140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Вопреки обыкновенности Сбербанк не поинтересовался оценкой качества обслуживания, а значит выскажусь сам.Обратившись по необходимости в отделение №018 Сбербанк Ульяновск не за банковской услугой, а с ситуацией, я был принят меньше чем через минуту и направлен к специалисту. Ещё две минуты и старший менеджер С-ва М., вежливо выяснив суть дела из моих пояснений, быстро приняла точное решение, проявив глубокое понимание юридической стороны финансов. Мне с первого взгляда на документы было понятно, что я получил то, за чем пришёл. На меня произвёл столь хорошее впечатление высокий уровень клиентского сервиса и проактивная многогранная компетентность проявленная сотрудником, что я считаю нужным высказать его публично, адаптируя формулировки для простоты восприятия адресатом. Необходимо отмечать профессиональную работу – её качество от этого становится выше. То, что сейчас Сбербанк часто ассоциируется с ощутимыми временными затратами на обслуживание означает, что создавать новый уровень качества будут те, кто своевременно отмечаются и продвигаются по карьерной лестнице, формируя корпоративную культуру, результат увидим. И ещё. Подходя, заметил, что передо мной С-ва М. решала вопрос пожилой женщины и я не думаю, что она точно знала что конкретно желает сделать. При этом было очевидно, что она тоже получила нужный документ и исчерпывающие консультации в доступной форме. Корпоративная культура крупнейшего банка страны касается каждого.

Вопреки обыкновенности Сбербанк не поинтересовался оценкой качества обслуживания, а значит выскажусь сам.Обратившись по необходимости в отделение №018 Сбербанк Ульяновск не за банковской услугой, а с ситуацией, я был принят меньше чем через минуту и направлен к специалисту. Ещё две минуты и старший менеджер С-ва М., вежливо выяснив суть дела из моих пояснений, быстро приняла точное решение, проявив глубокое понимание юридической стороны финансов. Мне с первого взгляда на документы было понятно, что я получил то, за чем пришёл. На меня произвёл столь хорошее впечатление высокий уровень клиентского сервиса и проактивная многогранная компетентность проявленная сотрудником, что я считаю нужным высказать его публично, адаптируя формулировки для простоты восприятия адресатом. Необходимо отмечать профессиональную работу – её качество от этого становится выше. То, что сейчас Сбербанк часто ассоциируется с ощутимыми временными затратами на обслуживание означает, что создавать новый уровень качества будут те, кто своевременно отмечаются и продвигаются по карьерной лестнице, формируя корпоративную культуру, результат увидим. И ещё. Подходя, заметил, что передо мной С-ва М. решала вопрос пожилой женщины и я не думаю, что она точно знала что конкретно желает сделать. При этом было очевидно, что она тоже получила нужный документ и исчерпывающие консультации в доступной форме. Корпоративная культура крупнейшего банка страны касается каждого.

Вопреки обыкновенности Сбербанк не поинтересовался оценкой качества обслуживания, а значит выскажусь сам.Обратившись по необходимости в отделение №018 Сбербанк Ульяновск не за банковской услугой, а с ситуацией, я был принят меньше чем через минуту и направлен к специалисту. Ещё две минуты и старший менеджер С-ва М., вежливо выяснив суть дела из моих пояснений, быстро приняла точное решение, проявив глубокое понимание юридической стороны финансов. Мне с первого взгляда на документы было понятно, что я получил то, за чем пришёл. На меня произвёл столь хорошее впечатление высокий уровень клиентского сервиса и проактивная многогранная компетентность проявленная сотрудником, что я считаю нужным высказать его публично, адаптируя формулировки для простоты восприятия адресатом. Необходимо отмечать профессиональную работу – её качество от этого становится выше. То, что сейчас Сбербанк часто ассоциируется с ощутимыми временными затратами на обслуживание означает, что создавать новый уровень качества будут те, кто своевременно отмечаются и продвигаются по карьерной лестнице, формируя корпоративную культуру, результат увидим. И ещё. Подходя, заметил, что передо мной С-ва М. решала вопрос пожилой женщины и я не думаю, что она точно знала что конкретно желает сделать. При этом было очевидно, что она тоже получила нужный документ и исчерпывающие консультации в доступной форме. Корпоративная культура крупнейшего банка страны касается каждого.

