137 744 отзыва о банке «Сбербанк»

Постоянный клиент банка пользуюсь всеми услугами уже более 5 лет. Я подала заявление в ПФР о зачисление мат капитала в свою ипотеку в Сбербанк. И так вышли уже все сроки и 14.09 2020 ПФР сообщил что деньги в Сбере! Вот уже 28 сентября 2020 и Банк не хочет искать деньги! На мои обращения мне отвечают закрытием обращением день в день , пишут: обращение закрыто необходимо предоставить плат поручения... ( по закону не положено предоставлять его мне ПФРом) и всяческий бред.. Деньги обратно в ПФР НЕ ВЕРНУЛИСЬ значит ошибок допущено ПФР не было! В ПФР также сообщили что мат капитал постоянно теряется в Сбере.... ищите! Дали номер плат. Поручения , дату перечисления и сумму !!!!  Т.е я плачу проценты по ипотеки в то время как Сбер использует мои средства у себя на кор. Счете ! Сбербанк забрал себе мой материнский капитал, который нам дал президент Путин В.В. !!!

Добрый день! Банкомат захватил карту, попал к специалисту Ш-ва Валентина. Море плохого вылилось на мою голову, типо того что сам виноват, не вижу что пишет банкомат и тому бодобное. ЭКО система, сервис все тот же, тоже самое было и в начале 90 годов, когда перед носом ставили табличку обед. Сейчас обеда нет, а манера общения осталось прежней с клиентами банка

В 15.04.2020г. мною подана заявка на предоставление кредитных каникул по трем договорам потребительских кредитов через офсайт Сбербанка в виде заявления и приложения сканкопий документов в соответствии с ФЗ№106. На заявление был получен ответ от Банка о том, что Банк рассмотрел и одобрил мне кредитные каникулы, но мне необходимо предоставить документы, подтверждающие факт снижения официального дохода.21.04.2020 мною в офис Банка ВСП №8047/0282 были предоставлены оригиналы всех необходимых документов (все копии сотрудники отделения видят у себя и сегодня). Номер обращения 200421-0078-654700. Данное обращение принято в работу. 25.04.2020 мне были выданы новые графики платежей с отображением льготного периода по всем трем кредитам. Никаких звонков и сообщений о неполном пакете документов я не получал.С июля 2020г мне стали регулярно приходить СМС с номера 900 о необходимости предоставить пакет документов для подтверждения факта снижения дохода. С этого момента моя жизнь превратилась в настоящий АД! Я обращаюсь в отделение и, мне сотрудники говорят, что по моим каникулам у меня все документы есть, показывают мне их со своего экрана. СМС продолжают приходить. Дозвониться ни по одному номеру в банк невозможно! Робот постоянно перенаправляет туда, куда не надо. На мое очередное письменное обращение 24.07.2020 мне дан ответ о том, что по моей заявке на реструктуризацию задолженности принято положительное решение. Ну во-первых, я не просил реструктуризацию, а кредитные каникулы. Во-вторых, все таки "положительное" решение!Несмотря на это, я продолжал получать СМС о необходимости предоставить документы, мне заблокировали расходные операции по кредитной карте.01.08.2020 кредитные каникулы Банк отменил и начислил мне просрочку, штрафи и пени. С пенсионной карты были сняты деньги на погашение "долга" Весь август я бодался с призраком Сбербанка, не имея возможности доказать свою правоту. На мое очередное письменное обращение от 17.08.2020 с требованием предоставить мне справку по обращению №200421-0078-654700 о предоставленных мною в Банк документов, необходимых для предоставления кредитных каникул. Ответ Банк так и не предоставил, указав дату ответа сначала  23.09.2020 г., теперь уже 23.10.2020г.!!!С 01.09.2020 мои "долги" были переданы коллекторскому Агентству Актив БК, действующего в интересах Сбербанка. Стали поступать звонки с разных номеров и везде говорит БОТ. Получается, по вине некомпетентных сотрудников Банка, я превратился в злостного неплательщика!Итак, все необходимые документы мною были предоставлены вовремя. Я изначально доказал банку снижение моего дохода более чем на 30%, по каждому требованию Банка шел на контакт, обращался в письменной форме и своим личным присутствием доказывал свою ответственность и добропорядочность. Доказать свою правоту не удается!Считаю, действия Банка по отношению ко мне полностью нарушают мои Гражданские права в соответствии со ст.6 ФЗ №106 от 03.04.2020г. А так же, как потребитель банковских услуг и в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 24.04.2020) "О защите прав потребителей", считаю что мои права тоже нарушены. Прошу помочь мне восстановить кредитные каникулы и мое доброе имя!

