134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день. Такое ощущение что сейчас не 2020...а сотрудники просто не ознакомлены как правильно работать в программах банка. Растройству и недовосльству просто нет придела. Потраченное время. Желание вернуться или советовать подобное отделение, максимально ни какое. Максимамально не компетентные сотрудники. Одобрив кредит, сотрудник допустил ошибку, указав номер карты как зарплатный проект, хотя ей даже указали что таким она не является, не смогла правильно заполнить документы, в следствие чего кредит был не оформлен. Повторная операция опять же со слов сотрудника возможно только через 2 месяц.

Добрый день!30.08.2020 положил деньги на карту 17150 руб, на банкомате отобразилась сумма внесённых 9950 руб, перед внесением специально пересчитал сумму, точно помню сколько и какие купюры вносил, аппарат показал сумму 9950 - кнопки «отменить» нет и она не активна, либо продолжить либо добавить ещё, я нажал «продолжить» с расчетом на то что аппарат вернёт ту сумму которую не досчитал (7200 руб), по итогу ничего.сзади стояли люди ну и естественно я их пропустил, позвонил в техподдержку -сделали заявку, 31.08.2020 пришёл ответ что в банкомате сбоев не обнаружено, оснований для возврата денег нет. В ответе от Сбербанка нет информации о том что проводили процедуру перерасчета (инкассации) денег в банкомате, нет информации о том что проверяли камеры с банкомата.позвонил в техподдержку ещё раз, сделали ещё одну заявку, по итогу сейчас ожидаю ответа, но надежд мало так как чека нет, камеры снимают в плохом качестве и там фактически ничего не разглядеть, надеюсь что в банкомате окажутся мои 7200 и их всё-таки вернут мне, обидно(

Хочу выразить благодарность сотруднику СБЕРБАНКА в СПб Комендантский проспект дом 13, Консультанту: господину В-ву Максиму.Уже дважды помог мне с установкой программ на мой телефон, для он-лайн ОПЛАТ Коммунальных платежей через СБЕРБАНК ОНЛАЙН с моего телефона. Хорошо и быстро разобрался в моём вопросе и всё доходчиво мне объяснил. Хочу отметить его коммуникабельность и любезность.

Здравствуйте! Сказать что я в шоке, ничего не сказать Я хочу оставить жалобу на некомпетентное оформление документов!!! Все необходимые данные я скинула в чат ещё 9.07.2020 г. Сотрудники чата, некомпетентны в приёмке документов! Так как оказалось что необходимо предоставить то тот документ, то этот  и все растягивается не на понятные сроки! Заявку вообще создали 29.07.2020! 28.08. 20 внесены какие-то корректировки. Вы хотите сказать, что теперь каждый раз, как только, у некомпетентного сотрудника, что не удосуживается проверить пакет документов сразу и полностью(так как только через месяц оказалось, что не хватает анкеты мужа!, через месяц то) , возникнут вопросы и снова что - то вдруг не так, заявка будет продлеваться по срокам? Сегодня уже 31.08.2020!собственнно, где ответ банка? 30 дней на рассмотрение с момента создания заявки прошло! Требую ответ

27 Августа 2020 года был "приятно" удивлен списанием с меня очередной суммы 499 руб., за подписку на три новых месяца "Переводы". Услуга в принципе хорошая , позволяет в новых реалиях политики Сбербанка экономить на денежных переводах свыше 50000 руб. Самое противное , что эта услуга разовая , как её преподносить Сбербанк , на самом деле замануха на постоянную подписку. Дело в том , что в последний день , действия условий переводов приходит СМС с текстом : Продление подписки "Переводы" за 499.00р с карты будет исполнено 27.08.20. Для отмены код на номер 900. Я её прочитал только на следующий день, когда уже списали деньги. Не понимаю до сих пор, зачем навязывать то, что изначально не заказывал (последующее продление услуги). Заказал один раз и все , знаю ,что на три месяца пользуюсь и всё...  Жаловался в Сбербанк два раза письмами через Сбербанк онлайн ,приходили отказы , в форме : мы вам написали , вы не прочитали ,мы с вас деньги сняли ,пользуйтесь дальше... Очень не приятно быть в роли обманутого.

