134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

29 апреля нам была одобрена ипотека по господдержке 2020.  Был одобрен промежуточный поручитель, проверяны все документы на объект. Кое-как удалось пройти все этапы и наконец нам назначили дату сделки на 15 августа.  Номер заявки 1649151390. На следующий день менеджер Домклик самовольно без нашего ведома аннулирует заявку, и нам приходит сообщение, что якобы мы отказались сами от ипотеки. Связались с Домклик, нам рассказали какую-то чушь, которую я понять не могу до сих пор, что из 100 заявок с 1 происходит технический отказ, что-то типа сбоя, но это не отказ в ипотеке. Нам сказали заново оформить новую заявку и  загрузить все документы. И потом начались проблемы....и поручитель вдруг не проходит, и нужен еще один объект недвижимости для залога, и вообще так как у одного из супругов белорусский паспорт нужно развестись, чтобы выполнялось условие по господдержке. Ничего что один из супругов не является вообще участником сделки. В общем, таких неквалифицированных сотрудников как в сбербанке я не встречала ни в одном банке России. И с каждым новым разговором с сотрудником Домклик ситуация все хуже и хуже. И теперь понимаешь, чтобы сохранить свои нервы, наверное лучше вообще отказаться от ипотеки в сбербанке. А то так и развестись можно и ипотеку не оформить.

Ну начну с того что сервис обслуживания клиентов заканчивается сразу, после того как ипотечный договор подписан. Дозвониться до менеджера нереально, оставлять приходится кучу заявок на то чтобы перезвонили, перезванивают нехотя дня через два, хотя робот говорит что через 5 минут свяжемся.Взяли ипотеку в 2018 году, периодически гасим досрочно сокращая срок кредита. Просрочек никогда не было, такие мы, образцовые плательщики ипотеки.Тут с рождением 2 ребенка получив мат.капитал решили сразу его внести на досрочное погашение. Первым сюрпризом было, что им можно только уменьшить сумму платежа, а не срок. Ну да ладно, и так сойдет как говорится.Связавшись кое-как с менеджером по ипотеке, он сказал что все документы можно подать онлайн через дом клик. Так и сделали. 23 июля подали все документы, только 27 июля после опять же таки моего звонка, заявление зарегистрировали. Сказали ждать 40 дней, в ПФР все отправлено.Но 12-13 августа, как чувствую, что что-то не так, звоню опять же таки менеджеру, пишу в чате в дом клике, меня убеждают что все хорошо, ждите.И вот. 29 августа, сегодня, звоню спросить ну что там у нас, а выясняется, что заявление никто никуда не отправил, и в ПФР оно ушло только что. И ждать нам еще 40 дней. А договоры страхования у нас заканчиваются через месяц, мы рассчитывали, что страховать ипотеку будем уже на уменьшенную сумму кредита. А получается, что они время протянули (как будто специально) чтобы мы страховали на большую сумму. Никто ни за что не отвечает, с руководством связаться невозможно, найти виноватых и наказать никто думаю и не подумает. А уж то что мы нечем убытки, это вообще никого не волнует.

Ипотечные каникулы решили с мужем взять еще в конце мая, т.к. доходы сильно упали, а платеж довольно высокий - около 40 т.р. в месяц, при том что мы еще ждем дома, а сами в арендной квартире живем. Подали заявление, выписку из реестра, документ по статусу безработного его и мою справку о том что меня отправили на больничный длительный (так у нас руководство решило, с сохранением 40% оклада). Ну и дальше началось. Документы поданы, проблем с ними нет - специально подавать ездили лично, чтобы всё перепроверить! - но нет никакого телодвижения, а как бы платежи никуда не делись. Ну и мы звоним - раз, два, три, нас кидают с одного оператора на другого, то отдел безопасности, то связь односторонняя, а мы сидим, а время идёт. В общем, мы уже готовы были психануть, но тут попали на онлайн-консультанта Андрея (фамилию не знаю, к сожалению! а то бы с радостью пожала руку лично). Он всё выслушал, вошел в ситуацию и пообещал решить в ближайшие дни (к этому времени до след.платежа оставалось всего 4 дня). В итоге звонил, держал в курсе и уже на 3 день принес нам ответ, что всё в порядке и нам предоставлены кредитные каникулы, плюс выслал график. Более того - пообещал перезвонить через несколько дней и проверить всё ли у нас хорошо. И проверил! Ну к этому времени всё уже действительно обновилось в личном кабинете, и мы увидели нужную нам отсрочку. Андрей! Вдруг ты это читаешь! Большой тебе от нас привет и огромная благодарность.