В 15.04.2020г. мною подана заявка на предоставление кредитных каникул по трем договорам потребительских кредитов через офсайт Сбербанка в виде заявления и приложения сканкопий документов в соответствии с ФЗ№106. На заявление был получен ответ от Банка о том, что Банк рассмотрел и одобрил мне кредитные каникулы, но мне необходимо предоставить документы, подтверждающие факт снижения официального дохода.21.04.2020 мною в офис Банка ВСП №8047/0282 были предоставлены оригиналы всех необходимых документов (все копии сотрудники отделения видят у себя и сегодня). Номер обращения 200421-0078-654700. Данное обращение принято в работу. 25.04.2020 мне были выданы новые графики платежей с отображением льготного периода по всем трем кредитам. Никаких звонков и сообщений о неполном пакете документов я не получал.С июля 2020г мне стали регулярно приходить СМС с номера 900 о необходимости предоставить пакет документов для подтверждения факта снижения дохода. С этого момента моя жизнь превратилась в настоящий АД! Я обращаюсь в отделение и, мне сотрудники говорят, что по моим каникулам у меня все документы есть, показывают мне их со своего экрана. СМС продолжают приходить. Дозвониться ни по одному номеру в банк невозможно! Робот постоянно перенаправляет туда, куда не надо. На мое очередное письменное обращение 24.07.2020 мне дан ответ о том, что по моей заявке на реструктуризацию задолженности принято положительное решение. Ну во-первых, я не просил реструктуризацию, а кредитные каникулы. Во-вторых, все таки "положительное" решение!Несмотря на это, я продолжал получать СМС о необходимости предоставить документы, мне заблокировали расходные операции по кредитной карте.01.08.2020 кредитные каникулы Банк отменил и начислил мне просрочку, штрафи и пени. С пенсионной карты были сняты деньги на погашение "долга" Весь август я бодался с призраком Сбербанка, не имея возможности доказать свою правоту. На мое очередное письменное обращение от 17.08.2020 с требованием предоставить мне справку по обращению №200421-0078-654700 о предоставленных мною в Банк документов, необходимых для предоставления кредитных каникул. Ответ Банк так и не предоставил, указав дату ответа сначала  23.09.2020 г., теперь уже 23.10.2020г.!!!С 01.09.2020 мои "долги" были переданы коллекторскому Агентству Актив БК, действующего в интересах Сбербанка. Стали поступать звонки с разных номеров и везде говорит БОТ. Получается, по вине некомпетентных сотрудников Банка, я превратился в злостного неплательщика!Итак, все необходимые документы мною были предоставлены вовремя. Я изначально доказал банку снижение моего дохода более чем на 30%, по каждому требованию Банка шел на контакт, обращался в письменной форме и своим личным присутствием доказывал свою ответственность и добропорядочность. Доказать свою правоту не удается!Считаю, действия Банка по отношению ко мне полностью нарушают мои Гражданские права в соответствии со ст.6 ФЗ №106 от 03.04.2020г. А так же, как потребитель банковских услуг и в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 24.04.2020) "О защите прав потребителей", считаю что мои права тоже нарушены. Прошу помочь мне восстановить кредитные каникулы и мое доброе имя!

