134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день.  Хочу оставить свой отзыв об отвратительной работе партнера СберБанк ДомКлик. Ранее уже оформляли ипотеку через ДомКлик, все прошло замечательно. В данный момент творится форменное безобразие. Нет персонального менеджера, запрос ведут все специалисты и в итоге никто. Не возможно дозвониться по телефону 88007709999 Робот отвечает что запрос на обратный звонок принят, с вами свяжутся в ближайшее время. В ближайшее время это не тогда когда я оставляю запрос и мне Клиенту удобно разговаривать, а часов через 6-8. В чате не отвечают. Проблема с указанием процентной ставки по Ипотеке, в ЛК указали сначала все не верно и стоимость объектна недвижимости и сумму ипотеки и % ставку. Кое-как поменяли, но % ставку оставили не корректную. Выбрали дополнительно страховку жизни и электронную регистрацию сделки, НО за электронную регистрацию сделки не понижают % на 0,3 а сумму за электронную регистрацию сделки включили в расходы. Никто из сотрудников не может дать ответ, да и не хотят. Оставила уже больше 20 обращений Руководителю с просьбой со мной связаться. Ответа нет. Сроки рассмотрения документов очень затянуты. Итог второй месяц не можем выйти на сделку. Ощущение что клиенты не нужны совсем - выход уходить в другой банк. Или короновирус сильно подкосил и проблема с нехваткой сотрудников.

Доброго времени суток ! Поступила в этом году заочно в университет и решила на свою голову оформить образовательный кредит от Сбербанка! Который уж точно повлиял на всю мою жизнь !24.08 обратилась в отделение банка где мне благополучно создали заявку на кредит ,срок рассмотрения на сайте указан 3 рабочих дня ! Отзыв пишу 1.09 кредит до сих пор в подвешенном состоянии!Благодаря этой доблестной организации я не зачислена в университет, так как средства во время не в несены !! по кредиту мне говорят ожидайте ,не понятно чего только, максимальный срок рассмотрения 7 дней уже тоже прошёл, кредит вроде как одобрен и в банке бумажка есть но не до конца обработан и висит в таком состоянии с числа 27.08 Бумагу о том что банк не может (Не успевает) работать в свои же установленные сроки они соответственно не дают чтобы я хоть что то могла предоставить университету. В итоге я имею образовательный кредит в обработке, кучу потраченных нервов, не зачисление в университет и сломанную жизнь! Спасибо Сбербанк!!! П.с к сотрудникам в отделении банка нет претензий, замечательные люди которые искренне мне сопереживали и хотели помочь, но к сожалению у них связаны руки.

