134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Подал заявку на реструктуризацию ипотеки № 916504 от 18.08.2020. Ее одобрили 21.08, но никак об этом не оповестили - увидел только снова зайдя в личный кабинет. Звоню 26.08 в 12:13(по номеру 88002008200) чтобы мне назначили дату подписания документов, оператор пообещал, что завтра со мной свяжутся. Обманул. Звоню 31.08 в 18:04 чтобы мне назначили дату, оператор обещает что в этот же день со мной свяжутся. Обманула. Звоню 01.09 в 11:43 чтобы мне назначили дату - оператор говорит, что эта функция действует только для потребительских кредитов, а при реструктуризации я должен ждать звонка который обязательно будет, но в какие сроки она не знает. Также оператор говорит, что моя реструктуризация УЖЕ ДЕЙСТВУЕТ. Захожу проверить в приложение - ближайший платеж не изменился. Тоже обманула?

Возвращал покупку в магазине Декатлон (там платёжный терминал Сбербанка, прямо на выданном чеке о возврате написано, что средства вернутся в течении пяти дней) Дата операции возврата - 25.08.2020, деньги по состоянию на сегодня (01.09.2020) возвращены не были. Более того, при общении со службой поддержки вначале меня уверяли что средства возвращаются в течении 30 дней, затем стали говорить о 5 рабочих днях, и только когда я зачитал надпись с чека о пяти днях согласились оформить обращение. И даже за оформлением обращения пытались отправить в отделение банка и только после вопроса «а почему бы нам не оформить по телефону?» обращение было оформлено. Срок рассмотрения - до 13 сентября.  Но уже неделю я сижу без денег, а сумма немалая - 63999 рублей.

Добрый день, всем представителям бизнеса. Долгое время находились на обслуживании в Альфа банке, деятельность связана с сезонным бизнесом.Все мы прекрасно понимаем, что время пандемии и есть свои сложности, но подали на торговый эквайринг и начали ждать чуда, а именно подписание договора и подключение терминалов. Ждали 10 дней, хотя по телефону обещали 5 дней, в  итоге не дождались и решили отказаться и найти новый банк. Мы конечно не крупный бизнес и даже не средний, но были удивлены скоростью работы, подключения и налаживания оборудования под эквайринг. За 3 дня нас подключили, и это уже с приездом инженеров и налаживание оборудования. Специально для этого наша компания и зарегистрировалась на данном портале и хотела бы выразить благодарность отделу эквайринга Сбербанка в г. Находка и лично специалисту, который за нас волновался, направлял и помогал Н-ой Ольге "менеджеру по зарплатным проектам". От себя добавлю ответ от "Альфа банка" пришёл на 15 день в их приложении письмом о готовности к подписанию, конечно мы ответили отказом, но после этого с нами даже не связались.Уровень работы менеджеров виден без слов. Спасибо вам ПАО "Сбербанк"!

22.08.2020 года мной был погашен ипотечный кредит в ПАО Сбербанк. Кредит был оформлен через сервис Дом-клик. В настоящее время 01.09.2020 обременение до сих пор не снято и документы в Росреестр не переданы. Сотрудники Банка сообщают, что по закону у Банка есть 30 дней на снятие обременения. Руководствуясь ФЗ-102 статья 25 регистрационная запись об ипотеке погашается в течение трех рабочих дней с момента поступления в орган регистрации прав соответствующих документов. Никакого документа Сбербанк залогодателю не выдает, ссылаясь на электронный документооборот и отсутствие бумажной закладной. Самостоятельно в МФЦ я обратиться не могу. Согласно ст. 17 ФЗ-102: Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме. Такой документ мне также не предоставлен. На какой ФЗ ссылается СБербанк о сроке в 30 дней мне не понятно. В процессе также выяснилось, что Банк не погасил обременения предыдущего собственника и в результате на квартире наложено два обременения.  Клиентоориентированность на высоте!

