134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день!Обычно не имею привычки оставлять отзывы, но тут возникла ситуация, которая меня потрясла.Давно являюсь клиентом Сбербанка, который, как я думала ранее, является самым надежным и респектабельным банком в стране.19.08.2020 крайне остро захотелось пиццы, внеся данные карты на сайте при заказе, пришел код и списалось 1696 рублей. К сожалению, в тот день пиццу я не получила). Винить в этом логично было пиццерию, что я и делала.На следующий день, 20.08.2020 г., я начала получать одно за одним оповещение о списании денежных средств через Яндекс Директ. Два раза списали по 5 000 рублей, третье списание банк заблокировал, как и мою карту, т.к. заподозрил действие мошенников. Особое внимание обращаю, что при списании денежных средств мне не приходило одноразового пароля для подтверждения операций и на Яндекс Директ я не зарегистрирована. Позвонив на единый номер Сбербанка 900, представитель банка сразу обратила внимание именно на сумму 1696 рублей в моих операциях (а эта операция была не единственная за тот день) и сообщила, что скорее всего в тот день я нарвалась на поддельный сайт и что перевод 10 000 руб на Яндекс Директ уже невозможно остановить (прошло всего мин 15 от свершения операции до звонка в банк!).21.08.2020 я обратилась в отделение самого банка, где сотрудница предложила написать обращение с просьбой возмещения всей суммы - 11 696 рублей, что мы и сделали. Обращение было принято в работу, но там видимо решили особо не заморачиваться и дали ответ 27.08.2020 - "Спорная операция была совершена в сети интернет с использованием одноразового пароля, ПАО Сбербанк не усматривает оснований для возмещения денежных средств за счет банка". Не имея возможности обратиться непосредственно в само отделение банка снова, 29.08.2020 я позвонила в банк по номеру 900, сообщив, что с данным решением по обращению я не согласна с указанием, что:1. По сумме 1696 рублей я полностью несу ответственность сама, так как пароль действительно приходил и был мною введен. 2. По двум списаниям по 5 000 рублей одноразового пароля мне не приходило, на что в своем ответе ссылается банк. Ожидаю нового адекватного решения по данной ситуации. Что это за банк такой, который никак не отвечает за обслуживание своего клиента и выезжает только на громком имени? Легче было отвязаться - ни позвонить, ни уточнить - а сообщить, что клиент сам дурак и ввел пароль. Сотрудники банка, прежде чем выносить какое-либо решение вы хотя бы удостоверьтесь в данных, на которые вы хотите ссылаться.

Добрый день, прошу оказать содействие в следующем вопросе, я являюсь созаемщиком по ипотеке, нам назначена сделка на 08.09.2020г. в банке, но мы обнаружили ошибки в кредитном договоре, который нам прислали в приложении домклик для ознакомления, не можем связаться с менеджером, пока есть еще время все исправить, нам никто не перезвонивает, хелп

