140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

23 октября 2020г, мы уже обращались к Вам за помощью в решении вопроса о компенсации наследникам по вкладам, который решился положительно только благодаря Вам. По вкладу указанному ранее в нашем обращении (№201023-0687-913700), мы обратились в банк, чтобы получить информацию об операции, отраженной в сберкнижке. Сотрудник сбербанка на наш вопрос, ответила, что ей не видно, откуда поступили деньги и куда были списаны, такой ответ вызывает большие сомнения. Прошу оказать помощь в получении информации по проведенной операции.

Уже несколько лет обслуживаюсь в данном офисе 1320 по адресу Академика миллионщикова 19,всегда получаю грамотные,качественные консультации. Помогают решить любую проблему. Всегда вежливо и быстро объясняют и консультируют по услугам банка. Выражаю огромную благодарность всем сотрудникам данного офиса

Сбербанк как всегда удивляет. Муж подал заявку на ипотеку на строительство дома. Документы все переданы в банк пришло оповещение о выборе даты сделки мы обрадовались но сбербанк не может без сюрпризов. Завтра (02.12.2020) нужно ехать на сделку,сегодня (01.12.2020) звонок от менеджера и она нам сообщает что одобренная сумма 306 000 руб. А теперь ответьте: зачем мы составляли смету (1600000 руб.), прикладывали чеки на стройматериалы (400000 руб.) как первоночальный взнос, а главный вопрос как по-вашему мнению можно построить дом на одобренные 306000руб? Ранее одобренная сумма была 1200000руб.

Дикая ситуация в филиале Сбера в Видном (Советская, 34А). Летом проводили сделку купли-продажи и эл.регистрации и столкнулись с неадекватным поведением менеджера,  Г-ой К.Н. По ее вине сделка растянулась на 2 дня вместо одного + она хамила моей жене, премьер-клиенту, в присутствии 3 свидетелей (по первой жалобе отписка, по повторной - проведена разъяснительная беседа бла-бла...). Месяц назад проводили другую сделку, снова попали на Г-ву. Ну попали и попали. Но человек оказался то ли мстительным, то ли сказочно криворуким. В общем, умудрилась пробить дно в предоставлении сервиса, просто позорище какое-то, а не специалист крупнейшего российского банка. Хронология удивительных событий: 1) 06.11.2020 подписали ДКП (я продавец) + эл. регистрация. 2) Через 2 недели залез в личный кабинет на Домклике и увидел там статус "сделка отменена". Как давно - неизвестно. Менеджер даже не удосужилась об этом сообщить. Хотел написать ей в чат на Домклике, но... магия! Чат пропал (по прошлым сделкам чаты доступны). Позвонил в банк. Ответили, что не владеют информацией. Пообещали, что Г-ва с нами свяжется. Не связалась.  3) Покупатель написал Г-ой в вотсап. Получил ответ, что она, оказывается, отправила регистратору НЕ ТЕ документы, но она это уже якобы исправила. И заверила, что снова ждать 2 недели не придется, т.к. она "попросила ЦНС поднять приоритет", чтобы ускорить процесс. 4) 27.11.2020 в моем ЛК продолжал висеть тот же статус "услуга регистрации отменена". Со мной Г-ва так и не связалась. Вопросы от продавца в вотсапе игнорировала. 5) 30.11.2020 наконец достучались до Г-ой и услышали "Буду СЕГОДНЯ создавать новую заявку". А до этого чем она занималась? Думаете, подала? Как же! Она подождала еще денек и только сегодня подала документы. В общей сложности сделка уже затягивается на 1,5-2 месяца (вместо максимум 2 недель). По вине Г-ой у нас сгорел задаток по другой сделке (не успели по срокам внести всю сумму, т.к. деньги зависли в Сбербанке) Написал в Службу Омбудсмена Сбера. Обращение взяли в работу. Кто дочитал до конца, сами делайте выводы, что это - колхозная мстительность обиженки или фееричный непрофессионализм. В любом случае рекомендую обходить это отделение стороной. Проводите сделки с недвижимостью лучше через московские отделения (проводили сделки, к примеру, через отделения в Чертаново и, кажется, на Тульской, никаких проблем, всё гладко). P.S. Кому интересно, взгляд на эту историю со стороны покупателя здесь: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10446925/#comments

Добрый день. Оформляли сделку через Домклик, менеджер заверил, что заявка на перечисление маткапитала после регистрации подана. Деньги не поступают, найти концы не можем. В ПФ г. Химки говорят, что это не их зона ответственности, звонить в ГУ 3 по МО. Там трубки вообще никто не берёт.  Где наши деньги и когда они поступят на счёт в банке?