В 15.04.2020г. мною подана заявка на предоставление кредитных каникул по трем договорам потребительских кредитов через офсайт Сбербанка в виде заявления и приложения сканкопий документов в соответствии с ФЗ№106. На заявление был получен ответ от Банка о том, что Банк рассмотрел и одобрил мне кредитные каникулы, но мне необходимо предоставить документы, подтверждающие факт снижения официального дохода.21.04.2020 мною в офис Банка ВСП №8047/0282 были предоставлены оригиналы всех необходимых документов (все копии сотрудники отделения видят у себя и сегодня). Номер обращения 200421-0078-654700. Данное обращение принято в работу. 25.04.2020 мне были выданы новые графики платежей с отображением льготного периода по всем трем кредитам. Никаких звонков и сообщений о неполном пакете документов я не получал.С июля 2020г мне стали регулярно приходить СМС с номера 900 о необходимости предоставить пакет документов для подтверждения факта снижения дохода. С этого момента моя жизнь превратилась в настоящий АД! Я обращаюсь в отделение и, мне сотрудники говорят, что по моим каникулам у меня все документы есть, показывают мне их со своего экрана. СМС продолжают приходить. Дозвониться ни по одному номеру в банк невозможно! Робот постоянно перенаправляет туда, куда не надо. На мое очередное письменное обращение 24.07.2020 мне дан ответ о том, что по моей заявке на реструктуризацию задолженности принято положительное решение. Ну во-первых, я не просил реструктуризацию, а кредитные каникулы. Во-вторых, все таки "положительное" решение!Несмотря на это, я продолжал получать СМС о необходимости предоставить документы, мне заблокировали расходные операции по кредитной карте.01.08.2020 кредитные каникулы Банк отменил и начислил мне просрочку, штрафи и пени. С пенсионной карты были сняты деньги на погашение "долга" Весь август я бодался с призраком Сбербанка, не имея возможности доказать свою правоту. На мое очередное письменное обращение от 17.08.2020 с требованием предоставить мне справку по обращению №200421-0078-654700 о предоставленных мною в Банк документов, необходимых для предоставления кредитных каникул. Ответ Банк так и не предоставил, указав дату ответа сначала  23.09.2020 г., теперь уже 23.10.2020г.!!!С 01.09.2020 мои "долги" были переданы коллекторскому Агентству Актив БК, действующего в интересах Сбербанка. Стали поступать звонки с разных номеров и везде говорит БОТ. Получается, по вине некомпетентных сотрудников Банка, я превратился в злостного неплательщика!Итак, все необходимые документы мною были предоставлены вовремя. Я изначально доказал банку снижение моего дохода более чем на 30%, по каждому требованию Банка шел на контакт, обращался в письменной форме и своим личным присутствием доказывал свою ответственность и добропорядочность. Доказать свою правоту не удается!Считаю, действия Банка по отношению ко мне полностью нарушают мои Гражданские права в соответствии со ст.6 ФЗ №106 от 03.04.2020г. А так же, как потребитель банковских услуг и в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 24.04.2020) "О защите прав потребителей", считаю что мои права тоже нарушены. Прошу помочь мне восстановить кредитные каникулы и мое доброе имя!

Если вы ещё не являетесь клиентом Сбербанка, то я вам завидую и крайне не рекомендую с ним связываться. Наплевательское отношение при обслуживании и в офисе, и в отделении - это только цветочки. На горячую линию не дозвонишься, ivr не может распознать речь и скидывает. Сотрудники ради премий обманывают, подключая без ведома продукты. Сотрудники не компетентны. При каждом обращении говорят разную информацию. Это уже просто смех вызывает. После обслуживания в других банках кажется что сбер - это банк , который любыми словами хочет заманить вас в свой банк, а что с вами будет дальше - ему пофигу. Я не понимаю как он стал самым крупным банком рф.

