134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день. Являюсь продавцом квартиры. Мои покупатели оформляют ипотеку на неё через дом клик. Сказать что это ужас- просто ничего не сказать! Региональные менеджеры работают отвратительно! Все документы им отправлены- нам сказали что рассмотрение бумаг 3-5 дней. Ипотека им была предварительно одобрена. У нас встречная сделка и она у нас срывается, потому что с дом клик ответа мы так и не получили - а уже ждём 8 день. 8-й!!! Так что 3-5 дней которые они нас кормили завтраками , ещё и хамят в трубки и огрызаются - это за рамками всего. Страшно представить что будет с получением денег.

Здравствуйте, очень неприятная ситуация произошла 21.08.2020 при попытке снятия наличных в банкомате по адресу г. Сарапул, ул. 20 лет Победы, 1а, номер банкомат 10968759. При попытке снять наличные на сумму 3200р банкомат не выдал их в отсек для денег, но смс о снятии пришло. Далее вставила карту и попыталась внести наличные на эту же карту(вдруг деньги остались в отсеке и можно будет их обратно внести), о данной операции банкомат выдал чеки о техническом сбое. Далее попыталась снять сумму в размере 100р, банкомат выдал её и пришло смс. При обращении в банк по горячей линии составили заявку номер 200822-0162-906900 от 22.08.2020.23.02.2020 пришло смс, что обращение рассмотрено, сбоя в работе банкомат не зафиксировано и отсутствуют основания для зачисления средств в размере 3200р!!!И как мне теперь получить свои деньги обратно?!если ваши банкоматы неисправны в работе, это не моя проблема. Данные денежные средства нужны были на покупку билетов домой в ближайшее время! Как получить денежные средства обратно? И желательно в сроком времени! Проводите инкассацию или что ещё там для этого требуется.

Здравствуйте, очень неприятная ситуация произошла 21.08.2020 при попытке снятия наличных в банкомате по адресу г. Сарапул, ул. 20 лет Победы, 1а, номер банкомат 10968759. При попытке снять наличные на сумму 3200р банкомат не выдал их в отсек для денег, но смс о снятии пришло. Далее вставила карту и попыталась внести наличные на эту же карту(вдруг деньги остались в отсеке и можно будет их обратно внести), о данной операции банкомат выдал чеки о техническом сбое. Далее попыталась снять сумму в размере 100р, банкомат выдал её и пришло смс. При обращении в банк по горячей линии составили заявку номер 200822-0162-906900 от 22.08.2020.23.02.2020 пришло смс, что обращение рассмотрено, сбоя в работе банкомат не зафиксировано и отсутствуют основания для зачисления средств в размере 3200р!!!И как мне теперь получить свои деньги обратно?!если ваши банкоматы неисправны в работе, это не моя проблема. Данные денежные средства нужны были на покупку билетов домой в ближайшее время! Как получить денежные средства обратно? И желательно в сроком времени! Проводите инкассацию или что ещё там для этого требуется.

В разгар пандемии подали документы на каникулы от президента, банк документы согласовал и выдал положительное решение, через месяц нам отказали! Внимание вопрос: банк первоначально рассматривал документы или в этот момент сотрудники отдыхали? подали на реструктуризацию и уже 2 месяца нет ответа по заявке? Что нарушает закон! Планирую обращаться в Цб.

Попал в трудную ситуацию, позвонил другу он перевел со Сбербанка скарты 1500 на мою карту банк Санкт Петербург. В пятницу вечером. Денег нет уже второй день. Уехать из деревни не на что. Позвонил в поддержку. Сказали время перевода не операционное только в понедельник будут деньги. А вот сестра с Татарстана почему-то мгновенно перевела с акбарс банка. Отвратительно себя ведёте. Вашу карту выкину

При своевременной оплате ипотечного кредита и своевременном предоставлении всех необходимых документов обнаружил добавление странных сумм в ежемесячном платеже.Оператор колл-центра сказал, что это из-за не предоставления выписки из ЕГРН, которая была представлена ранее. Уведомлен о необходимости предоставления дополнительных документов не был.Все необходимые документы, указанные в кредитном договоре, были предоставлены.

