140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

16 сентября мной была погашена ипотека в Сбербанке,  на сегодняшний день 21 ноября обременение не снято. По этой причине потеряны клиенты на покупку моей недвижимости,  по причине истечения сроков одобрения по их ипотеки. Так как ипотека была рефинансирована кредитом наличными взятым также в Сбербанке с целью выведения квартиры из обременения,  то складывается впечатление,  что банк намеренно затягивает снятие обременения с целью получения дополнительной выгоды в виде процентов по кредиту наличными. Другого объяснения почему процедура, которая должна занимать 10 рабочих дней растянулась на 2 месяца я не вижу. При доступных способах коммуникации ответственных лиц не найти, претензия оставленная по телефону также действия не произвела. Понимаю что банк огромный , видимо от этого дела до проблем единичного клиента никому нет. Для представителей банка,  которые может быть прочтут этот отзыв номер обращения по претензии 201102-0483-42*** от 02.11.2020.

Оформляла платиновую карту для сделки и снятия крупной суммы в один день. Оформляла карту 2019 году, было оплачено обслуживание. За этот год Сбербанк настолько упал в обслуживании клиентов, что я захотела отказаться вообще от этого банка, ждала, когда закончится расчётный период, за который я оплатила. Спустя время, в сентябре деньги за обслуживание карты списались, вместе с деньгами, которые были на счете, последние два месяца пользовалась по минимуму транзакциями. Позже начали поступать звонки из сбера с сообщением, что я должна и обязана оплатить следующий год обслуживания карты. Ещё раз повторюсь, пользовалась картой редко и не смогла её даже найти, тк пользовалась только Сбербанк онлайн, закрываю карту и указываю, что она утеплена. Ни один из «компетентных сотрудников» не смог обьяснить зачем я должна оплатить год обслуживание карты, которой не собираюсь пользоваться, сотрудники позволяют себе повышать голос на своих клиентов, не назвав ни одну причину, по которой я должна оплатить эту сумму, теперь пришло смс-сообщение, что мой долг передают в коллекторской агенства. Теперь, внимание, вопрос, сбербанк вообще в своём уме, какие коллекторских агенства и какие долги за то, что я не оплатила годовалые обслуживание карты, которой не хочу пользоваться и не хочу сотрудничать с вашим банком, объясните, как тогда вы себя пропагандируется, как один из самых надежных банков, если такое отношение к клиентам, где вы принуждаете платить за то, чем люди не хотят и не будут пользоваться. Почему я должна подарить вам 5 тыс рублей, за то, что не буду пользоваться вашими услугами. Да и ещё, чтобы закрыть «счёт» нужно перевести карту в ноль и обратиться в отделение, где карта была выпущена, но ещё один минус, проживаю совершенно в другом городе, за 1000 км, я ради этого должна ещё свои финансы тратить, чтобы подарить Сбербанку 5 тыс

Пришлось продать квартиру. Разместил объявление о продаже на различных сайтах объявлений, в том числе на Дом клике от Сбербанка, так как слышал, что те люди, которым Сбербанк одобрил ипотеку ищут квартиры на этом сайте объявлений. Нашелся покупатель у которого был одобрена ипотека от Сбербанка. Покупатель сообщил, что регистрация сделки будет он-лайн в офисе банка, без посещения МФЦ. 18 ноября 2020 года в 17.00 мы были записаны в офис банка для оформления сделки по адресу: г. Нижний Новгород, ул. Бекетова, 3 Б (сделка № 2128***). Об этом мне на мобильный телефон пришло смс-сообщение. Также следует отметить, что обо всех этапах сделки на мобильный телефон приходят смс-сообщения, очень удобно. Я как продавец, в офисе банка, находился около 30 минут. Все очень быстро происходит. Сотрудница банка, которая нами занималась, все делала быстро, профессионально. Была вежлива. Обо всех этапах сделки нам все разъяснила. Также следует сказать, что в момент посещения офиса банка, из посетителей, практически никого не было. Ровно через сутки в 17.17 мне на мобильный телефон приходит смс-сообщение, что сделка Росреестром зарегистрирована и денежные средства будут отправлены на счет в течении восьми рабочих часов. 20 ноября 2020 года около 13 часов денежные средства были у меня на счету. Такой скорости оформления сделки и зачисления денежных средств на счет я еще не встречал. Молодцы, всем рекомендую пользоваться он-лайн оформлением сделки в Сбербанке, и покупателям, и продавцам. Быстро, удобно, профессионально. В этот же день, я обратился в этот же офис банка, для того, чтобы снять денежные средства. Взял талончик и стал ждать своей очереди. Хотя этой очереди практически не было. Когда я взял талончик, в этот момент в кассе был посетитель, больше никого не было. Я был следующий. Вместе с тем, видя, что я ожидаю своей очереди, ко мне подошла сотрудница банка и попросила извинить за то, что приходится ждать. Хотя ждать мне пришлось, максимум минут пять. Спасибо за внимательное и доброжелательное отношение к своим клиентам. Есть с чем сравнивать. В начале ноября 2020 года оформлял квартиру как покупатель в другом банке. Небо и земля. Желаю банку процветания, а его сотрудникам здоровья, благополучия, оставайтесь такими же вежливыми, внимательными. С Уважением, Олег.

