134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день. Я, К. Наталья, в июне месяце 2020 года совершила сделку по продаже квартиры. Покупатели рассчитывались со мной разными источниками. Это- наличные средства, ипотека взятая в Сбербанке и матерический капитал. Наличные средства и ипотеку, я получила. А деньги материнского капитала , я не получила до сих пор. Материнский капитал с пенсионного фонда в Сбербанк поступил 31 июля. Согласно договора купли продажи, банк в течение 3 календарных дней обязан на мой счёт перевести денежные средства.Прошу срочно в течение суток пояснить мне , где мои денежные средства или я оставляю за собой право расторгнуть договор купли продажи и подать в суд на Сбербанк о присвоении чужих денежных средств.

Зашёл в отделение сбербанка города Нижнекамск. Хотел оформить дебетовую карту momentum, на что получил ответ что карты нету наличии.  У моего знакомого была такая же ситуация. Он два раза обращался в банк на что в первый раз получил ответ что карты нет , а на второй что карта не выпускается. Прошу провести проверку в этом отделении.

Выражаем благодарность Сбербанку и лично менеджеру В-ву Сергею Дмитриевичу за оперативность в получении льготного кредита.  Наше кафе является пострадавшей отраслью при пандемии и оперативность выделения денежных средств очень важна в нынешней ситуации.  Вопрос решен был очень быстро, без лишних проволочек. Менеджер Сергей консультировал оперативно и профессионально.

17 августа 2020 года должно было произойти плановое списание по договору кредитования, согласно графика. Остаток средств на счету компании почти в 2 раза превышал сумму необходимую для списания, заявлений о досрочном погашении не подавалось. Утром 18 августа 2020 года обнаружилось, что сумма банком списана некорректно, списано меньше, чем необходимо, а остатки средств со счета просто исчезли, кроме того разница в сумме списания была удержана с личного счета физического лица учредителя компании, являющегося поручителем. Остаток на расчетном счету компании согласно Сбербанк онлайн составляет 0р. 00 коп, средства просто исчезли, но никаких исходящих платежных поручений нет и согласно выписке остаток должен быть. По данному факту незамедлительно было оставлено обращение на линию поддержки под номером 1-197739627243. Срок рассмотрения был озвучен до конца следующего операционного дня, т.е. по 19 августа включительно. 20 августа ответа не поступило, при звонке на горячую линию сообщили, что вопрос решен и клиент об этом уведомлен. По факту никто никого не уведомлял, вопрос не решен, средства на счет не вернулись, срок решения уже вышел, я нахожусь в полном неведении и непонимании касательно данной ситуации, сотрудники банка вводят в заблуждение а вопрос не решается! Повторюсь, средств на счету компании для проведения платежа было более чем достаточно, а сейчас их вообще нет! Я требую немедленно вернуть средства на расчетный счет компании и физического лица, в противном случае будет составлено обращение в правоохранительные органы по данному факту!

Я агент по недвижимости. 14.07.2020 Сбер поздравил моего клиента с одобрением ипотечного кредита. 01.08.2020 были предоставлены документы на объект. В отчете об оценке были недочеты, их оперативно исправили и направили на доработку. Вчера 19.08.2020 клиент (молодая семья с 7-месячным ребенком) продал свою квартиру под покупку нового объекта. Сегодня 20.08.2020 объект в Сбере был одобрен. А потом пришел мораторный отказ на 2 месяца. У клиента есть один действующий потребительский кредит, который он взял задолго до подачи заявки на ипотеку. Обслуживал его пунктуально и аккуратно. Сегодня планировал полностью погасить. Т.е. при одобрении заявки в СБ знали об этом потреб.кредите и ничего криминального в этом не видели. Сегодня мораторный отказ мотивировали тем, что клиент, выбирая банк, подал документы на ипотеку в 2 банка, чтобы сравнить условия. Это что значит? Сбер обиделся, что выбирая между ним и ВТБ, клиент выбрал Сбер? Или что в принципе посмел выбирать, а не пошел сразу в Сбер? Описывать словами драму смысла нет, наверное.  Просто страшно от того, как мало люди значат для Сбербанка.

