134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Сбербанк ни с того ни с сего заблокировал счёт карты и мобильный банк. Прислали смс с ссылкой на отдел Финмониторинга, куда надо отправить предварительно заархивировав файлы. Что им надо отправить не знают ни в контактном центре,  ни в отделении.  Трое суток бесполезной переписки с роботом, который говорил что высланные документы им не подходят, результата 0. В контактном центре мне озвучили «наш банк больше не хочет с вами сотрудничать»!У меня на счету лежали средства, которые я часто снимал и клал обратно. Так же иногда делал переводы по 20-30 тысяч своему другу, ну и рутинные операции (покупки, онлайн оплата коммуналок И так далее). Сегодня был в отделении. Там вообще никто ничего не знает, рекомендуют и дальше вести переписки с финмониторингом. Я закрыл счёт и карту. Самое смешное, дебетовую карту банк заблокировал, а кредитную нет. Свинское отношение к клиенту, который был с банком долгое время.

Сбербанк ни с того ни с сего заблокировал счёт карты и мобильный банк. Прислали смс с ссылкой на отдел Финмониторинга, куда надо отправить предварительно заархивировав файлы. Что им надо отправить не знают ни в контактном центре,  ни в отделении.  Трое суток бесполезной переписки с роботом, который говорил что высланные документы им не подходят, результата 0. В контактном центре мне озвучили «наш банк больше не хочет с вами сотрудничать»!У меня на счету лежали средства, которые я часто снимал и клал обратно. Так же иногда делал переводы по 20-30 тысяч своему другу, ну и рутинные операции (покупки, онлайн оплата коммуналок И так далее). Сегодня был в отделении. Там вообще никто ничего не знает, рекомендуют и дальше вести переписки с финмониторингом. Я закрыл счёт и карту. Самое смешное, дебетовую карту банк заблокировал, а кредитную нет. Свинское отношение к клиенту, который был с банком долгое время.

25 июля нам была одобрена предварительная заявка на получение ипотечного кредита от Сбербанка. С этого момента регулярно общались с разными менеджерами от Домклик. Еще в процессе предоставления документов продавцом неоднократно возникали ситуации, когда один менеджер одобряет документ, а другой - снимает одобрение и документ не проходит.    30 июля мы запросили полный перечень расходов по сделке. Прислали список, в котором значились, в том числе электронная регистрация сделки - 7900 руб. и сервис безопасных расчетов 3400 руб.  17 августа мы связались с кредитным отделом г. Пскова, где нам озвучили, что электронная регистрация будет стоить уже 15900 руб, т.к. в одной сделке два объекта, земля и дом. Т.е. менеджер из Домклик, составляя список затрат по сделке, не изучила все предоставленные документы и дезинформировала нас.   Мы решили отказаться от услуги "безопасные расчеты", т.к. собственные средства мы уже передали под расписку продавцу, осталось после регистрации сделки перевести заемные средства на счет продавца в том же СБ РФ. Зачем услуга? В ответ получили сообщение "Без данного сервиса невозможно получить ипотечные средства". В телефонном разговоре с менеджером говорим:"Вы обуславливаете получение одной услуги приобретением другой, это прямо противоречит ст. 16 ФЗ ОЗПП" В ответ:" У нас такие правила!", - "Ваши правила противоречат ФЗ РФ???" Ответ: " У вас три варианта. 1. Эта услуга - безопасные расчеты. 2. Аренда ячейки.(займ только безналичный))) 3. Поручитель! (которых при ипотеке нет вообще)."  Что это, как не навязывание услуг?Далее, очень просим ускорить процедуру экспертизы документов и, в случае одобрения, проведения сделки, т.к. закончился отпуск, с трудом взяли неделю за свой счет, а предварительный договор заканчивается 27.08.20. Менеджеры Домклик озвучивают разные сроки внутренней экспертизы. Один говорит 5-7 дней. Другой 2-3 дня.  Третий "Перезвоните после обеда". Четвертый обещает перезвонить через 5 минут и не перезванивает. Пятый пишет "В случае отказа от безопасных расчетов документы повторно уйдут на рассмотрение (до 5 дней)". И, наконец, следующий менеджер нам озвучивает: "Вы же отказались от наших дополнительных услуг. Теперь ждите. Рассмотрение затягивается. Сколько дней будет рассмотрения - неизвестно". Это вообще нормально? 21 августа приходит оповещение в Домклик " объект недвижимости одобрен. Вы записаны на регистрацию сделки 28 августа". Через некоторое время это сообщение стирают. В телефонном разговоре менеджер объясняет произошедшее "Сбоем в системе". 22 августа утром в личном кабинете ДОмклик на главной странице вновь появляется информация о том, что объект одобрен и назначена регистрация. Наша радость была недолгой, так как при звонке менеджеру выяснилось, что снова "сбой в системе, документы все еще на экспертизе". Из всего этого складывается ощущение, что над клиентами издеваются, играют в какие-то непонятные игры.  Клиенториентированность, говорите? "Мы даем людям уверенность и надежность, мы делаем их жизнь лучше, помогая реализовывать устремления и мечты"???. Нам все еще непонятно, одобрена ли ипотека на представленный объект недвижимости и в какие сроки состоится подписание кредитного договора. Для ускорения процесса подписания мы готовы выехать в любое региональное отделение СБ РФ Псковской области, если менеджеры Центрального отделения сильно загружены и у них нет времени.