В марте 2018 года мама взяла кредит и оформила Страхование жизни.  В 2019 году она заболела и получила 1 группу. Обратились в Страховую компанию Сбербанка. Ей ответили, что из-за наличия у неё 3 группы на момент страхования, ей отказано в закрытии кредита, и что только смерть будет считаться страховым случаем.  В октябре этого года она умерла. Мы сейчас обратились в Сбербанк. Ответ - отказ, т.к у неё имелись заболевания на момент страхования.  Не оформляйте страховку в Сбербанке. Они придумают любые причины для отказа. Заключили страхование жизни, а смерть, как нам писали год назад, сейчас не является страховым случаем.

Довольно не плохой банк. Но так же порой не понятно, как они одобряют кредиты. Когда я вставал на учёт в центр занятости, мне сказали сделать карту от Сбера. Пришёл туда оформлять эту карту( оформил), и предложили сделать кредитную карту  (15т-50дней), я сказал что смысла делать заявку нет, так как не работаю( да и вообще многие говорят что в Сбере очень тяжко получить кредит, если этот банк откажет, то и остальные тоже) . В итоге отправили-я был удивлён одобрению(получил). Буквально в это же время попытался взять не большой кредит- отказ. Через неделю устраивают на работу с зп 30т.р- а уже через месяц подаю заявку на кредит онлайн:-80т- одобрено-150т-одобрено-300т- одобрено-500т- одобренноЯ был сильно и приятно удивлен, но в итоге сам тут же от кредита отказался, т. к он мне не нуженИ в итоге подал на 1000000- отказ)))), тут конечно ничего удивительного с зп в 30т.р.В итоге по мне на данный момент Сбер был и остаётся самым лучшим и немного "загадочным" банком! Надеюсь и в будущем с этим банком у меня будут хорошие отношения!

Довольно не плохой банк. Но так же порой не понятно, как они одобряют кредиты. Когда я вставал на учёт в центр занятости, мне сказали сделать карту от Сбера. Пришёл туда оформлять эту карту( оформил), и предложили сделать кредитную карту  (15т-50дней), я сказал что смысла делать заявку нет, так как не работаю( да и вообще многие говорят что в Сбере очень тяжко получить кредит, если этот банк откажет, то и остальные тоже) . В итоге отправили-я был удивлён одобрению(получил). Буквально в это же время попытался взять не большой кредит- отказ. Через неделю устраивают на работу с зп 30т.р- а уже через месяц подаю заявку на кредит онлайн:-80т- одобрено-150т-одобрено-300т- одобрено-500т- одобренноЯ был сильно и приятно удивлен, но в итоге сам тут же от кредита отказался, т. к он мне не нуженИ в итоге подал на 1000000- отказ)))), тут конечно ничего удивительного с зп в 30т.р.В итоге по мне на данный момент Сбер был и остаётся самым лучшим и немного "загадочным" банком! Надеюсь и в будущем с этим банком у меня будут хорошие отношения!

