134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

В апреле 2020 потерял работу из-за коронавируса, поэтому решил взять кредитные каникулы по ипотеке.Сделал заявку на домклик, мне перезвонили из коллцентра и обещали, что рассмотрят заявку и перезвонят, чтобы рассказать подробные условия.Через месяц никто естественно не перезвонил, в мая кредитные каникулы включились автоматически. К тому времени уже нашел новую работу и надобность в каникулах отпала.В июне решил отменить кредитные каникулы, сделал заявку на домклик, 07.07.2020 была зарегистрирована. Прошло почти два месяца, никаких продвижений по заявке нет. Сотрудники горячей линии не знают, когда заявка будет обработана. Говорят, что у них мало сотрудников, которые имеют навыки пересчета графика платежей.В ноябре первый платеж после каникул, и подозреваю, что скорее срок закончится, чем уважаемые сотрудники банка смогут обработать заявку.

На мои карты и счета наложен арест, в связи с задолженностью по услугам ЖКХ. Из-за этого, вчера мне пришла половина положенной мне пенсии, вторую половину Пенсионный фонд удержал: по закону, они имеют право взыскивать до 50% пенсии. Несмотря на это, Сбербанк снял с оставшейся половины ещё 1/2, то есть у меня конфисковали 75% пенсии, что противоречит законодательству. Требую вернуть снятые Сбербанком деньги!

Между мной, на тот момент Индивидуальным предпринимателем, и ПАО Сбербанк  (ДО г Минеральные воды), далее - Банк, заключен кредитный договор № 0--------2283 от 04.12.2017 года. 16.01.2020 года ИП мной было добровольно ликвидировано, в связи с  чем в установленные сроки Банк закрыл расчетный счет ИП. В настоящее время расчетного счета нет. Кредит я продолжаю добросовестно выплачивать.01.09.2020 года на мои счета в Банке был наложен арест в связи с наличием исполнительных производств. При обращении к оператору Банка с вопросом, об очередности списания денежных средств с арестованных счетов, а именно, могу ли я, пополнив свой банковский счет ДЛЯ ЦЕЛЕЙ ПОГАШЕНИЯ КРЕДИТА, быть уверенным, что ПЕРВИЧНО ДЕНЬГИ СПИШУТСЯ именно в счет погашения КРЕДИТА БАНКУ, оператор сообщила, что списание происходит в рандомном (случайном) порядке «по выбору системы с непонятным никому алгоритмом» и очередностью списания. Этот рандомный алгоритм меня НЕ УСТРАИВАЕТ! Как я указывал - мне важно ПЕРВОНАЧАЛЬНО погасить задолженность БАНКУ!!!! Оператор колл-центра Банка посоветовала погасить через третье лицо (поручением о выплате кредита ЗА МЕНЯ). Для этого мне необходимо узнать номер ссудного счета. А эту информацию Банк категорически отказывается мне предоставить по следующим причинам: 1. номер ссудного счета я могу получить при личном обращении отделение Банка, где получал кредит (Минеральные воды). Это не приемлемо для меня, так как в настоящее время я работаю на выплату кредита в другом регионе России. Билет в ДО Банка будет стоить мне несколько кредитных выплат, я не могу прервать свою работу. 2. номер ссудного счета я могу получить дистанционно при телефонном обращении, сообщив оператору КЛИЕНТСКИЙ НОМЕР из личного кабинета СБЕРБАНК БИЗНЕС ОНЛАЙН либо номер расчетного счета и 3 последние операции. Это также невозможно - я ликвидировал ИП, и вместе с ним ликвидировал личный кабинет в Приложении, ликвидирован расчетный счет. Восстановить доступ также не могу - электронная почта, с которой осуществлялась регистрация уничтожена, ее нет в природе и получить на нее уведомления БАнка я также не могу. Таким образом, этот вариант технически не исполним. 3. И третий, самый интересный вариант получения ссудного счета дистанционно, при телефонном обращении, для идентификации меня, с меня требуют сообщить номер ссудного счета. Абсолютно тупиковая, алогичная ситуация. Я звоню по номеру 900, меня приветствуют по имени-отчеству, сообщая тем самым мои персональные данные и даже последние 6 цифр моего ИНН. Т.е. Банк идентифицирует меня при звонке, а далее я прошу – дайте мне возможность ЗАПЛАТИТЬ ВАМ КРЕДИТ, сообщите номер ссудного счета, я держу в руках деньги и очень хочу БАНКУ ИХ ЗАПЛАТИТЬ, на что получаю отказ. Таким образом, кредитор отказывается принять исполнение кредитного договора с моей стороны, что влечет правовые последствия, предусмотренные ст. 406 ГК РФ. Прошу оказать содействие и прекратить неправомерные действия со стороны сотрудников Банка, и представить мне необходимую информацию, касающуюся МОЕГО ОБЯЗАТЕЛЬСТВА для целей надлежащего исполнения. Следует подчеркнуть, что по данному вопросу только 03.09.2020 года в период с 17 до 20.00 часов мной совершено порядка 4-5 звонков и бесед с операторами Банка.  Вопрос – Банку нужны деньги или мы можем считать мои обязательства перед ним прекращенными? Или Все же Банк предоставить мне номер ссудного счета и я быстро перечислю БАНКУ деньги?! Также, руководствуясь ст. 406 ГК РФ прошу не начислять проценты за просрочку ежемесячного платежа вследствие отказа БАнка принять денежные средства.

