140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Сбер просто обнаглел. Вот у меня вопрос к Марии (так вроде должность у представителей банка называется), почему, когда оказываешь услуги Сберу, в лучшем случае он оплатит за фактически сделанную работу (а так совсем не платит), а сам берет деньги за неоказанные услуги?  [b]Комиссия за сервисное обслуживание по договору №16-7003-РБ-103222 от 14.07.2020 за период с 01.10.2020 по 31.10.2020 по доп. соглашению №16-7003-РБ-103222 от 14.07.2020. Без НДС. Кол-во терминалов: 1 [/b]Какой терминал вы у нас обслуживали? Да,  менеджер Сбера навязала услугу, но девушка, которая пришла подключать - ничего не подключила.  Придется обращаться и в суд, и в Прокуратуру.  И на предыдущий отзыв Сбер так и не ответил: когда оплата по договору 50001614418 будет произведена?  Сбер- ненадежный контрагент и как Заказчик, и как Поставщик.

26 ноября 2020 г. Написала в вопрос и ответ (Марии Александровне) суть своего вопроса.Под обращением ответ: проверю и вернусь. Не проверила и не вернулась. Поэтому дублирую сюда. Писала заявление на предоставление кредитных каникул по ФЗ 106. по потребительскому кредиту и кредитной карте. 31 июля 7й Советской 9/20 (офис банка 55/9055/00019 подала оригиналы документов. Документы были проверены и приняты специалистом. Получила СМС,что на основании предоставленных документов по заявке на отсрочку по ФЗ 106 льготный период подтвержден. Однако 18.09.2020 начались звонки от коллекторов,что якобы мне отказано в кредитных каникулах,требуют погасить сумму, а также начисленные пени и штрафы. 22.09.2020 я пришла в это же отделение и написала заявление о том,чтоб разобрались в данной ситуации.Номер обращения 200922 0325 693400/1.До сих пор не получила ответ на конкретное обращение. После, я неоднократтно звонила на горячую линию.Сотрудники говорили,что по неизвестной им причине каникулы по потребительскому кредиту мне одобрены, а вот по кредитной карте отказано.Причину не объясняли и почему не пришло уведомление об отказе тоже не объяснили. В телефонном разговоре с сотрудником (16.11.2020) я попросила предоставить мне на электронную почту всю информацию о причине отказа,о причине отсутствия уведомления об отказе для того,чтоб я могла составить исковое заявление в суд. Сотрудник сказал,что передаст в отдел,который рассылает уведомления клиентам и данную информацию мне предоставят. На сегодняшний день ничего не приходило. Зато сейчас поступил очередной звонок от коллекторов, которые сказали и не только по карте, но и по потребительскому кредиту у меня задолженность более 190 дней и потребовал оплатить задолженность. Прошу разобраться в данной ситуации, а также предоставить мне информацию,когда и по какой причине мне было отказано, почему мне приходили смс о том,что льготный период одобрен.Всю информацию прошу выслать на электоронную почту.

Кариа Сбера не пополняется с карты других банков, пополнять пытаюсь через мобильное приложение. Провести операцию пытаюсь с карты "крАсного" банка и карты "жёлТого" банка. Необходимые суммы на картах есть. Приложение пишет - "Операция не выполнена"При общении с операторами, сказали - "Это что-то с картами других банков, разбирайтесь с ними, со Сбером все хорошо, мы не видим ошибок!" Складывается ощущение, что сбер, после включения в СБП, пытается перекрыть иные каналы пополнения с карт других банков, чтобы получать ещё больше комиссий.

