134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

С началом пандемии лишился работы, соответственно оплачивать ипотеку стало нечем. Решил оформить ипотечные каникулы, составил заявку онлайн, прикрепил все необходимые документы и отправил. Заявку одобрили, начались каникулы, первый платёж после каникул должен быть в декабре 2020 года. Так же пришло смс с уведомлением что нужно принести документы в отделение сбербанка. Я пришёл, специалист посмотрела информацию и сказала что никаких документов от меня не требуется, смс сформировано автоматически и отправляется всем кто подаёт заявку на ипотечные каникулы. Я нашёл работу вахтой, уехал, а сегодня мне пришло смс что каникулы отменены и извольте закинуть сумму пропущенного платежа с огромнейшей неустойкой и пенями. Горячая линия по решению такого рода проблем не помогла, просто сказали платите, ничем помочь не можем. Спасибо, сбербанк, я нажил себе огромный долг, оставил семью без денег и обеспечил себе проживание на вахте вдали от дома на неопределённый срок, пока не заработаю нужную сумму, а учитывая что пени капают ежедневно, случится это нескоро

Здравствуйте! Мы с мужем живем в Якутии, г. Ленск.Приняли решение купить дом с земельным участком и хоз.постройками, начали поиски. Нам повезло, долго искать не пришлось, нашли дом  с зем. участком в центре города, с гаражом, баней, все постройки практически новые, естественно со всеми коммуникациями. Поскольку кое-какие сбережения имелись (для первоначального взноса), за основной суммой решили обратиться в «любимый» Сбербанк (я когда-то была сотрудником Сбербанка, являюсь клиентом к тому же БЫЛИ о нем впечатления, как о благонадежном) за ипотекой. Обратились к сотрудникам банка в нашем городе, девочки помогли оформить заявку на ипотеку (обслуживание было на высшем уровне), через некоторое время нам пришло СМС сообщение, что кредит одобрен. Мы, не теряя времени, начали подготовку необходимых документов (продавец меняет место жительства и торопится с продажей дома). В короткие сроки все необходимые документы были собраны и отправлены через ДомКлик на рассмотрение. И тут началось самое интересное. Оказывается что наша недвижимость, находящаяся вцентре города, попадает под программу «Загородный дом», все бы ничего, да только имеется существенный нюанс, первоначальный взнос (ПВ) моментально поднимается до 25 %. Хорошо, другого выхода нет, пришлось смириться и согласиться с ПВ 25 %, но и это еще не всЁ. Поскольку на этом земельном участке кроме дома, стоит гараж и баня, а Банк «не может» кредитовать по этой программеболее 3 объектов, они предлагают нам один из объектов купить за собственные средства и вывести его из Отчета оценки (без межевания). Таким образом, снижается общая сумма сделки согласно Отчета оценки (за который уже оплачены НЕмаленькие деньги). К тому же в разы завышается ПВ, поскольку согласно этой схеме, оплачивается продавцу не только 25 % ПВ, но и отдельно покупается у него один из объектов который, как я понимаю, не зависимо от того каким образом был приобретен, всё равно будет находиться в залоге у Банка. Создается впечатление, что все делается Сбербанком намерено, намерено сбивается цена, повышается ПВ. И история на этом ещё не закончена, все это только на стадии работы менеджеров,до юридического отдела наши документы ещё не дошли. И есть ли смысл продолжать?Не понятно... Нет гарантий, что на следующей стадии рассмотрения Сбербанк не придумает что-нибудь новенькое в своем продукте или вообще предложит поискать ещё один дом или  оплатить ещё за один Отчет оценки. Даже интересно чем закончится дело. Продолжение следует…

Первый раз решила взять ипотеку в родном банке и началось.подготовили все документы, но Банк требует представление отказов от преимущественного права покупки соседних комнат в общежитии собственность Не долевая. Отказы ждать ещё месяц нет возможности,один собственник не в городе                   Хотя этого отказа согласно ст 250 ГК РФ и не требуется!!!                Разочарованна иду в другой банк,там с радостью готовы оформить! По документам жилая комната!