Менеджеры домклик работают крайне непрофессионально. Я второй раз подаю заявление на продление сроков для предоставления права собственности, первый раз документы приняли. Сейчас сдаю второй раз, и менеджеры как будто издеваются. Уже третий раз выдают свои замечания, все по одному. Я каждый раз хочу распечатывать, подписываю, отправляю. Проверка длится в среднем 2-3 дня. Представляете на сколько растянулась подача моего заявления? Мне так и не удалось его подать. Почему нельзя обозначить сразу все замечания в одном письме?  Не приятен такой сервис, сразу видно что в этой области еще нет порядка. Кстати, первый раз я подавала заявление в разгар пандемии, нареканий к заполнению не было, но зато меня заставили идти и искать где можно распечатать заявление (принтера у меня дома нет) Никакие доводы о том, что президент сказал всем сидеть дома не принимались. Мне пришлось рисковать своим здоровьем и идти к знакомым, у кого есть принтер.  Так что впечатления обескураживающие. Не ожидаешь в современном мире столкнуться с таким совковым уровнем сервиса

Хочу выразить благодарность менеджеру по работе с партнерами Сбербанк Любови С-ой за профессионализм и неравнодушие к ситуациям, с которыми мы, агенты по недвижимости, регулярно обращаемся к ней, как к куратору компании от Сбербанк.Любовь всегда на связи и помогает найти выход из нестандартных ситуаций, возникающих у наших Клиентов по ипотечным вопросам. Участие Любови в решении пробоем приводит к успешно завершенным сделкам по недвижимости! Спасибо Сбербанку за таких кураторов! Нам было с кем сравнить! Любовь С-ва-достойный представитель Сбербанка! Счастливы, что именно Любовь курирует нашу компанию.С уважением и признательность, Алла В-ва - эксперт по недвижимости город Москва

В то время, когда глава Сбербанка бодро вещает о "блокчейнах", сотрудники Сбербанка несколько недель не могут разобраться с бумажными документами и кнопочками на клавиатуре. Имея на руках подписанные с обеих сторон бумажные документы о реструктуризации, я тем не менее являюсь должником, ибо в "электронной" версии ничего не изменилось. 10 июля я получил смс-оповещение с положительным решением о реструктуризации кредита. Через пару недель специалист Сбербанка по телефону согласовал со мной время и место оформления бумажных документов - 3 августа,14-00 - пр.Вернадского,97.  Прибыв в указанное место и время обнаружил табличку о закрытии филиала по техническим причинам с 21.07 по 3.08. Приехал в этот же филиал 6-го августа, предоставил все запрашиваемые документы и подписал допсоглашение N 1 от 6-го июля (!!!!). 7-го августа в личном кабинете увидел сообщение о том, что 9-го августа у меня должен быть списан платеж как будто реструктуризации и не было! Приехал в вышеуказанный филиал с вопросом. Там удивились. Во-первых, почему-то мне не предоставили вчера и не отображается в личном кабинете нового графика платежей (уменьшенного). Во-вторых - сделать они ничего не могут, предложили звонить в кредитный отдел. Дозвониться туда нереально. 8-800-555-24-75. Звонил 9-го августа три раза по 10 минут, далее звонок сбрасывается. В итоге...мое дело было передано в ..группу взыскания!  2 балла оценка (а не один) только за то, что специалист группы взыскания, позвонивший мне 18 августа, сам удивился, что ему передали дело, где долг реструктуризирован. Посоветовал подать жалобу на номер 900. По номеру 900 начался "футбол" - меня выслушивали, проверяли данные, удивлялись сложившейся ситуации и....переключали на другого "специалиста"... Последний из них пообещал разобраться за день... Но....идут недели... Периодически мне приходят смс-ки о выездной группе взыскания, звонит специалист по взысканию, удивляется... В последнем разговоре сказал, что отделы пытаются понять - как такое произошло... Почти месяц у него сотрудники выясняют - как это произошло и не могут ничего выяснить. А он-то и не знает, наверное))) Может надо подать в суд с требованием выплаты моральной компенсации за обвинение в мой адрес в том, что я недобростовестный заемщик, не оплачивающий долг ?