31.08.2020 10:41Хочется выразить благодарность менеджеру Сбербанка Е-ву Александру А. (Отделение - Тверская, 22). Моему клиенту одобрили ипотеку и поставили в график на проведение сделки на 27 августа. Неожиданно происходит форс-мажор:  продавца приобретаемого объекта срочно кладут в больницу на неопределенный срок. Я лично обратилась к Александру и к руководителю ипотечного центра Т-ой Елене А., понимая, что только отделение, которое безупречно провело столько сделок  для моих клиентов, способно изыскать способ помочь.  И помощь была оказана. Нашли время на 24.08.2020 в 17.30. Сделка была проведена быстро и четко. Продавец - пожилая женщина! Она волновалась больше всех. Мы все очень благодарны за чуткость и отзывчивость! За то, что вошли в наше положение. Помогли решить проблему, которую решить реально было не просто. Александр в этот день взял на себя ответственность провести на 1 сделку больше положенного количества сделок по графику. Руководитель согласовала этот вопрос в течение 5-ти минут. И это говорит о высоком профессионализме людей, которые на своем месте. Уважительное отношение к своим клиентам - это знак высоких моральных качеств! Еще раз примите нашу благодарность! Фактически - это проявленный героизм, взять на себя такую ответственность! Успехов и процветания! И продвижения по карьерной лестнице! Всем своим клиентам рекомендую проводить сделки на Тверской, 22. С ув., Наталия К.31.08.2020 11:08Хочу выразить огромную благодарность руководителю центра ипотечного кредитования Сбербанка России (Тверская, 22) Т-ой Елене А. за прекрасно организованную работу коллектива, за доброжелательный настрой всех сотрудников и за грамотный подход к своему делу! Этим летом всех своих клиентов я записывала в график проведения сделок только в это в это отделение. Все сделки прошли на высшем уровне! Никаких проблем не возникло! Соблюдены временные рамки проведения сделки. А для клиентов - это самое главное! Они и так живут со своими страхами все эти недели. От себя лично и от имени своих клиентов хочу выразить благодарность следующим сотрудникам: 1. М-ук Валерии Н. - сделка 13.07.2020 в 12.30 (ипотека);2. С-ой Юлии Д. - сделка 03.08.2020 в 11.30 (ипотека);3. С-ой Наталье Д. - сделка 13.08.2020 в 11.00 (Сервис безопасных расчетов).4. Е-в Александр А. - сделка 24.08.2020 в 17.30 (ипотека).Мы все оценили правильно выстроенную работу сотрудников. Моральный дух коллектива говорит о том, что банк работает для людей! Расчеты с помощью Сервиса безопасных расчетов - это просто находка в период отпусков! Людям не надо повторно возвращаться в банк. Экономия их времени - это просто здорово! Елена А., еще раз Вас благодарим за правильно выстроенную работу и за индивидуальный подход к каждому клиенту. Всем сотрудникам, а особенно, вышеперечисленным: М-к В.Н., С-ой Ю.Д., С-ой Н.Д., Е-у А.А. - отдельное спасибо за качественную, добросовестную работу! Я рекомендую Ваше отделение всем своим клиентам. И уверена в том, что отделение и дальше будет работать на таком же высоком уровне!

26 августа закрыл досрочно ипотеку, которую платил без просрочек 9 лет.  Есть закрытая кредитная карта(другого банка), по которой на протяжении 94 месяцев выплаты без просрочек. Оформил заявку на новую ипотеку, что могло пойти не так? Результат - отказ. Запросил в в Сбербанк Онлайне свой кредитный рейтинг - 5 баллов, т.е наивысший, но почему-то в нем весит погашенный кредит по ипотеке (если причина в нем почему Ваш сотрудник не проверил текущий статус кредита).  Как итог буду закрывать вклады и карты и искать более лояльный банк к своим постоянным клиентам.

Хочу выразить свою благодарность сотруднику Сбербанка России Евгению Ч-жу! Была проблема с получением карты, именно в отделении сбербанка на Луговой 8635/0138, указанный мной выше сотрудник смог не только проконсультировать, но так же именно вник в проблему.. Подобрал пути решения.. И только с его помощью получилось её решить! Побольше бы таких сотрудников с таким ответственным подходом к выполнению своей работы! А так же спасибо за оформление кредитной кредитной карты Н-да Кристине, которая мне поможет сформировать кредитную историю и за всю информацию, предоставленную по кредитам. Именно благодаря этим сотрудникам всегда знаешь, что тебе помогут в банке!

Добрый день! 28.08.2020 года, я обратился в отделение банка №8619 в г. Краснодар, с просьбой предоставить подтверждение перевода моих денежных средств на расчетный счет застройщика. Данное подтверждение необходимо мне для предоставления в налоговую и получения налогового вычета за покупку квартиры.В отделении мне отказали, сославшись на то, что с момента платежа прошло более 5 лет. Платеж был совершен в декабре 2014 года.Обращение №2008280595993400 от 28.08.2020.Судя по другим отзывам, все таки существует возможность получить подтверждение платежа.Прошу вас помочь в предоставлении данного подтверждения.