Выражаю благодарность начальнику ипотечного отдела, отделения Сбербанка на Малыгина 51/2, С-ой Надежде Станиславовне и специалисту ипотечного отдела П-да Янне Анатольевне!Отличные первоклассные специалисты, в кратчайшие сроки решили вопросы по сделке, покупке-продаже квартиры, оперативно и профессионально сработали, в связи с чем все участники сделки были довольны и счастливы!Прошу отметить в коллективе и компании Надежду и Янну.Спасибо большое! Ещё не раз к вам обратимся!

21.08.2020 я вносил денежные средства на карту через Банкомат Сбербанка, вследствие деньги не зачислились в сумме шесть тысяч четыреста рублей а банкомат выдал чек "Внесение наличных произошел сбой" зачисленная сумма 0.00. Было оставлено Обращения в отделении банка по данному факту, после пришло смс от 900, что обращение рассмотрено и денежные средства будут возвращены не позднее 22.08.2020. На сегодняшний день после неоднократных звонков в контактный центр банка специалисты говорят, что рассмотрение обращения продлено, конкретно после сегодняшнего звонка дата названа  до 28.08.2020. Денежные средства я вносил на карту для дальнейшего перевода на кредит стороннего банка, на сегодня у меня идет просрочка по кредиту.

Отрицательное отношение к сбербанку, обманывают, блокируют кредитные карты в кризисную, из-за карантина, ситуацию для страны, нарушая договор по кредитной карте.

Я Гринчук Андрей Сергеевич, дата рождения 04.03.1993, 15.06.2020 я подал заявку на «Кредитные каникулы» по потребительскому кредиту, договор № 254375 от 28.09.2018 г.  и ипотечному кредиту №254168 от 22.12.2017г.,  через личный кабинет https://dr.activebc.ru/, в связи со сложившимся трудным финансовым положением, приложив все необходимые документы (справка о доходах по форме 2НДФЛ, копия трудовой книги, паспорт, документы по созаемщику (супруге)). Заявка была принята и присвоен № 836254.17.06.2020г. в личном кабинете на сайте https://dr.activebc.ru/ пришло уведомление: «Реструктуризация одобрена. С Вами свяжется сотрудник банка для назначения даты подписания необходимой документации. В случае возникновения вопросов Вы можете обратиться на горячую линию по телефону, указанному на сайте. 17.06.2020».  Так же, на мой номер мобильного телефона мне пришла смс с номера 900: «АНДРЕЙ СЕРГЕЕВИЧ, ваша заявка на реструктуризацию одобрена. Срок подписания кредитной документации составляет 60 дней. Сотрудник Банка свяжется с вами для согласования даты и времени подписания. ПАО Сбербанк».19.06.2020г. я позвонил по телефону горячей линии 8 (800) 200-8-200 для уточнения сроков подписания кредитной документации. Сотрудник сообщил, что решение действует 60 дней, и в течении этого срока со мной свяжется специалист для подписания кредитной документации. На вопрос необходимо ли мне вносить какую-либо сумму, мне ответил сотрудник что у вас согласовано с отсрочкой по основному долгу и с оплатной 20% от суммы начисленных процентов, которую я могу посмотреть по графику. Собственно, что я и сделал, посмотрел по графику сумму процентов и внес 20% от этой суммы.28.06.2020на мой номер мобильного телефона мне пришла смс с номера 900: «АНДРЕЙ СЕРГЕЕВИЧ, ваша заявка на банковские каникулы по договору № 254375 не одобрена. Условия заявки не соответствуют требованиям: снижение дохода меньше чем на 10%. Предлагаем ознакомиться с иными программами реструктуризации банка, описанными на сайте https://www.sberbank.ru/restruct. ПАО Сбербанк». 28.06.2020на мой номер мобильного телефона мне пришла смс с номера 900: «АНДРЕЙ СЕРГЕЕВИЧ, ваша заявка на банковские каникулы по договору № 254168 не одобрена. Условия заявки не соответствуют требованиям: снижение дохода меньше чем на 10%. Предлагаем ознакомиться с иными программами реструктуризации банка, описанными на сайте https://www.sberbank.ru/restruct. ПАО Сбербанк». В этот же день я позвонил по телефону горячей линии 8 (800) 200-8-200, где мне сообщили, что возможно произошел технический сбой и смс направлено мне ошибочно, так как по программе Банка мне одобрены кредитные каникулы по потребительскому кредиту и ипотечному кредиту. По рекомендовали оставитьобращение/жалобу по номеру телефона 900, так как данный оператор обращения не принимает. Я перезвонил на номер 900, сотрудник сказал, что мне необходимо позвонить по номеру 8 (800) 200-8-200, что только этот отдел имеет полномочия на принятия обращений касаемых «Кредитных каникул». В очередной раз я позвонилпо номеру 8 (800) 200-8-200, где мне еще раз сказали, что обращения они не принимают и звонить на номер 900. Я перезвонил опять на номер 900 сотрудник начал говорить перезвоните на номер 8 (800) 200-8-200, я объяснил всю ситуацию что необходимо оставить обращение/жалобу. Сотрудник был не компетентен,пригласил руководителя. Руководитель меня выслушал и принял обращение.