Осуществила внесение денежных средств в крупном размере, банкомат их просто повесил в воздухе, указав на технический сбой. Не удовлетворена качеством обслуживания банка, никто из сотрудников не может принять на себя ответственность за решение проблемы, озвучивают только стандартные реплики об установленных сроках.  Ничего не хотят сделать и помочь решить проблему, подвесили деньги в воздухе. Обещали связаться и быстрее решить проблему, как говорят операторы- ваше обращение в приоритете, но в ответ тишина и успокоительное: вам придется только ожидать. Не могут связать с ответственным сотрудником который вроде как занимается вопросом.  Нахожусь в отпуске, не могу выкупить путёвки, вся как на иголках, но ответа о корректном статусе обращения и о проведённой работе никто внятно не может озвучить. Банкомат находится в центре города, при банке; не думаю, что инкассацию проводят здесь раз в полгода. По тел. 900 гл. специалист Кирилл (как он мне представился), вещал что-то про просмотр видеонаблюдения. Камеры установлены нового поколения и могут просчитать сумму?????

15 августа я оформила кредит на рефинансирование кредитной карты в Тинькофф банке.  Спустя 5 дней денег на счёт в Тинькофф до сих пор не поступили. В банке Тинькофф от меня просят платежное поручение по операции перевода из Сбера в их банк. Сбербанк выдавать поручение отказывается. Я просила в онлайн чате отправить мне поручение на на мою электронку, там мне сказали, что онлайн документ не предоставляется и нужно обращаться в отделение, пришла в отделение, там говорят, что не выдают подобные документы и необходимо позвонить на номер 900, при звонке на 900 опять отправляют в отделение... Что за некомпетентность?              Если почитать отзывы на банки.ру, оказывается, что моя проблема вовсе не нова, при рефинансировании кредиток тинькофф, сбер не указывает номер договора по переводе средств, из-за чего в Тинькофф не могут зачислить платеж. Всё что мне сказали, при звонке на 900 это то, что они будут разбираться до 30 августа почему не пришли средства. А простую справку выдать мне отказываются. А ведь проценты по кредитам мне теперь набегают в двух банках, почему косяки Сбера я должна оплачивать из своего кармана?

15 августа я оформила кредит на рефинансирование кредитной карты в Тинькофф банке.  Спустя 5 дней денег на счёт в Тинькофф до сих пор не поступили. В банке Тинькофф от меня просят платежное поручение по операции перевода из Сбера в их банк. Сбербанк выдавать поручение отказывается. Я просила в онлайн чате отправить мне поручение на на мою электронку, там мне сказали, что онлайн документ не предоставляется и нужно обращаться в отделение, пришла в отделение, там говорят, что не выдают подобные документы и необходимо позвонить на номер 900, при звонке на 900 опять отправляют в отделение... Что за некомпетентность?              Если почитать отзывы на банки.ру, оказывается, что моя проблема вовсе не нова, при рефинансировании кредиток тинькофф, сбер не указывает номер договора по переводе средств, из-за чего в Тинькофф не могут зачислить платеж. Всё что мне сказали, при звонке на 900 это то, что они будут разбираться до 30 августа почему не пришли средства. А простую справку выдать мне отказываются. А ведь проценты по кредитам мне теперь набегают в двух банках, почему косяки Сбера я должна оплачивать из своего кармана?

Подал заявку на кредитные каникулы по специальной форме на сайте сбербанка. Спустя пару дней пришёл ответ: "... по вашему договору №№****** проведена реструктуризация. Предстоящий платеж вы можете увидеть в Сбербанк Онлайн. Позднее с вами свяжется сотрудник Банка для согласования даты и места подписания документов."В итоге сегодня узнаю что сумма моего общего долга увеличилась на 8223,25р и каждый день растёт, следующий платёж возрос с 16817,08р до 24965,37р, а дата последнего платежа сдвинулась на год, а не на пол года! Реструктуризацию я не заказывал и ничего не подписывал!А буквально пару минут назад пришло сообщение: "Уважаемый клиент, по вашему договору №***** проведены кредитные каникулы от банка. Предстоящий платеж вы можете увидеть в Сбербанк Онлайн. Подписать документы вы сможете в течение 3 месяцев."Тоесть мне провели реструктуризацию, без моего ведома, которую я не заказывал и одновременно одобрили заказанные мной кредитные каникулы?Я не понимаю и уже не знаю куда жаловаться, сегодня поеду разбираться в банк!

