134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Для информации. Жалоба в ЦБ РФ, подана 19.08.2020 в 16-41:14.07.2020 года мной в ПАО"Сбербанк" заказным ценным письмом направлено заявление о принятии  определения об отмене судебного приказа, находящегося на исполнении в ПАО "Сбербанк". Заявление направлено на имя Директора РЦСОО г.Санкт-Петербург Н-ко Н.Н. ПАО «СБЕРБАНК России», получатель -отделение  Сбербанка по адресу 190020, г.Санкт-Петербург,  пр. Старо-Петергофский,30 корп. 1. Письмо ожидает получения с 16.07.2020 года. То есть более месяца никто из сотрудников не получает корреспонденцию в отделении Почты России. Данная корреспонденция находится в отделении почтовой связи  по адресу Санкт-Петербург, пр. Рижский, дом 50, стр. А., Повторюсь никто из сотрудников не является за корреспонденцей! Номер отслеживания отправления  на сайте Почты России 19104049007285. Трижды я направляла жалобы в Сбербанк посредством сайта банка и личного кабинета о том, что заказное письмо никто из сотрудников банка не получает, вследствие чего нарушаются мои права! Номера обращений №200804-0812-501800 от 07.08.2020 г.№200814-0562-517700 от 15.08.2020 г;№200819-0925-754900 от 19.08.2020 г.Вопреки решению суда по настоящее время на мои денежные средства в Сбербанке обращено взыскание. На основании вышесказанного, прошу:1. Обязать сотрудников ПАО "Сбербанк" получить заказную корреспонденцию в в отделении почтовой связи  по адресу Санкт-Петербург, пр. Рижский, дом50, стр. А., Номер отслеживания отправления на сайте Почты России 19104049007285.2. Установить виновных в допущенном нарушении, применить к ним меры дисциплинарного взыскания в виде лишения премии;3. Ответ о принятых мерах с указанием даты и времени получения направленной мной корреспонденции (трек номер 19104049007285) и принятом решении по моему заявлению в письме 19104049007285 прошу направить мне по адресу эл. почты

У моей коллеги с зарплатной карты пропали деньги. Как сообщили в сбербанке был выполнен перевод с подтверждением одноразовым паролем, в 3 часа ночи, на какую-то карту связного и по этому у них нет оснований возвращать эти деньги и что якобы нужно было покупать у них страховку денег и вот тогда они бы обязательно их вернули. В общем будьте внимательны когда доверяете деньги сбербанку.

Добрый день! В 2008 году брала ипотеку в Пао Сбербанк в своём городе. В 2012 году ипотека была полностью погашена. В тот же год обратилась в банк с целью снять обременение. Мне дали телефон сотрудника Евгении, которая то болела, то в отпуске была. В общем обременение так и не было снято. В 2017 году я снова обратилась в банк с целью снять обременение. У меня приняли документы, заявление, и дали даже справку о том, что я все свои обязательства по договору исполнила и банк теперь будет исполнять свои - то есть снимет обременение. Только оказалось, что банк так ничего и не сделал. О чем я даже не была уведомлена. 5 августа я приехала в ипотечный центр г Тюмень, сотрудники направили на ответственного сотрудника в контакт-центре. Объяснив ситуацию, что идёт сделка по недвижимости, а это вина банка, что обременение до сих пор не снято (ведь обращения с моей стороны были, есть даже справка со стороны банка, которая это подтверждает). От меня снова приняли заявление на снятие обременения, в заявлении указали о срочности решения вопроса. В итоге, заявление в Росреестр было сдано банком только 13 августа. По номеру заявления, который мне выдал банк, проверить статус заявления на сайте Росреестр я не могу (нет заявления с таким номером). Сегодня я позвонила на горячую линию Росреестр , где мне сообщили, что статус заявления - «готово» и передано в Банк 14 августа (14,Карл). Банк утверждает, что статус заявления до сих пор «принято к рассмотрению». Контакт-центр (900) утверждает это. Приняли мое (опять) обращение на звонок ответственного сотрудника Банка. «Вам перезвонят сегодня или завтра». Серьезно? У меня сделка срывается! Банк в курсе этого. А со мной даже адекватный сотрудник банка поговорить не может. На предложение связать в руководителем отдела или кем то из руководящего состава получила ответ: «у нас так не принято». А как у вас принято? 8 лет не снимать обременение у вас принято? Переслушайте записи разговора, Банк, это треш полный! Некомпетентные сотрудники, которые разговаривают по зазубренному спичу, не можете выполнить свои обязательства по договору. Зато в ЛК пришло «все обязательства банка по договору исполнены». Телефон ДомКлик принимает заявку на звонок «перезвоним в течение 3х дней». Когда будет снято обременение? В каком статусе заявление на снятие обременения? Как связаться с руководителем подразделения? А завтра я иду в ЦБ писать заявление на ваш банк.