Добрый день, если Вы хотите воспользоваться предложением и оформить ипотечный кредит от Сбербанка через сервис ДомКлик, то 10 раз подумайте, всё взвести и рассмотрите предложения иных банков,хотя бы параллельно!!!08.08 я подал заявку на ипотеку через ДомКлик, одобрение как клиенту Сбербанка (получаю зарплату, ранее уже выплачивал одну ипотеку, да и вообще дослуживаюсь в банке более 10 лет) пришло быстро, в тот же день, тут всё хорошо - спасибо! Потом пришлось ждать 7 дней для получения скидки,(есть такая если выбранный объект размещён на сайте ДомКлик) – тут тоже у меня претензий нет. Но вот после этого начинается самое интересное!1) Выясняется, что если при расчёте суммы ипотечного кредитования Вы указываете материнский капитал как первоначальный взнос (там есть такая незаметная галочка), у Вас нет возможности выбрать условие, что сумма материнского капитала как  первоначальный взнос будет перечислена непосредственно в банк, в результате чего она будет учитывается только как досрочное погашение или первоначальный взнос который вы оплатите продавцу (описанный на сайте вариант о том, что материнский капитал можно использовать как первоначальный взнос оплаченный непосредственно в банк -нет!) из-за чего после вопроса в чате менеджер перезванивает и вносит корректировки в Вашу заявку и она рассматривается заново/повторно! (для чего тогда все эти премудрости с ДомКлик? Мне кажется или в отделении/по телефону горячей линии менеджер банка справится с этим и лучше, и быстрее??2) ура Вам всё одобрили вы выбрали недвижимость и загрузили все документы, НО как и во многих отзывах, что я тут читал, подтверждаю, каждый менеджер (а их будет несколько!!!) будет рассматривать Ваши документы, и по каждому документы отдельно и поочерёдно будет Вам писать/звонить и Вы будетекаждому менеджеру по каждому документы всё пояснять. И эта процедура затянется на 2-3 недели!!! Нет вы серьёзно? Прочитать документы что в них всё видно понятно и есть весь комплект (нужны и не нужных), запросить несколько раз одни и те же документы, вашим квалифицированным специалистам нужно 2-3 недели???3) при самом первом оформлении заявки (см п.1) менеджер запрашивал информацию о сумме материнского капитала, после чего сообщил, что они сами запросят эту информацию в ПФР для этого приходили СмС с кодом подтверждения, что я даю своё согласие на данное действие, и какие было моё удивление, что другой менеджер при рассмотрении документов просит запросить справку из ПФР об остатке средств материнского капитала! Стоп!!!, а разные службы при проведении всей процедуры оформления ипотечного кредитования не получают информацию между собой и не видят, что было сделано предыдущей службой??? Серьёзно в 21 веке в период всеобщей цифровизации, одна служба говорит, что сами запросят, другая просит предоставить бумажную справку???? Для чего я тогда давал согласие на ваш запрос в ПФР, если мне пришлось потом самому заказывать данный документ и ждать время на её подготовку???4) услуга от Сбербанка «Правовая экспертиза» развод на деньги чистой воды! если приобретаемая Вами недвижимость имеет хоть малейшее отступление от стандарта, готовитесь или платить в несколько раз больше, или получить отказ в проведении экспертизы, или отрицательный результат. Я на свою глупостьсогласился на данную услугу, оплатил её (в рамках оплаченной суммы (как уточнил менеджер) возможно проведение оценки 3-х объектов – это важно для дальнейшего понимания ситуации) и на следующий день получил отказ в проведении оценки поскольку приобретаемая квартира является коммунальной!! и необходимо проведение экспертизы по каждой её комнате отдельно, а не целиком, в связи с чем мне надо доплатить (при этом сколько доплачивать мне никто так и не ответил), после выражения мной недовольства о том, что мне указывали другие условия, в чат я получаю уведомление о том, что заявка принята в работу, НО радость моя была недолгой, на следующий день я получаю повторный отказ в оказании мне услуги и проведении экспертизы по тем же основаниям. Переписка в чате с проводящими правовую экспертизу якобы юристами занимает сутки и более (выглядит она так, есть вы пишите, они молчат, вы снова пишите, они снова молчат), кое как я добился того что бы мне выслали заявление на возврат оплаченной суммы, причём это заявление я не мог открыть или скачать, на все просьбы выслать повторно или сказать где скачать меня просто игнорировали пять дней!, как итог мне пришлось заказывать звонок менеджера который в другом чате выслал мне данное заявление, 24.08 я его заполнил и отправил в чат, на сегодня 01.09 мне не дали ответа на данное заявлении, денежные средства не вернули, ЗА УСЛУГУ В ПРОВЕДЕНИИ КОТОРОЙ МНЕ ОТКАЗАЛИ НО КОТОРАЯ БЫЛА МНОЙ ОПЛАЧЕНА!!, (обращения через сайт Сбербанка в разделе «обратная связь» тоже практической пользы не несут, написал о данной ситуации там, первый срок рассмотрения был 31.08 сегодня его перенесли на 03.09! 03.09 его перенесут ещё разок?).5) хорошо все документы поданы, (уточняю - заявку на ипотечный кредит я подал 08.08!) 24.08 мне позвонил менеджер и сказал, что все документы готовы и надо согласовать условия ипотеки, после чего документы будут направлены на проверку (стоп вторую проверку? А до этого менеджеры чем занимались? с 15.08 когда мной была выбрана недвижимость и загружены первые документы по 24.08?!, ну ладно надо так надо), при этом менеджер начинает вам рассказывать о доп. расходах на страховку, счёте безопасных переводах и т.д. ВНИМАТЕЛЬНО СЛУШАЙТЕ МЕНЕДЖЕРА И ОТКАЗЫВАЙТЕСЬ ОТ ВСЕГО НЕ ОБЯЗАТЕЛЬНОГО если Вы всё же решились идти в сбербанк, я вот не услышал и мне записали страхование «Защита дома» (вкратце – страхование внутренней отделки и имущества в квартире + небольшая сумма ответственности) в бывшей коммунальной квартире где из внутренней отделки голые стены!, нет имущества поскольку там будет делаться ремонт! И прочего, такого как ДМС6) хорошо менеджер всё уточнил навязал Вам кучу услуг и сказал, что документы отправит на одобрение, которое будет в течение 5 рабочих дней, но не думайте, что этот срок окончательный, если срок вышел и Вы спрашиваете почему нет ответа, Вас будут игнорировать причём абсолютно, даже не напишут, что документы ещё на рассмотрении, просто ноль реакции!7) и последнее, но не по значению и это окончательно добило мою уверенность в том, что ДомКлик это очередной бред! Вы получаете сообщение,что вам одобрено и необходимо выбрать дату заключения ипотечного договора (напомню хронологию, заявка на ипотеку 08.08, 15.08 выбрана недвижимость и загружены документы, до 24.08 загрузка запрошенных менеджерами и проверка всех документов, 01.09 получение уведомления о том что недвижимость одобрена), зайдя в нужный раздел Вы видите, что ближайшее свободное время в удобном Вам ипотечном центре 21.09!! Сбербанк вы серьёзно???? Три недели????? Причём время 16:30 для объекта недвижимости в котором требуется нотариальная регистрация договора купли-продажи?!?!? Серьёзно?! Все нотариусы работают до 17:00, каким образом я должен успеть к нотариусу? тратить на всё это из-за вас 2-3 дня на совершение всех действий необходимых для регистрации купли-продажи? Это вы так цените время своих клиентов? Да за это время я успею в другом банке подать заявку, пройти все процедуры и получить ипотеку!!! Как итог моё отношение к сервису ДомКлик в частности и Сбербанку в целом упало ниже некуда, для крупнейшего банка страны отношение к своим клиентам, их расходам, их времени, оперативности менеджеров при решении возникших сложностей должно быть не на уровне регионального местечкового банка, где при отсутствии нужного специалиста рассмотрение вопроса останавливается до появлении данного специалиста, поскольку заменить его некому!!!!