Добрый день. 27 сентября 2020 года, в отделении Сбербанка, по адресу Лен. обл., г. Кудрово, пр. Европейский, д. 5, я воспользовался банкоматом, для за внесения собственных средств на карту, в размере 275 000 руб (двести семьдесят пять тысяч рублей 00 коп.). Банкомат забрал деньги, но не зачислил на счет. Выдал [url=https://yadi.sk/i/5beKKR44Gz2veA]две бумажки[/url], на которых было написано что произошел технический сбой и необходимо обратиться в отделение, в котором находится банкомат. Сотрудники отделения сказали что такое регулярно происходит с данным банкоматом, отказались помочь, и сказали звонить в службу 900. Я позвонил на номер 900. Оставил заявку и услышал что по моему обращению будут разбираться - максимум до 2 октября. Знаю что данный сайт мониторит клиентская служба сбербанка и поэтому прошу ускорить процесс решения проблемы. Денежные средства предназначались для досрочного погашения кредита. Из-за сбоя банкомата платеж сорван и теперь придется переплачивать лишние проценты. И все это по вине Сбербанка, который по сути, не зачислил мои деньги и ничего не делает чтобы их вернуть. Ведь инкассация банкоматов происходит каждый день и лишние деньг в банкомате легко определить, тем более известно кому они принадлежат. Но Сбербанку плевать на его клиентов. Очередной раз, жалею что являюсь клиентом данного банка.

Здравствуйте , у меня возникла такая проблема,  25.09.20 в 11:14:14 я решила положить денежку на карту через банкомат 804795 по улице первопроходев 18 г.Норильска в сумме 300рублей ( 3 раза по сто ) После того как банкомат принял деньги он подвис на некоторые время и потом на нем появилась надпись « внесение наличных произошёл сбой , оставшаяся сумма претензии поступит в течении 30 минут » , с таким же текстом выдался чек , но по истечении 30 минут никакого поступления не было и на 28.09.20 на счёт деньги так и не поступили .

18.03.2020 я решила вывести активы из доверительного управления, однако не смогла это сделать самостоятельно, так как в приложении «Сбербанк Управление Активами» отсутствует такая возможность. Это подтвердил мой звонок специалисту в тот же день. Было сказано, что вывод активов может оформить только менеджер при моем личном присутствии, только в офисе банка. В офисе банка в расторжении отказали. 18.03.2020 в программном обеспечении Управляющей компании «Сбербанк Управление Активами» неоднократно был зафиксирован технический сбой.  Без работающей программы, не смотря на то, что я лично пришла в офис с паспортом и всеми необходимыми документами, принимать заявление отказались. Менеджер по  моей просьбе при мне звонила в управляющую компанию с просьбой найти альтернативную возможность для вывода активов. После 40 минут переговоров с разными специалистами, переключений и длительных ожиданий ответа, мне было отказано. Я просидела в офисе еще около получаса, но программа так и не восстановилась. Менеджер предложила прийти на следующий день, так как неизвестно, сколько придется ждать. Попросила менеджера позвонить мне, если сбой устранится. Звонок мне так и не поступил. Ближе к концу рабочего дня сама позвонила менеджеру, она ответила, что на короткое время сбой прекратился, но сейчас программа снова не работает.Учитывая, что 18.03.2020 уведомление о выводе активов было невозможно оформить, считаю абсолютно обоснованным требование выплате компенсации за 1 день просрочки по договору доверительного управления №СБ-24***/**** от 25.11.2019. 19.03.2020 утром я позвонила в банк, и мне сказали что вывод все еще не возможен, так как работа системы не восстановлена.  Я несколько раз звонила менеджеру лично, она перестала брать трубку и прислала смс-сообщение: "Программа пока пока не заработала, ждем". (Сообщение сохранилось у меня в телефоне, и впоследствии будет представлено мной как письменное доказательство). Фактически мне смогли оформить уведомление о выводе активов только 19.03.2020 после 14.00, когда я лично пришла в офис, и после ряда звонков менеджеру. Из-за несвоевременного возврата мне пришлось потратить свое личное рабочее время и просить отпуск на полдня у работодателя. Также хочу отметить, что менеджер так и не отписалась мне о том, что технический сбой устранен, я приехала в офис на свой риск, прождала длительное время (более получаса), пока оформляли возврат. Как владелец пакета "Сбербанк Премьер" считаю такое отношение к клиентам неприемлемым. Я считаю, что вина за просрочку полностью лежит на банке и его сотрудниках. Вы создали неудобное приложение, где отсутствует возможность самостоятельно подать заявление о выводе. В управляющей компании отказываются принять заявление иным способом, не через программу, даже при личной явке клиента к персональному менеджеру. Вы также должны нести ответственность за действия своих сотрудников, в частности персонального менеджера, который не уведомляет о прекращении технического сбоя и не отвечает на звонки. Учитывая, что 18.03.2020 технический сбой происходил неоднократно, уведомление о выводе активов было невозможно оформить, считаю абсолютно обоснованным требование выплате компенсации за 1 день просрочки по договору доверительного управления №СБ-24***/**** от 25.11.2019.