При оформлении в ДомКлик ипотеки был заведомо ложно проконсультирован об услуге "безопасный расчет", а после оформления ипотеки и дальнейшем отказе от данной доп. услуги (есть записи разговора и переговоры в чате) - менеджеры ДомКлика не дали выбора отказать и включили данную опцию без моего желания!При просьбе связаться с руководителем офиса, был получен ответ, что она ответит в чате на наши вопросы об навязывании позже. Я-ва Елена - руководитель Офиса написала в чат только тогда когда назначили персонального менеджера для оформлении сделки в офисе Банка в моем городе.  А ответ на мой вопрос от нее поступил только через 9 дней: "Услуга "Сервис безопасных расчетов" не является обязательной. Платеж с продавцом уже на исполнении, поэтому отказаться от услуги на данном этапе нельзя."Из этого следует вывод - в Сбербанке (ДомКлик) происходит навязывание необязательных услуг, заведомо ложные консультации, плохая работа с возражениями с клиентами, делается выбор без выбора!Разочарован в Сбербанке и в его сотрудниках!  Оптимизация, переформат и другие "улучшения" не идут на пользу клиентам СБ - обратить бы внимание Германа Оскаровича Грефа на это.

Впервые пишу подобные отзывы, но в этот раз была просто в шоке. В последние несколько месяцев перестала пользоваться услугами этого банка, так как перешла на другой более удобный для меня. Дебетовая карта была лишь для переводов. В этот раз понадобилась сама карта для внесения наличных, но, к сожалению, не смогла ее найти. Звоню в контакт центр, чтобы уточнить сколько будет стоить перевыпуск карты. На что оператор Артур мне заявляет, что данной информацией он не располагает и блокирует мою карту. ЧТО ПРОСТИТЕ? Я ПРОСИЛА БЛОКИРОВАТЬ? говорю - я могу сама ее заблокировать в приложении без вашей помощи. На что он отвечает, что уже заблокировал ее. Говорит, идите в офис банка и восстанавливайте. Господи, откуда такие уникумы берутся там? А если я нахожусь в деревне, где нет доступа к офису, а этот оператор оставил меня без средств к существованию? Просто кошмар. Можно же было спросить о необходимости блокировки карты и так далее. Желание работать с этим банком исчезло полностью.

Добрый день. Хочу оставить свой отзыв о  якобы снятом обременении с моей квартиры после закрытия ипотеки. В апреле 2020 погасил  ипотеку, оформленную на строящееся жилье. Закрыл с большим опережением.  После чего обратился в банк о снятии обременения.  Сотрудники мне сказали, что ожидайте смс о принятии в работу дела о снятии обременения. Что никаких отдельных заявлений подавать не нужно. Мне действительно пришло смс, что начался процесс по снятию обременения. 6 мая 2020 я получил от Сбербанк смс о том, что с моей квартиры снято обременение. В июле 2020 г я решил продать квартиру. Нашел покупателя, взял задаток. Начал готовить документы к сделке.  И выяснилось, что на самом деле с моей квартиры обременение не снято. Я позвонил на 900. От меня приняли обращение и сказали, что в теч 30 дней снимут. Это как такое возможно? Почему Сбербанк  дезинформировал меня. Я теряю большие деньги. Мой покупатель не может столько ждать. К тому же я объяснял сотруднику банка, что мною не оформлялась закладная, т.к. ипотека досрочно была закрыта. Необходимо сотруднику подать в росреестр заявление и в течение 3 дней максимум будет все снято. На что мне ответили, что есть очередь. КАКАЯ ОЧЕРЕДЬ, ЕСЛИ ЭТО ОШИБКА БАНКА. Я почему повторно должен 30 дней ждать.  Всегда доверял этому банку и планировал купить квартиру дальше также по ипотеке Сбербанка, но теперь очень сомневаюсь, что будет именно так.

