140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Имеется дебетовая карта 7573 для ежедневных покупок. Без овердрафта с благополучно списываемым ежемесячным платежом за карту. И эта карта живет какой-то своей особой жизнью, у нее свои отношения с банком и моими деньгами. С нее регулярно пропадают, а потом снова появляются деньги. И нет, это не косяк сбербанк-онлайн, это реальное положение дел. Иногда она уходит в неплохой минус, хотя никаких операций для такого расклада не проводится, да и не может проводится, потому что когда на ней недостаточно денег, то, естественно, расплатиться ей я не могу. В пятницу 20.11 был прекрасный случай. Я положила на карту деньги, которые благополучно зачислились, а через некоторое время благополучно пропали. Никаких операций, судя по истории, не проводилось. Обратилась в контактный центр, там долго думали, даже брали дополнительное время, но ничего не придумали и составили обращение. После чего деньги опять появились, но  часа через полтора, когда я хотела расплатиться картой, я сделать этого не смогла, денег на ней снова не было. Правда, потом они появились вновь. Сегодня утром карта снова непонятным образом ушла в минус почти на две тысячи, опять без каких-либо операций. Было составлено еще одно обращение, потому что понять этого в контактном центре опять не смогли. Потом деньги появились. Вопрос собственно, что происходит? Этак я завтра проснусь, а на карте минус 100 000. Как такое возможно вообще? Куда гуляют мои деньги?

Здравствуйте! 20.11.20.  оформляла ипотеку и на этапе подписания узнала, что в список услуг включили те, на которые не давалось согласие. Менеджер сказала, что убрать их не может, так как список "одобренных" мною услуг формирует не она. Единственным обязательным по закону видом страхования при ипотеке является страхование залога — согласно ФЗ № 102 «Об ипотеке (залоге недвижимости)». Согласна помимо этого со страхованием жизни и эл.регистрацией. Допустим, согласна с безопасными расчетами. Но вот мед.защита (телемедицина) вообще мне не нужна, но пришлось оплатить, так как все готово к сделке! Защита дома в целом тоже сомнительная, а по отзывам знакомых и вовсе бесполезная, потому что при наступлении страхового случая они сами со всем разбирались без какой-либо поддержки банка. Как теперь вернуть деньги за ненужные мне услуги? Знаю, что это можно сделать в течение 14 дней и прошу вас их вернуть.

В мае 2019 года с моего вклада приставы списали 132000 рублей, за долг моего тезки, с такой же датой рождения. Почему банк не проверяет паспортные данные, непонятно? Когда им несешь свои деньги, они все проверяют, а когда отдают приставам проверять не надо. После жалобы в прокуратуру, через год мне вернули все деньги, но без процентов. И сейчас все повторилось. Пристав списал с моих счетов 530000 рублей, и заблокировал карту, опять за долг моего однофамильца. Проблема в том, что через год может мне их и вернут, но я получал с этой суммы проценты по вкладу, которые теперь не получу, по вине сбербанка и приставов. Больше не понесу свои деньги в банк, и другим не советую.

Пару месяцев назад оформила бесплатную доставку по промокоду от Сбермаркета на сумму от 1000 руб. в Метро. Заказ был сформирован и доставлен идеально, даже чаевые оставила. Тут претензий нет. Пока я не оформила бесплатную годовую подписку Сберпрайм. Из всего пакета меня интересовала только доставка Сбермаркет и музыка. Решила сделать очередной заказ в Метро. Столкнулась с 2 подводными камнями: в мобильном приложении проблемы со входом через Сбер id. Через сайт та же самая ошибка. Прошел уже день, а войти я не могу. Есть сомнения, что у этой большой компании есть вообще тестировщики.  Второй неприятный сюрприз - сумма минимального заказа уже 1500 руб. , а не 1000 руб. как прежде.  По сути уже существенное изменение договора.  В сбермаркете сказали, что это магазин так решил, и мол обращайтесь к нему. Получается спустя 2 месяца после подписки сервис стал навязчивым, покупай мол больше, и будет тебе бесплатная доставка всегда, а прежде попробуй зайти в свой аккаунт. А если не получаетя создай резервный, и они тебе начислят 158 руб., мол компенсирует твою доставку. Соглашусь здесь с  клиентами - проект запустили, но стартовал ужасно. Советую пока воздержаться  и пользоваться  временными промокодами либо напрямую заказывать из магазинов. Сбермузыка - это отдельная песня, многих треков попросту нет. Надеюсь мой отзыв убережет клиентов от нервотрепки.