Добрый день. Я многодетный отец у нас с супругой 5- детишек, обращаемся к вам для решения нашей  проблемы. У нас есть ипотека в Сбербанке номер договора 171840 от 26.09.2014г. наш вопрос состоит в следующем в марте месяце 2020 года я уволился с организацией гбуз в связи с пандемией а в апреле месяце 2020 года мы обратились  в банк за предоставлением ипотечных каникул согласно подписанному закону президента статьи 106 УК РФ. После чего мне позвонил сотрудник пао Сбербанка. И сообщил что каникулы одобрены ждите звонка для подписания документов в отделение сбербанка. Благополучно прошли полгода, в середине ноября я сделал первый платеж после каникул, и увидел следующее что у меня в личном кабинете повысился платёж примерно на 500-600 руб на каждый месяц на весь срок кредита , а мне платить ещё 20 лет. Вот и представьте какая выходит сумма за весь срок кредита, и срок кредита увеличился не на полгода что они говорили а на 1 год то есть соответственно переплата у меня примерно составляет за полгода которые они накинулись сверху примерно 165тр. Как только я сделал первый платёж после каникул , мне через пару дней а точнее  24 ноября 2020 года позвонил сотрудник сбербанка по номеру телефона 8 800 2008200 и пригласил на подписание документов. Прошу вас помочь мне разобраться и решить мой вопрос в связи с чем повышен платёж на каждый месяц и увеличен срок кредита о котором совершенно не было разговора с сотрудниками сбербанка когда оформлялись каникулы.

Выражаю благодарность сотруднику Т-ко Юлие за помощь при рефинансировании кредита. Понравилось, как она работает. Изучила мою ситуацию, предложила несколько вариантов решения проблемы. В итоге подобрали оптимальный вариант. Работает быстро и качественно. Побольше бы таких работников.Большое ей спасибо.

Выражаю благодарность сотруднику Т-ко Юлие за помощь при рефинансировании кредита. Понравилось, как она работает. Изучила мою ситуацию, предложила несколько вариантов решения проблемы. В итоге подобрали оптимальный вариант. Работает быстро и качественно. Побольше бы таких работников.Большое ей спасибо.

Приставы взыскали судебные издержки в размере 300₽. Сбербанк удержал по одному и томуже исполнительному листу с дебетовой карты и с вклада по 300₽ с каждого. Я позвонил приставам выяснилось, что это ошибка и деньги должны вернуться. В этот же день сбербанк по этому же исполнительному листу удержал по еще по 300₽ с тойже дебетовки и со счета привязанного к ипотеке сбербанка. На счет изза недостатка средств наложился запрет и долг в 270₽.  Менеджеры сбербанка в мобильном приложении уверяют , что банк прав и можно удерживать долг по одному исполнительному неограниченное количество раз. Не дожидаясь списания всех средств со всех счетов в этом банке, вывел деньги в другой банк.  У сбера новая услуга кража денег со счетов.