Предоставили полный исчерпывающий пакет документов в оригиналах менеджеру ,ждали порядка 2х месяцев и тишина. Позвонив в ДОМ.РФ нам пояснили что заявка отклонена по причине того что ипотеки по данным Росреестра у нас нет. Спросили где логика, ведь если бы ипотеки не было то Сбер банк не принял бы документы для подачи заявки в ДОМ Рф, а самостоятельно подать мы права не имеем ,на что нам ответили ищите своего менеджера которая даже в принципе не посчитала нужным нас оповестить .После мы дозвонились до менеджера Сбера которая пояснила что такое бывает и порекомендовала самостоятельно запросить официальную бумагу с Росреестра подтверждающую ипотеку в силу закона ,а после приехать в офис и составить заявление повторно ,не смотря на то ,что у нас трое детей один из которых является ребенком инвалидом ,а второму нет ещё и двух месяцев ,требовалось повторное личное присутствие.Мы получили долгожданный ответ с Росреестра о том что ипотека есть и оперативно предоставили все документы в Сбер ,написав заявление повторно, после чего нам вновь сказали ждите.Мы ждали месяц ,после снова позвонили в ДОМ РФ где нам ответили что банк до сих пор ни чего не предоставил .Вывод один Сбер сознательно затягивает процесс с целью получение большей прибыли по факту уплаченных процентов ,либо экономит на обучении сотрудников которые не компетентны в данных вопросах .Итог печальный так как субсидия нам положена ,но получить мы её не можем так как руководство Сбер банке построила бизнес модель с целью обогащения на многодетных и инвалидах. Всё что делают представители Сбер банка это гоняют нас по инстанциям и занимаются игрой в бюрократических футбол где выигрывает только банк.

23 июля были поданы два исполнительных листа для взыскания с юридического лица в пользу солидарных взыскателей. По одному листу деньги были перечислены в другой банк на 14 день и поступили день в день с смс Сбербанка об исполненнии листа. По второму листу на счёт другого взыскателя тоже в другом Банке до сих пор не перечислено ничего. При этом другой банк сообщал, что первому взыскателю пришла ещё одна сумма, но он ее отправил обратно, потому что неправильно указано имя получателя платежа (другие подробности отказались раскрывать). В отделении сбера было оставлено обращение #tel:200824-0276-939000от 24.08.2020 г. со сроком рассмотрения до 31.08. 31.08 срок рассмотрения продлили до 03.09, а 03.09 до 11.09. На данный момент банк не исполняет ИЛ уже 30 рабочих дней. Если банк незамедлительно не исполнит исполнительный лист, буду вынужден обратиться за защитой своих прав и привлечением Сбербанка к ответственности по ч. 2 ст.17.14 КоАП РФ.