Обратился в указанный офис по поводу плановой замены карты.  На моё удивление на этот раз (в отличии от прошлых обращений в других офисах) мне не пришлось доказывать сотрудникам, что я могу поменять офис доставки карты без смены номера карты. Правда сказать, младший персонал был не на 100 процентов уверен, что так можно сделать, но старший персонал развеял все сомнения.Обращался в указанный офис неоднократно, пока что отношение банка в указанном офисе к клиенту вызывает в целом положительные эмоции.Если это прочитает сотрудник банка, прошу разъяснить, есть ли место, откуда я могу скачать бланки заявлений, например, указанный в обращении бланк смены офиса получения дебетовой карты. В будущем, было бы удобно подготовить его дома на компьютере, а не от руки в офисе банка. На сайте банка такой информации не нашел, бот в приложении такой возможности не дает.  Либо добавить такой функционал в мобильное приложение (уточню, что услуга смена офиса без смены номера карты на текущий момент в приложении не представлена), чтобы не пришлось посещать офис банка.

20.07.2020г. в отделение банка в г.Балахна ДО 9042/0932 подан исполнительный лист. Как меня уверяют сотрудники данного отделения 27.07.2020г. лист отправлен в центральное хранилище в г.Н.Новгород. Лист успешно проверен, но не исполнен. Мне известно о депозите должника в вашем банке, но по какой то причине лист не исполнили. 05.08.20 г. я вынужден был отозвать лист в связи с неисполнением. Сегодня 19.08.20 на все мои обращения никто мне не может сказать где же мой лист и когда он будет отправлен обратно.Лист в хранилище банка из одного отделения в другое за почти календарный месяц не поступил.  На линии исполнительного производства сидят операторы - автоответчики которые никакой помощи дать не могут. Сроков нет. Самый ужасный банк в котором не возможно решить простой вопрос - понять где находится сданный им документ.Самое интересное, что приняли по телефону приняли заявление о выдаче листа на руки, рассмотрели его и даже отправили ответ, что по поступлению в центральное хранилище лист будет подготовлен к выдаче на руки. Однако в данное центральное хранилище как я узнал доступ посторонних вообще исключен, как они собираются выдать мне его вообще стало не понятно

У меня потребительский кредит в Сбербанке. 23 мая подала заявку на кредитные каникулы (по факту это была обычная реструктуризация). Сбербанк рассмотрел ее очень быстро  уже 25 мая прислал смс, что заявка одобрена и что подписание кредитной документации составляет 60 дней, а для согласования даты и времени подписания со мной свяжется специалист. 28 мая поступила еще одна смс, где было сказано, что срок действия льготного периода для меня одобрен 6 мес. и в этот период платеж составит 20% от начисленных процентов, а о факте предоставления каникул меня уведомят дополнительно. Подписать документы было сказано, что я могу в течение 3 месяцев, а сотрудник свяжется со мной после окончания режима повышенной готовности. Естественно, никаких звонков и уведомлений я не получала, что мой кредит переведен на новый график погашения, с которым меня даже не ознакомили.Обнаружив, что банк автоматически без моего согласия, даже дистанционного, перевел мой кредит на каникулы, я написала 05.06.2020 г. претензию в отделении банка, т.к. в контактном центре никаких комментариев дать не могли, почему это произошло. В отделении также все пожимали плечами и говорили, что ничего сделать с этим не могут. Напомню, никаких документов с банком я не подписывала.Моя претензия банком так и не рассмотрена до сих пор, прошло уже почти 3 месяца с этого безобразия, а банк все продляет сроки рассмотрения, видите ли ему нужно еще время, т.к. сами не поймут, что натворили и на каких основаниях.Недавно написала еще одно обращение, запросив банк дать информацию, какие у него максимальные сроки рассмотрения претензий и на основании чего такие сроки установлены. В ответ мне написали полный бред - что мое ПРЕДЛОЖЕНИЕ учтено, и что банк при возможности подумает, как его реализовать. Я в шоке с такого отношения к клиенту, к таким наглым отпискам. Не знаю, чем закончится эта история, но решила как можно меньше взаимодействовать со Сбером. И не рекомендую никому брать здесь кредиты и заводить счета.

