140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Обратился в СберБанк за ипотекой, хочу отметить оперативность работы, как сотрудников офиса, так и ипотечного центра. Через 3-4 часа с момента подачи заявки получит ответ о одобрении и собственно начал подбор объекта недвижимости. И тут начинается самое интересное, объект недвижимости найден заказана оценка, получен отчет и благополучно весь пакет документов уходит на рассмотрение.  Через сутки получаю "Доброе утро Сбербанк" ответ от менеджера банка о том что стоимость квартиры завышена и отчет возвращен в оценочную компанию. А теперь внимание: дом класса бизнес 2019 г. постройки сам застройщик непосредственно продает квартиры в этом доме квартиры без отделки по цене значительной выше оценки которую выставил уважаемый проверяющий специалист в СберБанке. А я собираюсь приобрести квартиру с качественным ремонтом. От сюда у меня вопрос или в зеленом банке работают совсем зеленые специалисты или работают матерые прожжённые спецы, которые работают кое как. Замечу, что риелтор продавца месяц назад продала через СберБанк квартиру в этом же доме и без вопросов. Так что кажется мне, что вопрос не в компетенции а в качестве работы. Менять этикетки можно бесконечно, но если содержимое уже не то, то это закат. Спасибо за внимание, всем здоровья.

Надо было оплатить Госпошлину за получение паспорта в 14 лет. Записывалась на прием на Госуслугах, в онлайн-банке не было в меню платежа такого. Муж поехал в отделение банка, там ему сказали, что есть реквизиты только г.Сысерть и г.Екатеринбурга!!!!!!!!!!!!! Вы серьезно?!!!!! У нас Муниципальное образование город Арамиль, я записывалась на прием в Арамильский паспортный стол!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! А у них, блин, нет реквизитов Арамили. Это что за бардак????????!!!!!!!!!!!!! И так во всем со Сбером. Приложение уже такое тухлое, что пользоваться им невозможно, в отделениях сидят такие важные девицы, что не подойти к ним, ни спросить ни чего нельзя.

Здравствуйте! Уже нет сил! Я уже упущу момент, что это вторая заявка, потому что ее пришлось подавать, так как долго проверяли, долго отвечали и т.п.Итак, ипотека под строительство дома, имеется залоговая недвижимость - земля и квартира! Квартира имеет в собственниках несовершеннолетних детей, разрешение от опеки получено, банку имеет право ЗАКОННО передать в залог! Все, одобрили, наконец-то сделка! Оплатили страховку имущества, оплатили страховку жизни (36 тыс. в общем), и тут наш менеджер Т-ва Ольга, такая говорит "ой, вам нужно кредитный договор делать через нотариуса, у вас же дети имеют право собственности". Я ответила, уточню этот момент у росреестра.Я естественно набираю региональный росреестр - описываю ситуацию, получаю ответ, этого не нужно, достаточно договора с банком, не нужно ипотечный договор делать через нотариуса! Я говорю - наш менеджер нас заставляет, на что получила ответ, пусть ознакомится с  42 ст 218-ФЗ о государственной регистрации.Я все это сообщаю нашему менеджеру, перезванивает - говорит надо делать у нотариуса! закон-законом, это регламент банка. У меня, извините, истерика! Звоню в Дом Клик, прошу связать с юристами, пояснить, рассказать, как нам быть, девушка выслушав, оставила запрос, но через 20 минут перезвонила и сообщила! БАНК СОВЕРШЕННО НЕ ВАЖНО, КАКОЙ БУДЕТ ДОГОВОР ИПОТЕКИ, С БАНКОМ ИЛИ НОТАРИАЛЬНО СОСТАВЛЕННЫЙ! Главное, чтобы реестр положил обременение на имущество.  Я переспросила, а если мы наложим обременение, а банк не выдаст ипотечные деньги, на что получила ответ - обязан выдать!Сообщаю Т-ой О.Ю...она звонит! Кто вам сказал, какая фамилия, дайте скрин заявки, дайте скрин ответа, я отвечаю, я звонила, мне перезвонили.  Она - если сделаете без нотариуса, будем снимать обременение, ВЫ ДОЛЖНЫ СДЕЛАТЬ ЧЕРЕЗ НОТАРИУСА! Я звонила и нотариусу, который спросил,"ЗАЧЕМ?", вам не нужно этого делать, у Вас не отчуждение долей детей, а просто залог! Я пишу и реву, честно сил нет! Срочно прошу разобраться и пояснить мне, должна ли я делать договор ипотеки у нотариуса, хотя с банком уже подписан и росреестру его достаточно, чтобы передать имущество в залог банку!Почему мне на горячей линии говорят, все хорошо, а ваш менеджер просто испытывает нервы?!