Здравствуйте! Сегодня через сбербанк онлайно оформила рефинансирование двух кредитов (один в Газпромбанке на 1300 000 р  с лишним и сбербанке на 600 000 р. с лишним) заявка на рефинансирование была одобрена. Я заполнила все реквизиты газпромбанка для перечисления. Подтверлила заявку. Через несколько минут пришло смс о поступлении средств на 1900 000 с лишним, и тут же два смс о снятии средств на погашение двух кредитов. При этом не указано на какие кредиты произошло списание. В сбербанк онлайне не показывает что кредит на 600000   Погашен. Такая же картина и в приложениее Газпромбанка. Куда делись средства от рефинансирования. Сумма огромная я в панике!!!

МИК менеджер по ипотечному кредитованию З-ва Елена В. ипотечный центр при ВСП 90**/01***.Впервые я обратилась к Елене в декабре 2019 года с просьбой помочь мне в непростом вопросе, а именно - дочь купила в ипотеку в браке квартиру, а муж ушел... И надо было решать этот крайне сложный вопрос. Елена очень внимательно выслушала, все объяснила и  дала очень дельные советы. Благодаря ее советам мы благополучно решили этот вопрос. Спасибо ей огромное!) В сентябре 2020 года я продавала свою квартиру-студию. Покупатель брала в ипотеку. И когда я увидела, что наш менеджер Елена, я очень-очень обрадовалась. Она профессионально провела всю процедуру и потом, уже после сделки я обращалась к ней несколько раз по ватсапу с вопросами. Она всегда отвечала и помогала. Очень здорово, когда работать приходиться с такими профессионалами, как Елена!

27.09.2020 (время 20:50:52) в один из банкоматов, находящихся в ТЦ Ноябрьский г. Липецка (номер банкомата: *****517) были внесены 1000руб одной купюрой. Банкомат принял купюру, однако не зачислил деньги на мой счёт и выдал чек, на котором написано "ПРОИЗОШЁЛ СБОЙ, ЗАЧИСЛЕНА СУММА: 0, ПРЕТЕНЗИЯ: 1000, ОСТАВШАЯСЯ СУММА ПРЕТЕНЗИЙ ПОСТУПИТ В ТЕЧЕНИИ 30 МИН" . А так же на чеке последние четыре цифры номера карты НЕ СООТВЕТСТВОВАЛИ вставленной моей. Через 1 час я обратился в контактный центр где я сообщил номер карты, телефон и мне назначили срок РАССМОТРЕНИЯ до 04.03.2020 включительно. Прошу решить данную проблему!

Здравствуйте. 26.09.2020, примерно в 14:30 хотел снять наличные с дебетовой карты, в банкомате 928639, расположенном по адресу г. Верхний Уфалей, ул. Бабикова, д. 97. Запросил 16 000 рублей. Банкомат выдал 8 купюр по 200 рублей, то есть 1 600 р. По началу подумал, что я сам ошибся нулем и запросил 1 600. но в СМС было написано о списании 16 000, и остаток на счете это подтверждает. Таким образом я не получил свои 14 400 р.Тут же позвонил в колл-центр и рассказал о проблеме.  Было зарегистрировано обращение №20****-****-****00, со сроком ответа по нему до 02.10.2020.27.09.2020, то есть уже на следующий день, примерно в 14:00 пришло СМС, в котором говориться, что сбоев в работе банкомата не выявлено, и оснований, вернуть мне мои 14 400 р., не имеется.Я уверен, что за это время (меньше суток с момента обращения, в выходные дни) фактическая инкассация банкомата не производилась, и записи с камер никто не смотрел. И вообще сомневаюсь, что  кто-то занимался моим обращением. Ведь проще ответить, что сбоев не выявлено, и оснований вернуть деньги - нет. После отрицательного ответа на первое обращение, снова позвонил в колл-центр и сказал, что с ответом не согласен. Было зарегистрировано новое обращение №20****-****-****00 со сроком ответа до 06.10.2020.Прошу банк разобраться с данным вопросом, а не писать отписки через несколько часов после обращения.