Добрый день! Обращаюсь от лица застройщика. Сотрудничаем со Сбером уже давно. Буквально до сентября выдавали ипотеки на недвижимость. Сейчас же происходит полнейший беспредел, безответственность сотрудников и менеджеров в целом. Загружаем объект на одобрение недвижимости и сразу же через 20 минут приходит одобрение и согласование даты сделки! Через 40 мин перезванивает менеджер банка и говорит, что объект не согласован и в его рассмотрении приходит отказ, хотя на этот объект было одобрение на другого клиента и назначена уже сделка! Сделка 24109496- рассматривали объект 5 дней и пришло одобрение ОН, сделка 24839715- пришло одобрение за 20 минут, затем звонок от менеджера и отказ. По сути это техническая ошибка, не может объект рассмотреться за такой короткий промежуток времени, но нам никто не объясняет ничего! Их больше интересуют доп услуги, когда менеджер узнала, что мы будем оформлять сделку без СБР, следом пошел отказ!!!!!! УЖАСНОЕ обслуживание и трата времени, куча клиентов уходят.

Не получалось сделать перевод на свой счет в другом банке. При выборе Между своими счетами > Выберете счет зачисления > На карту другого банка - возникает ошибка: "Вы пытаетесь перевести деньги самому себе. Перевод между своими счетами вы можете осуществить из соответствующего раздела на экране платежей и переводов". Но я и так в разделе для переводов между своими счетами! Поддержка в чате приложения за час перебросила меня на 4 разных оператора и половина из них заново спрашивают в чем проблема и просят скриншот ошибки, хотя все это есть в начале переписки. В итоге проблема решилась только звонков в телефонную поддержку, где мне посоветовали переводить системой быстрых платежей. Итого нужно 5 операторов чтобы перевести деньги самой себе. Интересно сколько подобных обращений генерится каждый день и насколько бы они сократились если бы текст ошибки был более информативным?

Благодарность за хорошее обслуживаниеВыражаю огромную благодарность сотруднику Сбербанк (Сургутский филлиал) работающей вг. Нефтеюганске (ипотечный отдел) это -  К-ва Наталья Анатольевна  Являясь партнером Сбербанка, я постоянно обращаюсь по различным вопросам, в т.ч. оформление ипотеки, кредитов, Хочется отметить, что всегда ощущаешь внимание и готовность  оперативно решить все проблемы и вопросы клиента, очень доброжелательная атмосфера общения, и,конечно, высочайший профессионализм! Обслуживание всегда происходит очень оперативно, работа выполняется четко, процесс отлично организован. Спасибо огромное за отличную работу, человечность, отзывчивость, высококлассное владение своей профессией.  Желаю всем сотрудникам Сбербанк,  здоровья, благополучия, и высоких профессиональных достижений и успехов!С уважением Лариса.

Добрый день! Возникла проблема с досрочным погашением военной ипотеки, в центре ипотечного кредитования помочь не могут. Я являюсь клиентом Сбера, есть военная ипотека. Решил рефинансировать ее в ПСб. Деньги на ипотечный счет от ПСб перечислены 16.11.2020, но полное погашение с этого счета осуществить не смог (в центре ипотечного кредитования тоже не смогли, оформили заявку). То есть с ипотечного счета я не могу погасить ипотеку! Срок заявки постоянно переносится, уже 3 раза. 30.11.2020 со счета списалась вся сумма кредита, примерно на 7000₽ больше (проценты за этот срок), 1.12.2020 пришла смс о полном погашении кредита, в личном кабинете остаток кредита: 0₽. Сегодня (2.12.2020) пришёл в банк за справкой о погашении, но кредит оказывается не погашен, та же сумма +500₽(проценты за день). Причём списанных денег на счете не появились! В центре ипотечного кредитования опять помочь не могут, снова оформили заявку... Деньги пропали, проценты капают, все разводят руками,только пишут заявки... Че делать-то? Сбер - с нами удобно!

Добрый день.  Со мной проживает бабушка 1930 года рождения, получает пенсию на карту Сбербанка. У меня на нее оформлена генеральная доверенность, в Сбербанке она уже давно заведена и проверена. Хотели подключить Онлайн-кабинет, чтобы не ходить в офис, он сразу автоматически заблокировался. По телефону 900 принимать заявление на подключение отказались. В офисе принимать заявление по доверенности тоже отказались. Пришлось вести 90-летнюю бабушку во время пандемии в офис делать заявление. Сделали заявление, отсканировали паспорт, отправили. Через час пришел отказ, т.к. "нужно прийти в офис и предоставить документ подтверждающий личность". Кому отправляли предыдущий скан? Опять вести ее в офис, чтобы снова отклонили? И зачем нужна генеральная доверенность, если Сбербанк ее игнорирует?