27.10.20 начали оформлять заявку на кредит под залог приобретаемой недвижимости, 16.11.20 заявка была отправлена в банк (уже заметно сколько времени понадобилось, чтобы выполнить ВСЕ условия), рассмотрение должно было занять до 10 раб. дней (целых 2 недели, абсолютно не зная ничего, одобрят нет, а кучу бумаг уже предоставили) Сегодня 11-й день, заявка не рассмотрена, кредитный инспектор со мной не связался, составили обращение по телефону 900, на что ответили: "заявка в работе", документы проверяются, номер телефона кредитного инспектора не дадут, и возможно в заявке не все нужные документы, и нужно будет предоставить больше документов, а пока ждите. Сколько можно ждать? Все сроки вышли, почему за 10 раб. дней не рассматривали заявку не запросили доп. документы, которые возможно понадобятся, их же наверняка нужно будет заказывать в организациях, а там так же установлены сроки. Мы теряем время, продавцы больше не могут так долго ждать, нами был отдан задаток (чтобы удержать продавцов), и если в ближайшее время ничего не решиться мы потеряем задаток и недвижимость! (при всём общении с контакт центром складывается впечатление, что никто ничего не знает, постоянно говорят, подождите, уточню информацию и никакой информации не предоставляют. Вообще не понятна схема, одобрит банк необходимый кредит или нет? За это время были поданы заявки в другие банки и в них в течении 1-3-х рабочих дней были даны ответы с условиями, здесь больше месяца пытаемся узнать, одобрят нам или нет необходимую сумму и ответ только: Ждите! Банку видимо совсем не нужно зарабатывать, раз такое отношение к возможному клиенту). Прошу разобраться в данной ситуации и дать ответ по заявке в ближайшее время, т.к. все сроки уже прошли.

Обратились в банк за ипотекой, одобрили в течении часа, сумму больше запрашиваемой. Оформляли электронно. Вопросов по оформлению заявки не возникало, все довольно ясно описано на сайте. Очень быстро реагировали сотрудники банка после заполнения заявки. В назначенное время пришли в банк для подписания документов, менее часа ушло на все оформление. Далее квартира прошла регистрацию, так же электронно, и через 5 рабочих дней на почту пришёл документ из Росреестра, продавцу сразу перевели сумму на эскроу-счёт. Далее был вопрос о перечислении суммы материнского капитала застройщику, очень внимательно отнеслись к нашей ситуации в банке и оперативно разрешили ситуацию, спасибо большое начальнику отела по сопровождению ипотеки г Екатеринбурга Р-ой Весте! Все очень удобно! Быстро и чётко! Спасибо ещё раз!

1. При заключении кредитных договоров и договора обслуживания кредитных карт согласно моему заявлению на участие в Программе страхования от 17.04.2019 г. №ККАСР301 00035***38 согласно ответу ООО Страховая компания "Сбербанк страхование жизни" от 21.05.2020 г. №270-04Т-02/3***44 - написала "Банк с заявлением-реестром о заключении в отношении Вас договора страхования в ООО Страховая компания "Сбербанк страхование жизни" не обращалось, соответственно, договор страхования не был заключен".  2. 05 января 2020 г. с номера 900 на мой телефон пришло СМС-сообщение оскорбительного характера: "Документы для рассмотрения вопроса о выплате страховки: заявление, копия страхового полиса (при наличии), нотариально заверенные копии или оригиналы свидетельства о смерти и справки о причинах смерти застрахованного лица. Тел. СК "Сбербанк страхование жизни" 8-800-555-55-95 Сбербанк." Трудно получить номера страховых полисов и сами договоры,  при этом у банка и у страховой компании есть присвоенное ими право не отвечать в нормальные сроки, а бесконечно продлевать либо самостоятельно отменять мои запросы, -  я до сих пор  по состоянию на 1 декабря 2020 г. не получила ответы на свои запросы, начиная с 21 сентября 2020 г., из-за чего у меня не принимает заявление-жалобу Служба финансового уполномоченного. 3. А СБЕР "тихим сапом" взыскивает долг в порядке судебного приказа, т.е. почти автоматически взыскивает сумму долга, оставляя заемщика самостоятельно и наедине разбираться со страховой компанией, с которой сам ПАО Сбербанк имеет имущественные интересы в получении комиссии за страховые премии с заемщиков, удержанные с суммы предоставляемых кредитов, не организовывая и по-существу не выполняя своих обязательств по страхованию - "зарабатывая деньги из воздуха".  4. А в это время СБЕР направляет мне еще одно сообщение с номера 900 вчера- 30 ноября 2020 г. - по невзысканному в судебном порядке долгу о том, что"Ваша просроченная задолженность по кредитному договору №548401 *** 6085 передана в Группу выездного взыскания. Просьба не покидать ваш населенный пункт и находиться дома после 18 часов. Телефон для связи с сотрудником банка +7 (930) 004-63-89. Сбербанк". 5. При этом за все время моей болезни и 6 госпитализаций мне по 2-3 раза в день звонили коллекторы и представители СБЕР с требованием погасить долг, несмотря на прямой запрет закона звонить людям, которые находятся на лечении в больнице, что запрещено прямой нормой закона -  от 03.07.2016 N 230-ФЗ.6. Могу посоветовать из своего опыта взаимодействия со СБЕР и его партнером - страховщиком - установите приложения и ведите аудиозаписи всех телефонных разговоров как доказательства.  7.Такие действия говорят о том, что миссия СБЕР на сайте отличается от реальных действий о заботе о своих клиентах.  8. При этом  служба обмундсмена СБЕР  - фактическая ФИКЦИЯ. 9. Не ждите выполнения принятых обязательств по организации и выполнению страховой защиты заемщиков и держателей кредитных карт ПАО Сбербанк. 10. Фактически СБЕР злоупотребляет своим доминирующим положением на рынке финансовых услуг - после погашения кредита в порядке перекредитования СБЕР увеличил проценты с 14,9 до 24,05%, пользуясь тяжелой ситуацией своего заемщика.11. Желаю всем всего самого доброго, отдельно хочу обратить внимание публичной личности Германа Грефа, который говорит об искусственном интеллекте, внедренном в СБЕРе, у меня ВОПРОС К ГРЕФУ - а есть ли ЧЕЛОВЕЧЕСКИЙ ИНТЕЛЛЕКТ У СБЕР?