Позвонили с номера +74950692715, начали разводить на деньги, то естьговорят подтверждаете ли вы перевод с карты Сбербанка на такие-то реквизиты, ничего нового. Я смеюсь значит немного над обманщиками, вешаю трубку. Спустя полчаса - звонок с номера 900. Беру - и мне оператор говорит: обнаружена подозрительная активность с вашей картой, к ней был привязан второй номер телефона. И вот в этот момент мне реально стало жутковато, потому что второй номер привязанный к карте - не мой! То есть это те самые обманщики, над которыми я посмеивалась, реально могут украсть деньги с карты! Сказалаоператору, что этот номер не мой и оператор отключил. Благодарю Сбербанк за бдительность и оперативность! Если бы не оператор, так и думала бы что умнее всяких уродов, которые деньги крадут, ан нет - они оказывается умнее. Но тут конечно вопрос - откуда у обманщиков мои данные… Но это уже совсем другая история.

23.02.2020 обратился в сбербанк для рефинансирования ипотеки с возможностью выдачи остатков денег. 3.03.2020 одобрили заявку на рефинансирование ипотеки.Так как до 27.06.2020 не успел наложить обременение от сбербанка,потому что с другим банком были проблемы по снятию обременения пришлос писать заявление на продление предоставление документов подтверждающих право собственности (обременение на квартиру). Срок продлили до 27.07.2020. 26.06.2020 обратился в мфц для наложения обременени от сбербанка,написал в чат домклик о необходимости заплатить госпошлину в росреестр от сбербанка. В итоге прошла неделя , госпошлину никто не оплатил. Запись в мфц только через 10 дней из за короновируса. Снова записался в мфц на 15.07.2020, госпошлина от сбербанка снова не оплачена, в чате домклика молчат.20.07.2020 снова отдаю документы в мфц, наконец то сбербанк оплатил госпошлину в росреестр для наложения обременения от сбербанка. 29.07.2020 получаю документы с мфц о том что обременение наложено.Скидываю фото в чат. Жду звонка от сбербанкадля зачисления остатков транша. Прихожу в сбер, но остатки денег мне зачислить не могут, процентную ставку тоже не снижают, так как прошли сроки на предоставление доков в сбер, так как по вине менеджера домклик сбербанка не смог предоставить документы до 27.07.2020 года. Пишу обращение 06.07.2020, и все, тишина. Только продлевают ответ на обращение. Ужасная работа банка.

Здравствуйте, мне одобрена реструктуризация 08.07.2020 года, на 26.08.2020 была назначена дата подписания документов, приехать я не смогла в отделение банка и документы были отозваны из банка,  я звонила в отдел подписания всю неделю, чтобы предупредить и перенести дату подписания документов, трубку взять никто не соизволил, сегодня также прошу сотрудников отдела реструктуризации переключить на соответсвующий отдел, чтобы договориться о новой дате, естественно никто не отвечает, наверное очень тяжело трубки поднять! Документы надо подписать в течении 60 дней, т.е на этой недели мне обязательно это нужно сделать, мне никто не перезванивает, я дозвониться не могу, вопрос что делать и как назначить дату подписания?Просьба сообщить данным сотрудникам, чтобы со мной связались в ближайшее время!Спасибо!

Доброго дня! Имею 2 места работы (получаю официальную заработную плану ка 2 карты Сбербанка) и плюсом являюсь индивидуальным предпринимателем. По основному ОКВЭДу отношусь к субъектам МСП, наиболее пострадавшим от коронавируса. Начиная с середины марта лишилась заработка по одной из работ и полностью лишидась дохода, как ИП, нас просто закрыли (сфера деятельности - доп.образование и деятельность в области спорта). На сбережения платила кредиты столько долго, сколько могла, но деньги закончились. 2 июня 2020 года отправила заявку на кредитные каникулы по 106 фз в связи с падением доходов от Ковид19. 3 июня пришло одобрение и смс о том, что в течение 3 месяцев необходимо предоставить документы, подтверждающие падение дохода. 20 августа я принесла следующие документы в отделение Сбербанка: 1) справки 2НДФЛ с обоих мест работы за 2019 и 2020 год; 2) выписку из ЕГРИП; 3) налоговую декларацию с печатью налоговой за 2019 год; 4) 2 КУДИР за 2019 и 2020 год; 5) копии паспорта сняли в отделении. Сегодня в 4 утра пришла смс о том, что на основании представленных документов льготный период не подтвержден. Позвонила на горячую линию - в комментарии к отказу ваш сотрудник написал, что нужны еще выписки с расчетного счета в банке.  Когда я консультировалась еще в мае месяце по той же горячей линии, мне было сказано только про КУДИР! В итоге осталось 3 дня до момента окончания срока предоставления документов и я не совсем представляю, успею я взять эти выписки или нет. Сейчас читала отзывы здесь, так сотрудник вообще написал, что можно либо КУДИР, либо выписку с расчетного счета. Я ничего не могу понять, объясните.