[url=http://joxi.ru/krD6bnltJNgXY2]зависшая заявка на этапе зачисления средств[/url] Это просто издевательство! Назвать кредит еще и ЭКСПРЕСС! Зачем Сбер тратит деньги на развитие удаленных каналов связи, если толку 0 ? Я 23 июля подал заявку на кредит Экспресс Доверие, всего на 1 млн!!!! Всего! В Сбербанк Бизнес Онлайн неделю глючил выпуск ЭЦП для подписания заявки - много раз ключ выпускался вновь и вновь, но доходя до подписания система вновь просила выпустить ЭЦП, не видя имеющегося!!! 2 недели я звонил в КЦ, писал жалобы и общался в чате, оформляли жалобы/обращения с номерами и все без толку! Каким-то чудом подпись получил, подписал заявку и увидел заявку - "ждите проверку, обычно это занимает несколько минут". Все это повисло на 2 недели!!! И опять я звонил, писал и жаловался. Я часами провел в чатах и на горячей линии!!! Ура! Спустя 2 недели заявка отмерзла и одобрилась! Я не поверил. И не зря - подписал по СМС, вышло уведомление: [url=https://yadi.sk/i/t3vh5-z903WzFA]уведомление 15 минут[/url] 15 минут (!) обещал Сбербанк. И вот они тянутся уже...неделю! И опять обращения, чаты, звонки, пинание от специалиста к специалисту. Сходите к Вашему менеджеру в банк, говорят мне. Поможет,  спрашиваю? Не знаем, отвечают. По делам бываю в соседнем Волгограде, мне менеджер посоветовал открыть там счет и завести заявку заново. Завел - сразу отказ. В КЦ говорят - наверное, из-за зависшей первой!! Ребят, что делать то? Деньги на оборот вчера нужны были, а я уже 1,5 месяца с телефоном и чатами в обнимку.  И кредит то одобрен :-( Боже, какой ужас, какой позор крупнейшему банку такой великой страны....Сколько денег спущено на эти сервисы. Сотрудники бестолковые, несут одну чушь и переводят стрелки друг на друга.....