Здравствуйте уважаемые любители почитать отзывы! Расскажу свою историю! Я пользуюсь Сбербанком уже много лет! На карту Сбербанка приходит заработная плата! Захотели купить с женой загородный дом с участком! Был материнский капитал сказали, что нельзя использовать на покупку пока не пройдёт 3 года с момента рождения второго ребёнка! А на погашение ипотеки можно сразу??? ну да ладно! Это претензия не к банку, такие уж у нас законы! Решили взять ипотеку и потом погасить мат. капиталом! Стали искать наиболее выгодное предложение по ипотеке! На тот момент ставка в Сбербанке была 7,3%. Но в это входило внимание: страховка жизни скидка 1%, электронная регистрация - 0,3% и скидка что сделка проходит через домклик-0,3%, а также скидка-0,4% как молодой семье! Теперь переходим к самому интересному! Расходы по сделке - электронная регистрация объекта недвижимости - 15800 руб.(дом и земля), страховка жизни(каждый год) - 3200 руб., страховка залога (недвижимости- каждый год) - 3500 руб., есть ещё такой безопасный перевод денежных средств от покупателя к продавцу - 3500 руб., договор купли продажи - 2900 руб. Итого:28900 руб. Вот та сумма, которую нужно будет заплатить при выборе ипотеки в нашем любимом Сбербанке! Это я ещё не говорю, что мне предлагали полную проверку объекта недвижимости на юридическую чистоту! Хорошо ещё, что это по желанию! Называется правовая экспертиза! Стоит такое удовольствие - 12000 руб. В итоге взяли ипотеку в другом банке с процентной ставке выше на 1,5% но без всех этих дополнительных страховок и прочих поборов! Вывод: прежде чем брать ипотеку в Сбербанке 100 раз подумайте и выберите другое решение! Всем спасибо за внимание!

Предыстория: Взял ипотеку в сбербанке в ноябре 2019.. Случился короновирус в марте 2020. Работодатель переводит предприятие на 2/3 оклада с мая.История: Доходы упали более чем на 30%.Прошу в банке ипотечные каникулы.Банк для каникул просит справку из МФЦ, а МФЦ зарыты (коронавирус же), справку не взять. По каникулам отказ. В банке делают предложение о реструктуризации через сайт. Заполняю на сайте заявку: платеж в месяц 10% (4615) от номинала (46153) на 6 месяцев. Остаток плачу в конце кредита. Отправил. Приходит ответ. "одобрено". Ура! Подходит день платежа и я вижу смс от сбера "нужно внести 43тр".. Не понял?! Захожу в график платежей,а там 6 меяцев по 43 примерно,дальше как обычно по 46тр,но срок кредита продлен на 2 года! Т.е. банк мне одобрил заявку в выгодном для себя виде, а не в том, в котором я подавал её. В общем снизили платеж на 3 тыс.рублей на 6 месяцев ,а за это попросили 24 месяца по 46тр после окончания основного срока кредита..Подсчитываю: за 18т.р. с меня попросили вернуть 1.100.000р примерно в 60 раз больше... Пытаюсь отменить! Звоню, регистрируют отмену заявки! Отлично! Все позади. Но вот уже 3 месяца платежи идут по 43тр, а срок кредита так и весит продленным на 2 года. Звонил,писал жалобы в банке,но банк шлет смс "нам нужно время подумать". Что посоветуете против обманщиков (прокуратура,суды, Центробанк..)?