Хочу выразить благодарность М-ой Дарье Дмитриевне за внимательное и профессиональное обслуживание в отделении банка куда я обратилась по вопросу наследования вклада. Несмотря на возникшие техничесие трудности Дарья Дмитриевна успешно решила все проблемы даже в отсутствие клиета чем съэкономила мое время. Вежливость и оперативность похвальные черты сотрудника сбербанка.  Хотелось бы чаще получать такую квалифицированную помощь.

20 августа 2020 августа была проведена сделка по покупке квартиры с привлечением ипотечного кредитования. Ждал все максимальные сроки рассмотрения и одобрения сделки, очень торопился в виду личного отъезда. После одобрения со мной связалась руководитель ипотечного отдела Елена К-на, предложила время для сделки. Вошла в положение и смогла организовать сделку в тот же день. Огромное спасибо! Проводил сделку старший менеджер Денис Б-в. Документы подготовил оперативно, подробно пояснил все термины, профессионально ответил на все вопросы. Очень компетентный и клиенториентированный сотрудник! Спасибо большое за комфортное обслуживание в Сбербанке! С уважением, Павел Р-н

На 16.07.20 была назначена сделка по ипотеке и за день до сделки мы оформили страхование жизни (Договор страхования жизни № 200***66) и имущества в Домклик, т.е. 15.07.20., за день до сделки нам сообщили что она отменяется и что нам нужно обратиться в любое отделение Сбербанка для отмены страховки и возврата средств. Мы обратились 16.07.20 в отделение Сбербанка в городе Челябинск по адресу Комсомольский проспект 70в (№ отделения 8597/0294), попали к сотруднику по имени Анастасия (окно 38), описав ей всю ситуацию она сказала что необходимо написать заявление и больше ничего не нужно, дала нам 2 образца (на возврат страхов. жизни и имущества). По срокам сказала что возврат будет осуществлен в течение 30 дней с даты подачи заявления и нас уведомят сообщением когда статус заявления будет "в работе". В течение этого срока не было ни сообщения о статусе, ни возврата средств. Мы обратились снова к Анастасии, выяснилось, что заявления не были никуда отправлены. При нас она завела наши контакты и эл. почту в какую-то базу данных и мы взяли ее номер телефона. По словам Анастасии она подключила начальство и сказала, что должно прийти СМС со статусом, СМС опять не было, но примерно через неделю пришел возврат по страхованию имущества, а по страхованию жизни так ничего и не пришло и не было обратной связи. Примерно через 2 недели мы позвонили Анастасии, выяснить почему нет возврата денежных средств по страхованию жизни, она сказала, что уточнит и перезвонит. Звонка так и не поступило, позднее сославшись, что нет наших данных. Мы позвонили сами через 2 дня, Анастасия сказала, что нужно прийти в отделение и переписать заявление. Мы так и сделали и снова не было никакой обратной связи. Позвонили снова сами, выяснилось, что заявление нужно подавать не в сбербанк, а напрямую в страховую компанию ВСК. В результате прошло полтора месяца и только сейчас выяснилось, что заявление нужно подавать не в Сбербанк. Таким образом, если мы сейчас подадим заявление в ВСК, то ВСК вернет страховку не за всю стоимость полиса, а только за 10 месяцев. В связи со всем вышеописанным мы обратились к руководителю ипотечного отдела (отделение №8597/0294), т.е. к руководителю Анастасии с просьбой разобраться в ситуации, чтобы нам не потерять эту часть суммы, на что руководитель сказал нам, что «сотрудники Сбербанка обязаны принимать любые заявления, не глядя, и отправлять в следующие инстанции, и не могут клиентам подсказать что мы делаем не так, верно ли заполняем и правильно ли обращаемся, и что Клиенты вынуждены смириться с возникающей бюрократией и со сложившийся ситуацией».