Я понимаю, что в век цифровых технологий ПАО Сбербанк хотелось бы быть впереди планеты всей, но стоит при этом учитывать мнение тех, кто в общем-то носит вам свои кровные. Так в чём же проблема: в сентябре заканчивается срок действия дебетовой карты, в сбербанк-онлайн обозначили сроки перевыпуска и АДРЕС доставки, мне этот адрес крайне неудобен, особенно если учесть, что я нахожусь в декрете и ребёнок очень маленький, а хочется лишних телодвижений не совершать вообще. Значит звоню по номеру 900, чтобы исправить адрес доставки, отвечает робот. - Здравствуйте, я Ваш консультант, хотите расскажу о продуктах Сбербанка и чем помочь?- Не хочу, нужно перевыпустить карту (и далее объясняю в чём дело) - Я Вас не понимаю, уточните вопрос- (ещё раз повторяю, чего от неё хочу) - Я Вас не слышу... Положила трубку, пришлось ехать в отделение Сбербанка, куда доставили карту, чтобы её забрать. Итог: милая девушка всё быстро сделала, попутно ответила на вопросы, показала, как можно было без нервов и общения с машиной (даже звучит глупо) решить свой вопрос через сбербанк-онлайн. Вывод: что касается человеческого общения, машина не заменит человека!

28 июля, оформили ипотеку. Долевое строительство. Первый взнос материнский капитал. По окончанию сделки менеджер заверила, что передачей материнского капитала застройщику займется сам банк. Оформят заявку и отправят в Пенсионный фонд. Мне лично никуда ходить не надо. Новая услуга от банка. Через смс  пришло подтверждение, что я согласна.Подписали бумаги. Прошел ровно месяц. Сняли первый платеж по ипотеке. Нам звонит застройщик и спрашивает где деньги, на носу сдача квартиры. Обращаюсь в банк 28 августа, после звонка застройщика. Звонок через Дом. клик. Мне сообщает менеджер, что заявка для пенсионного фонда НЕ оформлена, она ее оформит сейчас и отправит. ПРОШЕЛ МЕСЯЦ! Через день звоню в пенсионный, там мне отвечают, что заявки на нас нет. Ежедневно мне звонит застройщик и интересуется процессом. Едем в банк. Там мне ответ, когда будут деньги никто дать не смог. Просят подождать, они разберутся. В результате, через две недели сдача квартиры. Мы готовимся к ремонту, а тут выясняется такое. И ещё не известно как долго это будет длится. Выбрали Сбербанк, только из-за надëжности. Полагаясь на компетенцию. И конкретно влипли. Нет денег, нет квартиры. А главное, что плата по ипотеке уже идëт.

Немного разочарована в сбербанке, обычно все средства быстро доходят до получателя.