Пару месяцев назад оформила бесплатную доставку по промокоду от Сбермаркета на сумму от 1000 руб. в Метро. Заказ был сформирован и доставлен идеально, даже чаевые оставила. Тут претензий нет. Пока я не оформила бесплатную годовую подписку Сберпрайм. Из всего пакета меня интересовала только доставка Сбермаркет и музыка. Решила сделать очередной заказ в Метро. Столкнулась с 2 подводными камнями: в мобильном приложении проблемы со входом через Сбер id. Через сайт та же самая ошибка. Прошел уже день, а войти я не могу. Есть сомнения, что у этой большой компании есть вообще тестировщики.  Второй неприятный сюрприз - сумма минимального заказа уже 1500 руб. , а не 1000 руб. как прежде.  По сути уже существенное изменение договора.  В сбермаркете сказали, что это магазин так решил, и мол обращайтесь к нему. Получается спустя 2 месяца после подписки сервис стал навязчивым, покупай мол больше, и будет тебе бесплатная доставка всегда, а прежде попробуй зайти в свой аккаунт. А если не получаетя создай резервный, и они тебе начислят 158 руб., мол компенсирует твою доставку. Соглашусь здесь с  клиентами - проект запустили, но стартовал ужасно. Советую пока воздержаться  и пользоваться  временными промокодами либо напрямую заказывать из магазинов. Сбермузыка - это отдельная песня, многих треков попросту нет. Надеюсь мой отзыв убережет клиентов от нервотрепки.

Выражаю крайнее негодование абсолютно некомпетентными сотрудниками Сбера, которые по своим прямым должностным обязанностям должны вести сделки с помощью сберовского же сервиса Домклик. Толком никакой информации не добиться, в чате отвечают очень долго, не дозвониться - максимум получить ответ от робота, что специалист перезвонит.  И теперь претензия по сути - [b]Сбер фактически отказывается принимать материнский капитал в качестве первоначального взноса по ипотеке. Специалисты Домклика всячески пытаются убедить покупателя, что деньги из ПФР должны отправиться продавцу после сделки.[/b] Ребята, но ведь это никак не первоначальный взнос! [i][b]Более того, согласно информации на сайте Госуслуг и на сайте ПФР материнский капитал можно использовать в качестве первоначального взноса! [/b][/i]И для этого даже не нужно ходить в ПФР, достаточно написать заявление в отделении банка при заключении ипотечного договора! И что Сбербанк и ПФР имеют соглашение об использовании электронных сервисов! Уважаемый Сбер, так что же мешает вашим [s]высококвалифицированным[/s] специалистам наконец-то начать пользоваться этими самыми электронными сервисами? Далее, на настоящий момент в ЛК Домклика загружены все требуемые и нетребуемые документы. Сегодня был закружен ДКП - последний остававшийся документ. После проверки специалистом появилась надпись "Есть замечания". На вопрос в чате по данному поводу ваш спец ответил, что замечаний нет. Аналогичный ответ получил покупатель в телефонной беседе. Но при этом процесс на следующий этап не переходит! В чём проблема?  Зачем усложнять процесс сделки, и тем самым тратить время и продавца, и покупателя, вынуждая их терять лояльность, и заставлять в следующий раз основательно неоднократно подумать, прежде чем использовать продукты, предлагаемые самым "зелёным" банком? Я прошу представителя банка 1. принять меры в отношении нашей сделки, а именно принять заявление покупателя на распоряжение материнским капиталом в качестве первоначального взноса; 2. начать наконец-то согласование объекта, учитывая, что со слов ваших спецов с необходимыми документами всё в порядке и замечания по ним отсутствуют.