1. При заключении кредитных договоров и договора обслуживания кредитных карт согласно моему заявлению на участие в Программе страхования от 17.04.2019 г. №ККАСР301 00035***38 согласно ответу ООО Страховая компания "Сбербанк страхование жизни" от 21.05.2020 г. №270-04Т-02/3***44 - написала "Банк с заявлением-реестром о заключении в отношении Вас договора страхования в ООО Страховая компания "Сбербанк страхование жизни" не обращалось, соответственно, договор страхования не был заключен".  2. 05 января 2020 г. с номера 900 на мой телефон пришло СМС-сообщение оскорбительного характера: "Документы для рассмотрения вопроса о выплате страховки: заявление, копия страхового полиса (при наличии), нотариально заверенные копии или оригиналы свидетельства о смерти и справки о причинах смерти застрахованного лица. Тел. СК "Сбербанк страхование жизни" 8-800-555-55-95 Сбербанк." Трудно получить номера страховых полисов и сами договоры,  при этом у банка и у страховой компании есть присвоенное ими право не отвечать в нормальные сроки, а бесконечно продлевать либо самостоятельно отменять мои запросы, -  я до сих пор  по состоянию на 1 декабря 2020 г. не получила ответы на свои запросы, начиная с 21 сентября 2020 г., из-за чего у меня не принимает заявление-жалобу Служба финансового уполномоченного. 3. А СБЕР "тихим сапом" взыскивает долг в порядке судебного приказа, т.е. почти автоматически взыскивает сумму долга, оставляя заемщика самостоятельно и наедине разбираться со страховой компанией, с которой сам ПАО Сбербанк имеет имущественные интересы в получении комиссии за страховые премии с заемщиков, удержанные с суммы предоставляемых кредитов, не организовывая и по-существу не выполняя своих обязательств по страхованию - "зарабатывая деньги из воздуха".  4. А в это время СБЕР направляет мне еще одно сообщение с номера 900 вчера- 30 ноября 2020 г. - по невзысканному в судебном порядке долгу о том, что"Ваша просроченная задолженность по кредитному договору №548401 *** 6085 передана в Группу выездного взыскания. Просьба не покидать ваш населенный пункт и находиться дома после 18 часов. Телефон для связи с сотрудником банка +7 (930) 004-63-89. Сбербанк". 5. При этом за все время моей болезни и 6 госпитализаций мне по 2-3 раза в день звонили коллекторы и представители СБЕР с требованием погасить долг, несмотря на прямой запрет закона звонить людям, которые находятся на лечении в больнице, что запрещено прямой нормой закона -  от 03.07.2016 N 230-ФЗ.6. Могу посоветовать из своего опыта взаимодействия со СБЕР и его партнером - страховщиком - установите приложения и ведите аудиозаписи всех телефонных разговоров как доказательства.  7.Такие действия говорят о том, что миссия СБЕР на сайте отличается от реальных действий о заботе о своих клиентах.  8. При этом  служба обмундсмена СБЕР  - фактическая ФИКЦИЯ. 9. Не ждите выполнения принятых обязательств по организации и выполнению страховой защиты заемщиков и держателей кредитных карт ПАО Сбербанк. 10. Фактически СБЕР злоупотребляет своим доминирующим положением на рынке финансовых услуг - после погашения кредита в порядке перекредитования СБЕР увеличил проценты с 14,9 до 24,05%, пользуясь тяжелой ситуацией своего заемщика.11. Желаю всем всего самого доброго, отдельно хочу обратить внимание публичной личности Германа Грефа, который говорит об искусственном интеллекте, внедренном в СБЕРе, у меня ВОПРОС К ГРЕФУ - а есть ли ЧЕЛОВЕЧЕСКИЙ ИНТЕЛЛЕКТ У СБЕР?