25.09.2020 пополнял счет через банкомат в пункте самообслуживания Сбербанка по адресу проспект Мира, 97 на сумму 1 млн. руб. Зачислилось только 910 тыс. руб. Во время операции зачисления банкомат весело написал на экране "Что-то пошло не так...", а мне вот невесело только было. Вышел чек зачислено 910 000, претензия: 90 000, для зачисления оставшейся суммы обратитесь в офис или по телефону 900. Неоднократные звонки на номер 900 к зачислению недостающей суммы не привели. Кормят завтраками. Сейчас подам электронное заявление в полицию о хищении денежных средств. А у меня в понедельник 28.09.2020 сделка по недвижимости из-за этого срывается. Не связывайтесь никогда со Сбербанком, если оперируете более или менее крупными суммами денег. А лучше вообще не связывайтесь. До этого был случай, когда отказывались выдавать со счета крупную сумму денег, хотя сумма была заранее заказана по кассовой заявке. А у меня также была сделка с недвижимостью в этот день.  Был зарплатным клиентом Сбербанка и была ипотека в этом банке. Они снизили ставки по ипотеке для новых договоров, а когда я обратился с просьбой понизить ставку - отказали. Притом, что у меня идеальная кредитная история. Слава богу, мой работодатель - крупная компания и предлагает сотрудникам на выбор 3 банка для получения зарплаты. Перешел как зарплатник в другой банк и рефинансировал ипотеку. Зато ребрендинг, экосистема, всегда рядом. Пустые красивые декларации, а реальное обслуживание -  отвратительное.

Подходит к концу сентябрь 2020 года, эпидемия вновь набирает обороты, а работа службы противодействия мошенничеству (или как они там себя называют) в Сбере до сих пор адаптирована под разводы 20-летней давности и не ориентирована на клиента, здоровье его и окружающих.Ни для кого не секрет, что, если вы хотите перевести деньги из Сбера куда-либо без проблем, то вам нужно сначала перевести на нужные реквизиты 1 рубль, а уже затем - больше. В таком случае со 100%-вероятностью этот получатель станет "белым" (или, лучше сказать "разрешенным", учитывая последние тенденции), и вашу карту не заблокируют.Но вот, мне понадобилось перевести деньги с пенсионной карты моей бабули на свою, конечно же, в другом банке. Единственный вариант перевода - СБП (иначе Сбер сжирает 1% за любой другой тип перевода, а платить им даже копейку не готов). К сожалению, я забыл озвученную ранее хитрость с 1 рублём - не пользовался услугами этого "потрясающего" банка уже лет 5 и был счастлив, даже прыщи прошли - нервишки в норме стали. Что же происходит:1. Я делаю перевод в 30к рублей по СБП на сторонний банк.2. Деньги успешно списываются с карты и поступают на мой счёт.3. Минут через 10 приходит СМС с текстом в формате "Карта заблокирована во избежание мошенничества. Перевыпускай и ехай в офис, ха-ха-ха!".Что в итоге имеем:1. Распиаренный самим собой (об этом ниже) "антифрод" сбера не остановил "подозрительную транзакцию", а дал ей спокойно исполниться (и дело не только в СБП). Т.е., будь это обман, деньги бы спокойно оказались в руках злоумышленников (да, социнженеров сейчас хватает).2. Этот же антифрод заблокировал карту с уже нулевым остатком, а так же интернет-банк, вынудив везти бабулю, которая кое-как стоит на ногах, в офис. Мало того, что это просто стресс для неё, так и риски подхватить модную болезнь или нарваться на штраф за несоблюдению пожилым "режима".3. В онлайн-чате МБ отвечает только бот.В заключение хочется пожелать людям, которые занимаются внедрением и поддержкой систем "антифрода", регламентацией действий и разработкой процедур противодействия обману, учиться на чужих ошибках и уметь ставить себя на место клиентов.Разок посмотрев на Сбер, можно сразу же для себя собрать все антипаттерны - как это НЕ должно работать.P.S.Что я имел ввиду под "распиаренным антифродом" - Сбер очень любит сообщать о том, как он, такой прелестный, спас миллиарды рублей за <период>, которые пытались вывести мошенники, не уточняя, как ведётся подсчет и, конечно же, не раскрывая информацию, а сколько же денег snatch!-или. А подсчёт, судя по всему, ведётся по абсолютно всем операциям, которые попадают под категорию "подозрительно". опустим, вы захотите перевести себе 10 тысяч рублей в другой банк. Делаете попытку - не проходит, делаете вторую - не проходит. Делаете третью - деньги ушли, карту заблокировали. "Копилка" пойманных средств пополнилась 20 (или 30 тысячами?) рублей, все довольны, у всех (почти) годовые премии 200%.