Добрый день. Ситуация складывается для меня крайне непонятная. Мне предоставили отсрочку по кредитной карте, а спустя несколько месяцев появилась просроченная задолженность. Мало того, что не предоставили каникулы согласно ФЗ, так ещё занимаются обманом! Ваши сотрудники озвучивают условия, при которых данная отсрочка никак не отображается в истории, а на деле по другому! Прошу убрать просроченную задолженность и скорректировать КИ!

Оформляли сделку продажи недвижимости через аккредитив Сбербанка. 30 июля 2020 года в офисе на бульваре Трудящихся, дом 35, корп. 1 был открыт аккредитив № 99201827 под сделку купли-продажи недвижимости. Все документы для перевода денег были предоставлены 12.08.2020.На момент 19.08.2020 деньги не пришли на счёт и информация о статусе и месте их нахождения не предоставлена.Неоднократно звонила в службу поддержки, оставили заявку по которой информацию так и не предоставили. Согласно п. 6.1 «ПОЛОЖЕНИЯ О ПРАВИЛАХ ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ ПЕРЕВОДА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ» от 19 июня 2012 г. N 383-П при расчетах по аккредитиву банк обязуется осуществить перевод денежных средств получателю средств при условии представления получателем средств документов, предусмотренных аккредитивом.Согласно п. 6.17 Срок проверки документов не должен превышать пяти рабочих дней, следующих за днем получения документов. В случае несоблюдения указанного срока банк не вправе ссылаться на несоответствие представленных документов условиям аккредитива.Таким образом, срок проверки документов истекли. Банк не вправе далее задерживать средства на счету. В противном случае это может рассматриваться как неправомерное удержания денежных средств, и может служить основанием для иска по ст. 395 ГК РФ с соответствующим взысканием неустойки.  Прошу немедленно разобраться с данным вопросом и зачислить мои деньги.

Опишу свои негодования, связанные с этим банком из четвёртого десятка рейтинга по отзывам. Замечу, что сотрудники сбербанка ищут лазейки в правилах публикации отзывов, и просят удалить саму оценку сославшись на пункты, что нельзя оценивать тарифы и правила банка ( если бы не эта лазейка, то светило бы дно турнирной таблицы). Итак, свои же правила и сроки неисполнены. Заявленный 30-дневный срок истёк. Ситуация произошла 18.07.20. Оплату товара через сервис авито доставка проходила через сбербанк, продавец, отменил сделку. Средства не вернулись, ни тогда мгновенно, ни через обещанные 30 дней. Банк пользуется средствами клиента на свое усмотрение. Доверять этому банку больше нет сил. За них выполнять их работу - тоже. На лицо полная некомпетентность, незаинтересованность, халатность. Эти 30 дней зачем давались? Чтобы просто так они прошли? Итог: Никому не порекомендую.