Являюсь давней клиенткой сбербанка, очень разочарована тем, что необходимо ЛИЧНО посетить отделение банка для закрытия кредитной карты с истекшим сроком действия. Новую мне не нужно - зачем в период пандемии коронавируса вынуждать клиента ехать в общественном транспорте в отделение, где тоже находится не два человека - просто чтобы закрыть карту, которая и так уже не работает? Какая необходимость подвергать клиента риску?

Давно хотелось написать о «супер-продажах» в Сбербанке. Естественно продуктами данного банка пользуется чуть ли не каждый второй житель страны, но мало кто знает как виртуозно  работники Сбербанка «впихивают» нам свои услуги..да, да..именно впихивают!  Хочу написать про отделение на пр.Красной Армии 180 в городе Сергиев Посад! А именно про сотрудника Екатерину. Я обратилась в банк для выпуска новой дебетовой Карты, и попала именно к этому специалисту. Она рассказала что по карте будет годовое обслуживание 150 рублей. Ну думаю «окееей, 150 рублей по-божески, тем более у меня уже была карта с таким же тарифным планом, и все вроде ничего»  Обсудили со специалистом, что никакие доп.услуги  по карте мне не требуются, подписала пару бумажек и убежала на работу (спешила) по итогу в личном кабинете Сбербанка появляется новая Карта со статусом «выпуск» и с МИНУСОМ 750 РУБ. возникает вопрос, за что? В личном кабине никакой информации о карте нет, даже элементарной выписки с объяснением за что минус! Всё для людей.Спустя пару дней мне позвонили из Сбербанка и пригласили в отделение за получением Карты.  решила взять с собой документы какие дал мне специалист, и честно говоря даже не удивилась, что из документов мне выдали только МОИ личные данные (фио, данные паспорта и кодовое слово по карте), ну те данные которые я и без Сбербанка знала! А где собственно условия по карте? Где прописано годовое обслуживание и тарифный план?Пришла в отделение за долгожданной и такой дорогой картой и снова к Екатерине на вопрос за что по карте -750 руб, специалист ответила «Годовое обслуживание» да ладно? Откуда? обсуждали же.  По итогу без объяснений мне предлагают выпустить новую карту, точнее «попробовать выпустить» с комментарием « не факт что она 150 рублей будет, ну хотя они до 24 лет выпускаются...» ( мне 23) из данного диалога никакой полезной информации.. и снова вопрос, что с минусом то делать? Погашать? Ну так объясните за что?Решаю прекращать «отношения» с этим банком и прошу специалиста закрывать карту и больше ничего мне не нужно, забираю паспорт. Ухожу.  И знаете что? Карта продолжает отображаться в моем личном кабинете с минусовым балансом и радостным приглашением ее получить в офисе банка.P.S Дорогой Сбербанк, принимайте на работу людей понимающих что они делают ну или хотя бы обучайте.  Я уверена на 100% что по данной карте годовое обслуживание 150 рублей, а остальное страховка, Сбербанк так уже делал и делал молча!  Проблема так и не решена! По итогу я и без Карты и с минусом 750 рублей!