Обслуживаюсь в Сбербанке давно, являюсь клиентом Сбербанк Премьер. За годы обслуживания, к сожалению, очень редко сталкивалась с менеджерами, владеющими информацией на высоком уровне. Но в этот раз мне повезло! Я обратилась в банк по поводу проведения ипотечной сделки с договором купли-продажи. У моего личного менеджера Евгении Т. не нашлось ни терпения, ни времени на помощь и разъяснения по поводу сделки, и она, на мое счастье передала трубку Екатерине Н-вой.  Екатерина подробно расспросила о проблемах, профессионально ответила на все интересующие меня вопросы, в течение нескольких дней курировала продвижение, постоянно была на связи. Такого доброжелательного, вдумчивого, ответственного менеджера мне ни разу не попадалось в Сбербанке. Хочу выразить огромную благодарность Екатерине Н-вой за клиентоориентированный подход на высоком профессиональном уровне!!! побольше бы таких менеджеров в банках!!!

Здравствуйте! Мы с женой оформили ипотеку 28.08.2020 в отделении Сбербанка в г. Самара, ул. Ново-Вокзальная, д. 130. Уже в конце, когда сделка дошла до вопроса страхования, менеджер П-ва О. В. сказала что расходы по сделке составляют 25 543 рубля. На наше возражение, что ранее нам посчитали 21 244 и сейчас эта сумма показывается в личном кабинете ДомКлик, О. В. ответила, что она сделать ничего не может. Никакие объяснения что конкретно входит в эту сумму она не предоставила. На вопрос, что если именно эта сумма с таким комплектом услуг не будет оплачена, то сделка совершиться не сможет, она ответила утвердительно и никак его не опровергла.Позднее в личном кабинете ДомКлик в поиске у нас меняется расположение по умолчанию на г. Москва и появляются две услуги: медицинская защита к ипотеке (для доступа к специалистам клиник Москвы) и защита дома (без пояснения).Оплата услуги медицинская защита к ипотеке проведена отдельно.Оплата услуги защита дома проведена вместе с страхованием залога.Никакие документы и справочной информации по этим двум услугам не было предоставлено.Почему нам навязали ненужные услуги и заставили за них заплатить? Как отказаться от этих ненужных услуг и вернуть за них деньги?

Я решила взять кредит на образование в далеко не самом дорогом вузе. За неделю до зачисления (21 августа) я подала заявку на этот кредит. В отделении мне сказали, что она может рассматриваться до 4 дней. Специфика этого кредита заключается в том, что одобрение не зависит от пдатёжеспособности клиента, то есть по идее отказать не могут. Мне нужно было оплатить обучение до 28 августа, что было прописано в договоре с образовательной организацией, который отсканировали в сбербанке, но уже прошла неделя, а ответа от банка нет. Сроки договора просрочились, но вуз согласен подаждать оплату до 31 августа. Ответа на сегодня всё нет (сегодня 29 августа) и из-за просрочки ответа банком я могу не поступить. Какой смысл одобрят образовательный кредит позже сроков договора? В общем, полнейшей разочарование и не понимание, что делать.

Не могу разблокировать кредитку. На данный момент на карте нет ни копейки долга и в тот момент когда она очень понадобилась, я узнаю, что оказывается она заблокирована. Чудеса да и только. Оставил обращение с просьбой о разблокировки карты - сказали разблокируют в течении 5 дней. Ок. Проходит 2-3 дня, решил позвонить уточнить о статусе обращения. В ответ услышал, что поступил отказ (уведомления никакого не поступало, как и не поступало уведомления о блокировки самой карты). Решил уточнить в чём причина. За всё время не было ни одной просрочки или каких либо проблем с банком (и с кредитами в целом). Как оказалось всё дело реструктуризации, которую я запрашивал в мае 2020 и получил отказ. Важно! В момент подачи заявки на реструктуризацию никто не сообщил о том, что карта заблокируется в любом случае и что придётся ждать 180 дней. Пришлось подать повторное прошение о разблокировки карты, с пометкой: "позвонить и уведомить о решении, т.к. система уведомления по SMS попросту не работает".Вопрос! Какими морально этическими нормами руководствуется банк по отношению к своим "активным" клиентам, поступая так с ними? Принимая подобные решения, не углубляюсь в суть проблемы, Вы вызываете лишь негативное отношение в свой адрес и полное нежелание обслуживаться в данном банке дальше. В случае если ничего не изменится, о дальнейшем пользовании услуг Вашего банка не может идти и речи.