Добрый вечер. Меня зовут М-в П.А. и сейчас я расскажу свою историю про Сбербанк и мою ипотеку. 13 мая 2020 подал заявку через сайт Сбербанка на ипотечные каникулы. 16 мая 2020 пришла СМС о том, что заявка принята и в течении 60 дней сотрудник свяжется со мной для согласования даты и времени подписания документов по моей заявке. Звонка специалиста, который занимался моей заявкой так и не поступило. Кроме того я не был ознакомлен с условиями предоставления этих самых ипотечных каникул. Зато 5 июня 2020 меня проинформировали о том, что каникулы уже предоставлены на условиях, которые мне не подходят (увеличение срока кредита на 2 года). Свое несогласие я выразил по телефону  88002008200 (служба Сбербанка по задолженностям), мою заявку на отмену каникул зарегистрировали. И началось непонятное. 28 июня мне приходит СМС о том, что заявка не одобрена. Условия заявки не соответствуют требованиям. Следом этого же числа приходит СМС о том, что моя заявка на отмену только зарегистрирована (хотя прошло уже 23 дня с момента моего звонка об отказе). Следом 30 июня 2020 СМС о том, что СМС об отказе в кредитных каникулах было направлено ошибочно и моя заявка в работе. Я периодически звонил по выше указанному номеру, чтобы разобраться в каком состоянии находится моя ипотека и какие меры они принимают для того, чтобы вернуть мне мой старый график платежей, на что получал один и тот же ответ: "Все хорошо, ждите". 13 июля 2020 я устал ждать ответа по моей заявке созданной 5 июня 2020 и решил обратиться в отделение Сбербанка на шоссе Революции 37к1, чтобы решить свой вопрос непосредственно с сотрудниками Сбербанка. С моих слов составили заявление в котором была изложена вкратце суть моей проблемы со Сбербанком. Я просил ускорить решение вопроса, так как приближался платеж (21 числа каждого месяца) и я был готов оплатить всю сумму задолженности, лишь бы мне вернули все на свои места. 16 июля 2020 мне снова приходит СМС о том, что моя заявка на отмену каникул зарегистрирована ( с 5 июня прошло уже 41 день - мое несогласие с условиями и отказ от каникул). Очередной звонок в Сбербанк - "Все хорошо, ждите график, мы вам все вернем как было. Ждите." При этом со мной до сих пор не связался специалист, который занимался моей заявкой на одобрение каникул. И я не подписывал никаких документов, которые бы подтверждали мое согласие на подключение этих каникул. Проходит время и по моему обращению 26 июля 2020 приходит ответ, о том что Сбербанку требуется дополнительное время, чтобы решить мой вопрос и ответ будет 2 августа. Как вы думаете что мне пришло 2 августа? Правильно. СМС о том, что Сбербанку требуется еще время и ответ поступит 11 августа. Потом они продлили до 26 августа. И в итоге прислали мне 26 августа 2020 СМС о том, что им нужно еще время и даже не указали срок решения вопроса. Сегодня 30 августа, уже 3 месяца они не могут вернуть мне мой старых график платежей и озвучить мне задолженность, чтобы я ее уже оплатил.В итоге, что я сейчас имею: неизвестную сумму задолженности; измененный без моего ведома и разрешения график платежей; вероятно огромную сумму пенни и неустоек, которую начислит мне Сбербанк; неизвестного специалиста, который замутил все это.P.S. Надеюсь своей "историей" я донес до вас, что из себя представляет Сбербанк. Больше никогда не буду пользоваться услугами этой "шарашки".

Обратилась в банк для предоставления кредитных каникул отказали. В связи с карантином сижу дома с марта месяца. Работаю в школьной столовой дохода нет платили минималку возможности оплачивать кредит Нет!!!!! Справку 2 Ндфл представляла почему отказали не объяснили.  Есть 2 детей воспитывают одна.!!!!!ХОЧУ РЕШИТЬ ЭТОТ ВОПРОС.