Хочу выразить огромную благодарность за помощь в оформлении сделки по программе Молодая Семья сотруднице ПАО Сбербанк на ул. Горького 43 , Ш-ой Агис!!! У меня большая семья и в условиях пандемии для меня было очень важно, чтобы я максимально быстро оформил все документы и совершил сделку! Агис подробно рассказала мне какие документы нужны для оформления сделки, как правильно из оформить, в каком порядке проводить все действия! Приятно удивило,  то , что сотрудница очень компетентна и ответила на все мои вопросы и даже посоветовала как быстрее и правильнее оформить сделку! Когда я собрал весь пакет документов и пришёл в отделение то  был приятно удивлён, что все мои документы отсканировали сделали ксерокопии! В других учреждениях мне приходилось искать ксерокс чтобы сделать копии документов!  Агис быстро проверила мои документы и уже через неделю моя сделка была оформлена и субсидия согласована! Спасибо за такой сервис Агис!

Мне, Е-ле А.Е. , 10.10.20 в 20.02 осуществлён возврат средств уполномоченными сотрудниками магазина Леруа Мерлен за отменённый оплаченный заказ на сумму 605 р. Сотрудники магазина выполнили возврат корректно, тут же пришло смс оповещение о возврате средств, но сумма в размере 605 р. банком зачислена до сих пор не была , хотя прошло уже более 30 рабочих дней!!! Проблема на стороне банка. Прошу в срочном и обязательном порядке вернуть мне денежные средства. В противном случае вынуждена буду обратиться с жалобой в ЦБ РФ

Мне, Е-ле А.Е. , 10.10.20 в 20.02 осуществлён возврат средств уполномоченными сотрудниками магазина Леруа Мерлен за отменённый оплаченный заказ на сумму 605 р. Сотрудники магазина выполнили возврат корректно, тут же пришло смс оповещение о возврате средств, но сумма в размере 605 р. банком зачислена до сих пор не была , хотя прошло уже более 30 рабочих дней!!! Проблема на стороне банка. Прошу в срочном и обязательном порядке вернуть мне денежные средства. В противном случае вынуждена буду обратиться с жалобой в ЦБ РФ

Всем добрый день! 9.11 я лично оплачивала обучающий курс по копирайтингу. Но Сбербанк заблокировал эту операцию. Пришла смс, что со мной свяжутся. Благо, у меня есть другая карта, по которой я без проблем смогла оплатить покупку. Через некоторое время мне поступил звонок от молодого человека из службы безопасности, который задал несколько вопросов относительно операции. На какую сумму платёж? Что покупаю? Покупала ли ранее. Я на все вопросы ответила. Далее я спросила, почему банк не обращает внимание на реальные мошенничсекие действий, тк в сентябре 2020 г. с моей карты списали деньги мошенники (о чем написано заявление в полицию). И тогда банк не то чтобы НЕ ЗАМЕТИЛ и НЕ ОБРАТИЛ ВНИМАНИЕ, они даже помощь не оказали. Ваши проблемы, как говорится. Если другие банки высылают шаблон заявления с инстуркцией, куда обращаться, не бросают в этой ситуации и действиетльно поддерживают, то Сбербу наплевать. После испытанного стресса в сентября, конечно, я не упустила возможность высказать, к слову не очень вежливому сотруднику, своё мнение о работе "службы безопасности" . Далее я сказала, что мне не надо уже оплачивать эту операцию. Я же не буду ждать звонка из банка, если могу оплатить с другой своей карты. Звонок был не через 5 минут после отклонения. Специалист же воспользовался своим служебным положением и сказал, что карту блокирует. На мой вопрос об основании, он сослался на пункт правил обслуживания. Я попросила пояснить, о чем этот пункт и как он связан со мной, но он просто БРОСИЛ ТРУБКУ. И заблокировал мою карту и 5 тысяч, на которые я рассчитывала. На сегодняшний день деньги я могу получить только после закрытия счета- через месяц. Специалисты в службе поддержки об этом не сообщают, они просто отправляют в отделение (со ссылкой, что там деньги можно получить). А в отделении недоумённо смотрят и спрашиают: а как мы вам дадим? никак? карта-то виртуальная! ​ Блеск, одним словом. Первый специалист- молодой самовлюбленный мальчик, который пользуется служебным положением и без повода карты блокирует. Вторый в чате- дезинформируют. Третьи- не понимают, как работать с виртуальными картами, звонят вышестоящим и по итогу проблема клиента не решается, а усугубляется. ​ Конечно, можно не перечеть службе безопасности и молчать, когда нарушают твои права и когда за реальной безопасностью карт банк не следит, но я так делать не буду. Сейчас в Сбере у меня минимальное количество денег, хотя если посмотреть историю, то были приличные суммы. Тратить своё время на переписку с не очень компетентными специалистами и быть униженными- сомнительное удовольствие. Сейчас служба поддержки по вышеописанной ситуации даёт мне отписки, которые ничего конкретного не содержат: мол, вы нарушили пункт правил. Как я нарушила? Почему операцию признали подозрительной? Мне не ясно до сих пор. А по возврату денежных средств и моей жалобе звонил специалист, который обещал разобраться, понять, как можно вернуть деньги, перезвонить 20.11.2020, но так и не перезвонила. Раз пять спросила про разрешение позвонить и поеспокоить, но по итогу не перезвонила. Сидишь, смотришь на это всё и дуаешь: серьёзно? это нормы обслуживания в топовом банке? Адский ад. ​ Спасибо за внимание!