22.04.2020 подала заявку на типовую реструктуризация через сайт Сбербанка, 28.04.2020 она была одобрена! Далее я зашла в личный кабинет и почему то дата платежа изменилась только по одному договору!!! Я позвонила на горячую линию, где меня заверили, что у меня все одобрено, а по остальным кредитам дата измениться после подписания документов, ждите с Вами свяжется специалист! Я названивала 150 тысяч раз на горячую линию и мне говорили ждите, по итогу звоню в июне мне отвечают, что нужно предоставить копию трудовой книжки и справку о том, что я нахожусь в декретном отпуске ( хотя я ее сразу же подкрепила, когда заводила заявку), ну думаю ок, взяла все справки и донесла в филиал, составили с девушками обращение документы подкрепили! Номер обращения 200628-0163-263500! Я позвонила на горячую линию продиктовала N обращения, чтобы прописали специалисту, который работает с моей заявкой, что документы я предоставила! Сижу жду, никто не звонит! 26.08.2020 я позвонила сама, меня переключили на специалиста, который работает с моей заявкой и она мне сказала все проверит и перезвонит, по итогу мне на следующий день пришел отказ по реструктуризации, т.к нет анкеты, паспорт не заверен сотрудником банка( я подавала заявку, через сайт Сбербанка, а не через офис. Как он должен быть заверен????), копии трудовой и справки о том, что я в декрете! Я все предоставила!!! Прошло 4 месяца и мне сейчас говорят, что отказано, хотя заявка все эти 4 месяца висит как одобрена!!! Специалист ни разу мне не позвонил!!! Мне как нужно догадаться, что чего то не хватает? Я что всевидящая??? И еще я сотрудник Сбербанка, мне выходить в октябре на работу, а у меня просрочка теперь будет 4 месяца!!! Что мне теперь делать??? Прошу Вас помогите пожалуйста разобраться в этой ситуации!

Клиентом Сбербанка являюсь с 2007 года.Сразу хочу отметить,что никогда не было просроченных платежей,а наоборот только досрочное погашение.В прочем ,как и в других банках. То есть являюсь (являлась) человеком с отличной кредитной историей. Но! Наступила пандемия и ковид внёс свои коррективы в жизни людей.Многие лишились возможности платить по кредитам. Ситуация не обошла и нашу семью. Муж в ресторанном бизнесе (который закрыт был), я в декретном отпуске по уходу за ребенком. Кредит оформлен на меня, детские пособия на март месяц 2020 мне заплатили в последний раз,т.к. ребенок достиг 1.6.Позвонив на номер 900,оператору объяснила ситуацию,тот порекомендовал предоставить справку 2НДФЛ за 2019-2020 год и написать заявление в отделении Сбербанка на предоставление кредитных каникул.Что я собственно и сделала.И в середине апреля мне их предоставили по середину октября 2020.Но всё никак просто,как казалось бы... Потом началась запутанная и́стория,начиная с июня месяца.Мне приходили смс,о том что кредитные каникулы одобрены,после смс с просьбой предоставить документы,не единожды звонила на номер 900 и обращалась в отделение для уточнения информации,на что мне отвечали,что у Вас всё хорошо,Вам всё одобренно...просто это шаблонная смс-рассылка,не переживайте.График же в Сбербанк-онлайн у Вас не поменялся!?Я и не переживала,до 10 июля 2020года ,пока не пришло смс,что мне может назначена неустойка и штрафы за неоплату кредита,т.к. оказывается документы которые я предоставила не подходят под программу"Кредитные каникулы". А в чем моя , извините вина?Если мне изначально сотрудник банка сказал,какие документы мне надо было предоставитьчто сказали,то я и предоставила.В середине июля пишу отказ от кредитных каникул,чтобы войти вновь в обычный ритм,график.Т.к.ситуация в стране более-менее нормализовалась.Сотрудники Сбербанка,сказали ждать 10 августа...Потом 19августа...Но так и не уведомили ни смс,ни звонком,когда же уже наступит день платежа...И 30 августа без всяких каких -либо уведомлений у меня списали деньги ,предназначенные для ребенка в школу... ещё и осталась должна,т.к. меня заранее никто  Сбербанка не уведомил какого числа произойдет списание, соответственно я не подготовила заранее нужную сумму. А нужная сумма поступила 31августа...но сегодня уже 1 сентября 2020год...а задолженность так и не списана, тем самым...копится просрочка... Очень разочарованна некомпетентностью сотрудников,операторов...Ах,да ...кредитную карту Виза тоже не уведомляя меня об этом заблокировали (ещё в мае),неприятно когда стоишь на кассе и не можешь расплатится, потому что банку просто видео лень отправить уведомление о том, что если вы воспользовались кредитными каникулами,то и карта кредитная тоже временно заблокируется.