Добрый день!  Проблема: первый год подключили автоплатеж "Страхование жизни" -списали сумму .....чек и продление полиса на эл.почту не пришли ,страховка в банк не поступила или банк ее не принял т.к. расхождение по сумме (было досрочное погашение) , в страховой сообщили новость : сумма не верная ,я им должна и это с учетом досрочного погашения и списания автоплатежом .Большое спасибо менеджеру в банке,что она больше часа звонила в страховую и разбиралась ,но ей внятно никто из сотрудников не мог ничего ответить . После заполнения заявления и прочего отправили на пересмотрение страховки,ждать до 02.12. 20 .То,что оказывается им нужно писать заявление ,что было досрочное погашение ,я в курсе уже больше суток.  Вопрос: почему списывают все во время-не забывают ,рассчитывают тоже момент,ставку по ипотеки из-за этой ситуации думаю тоже повысят в одну минуту ,а привязать страховку и разобраться в ситуации ,нужно обзвонить толпу сотрудников, заполнить заявление,приложить кучу документов,хотя все есть в базе. [b]02.12.2020 13:56:31[/b] Добрый день!Обращение №201126-0608-139300 от 26.11.2020 .Когда будут внесены изменения и данные будут переданы в банк? Внесение изменений до середины декабря ....это при том,что все есть в базе ,Каждый шаг. Собрана и отдана в банк куча документов из той же базы ......канитель. Почему при оплате мне на почту не прислали чек и новый полис (даже при неверном списание суммы)? Почему в базе отражено,что я еще должна страховой и это при досрочном погашение...?Почему данные не передали в банк?1.12.2020 закончился полис. Будет повышение ставки и никто не обратит внимание,что полис оплачен в срок.

20.11.2020 в 0:36:28 при внесении наличных в банкомат,произошел технический сбой,денежные средства не зачислились,номер банкомата 201670,номер карты 220220хххххх7244. Позвонил по номеру 900,пол часа прождал оператора,пообещали разобраться до 26.11.2020 до 20:00 по местному времени.сегодня уже 27:11:2020 ни ответа,ни привета. Позвонил по номеру 900,начинают кормить завтраками,перенесли дату до 04:12:2020г. Что за беспредел?голодом теперь сидеть?!

Выражаю благодарность сотруднику А-ой Светлане Валерьевне за внеплановую сделку 26.11.20 г.,по заемщику Ц-ой Людмиле Валерьевне. Все участники сделки остались довольны.Понравилось,как она работает. Быстро,внимательно.без ошибок. Все понятно объяснила. Все сказали: "побольше бы таких сотрудников". И отдельное большое спасибо К-ой Ольге Алексеевне, за помощь в сложившейся ситуации. Менеджер, которая должна была вести нашу сделку, внезапно заболела, и уже все подумали, что ничего в этот день не получится. Но, благодаря Ольге Алексеевне, ее поддержке и активной помощи, все состоялось. Спасибо всем за хорошую и слаженную работу.

Данные: Менеджер по сделкам с недвижимостью, РЦ № 19 Г-ин Валерий Юрьевич отличный специалист.  Грамотный! Легко решает любые вопросы, чётко и по делу.  Решение вопросов и согласование прошло очень оперативно, доступно, безопасно. Спасибо!Успехов в работе. Редко встретишь таких людей , чтобы осталось хорошее впечатление

Добрый день.Хочу оставить отзыв старшему менеджеру по обслуживанию Ц-ой Анне Викторовне . Наша компания "обслуживается в дополнительном офисе  № 8621/0343 г. Волгограда  на протяжение 5 лет. В течение этих лет Анна Викторовна , зарекомендовала  себя как высококвалифицированный , компетентный специалист , профессионал своего дела, неоднократно помогала разобраться в проблемных вопросах.  Отмечу высокий уровень Ц-ой Анны Викторовны, которая выполняет свою работу грамотно, четко , добросовестно и оперативно.

Думаю, это моё последнее обращение за кредитом в Сбербанк. Проблема как у вышеуказанных клиентов. 23 ноября оформила договор на рефинансирование двух кредитов, один в Сбербанке (деньги поступили сразу), второй в Тинькоф, куда жду перевода уже 5-день. Обратилась в поддержку Сбера, сначала отправили разбираться в Тинькоф. Звоню туда, реквизиты проверили, всё верно. Оператор в Тиньков просит платёжное поручение от Сбера. Снова звоню туда, оператор отправляет в отделение банка за платёжкой.  Уважаемые сотрудники Сбербанка, объясните, пожалуйста, почему клиент, заказавший у вас услугу онлайн, столкнувшись с проблемой не по своей вине (напомню, реквизиты назначения платежа в Тинькоф я указала верно) НЕ МОЖЕТ ПОЛУЧИТЬ ОДИН ЕДИНСТВЕННЫЙ ДОКУМЕНТ ТАК ЖЕ ОНЛАЙН ДЛЯ ОПЕРАТИВНОГО РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМЫ? Есть мой личный кабинет, есть электронная почта. Я теряю время, не вижу своих денег (115 тыс. рублей!) теряю возможность обнуления беспроцентного периода в Тинькоф и оперативного закрытия карты, при этом обязательства по новому кредиту у меня теперь еще и перед Сбером. Вы очень стали неклиенториентированными, выводы сделаю, всем, кому возможно, я об этом расскажу, с вашими услугами буду завязывать.