Выражаю большую благодарность и признательность заместителю руководителя, руководителю банка, а так же коллективу и операционисту И-й за добросовестное выполнение обязанностей, профессионализм и внимательное отношение к людям в тяжелых условиях пандемии. Очень стойкие люди, работать без перерыва в перчатке и маске - молодцы!!!

Месяц назад была в отделении банка по адресу ул. Домодедовская д.28. Мне нужно было разменять мелочь (сын накопил в копилке) Прохожу в кассу, а мне с недовольным выражением лица, грубо говорят "сколько?". Отвечаю, что не знаю точно, только приблизительно, за ребёнком не пересчитывала. Мне что-то продолжают говорить не по теме, но так же недовольно. Я разозлилась.  И попросила ее ФИО. Кассир на это мне отвечает " Вы же понимаете, что надо анкету заполнять". Дело в том что я в этом отделении была второй раз. И первый раз со мной этот же кассир разговаривала также, с пренебрежением. И мягко отказала в обслуживании.  Я сказала, что буду жаловаться и только после этих слов у меня попросили паспорт.  Паспорт я не дала, уже не было ни какого желания менять деньги.В зале ко мне навстречу вышла девушка. Я попросила не дать мне ФИО кассира.  Девушка также быстро исчезла, как и появилась.  Уже на выходе подошла другая  и тоже не дала мне ФИО кассира. Зато в спину мне уже кричали все операциониста, что "давайте паспорт, что вы там хотели!" . Я ответила, что уже ничего...Как можно такому человеку работать в банке? Она совсем не умеет разговаривать с людьми. Кем она себя возомнила? Откуда столько гонора, почему в другом отделении у меня сразу попросили паспорт, рассказали о тарифах и провели операцию? Это заняло 10 мин, максимум.

Являюсь представителем покупателя по сделке купли-продажи объекта недвижимости. Сам собственник объекта находится за границей и в консульстве страны прибывания сделал доверенность на третье лицо в консульстве (посольстве)Все документы по объекту были подгружены для одобрения на Дом Клике. В том числе и доверенность. Объект был одобрен. Сделка назначена на 27е августа на Думской 1/3. Но по нашей просьбе сотрудники отделения перенесли сделку на 21е августа. По приходу в банк выяснилось, что сделка состоятся не может. Причина - сотрудник, которые занимались одобрением объекта "забыли" передать менеджеру, что у нас доверенность выданная консулом. А проверка такой доверенности в Сбербанке занимает 10 дней! Но самое интересное заключается в том, что прийдя 27го августа мы бы так же ушли ни с чем. Так как по словам менеджера отделения "те, кто одобрял объект не обратили внимания на эту доверенность". На проверку она ушла только 21го августа, и то, совершенно случайно, так как мы перенесли сделку на более раннее число.  В итоге сделка по купли-продажи перенесена на неопределённый срок по вине сотрудников Сбербанка, которые "забыли" проверить доверенность.  Крайне странная ситуация.

09 июля написала заявление о перечислении процентов с договора Страхование жизни на карту сбербанка. Позвонила через 10 дней, мне сказали, что сумма будет выведена в конце июля и в начале августа на мою карту поступят деньги. Ждала до 12 августа, деньги не поступили. Позвонила в банк там удивились тому, что деньги не поступили. Сказали, что все выясним и исправим. Сегодня 21 августа ни денег, ни объяснений я не получила.

Доброго времени суток. Я взяла кредит 100.000 рублей в апреле 2019 года, и так вышло что через несколько дней на моей работе «попросили» написать заявление по собственному желанию. Кредит я оплачивала стабильно без просрочек все это время до того момента как началась пандемия. Затем, в Апреле текущего года попросила кредитные каникулы.  Мой доход упал на 30%, и более. Я устроилась на официальную работу только в конце ноября 2019 года. Мой заработок официальный на карту Сбербанка  в мае текущего года составил 3531 рубль.  Кредитные каникулы  действительными  не признали, потому что в мае прошлого года никакого дохода у меня не было, а справку попросили за 2019-2020 гг. ну где же справедливость? Сотрудник Сбербанка попросил прийти в отделение  и написать заявление на предоставление банковских каникул!Я не отказываюсь платить , я прошу лишь признания того есть на самом деле!  Ощущения от Сбербанка просто отвратительное, как только закрою кредиты там, навсегда перестану быть клиентом данного банка!