Вчера оформили ипотечный кредит, при  оплате дополнительных услуг и обратила внимание на количество квитанций для оплаты страховки, вместо двух на страхование жизни и недвижимости было три. Сотрудник Сбербанка заверила что необходимо оплатить все три и якобы я эту услугу заказывала, хотя точно знаю что нет потому что распечатывала список документов и дополнительных расходов  из дом клика. 14 дней не прошло, хочу отказаться от навязанной лишней услуги, не влияющей на процентную ставку выданной ипотеки.

Вчера 30.11.2020  на сайте  Федеральной налоговой службы nalog.ru мной был оплачен налог на имущество физ.лиц двумя платежами с помощью моей дебетовой картой Visa .Первый платеж в 16:35  на сумму 11 424  рублей , второй  платеж в 16:39   на сумму 23 983 рублей. Деньги со счета списаны, но в налоговый орган не поступили,подтверждение на эл.почту не пришло. В online банке числится статус "ОЖИДАЕТ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ". Подтверждение чего?  Я перечисляю деньги в ГОСУДАРСТВЕННУЮ ОРГАНИЗАЦИЮ,а не в какой -нибудь интернет магазин. Почему я должна подтверждать оплату налога? Что у вам там происходит? Прошу отреагировать на мою жалобу и в кратчайшие сроки исполнить платеж.

Сбербанк выкупил сервис Яндекс денег, а комиссия просто огромная между переводами Яндекс кошелька и картой Сбербанка.  Чисто незаконная схема заработка.  Как государство выкупило банк, так надо любыми путями наживиться на человеке. Тот же перевод между клиентами банка в лимите 50 тыс это тоже ненормальная ситуация.

В Июле на меня без соглосования с помощью мошейников был оформлен онлайн -кредит без страховки и на высокий процент кредитования и переведены в режиме онлайн почти все деньги двумя равными платежами на many. Оформление кредита и перечесления на many заняло примерно час .( У банка это подозрения не вызвало и служба безопасности не сработала ) примерно через час позвонил на номер 900 сказали обратится в полицию, а что написать заявление в банк даже не заикнулись . Я и так в растерености, я не стороник таких больших кредитов . После коонечно написал заявления в банк , но в банке одни отписки .Разбиратся не хотят . Уровень безопасности сбербанка нулевой, информация о клиентах сливается в руки мошейников. Надёжность хранения своих денежных средств не соответствует ненадлежащему уровню. С заявлениями не работают , пишут одни отписки . Я в этом банке разочеровался полностью . Подали вчера повторное обращение , надеюсь что начнут разбиратся. На данный момент этот банк не советую ни кому . ​