12 октября 2020 года я оформляла реструктуризацию ипотеке в Сбербанке. Предварительно загрузила все документы через домклик, но и здесь менеджер меня обманула, сказав, что если я возьму страховку от Сбербанка, то ставка будет ниже. При оплате на сделке оказалось, что мне навязали дополнительную услугу, такую как телемедицина и я переплатила около трех тысяч рублей. Некрасиво, Сбербанк. Вовремя приехав в отделение, менеджер Б-ва В. А. около получала консультировала другого клиента. Затем при оформлении моих документов оказалось, что мне неправильно занесли данные в систему (не знаю кто, все спихивают друг на друга) и в итоге я прождала около трех часов, пока все настроят. На исходе четвертого часа я наконец подписала документы. В своем банке я оплатила ипотеку, сняла обременение, забрала закладную и отвезла ее в МФЦ. 23 ноября В. А. позвонила мне и сказала, что будет приостановка и процентная ставка не уменьшится, т.к. я не завезла ей лично в офис опись документов из МФЦ (ребята, вы же вроде цифровой банк). Я отправила документы через домклик. Неприятный факт, что у меня не уточнили с какого счета производить списание и в договоре поставили рандомный счет. В связи с чем первый платеж был с просрочкой и слава богу я увидела на следующий день, что деньги не списаны и забила панику. Оплатила пени. А сегодня 27 ноября менеджер Сбербанка позвонила и сказала, что не оплачена квитанция в МФЦ и будет 100 процентная приостановка. СТОП! В МФЦ я несколько раз настаивала и оплате квитанции, сотрудница звонила четырем разным людям, которые ей подтвердили что ничего оплачивать не нужно. Я считаю, что с такой неразберихой банк может хотя бы давать пример квитанции и тогда в МФЦ я бы настояла на ее оплате. И здесь вопрос, как я могла ввязаться в этот банк, интуитивно чувствуя, что меня на каждом шаге будут обманывать! Снимать дополнительные пени и создавать все условия, чтобы не выполнить свои обязательства. Хотя я свои выполнила в срок и в полной мере.

Добрый день! Хотел бы оставить отзыв о Сбербанке. Всегда получал заработную плату через данный банк, брал кредиты. Решил ипотеку оформить тоже через Сбербанк. Ставку установили 10,5%. Платил исправно, заключал все положенные договоры страхования. Недавно обратился в банк с просьбой снизить процентную ставку так как ключевая ставка ЦБ РФ уже давно и намного снизилась, но в офисе банка даже заявление не приняли. На сайте составил обращение, но ответ был отрицательный. Меня очень возмутило и обидело то, что банк не хочет идти навстречу постоянным клиентам. ВТБ предложил мне перекредитоваться, похоже сменю банк. Все банки уже начали снижать ставки, но Сбербанк считает себя "особенным" и не дорожит клиентами. Кредитный договор № 263100 от 07.06.2019