29.08.2020 пошёл заменить карту. Было смс сообщение что новая карта готова. Мне в принципе не нужна дебетовая карта.  Почему вместо бесплатной карты нужно выпустить с годовым обслуживанием 750 рублей в первый год и по 450 рублей в оставшиеся два года. Почему нельзя было выпустить самую простую и бесплатную карту? Как раскрыть информацию о сумме депозита третьим лицам - это пожалуйста! Помните как меня развели перевести депозит в ИСЖ Ваша финансовый советник ПАО Сбербанк М-на А.Ю.? Если забыли: газета "Совершенно секретно" статья "Сделано в Сбербанке". Девушка которая выдавала карту не имела чёткого представления о годовом обслуживании. Хорошо, это не её задача объяснять мне про сумму годового обслуживания. Она меня переправила в другое окошко где молодой человек сообщил что в первый год снимается 750 рублей. А нельзя было в СМС написать что карта готова и если она нужна - годовое обслуживание 750 рублей? Но так как я уже успел снять деньги с карты - то, как объяснил мне тот же молодой человек - годовое обслуживание уже снялось. То есть год ещё не прошёл , а деньги сняли. За что?  Мария, объясните мне: в заявлении на получение карты написано "Согласен, что настоящее заявление в совокупности с Условиями по дебетовой карте, Памяткой держателя  и Тарифами являются заключёнными между мною и ПАО  Сбербанк ...." - мне девушка должна была предоставить в печатной форме Условия, Памятку и Тарифы или это всё у меня должно было остаться с даты заключения договора 08.10.2011? Я правильно понимаю что представитель ПАО Сбербанк меня как бы не совсем корректно обслужила, не предоставив мне достоверную информацию о тарифах или она не должна была это делать? У Вас у каждого узкая специализация: финансовый советник обманывает и вводит в заблуждение, а финансовый омбудсмен встаёт на её защиту, так как финансовый советник является некомпетентным и неадекватным, так как не может отвечать за свой обман и введение в заблуждение? Договор банковского обслуживания 45*****18. Почему я думал что банковская карта должна быть бесплатной - да хотя бы потому что в ПАО Сбербанк лежат 600 000 рублей, которые мне вернула ООО Страховая компания Сбербанк страхование жизни, которые поступили со мной честно признав факт мисселинга. Или Вы не считаете что М-на А.Ю. обманула и ввела меня в заблуждение? Почему Вы не хотите вернуть мне компенсацию за два года какие-то жалкие 80000 рублей? Мне МТС Банк выдал карту которой я пользуюсь. Я положил туда 50000 рублей и уже несколько лет я не плачу за мобильный номер и интернет. Я не знаю что они делают с деньгами, но меня устраивает такой договор. Эти 50000 я в любой момент могу снять. Как я думаю. С уважением З-ов Владимир.

Сегодня с родственницей приходили по вопросам вкладов в связи с наследованием. Были глубоко поражены слаженностью работы всех сотрудников (общение и регулирование вопросов проходило в окнах 2 и 6 и далее в кассе) А вопросов у нас было очень много. На каждом шагу нас всегда сопровождал сотрудник. При передаче нас в другое окно предыдущий сотрудник всегда подходил ко второму, если у второго появлялись вопросы. Выражаем особую благодарность А-ной Виктории (окно 6) и К-ой Надежде (окно кассы).  За вежливость, благожелательное доброе отношение. За терпение. За готовность помочь. В общем и целом все прошло как на одном дыхании. Еще раз благодарим отделение Банка!С наилучшими и теплыми пожеланиями.

Наше агентство недвижимости является партнером Сбербанка. Мы привели в Сбербанк клиента по ипотеке. После того, как клиент был одобрен, подгрузили все документы по выбранной им квартире, которая была на сайте Домклик. И с 19 августа Сбербанк рассматривает эту квартиру. Уже 12 дней!!! Ежедневные двухразовые общения с менеджерами банка и куратором партнера не дают никакого результата и точных дат рассмотрения этой квартиры. Менеджеры отвечают, что никак не могут повлиять на скорость рассмотрения объекта. Зачем обманывать своих заёмщиков и партнеров?

