134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Оплатил ещё в декабре авиабилеты, после чего рейс отменили, авиакомпания не хочет возвращать средства, обратился в Колл-центр сбербанка за чарджбеком, но после рассмотрения заявки, мне просто пришёл отказ, молл разбирайтесь сами т.е по факту даже не инициировали процедуру чарджбека.  Это было последней каплей, после чего я просто эвакуировался на другой нормальный банк.

Пришла смс ка о списании денег. Должен был банку 30000. Списали 120000. Ужасный банк. Вот так в легкую 120000 тю тю. А если у меня будет 10 счетов? На 300000 штук кинуть. Тем более после введения комисси за внутренние переводы. Начисто пропало желание иметь дело с банком. Тем более списали в минус деньги с карты которая у меня социалку получает. Ничего больше платить не. То что списали лишнего либо возвращайте либо в суд

Ни раз обращался к А-й К.С. по оформлению и обслуживанию ипотеки из офиса 8608/0219. Было очень много вопросов по покупке и продаже ипотечной квартиры и только с К. удалось решить все вопросы. Специалист всегда идёт на встречу клиенту, отвечает на все вопросы, вежливая. Рекомендую обращать именно к ней, если не хотите тратить время в пустую.

24 августа в 9 утра через кассу вносил наличные себе на карту в Красноярске в офисе на ул. 78 Добровольческой бригады, 3. Оператор уточнила, что время перевода составит 4-6 часов. Это меня вполне устраивало, но дальнейшее промедление было критичным.  В 20 часов деньги так и не поступили на карту. При обращении на горячую линию и в диалоги мобильного банка, специалисты в один голос уверяют, что деньги идут сутки! Мне очень срочно нужны мои деньги на счете и промедление для меня выйдет боком. По уверениям специалистов, ускорить они этот процесс никак не могут и все, что можно сделать- это принести мне извинения!!! У меня сделка важная горит, а мне извинения. Свои деньги я оттуда заберу, надеюсь. И очень постараюсь разорвать все возможные отношения с ними. Именно в этом офисе, то при оформлении ипотеки пытались навязать ненужные платные услуги, то из обложки паспорта пытались незаметно вытащить ИНН (думаю мотивы для всех ясны... однажды бы я узнал, что добровольно перевёл накопительную часть пенсии в их НПФ)! В общем всем любителям нажить себе головную боль на ровном месте и желающим пощекотать свои нервы за свои же кровно заработанные очень рекомендую к посещению!!!

24 августа в 9 утра через кассу вносил наличные себе на карту в Красноярске в офисе на ул. 78 Добровольческой бригады, 3. Оператор уточнила, что время перевода составит 4-6 часов. Это меня вполне устраивало, но дальнейшее промедление было критичным.  В 20 часов деньги так и не поступили на карту. При обращении на горячую линию и в диалоги мобильного банка, специалисты в один голос уверяют, что деньги идут сутки! Мне очень срочно нужны мои деньги на счете и промедление для меня выйдет боком. По уверениям специалистов, ускорить они этот процесс никак не могут и все, что можно сделать- это принести мне извинения!!! У меня сделка важная горит, а мне извинения. Свои деньги я оттуда заберу, надеюсь. И очень постараюсь разорвать все возможные отношения с ними. Именно в этом офисе, то при оформлении ипотеки пытались навязать ненужные платные услуги, то из обложки паспорта пытались незаметно вытащить ИНН (думаю мотивы для всех ясны... однажды бы я узнал, что добровольно перевёл накопительную часть пенсии в их НПФ)! В общем всем любителям нажить себе головную боль на ровном месте и желающим пощекотать свои нервы за свои же кровно заработанные очень рекомендую к посещению!!!