У меня претензия по качеству обслуживания ! Сегодня зашла оплатить интернет в Сбер который на Башиловской. Сотрудник имя его я не знаю он мне не представился, бейдж висел криво судя по всему армян. Без моего согласия подключил мне автоплатеж о котором я его не просила. Общался крайне грубо, был не вежлив, вел себя хамски. Молодого человека я попросила помочь мне установить личный кабинет в телефоне. На что сотрудник сказал зайдите в плеймаркет и установите себе его сами.... ушел к другому клиенту не закончив со мной. Я не поняла что это за хамство такое не до свидание не всего хорошего. В итоге у меня нет не личного кабинета не понимание об оплате с чем я пришла туда.  Спасибо Сберу за качество обслуживание клиента. Грубым отношением банка в лице сотрудника остаюсь крайне не довольна. В будущем закрою обязательно все свои счета, карты и порекомендую сделать это своим знакомым и родственникам. Открытый вопрос к руководству следующий: Кто нанимает на работу в сбер таких хамов. При выходе из Сбербанка сложилось впечатление что я человек низкого сорта.

Продаю недвижимость через ДОМКЛИК.  Покупатель-ипотечник. Менеджер буквально навязала безналичную форму расчета. В предварительном договоре была прописана безналичная форма. Почитав отклики людей, я решила изменить безналичный расчет на наличные в банковской ячейке, на что менеджер мне сказала, что придется заново все документы пересылать на одобрение и,  скорее всего нам откажут в сделке. Насколько это вообще правомерно? Это же не нотариальная сделка, а предварительный договор? На основании каких законов мне отказывают провести сделку с наличными?

Сегодня 26 ноября 2020 года я рефенансировал свой потребительский кредит по договору 93823907из стороннего банка,в процессе рефенансирования сторонний банк мне сообщил о том ,что информация в бюро кредитных историй и сумма по досрочному погашению отличается от суммы которая указана в приложении сбербанка а именно не хватает 66.613 рублей, соответственно сбербанк отправил некорректную информацию в бюро кредитных историй,в течение 10 дней сбербанк был обязан отправить информацию,т.к новый договор я подписал 31 октября 2020 года Прошу банк возместить материальный ущерб и решить проблему,это полностью ВИНА Сбербанка,в противном случае я буду обращаться в Центральный Банк и в Прокуратуру.

Моя близкая родственница обратилась в отделение банка для блокировки карт в связи с кражей кошелька. Пришла практически перед закрытием офиса, в подавленном состоянии,  поскольку кошелёк был украден при странных обстоятельствах, и какие-то сомнительные молодые люди требовали ее паспорт, утверждая, что проводят мероприятия в связи с кражей кошелька. Сотрудники - С-ая Елена Вячеславовна и А-ко Наталия, не смотря на позднее время, приняли посетителя. Быстро и четко провели все необходимые действия по блокировке. И, что самое ценное и важное - оказали моральную поддержку, готовы были прийти на помощь - если понадобится за рамками процедур - в человеческом плане - поддержать, проводить, потратить своё личное время и силы. Столько добрых и прекрасных слов хочется передать для них и поблагодарить за прекрасную работу и душевные качества.

10.11.2020 мне была одобрена сделка по ипотеке. В чате домклик менеджер банка написал что до совершения ипотечной сделки мне необходимо на любой счёт Сбербанка перевести первоначальный взнос или принести наличными в день сделки. Также по кредитному договору менеджером банка был указан открытый счёт кредитования 40817... Так как сумма крупная я решил основную часть средств для первоначального взноса перевести на счёт в Сбербанке, и задал вопрос менеджеру банка: могу ли я воспользоваться открытым счётом по кредитному договору, на что получил ответ - да, это возможно. 24.11.2020 8:55:25 я осуществил межбанковский перевод с карточного счёта ГПБ на счёт открытый по кредитному договору Сбербанка на бОльшую часть суммы первоначального взноса по ипотеки. Сегодня 26.11 на ипотечной сделке выясняется, что это был счёт резервный и на него нельзя было переводить, а активным он станет, только после заключение ипотечной сделки. Сделку заключили, счёт перевели из резервного в сберегательный, но межбанковский перевод на него не поступил.  Прошу скорее разобраться в данной ситуации и зачислить на уже открытый счёт мои денежные средства. С уважением, Павел Д-ин