Доброго времени суток! Пользуюсь услугами  Сбербанка уже долгое время, всегда все устраивало.  Несколько дней назад в мобильном приложении стала недоступна функция "перевод между своими счетами". Дозвониться до оператора невозможно! Вечно влезает голосовой помощник, который ничем помочь не может. В онлайн-чате соответственно тоже нет ответа на мой вопрос.   Пришлось пойти в офис, там посоветовали переустановить приложение, что я и сделала, но не помогло.  Кто сталкивался с такой проблемой, как решили?  Хотя все-еще надеюсь на помощь сотрудника банка.

«23» октября 2020г.  в рамках исполнительного производства на мои банковскую карту МИР и счет былналожен арест. Согласно п.1 статьи 8. Федерального закона «Обисполнительном производстве» от 02.10.2007г. Исполнительный документ о взыскании денежных средств или об их аресте может быть направлен в банк илииную кредитную организацию непосредственно взыскателем. Взыскателем по данному исполнительному производству является ПАО «Сбербанк России» в лице филиала-Среднерусский банк ПАО Сбербанк г. Москва109544, ул. Б.Андроньевская д.8. Согласно п.5 статьи Федерального закона «Об исполнительномпроизводстве» от 02.10.2007 N 229-ФЗ Банк или иная кредитнаяорганизация, осуществляющие обслуживание счетов должника, исполняет содержащиеся в исполнительном документе требования о взыскании денежных средств или об их аресте с учетом требований, предусмотренных статьей 101 настоящего Федерального закона «Об исполнительном производстве». Согласно п.10 и п.11 статьи 101 Федерального закона «Обисполнительном производстве» от 02.10.2007 N 229-ФЗ взыскание не может быть обращено на пенсии по случаю потери кормильца и выплаты к пенсиям по случаю потери кормильца.На мою банковскую карту и счет как раз и поступаюттакие денежные средства, а именно пенсия по случаю утери кормильца и выплаты к пенсии по случаю утерикормильца, что подтверждается банковскими выписками, документами из военного комиссариата Московской области, управления социальной защиты населения. Также 27.03.2020г. мною был отозван акцепт плательщика в рамках заявления об отмене заранее данного акцепта на перечисление денежных средств с любых моих счетов, дебетовых карт, вкладов в счет погашения текущих и просроченных платежей, неустойки по всем кредитным договорам.Таким образом, в рамках имеющегося исполнительного производства, ПАО Сбербанк обязан отслеживать источники поступления средств на мои счета и не вправе накладывать арест на мои счета и карты, на которые поступают вышеуказанные денежные средства. 07.12.2020 17:36по моему первичному обращению 201121-0162-103000 от 21.11.2020г. банк 03.12.2020г прекратил взыскание по исполнительному листу №092168368 и снял арест со счетов и карт.при этом 02.12.2020г исполнительный лист №092168368 был принесен сотрудником банка в наш местный ГОСП. то есть сейчас снова на мои счета и карты наложат арест,только уже с подачи судебного пристава, который наверняка не захочет и не будет разбираться в сложившейся ситуации.либо у банка левая рука не знает,что делает правая либо же это сделано специально в надежде,что я прозеваю возбуждение приставами исполнительного производства и у банка получится добраться до моей пенсии