Подана заявка на рефинансирование, при личном посещении офиса банка по Гидротурбинной, города Сызрани. При отказе от фин. Защиты, сотрудники банка просто отказали в оформлении заявки дальше. И это при том, что у меня есть действующая страховка в этом банке. Это первое. Второе. Паспорт действителен до 21.09. НО, я не могу отправить заявку онлайн, в силу потери паспорта актуальности... Это как?! Елена Ш. составила претензию, но видимо не особо грамотно, потому что банк отвечает уверением того, что мой паспорт не действителен. Как так?! Вы отдельное государство?!

БлагодарностьОт всей души хочу поблагодарить клиентского менеджера С-ву И. О. за очень внимательное и доброжелательное отношение, а также за огромное терпение и желание помочь. Впервые работала в Сбербанк on-line и без ее четких и очень понятных рекомендаций и советов точно не смогла бы совершить нужные мне операции.Огромное спасибо руководству этого отделения Сбербанка за такой профессиональный подбор кадров! Здоровья и дальнейших успехов!

05.08.2020 я обратился в доп. офис №8598/0610 Сбербанка для оформления заявления в НПФ Сбербанка о выплате по договору ОПС сроком на 10 лет. Заместитель руководителя М-ва Л. распечатала мне заявление и после подписания отправила в НПФ. И каково было мое удивление когда я в личном кабинете увидел решение о назначении мне пожизненной накопительной пенсии.  Я позвонил в НПФ и мне подтвердили, что все правильно. Решение принято согласно моего заявления.  Я попытался объяснить, что сотрудника Сбербанка я просил оформить выплату сроком на 10 лет. Мне посоветовали  обратится в офис, где оформил заявление. 17 августа мне М-ва Л. оформила другое заявление, но в НПФ мне отказали в приеме данного заявления, пояснив, что принятое решение нельзя отменить, хотя выплат еще не было. Мне непонятно, почему нельзя исправить ошибку сотрудника Сбербанка, ведь из-за таких некомпетентных "специалистов" страдают люди. Мой совет, нельзя доверять сотрудникам Сбербанка, надо самому вникать в суть прежде чем подписывать какие либо документы.

21.04.2011 Оформил кредитную карту с лимитом 135 000 руб. Заказал кредитную историю (Объединённое кредитное бюро) в июне 2013 г. высвечивается просроченная задолженность 31-60 дне, которой быть не могло. Прошу внести корректные данные в ОКБ. Таким образом банк нарушил 218 ФЗ от 30.12.2004 г. "О кредитных историях" п. 5 статьи 5:Источники формирования кредитной истории представляют информацию в бюро кредитных историй в срок, предусмотренный договором о предоставлении информации, но не позднее пяти рабочих дней со дня совершения действия (наступления события), информация о котором входит в состав кредитной истории в соответствии с настоящим Федеральным законом, либо со дня, когда источнику формирования кредитной истории стало известно о совершении такого действия (наступлении такого события). Источники формирования кредитной истории (за исключением источников, указанных в части 5.1 настоящей статьи) представляют информацию в бюро кредитных историй в форме электронного документа.Требую внести корректные данные в бюро кредитных историй, с которыми сотрудничает банк. В противном случаю буду вынужден обратиться с жалобами в инстанции и иском в суд