24 дня назад мы с мужем решили купить билеты на поезд, на всю семью. Оформление билетов осуществляли с официального сайта РЖД. После внесения всех данных по пассажирам сайт перешел на страницу оформления заказа, на которой были все внесенные мной данные с указанием мест в вагоне и прочее.При оплате сайт РЖД обнуляется до пустой страницы, на которой высвечивается надпись "операция отменена" и все, тишина, пусто. Пусто на странице, и пусто в личном кабинете, никакой информации о заказе там не сохранилось, ну кроме пассажиров, которых я указывала. Тем временем мне приходит смс о списании денежных средств на билеты, которые мы не получили. Далее была долгая переписка и перезванивание с самими РЖД, которые в итоге прислали уведомление, что денег они не получали и что деньги зависли на стороне банка эмитента, т.е. у Сбербанка.Как только мы получили уведомление от РЖД сразу же позвонили в Сбербанк, чтобы подать заявку на возврат средств. На что получаем ответ, что да, ваши средства заблокированы, ваша заявка на возврат будет рассмотрена до 16 августа, но поставлена в приоритет и постараемся решить вопрос быстрее.12.08 никакого приоритета, судя по всему там нет, так как на тот момент вопрос так и не решен потому что "ситуация сложная, но мы постараемся решить ее до 16 августа, но если не успеем, то вы получите уведомление о продлении рассмотрения вашего обращения".16 августа получили смс-уведомление, что "вы получите ответ 22 августа".22 августа я получила смс, в котом сбербанк мне сообщил, что результаты по моей заявке переносятся на 9 сентября.И тут я не выдержала. Позвонила в сбербанк и потребовала разъяснений, почему они уже 3 недели не могут решить вопрос возврата моих денег. Я мама 2х детей, нахожусь в декрете и мне эти средства необходимы.Отношение к клиентам безобразное! 22 августа по телефону мне сказали, что вопрос о возврате рассматривается в течении месяца, но это наглая ложь, так как у моей знакомой был подобный случай и ей деньги вернулись в течение 15 минут. Правда сумма там была в 10 раз меньше, чем у меня.Следующим моим шагом будет досудебная претензия в Сбербанк с требованием возврата денежных средств в полном объеме.Надеюсь ваш сервис как-то поможет в разрешении этого вопроса.

Добрый день!Я сделала перевод денег 28 июля 2020г онлайн на карту другим людям и оказалось, что получатели обманщики. На следующий день я сообщила об этом случае в Сбербанк через приложение Сбербанк онлайн, там есть специальный раздел, где можно оставить данные об обмане и описать ситуацию, что произошло. Конечно, я позвонила в Сбербанк и спросила, что мне нужно сделать ещё. Сказали идти в полицию и писать заявление. 30 июля я написала заявление в полиции и предоставила все скрины переписки и чек о переводе мной суммы 20000 руб. На сегодняшний день, 24 августа 2020г не предпринято никаких действий работниками службы безопасности Сбербанка. Я проверила и оказалось, что банковская карта мошенников не заблокирована до сих пор, значит они продолжают обкрадывать людей. Работники Сбербанка так со мной и не связались, считаю что такие вопросы должны вестись в письменном виде, а не просто в телефоном разговоре! Не довольна работой, а точнее бездействием Службы Безопасности Сбербанка. С уважением, Галина Г.

Кредиты всегда платила исправно, не допуская просрочек, сейчас нахожусь в декретном отпуске, подала в июне заявку на реструктуризацию кредита, Сбер.банк отказал и заблокировал карту кредитную при этом, я понимаю, если бы одобрил кредит, а тут отказ и еще заблокировал карту. Теперь нельзя пользоваться. Как можно разблокировать карту?

Кредиты всегда платила исправно, не допуская просрочек, сейчас нахожусь в декретном отпуске, подала в июне заявку на реструктуризацию кредита, Сбер.банк отказал и заблокировал карту кредитную при этом, я понимаю, если бы одобрил кредит, а тут отказ и еще заблокировал карту. Теперь нельзя пользоваться. Как можно разблокировать карту?

Взяли кредит в Сбербанке по программе«Господдержка 2%». Половину суммы уже получили, но сейчас Сбербанк требует подписать дополнительное соглашение, где среди прочего есть пункт, что мы присоединяемся к Общим условий кредитования №1 (далее – Условия кредитования), условия которых распространяют свое действие с даты заключения (!) Договора и опубликованных на сайте ПАО Сбербанк в разделе "Малому бизнесу и ИП".На сайте Сбербанка документа не нашли (!). После нескольких запросов менеджеру, нам прислали документ по состоянию на 3 июля 2019 г (!). В документе есть пункт, что банк имеет право в одностороннем порядке по своему усмотрению (!) производить увеличение/уменьшение действующей процентной ставки по Договору. Дальнейшие транши без подписания дополнительного соглашения выдавать отказываются.Что по уже выданным средствам — непонятно.То есть, по сути, нас заставляют задним числом подписать непонятно какой документ, актуальную версию которого мы даже не видели. Ну и в целом очень сильно смущает пункт, что банк в любой момент может поменять ставку по своему усмотрению.