23 июля были поданы два исполнительных листа для взыскания с юридического лица в пользу солидарных взыскателей. По одному листу деньги были перечислены в другой банк на 14 день и поступили день в день с смс Сбербанка об исполненнии листа. По второму листу на счёт другого взыскателя тоже в другом Банке до сих пор не перечислено ничего. При этом другой банк сообщал, что первому взыскателю пришла ещё одна сумма, но он ее отправил обратно, потому что неправильно указано имя получателя платежа (другие подробности отказались раскрывать). В отделении сбера было оставлено обращение #tel:200824-0276-939000от 24.08.2020 г. со сроком рассмотрения до 31.08. 31.08 срок рассмотрения продлили до 03.09, а 03.09 до 11.09. На данный момент банк не исполняет ИЛ уже 30 рабочих дней. Если банк незамедлительно не исполнит исполнительный лист, буду вынужден обратиться за защитой своих прав и привлечением Сбербанка к ответственности по ч. 2 ст.17.14 КоАП РФ.

Оформляла счет номинальный. Сначала возникли трудности, но сотрудники банка быстро все исправили и быстро все сделали. Являюсь клиентом этого банка много лет. Никогда не подводят. Отдельное спасибо за быстрое офрмление Менеджеру по продажам Ч-ой Регине Владимировне. Приветливое отношение по моему вопросу.

Я заключила ипотечный договор с ПАО «Сбербанк», который добросовестно выплачивала. В связи с наступлением короновирусной пандемии, а также изданием ФЗ №106 8 апреля я обратилась в отделение сбербанка с целью подачи заявления и подтверждающих документов на кредитные каникулы. Работник банка сказала мне, что таких заявлений они не принимают и предложила подать в электронном виде. 20 апреля на сайте банка я подала заявление, а также отсканированную справку по форме 2НДФЛ.22 апреля я получила ответ: "М.В, ваше обращение рассмотрено.Информация дополнена. Ответ будет предоставлен в обращении."В соответствии с требованиями закона, п.7ст.6 ФЗ, банк обязан был известить меня о предоставлении мне кредитных каникул, либо об отказе, чего банк не сделал! Я не получила никаких уведомлений, просто банк в очередной день платежа перестал снимать деньги со счета списания кредита. 01.06.20 я получаю сообщение: "М.В., по вашей заявке на реструктуризацию задолженности принято отрицательное решение.т.88002008200." до истечения 90- то дневного периода, мне позвонили из банка с требованиями о предоставлении документов в бумажном виде,которые я смогла предоставить  3 августа в отделение.В соответствии с ФЗ№ 106 предельный срок предоставления документов может составлять 90+30дней.В данные сроки документы банку были предоставлены повторно  в бумажном виде.  После чего банк начал производить списание средств с зарплатного счета без уведомлений!31 июля получаю смс: Уважаемый клиент в связи с отсутствием документов, подтверждающих снижение доходов, льготный период будет отменен.02 августа Банк начал производить списания с зарплатного счета и требует к погашению 64379. 11 августа Я повторно обратилась к Сбербанку:Я прошу о продлении кредитных каникул, которые были предоставлены 20 апреля. Я предоставила документы и в электронном виде и на бумажном носителе. По незнанию немного упустила сроки. Я обязуюсь и в дальнейшем оплачивать ипотеку в сроки и в полном объеме.12 августа получаю ответ:Маргарита В.,Согласно ФЗ-106 в течение 90 дней после подачи заявки на каникулы необходимо предоставить документы, подтверждающие снижение дохода. Т.к. в указанный срок необходимые документы не были предоставлены, каникулы отменены. По кредитному договору образовалась просроченная задолженность, которая не подлежит корректировке. При подаче заявки на кредитные каникулы банк уведомляет всех клиентов о необходимости предоставления документов. За дополнительной консультацией обращайтесь в «Центр урегулирования задолженности» .При обращении на указанный номер мне было предложено  положить на счет списания сумму в размере 79863р.В связи с отсутствием денежных средств я 13 августа в личном кабинете  перевожу (без налично) со своей кредитной карты на счет списания 79863р, за что банк берет комиссию в размере 2395р 89к. В связи с тем , что на 16 августа у меня нет задолженности перед банком, а документы в банк предоставлены и действие ФЗ 106 продолжается  я снова обращаюсь в Сбербанк с требованием о предоставлении мне кредитных каникул.Документы подтверждающие снижение дохода предоставляю.Ответов от Сбербанка не получаю!28 августа на мой счет Сбербанк возвращает все ранее списанные денежные средства!На настоящий момент я не имею ни каких сведений от банка!В каком положении я нахожусь: либо о продлении кредитных каникул, либо о вновь установленных кредитных каникулах, либо об отказе в их предоставлении.При этом действиями Сбербанка мне нанесен ущерб в размере 2 395 руб., которые мне ни кто не вернет.Прошу разъяснить сложившуюся ситуацию и предоставить ответы на мои вопросы.