В общем, вся эта хваленная помощь, президентом России, в плане помощи людям оказавшимся в тяжелой жизненной ситуации, по причине пандемии ложь! сплошное враньё! все эти ипотечные каникулы устроены так,что ты просто не сможешь их оформить! а если и оформишь, то по итогу ОСТАНЕШЬСЯ В ПРОЛЁТЕ! Мы, с мужем, оба на больничном, просто попросили помощи сдвинуть на месяц саму ипотеку! от этого банк не теряет НИЧЕГО! Но! Это невозможно! Нет такой программы! Все эта помощь просто обман! Задача сбербанка, только содрать сумасшедшие % и всё! С наступающим новым годом

В общем, вся эта хваленная помощь, президентом России, в плане помощи людям оказавшимся в тяжелой жизненной ситуации, по причине пандемии ложь! сплошное враньё! все эти ипотечные каникулы устроены так,что ты просто не сможешь их оформить! а если и оформишь, то по итогу ОСТАНЕШЬСЯ В ПРОЛЁТЕ! Мы, с мужем, оба на больничном, просто попросили помощи сдвинуть на месяц саму ипотеку! от этого банк не теряет НИЧЕГО! Но! Это невозможно! Нет такой программы! Все эта помощь просто обман! Задача сбербанка, только содрать сумасшедшие % и всё! С наступающим новым годом

В августе 2020 нам предварительно одобрена ипотека на строительство дома в ПАО СБЕРБАНК. Мы собрали необходимый пакет документов, много раз переделывали под руководством менеджеров банка. И о чудо! 17 ноября нам одобрили объект и пригласили на сделку! Единственное, нам необходимо было скорректировать срок ипотеки, как сказали в банке: просто пересчитать график выплат и проверить возраста поручителя и созаемщика. Заверили что это быстро и всё ОК.20 ноября как гром...отказ.  "Сметная стоимость строительства объекта значительно превышает стоимость строительства объекта аналога в части расходов на фундамент, коробку. Данная стоимость характерна для строительства объектов большей площади, со всеми инженерными системами".Сидим и думаем...В каком месте сметы мы согрешили... фундамент? Не не... И так недорогой выбрали... Стоимость работ? Блин...да дешевле некуда... Может материалы? Ах да...брус то недешево стоит, а еще экологичную отделку выбрали...явно погорячились. Для себя же строим. Спасибо Вам ПАО Сбербанк!  P.S. очень интересно знать, как называется аналоговая компания? Где цены ниже? Вы бы у себя список организаций выставили бы. Как с оценщиками.  Только не факт что это будут хорошие организации. Просто дешевые и всё, так сказать для аналога. Чтобы не давать ипотеку на строительство.

19.11.2020 решил положить деньги на карту 5000₽,приложил телефон, ввел пин-код, выбрал положить деньги, внес эту сумму одной купюрой сек 30-40 ожидал, банкомат выдал ошибку, мол напишите сумму что вы положили, далее выдает сбой при внесении наличных.Звоню в банк,говорят что решат до 26.11.2020,но у меня ситуация что мне надо ехать в другой город,деньги были на билеты, итог: специалист сказал что в течении 2-х часов наберут из банка,не позвонили,на квитанции что выдал банкомат написано что деньги поступят в течении 30 минут,не поступили,билеты не взяты,единственный автобус в этот день уходит через полчаса, время 7:30,пришлось обзвонить родственников и друзей чтоб занять денег и уехать.Специалист уверял что моя претензия с пометкой срочно рассмотрят вне очереди, так со мной никто до сих пор не связался! Когда вернутся деньги не ясно,и вернуться ли!

19.11 в интернет магазине М. Видел оформила заказ. При оплате онлайн произошёл сбой. В итоге деньги списаны, а товара нет. Пр. Обращении в банк только оформили заявку. В магазине тоже. Везде ждите. Деньги не малые. Неужто нельзя в наше время все быстрее делать. Ждите 30 дней. Это бред. То есть мои деньги работают на чужого дядю. А я сиди без товара и без денег.