Я Гринчук Андрей Сергеевич, дата рождения 04.03.1993, 15.06.2020 я подал заявку на «Кредитные каникулы» по потребительскому кредиту, договор № 254375 от 28.09.2018 г.  и ипотечному кредиту №254168 от 22.12.2017г.,  через личный кабинет https://dr.activebc.ru/, в связи со сложившимся трудным финансовым положением, приложив все необходимые документы (справка о доходах по форме 2НДФЛ, копия трудовой книги, паспорт, документы по созаемщику (супруге)). Заявка была принята и присвоен № 836254.17.06.2020г. в личном кабинете на сайте https://dr.activebc.ru/ пришло уведомление: «Реструктуризация одобрена. С Вами свяжется сотрудник банка для назначения даты подписания необходимой документации. В случае возникновения вопросов Вы можете обратиться на горячую линию по телефону, указанному на сайте. 17.06.2020».  Так же, на мой номер мобильного телефона мне пришла смс с номера 900: «АНДРЕЙ СЕРГЕЕВИЧ, ваша заявка на реструктуризацию одобрена. Срок подписания кредитной документации составляет 60 дней. Сотрудник Банка свяжется с вами для согласования даты и времени подписания. ПАО Сбербанк».19.06.2020г. я позвонил по телефону горячей линии 8 (800) 200-8-200 для уточнения сроков подписания кредитной документации. Сотрудник сообщил, что решение действует 60 дней, и в течении этого срока со мной свяжется специалист для подписания кредитной документации. На вопрос необходимо ли мне вносить какую-либо сумму, мне ответил сотрудник что у вас согласовано с отсрочкой по основному долгу и с оплатной 20% от суммы начисленных процентов, которую я могу посмотреть по графику. Собственно, что я и сделал, посмотрел по графику сумму процентов и внес 20% от этой суммы.28.06.2020на мой номер мобильного телефона мне пришла смс с номера 900: «АНДРЕЙ СЕРГЕЕВИЧ, ваша заявка на банковские каникулы по договору № 254375 не одобрена. Условия заявки не соответствуют требованиям: снижение дохода меньше чем на 10%. Предлагаем ознакомиться с иными программами реструктуризации банка, описанными на сайте https://www.sberbank.ru/restruct. ПАО Сбербанк». 28.06.2020на мой номер мобильного телефона мне пришла смс с номера 900: «АНДРЕЙ СЕРГЕЕВИЧ, ваша заявка на банковские каникулы по договору № 254168 не одобрена. Условия заявки не соответствуют требованиям: снижение дохода меньше чем на 10%. Предлагаем ознакомиться с иными программами реструктуризации банка, описанными на сайте https://www.sberbank.ru/restruct. ПАО Сбербанк». В этот же день я позвонил по телефону горячей линии 8 (800) 200-8-200, где мне сообщили, что возможно произошел технический сбой и смс направлено мне ошибочно, так как по программе Банка мне одобрены кредитные каникулы по потребительскому кредиту и ипотечному кредиту. По рекомендовали оставитьобращение/жалобу по номеру телефона 900, так как данный оператор обращения не принимает. Я перезвонил на номер 900, сотрудник сказал, что мне необходимо позвонить по номеру 8 (800) 200-8-200, что только этот отдел имеет полномочия на принятия обращений касаемых «Кредитных каникул». В очередной раз я позвонилпо номеру 8 (800) 200-8-200, где мне еще раз сказали, что обращения они не принимают и звонить на номер 900. Я перезвонил опять на номер 900 сотрудник начал говорить перезвоните на номер 8 (800) 200-8-200, я объяснил всю ситуацию что необходимо оставить обращение/жалобу. Сотрудник был не компетентен,пригласил руководителя. Руководитель меня выслушал и принял обращение.