16 мая мною была досрочно погашена ипотека в Сбербанке. Снятие обременения занимает максимум месяц, сказали мне. Причем на сайте ДомКлик эта услуга заявлена как онлайн-услуга без визита в банк, МФЦ или Росреестр.Через месяц я начал периодически проверять на сайте Росреестра, снято ли обременение с моей квартиры. Когда прошел еще месяц, позвонил в контактный центр (причем контактный центр у них устроен так, что ты звонишь и они перезванивают тебе через 3 или 7 дней, пару раз вообще не перезвонили). В контактном центре мне объяснили, что со мной не смогли связаться (месяц!), (при том, что я всегда отвечаю на любые телефонные звонки), что моя закладная утеряна и нужно подписать копию дубликата закладной и сдать ее в МФЦ. Без проблем, мне нужно это сделать быстро, т.к. ипотеку я рефинансировал и мне нужно снять обременение и перевести ее в другой банк. Отпросился с работы, отстоял живую очередь (по записи они не принимают), подписал дубликат закладной. Записались в МФЦ, вместе с сотрудником сбербанка сдали дубликат в МФЦ 06 августа. Сотрудник сбербанка (начальник отдела ипотечного кредитования) сообщила мне, что в МФЦ обработается в течение 4 рабочих дней, потом сотрудники сбербанка сдают в МФЦ заявление на снятие обременения и обременение снимется в течение 3 дней. Мне нужно только подождать.Прошло время, я выждал плюс неделю и позвонил в сбербанк. Сотрудник сбербанка, сообщила, что они ходят в МФЦ по четвергам и пока нет ответа от Росреестра. Хорошо. Позвонил сам в МФЦ, сказал номер заявления, говорят, все готово, можно забирать. Звоню в пятницу сотруднику сбербанка, она говорит не было в МФЦ моих документов. Как так? Я звонил, сказали все готово. Сообщил ей эту информацию, она сказала в следующий четверг проверит.Ок. Сегодня пятница. Звоню этому же сотруднику. Да, мои документы пришли. Но их вернули, потому что дубликат закладной сделали неправильно. Занавес.Прошло 3,5 месяца, не могут снять обременение. Каждый месяц я мог бы экономить 4000 рублей, заложив квартиру в другой банк, куда я рефинансировался. Почему, если в банк не платишь вовремя, нужно платить штрафы, а они могут затягивать сколько хотят? ДомКлик теперь уже даже не перезванивает.