Добрый день. Супруге одобрили ипотеку. Нашли квартиру. Ту о которой мечтали. Приезжал оценщик. Все шло как по маслу. Как только документы ушли на одобрение квартиры в банк все пошло через ... опу. Начали требовать с продавца квартиры не понятные документы... Хотя квартира чистая.. Продавец уже дал срок до конца недели если в банке так и будут требовать документы не понятно какие, то квартиру продаст другим

Пополнял карту Сбербанка по адресу Менжинского 27, на сумму 200 000 р., произошёл сбой при внесении наличных, в итоге карта пополнилась всего лишь на 135 000 р. Мне сказали что моя заявка по возврату претензии будет рассмотрена до 24 августа включительно. Сегодня пришло уведомление в мобильном приложении, якобы они считают что вся сумма была внесена на счёт и никакого сбоя не было, и сумму претензии они возмещать отказываются.Прошу принять какие то меры по отношению к банку, который обманывает своих клиентов, учитывая что сбой произошёл по вине банка.

16 июля была погашена ипотека. через ДомКлик начали процесс снятия обременения. Через 2 недели оказалось что закладная утеряна, и их заявление на снятие обременения приостановлено. Пришлось ждать пока сделают дубликат, и зарегистрирует его Росреестр. После всего 17 августа повторное заявление на снятие обременения отправлено. Но доп пакетом к приостановленному. По итогу в Росреестре сказали не могут возобновить первое заявление , так как банк неправильно подал его. Приезжала к руководителю на Тверскую 22, ничего не смогла сказать по моему вопросу, только ждите и ждите. А чего ждать то? Неужели никто не может отследить что с заявлением на снятие обременения?  Как деньги списать так они в тот же день. А как выполнить свои обязательства после так ждите. Не дай Бог ещё раз связаться со Сбербанком и их ипотекой. Болото просто.  И  на мою просьбу поставить мне в закладной отметку о погашённой ипотеке говорят они таким не занимаются, не могут. Хотя в законе сказано что они обязаны предоставить закладную с информацией о погашённой ипотеке. А ДомКлик работает ужасно, ни ответа ни привета. Дозвониться вообще нереально. Ждите с вами свяжутся, а по факту никто не перезванивает. И в чате ответ ждёшь по 5 дней.