Заявку на ипотеку подал через домклик в одним из офисов, одобрили в течение нескольких часов, это понравилось, думал и дальше всё будет так быстро. Но отправив все документы на покупаемое жилье всё замерло надолго. Набор документов предоставили 11.08.20 и стали ждать, ждали до 19.08,заказал звонок. Менеджер перезвонил 20.08,сообщила что все документы находятся на рассмотрение, спустя какое-то время в чате запросили копии СНИЛС и свидетельство о рождении ребенка, всё отправил и уже было думал ну всё пару дней и всё одобрят, но воз и ныне там, на запрос звонка от менеджера в ответ тишина... Всё бы ничего, но до 15.09 истекает срок оформления сделки и я благополучно теряю весь задаток. Решил написать здесь, больше вариантов не осталось. Здесь помогают людям решить их вопросы. Надеюсь и мне помогут. Пока я только жалею что связался со сбером в ипотеке(

Хочу выразить благодарность супер Эксперту Сбербанка Н-ой К. Очень добросовестно и терпеливо помогла и помогает в решении любых вопросов, связанных с проведением ипотечных/"простых" сделок в Сбербанке. Прекрасно знает свое дело! Лично, считаю Ксению высоким профессионалом, так держать!!!!

Будучи в Италии, если вас не ограбили, не обсчитали или как то иначе не обманули, то можете считать, что вы там совсем и не были. Это же утверждение можно распространить и на другие ситуации. Правда в Италии вам вряд ли что вернут, а вот вернуть свое у Сбербанка, чаще всего получается.  В общем без лишней лирики опишу ситуацию. Сбербанк собирался отправить транзакцию в прошлое и что из этого получилось.Было это еще до того как все дебетовые карты Сбербанка вдруг оказались технически овердрафтовыми, что вызвало волну возмущения с последующей отменой такого решения. Т.е. овердрафт как бы был, но его как бы не было. Так вот однажды прекрасным утром в день аванса, получив все 9000 ещё не заработанных рублей на уже пустую карту, я  тут же их истратил и за что получил СМС о том, что с меня списано 2 рубля за овердрафт. Я был в недоумении. Ведь потратить с карты то, что  отсутствует сложно. Вы получите унизительный смс (с картинкой ножниц ) о том, что денег недостаточно, и транзакция отменена, а тут эти 2 рубля как бы намекали, что я потратил средства раньше, чем внес. Конечно я позвонил в банк и возмутился этим, на что мне начали  говорить про время операций.  Но у нас то ли 9 то ли 11 часовых поясов, а у Сбербанка хранилища данных раскиданы по всей стране и глубоко закопаны. Но при том , я точно знаю, что списать средства когда их нет затея бесполезная. В общем обсудив эти вопросы, я был отправлен ожидать и через какое то время все мои  2 рубля вернулись.

Добрый день! Банкомат по адресу ул. Тимура Фрунзе, д. 11, стр.2 (1 этаж) нестабильно работает уже долгое время, периодически отключаясь с невозможностью совершать какие либо операции. Так же очень плохо "распознает" купюры, постоянно их возвращая. Хочется добавить, что другие банкоматы имеют возможность авторизации через смартфон (NFC) вместо карты, у этого банкомата такая возможность отсутствует.

Обратились в ипотечный центр, для проведения ипотечной сделки. нашим специалистом был П-ов Р., выражаем ему благодарность за профессионализм и компетентность.  В наше время тяжело найти отзывчивого сотрудника, которым является Роман. Со своей стороны рекомендую всем, кто планирует оформить ипотеку обращаться именно к нему. Помимо удобной даты сделки, Роман проконсультировал детально преимущества всех услуг банка, в итоге мы выбрали:- страхование объекта и здоровья от Сбербанка, так как она покрывает абсолютно все риски в отличии от других страховых компаний- электронную регистрацию через Сбербанк, так как это существенно ускорило регистрацию в Росреестре не посещаю МФЦ, нам это было важно- безопасные расчеты, это позволило нам произвести расчеты с продавцом, не посещая офис Сбербанка повторно.

Спасибо огромное за оказание помощи в переводе З. З-ой. ВСП 8632/0032 Внимательная , добродушная и доброжелательная девушка. Не оставила нас. Без внимания , мы около часа не могли решить проблему .Решила все наши проблемы. Мы не могли осуществить перевод клиенту, Залина связалась с клиентом и объяснила ему как нужно получить реквизиты по переводу,  нас же она научила делать переводы клиенту без комиссии. Просим отделение банка учесть наш отзыв. С уважением постоянный клиент Сбербанка Галина.