06.04.2020г. подана заявка через сайт Сбербанка на кредит. каникулы по ипотеке дог.№8**33. 22.04.пришло смс что по дог№9186**91 заявка одобрена,звоню по тлф 88002008200 для выяснения инф. Банк одобрил заявку на кредитные каникулы на закрытый кредит,выясняю что по ипотеке дог.8**33 мне все таки одобрили заявку с теми док-ми!, кот. я предоставила в заявке поданной на сайте сбербанка. Заявка подана по док-м супруга (он не созаемщик), т.к.значительно уменьшился общий семейный доход . Сотрудник банка сориентировала-до 07.05.2020 ждать звонка - сообщат какие документов нужны для предоставления в банк.Не дождавшись обратной связи от Сбербанка,звоню в банк 4.05.2020 для уточнения о дальнейших действиях. Сотрудник сообщила, чтобы я предоставила все документы,прикрепленные к заявке в отделение, этого достаточно. Что было сделано12.05.2020, через некоторое время после визита, был осуществлен перерасчет график платежей и вернули на счет ранее внесенный платеж. (Обр. 200512-0554-959600 закрыто 01.06.2012, т.е. документы банком рассмотрены). 24.05.2020 я обратилась по тлф с вопросом о дальнейших действиях. Сотрудник велел ожидать даты платежа 25.09.20 и что платить больше не надо. Заявка одобрена, документы предоставлены. 08.06.2020получаю смс, о том что мне надо предоставить док-ты. Звоню, в очередной раз, оператор утверждает что заявка ОДОБРЕННА и такие смс периодически приходят, ничего страшного, не обращать на это внимание, смс ошибочно. 17.06.2020 приходит смс, с напоминанием,необходимо предоставить  документы. Повторно звоню, на что получаю иной ответ, предоставленные, больше мес. назад док-ты, частично не подходят. Также что по истечении 90 дней все может измениться, т.к. отменят льготный период и придется сразу оплатить те 3 мес.,кот. не оплачивала.  необх.  в ближайшие несколько недель внести в слож. ситуации мной неподъемную сумму. Направили в отделение банка, для выяснения. В отд. 9055/01106 такой заявки не нашли и более того,не были компетентными. Специалист Ипотеч. отдела ничего ответить на мои вопросы не смогла. Позвонила в банк, уточнив о возможных альтернативах, во избежание плохой кредитной истории и задолженностей, сотрудник не смог помочь.Согласно п.7ст. 6. ФЗ № 106 от 03.04.2020 Документы предоставлены 12.05.2020, после этого был изменен график платежей и банк вернул сумму платежа произведенного ранее, то есть согласно п.7 ст. 6 ФЗ №106 банк устроили предоставленные мной док-ты. 20.06.2020 была направлена претензия по адресу combox@sberbank.ru, sberbank@sberbank.ru., создано обращ. чз сайт сбербанка №200620-0610-708600.По настоящее время ответ на обращения не получен. Заявку № 200620-0610-708600 закрыли 14.08.2020не уведомив об этом. 27.08.2020, я получаю смс о отмене льготного пер-да, после появляется задолж., в размере 133 680,25  в том числе и пени в размере 31 086.05, с кот.я не согласна. С июля месяца я могла гасить задолженностьпо немногу. Прошу принять меры и привлечь к ответственности сотрудников банка, кот.  неоднократно вводили в заблуждение предоставляя не верную инф. по моей заявке на  каникулы, дающих ложную информацию, в последствие которой, в моем случае испорчена кредитная история и созданы проблемы с банком.Так же прошу увеличить срок ипотечного дог-ра 8**33на 3 месяца, Без начисления пеней, следовательно даты пропущенных платежей  перенести на 25.11.2025 и 25.12.2025 и 25.01.2026. Обращаю внимание на то что я не уклоняюсь от своих обязательств перед банком, на протяжении 7 лет в срок плачу ипотеку, так же есть действующий кредит который я так же в срок оплачиваю.

Добрый день. 06.08.2020 мною была совершена операция покупки билетов на сайте ржд. Деньги были списаны, но билеты я так и не приобрела. После переписки с ржд мне посоветовали обратиться в банк эмитет для дальнейшего решения вопроса возврата денежных средств. В этот же день моё обращение дистанционно по телефону приняли и назначили дату рассмотрения - 23.08 включительно. По электронной почте запросили дополнительные сведения о пассажира и тд. Всё замерло. 23.08 написали, что продляем до 29.08. 29.08 написали же что продляем до 16.09. 04.09 пройдёт 30 дней. Моё обращение должны рассмотреть в течение 30 дней, после истечении этого времени я могу пойти в суд и написать заявление. Прошу решить данный вопрос оперативно и вернуть денежные средства