Невезение продолжается. Не закончилась история с банком открытие  https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10441970/#comment ( которое по 21.11.2020 не решилась) и тут самый крупный банк РФ выдаёт подставу. 19.11.2020 произвёл досрочное погашение ипотеки в банке Сбербанк, менеджер который принимал платёж сразу же предупредил что списание будет производится в течение дня, в районе 18:00 19.11.2020 сумма задолженности была списана. 21.11.2020 я обратился в отделение банка для получение справки о закрытие ипотеки. Менеджер которая была назначена на данную операцию при рассмотрении очень удивилась ипотека была погашен но при этом сама ипотека не была закрыта (равно 0 но при этом не закрыта т.е я до сих пор остаюсь обязан банку чем то по документам). Менеджер сбербанка завяла заявку на закрытие которая будет решаться до 14 дней. 03.12.2020  по договору дкп я обязан освободить свою проданную квартиру для покупателя. После этого срока я с женой и 2 детьми должен пойти на улицу т.к из-за банка Открытие который мне испортил кредитную историю Сбербанк который получал от меня с 2016 года своевременную оплату по ипотечному договору не даёт мне взять ипотеку ровно на ту же сумму что я исправно платил 4 года без задержек. В итоге я буду вынужден снимать квартиру и платить за чью то ошибку лишние деньги с этого момента банк Открытие и Сбербанк мною больше не будут рассматриваю для дальнейшего сотрудничества и лично от меня будут получать отрицательную обратную связь по всем опросам и отрицательные рекомендации для всех знакомых. При проведение сделки покупатель моей квартиры так же столкнулся с без ответственным отношением сотрудников Сбербанка которые при проведение оплаты по страховки не верно указали номер договора по обязательном страхованию жизни из-за чего наша сделка сдвинулось по времени т.к из-за ошибки сотрудника банка покупатель был обязан заполнять какие то бланки по корректировки документов оплаты в ручную, очень интересное отношение к клиентам за ошибку сотрудников клиент сам должен был оформлять корректировочные документы. Номер обращения по закрытию ипотеки №201121-0163-807000 от 21.11.2020.

Та же самая проблема  сначала одобрили даже большую сумму для ипотеки чем потом понадобилась, к документам вопросов не было в последний момент  отказали естественно без объяснения причины .  Вот так банк подводит своих клиентов как покупателей, так и продавцов! Никому не рекомендую связываться с Дом Кликом на Сбербанке

Здравствуйте. Являюсь клиентом Сбербанка, в 2016 году оформил ипотеку. Весной в период пандемии , в связи с финансовыми трудностям решил воспользоваться кредитными каникулами в соответствии с Федеральным Законом 106-ФЗ. Каникулы одобрили, в отделении получил график платежей, где суммы ежемесячного платежа не менялись, а срок оплаты увеличивался на 6 месяцев без изменений суммы основного долга. В период действия каникул в личном кабинете наблюдал постоянное увеличение суммы задолженности по ипотеке, в связи с чем обращался в колл-центр сбербанка, где меня уверяли, что программа зачем-то считает проценты за этот период автоматом, не обращайте внимания, все восстановится при восстановлении периодических платежей.  Мои каникулы закончились и, мне пришло смс уведомление, что обновленный график платежей доступен в личном кабинете. Когда я его посмотрел, то увидел, что все начисленные зачем-то проценты за период кредитных каникул, я должен буду оплатить банку?????? За период таких "каникул" сумма долга перед банком стала больше, чем я брал первоначально 4 года назад))))Я знаю, что при кредитных каникулах без обременений начисление процентов есть, но как же п.18 ст.6 ФЗ 106, где говорится, что при ипотеке проценты при кредитных каникулах не начисляются??? Объясните где найти информацию, что Вы действуете в рамках 106 ФЗ. Спасибо.