Навязывание дополнительных опций к ипотечному кредитованию. 28.07.20г была одобрена ипотека на ДомКлик. Выбран объект. До 13.08.20 ждали проверки объекта и появления значка Скидки0,3 %. Звонила менеджер, рассказала о предварительных возможных расходах:страховке, Электронной регистрации,  Номинальном счете. О дополнительных опциях: защита дома, мед защита к ипотеке речи не было. Еще в двух диалогах с менеджерами услышала о правовой экспертизе, от которой отказалась сразу. 21.0820 позвонил менеджер , сообщил об изменении срока ипотеки с 10 лет на 6,5 лет.  За день до сделки выяснилось , что в расходах по ипотеке, якобы выбранных мной, есть доп услуги, от которых я отказаться не могу. А также не могу сделать страховки в других аккредитованных компаниях, а только в СК Сбербанк. Менеджер шантажирует пересмотром и переносом сделки. В целом создалось впечатление, что менеджерами специально что-то не договаривается, умалчивается , чтобы у клиента уже не было другого выбора. Я пенсионерка, которая пожалела , что не почитала заранее отзывы. Завтра у меня сделка ..., уже сегодня

Берём ипотеку в Сбербанке.Вся  сделка проходит через дом.клик.Заранее видишь, за что даётся понижение ставки по ипотеке и стремишься выполнить все условия.Разберём несколько видов скидок и связанных с этим особенностей.1. Выбор недвижимости на дом.клике. Сразу скажу, что у нас недвижимость стразу не прицепились к сделке и никто с дом.клик не смог ее прицепить. Пришлось отменять сделку и заново инициировать недвижимость для сделки. Не смог помочь ни менеджер, ни тех.поддержка дом.клик.2. Скидка на ставку за страхование жизни и залога. Сбербанком предлагается только страховка от СбербанкСтрахование. Организовать страховку от аккредитованной компании не так то и просто. Но можно. Нужно согласовать с менеджером договоры от аккредитованной страховой компании. Но менеджеры разными уловками пытаются это не допустить.3. Скидка за электронную регистрацию. Я ее не получил совсем. Так как объект недвижимости, который мы приобретаем, находится у того же сбербанка в залоге. И поэтому они отказались применять пониженный коэффициент. На одной квартире зарабатывают уже второй раз, но выполнять свои же условия отказываются. Ни в одном документе об этом ограничении не записано. Но гордо о скидке сообщается. Ни менеджер, ни тех поддержка не решают ничего.В итоге вместо 7.3 процента ставка оказалась 7.6 процента. За 12 лет переплата около 60 000 рублей. Жаль, что банк не выполняет своих обещаний.Вся работа выполняется через различных менеджеров. Насколько вам повезет с менеджером - вопрос. От первого менеджера мы отказались, запросили замену. Вторая девушка была более грамотная по нашей сделке.Вывод. В целом задумано все в дом.клик хорошо, но проблемы пока есть. Больше всего расстроило невыполнение своих же условий.

При попытке получить ипотеку, менеджеры сбербанка создали ситуацию, чтобы деньги не были получены. 3 месяца собирали нужные и ненужные бумаги. Когда все требования были выполнены нами, менеджеры потребовали электронную регистрацию. Мы попросили дать день на обдумывание. Девочки менеджеры сказали, что сами перезвонят и специально дотянули до конца выдачи ипотеки, хотя заверили, что всё нормально документы приняты на рассмотрение. И на следующий день, позвонили и сказали, что ипотека не будет выдана и ничего не хотели слушать. СПАСИБО, ДОРОГОЙ СБЕРБАНК, ЧТО ИЗДЕВАЕТЕСЬ НАД ЛЮДЬМИ, С КОТОРЫХ БЕРЕТЕ ДЕНЬГИ СЕБЕ НА ЗАРПЛАТУ.