Добрый день. Хотя недобрый уже почти месяц. Работа у Домклик отвратительная.Очень жалею , что обратилась. 14 августа зарегистрированы документы в Росреестре. Есть выписка, что сделка прошла. У меня в итоге нет участка и нет денег за него. Менеджеры хамят. Щ-ва Татьяна В. общаться отказывается. Это все происходит в Краснодаре. Рекомендую не обращаться в Домклик. Если хотите не испортить себе нервы, здоровье, настроение. Есть другие способы решать эти вопросы.

Зарегистрирован как ИП.В этом году сменил налоговый режим с УСН на НПД ( налог на профессиональный доход = самозанятый)В приложении сбербанк-онлайн был открыт отдельный расчетный счет для приема платежей.Проблема:входящие платежи невозможно идентифицировать, кроме как по сумме, никакой другой информации банк не предоставляет:- в "новом дизайне" интернет-банка совсем ничего- в "старом дизайне" - вид операции "Payment To 7000 Payment To"Служба поддержки на вопрос "как мне узнать № платежки, ИНН отправителя и назначение платежа", ответила в духе сбербанка: Никак. Мы не предоставляем информацию. Никакую.Общая ситуация выглядит следующим образом:Я, как предприниматель, обязан зафиксировать доход в личном кабинете на сайте налоговой и там же выписать электронный чек. Этот чек передать плательщику ( в моем случае - юр.лицу ). В чеке хотелось бы указать назначение ( н-р оплата услуг по счету № от ДДММГГГ) и указать ИНН плательщика.Некоторые контрагенты оплачивают счета с задержкой 1-2 недели и частями.Некоторые авансом. После каждого платежа приходится обзванивать контрагентов и задавать глупые примерного содержания: "не оплачивали ли вы мне что-нибудь, а то мне деньги пришли, а от кого - непонятно."Это каменный вер в технологиях сбербанка или намеренная дискриминация клиентов, не желающих открывать специальный счет для Юр.лиц?...

Так вышло, что по причине вируса, мой вид деятельности оказался невостребованным на рынке услуг.  В связи с этим, было допущенно несколько просрочек по кредитной карте. При этом, вел диалог с сотрудниками банка, которые помогли урегулировать некоторые детали и подсказали как действовать. В итоге, погасил всю сумму задолженности разом. Долга нет, все чисто. Как мне было сказано сотрудником, возобновление действия карточки произойдет после полного погашения задолженности. Плюс, наступит льготный период, в течение которого, при необходимости, можно воспользоваться картой, не переплачивая лишнего.  Я пошел в банк, написал заявление на разблокировку счета, но получил отказ, хотя долгов и обязательств перед банком нет никаких более. Получается, дезинформация. Одни говорят одно, другие - другое.  Понадеялся на компетентность сотрудников, думая, что смогу пользоваться картой в течение льготного периода, чтобы не влезать в проценты и долги, но остался фактически ни с чем.

Хочу выразить благодарность клиентскому менеджеру Р-ной Светлане С. за высокий уровень обслуживания и профессионализм. В течение длительного времени Светлана С. является моим персональным менеджером, и по всем вопросам и проблемам, связанным с использованием услуг банка, я получаю развернутые и компетентные консультации. Хочу также отметить высокую коммуникативную культуру Светланы С. Обращаясь к Светлане С., я получаю не только профессиональные ответы на вопросы, но и позитивное настроение благодаря вежливому общению.

