подрезково» -это не официальное название отделения Сбербанка, которое применяют в моей семье и среди друзей.В своем «отзыве» я не буду называть имена, явки и пароли, я не преследую таких целей, что бы каму то погрозили пальчиком в кабинете(ведь ничего кроме этого они там не могут).Мой отзыв исключительно для клиентов.Если вы ходите в это отделение, что бы снять/положить средства в банкомате, то можите не читать дальше, вас это не коснется(возможно).Граждане, у кого более серьезные задачи, лучше туда не ходите!!Куда угодно, в Химки, в Москву, в Магадан, через онлайн, только не там!Начнем с того, что работают там в основном дамы в возрасте.То они не могут проконсультировать по валюте, то задают какие то не понятные вопросы, когда в других отделениях всё отлично!!Но это не всё.Очень раздражают их скандалы в зале.Чё та стоят спорят между сабой...Я куда пришол,ау?В банк или в дом престарелых скандалисток?!Пока сидел ждал своей очереди,  ужасался просто.Когда дождался, зашел в кассу, меня приветливо встретила девушка, с очень печальным лицом..(еще бы...там вообще только на антидепрессантах работать можно видимо).Нареканий не было, операция выполнена как мне было нужно, но тем не менее картина печальная.Руководство видимо забило, на устройство работы отделения, руководитель не компетентен и не в силах обуздать своих сотрудников, т.к отзыв я пишу, на основании опыта посещения этого отделения В ПОЛТОРА ГОДА и замечал ранее всякие стычки!!! Хожу туда теперь исключительно к банкомату, он пожалуй самый чёткий из всех ))

На каждом углу кричат что дают ипотеку по двум документам, звонили, названивали. Обратила внимание на этот банк потому что выгодная ставка по сравнению с другими банками. Пришла сегодня в отделение, подала заявку на ипотеку для квартиры, имею огромный первоначальный взнос 50% от суммы квартиры, сотрудник сказал в течении нескольких дней придёт ответ, сказал с таким первоначальным взносом одобряют и  должны даже ответить оперативно на следующий день. Вышла из банка, дошла за дома, ровно через 50 минут пришёл отказ! Как это понимать? У меня чистейшая кредитная история, нет никаких долгов, штрафов, ни кредитной нагрузки, все данные предоставила Зазывают только в банк громкой рекламой, чтобы в конце каждой процедуры навязать свои продукты, ни разу оттуда не ушла чтоб мне что-то не навязали