Доброго времени суток. Я взяла кредит 100.000 рублей в апреле 2019 года, и так вышло что через несколько дней на моей работе «попросили» написать заявление по собственному желанию. Кредит я оплачивала стабильно без просрочек все это время до того момента как началась пандемия. Затем, в Апреле текущего года попросила кредитные каникулы.  Мой доход упал на 30%, и более. Я устроилась на официальную работу только в конце ноября 2019 года. Мой заработок официальный на карту Сбербанка  в мае текущего года составил 3531 рубль.  Кредитные каникулы  действительными  не признали, потому что в мае прошлого года никакого дохода у меня не было, а справку попросили за 2019-2020 гг. ну где же справедливость? Сотрудник Сбербанка попросил прийти в отделение  и написать заявление на предоставление банковских каникул!Я не отказываюсь платить , я прошу лишь признания того есть на самом деле!  Ощущения от Сбербанка просто отвратительное, как только закрою кредиты там, навсегда перестану быть клиентом данного банка!

Хочу выразить благодарность сотруднику Сбербанка, Ш-ян Розе. Очень грамотная работа специалиста, грамотная и оперативная подготовка документов.Доброжелательное отношение и полная заинтересованность сотрудника в решении вопроса. Спасибо огромное!

Не могу оформить ипотеку с декабря 2019 года, по вине сотрудников сбербанка площадь Карла Фаберже, 8Б. Все справки на квартиру собраны в декабре. Квартира одобрена. Проект ДКП был выслан и менеджер сбербанка заверила что всё правильно.  Далее договор купли-продажи и кредитный  были подписаны 20.01.2020.  После чего направлены в МФЦ на регистрацию. После была приостановка из-за отсутствия заявления на регистрацию ипотеки в силу закона (фото ) (менеджер не сказала мне что надо писать 2 заявления) Регистрация завершилась 07.02.2020. Но деньги мне выдавать отказались, так как менеджер не проверил ДКП, в следствии чего в залоге у банка переходила только доля, которую я покупал у брата, а не вся квартира.В ДКП и Кредитном договоре было указано , что в обременение должна переходить ТОЛЬКО доля, которую я покупаю. И других договором подписано не было !Эти действия были неправомочны (был у 3 разных юристов, и все предлагали подать в суд) После этого подписали договор ипотеки 13.02.2020. Прождал 2 часа, хотя записывался на определенное время! Дальше меня заверили что со мной свяжется менеджер ,с которым сходит вместе в МФЦ, но после 2 недель никто так и не позвонил ! И я пошел один подавать документы. Подал документы заново на регистрацию и спустя 3 недели , 10.03.2020 пришла приостановка из-за отсутствия заявления с стороны Сбербанка! Они просто не послали с своей стороны заявление ! 3 недели ожиданий впустую. Дальше была пандемия. и забрать документы было невозможно.В июне менеджер заверил что все оформлено и надо идти в мфц забирать документы. Но документов в моем МФЦ не было ! Звонил я каждый день! Потом я сделал подробную выписку из Росреестра и мне ответили что документы совершенно в другом  МФЦ потому-что сотрудник сбербанка подал недостающее заявление, не в мое МФЦ а где ему удобнее! На поиск документов потратил месяц!  16 июля забрал документы , о чем сразу написал менеджеру, но ему было всё равно что кредитный договор истекает 20 июля и не стал принимать меня, сославшись на занятость !29.08.2020 была встреча у менеджера, денег мне давать отказались, т.к. кредитный договор до 20 июля. и написали просьбу продлить кредитный договор. После почти месяца мне отказали в продлении и отказали в ипотеке ! Почему менеджеры не проверяют документы, дают ложные консультации, хамски общаются и не ведут НИКАК ипотек и почему им все сходит с рук ?!