Клиентом Сбербанка являюсь с 2007 года.Сразу хочу отметить,что никогда не было просроченных платежей,а наоборот только досрочное погашение.В прочем ,как и в других банках. То есть являюсь (являлась) человеком с отличной кредитной историей. Но! Наступила пандемия и ковид внёс свои коррективы в жизни людей.Многие лишились возможности платить по кредитам. Ситуация не обошла и нашу семью. Муж в ресторанном бизнесе (который закрыт был), я в декретном отпуске по уходу за ребенком. Кредит оформлен на меня, детские пособия на март месяц 2020 мне заплатили в последний раз,т.к. ребенок достиг 1.6.Позвонив на номер 900,оператору объяснила ситуацию,тот порекомендовал предоставить справку 2НДФЛ за 2019-2020 год и написать заявление в отделении Сбербанка на предоставление кредитных каникул.Что я собственно и сделала.И в середине апреля мне их предоставили по середину октября 2020.Но всё никак просто,как казалось бы... Потом началась запутанная и́стория,начиная с июня месяца.Мне приходили смс,о том что кредитные каникулы одобрены,после смс с просьбой предоставить документы,не единожды звонила на номер 900 и обращалась в отделение для уточнения информации,на что мне отвечали,что у Вас всё хорошо,Вам всё одобренно...просто это шаблонная смс-рассылка,не переживайте.График же в Сбербанк-онлайн у Вас не поменялся!?Я и не переживала,до 10 июля 2020года ,пока не пришло смс,что мне может назначена неустойка и штрафы за неоплату кредита,т.к. оказывается документы которые я предоставила не подходят под программу"Кредитные каникулы". А в чем моя , извините вина?Если мне изначально сотрудник банка сказал,какие документы мне надо было предоставитьчто сказали,то я и предоставила.В середине июля пишу отказ от кредитных каникул,чтобы войти вновь в обычный ритм,график.Т.к.ситуация в стране более-менее нормализовалась.Сотрудники Сбербанка,сказали ждать 10 августа...Потом 19августа...Но так и не уведомили ни смс,ни звонком,когда же уже наступит день платежа...И 30 августа без всяких каких -либо уведомлений у меня списали деньги ,предназначенные для ребенка в школу... ещё и осталась должна,т.к. меня заранее никто  Сбербанка не уведомил какого числа произойдет списание, соответственно я не подготовила заранее нужную сумму. А нужная сумма поступила 31августа...но сегодня уже 1 сентября 2020год...а задолженность так и не списана, тем самым...копится просрочка... Очень разочарованна некомпетентностью сотрудников,операторов...Ах,да ...кредитную карту Виза тоже не уведомляя меня об этом заблокировали (ещё в мае),неприятно когда стоишь на кассе и не можешь расплатится, потому что банку просто видео лень отправить уведомление о том, что если вы воспользовались кредитными каникулами,то и карта кредитная тоже временно заблокируется.

После выпуска моментальной дебетовой карты не могу боле 24 часов зарегистрироваться в Сбербанк онлайн ни через интернет , ни через банкомат , выдает сообщение  "Сервис временно недоступен", на службе 900 сказали, что карта активируется в течении 3 суток, однако, данная карта объявлена моментальная , то есть объявлена возможность использовать ее немедленно, хорошо , что я все делая заранее, а если бы мне нужно было немедленно гасить кредит, с помощью Сбербанк онлайн, тогда была бы просрочка.

12.08.2020 в офисе ПАО Сбербанк 8621/0617 мною был досрочно погашен в полном объёме ипотечный кредит (кредитный договор 5***4 от 06.09.2018г) и было написано заявление на снятие обременения с объекта недвижимости. Сотрудник пояснила, что в течение 2 дней мне поступит смс о закрытии кредита и обременение снимется автоматически, посещение МФЦ не требуется. при первичной консультации по досрочному погашению ипотеки сотрудник назвала срок снятия обременения-в течении 10 дней, но  уже в день написания заявления озвучила срок не менее месяца,но конкретный срок не назвала.26.08.2020  я обратился в Россреестр для уточнения поступало ли заявление на снятие обременения и в какие сроки это будет исполнено, на что сотрудник Росреестра ответил, что заявление не поступало. На данный момент из-за сложившейся ситуации у меня сложились финансовые проблемы, т к данный объект недвижимости и я выставил на продажу, уже найден покупатель,но ввиду наличия обременения дом не может быть продан, и средства для полного досрочного погашения были взяты мною в долг до 31.08.2020г.Прошу дать пояснения в какие сроки будет снято обременение? Так как из-за размытого ответа сотрудника о сроках, сложилась ситуация при которой я могу потерять потенциального покупателя и остаться с долгом в 900 000 руб. Разместил обращение 27.08.2020г на официальном сайте ( номер обращения 200827 0545 517200)  с просьбой пояснить сложившуюся ситуацию, жду по сей день ответ.