А-ва А. С.-М.,  менеджер ипотечного кредитования г.Норильска. Хочется выразить огромную благодарность Аиде. Смогла нам провести очень долгую и сложную сделку по электронной регистрации. Покупатели с Абакана, продавцы с Новосибирска. К сожалению, три раза нам пришлось перенести сделку. Начну с того, что у нас оставалось три дня до окончания одобрения банка объекта, а назначили нам четвертую сделку через неделю, то есть мы бы не успели выйти на сделку. И только благодаря Аиде мы смогли во время выйти на сделку,  как оказалось она вела двоих клиентов сразу и взяла своё обеденное время. Аида, выражаю вам огромную благодарность за ваш профессионализм, за ваше терпение, не оставили нас и поддерживали до последнего. С такими сотрудниками, как Аида, очень приятно работать. Еще раз спасибо Вам. Компания ***, специалист по недвижимости Надежда.

А-ва А. С.-М.,  менеджер ипотечного кредитования г.Норильска. Хочется выразить огромную благодарность Аиде. Смогла нам провести очень долгую и сложную сделку по электронной регистрации. Покупатели с Абакана, продавцы с Новосибирска. К сожалению, три раза нам пришлось перенести сделку. Начну с того, что у нас оставалось три дня до окончания одобрения банка объекта, а назначили нам четвертую сделку через неделю, то есть мы бы не успели выйти на сделку. И только благодаря Аиде мы смогли во время выйти на сделку,  как оказалось она вела двоих клиентов сразу и взяла своё обеденное время. Аида, выражаю вам огромную благодарность за ваш профессионализм, за ваше терпение, не оставили нас и поддерживали до последнего. С такими сотрудниками, как Аида, очень приятно работать. Еще раз спасибо Вам. Компания ***, специалист по недвижимости Надежда.

Выражаю свою благодарность сотруднику отделения на московском проспекте, дом 220 М-ой Д. Проявленные качества, клиентоориентированность и заинтересованность сотрудника в решении сложных вопросов заслуживают высших похвал. Восторг от проделанной работы заставил меня написать этот отзыв, чего я ранее никогда не делал) Огромное спасибо!

1. Очень непрофессионально, когда консультант сообщает - ваша карта на 170 тыщ! Я пришла в банк или у гопника занимаю бабосики? Два факта - косноязычие и невнимательность сотрудника снизили рейтинг, прям хочется закрыть карты Сбера 2. Распечатав два комплекта документов работница не сподобилась мне один комплект отдать, пока я сама не выпросила)3. Со слов консультанта ВСЕ переводы с комиссией (на мой вопрос как моей маме можем перевести на карту мир ден.средства).4. В отделении на Фрунзе - два терминала в уличном закутке не считывают штрих-коды с квитанции, а внутри отделения у терминала "подтупливает" сенсорИтааак, резюмируем, квитанции оплачивать не всегда успешно, переводы скарту на карту оплачиваемо, общаться с консультантом неприятно как на базаре, выводы надо сделать - стоит ли вообще сотрудничать с данным банком

Здравствуйте.Я подавал заявление на ипотечные каникулы. После ознакомления новым графиком платежей, решил отказаться. Документ о согласии на ипотечные каникулы я не подписывал и был против. Но при этом ипотечные каникулы вступили в силу. Подал обратное обращение по их отмене, трижды приходило сообщение о смещении сроков ответа. Прошу прояснить ситуацию и назвать сроки, когда можно будет ждать отмены каникул.

21.08.2020 я обратилась в офис Сбербанка по адресу г.Железноводск, ул. Ленина, д. 97 для замены утраченной моментальной карты мир. Я попала к сотруднице, которая, видимо, работает недавно, и она случайно присвоила неправильный статус блокировки моей карте. При этом статусе мне нельзя было выдать новую с сохранением реквизитов старой. Сотрудница позвала руководителя, которая сказала: "Значит проблема в клиента, банк заблокировал его счет по каким-то причинам." На мой вопрос по каким причинам банк мог заблокировать мой счет и какая во мне проблема, начальница раздражительно ответила, что это неизвестно и теперь невозможно выдать мне карту к этому счету, надо открывать новую с новыми реквизитами или ехать разбираться в тот офис, где я изначально открывала карту (да, прям как в знаменитых мемах о Сбере).Но потом, к моему счастью, меня решили перенаправить к другой сотруднице для закрытия лишних счетов и еще одной попытке выдать карту к счету, к которому мне нужно. Этой сотрудницей была С-ва Наталья. Наталья оказалась самым компетентным сотрудником в офисе. Она выяснила причину, по которой не получалось прикрепить новую карту к имеющемуся счету и предложила составить претензию, чтобы урегулировать этот вопрос. Претензию решили в тот же день и уже в понедельник я получила карту к своему счету.5 баллов в этом отзыве стоит именно С-ой Наталье, которая решила мою проблему, а не стала меня "отфутболивать" в другие офисы или искать простые пути, как ее руководитель. Такие люди должны руководить офисами! Люди, которые нацелены на решение проблемы так, как это выгодно клиенту, а не, как проще им!