Такие сайты, как Валдбериз, Яндекс такси и пр. списывают снас деньги без всяких уведомлений. Никаких СМСок, кодов подтверждения и пр. Мобильный сбер на такие списания реагирует с большой задержкой. Понять, что вот сейчас – 5 минут назад с меня списали деньги невозможно!!! Ладно наши сайты (на них хоть пожаловаться можно), но заграничные!!!К таким же сайтам относится и *****.com . Купил 10 изображений и забыл. А через неделю меняпоздравили с ГОДОВОЙ подпиской за 118 $!!! Срочно лезу в мобильный банк. Десяти тысяч как не было! Иникакого отображения даже в выписке!!  Только понимание, что денег на карте меньше! Памятуя оперативности другого банка (мой отзыв на сайте: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10442454/#bankAnswer)  Звоню на 900.И получаю ушат нравоучений:- Ты лох. Читать сайты надо внимательно! Наверное, где-тогалочку пропустил или не поставил, вот тебя и обули(!!!) Они (эти сайты) иногда специально так хитрят(!!!) Мы по закону ничего сделать не можем. Денежки тю-тю. Разве только, на сайт пиши – клянчи возврат. Т.е. один раз получив мой платеж любая контора может всю моюжизнь списывать с меня деньги! Потому, что я галочку не нашел!!!! Про криминальные сайты-дубли, которые заточены на такой прокол в безопасности, я уж и не говорю.По моему разумению банк и должен быть тем последним форпостом, который бережет деньги клиента и согласовывает со мной все исходящие транзакции. Я ошибался. Сбер таковым не является. Ему плевать на мои и Ваши деньги. В тоже время (судя по отзывам и собственному опыту) они легко блокируют карты из-за безвинных платежей: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10158729/Всего-то надо прислать код безопасности, или уведомление(как это происходит с автоплатежами)Куда там!!! Сбер сидит высоко – глядит далеко. Ему не за чемменяться.На мое обращение  № 201110-0208-200100, ответ простой: -"Ваши замечания по обслуживанию  учтены." В итоге,  сайт вернул деньги. Оказался нормальным, чегоне сказать о СБЕРе

Добрый день!обращалась в Сбербанк по вопросу реструктуризации своей ипотеки. Была одобрена, график платежей датировался концом мая, полгода уже прошло, сейчас я уже произвожу оплату. Скоро очередной платёж (второй) после реструктуризацииМеня не уведомили, заблокировали кредитную карту и до сих пор ее не разблокировали. задолженности по ней нет обращалась в банк по разным каналам, результата нет Прошу разобраться

При внесении наличных в банкомат по адресу пл. Александра Невского 2, N банкомата 60013396 20.11.20 в 22:14:29 произошёл сбой. 3200 р банкомат принял, но зачислено на мой счёт было 0 рублей. Прошу рассмотреть данную претензию как можно быстрее. Эти деньги предназначались для оплаты ЖКХ.  Чек на руках имеется 24.11.2020 17:18 При внесении наличных произошёл сбой в банкомате по пл. Александра Невского. Внесла 3200, банкомат выдал чек, что внесение было 0. Сбербанк решил проблему за 3 дня (я делала 2 обращения в приложении) + обставляла отзыв на данном сайте. Благодарю за оперативное решение проблемы! Большие молодцы, продолжайте в том же духе!

13 ноября 2020 года работодатель перечислил мне аванс, предоставил платёжное поручение, но  деньги на счёт мне так и не поступили до сих пор. И обратно работодателю не вернулись тоже. Я неоднократно обращалась в банк. Заявки на розыск средств принимают, но как оставаться без денег, сроки по 5-7дней на ответ. Совсем обнаглели.

13 ноября 2020 года работодатель перечислил мне аванс, предоставил платёжное поручение, но  деньги на счёт мне так и не поступили до сих пор. И обратно работодателю не вернулись тоже. Я неоднократно обращалась в банк. Заявки на розыск средств принимают, но как оставаться без денег, сроки по 5-7дней на ответ. Совсем обнаглели.

13 ноября 2020 года работодатель перечислил мне аванс, предоставил платёжное поручение, но  деньги на счёт мне так и не поступили до сих пор. И обратно работодателю не вернулись тоже. Я неоднократно обращалась в банк. Заявки на розыск средств принимают, но как оставаться без денег, сроки по 5-7дней на ответ. Совсем обнаглели.