Хочу поблагодарить С-ну Лейлу и К-ву Светлану Филиал 8618/0139 центр персонального обслуживания Сбербанк Премьер филиал за высокий профессионализм, готовность помочь, терпение, приветливость и внимательность к клиентам. Именно клиентоориентированность является отличительной чертой Сбербанка Премьер и Светлана и Лейла, на мой взгляд, идеально вписываются в эту парадигму. Жалко только одно, что такие чудесные сотрудники по-достоинству оцениваются руководством Сбербанка и быстро растут по карьерной лестнице. Я им этого очень желаю! (но без них будет тоскливо. девочки действительно огромные умнички)

13.08.2020 22:047.08 полностью закрыла ипотечный кредит на квартиру. Квартиру у меня купили, таким образом и закрыла остаток кредита. Сделка по купле-продаже также была 7.08.20. Надо снять обременение, у меня встречная сделка на покупку квартиры, но сбербанк не торопится снимать обременение! Я уже дважды через домклик заполняла заявление на снятие обременения (8.08 и 12.08 ), но со мной никто не связался,абсолютно никакой реакции, ни звонка,ни смс. Я даже не знаю, на рассмотрении ли мое заявление. Деньги за продажу квартиры я смогу получить с аккредитива только после снятия обременения. А сколько это может занять время-неизвестно. Почему такое халатное отношение к клиентам?! Для чего реклама домклик,если нет никакой реакции на заявление?! Номер кр дог 78**5720.08.2020 12:29Ранее писала жалобу о том,что сбербанк затягивает снятие обременения, на что получила шаблонный ответ,что обременение будет снято в течение 30 дней. Никаких точных дат,хотя для меня это важно,т.к. У меня  встречная покупка.7 августа я полностью закрыла ипотеку, в этот же день была сделка по продаже данной квартиры и сегодня 20.08,  росреестр выдал мне уведомление о приостановке государственной регистрации до ноября 2020. У меня срывается сделка, т.к. Деньги за продажу квартиры я могу получить только после снятия обременения,соответственно купить я пока другую квартиру не могу. Почему сбербанк не называет конкретные даты? Почему не написали мне номер принятого заявления? Я все сделала для ускорения процесса и весь период ипотеки своевременно вносила платежи, т.е. Полностью несла ответственность.Когда будет нести ответственность сбербанк?

17.08.2020 погасила свой ипотечный кредит в Сбербанке полностью (100%), кредитный договор номер 92072269 от 13.03.2017. В ответ мне приходит сообщение, что обременение в виде ипотеки они смогут снять в течение 30 дней! При том, что прав на мою квартиру Сбербанк больше никаких не имеет, но снятие обременения они организует в течение 30 дней. На каком основании вы удерживаете обременение на мою квартиру в такой долгиий срок? Если закон даже регистрирующему органу дает срок в 3 дня для снятия обременения с квартиры? При этом у меня есть договор с покупателем квартиры о задатке, но квартиру продать я не могу, так как Сбербанк отказывается снимать обременение по погашенному мной кредиту ранее чем через 30 дней. На мой вопрос в чате, как понимать это нарушение моих прав и что я буду обращаться с жалобой в ЦБ и затем в суд о возмещении мне причиненных убытков если сделка купли-продажи сорвется в связи с незаконными действиями Сбербанка по удержанию моей квартире на ипотеке, Сбербанк мне ответил, что я могу прислать им соглашение о задатке для ускорения процесса. Дорогой Сбербанк, на каком основании ты запрашиваешь у меня эти документы, если ты вообще не имеешь право удержитвать мою квартиру под обременением после погашения кредита. Я крайне возмущена наглостью и цингизмом такой просьбы, что я еще что-то им должна предоставлять, когда кредит погашени полностью в 100 % размере при этом Сбербанк отказывается погашать мою ипотеку ранее указанного срока, который они сами незаконно выдумала.

Вчера, 19.08.20 оформляла рефинансирование потребительского кредита в офисе Сбербанка, подъезжал менеджер зарплатного проекта моего работодателя. Заявка была оформлена успешно. Всё оформлялось через планшет сотрудника, перед оплатой каждого страхового полиса менеджер предупреждал, что сейчас придёт смс для подтверждения оплаты, и так 3 раза. Вернувшись домой, я изучила полученные по электронной почте страховые полисы и обнаружила, что 2 из них абсолютно идентичны, отличаются только номера договоров: 002WS8310109316 и 002WS8310109315. Таким образом, менеджером были навязаны 2 одинаковых полиса. Связывалась со службой поддержки Сбербанка, где мне сказали, что если менеджер мне прямым текстом не сказал, что я буду оплачивать 2 одинаковых страховки, то это, наверное, был технический сбой. Это не могло быть техническим сбоем, поскольку я точно помню, что менеджер говорил каждый раз перед получением новых смс, что сейчас будет такой-то платёж и что это нужно для оформления кредита.