Здравствуйте!Мне очень интересно,когда сотрудники Сбербанка перестанут издеваться над своими клиентами? Другим словом иначе ,как издевательство, я данные действия охарактеризовать не могу.Кредитный договор 38400469.Документы принесены в банк(имеется сообщение) 09.06.2020.заявка на кредитные каникулы одобрена 16.06.2020.17.06.2020 сообщение с рекомендацией принести документы в течении 90 дней с даты первоначального требования.Разговор с сотрудником 17.06.2020 (под запись) о том,что документы необходимые переданы,но сообщение о необходимости их предоставления все еще приходит, уверения ,что все в порядке рассылка автоматическая.Разговор с сотрудником 13.08.2020 из отдела просроченной задолженности (под запись)  выясняется,что пакет документов не полный,не хватает справок из службы занятости.  14.08.2020 отменяю все задачи, еду в ближайший сбербанк передаю "недостающие" документы(хотя ранее они подавались!!!) звоню в службу поддержки 17.08.2020, ваши документы на рассмотрении !24.08.2020 звоню в службу поддержки(запись разговора имеется), потому что нет никакой информации приняты документы или нет. И вот тут мы выясняем, что в справке из службы занятости нет так необходимых слов " ПРИСВОЕН СТАТУС БЕЗРАБОТНОГО". Т.е. с июня 09.06.2020 года до 24.08.2020 никто из сотрудников не мог сообщить о "некорректности"  справок из службы занятости?Господа сотрудники, рассматривающие документы и принимающие такие решения ,как отсрочки кредитов, которых не возможно увидеть и услышать, Ваша работа безобразно непрофессиональная, некорректная! И это очень мягко сказано. Моему возмущению нет предела! Ваши извинения ничего не стоят! С апреля 2020 года, мы не можем урегулировать такой простой вопрос !!! Это колоссальная неорганизованность ,разгильдяйство и издевательство над  клиентами такого крупного банка!

19 августа 2020 г была в отделении Сбербанка №9038/0770 на Азовской улице, куда меня ранее направили из отделения на улице Вавилова для закрытия карты. В отделение банка попала после 19 часов и переживала, что не успею. К моему удивлению, отделение банка работает не до 19-30 (как все), а до 20-30. Получив талон, сразу же была приглашена к операционисту Б-ой Анастасии, которая очень оперативно обслужила меня, ответив еще дополнительно на интересующие меня вопросы. Закрыв карту, получив денежные средства и исчерпывающие ответы на вопросы, осталась очень довольна четкой и квалифицированной работой специалиста Б-ой А.А. Спасибо вам за вашу работу и дальнейших успехов вам, Анастасия! Пользуясь случаем, хочу выразить благодарность и успехов специалисту М-ой Марине Вячеславовне, которая почти год назад меня обслуживала.  Не удалось тогда написать, но сейчас хочу отметить, что была очень довольна работой М-ой М.В. Очень сдержанная, корректная...  и супер специалист!

Одобрили реферансирование кредита.Выдан график новый по которому платила Сейчас узнаю что отменён надо выплатить за три месяца 30000 . Не выплату пени и штрафы Удасное отношение к клиентам . Дают номера чтоб узнать сетуацию не дозвониться а если повезёт там дают номер где говорят то же самое . Не идут на уступки ни в чем !!!!!!

Имею кредитную карту сбербанка, полноценно пользовался ей больше 3 лет, просрочек не было. Началась вся эта ситуация с Covid-19, я переболел в тяжелой форме ,1,5 месяца был на больничном ,потерял работу. Решил обратиться по поводу кредитных каникул или рефинансирования, но по словам сбербанка не подхожу не под одну программу, хотя у них на сайте все так красиво расписано, что они всем клиентам готовы помочь. Вообще никак не готовы идти на встречу клиенту, у меня есть кредитные продукты других банков и они пошли на встречу, кто-то дал каникулы, кто-то рефинансировал, а сбербанк совершенно не готов помогать своим клиентам.Сейчас с трудом нашел средства и внес на карту необходимый платеж, и думал что буду пользоваться этой же картой, т.к. внесенные деньги последние, но они заблокировали эту карту и теперь невозможно пользоваться внесенными деньгами.Если выбираете в какой банк обратиться ,не обращайтесь в сбербанк, они просто уничтожают клиентов в такое сложное время!