28.08.20 положила на карту сбера 450000 р , чтобы перевести их на погашение кредита в другом банке. Перевела 100000, хотела перевести остальные, сбер блокирует операции. Позвонила по номеру 900. Там мне сказали, что на карте виза стоит лимит на переводы и посоветовали перевести деньги на карту мир, и с нее совершить переводы. Перевела, при совершении перевода сбер опять останавливает операцию и звонят с номера 900, чтобы я ее подтвердила, что я и делаю. Через несколько секунд приходит смс, что могу повторить платёж. Повторяю, он не проходит и мне приходит смс, что карта окончательно заблокирована и нужно ехать в банк и заказывать перевыпуск. Еду в банк, оформляю перевыпуск и снова СЮРПРИЗ -снять с заблокированной карты я могу 50000 один раз. Остается только ждать перевыпуск карты. Итог : в др банке невыплачен кредит и когда я получу свои деньги неизвестно. Я уже молчу про то, что пришлось отпрашиваться с работы и мотать нервы в банке и на горячей линии. В дальнейшем планирую закрыть все счета в этом банке !!! Не совершайте крупных переводов с карт сбера - денег не увидите очень долго !!!

Обратился в ДомКлик для получения ипотеки на готовое жилье. Я давний клиент Сбербанка, у меня максимальный кредитный рейтинг, за все 40 лет не было ни одной просрочки. Решил оформить ипотеку на ДомКлик, т.к. показалось это удобным сделать все в одном месте (и одобрение, и подбор, и безопасные платежи, и оплатить страховки жизни и квартиры). Но все оказалось отвратительно, нет закрепленного менеджера, тебе отвечают первый попавшийся менеджер, который абсолютно не вникает в твое дело, в моем случае еще не может четко проконсультировать как лучше подать заявку и какие документы приложить. У меня зарплата в несколько раз выше необходимого дохода из расчета ипотеки, официальное трудоустройство, справки НДФЛ. В итоге приходит отказ – недостаточно дохода! Что делать дальше, мне как вашему клиенту, я не представляю, как в глухую стену, никаких пояснений. Я могу только предположить, что это из-за кредитных карт, которыми я не пользуюсь, я без проблем могу их закрыть, в том числе вашу карту Сбребанка на 400т.р., которую вы сами же мне выдали, но должна же быть какая-то клиентоориентированность, нужно же как-то работать с клиентами, помогать воспользоваться услугой, стараться удерживать их. А сейчас вместо того, чтобы удержать клиента, который будет платить долгое время ипотеку, страховки жизни, страховки квартиры, мне придется отказаться от вашей кредитки, закрыть счета и оформлять ипотеку в другом банке, где я зарплатный клиент в обход сервиса ДомКлик. И получается Сбербанку наплевать не то, что на новых клиентов, им даже надежные старые не нужны. Очень плохо.

на 28.08 время 00:50 (местное) платеж по кредитке 10000 руб. Остаток 2907,77.  В 03:16 возвращаю данную сумму и баланс становится БАМ--БАМ 12704,86 Спрашивается, где 202,91? Обязательный платеж погашен. Вся эта ерунда проценты и прочие начисления только формируются, так как у меня отчетный период с 22 по 21 число.  Звоню на горячую линию. Кого вы там набрали? Какую то ересь мне отвечают. Что типо я делал покупку недавно в казино и вот выставились проценты, так как на эти платежи не распространяется льготный период. Сумма была как мне сказали 6000 руб 26.08. Я говорю девушка, вы чего. Что за такие проценты, что за 3-4 дня с суммы 6000 накапало почти 203 рубля? Она говорит в хамском тоне, что она не калькулятор. На вопрос почему не с того не с сего вылезли эти проценты, когда они должны включены быть в обязательный платеж позже, она не смогла пояснить. Так вот, банк-обманщик! ответьте вы на вопрос. С какого вылезли эти проценты посреди отчетного периода и почему так много. Обращение 200827-0544-660100 от 27.08.2020 ничего не дало. Написали что все верно и я сам дурак. Попрошу разобраться в этом вопросе, четко сформулировать ответ, а не как ваши коллеги, смотрите в выписке, мы ничего не знаем. А пока вам КОЛ!!!