Оплачивала кредит через приложение,но каким-то образом через несколько минут с карты списалась ещё сумма,позвонив на горячую линию Сбербанка ,сообщив  о данной ситуации что списались деньги ,мне объяснили что списаний не было ,это мошенники и нужно блокировать карту ,на что я объяснила что не каких Подтверждений на списания не было ,но никто мне ничего так и не объяснил только и твердили что никто не списывал, спустя два месяца моих усердных  обращений в банк вернули сумму обратно с текстом что сумма возвращена и могу дальше распоряжаться,очень было обидно что спустя столько времени решили мою проблему а изначально утверждали что ничего не списалось.

Хороший банк, сотрудничаю уже много лет, сотрудники всегда помогут, дословно все расскажут, подскажут, много выгодных условий, приложение работает без нариканий, стабильно.Всем советую сотрудничать с банком, не пожалеете. Кредиты, ипотеки на выгодных условиях. Для каждого клиента подберут особенные условия, развеют все сомнения! Банк отличный.

Был необходим образовательный кредит. Сотрудник банка на Череповецкой 20, метро Алтуфьево - Л. А-ва очень хорошо проконсультировала. Всё очень быстро оформили. Через несколько дней после оформления сама перезвонила и уведомила об одобрении. Отвечала на все интересующие вопросы, которых было не мало, всё доходчиво объяснила. Огромное ей спасибо.

Здравствуйте, являюсь клиентом данного банка уже много лет. Так же, как и многие здесь, плачу за коммунальные услуги через приложение, в данном случае это была "Платосфера". Но буквально вчера все пошло наперекосяк. После момента ввода кода подтверждения из смс, в приложении появляется страница с надписью ~"ошибка проведения операции". Смс-оповещения нет. Во время повторной попытки оплаты, все проходит хорошо. Спустя время вижу, что оплата списалась дважды! Естественно, как любой человек, сначала пытаюсь достучаться до оператора услуг, т. е. Платосферы, но "у нас выходные, звоните в понедельник, и вообще с вами разговаривает робот." Решаю позвонить в банк. Дальше начинается самое интересное, 3! звонка в банк не приносят никакого результата (даже не было составлено обращение). О том, что есть такая операция как "Чарджбэк" сотрудники видимо слышат в первый раз, наверное там сидят те же самые ребята, что и с момента основания банка в 1841 году. Ну и куда же без фееричного финала, а заключается он в "блестящем" предложении всех 3 сотрудников: 1 - деньги-то уже ушли, ничего сделать не можем; 2 - ну вот знаете, вы подождите 20 дней, если это был сбой, то деньги сами вернутся назад; 3 - обращайтесь в Платосферу, они вам всё сами вернут назад. Не сомневаюсь в порядочности последних, вот только вопрос в другом - если эти самые "последние" будут тянуть или придумывать такие же нелепые отмазки, как ваши, что делать в этом случае?! Давайте, жду награждения непричастных и наказания невиновных, по другому, кажется, вы работать и не умеете.

Здравствуйте, являюсь клиентом данного банка уже много лет.Так же, как и многие здесь, плачу за коммунальные услуги через приложение, в данном случае это была "Платосфера".Но буквально вчера все пошло наперекосяк. После момента ввода кода подтверждения из смс, в приложении появляется страница с надписью ~"ошибка проведения операции". Смс-оповещения нет.Во время повторной попытки оплаты, все проходит хорошо. Спустя время вижу, что оплата списалась дважды!Естественно, как любой человек, сначала пытаюсь достучаться до оператора услуг, т. е. Платосферы, но "у нас выходные, звоните в понедельник, и вообще с вами разговаривает робот."Решаю позвонить в банк.Дальше начинается самое интересное, 3! звонка в банк не приносят никакого результата (даже не было составлено обращение). О том, что есть такая операция как "Чарджбэк" сотрудники видимо слышат в первый раз, наверное там сидят те же самые ребята, что и с момента основания банка в 1841 году.Ну и куда же без фееричного финала, а заключается он в "блестящем" предложении всех 3 сотрудников:1 - деньги-то уже ушли, ничего сделать не можем;2 - ну вот знаете, вы подождите 20 дней, если это был сбой, то деньги сами вернутся назад;3 - обращайтесь в Платосферу, они вам всё сами вернут назад. Не сомневаюсь в порядочности последних, вот только вопрос в другом - если эти самые "последние" будут тянуть или придумывать такие же нелепые отмазки, как ваши, что делать в этом случае?!Давайте, жду награждения непричастных и наказания невиновных, по другому, кажется, вы работать и не умеете.