Всем добрый день. А СберБанк в это УЖАС!!!! У меня в мама получает деньги пенсию на карту. Уехала в деревню жить вроде как удобно. За пенсией ездить не нужно. 2020 году 2-3 раза снимали 50%. Объяснить это за что никто не мог. (банк, + приставы)...Отец  дал сыну и карту. Так как нал. Не было. Сын уезжал в в другой город на сутки!!! Карту заблокировали. Звоня в в банк. Так положительного ответа отец и не получил. Сидели в ломали и голову в как отправить деньги и сыну!!! Кому это нужно?!?!? Ещё и за свои деньги!!! Ужас!!!

Поддавшись навязчивой рекламе Сбера, а также на звонки персонального менеджера зарплатному клиенту (то есть мне) об уже одобренном кредите, 01.11.2020 я ввязалась таки в аферу с рефинансированием ипотеки на ДомКлик. Охарактеризовать данное данное действо иначе как обман, к сожалению, не представляется возможным. И вот почему:  1) После предоставления пакета документов для рефинансирования ипотеки, у меня в личном кабинете появился статус "Вам одобрено рефинансирование ипотеки ... (требуемая сумма) под 9,9 %". Статус был именно не "Предварительно одобрено", как это у других банков, например у Альфы, а "одобрена". Окончательно и бесповоротно. Была обозначена также и требуемая сумма зарплаты сверх аннуитетного платежа - ну прямо смешная... Удивило несовпадение процентов, на которые я "шла" по рекламе и обещаниям менеджеров ДомКлик, - 7.9%. Это не беда, не переживайте, щебетали менеджеры, после перевода залога на Сбер процент станет 7,9%, мы Вам об этом и в чате напишем. И правда, написали.  Клиент, то есть я, растаял. Вот оно, небольшое бытовое счастье, маленькая приятность на фоне коронавируса  падения покупательной способности. Рефинансирование одобрено, я выиграю по платежам немного, порядка двух тысяч в месяц (я за год сильно загасила основную задолженность, тысяч так на 600, аннуитет снизился прилично), но ВОТ ПРОЦЕНТ В МОЕМ БАНКЕ НЕ В РЫНКЕ ВООБЩЕ, при нынешней ставке ЦБ, при таком падении рубля ну просто неприлично сидеть на таком проценте. Короче, я внутренне согласилась поплатить 9.9%, это все равно меньше моего процента, чтобы потом счастливо перейти на 7,9%.  Что имеем на данном этапе: [b][i][u]клиент привлечен настойчивой рекламой, звонками персонального менеджера, он имеет на руках (в личном кабинете) подтверждении одобренного рефинансирования под приемлемый процент.[/u][/i][/b] 2) Что делают клиенты банка при одобренной ипотеке? Правильно, занимаются техническими вопросами сделки собирают дополнительные документы, типа выписки из домовой книги, оценки недвижимости. У меня есть оценка недвижимости на руках - красивый такой альбом с фотками. На входе в данную аферу менеджеры ДомКлика утверждали, что моего альбома достаточно. Но что-то пошло не так... Менеджеры НЕ ЗНАЛИ, что у такого альбома есть срок годности - полгода. И мне надо делать новый. Который стоить будет 5000 руб. Ну что же, надо, так надо. Мне же ведь одобрили рефинансирование. Вот у меня перед глазами русским языком написано в личном кабинете - одобрено рефинансирование на нужную мне сумму. Хорошо, давайте вашу оценку, плачу за все. Параллельно выросло страхование с первоначально озвученных 8700 до 11600. Ну ква, ну ладно, ну заплачу, все равно за год это все обобьется, зато у меня будет приличный процент, в приличном банке. Что имеем в итоге на данном этапе: [b]клиент знает, что рефинансирование одобрено, он решает технические вопросы, собирает недостающие документы, готов раскошелиться, потому что ведь одобрено, процент приемлемый и банк крупный, не обманет же по таким мелочам. Ну обманет немножко по страховке, но это ерунда. [/b] Продолжение в комментарии, впечатлений много, старалась тщательно все изложить...