Сегодня положили деньги в банкомат, сумма была от 12.000 до 15.000, не считали, ибо просто откладывали деньги и пошли их положить, если бы знали что такая ситуация будет, то снимали бы и на видео. Надеюсь камера на банкомате работала и факт внесения средств будет. Как только положили пачку денег и банкомат их забрал, он сразу же выдал 0₽ на экране, когда нажали, что сумма другая, то выдал чек, где тоже указано 0₽ и было сказано, обратиться к оператору.  Оператор нам сказал, что сделать ничего не может, сказали ждать, 8 дней. По-моему, это не нормальное отношение, если бы это были последние деньги и что тогда? Просто ошибка в банкомате, а у людей минус около 15.000. Попрошу как-то разобраться в этом недоразумении. Банкомат стоял на улице Ленина 134А, г-к. Анапа

10 августа 2020 года при попытке воспользоваться услугой онлайн пополнения карты на сумму 11000 руб. с моей карты Mastercard Сбербанк *0346 на мой счет в АО "АЛЬФА-БАНК" через сервис в мобильном приложении Альфамобайл по причине технических проблем произошла ошибка, в результате которой со счета Сбербанк средства были списаны (заблокированы банком, 12:43, код авторизации 228819), но зачисления на счет в АЛЬФА-БАНК не произошло. Операция по списанию с карты Сбербанк в личном кабинете отображалась в статусе - Обрабатывается банком. 11 августа по данному случаю мною было оформлено обращение в АО АЛЬФА-БАНК, номер обращения A2008111346, по обращению был оперативно получен ответ следующего содержания: "2020.08.10 по карте SBERBANK OF RUSSIA была зафиксирована неуспешная попытка провести операцию по переводу 11000.00 рублей с карты на карту. Указанная операция завершилась неуспешно. Эта сумма не списана со счета. По вопросам разблокировки денежных средств на счете рекомендуем обратиться в Сбербанк." При обращении в службу поддержки Сбербанк 10 августа, мне изначально предоставлена информация, что средства вернутся на счет (будут разблокированы банком) в течение одного рабочего дня -обращение не было зарегистрировано, номер обращения присвоен не был. 12 августа средства таки не поступили на счет,что вынудило меня повторно обратиться с службу поддержки Сбербанк по номеру900, в ответ на мой запрос о сроках возврата денежных средств, мне была предоставлена информация следующего содержания от сотрудника, который представился как "начальник контакт-центра": "в соответствии с правилами платежной системы VISA срок возврата денег составляет 20 дней с момента совершения операции", конкретный пункт правил платежной системы сотрудник банка не привел,на мое замечание,что рассматриваемая карта обслуживается платежной системой Mastercard не отреагировал, обращение не зарегистрировал,номер обращения присвоен не был. Спустя более чем 20 дней с момента совершения операции, денежные средства разумеется не были возвращены на счет (разблокированы Сбербанком) - операция находилась в статусе "Обрабатывается".29 августа все-таки удалось зарегистрировать обращение 200829-0646-994500, со сроком рассмотрения до 04.09 включительно, т.е. из ничего деньги заблокированы около месяца и не факт, что будут разблокированы после этой даты. Уведомление о результате обращения по СМС! Это хорошо, если ответ банка вопросов не вызовет, иначе и задать будет некому. Снова проходить 7 кругов Ада по номеру 900!30 августа деньги так не вернулись на счет, а из личного кабинета на сайте, в мобильном приложении (история платежей, а также из pdf-выписок по счету, формируемых в разделе "Справки" данная операция пропала и более не отображается. Хотя до этой даты она в них была! Оператор в контакт центре спустя 19 минут беседы сообщила, "операция не прошла по счету", поэтому они и не должна отображаться - не прошла и все тут. На вопрос почему вчера операция отображалась, а сегодня - нет, ответить не смогла. Как и не смогла пояснить, что означает "не прошла по счету". Резюмируя клиентский опыт за 10 лет, мало того, что сервис в отделениях на уровне почты в каком-нибудь совхозе и падает год от года (либо показывает отрицательный рост, да-да), приложение тупит по пол минуты при элементарном запросе баланса (кстати, зато показывает рецепты варенья из кабачков), так еще и банк сам делает все, чтобы подорвать доверие.После того как вернут деньги, перехожу на карту зп проекта в другом банке. С учетом запуска системы быстрых платежей у сбера никаких преимущество больше, одни минусы.