Я Гринчук Андрей Сергеевич, дата рождения 04.03.1993, 15.06.2020 я подал заявку на «Кредитные каникулы» по потребительскому кредиту, договор № 254375 от 28.09.2018 г.  и ипотечному кредиту №254168 от 22.12.2017г.,  через личный кабинет [url=https://dr.activebc.ru/]https://dr.activebc.ru/[/url], в связи со сложившимся трудным финансовым положением, приложив все необходимые документы (справка о доходах по форме 2НДФЛ, копия трудовой книги, паспорт, документы по созаемщику (супруге)). Заявка была принята и присвоен № 836254. 17.06.2020г. в личном кабинете на сайте https://dr.activebc.ru/ пришло уведомление: «[i]Реструктуризация одобрена. С Вами свяжется сотрудник банка для назначения даты подписания необходимой документации. В случае возникновения вопросов Вы можете обратиться на горячую линию по телефону, указанному на сайте. 17.06.2020[/i]».  Так же, на мой номер мобильного телефона мне пришла смс с номера 900: «[i]АНДРЕЙ СЕРГЕЕВИЧ, ваша заявка на реструктуризацию одобрена. Срок подписания кредитной документации составляет 60 дней. Сотрудник Банка свяжется с вами для согласования даты и времени подписания. ПАО Сбербанк[/i]». 19.06.2020г. я позвонил по телефону горячей линии 8 (800) 200-8-200 для уточнения сроков подписания кредитной документации. Сотрудник сообщил, что решение действует 60 дней, и в течении этого срока со мной свяжется специалист для подписания кредитной документации. На вопрос необходимо ли мне вносить какую-либо сумму, мне ответил сотрудник что у вас согласовано с отсрочкой по основному долгу и с оплатной 20% от суммы начисленных процентов, которую я могу посмотреть по графику. Собственно, что я и сделал, посмотрел по графику сумму процентов и внес 20% от этой суммы. 28.06.2020на мой номер мобильного телефона мне пришла смс с номера 900: «[i]АНДРЕЙ СЕРГЕЕВИЧ, ваша заявка на банковские каникулы по договору № 254375 не одобрена. Условия заявки не соответствуют требованиям: снижение дохода меньше чем на 10%. Предлагаем ознакомиться с иными программами реструктуризации банка, описанными на сайте https://www.sberbank.ru/restruct. ПАО Сбербанк»[/i]. 28.06.2020на мой номер мобильного телефона мне пришла смс с номера 900: «[i]АНДРЕЙ СЕРГЕЕВИЧ, ваша заявка на банковские каникулы по договору № 254168 не одобрена. Условия заявки не соответствуют требованиям: снижение дохода меньше чем на 10%. Предлагаем ознакомиться с иными программами реструктуризации банка, описанными на сайте https://www.sberbank.ru/restruct. ПАО Сбербанк»[/i]. В этот же день я позвонил по телефону горячей линии 8 (800) 200-8-200, где мне сообщили, что возможно произошел технический сбой и смс направлено мне ошибочно, так как по программе Банка мне одобрены кредитные каникулы по потребительскому кредиту и ипотечному кредиту. По рекомендовали оставить обращение/жалобу по номеру телефона 900, так как данный оператор обращения не принимает. Я перезвонил на номер 900, сотрудник сказал, что мне необходимо позвонить по номеру 8 (800) 200-8-200, что только этот отдел имеет полномочия на принятия обращений касаемых «Кредитных каникул». В очередной раз я позвонил по номеру 8 (800) 200-8-200, где мне еще раз сказали, что обращения они не принимают и звонить на номер 900. Я перезвонил опять на номер 900 сотрудник начал говорить перезвоните на номер 8 (800) 200-8-200, я объяснил всю ситуацию что необходимо оставить обращение/жалобу. Сотрудник был не компетентен, пригласил руководителя. Руководитель меня выслушал и принял обращение.