Второй день пользуюсь Сбербанк Инвестор и с самого утра не удаётся подключится к серверу.  Так же количество денег на счете не отображается в Сбер Онлайн. Так же не понятно, по консультации специалиста, у меня открылось 3 брок. счета, зачем мне их 3, непонятно. Из разговора с специалистом, стало понятно, что человек не особо разбирается в том, что предлагает, так как зачитанный текст, который мне озвучивали 3 и более раз, уже пресытился. Соответственно, вопросы, которые задаю по счету и площадкам, остаются без какого либо должного ответа. Удобство программы не получилось оценить за столь короткий промежуток времени его работоспособности.

Являюсь зарплатным клиентом Сбербанка много лет. Так же имею в данном банке кредиты, которые выплачиваю в срок. Вчера, 30 ноября должна была поступить заработная плата. Она и поступила, но только тем сотрудникам, у кого НЕ сбербанк. Я сегодня позвонила в контактный центр, уточнить, на каком основании задерживают деньги, т к работодатель всё перечислил. С чем мне пришлось столкнуться: во первых, если Вы забудете кодовое слово, восстановить в личном кабинете Вы его не сможете - "высокотехнологичный" Сбербанк отправит Вас в офис Сбербанка (и нужно будет восстанавливать именно в регионе, где делали карту, т е если Вы находитесь в другом городе-то Вам ничем не помогут) и это в пандемию коронавируса. Во вторых, даже если работодатель перечислил деньги," продвинутый" сбер по своему закону имеет право их обрабатывать /крутить до двух дней - а Вы тем временем занимайте деньги, если у Вас платёж по кредиту, ипотеке ну либо просто не на что жить-Сберу же нужнее! В общем после того, как Сбербанк ввёл комиссию 1 процент за переводы внутри банка свыше определённой суммы, я уже подумывала поменять зарплатную карту на более адекватный банк, но эта история-последняя капля. Поздравляю, продолжайте дальше терять клиентов, сегодня минимум пять человек задумались о том, зачем нужен такой банк.

Оформлял в марте ипотеку для покупки дома с земельным участком через сервис дом.клик от Сбербанка. Был приятно удивлен качеством сервиса и профессионализмом сотрудников отделения. Порадовало максимальное взаимодействие при выдаче необходимых справок и открытии счетов: подготовили все документы для Дом.РФ (для оформления субсидии 450к при рождении ребенка), сделали справки для оформления налогового вычета, помогли с оформлением возврата страховки при досрочном погашении кредита (страхование здоровья вернули частично, страхование объекта и заемщика возврату не подлежало - все как было обещано при заключении договора). Чуть смазало впечатление излишнее навязывание доп. услуг (страховки жизни в т.ч. от коронавирусов и т.п.). Вообще сервис (практически полный он-лайн сбор документов, выезд в банк лишь в день подписания договора купли-продажи) напомнил платформу ипотечного кредитования другого банка, которая к сожалению сейчас не функционирует. В целом оцениваю работу на 5. Так держать, приятно видеть, что банк меняется в лучшую сторону.

Хотела бы выразить благодарность сотруднику горячей линии, которая единственная выслушала меня, не пыталась упрекнуть в чем-то, была очень вежлива и терпелива. Чувствовалась ее заинтересованность в проблеме. Она настоящий профессионал своего дела. Терпеть и выслушивать, уметь подстраиваться это и есть настоящий сервис и опыт. Не запомнила имени сотрудника, ее направили меня как к старшему специалисту, она просидела со мной более 30 минут в диалоге. Молодец, так держать, надеюсь ей причитается бонус за свою качественную работу и старание.