Добрый день. Сегодня (21.11.2020) я обратился в отделение Сбербанка 9040/01846 (г. Подольск, ул. Кирова, д. 21 со свидетельством о праве на наследство, для получения денежных средств моего отца ( свидетельство о смерти также предоставил). Операционист сообщила мне, что на счетах моего отца не проставлена пометка о смерти, и поэтому выдать денежные средства мне она не может. Направила меня к сервис-менеджеру, которая в свою очередь сообщила, что это действительно ошибка банка. При получении запроса от нотариуса пометка на счетах в автоматическом режиме не проставляется, руками ее проставлять забывают периодически, а проставить ее прямо при мне она не может, т.к. такую возможность у ДО отобрали. При этом об этой проблеме известно давно, но головной офис решать ее не спешит. Ну ок, что же в итоге? - все просто - мне пришлось написать развернутое заявление о том, что я прошу проставить отметки (потерял час своего времени на выяснение всех обстоятельств). И теперь мне нужно будет ждать пока мое заявление обработают и ещё раз посещать офис чтобы получить наконец СВОИ же, принадлежащие по закону денежные средства. Т.е. имея на руках документ, подтверждающий, что деньги принадлежат мне, я не могу их получить из-за технических проблем со стороны банка? Что дальше? Я открою вклад, а мне не дадут деньги по его окончанию потому что "у нас зависла программа, поэтому приходите через месяц, а лучше никогда"? Это МОИ деньги, а банк их незаконно не отдает! Но и это ещё не всё! На первый запрос нотариуса банк ответил, что у него нет данных о счетах моего отца! Это вообще как называется? Т.е. если бы я на настоял на повторном запросе, то банк бы просто присвоил деньги себе? Это незаконно? Я могу обратиться в полицию? Сначала банк говорит что у него вообще нет денег моего отца, а когда я узнаю все-таки правду, то просто не отдает их "по техническим проблемам". Может Сбербанк тогда может вообще никому и ничего и никогда не отдавать по техническим проблемам? При этом сервис-менеджер сама сказала, что в банке от этой "технической проблеме" знают уже давно (запись разговора я ввел, и это на ну есть). Почему банк не исправляет эту проблему? Все просто - я теперь неизвестно когда получу свои деньги, а банк начиная с сегодняшнего дня и до этого момента собирается бесплатно использовать их для извлечения прибыли. Это же так легко - беспроцентный кредит. Но я не собираюсь бесплатно кредитовать Сбербанк своими деньгами! А что если они мне завтра срочно нужны? Поэтому, я требую, чтобы Сбербанк не только отдал мне МОИ деньги, но и заплатил проценты за пользование ими начиная с даты обращения (когда он незаконно отказался мне их выдать) до момента фактического получения мною данных денежных средств по ставке ЦБ РФ! Если этого не будет - ок - будет суд. Это дело принципа. Попробуйте пропустить платеж по кредиту - банк выставит штраф. Так почему банк считает что он может не отдать мне МОИ же деньги и не платить за это штраф? Все документы я передал сервис-менеджеру указанного ДО. Копия заявления с отметками банка у меня на руках. Запись разговоров с операционистом и сервис-менеджером имеется. Тезисно: 1. Требую вернуть мне МОИ деньги! 2. Требую выплатить мне проценты за пользование моими деньгами с момента отказа в выдаче мне моих средств до получением их мною по ставке ЦБ РФ! 3. Предложить варианты по получению мною моих же средств без посещения офиса. Я уже был в вашем офисе и не получил деньги по вашей вине. 4. Прошу дать ответ, почему банк изначально вообще отрицал наличие у моего отца денежных средств в Сбербанке? Копия обращения направлена в ЦБ и РПН.