Оформляем ипотеку в Сбербанке России. Сама зарплатный клиент этого банка, сбережения хранятся здесь же. Была ипотека 4 года назад, ДомКлика тогда не было, всё решали через менеджера в офисе. К банку было абсолютное доверие, всё прошло отлично, ипотеку погасили. Как обстоит дело сейчас. На сайте не видно, сколько % у вас за ипотеку, всегда разные цифры и он глючит. Если бы знала об этом, делала бы скриншоты страниц. В результате, до последнего не знала % ставку.Чтобы получить скидку от ДомКлика прикрепляли квартиру на сайт и ждали проверки в течении 7 дней. Скидку 0,3 % не предоставили, она каким-то образом удалилась из личного кабинета и восстановить её нельзя, только переоформлять полностью всё, заодно переодобрять ипотеку, отказываться от квартиры и ждать недельки 3-4, а продавец не согласен ждать так долго. А скидка между прочим обходится нам в 114000 руб. Прямо мысль закрадывается, что банк не хочет просто эту скидку давать. Думали, что проблему решит руководитель, так как есть опция ПОМОЩЬ РУКОВОДИТЕЛЯ. Бесполезная опция, так как руководитель так и не позвонил в течении двух суток, хотя заказывала звонок дважды. Ведь квартира была на сайте ДомКлик, и это не наша вина, что сайт плохо работает. Оплатили услугу "Правовая экспертиза сделки". Мало того, что в личном кабинете не указано, что мы её оплатили, ещё и СМС приходят через 4 дня с информацией, что истекает срок оплаты этой услуги. приходится звонить и выяснять. Связь с менеджерами была хорошая до того момента как не вышли на сделку. Как только объект одобрили для совершения сделки, всё, заказываешь звонок и ждёшь по дню. Менеджеры звонят каждый раз разные и не в курсе твоей ситуации, не удивительно, что скидка куда-то делась. И последней каплей всего этого было то, что с момента выхода на сделку и самой сделки нужно ждать 14 дней!!!!! Все отделения банков заняты, как сказал менеджер! Получается, что с начала оформления квартиры на ДомКлик до самой сделки прошёл МЕСЯЦ! Месяц, чтобы просто оформить квартиру с готовыми на руках документами и электронной регистрацией без поездок в МФЦ! И это у нас нет проблем с документами, все документы в порядке. Сколько же люди оформлять будут если вдруг понадобятся дополнительные документы какие-нибудь. В прошлый раз без ДомКлика мы уже через месяц въехали в новую квартиру. И очереди в МФЦ были, но всё равно получилось быстрее, чем сейчас. Доверия к банку нет никакого теперь. и если бы могла отказаться от зарплатной карты, то сделала бы это.

Я являюсь держателем кредитной карты сбербанка на счёте которой было 140000 рублей. 09.07. 2020 года мошенники сделали покупки в магазине ДНС г. Ульяновск на две суммы 63999 и 64999 рублей. В это время я находился на работе в Ростовской области п. Чертково, карту никому не передавал и не терял. Сообщения от сбербанка о покупках не получал, для меня это не подъёмные суммы,двое маленьких детей и жена в отпуске по уходу за ребёнком до 3 лет. Сейчас сбербанк начисляется мне бешеные проценты, постоянно звонят и заставляют меня платить эти деньги, которые я не тратил. Заявление в полицию написал в банк обращался неоднократно, теперь в суд. Я знаю как минимум 3 подобных случая в нашем районе. В общем сбербанк это отвратительный банк, который не дорожит своими клиентами и не беспокоится о безопасности своих клиентов!

Добрый день. Заявка на рефинансирование кредита была одобрена 15.08. Деньги пришли в тот день на счет сбербанка, затем ушли на счет тинькофф, где не появились. Платёжное поручение в офисе сбербанка мне предоставить не смогли. Прошу как можно скорее прислать платежное поручение на почту, или иным способом, для того чтобы мы могли обратится в банк назначения для завершения операции. Срок ежемесячного  платежа в тинькофе уже послезавтра, если деньги не поступят - мне придется заплатить из своего кармана, я рассчитывала на поступление денег по рефинансированию в установленные сроки.

Процентная ставка сейчас очень низкая для новых клиентов ипотеки, для старых клиентов снижать ставку не хотят, даже в связи с нынешней ситуацией! Из за коронавируса до сих пор закрыты детские садики, на работу выйти не могу! Еле сводим концы с концами, платёж бешенный 21000. Хоть бы % снизили, жить не возможно с 3 детьми!не связывайтесь со Сбербанком!