Обратился по вопросу строительства ИЖС по общей программе. Начали подавать документы 16 июНя. Менеджер предоставил список необходимых документов. В конце июня оказалось что менеджер забыл сказать о том, что обязателен поручитель. Были придирки по 2-НДФЛ, хотя все по форме. Но это ерунда.13 июЛя приходит СМС о том, что ипотека одобрена.14 июЛя "смета не по форме банка" - переделали через день .16 говорят о том, что обязательна оценка земли (могли бы сказать и раньше на месяц) - сделали22 июЛя говорят что смета не подходит - НУЖНА ПОДПИСЬ!!! (на бланке нет места для подписей. О ней не предупреждали) - загрузил через час после просьбы.После чего получаю заветную надпись "22 июля 2020 Документы находятся на рассмотрении". Менеджер сказала что срок обработки заявки не более пяти рабочих дней. После проверки пригласят в офис на подписание сделки. 30 июЛя - "не подходит смета" т.к. слишком "хороший дом" и на ту площадь нужно денег чуть ли не в два раза меньше.  Видимо выдают ипотеку только на каркасные дома. В смете указаны: фундамент плита + ГБ стены + инженерка с вентиляцией + отделка. Говорят что такой дом слишком дорогой. Самое интересное что именно у этого подрядчика они уже кредитовали точно такие же два дома в той же Лен.Области. Сметы одинаковые, дома одинаковые, подрядчик тот же ИП. Проект общедоступный "для всех". 14 августа звоню - говорят "в работе". (хотя прошло более 10 рабочих дней.25 августа - "ждите", грубо с фразой " у нас тут 10 тысяч заявлений ........." Так не нужно было в разговоре обещать сроки.29 августа - "Заявка находится на рассмотрении., ждите".Вопрос. Что можно целый месяц рассматривать? И игнорировать потенциального "покупателя"? Настораживает то, что менеджеры ДОМКЛИК совершенно не компетентны в вопросе ипотеки на строительство ИЖС. Они сами записали разговоры, в котором три разных менеджера в один и тот же день дают совершенно разные ответы по моему ипотечному продукту (вопрос о том, если транш идёт частями, какие будут платежи и проценты каждый месяц - со всей суммы или только с полученного транша).Теперь деньги вложены в строительство, которое "встало" благодаря нерасторопности менеджеров ДомКлик и игнорированию СБЕРБАНКА. Через месяц можно будет замораживать уже стройку.

Ну как вам не стыдно сдирать деньги с социальной карты МИР за перевод на другую карту (ВТБ) по одной простой причине, что картой МИР нельзя оплатить некоторые услуги и там не приходит СМС с кодом для подтверждения транзакции. Я перевел на карту свою пенсию и с меня сняли 217 руб комиссии... слов нету, одни нецензурные.

На прошлой неделе банкомат зажилил мою пятерку. Снимал деньги - 25000 крупными, 20 вышло, 5 - нет. А с карты снялись! Снимал в банкомате при отеделении, поэтому прямой наводкой пошел просить помощи. Показываю, мол - вот чек, вот деньги, больше налички при себе ни рубля, можете по камерам посмотреть. Приняли заявку, сказали, что в 17.00 будет инкассация и все проверят и пересчитают, возьмут на контроль. Девушка, которая со мной общалась, И-ва Евгения (ст.опепационист), сказала, что возьмет под личный контроль и сказала если буду звонить - просить ее по этому вопросу. В общем, я если честно не сильно им поверил и подумал, что просто хорошее лицо строят при плохой игре, оставил заявку как они просили и ушел. Через день уже, вечером, звонит мне с частного номера девушка, говорит я Иванова Евгения, сотруник Сбербанка, мы с вами общались сегондня. Ваш вопрос решен, действительно в банкомате оказалось на 5000 больше, и сумма вам возвращена на счет. Простите за неудобства. Я прям офигел. Спасибо, говорю, а сам лезу в приложение - и правда, пятерка на месте. В общем, милая девушка Евгения! Обнимаю вас и желаю вам всего самого прекрасного! Побольше бы таких работников, как вы! ​

Хочу поделиться положительным впечатлением о работе со Сбербанком от имени юридического лица. Будучи гендиректором малого предприятия, серьезно пострадавшего от пандемии коронавируса, я обратился в Сбербанк с запросом на предоставление кредита с господдержкой в соответствии с Постановлением Правительства РФ № 696. Со мной связался сотрудник корпоративного сектора Роланд С-н. Он четко и оперативно отработал мой запрос, и уже через несколько дней мы получили первый транш. В процессе оформления документов я также общался с коллегой Роланда Лусине Л-н, и ее работа тоже произвела на меня очень приятное впечатление. Готов рекомендовать работать с Корпоративным бизнесом Сбербанка! Я действительно был приятно удивлен!