В начале августа 2020 подала заявку на реструктуризацию ипотеки, т.к. застройщик продлили сроки сдачи жилья. Мне предложили ипотечные каникулы вместо реструктуризации. Позже со мной связался сотрудник банка, и сказал что заменил в анкете лист, где надо было указать причину (поставила галочку напротив COVID-19). Согласие на оформление каникул я не давала, никакие бумаги не подписывала, но в личном кабинете через 2 дня у меня появился новый график по которому я должна переплатить за свою ипотеку по процентам 700 т.р. по этим каникулам. Обратилась на горячую линию чтобы отменили, они сказали, что ждите, вы в очереди. Как выяснилось, ни в какую очередь меня и не ставили на отмену. Обратилась в отделение банка, составили обращение 17.08. До сих пор жду ответ, с 31.08. опять передвигают сроки рассмотрения заявки на 6.09.2020. Обратилась в ипотечный центр, оставила еще одно заявление, срок рассмотрения до 11.09.2020. Досрочно гасить ипотеку у них нет "технической возможности", тоже составляла обращение. Решать проблему никто по ходу не собирается, на кону же почти миллион.  Вот так Сбербанк кидает на деньги людей, оказавшихся в сложной ситуации

Проводили сложную цепную сделку купли-продажи квартиры в отделении на Вавилова 17.08.2020 . Огромное спасибо работникам  банка К-й Елене,  К-ой Марии, Л-му Юрию не только за безукоризненный высокий профессионализм, но за поддержку и человеческое отношение , создание комфортной обстановки . Ведь в момент сделки у всех нервы были на пределе. Огромное спасибо банку вообще и этим работникам в частности

Проводили сложную цепную сделку купли-продажи квартиры в отделении на Вавилова 17.08.2020 . Огромное спасибо работникам  банка К-й Елене,  К-ой Марии, Л-му Юрию не только за безукоризненный высокий профессионализм, но за поддержку и человеческое отношение , создание комфортной обстановки . Ведь в момент сделки у всех нервы были на пределе. Огромное спасибо банку вообще и этим работникам в частности

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице банка С-ой Анастасии А. за высокий профессионализм, доброжелательность и желание помочь людям. Прошу руководство банка обратить внимание и поощрить этого перспективного и знающего свое дело сотрудника!  Работа с клиентами банка очень важна для населения, и такие люди как С-ва Анастасия поднимают рейтинг СБ России.

В августе в связи с болезнью коронавирусной инфекцией подала заявку на  кредитные каникулы. Сразу была заблокирована кредитная карта. В кредитных каникулах было отказано, пришло смс , что кредитная карта разблокирована, но через день ее заблокировали вновь! Никогда никаких просроченных платежей у меня не было. Время и так очень тяжелое, сидели без работы пять месяцев, и еще болезнь.Естественно кредитная карта большое подспорье, но и ее теперь лишили на шесть месяцев! Ни в одном банке такого никогда не было!

Производил поиск жилья и оформление ипотеки через приложение ДомКлик.Что можно сказать - выше всяческих похвал!Все документы, все вопросы решаются через приложение, в банк ехать не надо, все быстро и оперативно, даже учитываю высокую загрузку операторов на тот момент.Сделку назначили на Вт, в Чт утром уже пришли выписки ЕГРН, об успешной регистрации в Росреестре (заказывал услугу электронной регистрации), после обеда пришло сообщение, что деньги продавцу поступили на счет.Супер! Все быстро и оперативно! Особо хочу отметить профессиональную работу менеджера банка, А-ву О. А. (отделение по адресу Москва, Череповецкая 20).Команда Сбербанка - Вы молодцы!