29.06.2020 в ПФР подала заявление на распоряжение материнского капитала на улучшение жилищных условий в счет уплаты цены договора участия в долевом строительстве.29.07.2020  заявление было одобрено, по закону в течении 10 раб. дней деньги должны были поступить на эскроу-счет, т.е 12.08.2020 г 20.08.2020 я обратилась в ПФР они сказали что все документы на перевод отправили, ждите. Потом позвонила в Сбербанк они стали переключать от одного специалиста к другому, толком ничего не смогли ответить, денег нет и где не понятно. Вопрос был не решен. Очень расстроена работой ваших специалистов. Сделка срывается.

Выражаю огромную благодарность Елене Т-вой, которая вошла в положение и нашла место для моей сделки. Долго мурыжили в системе Дом клик, вымотали все нервы. Продавец поставил ультиматум-или сделка 4 августа, или она продает другим . При полной загрузке офиса, войдя в наше положение сделку назначила и блестяще провела сама. Просто нет словкак мы с моей клиенткой Лейлой благодарны Елене. Если бы не она, клиент потерял  бы квартиру, а моя работа на воздух. Елена, еще раз благодарю ВАС. Побольше бы таких руководителей в сбере ! К-кая Екатерина

Обратилась за консультцией по сложной сделке с использованием ипотеки. при этом была задействована дополнительная ипотека от банка ВТБ, использование маткапитала и опеки. Хочу сказать, что  давно не получала столь компетентной и грамотной консультации от рукокодителя ЦИК ТВЕРСКАЯ  Т-вой Елены. Хочется напомнить руководству Сбербанка, что таких сотрудников как Елена Т-ва  нужно холить и лелеять, тк они это настоящее лицо Банка, а не реклама в телевзоре, это специалист высочайшей квалификации, с потрясающим  обаянием и умением обьяснить самые сложные вещи  нам, простым ОБЫВАТЕЛЯМ, НЕ РАБОТАЮЩИМ В БАНКАХ. Прошу   поощрить Елену Т-ву , как высочайшего специалиста и сотрудника, который. соблюдая интересы банка. понимает проблемы еротого человека. Огромное ей спасибо. Виктория Г-кая, Екатерина К-кая.

Решила оформить кредитную карту в Сбербанке, одобрили Visa Gold. Вчера, 21 августа 2020 года пошла получать карту в отделение Сбербанка в Петрозаводске. При получении карты меня ждал неприятный сюрприз - оказалось, что к ней прилагается обязательная страховка, значительно повышающая и без того высокий процент по кредиту. Я усомнилась, поэтому задала сотруднице банка прямой вопрос - действительно ли страховка обязательна... На что мне ответили, что страховка сейчас для всех держателей кредитных карт обязательна. И что даже у тех, кто оформил кредитку ранее - им будет оформлена страховка при следующем перевыпуске карты. Подробно изучать и перечитывать договор было некогда, спешила по другим делам, поэтому доверилась сотруднице. А сегодня выяснила, что меня просто обманули. Сотрудница банка обманула, как не представитель солидной организации. Очень печально.