Добрый день. Надеюсь на помощь в решении моей проблемы.21.08.2020 г. в мобильном приложении Сбербанк мной была создана заявка на рефинансирование кредитов. (Все кредиты Сбербанка, решила объединить их в один платеж под меньший процент. Сумма рефинансирования у меня равна остатку по непогашенным кредитам+30000,00 это минимальная сумма которую необходимо брать при рефинансировании через приложение, ее я планировала пустить на погашении кредитной карты) Мною была заполнена вся информация и рефинансирование было одобрено. Но, произошел сбой и деньги в счет погашения не были переведены. На карту они так же не поступили.  Заявка висит со статусом "Ожидает выдачи. Договор подписан. Осуществляется перевод денег в счет погашения ваших кредитов." Звонок на горячую линию результата не дал и меня отправили в ближайшее отделение сбербанк. Сотрудники сбербанка позвонили на свою горячую линию и им посоветовали мою заявку дозаполнить вручную, подвязать необходимые документы.  Мною был подписан график погашения кредита и приложен сотрудником сбербанка к заявке на рефинансирование,так же приложили скан паспорта. Это так же не принесло результата. 26.08.2020 г оставила обращение на горячую линию. Ответ должен поступить до 06.08.2020 г. Сотрудник офиса, помогавший в данной ситуации так же оставил обращение 26.08.2020 г. Но изменений нет. Сегодня 30.08.2020г.

У меня кредитная карта , пополняю вовремя ! С 25 числа каждого месяца по 25 число идет месяц и потом 20 дней на пополнение ! Пользуясь картой с 25.05-25.06, пополнила ее 5.07, ничего не списалось , с 25.06-25.07, пополнила 10.08, тоже ничего не списалось так как вовремя пополнила  , обязательного платежа не было, пользуясь картой с 25.07-25.08(затраты были максимум 5 тыс рублей ) пополнила ее 28.08( даже раньше положенного срока), должна была пополнить до 15.09, на карте было на момент пополнения 1983р, положив 72 тысячи , на карте в Итоге оказалось 73646р, а должно было быть 73983, никаких справок о списание или ещё что то мне не пришло ни в смс ни в мобильном банке , просто со счета испарились 337р, в колл центре мне сказали, что за пользование кредитом , но каким образом с меня списывают за пользование кредитом, если я пополняю всегда вовремя ?

Выражаем свою благодарность сотруднику ПАО Сбербанк С-о А. за оперативное и грамотное решение вопросов в рамках зарплатного проекта.  Всегда внимательно и быстро реагирует на возникающие вопросы. За решением сложных вопросов к нему можно обратится в любое время. Он всегда на связи с нами. Надеемся на тесное и долгое сотрудничество с ним и в дальнейшем.

31 июля была погашена ипотека. На следующий день пришла смс, что обременение снимут в течении 30 дней. Я написал 10 августа в чат Домклика, что продаю квартиру и мне нужно побыстрее снять обременение. Через три дня (12 августа) в чате появился ответ, что документы готовы для сдачи в МФЦ. Сегодня истек 30-дневный срок и обременение так и не снято, покупатель ждет. Сделал заказ звонка на сайте Домклика, перезвонили на третий день. Девушка сказала, что обременение не снято не по вине банка, а что во всем виновато МФЦ. Сбербанк нарушил свои условия договора о 30 дневном снятии ограничений. Не могу продать квартиру из-за таких действий банка.

Добрый день! 24.06 мною была совершена покупка на сайте beru.ru, 26.06 мне привозят товар, а 29.06 его уже забрали обратно. Запомните эту дату. В beru.ru говорят что заявление на возрат денежных средств нужно писать только как прийдет товар и они убедятся что с ним всё в порядке. 17.07 я пишу заявление на возрат, сроки возврата денежных средств у сбербанка до 30 календарных дней. 28.07 beru.ru присылает чек на возрат, теперь остаётся ждать от сбербанка возрат. Проходит 30 дней звоню в коллцентр, информацию дать не могут, сказали пишите в чат через мобильное приложение. В чате общался с 4 операторами все спрашивают одно и тоже, постоянно приходилось дублировать вопрос. Сотрудники полностью не компетентные. Информации ноль. Надежда остаётся только на этот отзыв. Так же планирую написать жалобу в ЦБ на присвоение и использование денежных средств. Кстати на будущие вопросы, ошибки в реквизитах нет! Итак возвращаемся в начало товар был сдан 29.06.20г., а сегодня 30.08.20г. и до сих пор ничего не вернули. Вопрос к сбербанку для чего все ваши милионны были потрачены на автоматизацию и мобильность, если вы не можете решить такой простой вопрос.