Я агент заемщика по ипотечной сделке В-ой С. Л., ипотеку нам одобрили 17 августа, объект был выбран заранее, сделку планировали провести в первых числах сентября,  так как одна из сторон уезжает в длительную командировку  с 8 сентября. "В настоящее время объект находится на согласовании"Уважаемые представители банка и все, кто это еще читает, Мы устали от Вашего не качественного сервиса, начните уже прислушиваться к нам и отвечать хотя бы в чате, из за Вашего халатного отношения разваливается очередная сделка. Мы уже хором в чате ДомКлика просим перезвонить нам или дать обратную связь! Сделка нам нужна до 7 сентября, а сегодня уже четвертое! Сделка № 23354024

Граждане, проживающие на Территории Тамбовской области, в частности в г. Тамбове.  Предостерегаю Вас от ипотеки в Сбербанке! Мы оформили ипотеку в 2014г. под высокий % (другой возможности в то время не было, все банки повысили %). В период декрета воспользовались реструктуризацией (заморозя на 1 год основной долг, платили только %), получился приемлемый для нас в сложное время платеж. Но нас не уведомили о том, что в дальнейшем не сможем рассчитывать на снижение % ставки на общих основаниях (банк не предупреждает о последствиях). Как оказалось, по внутренним условиям банка после реструктуризации занесены в список неблагонадежных, хотя просрочек не допускали за все года.  Обратились в другой банк, чтобы рефинансировать ипотеку в их банке под наименьший на то время %. В марте 2020г. погасили свой долг перед Сбербанком, пришло смс о том, что обременение с квартиры будет снято автоматически в срок 30 календарных дней. В то время, пока обременение не снято в Сбербанке, мы платили в другой банк повышенную % ставку по ипотке. В течение 4 месяцев пытались выяснить, когда же с нас снимут обременение и это просто невозможно сделать не по телефонам горячей линии, ни на домклике, не при обращении в офис, где ипотеку оформляли. Размещали претензии, ни одна до сих пор не рассмотрена (по состоянию на 04.09.2020). В результате, мы сами снимали ипотеку, бегая от Сбербанка до МФЦ и Росреестра по много раз, потому как то Сбербанк закладную потерял, то снова нашли, то отметку Сбербанк о погашении ипотеки не поставил, то нет доверенности от представителя Банка, а без этого документы не принимают. В итоге, в конце июля мы сняли обременение самостоятельно, далее написав очередную претензию в Сбербанк с требованием возместить нам переплаченные % по завышенной ставке в другом банке по вине Сбербанка. ЭТО ОПЯТЬ БЕСПОЛЕЗНАЯ ЗАТЕЯ, сроки рассмотрения постоянно продлеваются, по телефону горячей линии добиться ничего нельзя. Решила 04.09.2020 проверить статус нашего крайнего обращения, оказалось, они его уже закрыли 16.08.2020, даже не уведомив нас о принятом решении, как я требовала в претензии. Вот отправила новую претензию в службу Омбудсмена Сбербанка, как написано у них на сайте, они в обязательном порядке решают спорные вопросы, продолжение следует...

Хочу выразить огромную благодарность Моему менеджеру Сбербанк 1 П-ой Веронике, за чуткость, внимательность, позитивное и оперативное отношение к своей работе и клиентам, такие люди- профессионалы своего дела , делают позитивный имидж Сбербанку. Спасибо Сбербанку!!! С наилучшими пожеланиями!!!

Доброго времени суток. 01.09.2020. Решил оформить заявку на ипотеку самостоятельно через ДомКлик, но возникли некоторые проблемы. Обратился в отделение. Хочу выразить благодарность, за помощь при оформлении ипотеки Л-ой Крестине. Отделение Сбербанка которое находится, город Иркутск улица Мира 100 а. Крестина показала себя, как квалифицированный работник. Очень быстро и оперативно всё сделала. Прошу оценить её работу руководством.

Здравствуйте, 28 августа оформили заявку на получение образовательного кредита, все документы предоставлены.  На сайте указано: Срок рассмотрения кредитной заявки До 3 рабочих дней. Сегодня идет 6 рабочий день. Менеджер говорит, есть официальное письмо от апреля месяца рассмотрение до 10 рабочих дней. Ну как так то? Что за чушь, какой апрель? Или вы рассматриваете только заявки столичных вузов, а мы регионы простите чем не угодили?