Добрый день, с 17 октября 2020 года у меня одобрена программа,  кредитные каникулы по ипотеке, чтобы мою заявку приняли, приходилось переподавать несколько раз, тоже самое было и с потребительским кредитом, обращалась сначала в офис, спасибо  сотруднице, она мне помогла, так как мне никто не звонил, не отправлял смс с принятой заявкой, позвонила на 900, меня обманули и вовсе закрыли обе заявки, прошло около 2-3 недель в пустую.Так вот я добилась и с 17 октября мне одобрили по программе кредитные каникулы, но мне смс не пришло, никто не позвонил, не назначил дату подписания. Я делала все заранее и предупреждала что у меня не будет возможности в очередной раз вносить платёж! Пошли просрочки, стали звонить коллекторы, 3-4 раза в день, хамили и грубили, звонила на номер 8 (800) 200-82-00 по несколько раз в неделю, мне все завтраками кормили и вешали лапшу, то направят в приоритете на корректировку графика платежа, то технический сбой, то направили меня в управление, вопрос зачем? И кто в управлении сидит если толком не знает этих продуктов, барышня так разговаривала со мной как будто я у неё заняла денег и не отдаю! Сказала что мне сначала по данной программе нужно внести всю накопленную сумму и только потом куда либо звонить и ещё то что я сама испортила свою кредитную историю!! Ничего не меняется, мне до сих пор никто не звонит, сама звоню на 900 переводят непонятно куда, жалобу хочу оставить, вдруг достучусь, а меня просто отфутболивают! Это как понимать ? Я как будто звоню непонятно куда, Сбер стыдно должно быть вам за ваших сотрудников, которые вешают лапшу, не могут три недели решить свою техпроблему, назначить дату и  подписать договор, а из-за вас из-за вас я сейчас не только испортила кредитную историю так ещё и не могу устроиться на работу, так как кредитная история это показатель.Спасибо.

Доброе время суток, ипотека закрыта 2.10.2020 сразу же написано заявление на снятие обременение, в домклике одна отписка, типа сотрудники занимаются, чем занимаются непонятно. т.к. квартира под задатком, сроки заключения сделки срываются, соответственно требуют вовзврат задатка в двойном размере. звонки, письма, приход в отделение банка ничем хорошим для меня не заканчивается. Я готов сам отнести, написать заявление в росреестр и т.д. но Сбербанк создал свой типа сервис домклик, который, типа решает все эти вопросы дистанционно, но это все не работает, я все равно хожу, стучусь в закрытые двери.

Добрый день! Вчера, 30.11.2020,  в 16:30 была назначена сделка по ипотеке через приложение ДомКлик. Прийдя в назначенное отделение Сбербанка сделка не состоялась, так как сотрудники не смогли связаться с менеджером. В чате ДомКлик менеджер не отвечает. Звонок был заказан сразу, но до сих пор не перезвонили. Телефон горячей линии не отвечает!

Добрый день! В конце сентября выплатили полностью ипотеку. Счастью не было предела.  Любезный ДомКлик 01.10 запустил процесс снятия обременения, счастливо сообщив, что нам вообще делать ничего не нужно и все будет автоматически в течение 30 к.д.  В итоге, в последний 30й день ( а раньше никак? все для людей?) звонят и сообщают, что закладная утеряна и нужно все делать заново. Регистрировать дубликат и прочее. Ну нам же заняться не чем (как думает СБЕР), погнали и за дубликатом и в МФЦ.  По итогу, дубликат не зарегестрировали и вернули, тк сотрудник МФЦ (опять же со слов СБЕР) в примечании описи указал не ту фразу. Ну опять же нам заняться не чем (как думает СБЕР), потратив нервы и опять свое время, погнали в МФЦ на повторную подачу дубликата. Это было 21.11.20. И все! С этой даты сплошной игнор! На все мои вопросы в ДомКлик отвечают  ОЧЕНЬ долго и уклончиво. Минуточку, но пошел уже 3й месяц!  У нас сорвалась 1 сделка по вине СБЕРА, сейчас под угрозой срыва 2я.  Куда обращаться????? Помогите!  Номер заявления: КУВД-001/2020-23667434 С уважением, Виктория.

Полное недоверие банку ввиду утечки банковских данных,были списаны деньги за не совершённые мною операции,деньги не вернули..В течение месяца рассматривали моё обращение, и отписались лишь тем,что все платежи совершенны в одностороннем порядке и своих денег не имею права вернуть..Никаких гарантий  на сохранение  ни личных данных,ни денег в этом  банке нет.