Произошла очень интересная ситуация.  21.08 2020г я получал карту в этом чудесном отделении сбербанка , по адресу : г. Воронеж, ул феоктисова д6. Обслуживал меня Ислам. При выдаче молодёжной дебетовой карты, Ислам видимо захотел немного стать богаче за мой счёт и сообщил, что помимо годового обслуживания,  активация карты будет платной, в пределах 300р,  лк без услуги смс банк работать тоже не будет, а на мой резонный вопрос :" какая точная сумма списания для активации карты?" мне снова сказали, что примерно 300, чуть больше или чуть меньше.  Но, по доброте душевной Ислам конечно  может подключить мне самый дешёвый тариф,  и лк работать будет и смски и сама активация будет в пределах 150р. Опять же в пределах))  предчувствия весёлую ситуацию, я конечно же не мог отказаться от такого шикарного предложения. Ислам,попросив мой телефон, для активации нового тарифа, в наглую создаёт автоплатеж на ИП Т-в С. В. с названием "активация" на 150р,  передав мне обратно телефон, этот шикарный специалист говорит, что все, сделал так что списываться будет не 300, а 150. НАПОМНЮ, ЗА АКТИВАЦИЮ карты, которая происходит бесплатно.  На мой вопрос почему активация это автоплатеж и почему на индивидуального предпринимателя, Ислам объясняет, что это такая услуга и все, но ее нужно будет отключить,  в понедельник и делать это нужно только специалисту и только самому Исламу, по этому мне не нужно будет брать талон электронной очереди, а просто подойти к этому Исламу и он все сделает. При этом рядом сидящий специалист говорит Исламу, что НЕЛЬЗЯ писать "активация", но Ислам сделав вид что ничего не произошло, мило и с улыбкой прощается со мной и напоминает, что в понедельник ждёт. У меня сложилось впечатление, что такие автоплатеж создаются постоянно и даже есть определённые правила, как можно и как нельзя называть автоплатеж.  При выходе с отделения банка, я сразу же позвонил в колл центр  объяснив ситуацию оставил жалобу на сотрудника и очень надеюсь, что будет проведена проверка  и последует строжайшее наказание таких вот СПЕЦИАЛИСТОВ. Крутое обслуживание, впечатление о банке сложилось сразу, карту закрою, работать с мошенникам, не вижу смысла, ещё и заявление в полицию напишу. Надеюсь такие сотрудники больше работать там не будут

Добрый день. В апреле 2020 одобрили кредитные каникулы по ФЗ 106.При обращении в банк с оригиналами документов (Старокачаловская ул., 1, корп. 1, Москва), менеджер объяснила, что я прохожу по выгодным условиям на основании ФЗ 106, что выплата за 6 льготных месяцев переносятся просто на конец периода. Ни о каких начисленных процентах за эти 6 месяцев сказано не было!На сегодняшний момент начислили проценты за 4 месяца сумму в размере 76 000р. к основному долгу, которую я должна оплатить + еще 6 месяцев увеличения ипотека равным платежами. Получила ответ по этому вопросу от Сбербанка.Ответ от СбербанкаОбращение № 200819-1040-016500 от 19.08.2020 Решение:Сумма задолженности растёт, так как отображается сумма остатка основного долга с процентами за кредит, которые начисляются ежедневно. Начисление процентов во время льготного периода по ипотечным каникулам не приостанавливается, погашение производится после окончания льготного периода.Вопрос В федеральном законе 106 в пункт 18 сказано, что начисление процентов возможно ЗА ИСКЛЮЧЕНИЕМ ИПОТЕЧНЫХ. На каких основаниях Сбербанк начисляет такие огромные проценты за ипотечные каникулы?В чем состоит поддержка граждан пострадавших от Ковида, если мой долг увеличится к концу каникул на 100 тысяч + 6 месяц выплат к основному сроку равными платежами с процентами?С уважением, П-а ЕленаСпециалист  ПАО Сбербанк

Подавал заявку на кредитные каникулы по 106фз, в связи с коронавирусом. По условиям сбербанка льготный период открывается при обращении, далее нужно предоставить подтверждающие снижение дохода  документы в течение 90 дней. Подал заявку, сформировал и отправил декларацию за 2019 год через госуслуги, подал декларацию за 2020 год через отделение. Присвоили номер обращения, результат рассмотрения ожидать через смс. Через пару дней пришла смс что документы рассмотрены, заявка одобрена, ожидайте новый график платежей с льготным периодом. А когда истекли 90 дней с подачи заявки, отменили льготный период и начислили проценты за просроченную задолженность.  Комментарий контакт-центра - документов не хватило. На претензию через сайт также ответ что документы не предоставлены. Почему вначале одобрили и потом не сообщили что передумали и нужно что-то еще - так и неизвестно.

Столкнулась с тем, что с моей кредитной карты списывается платёж, за какую операцию - неизвестно. Денег на карте недостаточно, поэтому операция безуспешна. Но все же непонятно что именно оплачивается. Пыталась посмотреть в истории операций в приложении, на сайте, звонила на горячую линию, где робот сообщил, что если мой вопрос не срочный, нужно перезвонить, все операторы заняты и перегружены. общаться в чате с ботом - это скорее издевательство. Как вариант - идти в отделение. Это при возможностях сервиса и обслуживания я должна собраться и пойти в отделение.  Чтобы просто узнать какая именно операция на 500 рублей списывается с карты. это отвратительно.