Здравствуйте. Описываю ситуацию: 05.11 написал заявление на закрытие счета и карты. 20.11 на эту карту была перечислена зарплата, о чем поступила СМС. Увидев, что деньги пришли на заблокированную карту, я сообщил об этом бухгалтеру. Бухгалтер перезвонила нашему менеджеру по зарплатному проекту, ответ был таким: если деньги зачислены на счёт, то счёт ещё действует и можно с паспортом посетить любое отделение Сбербанка, получить деньги в кассе. Так я и сделал, но в отделении деньги мне выдать отказались. Причина - деньги сотрудники видят, но выдать не могут. То есть, деньги пришли, но не совсем (?). Посоветовали прийти в отделение на следующий день и тогда ТОЧНО мне выдадут деньги. Догадываетесь, что произошло на следующий день? В отделении мне сказали, что деньги не видят вообще и есть только два варианта: 1 - ждать закрытия счета, после чего деньги мне переведут на действующую карту; 2 - перевыпустить карту, оплатить годовое обслуживание, получить деньги. Оба этих варианта меня не устраивают, после просьбы позвать руководителя отделения мои деньги на заблокированной карте всё-таки увидели. Перевести деньги на действующую карту почему-то нет возможности (?), можно только получить наличными. Наличными выдать тоже не смогли - деньги на счету видны, но с ними ничего сделать нельзя. Объяснение - деньги на счёт поступили, но не совсем (?). То есть как бы пришли, но это не точно. Я предложил отправить деньги обратно, работодателю - это Сбербанк тоже сделать не может. В сухом остатке: карта заблокирована по моей просьбе, деньги на этот счёт Сбербанк принимает без проблем, а выдавать отказывается. Прошу присутствующих здесь ответственных сотрудников Сбербанка как можно скорее решить вопрос и выдать мне мои денежные средства. В противном случае буду вынужден обратиться с жалобой к регулятору и в суд.

Добрый день. Хочу оставить отзыв о работе менеджера ипотечного кредитования Рустаме. Хочу выразить огромную благодарность данному сотруднику, за оперативность, за участие, за то, что не был безразличен к моей сделке. (Так как не знаю полных инициалов уточню, что ипотека одобрена Д-ву Евгению Г., я представляю его интересы в рамках ген.доверенности). Пишу отзыв, потому что с момента предварительного одобрения ипотеки, до заключения сделки (а это почти 2 месяца) это первый и, на мой взгляд, единственный сотрудник, который абсолютно компетентен в той сфере деятельности, которой занимается. Ещё раз, от всей души, благодарю Рустама, желаю ему карьерного роста и успехов.

В течение длительно времени пытаюсь оформить кредит через Сбербанк Онлайн. Отказ приходит сразу после нажатия на кнопку "Отправить заявку". СМС подтверждение об отказе не приходит. На горячей линии говорят-попробуйте обратиться в отделение. А для чего нужна заявка через сберонлайн? для того чтоб по отделениям бегать? Моя кредитная история не имеет "черных пятен", отказы мне не понятны. Если это сбой системы, то прошу решить проблему этого сбоя.

Ранее при переводе на карту клиента Сбербанка денежных средств, не было никакой комиссии.Вчера и сегодня делала перевод на карту клиентов Сбербанка (один так же Самарского региона, вторая - Удмуртия ) и там и там взяли 1% Это просто отвратительно, сейчас даже в другой банк можно отправлять без комиссии.

Оформила ипотеку. Нужна была карта лишь для того, чтобы зайти в сбербанк онлайн. Попросила оформить моментальную карту. Отказали. Говорят, что больше такие карты уже не оформляют. 2 банка отказали. Пришлось заказать карту мир, теперь придётся ждать ещё неделю. До этого визита была уверена, что сбербанк неклиентоориентированный банк. Похоже этот визит только подтвердил слова моих знакомых, друзей и родственников.