Добрый день! Не пойму, что вообще происходит со снятиемобременения. Я сделал рефинансирование кредита в другом банке и 25.07.2020полностью выплатил ипотечный кредит. Снятие обременения происходит удалённочерез ДомКлик. Дальше события развиваются следующим образом:23.08 мне позвонил сотрудник ДомКлика и "обрадовал", что моя закладная потеряна, и мне необходимо зарегистрировать дубликат. Как вообще такое возможно?? Причём потеряли они, а дальше регистрировать должен я, и никого не волнует как и когда я должен это делать.Я до сих пор не понимаю, что они 27.07 заказывали тогда в архиве, и что они 13.08 подавали в Росреестр. Так как я сейчас плачу повышенную ставку, я естественно как можно быстрее оформил дубликат. И тут выясняется самое интересное: я в Моск.области, недвижимость во Владимирской области, и будьте так добры подавать это всё в МФЦ по месту нахождения недвижимости! То есть из-за того, что кто-то где-то потерял, я должен тратить целый рабочий день, чтобы поехать во Владимир и подать документы.  Причём поймать талоны в этот МФЦ - целая проблема. И вот сейчас мне поступает звонок, что из Росреестра пришёл отказ, как так "дубликат не соответствует оригиналу"! Вы там издеваетесь надо мной что ли?! Я полностью выполнил обязательства перед вами,  из-за вашей халатности я трачу время, деньги - а вы не можете подготовить дубликат?!!Менеджеры в чате читают сообщения раз в три дня! Позвонить невозможно! Я оставил заявку на обратный звонок - до сих пор ожидаю!

Добрый день!Обычно не имею привычки оставлять отзывы, но тут возникла ситуация, которая меня потрясла.Давно являюсь клиентом Сбербанка, который, как я думала ранее, является самым надежным и респектабельным банком в стране.19.08.2020 крайне остро захотелось пиццы, внеся данные карты на сайте при заказе, пришел код и списалось 1696 рублей. К сожалению, в тот день пиццу я не получила). Винить в этом логично было пиццерию, что я и делала.На следующий день, 20.08.2020 г., я начала получать одно за одним оповещение о списании денежных средств через Яндекс Директ. Два раза списали по 5 000 рублей, третье списание банк заблокировал, как и мою карту, т.к. заподозрил действие мошенников. Особое внимание обращаю, что при списании денежных средств мне не приходило одноразового пароля для подтверждения операций и на Яндекс Директ я не зарегистрирована. Позвонив на единый номер Сбербанка 900, представитель банка сразу обратила внимание именно на сумму 1696 рублей в моих операциях (а эта операция была не единственная за тот день) и сообщила, что скорее всего в тот день я нарвалась на поддельный сайт и что перевод 10 000 руб на Яндекс Директ уже невозможно остановить (прошло всего мин 15 от свершения операции до звонка в банк!).21.08.2020 я обратилась в отделение самого банка, где сотрудница предложила написать обращение с просьбой возмещения всей суммы - 11 696 рублей, что мы и сделали. Обращение было принято в работу, но там видимо решили особо не заморачиваться и дали ответ 27.08.2020 - "Спорная операция была совершена в сети интернет с использованием одноразового пароля, ПАО Сбербанк не усматривает оснований для возмещения денежных средств за счет банка". Не имея возможности обратиться непосредственно в само отделение банка снова, 29.08.2020 я позвонила в банк по номеру 900, сообщив, что с данным решением по обращению я не согласна с указанием, что:1. По сумме 1696 рублей я полностью несу ответственность сама, так как пароль действительно приходил и был мною введен. 2. По двум списаниям по 5 000 рублей одноразового пароля мне не приходило, на что в своем ответе ссылается банк. Ожидаю нового адекватного решения по данной ситуации. Что это за банк такой, который никак не отвечает за обслуживание своего клиента и выезжает только на громком имени? Легче было отвязаться - ни позвонить, ни уточнить - а сообщить, что клиент сам дурак и ввел пароль. Сотрудники банка, прежде чем выносить какое-либо решение вы хотя бы удостоверьтесь в данных, на которые вы хотите ссылаться.