Прошу выразить благодарность Г-у К,  Мастер своего дела, все сделал по высшему разряду! отделение сбербанка на проспекте маршала Жукова 44Много лет являюсь постоянным клиентом Сбербанка. Специалист очень грамотный, умный, тактичный и вежливый. Побольше бы таких и в другие отделения Сбербанка. По возможности буду обращаться к нему !

Столкнулась с тем, что с моей кредитной карты списывается платёж, за какую операцию - неизвестно. Денег на карте недостаточно, поэтому операция безуспешна. Но все же непонятно что именно оплачивается. Пыталась посмотреть в истории операций в приложении, на сайте, звонила на горячую линию, где робот сообщил, что если мой вопрос не срочный, нужно перезвонить, все операторы заняты и перегружены. общаться в чате с ботом - это скорее издевательство. Как вариант - идти в отделение. Это при возможностях сервиса и обслуживания я должна собраться и пойти в отделение.  Чтобы просто узнать какая именно операция на 500 рублей списывается с карты. это отвратительно.

Не думал, что буду писать отзыв о сбербанке, но может он будет кому то полезен. В свой день рождение пришло мне сообщении, что поздравляем и тд и тп и предлагаем принять участие в розыгрыше каких то денег и айфона, сразу подумал, что развод, но для интереса зашёл глянуть. Ничего особенного, анкета с приметивными банковскими вопросами, все ответил, далее было написано, что на телефон придёт код для регистрации и код пришёл с номера 900 именно с номера 900, он забит как сберовский и на него приходят уведомления об ипотеки и всякой всячены. Я ввёл код и через некоторое время пришло смс, что я зарегистрирован. Спустя минут 20 приходит смс, что операция отклонена и должен позвонить сотрудник для подтверждения, а затем следом ещё, что карта заблокирована. Я сразу звонить в сбер, этот робот минут 5 мурыжел какой вопрос к оператору, после того как связался с оператором и объяснил, что что то твориться с картой, мне объяснили, что списали 25000, я сказал, что не делал этого и рассказал про регистрацию с айфон ом. Мне сказали, что это было мошенничество и деньги которые списали не вернуть. И теперь у меня вопрос к сберу. Как такой огромный банк следит за безопасностью клиентов? Если мошенники могут свободно воспользоваться номером сбера? И как не вернуть деньги если перевод был сделан на карту человека. Почему не заблокировать счёт? У нас 21 век на дворе и все можно делать онлайн. Отсюда вывод, что я думаю сбербанк тоже участвует в этих мошеннических схемах. Люди будьте очень внимательны, ведь многие доверяют свои накопления этому банку.

Через мобильное приложение Сбербанк онлайн оплачивала членские  взносы СНТ на расчетный счет. Эту операцию я делаю регулярно,забивая в историях- СНТ и название. Так и В этот раз ,на повтор сделала платеж 22 000 рублей.,но деньги в банк не дошли,а легли на расчетный счет другого СНТ в Омске.Первым делом позвонила своему клиентскому менеджеру по программе Премьер,она не то ,чтобы не помогла,она просто двух слов связать не могла,в коллцентре зафиксировали и дали отписку,что ничем помочь не могут,на официальное заявление с просьбой связаться с клиентом Омского банка,а это юр.лицо о возврате ошибочно переведенных денег,так же ответ-отписка. Такой крупный банк с филиалами, типо государственный, а поступает безразлично к своим клиентам. Полное разочарование.

Добрый день. Хотела бы выразить благодарность сотруднику по ипотечному сопровождению ПАО Сбербанк С-о В.Р.за быстрое, качественное и вежливое обслуживание. Я обращалась в банк 21.08.20 в г. Самара по ул. Ново-вокзальная 130 по поводу оформления субсидии за рождение третьего ребёнка в 450т.р.. Все было сделано быстро и понятно). Спасибо огромное! Будем еще обращаться к вам. Всего доброго!