21.08.2020 мне позвонил сотрудник Информационного отдела Сбербанка, г. Смоленск Андрей, тел. +7 495 668 65 *1 Назвав мое ФИО, предложил открыть счет для моего ИП. На вопрос откуда он знает, что у меня ИП не ответил. На мое замечание, что подобные звонки являются нарушением законодательства ничего ответить не смог. В службе поддержки Сбербанка по номеру 900 говорят, что им не принадлежит вышеуказанный номер телефона.

Добрый день. Была проведена электронная регистрация от Сбербанка, сделка #1700678 была проведена 18.08.2020 г. Менеджеры заверили, что деньги от сделки мы получим в течение пяти рабочих дней.Сегодня 21.08.2020 денег на счету нет, менеджеры не отвечают, отвечает робот,никто конечно не перезванивает. При посещении офиса Сбербанка, менеджер которая оформлял сделку, на мой вопрос, когда придут деньги, ответила, ждите! А сколько ждать!

Это самый кошмарный банк. 31 мая подписали предварительный договор купли продажи по квартире. Пришлось проводить сделку, через банк,т.к. у меня обременение Сбербанка и у покупателя, тоже ипотека сбера. Все начилось с дом клик,менеджеры давали разную информацию,гоняли по инстанциям за справками которых не существует,все это происходило около месяца. Ураа,назначили ипотечного менеджера Яну (г.Краснодар ул.Красная 176) и мы поняли,что кошмар только начинается.Нам назначали визит,когда документы не были готовы,готовили пакет документов,который был не верный и нам дважды приостанавливали сделку.Когда случалась очередная проблема, Яна просто переставала брать трубку с наших номеров,и когда звонили с др.номеров сразу поднимала. Не давала обратную связь пока мы сами до нее не дозванивались,тем самым оттягивала еще больше нашу сделку.Мы  обращалась к начальнику данного ипотечного центра,по тому же адресу,писала жалобу на горячую линию,но все напрасно,все просто разводили руками и сваливали друг на друга.В итоге потеряли мою закладную,и сделка преостановленна на неопределенный срок.Сейчас уже 21 августа,и никто из сотрудников банка не знает сроков окончания сделки.Я плачу все 3 месяца % банку из за халатного отношения сотрудников к работе,и самое страшное,это неизвестность сколько еще буду платить,пока сотрудники разводят руками.Кошмарный банк,кошмарное отношение к клиентам,да и еще финансово наказывают нас,за то,что к ним обратились. Сотрудники банка в гор.Краснодар начните на конец выполнять качественно свою работу,а не ищите виновных в своих ошибках,и верните мне мои деньги за ежемесячные платежи.

Хотелось бы поблагодарить сотрудницу ипотечного центра - Ж-ву Махабат. Сотрудник максимально открыто и доходчиво объяснил все этапы получения ипотеки, а так же помогла и снавигировала по всем стадиям сделки. Для меня это первая покупка недвижимости, и я тот человек который совершенно не разбирается в данном направление, но благодаря отзывчивым сотрудникам и отличному сервису «ДомКлик» у меня вся сделка прошла быстро, в районе 3 -х недель (с учетом приобретения вторичного жилья) и без помощи агента (риэлтора) ДомКлик предоставляет так же дополнительные услуги, которые максимально помогают не тратить своё время и юридически правильно закрыть сделку, про данные сервисы мне рассказала Махабат, за что ещё одно большое спасибо!Я лично воспользовалась сервисом перерегистрации в Росреестре, быстро, просто и удобно, без посещения служб! (Ещё и скидку за это получила)Спасибо за оказанную поддержку, терпение и помощь, с удовольствием буду рекомендовать сервис знакомым!