Наша организация ООО "Д****р" является туристическим агентством, которая в этом году переживает очень тяжелый период. На нашу организацию поступил запрос от банка на процедуру чарджбек 6.05.2020, мы очень долго объясняли Сбербанку что мы являемся туристическим агентством, и что деньги, которые оплатил клиент не находятся у нас, они оплачены туристическому оператору с нашей стороны, и все подтверждения этой оплаты оператору у нас есть, есть счета и платежные поручения оплаченные по данным счетам. Также мы предоставили банку развернутый ответ по запросу чарджбека, в котором было четко понятно, что деньги не у нас. Всю ситуацию банку мы объяснили, очень долго общались, и банк обещал не производить данную процедуру, в связи с нестандартной ситуацией в мире на фоне пандемии.Но по прошествии 3х месяцев, а именно 16.08.2020, нам не пришел на счет приход совершенно от другого клиента, и Сбербанк объяснил это тем, что платежной системой было принято решение в пользу клиента, а не в пользу нас, как партнеров. Считаем что Сбербанк принял данное неправомерное решение о списании денежных средств не разбираясь в ситуации, и даже в нее не вникая!!! При этом банк оказался на стороне клиента, который не хотел воспользоваться альтернативами получения денежных средств от оператора, а по хитрому решил забрать свои деньги!!! Получается что каждый кто оплатил через эквайринг может забрать свои деньги у Вас со счета, а банк в этом даже не разбирается, очень похоже на мошенническую схему которая вырисовывается на будущее!!!

К сожалению, ДомКлик Сбербанка работает очень медленно, чем серьезно усложняет процесс купли-продажи. Моя ипотека "Строительство жилого дома" зависит от владельца приобретаемой земли и от подрядной организации. Перед началом формирования пакета документов менеджеры не предоставили полную информацию и полный перечень, буквально после каждого загруженного документа вдруг выяснялись новые обстоятельства, которые нигде не были прописаны и объяснены ранее (например, что нужен поручитель). Естественно, оформление не объявленных ранее документов также заняло время, что опять же увеличило общие сроки. На данный момент вместо 3-5 дней мы ждем одобрение объекта уже почти три недели.

Самый лучший клиентский менеджер на протяжение более 5 лет,  умный, грамотный, красивый и всегда отзывчивый, готовый помочь! Елене К-ле желаю продвижение по работе и оставаться всегда такойже прекрасной девушкой и отличным сотрудником Сбербанка России!

На дебетовой карте лежали накопления. Обратилась к сотруднику банка с просьбой открыть вклад и перевести денежные средства с карты на вклад, на что услышала, для этого через неё необходимо обналичить деньги с комиссией и только потом внести их на счёт вклада. Как оказалось эта операция была лишней. Все это можно было сделать без комиссии. Обратилась в службу поддержки банка , на что там ушли от ответа , рассказав мне тарифы банка . Вернули комиссию  не полностью.

Хочу сказать большое человеческое спасибо Ирине Т-ой, менеджеру сбербанка на ул. Тверской, г. Томск! Я брала ипотеку первый раз и одна и если честно была в ужасе сколько всего нужно сделать и предусмотреть. Ужасно боялась, что будут какие-то проблемы (и, спойлер! они конечно появились). 19 июня подала пакет документов, должны были рассмотреть в течение 5 рабочих дней, но что-то пошло не так... При этом мы разменивали квартиры (т.е. получался треугольник - я продаю одним, покупаю у других и эти другие тоже покупают у кого-то), поэтому сроки были критически важны. В общем на 6 день с утра стала уже звонить и попала на консультанта Ирину (если там все такие, то моё почтение!). Ирина отнеслась к моей ситуации со всей серьёзностью, извинилась за задержку на 1 день и пообещала проконтролировать ход рассмотрения заявки. Проблема решилась за 2 суток, за которые Ирина позвонила мне 7 раз! То есть она постоянно держала меня в курсе происходящего, уточняла информацию, я удивлена, сколько времени на меня было потрачено. И уже 1 июля позвонила ещё раз лично, чтобы сообщить что документы одобрены и можно проводить сделку. В общем мои страхи оправдались, но Сбербанк всё решил оперативно.Таким образом понедельник я позвонила и уже в среду всё было решено. Большое спасибо таким специалистам! Прошу вынести благодарность сотруднице! Въезжаю на следующей неделе в новую квартиру уже)).