Добрый день. В 2012 году была куплена квартира по договору ДДУ с использование средств банка ВТБ 24. В 2018 году было проведено рефинансирование ипотечного кредита в банк Сбербанк. В 2020 году родился второй ребенок. При обращении в отделение банка согласно пост 1711 о снижении процентной ставки на основании рождения второго ребенка банком было отказано.  Причина отказа, что ипотека ранее была рефинансирована. В постановлении прописано, что изменения в кредитных договорах возможны, при условии, что цель кредита не меняется.

Добрый день. Являюсь клиентом Сбербанка отделение 1926 на Московском проспекте, 82. Со мной работает менеджер Кирилл Ем-нов. Хочу сказать о нем пару слов. Кирилл знающий, грамотный, образованный сотрудник. Профессионал. Обращаясь к нему по любому поводу - получаю грамотные ответы. Человек на своем месте. Мое обращение к руководству Сбера - рекомендую подумать о повышении Кирилла. Достойный сотрудник. Надеюсь руководство возьмет мой отзыв на заметку.

Добрый день. Являюсь клиентом Сбербанка отделение 1926 на Московском проспекте, 82. Со мной работает менеджер Кирилл Ем-нов. Хочу сказать о нем пару слов. Кирилл знающий, грамотный, образованный сотрудник. Профессионал. Обращаясь к нему по любому поводу - получаю грамотные ответы. Человек на своем месте. Мое обращение к руководству Сбера - рекомендую подумать о повышении Кирилла. Достойный сотрудник. Надеюсь руководство возьмет мой отзыв на заметку.

Добрый день. Являюсь клиентом Сбербанка отделение 1926 на Московском проспекте, 82. Со мной работает менеджер Кирилл Ем-нов. Хочу сказать о нем пару слов. Кирилл знающий, грамотный, образованный сотрудник. Профессионал. Обращаясь к нему по любому поводу - получаю грамотные ответы. Человек на своем месте. Мое обращение к руководству Сбера - рекомендую подумать о повышении Кирилла. Достойный сотрудник. Надеюсь руководство возьмет мой отзыв на заметку.

Добрый день. Являюсь клиентом Сбербанка отделение 1926 на Московском проспекте, 82. Со мной работает менеджер Кирилл Ем-нов. Хочу сказать о нем пару слов. Кирилл знающий, грамотный, образованный сотрудник. Профессионал. Обращаясь к нему по любому поводу - получаю грамотные ответы. Человек на своем месте. Мое обращение к руководству Сбера - рекомендую подумать о повышении Кирилла. Достойный сотрудник. Надеюсь руководство возьмет мой отзыв на заметку.

При оформлении ипотеки столкнулась с очень "неприятной" ситуацией. Я долгое время являюсь клиентом Сбербанка и считаю его очень надежным, поэтому выбрав квартиру в Санкт-Петербурге обратилась в Сбербанк. И была очень рада, когда получила одобрение ипотеки. Мне создали аккаунт на домклике с застройщиком и банком, некоторое время собирали нужные документы, для того, чтобы зафиксировать сумму и оставить за собой выбранную квартиру (во всех документах фигурировал Сбер). Но... когда все документы были собраны, сделана оценка и я ждала назначения даты сделки, мне позвонил менеджер со Сбербанка и сообщил, что мне отказано в ипотеке "без объяснения причин"... И вот я осталась без ипотеки, съемного жилья и с внесенной на счет застройщика предоплатой. Если сделка не состоится я теряю 10% от внесенной суммы, а это 100 тыс.рублей)!!! И все потому, что я не сомневаясь шла на сделку, 100% доверяя Сбербанку, ведь у меня на руках было одобрение. И самое возмутительное, что я не меняла работу, не брала кредиты (у меня даже нет кредитной карты), нет просроченных штрафов, зато есть машина.Я не знаю как быть в этой ситуации, поэтому прошу разобраться в этом вопросе!