Сколько плохих отзывов по некомпетентности читала про аккредитив в Сбербанке, все подтвердилось в реальности. офис Санкт-Петербург, Московский проспект 220, 28.11.2020 мы с покупателем прибыли раскрыть аккредитив 956301782 от 18.11, предоставили менеджеру за окном 15 все документы. 30.11 приходит смс, что "в вашу пользу совершён платёж по аккредитиву в течение 1 дня", в 18.15 этого же дня 30.11 приходит ещё одна смс, что "в представленных документах выявлены расхождения с условиями Ознакомиться с расхождениями можно в офисе Сбербанка" 30.11 мы приехали в офис Сбербанка по адресу Московский проспект 220, менеджер что-то распечатала и сказала, что Покупатель должен подписать какой-то документ о расхождении, на вопрос что за расхождение и зачем подписывать мне объяснить не смогли. Менеджер ушла советоваться к администратору. Мне не смогли ответить почему не переведены деньги на счёт, не смогли ответить что за расхождения, зато предложили послушать про подписку Сбербанка за 999 руб!!! Ответ "что видимо произошла ошибка и документы не подгрузились!" единственное что мне могли сказать. То есть Сбербанк, вы сами не догрузили, потеряли документы, заставили приезжать в офис за 100 км, чтобы ещё раз отсканировать и так имеющиеся у вас документы? 01.12 я без квартиры и без денег. Аккредитив подчиняется Гражданскому кодексу РФ. Это указано в самом договоре аккредитива. Вижу только один выход из ситуации - обращение в суд по ст. 395 ГК РФ.

Только благодаря сотруднице Р-ик Елене из претензионного отдела, я до конца не поседела.  ( Остались контакты от предыдущей жалобы) Только Елена меня спасла. Пришлось писать человеку и просить меня спасти от этой круговой поруки на горячей линии. Ситуация такая: НЕ списался платеж ПО КРЕДИТУ оборотный с РАСЧЕТНОГО СЧЕТА при наличии финансов на счету.  Елена быстро разобралась в ситуации! Я УШЛА В ПРОСРОЧКУ! НО ЕДИНСТВЕННАЯ из всего сбер бизнеса , Елена, сразу все выяснила и все исправила! До того как обратиться к Елене, я звонила на горячую линию очень много раз и как попугай одно и тоже всем объясняла! и все только что и делали составляли заявки! Чувствуешь себя обезьяной и попугаем вместе взятыми! Одно и тоже всем подряд! И толку нет! Позор блоку сбер бизнес! Просрочка 5 дней. Деньги на счету . Платеж не уходит. Пришло письмо уже со службы взыскания долгов! Какой позор для меня! Никогда не было просрочек. Горячая линия ни какая, никто ничего не знает, ответственность никто не несёт за заявку.Беспредел на беспределе и погоняет!    Это ужас , сотрудникам на горячей линии по барабану что у человека просрочка по вине банка! Только и умеют фиксировать заявки и больше ничего! Хоть бы кто нибудь толком сказал что -то и объяснил! Никто не посодействовал в ускорении рассмотрении заявки когда такое происходит! Делайте что нибудь уже , 21 век!  P.S. оценку в рейтинг надо кол ставить. Только из за Елены ставлю 5!

27.11.20 я совершил покупку на ОЗОН на сумму 5 637 рублей, но платёж ошибочно произошёл ещё раз и с моей карты списались деньги. У повторного платежа до сих пор статус "Обрабатывается банком". Я обращался в ОЗОН, они сказали, что остаётся только ждать, когда деньги вернуть из резерва банка. Хотелось бы вернуть деньги.

Дом клик для подачи объявлений использует карты от сервиса Яндекс карт. Но интеграция с сервисом сделана из-за чего невозможно выбрать номер строения для некоторых объектов. Так и получилось в нашем случае. Объект был выбран без указания строения. Из-за этого нам отчёт без оценки не присвоили. Мы указали на эту ошибку с картами в их системе. Но их техническая поддержка не решила вопроса. Нас вынудили вызвать оценщика. Поэтому не советую связываться с ипотекой от Сбербанка (дом клик). Кстати, пытались решить вопрос через Руководителя. Заказывали звонок в личном кабинете. За месяц он так с нами и не связался.

Хочу выразить благодарность нашему персональному менеджеру предприятия в г Санкт-Петербурге А-ой Лидии Рамазановне. Помогла оперативно подать заявку, ответила на все вопросы и поддерживала связь на всех этапах сделки. Желаю Сбербанку в свою команду набирать больше таких грамотных, отзывчивых, профессиональных сотрудников