Добрый день, я 15 мая 2015 года оформил полис Накопительного Страхования Жизни СК "Сбербанк Страхование Жизни" в ВСП ПАО "Сбербанк России" , номер договора №7000160830. В течении пяти лет я вносил платежи по установленному графику и по истечении срока страхования в начале июля 2020 я обратился в филиал СК по адресу г. Москва ул. Поклонная д.3 за выплатой по риску Дожития.  Я подал все необходимые документы и стал ждать выплаты. Выплата пришла через 2 недели, но не в полной сумме. Далее 26 июля 2020 я позвонил на горячую линию по номеру 900 и оставил обращение № 200726-0172-402500. Стоит отметить, что в  разговоре с сотрудником СК я поинтересовался, почему сумма пришла не полностью, в ответ я услышал что скорее всего у меня не доплата и сотрудник попросил направить им подтверждение всех моих платежей. Данное предложение меня не устроило, поскольку платежей у меня было 60 шт , я внес альтернативное предложение: Сообщить мне какие платежи к ним не дошли, их подтверждение я был готов направить. Далее сотрудник посмотрев мои платежи сообщил, что до них не дошел мой последний платеж и часть предпоследнего платежа. На мой комментарий: что сумма не дошедших платежей с не доплатой не сходиться в 2 раза, сотрудник отреагировал удивлением и пообещал разобраться, с этой целью создав обращение № 200726-0172-402500. Срок рассмотрения по данному обращению уже 3 раза изменялся в сторону увеличения и на все мои звонки в Банк и СК мне отвечают что ничем помочь не могут и нужно ждать.Цель моего отзыва на Банки РУ - это привлечение внимания к своему обращению СК Сбербанк Страхования Жизни, а так же их Агента ПАО Сбербанк. Надеюсь что со мной свяжется компетентный сотрудник и решит мой вопрос.Мои контакты можно легко найти по номеру заявки или номеру договора, которые я указал в отзыве.С уважением, Михаил.

Сегодня ночью, в 00:50 19.09.2020, пришла СМС о списании списание крупной денежной суммы на покупку одежды в интернет магазине, около 930 евро или 80 000 рублей, которую я не совершала. Какого-либо кода от сбербанка получено не было, служба безопасности так же не заинтересовалась этой ночной покупкой в лондонском магазине, с учетом того, что данная покупка выбивается из регулярных трат, и не произвела подтверждающий звонок. Утром, когда списание было обнаружено, совершила звонок на горячую линию, где было радостно сообщено, что деньги списаны "с Ваших реквизитов", а значит Вами и деньги вы должны вернуть банку. Из вариантов - пишите в полицию, может, что-то и получится. Из полезного - блокировка карты.Поехала в офис, оператор сработала хорошо, дала заявление на возврат средств и на перевыпуск карты. Однако, выписку она дать не смогла, заявив, что на формирование от 19.08 уйдет 3 рабочих дня. В связи с этим возникает вопрос - заявление в полицию я подать не смогу, пока не будет выписки, а это 3 дня, и пока не будет ответа от банка, а это 7 дней. Сфера моей деятельности, к конкретном случае к сожалению, не включает банковское дело. Подскажите, пожалуйста, как платеж в иностранный интернет-магазин, ночью, на сумму гораздо превышающую 1000 рублей, да ещё и с кредитной карты смог уйти без моего подтверждения? Блокируется ли эта транзакция или деньги уже ушли в магазин, а в дальнейшем, в этом нет сомнений, перетекли в руки мошенников? Какова вероятность возврата денежных средств? Заранее спасибо за ответы как официального представителя Сбербанка, так и сторонних экспертов, если таковые будут.