19.11.2020 пришли на сделку в отделение ипотечного кредитования . Кучу нюансов на пути , начиная от того что ожидаем, хотя дата и время обговаривались . Ладно это не самое страшное Начинаем заявку рассматривать, документы изучать  Выясняется, что в дом клике кучу доп услуг добавили, На сумму 15.000 выходит вся роскошь , которая нам абсолютно не нужна , но в которой сильно нуждался видимо менеджер , который добавил (имена не знаю , от начала до конца постоянно менялись )  В конкретном отделении Менеджер только выдавала , по ее словам изменить ничего не могла в заявке . Или меняет и наша сделка срывается , придётся прийти в другой день как мне , так и продавцу . Направляет к руководителю , П-ва А. Р. принимает в кабинете , не представилась никак , выясняю её данные уже после . Значит с порога начинает , если есть услуга , значит вы давали согласие  Этого точно не было , страховку мы сделали с другой страховой в этот же день и принесли готовый полис , на который они даже не взглянули . Экономия только на данной услуге была 7000 руб . А ещё доп услуги на 15000. Которые удалять никто нам не собирался . Она сразу начала рот закрывать мне , абсолютно не давала говорить . Она там начальник , она все знает , а мы так пришли с улицы и все . А то что больше 10 лет являемся клиентами банка по золотой карте ее абсолютно не волновало ! Сказала пишите заявление , будем прослушивать звонки с менеджерами , читать чаты в дом клик , сколько на это уйдёт времени она не говорит . Просто я должна была отказаться от покупки здесь и сейчас и разбираться со всем недоразумением . Дозвониться до горячей линии невозможно,  П-ва просто отправляет нас в коридор (вон из глаз) . Клиенты ваши в данной ситуации оказались просто в недоумении , но помочь никто не был готов.  В общем , приняли мы решение вернуть страховку (которую успели оформить) и взять в сбере ( а как же , перед фактом просто ставят ) и заплатить эти 15.000 доп услуг , потому что выхода на сделку мы ждали итак 2 месяца . Времени не было в запасе нисколько у нас .  У меня один вопрос , какую роль выполняет П-ва А. Р. в данном отделении - она должна говорить громче клиента , дабы не дать высказаться ?! Или же она там сидит , чтоб решать спорные моменты в работе ?!  Сделку мы провели , она вот только не подошла и не спросила , что мы решили делать . Просто стороной обходила . Супер крутой руководитель, прям лицо банка ! Сервис на 1000%