Хотела поменять банк, обслуживающий мое ООО. А тут звонок от менеджера Сбербанка В-ной Е. С.: "Хотите открыть счет?" -Хочу, хочу тариф Легкий старт. Ок, открываем. Открыли. Но поскольку в другом банке было оплачено годовое обслуживание, то с мая счетом не пользовались. Перед закрытием счета в старом банке перевели остаток в Сбербанк. И тут заметила, что тариф не соответствует желаемому. Ничего страшного, подайте заявление и перейдете на нужный тариф. Ок, так и сделала. В итоге со счета было списано за РКО 24% от перечисленной из прежнего банка суммы. Менеджер банка "срубила палку" и вероятно получила премию за подключение к непопулярному тарифу, а я, как представитель организации, оказывающей бухгалтерские услуги, теперь буду советовать клиентам обходить Сбербанк десятой стороной.

Осуществил перевод денежных средств и банк их просто повесил в воздухе, по непонятной причине, якобы технический сбой. Не удовлетворен качеством обслуживания банка, никто из сотрудников не может принять на себя ответственность за решение проблемы, выдают только стандартные отговорки о сроках и автоматической работе системы, хотя произошел сбой и автоматическая работа в итоге не работает, ничего не хотят сделать и помочь решить проблему, подвесили деньги в воздухе просто на месяц. Обещали связаться и быстрее решить проблему в итоге просто тишина, пока сам не обратишься в банк никакого движения просто не начинается, все о тебе забывают. Обращение номер 200817-0788-757800.  Проблема решается "в срочном порядке" в рамках стандартных сроков, быстрее которых никто шевелиться даже не хочет, только перекидывают с специалиста на специалиста, не могут связать с ответственным сотрудником который вроде как занимается вопросом, не могут предоставить причины и ответственных за эти причины, только отговорки. Видимо лучшее общение с банком когда они должны что-то сделать через судебное обращение.

Хочу рассказать об опыте оформления ипотеки на строительство в Сбербанке, точнее о моментах в работе банка, которые рушат всё положительное во взаимодействии с ним.1. После того, как я подал заявку, банк снизил ставку по ипотеке на строительство. Вместо того, чтобы предоставить мне кредит по сниженной процентной ставке, мне предложили подать новую заявку (старую рассматривали около месяца, хотя обещали несколько дней).2. Кредит выдается двумя траншами. До получения первого транша в приложении ДомКлик я мог заказать обратный звонок или написать в чат своему менеджеру. Она мне отвечала и перезванивала. Но после получения первого транша в приложении мне отвечали или перезванивали сторонние менеджеры, которые с моей ипотекой мне помочь не могли. Как и не могли дозвониться до моего менеджера. Они писали ей письма, но она не отвечала и мне не перезванивала. Я пытался лично прийти к ней и узнать, как получить вторую часть ипотеки, но у нее постоянно очередь, поэтому пришлось садиться к первому попавшемуся сотруднику банка и просить перезвонить моему менеджеру, которая сидела за стеклянной стенкой.3. Каким-то чудом менеджер соизволила мне перезвонить и назначила встречу на следующий день для выдачи второй части ипотеки. В день встречи за час до назначенного времени она перезванивает и переносит встречу на 3 часа вперед. Приезжаю в указанное время и почти час сижу в коридоре, менеджер занята. Затем она запустила меня на 10 минут, попробовала перевести мне на счет деньги, у нее не получилось и она отправила меня в коридор ждать, а сама начала работать со следующими клиентами. Прошло еще 30 минут, я зашел в кабинет и меня попросили еще ждать. В итоге я получал вторую часть своей ипотеки 2 часа. Никаких извинений за задержку, все как будто так и должно быть.С ужасом представляю будущее взаимодействие с банком после окончания строительства дома.