Обратилась в отделение банка для закрытия своей дебетовой карты. Карта была открыта в г. Москве, на карте осталось 15 руб. и несколько копеек, закрыть карту сразу не смогли, снять остаток с карты в кассе данного отделения не дали, потому что "карта открыта в г. Москва, вам там и снимать нужно"...Написали заявление на закрытие карты, вынудили открыть сберегательный счет, чтобы туда перечислить остаток. То есть, мне надо ждать месяц для закрытия карты, потом еще столько же ждать, на закрытие сберегательного счета. Написали заявление в свободной форме на отзыв разрешения на обработку персональных данных+биометрических данных. Рассмотрение заявления постоянно переносили, приходили смс о задержке сроков. По итогу, со мной связался директор данного отдела, пригласила повторно в офис, потому что выяснилось, что отзыв биометрических данных надо писать по шаблону. Выяснилось это, примерно через 1,5 недели. Сегодня (01.09.2020) поступил звонок из отдела сохранения клиентов (возможно как-то по другому называется, но смысл был такой), в своей системе они не увидели заявления на отзыв персональных данных и на закрытие карты. Отсутствие взаимодействия между отделами одного банка в Москве и области, очень сильно страдает. Я страдаю, как человек, бегая по офисам и пытаясь ПРОСТО закрыть карту! Я должна пройти пару кругов ада. Чем это все закончится, пока не известно. Забыла добавить, что пришла смс, что биометрические данные, все таки удалены, минус проблема.

В мае 2020 года подала заявление в ПФР на использование мат. капитала в счёт погашения ипотеки в Сбербанке (договор №13***34 от 14.01.2014)17.06.2020 года ПФР перечислил МК на счёт Сбербанка в счёт погашения ипотеки. НО! Сумма ипотеки не изменилась и при обращении в Сбербанк (номера обращений 200701-0369-582200 от 01.07.2020 и №200703-0568-464100 от 03.07.2020) мне дали ответ что средства на счёт от пфр не поступали. После полученной информации от Сбербанка я обратилась снова в пфр ( от них тоже больше месяца ждала информацию) и  получила информацию которая повергла в шок! Оказывается 25.06.2020 года Сбербанк вернул деньги ПФР обратно с формулировкой - «наименование получателя не соответствует счету получателя в ПАО Сбербанке. Дело №351. Ответ на запрос не получен.»Сотрудники Сбербанка! Как ?! Как ?! Во первых почему не связались со мной 17.06.2020 и не сообщили о проблеме зачисления средств  в счёт кредита? Что это за зарос о котором вы пишите в причинах возврата и кому вы его отправляли? Во вторых как и кто проверял и обрабатывал мои запросы и дали мне ответ  в начале июля, что деньги от пфр вообще не поступали? Пишу отзыв 01.09.2020 года. Я уже потратила 2,5 месяца на разбирательства и это ещё не известно когда закончится. По вине не профессиональной халатной работе сотрудников Сбербанка я переплачиваю проценты по кредиту, с маленьким ребёнком на руках трачу своё время и силы на выяснения где как и почему. Отвратительное отношение к клиентам.

Добрый день!26.07.2020 с нашей стороны погашена ипотека за квартиру в полном объёме, после погашения ипотеки поступило СМС с номера 900, о том что обременение с нашей квартиры будет снято в течении 30 календарных дней (такое же сообщение продублировали в домклике). Сбербанк не снял обременение с квартиры и более того специалисты Сбербанка даже не передавали документы в МФЦ(росреестр), так нам пояснил один из специалистов банка до которого нам удалось дозвониться по номеру 900. Звоним с 30 августа. Нас футболят и обещают перезвонить в течении 2 дней, потом 18.09.20 (момент написания отзыва 01.09.2020), потом через 3-5 минут, после того как мы опять начали звонить по номеру 900 и указанному в смс номеру от Сбербанка. Но наш вопрос решать не спешат. В данный момент у нас происходит продажа квартиры, менеджер по ипотеке направил запрос в росреестр, и естественно, получил ответ, что обременение не снято. Если здесь присутствует ответственные лица сотрудники сбербанка, меня интересуют несколько вопросов:1. Когда снимут обременение?2. Зачем Вы вводите клиентов Вашего банка в заблуждение такими сообщениями? Ведь, очевидно, никто не собирался даже отправлять в МФЦ (Росреестр) документы на снятие обременения. Я и сам мог взять нужные справки в Вашем банке и дойти до МФЦ(интересно мне их вообще предоставят?), но нет - Вы же предоставляете такую услугу, которая не работает, а также вводит в заблуждение. 3. Кто понесёт ответственность за не своевременную подачу документов в МФЦ? И каким образом Вы готовы компенсировать нарушение своих обещаний по снятию обременений? Готовы ли вообще нести ответственность за введение в заблуждение своих клиентов?