Миллион раз пожалела, что оформила ипотечные каникулы в Сбербанке. НЕ ДЕЛАЙТЕ ЭТОГО!!! При оформлении ипотечных каникул и в офисе сбербанка и по их контактным телефонам мне было разъяснено, что проценты во время ипотечных каникул не начисляются. И что же теперь - оформлены в мае, сейчас август, начисляются проценты ЕЖЕДНЕВНО!!! И да - я хочу отключить эти неадекватные каникулы и не могу!!!!!!!!!! На протяжении 2х недель обращаюсь в офис сбербанка и звоню по всем их телефонам, пишу жалобы в онлайне!!! Во-первых - каждый специалист говорит по разному. Во-вторых - никто не может мне объяснить начисление процентов и никто не может мне сказать КАК ОТМЕНИТЬ ЭТИ НЕАДЕКВАТНЫЕ ИПОТЕЧНЫЕ КАНИКУЛЫ!!!!!! В офисе банка говорят звоните на телефон, по телефону говорят идите в офис. Написала жалобу - позвонила девушка, сказал отменим, но не знаю когда!!!!!! Скажите мне - кто тогда знает???!!!! Куда еще позвонить / в какой офис пойти, чтобы решить этот вопрос??????

19.08.2020 на мою карту поступили денежные средства на несовершеннолетнего ребёнка что отражено в назначении платежа при поступлении средств.банк был уведомлен об этом мною. 19.08.2020 сразу после поступления банк списал алиментные денежные средства в счёт уплаты кредитов так как автоматически с карты списываются платежи.в соответствии с законодательством РФ банк не имеет права списывать денежные средства на содержание несовершеннолетнего.после неоднократного обращения в колл-центр в моей требовании вернуть денежные средства на счёт банк мне незаконно отказал.22.08.2020 мною была оставлена претензия через Сбербанк онлайн в контактный центр .номер обращения 2008221010018200 от 22.08.2020(претензия). В соответствии с законодательством риф прошу Вас разобраться в проблеме и вернуть списанные денежные средства обратно на счёт карты так как являются целевым платежом в отношении несовершеннолетнего,в случае оставления претензии без рассмотрения буду вынуждена обратиться в Прокуратуру,суд и центробанк в соответсвии с нарушением закона в отношении несовершеннолетнего.

Вы совсем обнаглели...  Это нормально, что вы берете комиссию за перевод внутри банка??? Лимит 50к - без комиссии, а остальное "Если хотите подключайте доп услуги"... Правильно, что вы занимаете первые места по активам да по чистой прибыли - вы сдераете комиссию НА ВСЕМ... Наиужаснейший банк, с которым приходится сталкиваться... Не понимаю, как вы вообще удерживаете клиентов.

Добрый день! Хотелось бы выразить огромную благодарность сотруднику Сбербанка за её бесценную помощь во всех вопросах, связанных с недвижимостью. Так как сейчас всё быстро развивается, то успешны те, кто преподносит клиентам информацию быстро и доступно. Благодаря А. именно так у меня с клиентами и происходит. Как риэлтер я сотрудничаю с многими банками и запомнить все ставки и все условия для меня просто нереально и вот тут мне как раз помогает со Сбербанком Анастасия. Всегда быстрые ответы на мои вопросы, понятно излагает и даже на повторяющиеся вопросы отвечает спокойно. Спасибо Вам А. , что вы есть. Побольше таких людей в каждом банке и нам риэлтерам будет проще с банками сотрудничать. Успехов вам Анастасия и карьерного роста. Наш офис, очень вас ценит. С уважением, ведущий специалист

Никогда не писала отрицательных отзывов, но в этот раз решила это сделать. 21.08.2020 в 13.55 появилась срочная необходимость в снятии наличных. Лимит на снятие 50000 рублей, чем я хотела воспользоваться. При проведении операции банкомат "завис", написав при этом на экране, чтобы я забрала деньги. Денег, соответственно, не выдал. В 13.58 я позвонила на горячую линию по телефону, указанному на банкомате. 10 минут меня переключали с одного специалиста на другого, где я каждому объясняла ситуацию. В конечном итоге, было составлено обращение по телефону (у меня даже не спросили номер банкомата, время проведения операции) и сообщили, что оно будет рассмотрено до 27.08. Ну это какай то первобытный ужас! 6(!) дней на обработку обращения по возвращению на счёт денежных средств! При этом я осталась без наличных, так как лимит на снятие исчерпан, и без денег на счёте. Это повлекло огромное количество проблем. Ну как так?! Неужели нельзя отменить операцию?! Откуда такая несовершенная система?! Что делать обычному человеку в такой ситуации?! Почему я должна так долго ждать возврата собственных средств, если моей вины нет?