10 августа на мою зарплатную карту Сбербанка поступила зарплата, которую я попыталась перевести на свою карту Альфа банк. В процессе перевода с карты Сбербанка денежные средства списались, но на карту Альфа банка не поступили. 11 августа я обратилась за разъяснениями в Альфа банк и получила ответ, что денежные средства к ним не поступали, 12 августа уже в отделении Сбербанка мной было составлено обращение №200812-0391-940300 на возврат денежных средств, срок рассмотрения обращения был установлен до 27.08. Со слов сотрудника банка деньги застряли на их корреспондентском счету и будут мне возвращены.На сегодняшний день 29.08. Сбербанк деньги не вернул, и рассмотрение моего обращения перенесено на более поздний срок.Считаю, что действия Сбербанка нарушают статью 849 Гражданского кодекса Российской Федерации. Соответствующее заявление в полицию мною уже подано.Про то, как победить голосового помощника и добиться таки общения с живым человеком по телефону это вообще отдельная история. 

Добрый день. 06.06.2020 нам с супругом одобрили ипотеку в Сбербанке. Я созоемщик. Мы подобрали вариант, продавец собрал необходимые документы. Менеждер Сбербанка убедил нас заказать юридическую проверку квартиры. Мы оплатили 7900. Проверку проверили. Выяснилось, что продавец квартиры БЫЛ банкротом. После обещания с юристов, было выявлено, что квартира РЕКОМЕНДОВАНА к покупке, просто нужно внести дополнения в договор купли продажи. Далее мы провели оценку. Через компанию которую предоставили ВЫ. Они очень долго ее проводили. Так же был оплачен дкп. В итоге вы НЕ ОДОБРИЛИ. Деньги никто не вернул!!!далее мы подобрали другой вариант, собрали все документы 22.08.20 ДО СИХ ПОР НЕТ ОТВЕТА ПО ОДОБРЕНИЮ. Нам негде жить. Продавцы не могут начать покупать свой вариант. Каждый день менеджеры Сбербанка кормят завтраками. Ужасный сервис. Знали бы раньше отзывы людей, обратились бы лучше в другой банк.

Я М-в О.В. в ПАО Сбербанк России у меня имеется дебетовая  карта МИР  Социальная Личная 2202............1069 и счет 408.........47,  на которую я получаю единственный источник дохода Военную пенсию. 28.08.20 я по почте получил Постановление о возбуждении исполнительного производства №1662999/20/31022 от 21.08.20 соответственно в этот же день судебного пристава уведомил о том что у меня в ПАО Сбербанк есть доход на который согласно ст.101 ФЗ №229 от 02.10.07" О исполнительном производстве" и о том, что  01.06.20 вступили в силу изменения согласно которым взыскания соцвыплат по исполнительному производству прекратить. Также я направил заявление судье об отмене судебного приказа на основании которого возбудили ИП, и заявление о приостановлении ИП. Но все это мне не помогло, 28.08.20  с карты взыскали остаток 16.23 руб и еще обещают снять остаток долга 149420.05 руб. Также уже снимали 200 руб по постановлению ФССП от 25.05.20 по ИП №248497/18/31022. Прошу прояснить данную ситуацию и оградить мою пенсию от незаконных действий.

Писал обращение на сайте банка, отписались шаблонным ответом. Мои данные и данные моих родственников Ш-а В. В. берет с рабочих программ банка, эти данные использует в личных целях. Разглашает данные третьим лицам. Насколько я знаю за меньшее увольняют, а тут ваш сотрудник раздаёт ПДК, после чего какие то лица звонят мне и моем родственникам с угрозами. Данные моего брата также с программного обеспечения постоянно смотрела, после чего грозилась и ему устроить сладкую жизнь. Почему ваш работник раздаёт ПДК. Так же я пишу письмо в ЦБ РФ . Случай утечки данных с банка я доведу до конца! Я бы молчал если бы только мои счета она отслеживала 18,19,20 год, но сливать информацию по счетам и личным данным моих родственников это перебор.  Мой брат в ЦБ занимает не  последнюю должностьь и тут со Сбербанка сливается информация по нему. Это как ттак вообще.  Данную ситуацию я доведу до логического конца, а конец это увольнение сотрудника. Сейчас этот случай будет резонансом!