Договор ипотеки 94022581. Ошибки Сбера: 1. При оформлении ипотеки в августе 2020, сотрудники не предложили выступить агентом по распоряжению мат. капиталом, пришлось ехать в пенсионный, хотя с апреля данная услуга у Сбера имеется. 2. ПФР перечислил средства мат. капа на кор. счет Сбера, далее банк вместо направления денежных средств на счет эскроу в ВТБ, перечисляет на р/с Застройщика. Теперь Застрой отправит деньги обратно в Сбер, а Сбер отправит видимо обратно в ПФР - МОЛОДЦЫ. Договор ДДУ в банке ессно имеется. Прошу Сбербанк оперативно устранить Вашу ошибку.

Снимают деньги с карты, оплачивая покупки, причем код подтверждения мне не приходит. Три раза блокировала и перевыпускала дебетовую карты. И каждый раз по новому, видимо сотрудники сливают информацию. В итоге, дебетовые карты пришлось заблокировать все, а зарплату перевести в другой банк. Так они до кредитки добрались, каким образом вообще не понимаю, она АБСОЛЮТНО ни где не привязана, номер естественно ни кому не давала, через интернет я никогда с неё ничего не покупала. КАК смогли ею воспользоваться, проведя за два дня более 20 операций по покупкам????ни одного кода подтверждения не было, увидела только войдя в онлайн банк. Теперь в банк нужно возвращать эти деньги, ещё и с процентами, а им пофиг, по телефону говорят что якобы сама, или родственники воспользовались. НЕТ. Пишу без конца везде обращения, просто игнор, тупые отписки.... Куда ещё можно обратиться?

Снимают деньги с карты, оплачивая покупки, причем код подтверждения мне не приходит. Три раза блокировала и перевыпускала дебетовую карты. И каждый раз по новому, видимо сотрудники сливают информацию. В итоге, дебетовые карты пришлось заблокировать все, а зарплату перевести в другой банк. Так они до кредитки добрались, каким образом вообще не понимаю, она АБСОЛЮТНО ни где не привязана, номер естественно ни кому не давала, через интернет я никогда с неё ничего не покупала. КАК смогли ею воспользоваться, проведя за два дня более 20 операций по покупкам????ни одного кода подтверждения не было, увидела только войдя в онлайн банк. Теперь в банк нужно возвращать эти деньги, ещё и с процентами, а им пофиг, по телефону говорят что якобы сама, или родственники воспользовались. НЕТ. Пишу без конца везде обращения, просто игнор, тупые отписки.... Куда ещё можно обратиться?

На самом деле стыдно за Банк, который себя позиционирует как почти государственный, с льготными условиями  кредитования и обслуживания - "для людей".  Ужасный банк, ужасное обслуживание, выкачивание денег за все, особенно при кредитовании.в 2017 году нужно было срочно взять кредит, я была в декрете, муж работал на гос.предприятии за не большие деньги,  кредит в 700 тысяч выдали только с условием навязанной страховки в 124 тысячи,  так как зарплата у мужа была маленькая, я была в декрете и сотрудники банка понимали, что у нас нет выбора, нас склонили взять кредит с дикой страховкой.  Если в нашей стране такой банк, "для людей",  что говорить об остальном... Банк разочаровал и отвратил от себя  грабительством и нечеловеческими условиями к людям.  Обслуживалась в Доп.офисе №9040/00140,  МО, г.Реутов, ул. Октября, вл. 10,  этаж 1

После смерти моего мужа я пришла и сообщила об этом в банке, так как кредит был оформлен на него, сотрудники в отделении сообщили что переоформлять кредит не требуется и я могу оплачивать кредит путём пополнения счёта мужа. Так я платила два года подряд, в один прекрасный момент, сотрудник банка взяв в очередной раз денежные средства сообщает что кредит оплачен, позже я узнаю что деньги она перевела на счёт который заблокировали. Каждый раз приходя в банк для оплаты, я сообщала специалистам о том что муж умер, и просила консультацию о дополнительных действиях с моей стороны. Однако каждый раз меня заверяли что все хорошо. В данный момент на счёту мужа заблокированы 37 000 рублей. Я пенсионерка которая не располагает такой дополнительной суммой, денег всегда остаётся в притык. Сейчас банк грозит штрафами и пенями, хотя деньги я вносила как положено. Никаких просрочек никогда не было. В отделении ведут себя не подобающим образом, а на горячей линии не берут трубку. Вот ответ на мое обращение Наталья Ю., ваше обращение № 201120-0076-186700 от 20.11.2020 рассмотрено. В ходе проверки установлено, что вами добровольно были внесены денежные средства в общей сумме 37 800р на счёт открытый на имя Александра А. В связи с тем, что денежные средства вносились вами добровольно, банк не находит оснований для удовлетворения вашей претензии. Для погашения задолженности по кредитному договору оформленному на имя Александра А, необходимо осуществлять внесение денежных средств на ссудный счёт. СберБанк. Подумайте тысячу раз перед там как связываться со Сбербанком. А я лишь прости хотела оплатить кредит....