Добрый день. В субботу 29.08.2020г. в середине для я перевела со своего счета (ФЛ) на расчетный счет организации крупную сумму (оплата за товар). Вечером этого же дня стало ясно, что это мошенники и я обратилась на горячую линию с просьбой отменить или приостановить денежный перевод, так как с моего счета деньги были уже списаны, но на счет получателя еще не поступили. Денежные средства находились в платежной системе Сбербанка (счет получателя также открыт в Сбербанке). Операция по переводу ДС со счета ФЛ на расчетный счет ЮЛ проводится в течение трех дней и в выходные дни не завершается. Но оператор отказал в приостановлении (отмене) операции. Звонила на горячую линию ни один раз и в субботу, и в воскресенье. 31.08.2020г. обратилась лично в отделение Сбербанка, где оператор отправил обращение о приостановлении (отмене) операции на ту же горячую линию, где сроки рассмотрения 5 дней. После отправления обращения, я позвонила еще на горячую линию, мне ответили, что смогут только поставить обращение на приоритет (срочное рассмотрение).  Сегодня 01.09.2020г., обращение ещё на рассмотрении, деньги скорее всего мошенники уже получили. Хотелось бы отметить, что если бы Сбербанк оперативно отреагировал на мой звонок, то денежные средства мошенники бы не получили. Служба безопасности могла бы хотя бы приостановить операцию и разобраться в данной ситуации. Но бездействие сотрудников Сбербанка помогла незаконно обогатиться мошенникам.

Никогда не берите ипотеку на строительство дома в Сбербанке, лучше обратитесь за целевым кредитом в любой другой банк. Со сбербанком вы просто потеряете свое время. Во-первых заказывая звонок от менеджера в приложении Домклик вам никогда не перезвонят в течении 5ти минут, будите ждать звонка весь день.Во-вторых менеджеры не компетентны в банковском продукте, каждый говорит разную информацию.В третьих полный список документов тоже сразу никто не озвучит, это вообще отдельный квест, только соберёшь документы, отправишь в банк, ждёшь тут выясняется что ещё что-то нужно, снова отправит, новый список.И вот вроде собрали все документы менеджер обрадовала что все собрано и документы отправлены в банк и ты радостный мысленно уже начинаешь строительство, наступает тупо тишина со стороны банка, сказано что в течении 5ти рабочих дней будет решение, но я с 19.08.2020 жду решение уже 10й день. Как так то? Что за отношение к клиентам? Мне кажется алкашам быстрее дают кредиты чем нормальный людям!!!

Зашел вчера в Сбербанк Онлайн, и увидел, что у него изменился дизайн. В новом интернет-банке отсутствует важная информация по кредитной карте — не указано, до какой даты нужно внести денежные средства, чтобы выполнить условие льготного периода кредитования, а в старом интерфейсе такая информация была. Наверное, банк это делает, чтобы большее количество людей пропускало дату платежа. Очень некрасивое поведение банка, не ожидал от него такого

Зашел вчера в Сбербанк Онлайн, и увидел, что у него изменился дизайн. В новом интернет-банке отсутствует важная информация по кредитной карте — не указано, до какой даты нужно внести денежные средства, чтобы выполнить условие льготного периода кредитования, а в старом интерфейсе такая информация была. Наверное, банк это делает, чтобы большее количество людей пропускало дату платежа. Очень некрасивое поведение банка, не ожидал от него такого