Я являюсь созаемщиком по ипотечному кредиту у супруга. У нас совместная ипотека. Номер договор 1***40 19.02.202020.07.2020 оставили заявку на получение кредитных каникул на сайте сбербанка. 21.07.2020 пришло положительное решение и новый график платежей в личном кабинете с отсрочкой платежей на 6 месяцев.22.07.2020  пришла смс, о том, что необходимо предоставить подтверждающие документы о факте снижения дохода, хотя на Вашем сайте прописано, что для "зарплатных проектов" документы не потребуются, так как банк самостоятельно проверяет счет клиента. Мы связали с горячей линией на номер 900, где лично мне оператор сказала, что " У вашего супруга по счету нет снижения дохода" и поэтому нужно предоставить другие документы. Какие другие, если нет снижения, логично тогда отказать нам в данной услуге. На просьбу отменить каникулы, оператор попросила связаться супруга с кол-центром, так как основной заемщик он и отменить эту услугу может только он. А видимо разглашать персональные данные можно вашим сотрудникам а отменять нельзя?!Супруг позвонил на номер 900, где ему сообщили, что они вообще этим не занимаются, и необходимо позвонить по  номеру: 8-800-200-82-00, с тысячного раза нам удалось это сделать, где у нас приняли заявку на отмену кредитных каникул.Время шло, до очередного платежа по ипотеке оставалось три недели, я снова позвонила на горячую линию по номеру 8-800-200-82-00, и спросила когда произойдет отмена, у нас близится платеж, не хотелось бы его проссрочить, на что оператор сказала, чтоб мы не переживали и спокойно шли в сбербанк оплачивать платеж к кассиру, он примет деньги, зачислит их на ссудный счет и проблем у нас не будет. Сбербанк позиционирует себя как банк, который старается для своих клиентов, и мы поверили оператору и не переживали ни о чем. Спустя  неделю я решила позвонить и еще раз уточнить, когда произойдет отмена, на что  оператор сказал , что на ссудный счет ничего положить не получится, что просрочку нам необходимо будет заплатить и когда произойдет отмена каникул он не знает. Ждите.Мы обратились за помощью в отделение сбербанка, где у нас попытались принять платеж по ипотеке, положив его на ссудный счет, но программа не дала этого сделать. Мы написали заявление на имя руководителя филиала с просьбой помочь решить данный вопрос. Если Ваш банк делает проверку по счету и озвучивает решение по телефону, то тогда отказывайте в получение продукта а не загоняйте нас в долги. Деньги лежат на счету и мы были готовы исполнить свои обязательства перед банком. Заявку не отменяют уже больше 20 дней, сколько нам еще ждать? и кто будет нам восстанавливать испорченную кредитную историю не по нашей вине. Мы добросовестные клиенты и ни разу ни на один день не совершали просрок. Ситуация очень не приятная и Сбербанк нас разочаровывает. Просьба разобраться в ситуации как можно скорее.

Хочется выразить искреннюю благодарность старшему специалисту центра оперативной поддержки партнеров и ипотечного кредитования С-вой Регине Р.  Благодаря этому опытному специалисту был успешно решен вопрос по снятию обременения по ипотечному кредиту. Сотрудники МФЦ по г. Химки (мкр Сходня) проявили крайнюю степень некомпетентности, незнание своих профессиональных обязанностей, а также отказывались принимать у нас документы для снятия обременения.  Регина Р. профессионально объяснила как нужно действовать в сложившейся ситуации, разъяснила все "шаги", которые необходимо предпринять.  Хотелось бы почаще взаимодействовать с такими опытными сотрудниками ПАО Сбербанк.

Недавно решил заглянуть сколько бонусов спасибо накопилось и заметил как они перестали начисляться. Почти год уже не начисляют. Стал следить за этим делом с мая, делал покупки на большие суммы и ничего не менялось, бонусы так и не прибавляться.  В чем проблема, что за дела то? Хотелось бы чтоб эта проблема решилась, ибо покупки делаю специально по карте, а итога нет.

Сбербанк ни с того ни с сего заблокировал счёт карты и мобильный банк. Прислали смс с ссылкой на отдел Финмониторинга, куда надо отправить предварительно заархивировав файлы. Что им надо отправить не знают ни в контактном центре,  ни в отделении.  Трое суток бесполезной переписки с роботом, который говорил что высланные документы им не подходят, результата 0. В контактном центре мне озвучили «наш банк больше не хочет с вами сотрудничать»!У меня на счету лежали средства, которые я часто снимал и клал обратно. Так же иногда делал переводы по 20-30 тысяч своему другу, ну и рутинные операции (покупки, онлайн оплата коммуналок И так далее). Сегодня был в отделении. Там вообще никто ничего не знает, рекомендуют и дальше вести переписки с финмониторингом. Я закрыл счёт и карту. Самое смешное, дебетовую карту банк заблокировал, а кредитную нет. Свинское отношение к клиенту, который был с банком долгое время.