В 2010 году оформила в сбербанке ипотечный кредит. В 2014 году добросовестно погасила. В договоре оформления ипотечного кредита не было сказано,  что я должна самостоятельно снимать обременение с квартиры, специалисты сбербанка ни при оформлении, ни при погашении не сообщили мне об этом. Соответственно, я об этом не знала.В октябре 2020 года при продаже моей квартиры выяснилось, что обременение не снято. 12 октября 2020 г. обратилась в центр ипотечного кредитования Сбера с данным вопросом, откуда была направлена в приложение домклик, якобы сейчас  все делается электронно (как потом выяснилось, без хождения ножками в мфц и Сбер все равно не обошлось). 13 октября подала заявку на снятие обременения в приложении  домклик (имеется запись тел разговора, где подтверждается,  что заявка принята 13.10.2020). При этом попросила,  так как у меня срывается сделка купли-продажи, прошу оформить процедуру поскорее. Мою просьбу обещали выполнить.  20.10.2020 в чате приложения ДомКлик выясняется, что моя заявка принята  только 16(!!!!) октября 2020 года. При этом обещают в течение месяца решить мой вопрос.  Запрос в архив по моей закладной уходит только 22(!!!) октября. Специалист в чате ДомКлик обещает,  что в течение 14 дней придет ответ из архива.  Каждый день звоню,  прошу,  напоминаю о себе. И только 09.11.2020 (!!!) мне сообщают,  что закладная не найдена в архиве  и будет оформляется дубликат, а также,  что отсчет месячного срока идет не от 16.10.2020, а уже от 22.10.2020 г.  С какой стати передвигаются сроки так как удобно банку, нарушая интересы клиента ??? Я пишу жалобы на сайте сбербанка, в чате ДомКлик, звоню, прошу помочь,  потому что от моей сделки купли-продажи зависит целая цепочка сделок. Бесполезно. Далее в течение трех рабочих дней "оформлялся" дубликат и 12.11.2020 мне выдали два напечатанных в формате  word листочка , без печати,  без регистрационных номеров и отправили самостоятельно сдавать мой дубликат в МФЦ.  И этот документ оформлялся целый месяц???  Проходит еще три рабочих дня,  я получаю уже зарегистрированный  дубликат с печатями  и подписями из МФЦ и самостоятельно передаю работнику банка,  который снова едет в МФЦ,  чтобы подать заявление на снятие обременения. Итог : заявление о снятии обременения подано 13.10.2020 с просьбой ускорить процесс,  сегодня 19.11.2020 обременение еще не снято☝ Приложение ДомКлик не справляется с такими ситуациями, как у меня. Я не могу зайти в свой личный кабинет и видеть этапы снятия обременения,  так как мой договор слишком древний.  Три раза писала в тех.поддержку ,  безрезультатно.   Это что за отношение к клиентам?!? Почему у меня, добросовестного плательщика,  должны быть проблемы из за того что Сбер не может найти мою закладную. Почему его специалисты путаются в сроках и не могут толком объяснить,  как в итоге будет проходить процесс, обещая одно, а на деле выходит по другому??? С 2014 года полностью погашен кредит, а банк до сих пор не снял обременение!!! Непродуманная система и полное равнодушие к бывшим клиентам. Из за несвоевременной специалистов Сбера я несу дополнительные денежные затраты. Потрачена куча нервов,  времени и сил.  Не советую данный банк для оформления ипотечного кредита.

23 сентября оформили сделку по ипотеке, 24 сентября менеджер банка Светлана направила в ПФР заявку на погашение ипотеки мат.капиталлом. сказав что больше мы не должны никуда ходить и ничего узнавать и никуда звонить не надо. В 10ых числах ноября, поняв что зачисление мат капитала не произошло, заказал звонок менеджера на домклик. Перезвонивший менеджер заявил что банк все документы отправил в пфр и что со стороны банка все сделано. хотя прошло уже более 40 дней с момента отправки заявки ни в домклике, ни где ни аких УВ не дрмлениц о том, что есть проблема не было. Позвонил а ПФР и узнал что банк предоставил неполный пакет документов...короче вся история продолжается уже две недели, в домклике у меня висят 4! заявки, 2 раза ходил в банк и 10 раз звонил - они тоже не виноваты с их слов..  виновата какая то программа... Менеджеры с домклика уже начали откровенно хамить по телефону и делать меня виноватым в том что это оказывается Я не проследил, не уточнил, не позвонил, не отнес документы в ПФР и т.д... каждый раз информация у менеджеров разная... Я такого безответственного отношения давно в свой адрес от Сбера не получал... Крайних нет, никто ни разу не извинился элементарно. Полный бардак от Астрахани и до Москвы

Здравствуйте. Я обращался в отделение банка 14.11.2020. Повторно излагать ситуацию, случившуюся со мной я не буду, т.к. это уже сделано в обращении №201114-0604-102400 от 14.11.2020. Вчера 18.11.2020 на адрес электронной почты я получил ответ.Прочитав ответ,  я скажу прямо - не могу быть доволен. Ответ носит слишком общий характер, я же хотел более развёрнутого ответа. Прошу повторно провести проверку, изложенной в обращении №201114-0604-102400 от 14.11.2020.Спасибо.