Добрый день ! Хотелось бы описать свою ситуацию для того что бы люди которые сейчас хотят взять ипотеку в Сбербанке задумались и как минимум подали заявку в еще несколько банков, да бы не потратить более месяца и не остаться у разбитого корыта.Если кратко ситуация следующая, есть хорошая задумка с дом клик, которая если все идет по стандартной схеме работает не плохо, НО если у Вас будет что то немного выходящее за рамки стандартной ситуации, никакой оперативности и адекватности в ответе на вашу проблему, вы не услышите ! Есть объект дом и земля в поселке стоимостью 9 млн, первоначальный взнос в 22 %.Загружаем все документы ,ждем, ждем иии получаем без основательное занижение оценки со стороны сбербанка. Вместо 9 млн, 6,2 млн...Дополняем оценку(делаем ее на 8.8 млн),вносим корректировки, дополняем свежей выпиской на дом и на участок, прикладываем ссылки на аналогичные объекты, поясняя что цена является адекватной ждем, ждем иии получаем те же самые 6,2 млн и странную формулировку о том что рядом есть более лучшие и дешевые варианты, сслылки на которые конечно же сбербанк НЕ приложил, оставив все лишь на словах.При этом нельзя что бы ваш аккредитованный оценщик переговорил с оценщиками из сбербанка, вам просто напишут отговорку в пояснении к оценки и все, вам придется доказывать что вы не дурак.Так же в комментарии к оценки присутствует фраза объект находится не в коттеджном поселке (хотя приложены свежие выписки на дом и участок) и дом находится в хорошем по меркам Магнитогорска коттеджном поселке.Далее заказываем обратный звонок от менеджера Юлии П-ко, которая соизволила перезвонить только на следующее утро.Кстати когда вам назначать менеджера не рассчитывайте что кто то будет оперативно вам перезванивать и решать ваши проблемы.Перезвонят вам когда будет удобно менеджеру и будут проговаривать лишь заученные фразы, на большее можете не рассчитывать.Хорошая возможность оптимизации для сбербанка ,это закрепить робота который по эффективности будет как менеджер, но платить ему не нужно!Что мы имеем в итоге?Идет уже 7 неделя ожидания что вот вот все случится и сбербанк позволит попасть в добровольную кабалу, но из за не компетентности оценщиков сбербанка и халатности менеджеров, покупка данного объекта через сбербанк становится весьма туманной.По итогу заводить зарплатный проект  и мучатся каждый месяц, переводя деньги со сбера с его плохим сервисом и грабительскими % за перевод  смысла нет т.к скорее всего ближе к сделки у вас возникнут сложности с оценкой, либо вам навяжут доп услуги в виде телемедицины, завышенной по стоимости страховки жизни и здоровья...Надеюсь что все закончится положительно на верится в это с трудом !

Выражаю искреннюю благодарность Я-ко Ольге Владимировне (Дополнительный офис № 9038/01254 Сбербанк России) за помощь в срочном оформлении и получении образовательного кредита.  Оплата прошла 31.08.2020!  Мы успели! Хочу отметить профессионализм, заботу о клиентах, человеческое участие и небезраличность. Получил самое приятное впечатление от  общения.  Имидж Сбербанка в моих глазах значительно вырос. Желаю Ольге Владимировне успехов и карьерного роста. По-больше бы таких специалистов.С уважением, Тигран С-ян

В апреле месяце в связи с ситуацией с короновирусом( сидела без работы 2 месяца) подала документы по программе федеральной 106, как и положено в течении 90 дней предоставила документы справку 2 ндфл о том что апрель , май вообще не получала практически зарплату, являюсь зарплатным клиентом. Оказалось что смотрят по месяцу который был до подачи, то есть марту. Сообщили об этом только через 1, 5 месяца, в конце июля, то есть мою справку рассматривали полтора месяца, почему не одобрили никто не сообщал, выясняла сама. Посоветовали подать на кредитные каникулы программа сбера, подала в июле, предворительно одобрили, но никакой смс не прислали. Позвонила сама назначили на 21 августа после 15 часов, в 14.30 пришла смс о том что отменили и сотрудники свяжутся в течении 10 дней. 10 дней прошло тишина. Подала заявку 29 апреля, документы принесла как только начала работать фирма. Сейчас сентябрь. Являюсь зарплатным клиентом, ни одной задержки платежа с 2018 года, заплатила 40 тысяч за страховку. Обьяснила что ребенок на иждивении. Ощущение что затягивание идет, для того чтобы потом просто начислить проценты. Тянется все 4 месяца, хотя о помощи тем кто остался в этот период без работы говорил еще президент. Ужасное отношение. Если вопрос не решится буду писать в Роспотребнадзор и в Центрбанк.

Хочу выразить огромную благодарность Сбербанку г Улан удэ (Балтахинова 13) зам руководителя Л-ой Цыпелме и сервис менеджеру О-ой Елене за качественное обслуживание и высокий профессионализм , оперативность ! Помогли разобраться в трудной путанице со счетами ,картами . Высокий уровень обслуживания клиентов !