Сегодня 21августа 2020г мошейники запросто сняли деньги с пенсионной карточки ,обратилась в банк сказали помочь неможем ,если банк недает гарантий в сохраности наших сбережения , чем занимаються сотрудники банка ,посоветовали пойти в милицию написать заявление ,немогу понять причем милиция и банк ответьте мне

Столкнулась с чудовищной ситуацией! Больше 4-х лет назад взяла кредит как сотрудник банка для своего родственника, так как у меня лучше условия были. Родственник человек исполнительный, все это время платил кредит и не доставлял проблем, в этом году из-за пандемии потерял доход и начались просрочки, но по мере сил и возможностей старается погашать кредит. Но сотрудники банка начали звонить не только мне, но и всем моим родственникам, знакомым и даже деловым партнерам, которые не указаны в договоре как контактные лица,  но видимо на основании данных из интернет банка, так как у меня постоянно через счет проходят разные суммы денег от них по работе, и рассказывать о моем кредите и долгах.  Мало того сотрудник некомпетентен и неверно озвучивал сумму долга! Вместо 23 тыс. назвал сумму 70 тыс. не много так ошибся. В итоге помимо потери деловой репутации, стало плохо с сердцем моей свекрови!На лицо нарушение закона о банковской тайне. Федеральный закон  " О банках и банковской деятельности". Статья 26. Банковская тайна. Кредитная организация, Банк России, организация, осуществляющая функции по обязательному страхованию вкладов, гарантируют тайну об операциях, о счетах и вкладах своих клиентов и корреспондентов. Все служащие кредитной организации обязаны хранить тайну об операциях, о счетах и вкладах ее клиентов и корреспондентов, а также об иных сведениях, устанавливаемых кредитной организацией.В связи с этим будет подана жалоба в ЦБ и Роспотребнадзор, а так же в суд!

Добрый день.16 июня подал заявку на ипотечные каникулы, перед этим консультировался со специалистом в сбербанке, и горячей линии сбербанка, в обоих случаях было проконсультировано в том что при заявке срок 6 месяцев, и 6 месяцев переносится в график платежей, ни о каких 24 месяцев не было сказано ни слова.После чего было подана заявка с рассмотрением срока 10 дней. 29 июня пришло уведомление сбербанка одобрение на кредитные каникулы, с условием срока льготного периода на 6 месяц, срок договора увеличен  на 24  месяца При отказе ипотечных каникул (1 июля) срок рассмотрения 10 рабочих дней, в итоге сегодня 4 августа, отказ все ещё не рассмотрен6 августа звонил сказали что разберутся и поставят в приоритет, сказали позвонить через 10 дней, 18 августа опять позвонил специалистам сказали что разберутся попросили позвонить через 2 дня, звоним 21 числа в итоге никто ни в чем не разобрался, сказали ждать когда переделают график платежей, к тому же еще добавили что это будет считаться как просрочка и будут начислены  пени за просроченный якобы период.

В Банк было направлено судебное решение, минуя приставов и работодателя, о взыскании с меня 21тыс руб. На карте оставался остаток от заработной платы, списали все до копейки. Хотя по закону списывают 50 или 70%. Обращался в колл центр, оформляют обращения и ответ один "Вернуть половину суммы не можем". Как не могут? Списать списали, не посмотрев с какого дохода а вернуть не могут. Смех. Не Банк, а обманщики!

2 часа времени убил сегодня на звонки в сбербанк, в итоге помощи никакой не получил. В сбербанке у меня кредит и карта, зарплата также поступает на данный банк. В связи с пандемией, доходы упали в 2,а то и в 3 раза. Неоднократно обращался в банк за помощью, которую мне никто не оказал. В самом начале говорили, что лимит карты больше 100 000 ничем не могут помочь. В рефинансировании постоянные отказы. Сегодня девушка на линии вообще сказала, что чтобы получить реструктуризацию я должен долгое время не платить.  Я не отказываюсь платить, всего лишь прошу банк пойти на встречу и оформить реструктуризацию моих платежей. Все подтверждающие документы у меня есть. Либо я просто обращусь в вышестоящие органы для урегулирования моего вопроса!