Подходит к концу сентябрь 2020 года, эпидемия вновь набирает обороты, а работа службы противодействия мошенничеству (или как они там себя называют) в Сбере до сих пор адаптирована под разводы 20-летней давности и не ориентирована на клиента, здоровье его и окружающих.Ни для кого не секрет, что, если вы хотите перевести деньги из Сбера куда-либо без проблем, то вам нужно сначала перевести на нужные реквизиты 1 рубль, а уже затем - больше. В таком случае со 100%-вероятностью этот получатель станет "белым" (или, лучше сказать "разрешенным", учитывая последние тенденции), и вашу карту не заблокируют.Но вот, мне понадобилось перевести деньги с пенсионной карты моей бабули на свою, конечно же, в другом банке. Единственный вариант перевода - СБП (иначе Сбер сжирает 1% за любой другой тип перевода, а платить им даже копейку не готов). К сожалению, я забыл озвученную ранее хитрость с 1 рублём - не пользовался услугами этого "потрясающего" банка уже лет 5 и был счастлив, даже прыщи прошли - нервишки в норме стали. Что же происходит:1. Я делаю перевод в 30к рублей по СБП на сторонний банк.2. Деньги успешно списываются с карты и поступают на мой счёт.3. Минут через 10 приходит СМС с текстом в формате "Карта заблокирована во избежание мошенничества. Перевыпускай и ехай в офис, ха-ха-ха!".Что в итоге имеем:1. Распиаренный самим собой (об этом ниже) "антифрод" сбера не остановил "подозрительную транзакцию", а дал ей спокойно исполниться (и дело не только в СБП). Т.е., будь это обман, деньги бы спокойно оказались в руках злоумышленников (да, социнженеров сейчас хватает).2. Этот же антифрод заблокировал карту с уже нулевым остатком, а так же интернет-банк, вынудив везти бабулю, которая кое-как стоит на ногах, в офис. Мало того, что это просто стресс для неё, так и риски подхватить модную болезнь или нарваться на штраф за несоблюдению пожилым "режима".3. В онлайн-чате МБ отвечает только бот.В заключение хочется пожелать людям, которые занимаются внедрением и поддержкой систем "антифрода", регламентацией действий и разработкой процедур противодействия обману, учиться на чужих ошибках и уметь ставить себя на место клиентов.Разок посмотрев на Сбер, можно сразу же для себя собрать все антипаттерны - как это НЕ должно работать.P.S.Что я имел ввиду под "распиаренным антифродом" - Сбер очень любит сообщать о том, как он, такой прелестный, спас миллиарды рублей за <период>, которые пытались вывести мошенники, не уточняя, как ведётся подсчет и, конечно же, не раскрывая информацию, а сколько же денег snatch!-или. А подсчёт, судя по всему, ведётся по абсолютно всем операциям, которые попадают под категорию "подозрительно". опустим, вы захотите перевести себе 10 тысяч рублей в другой банк. Делаете попытку - не проходит, делаете вторую - не проходит. Делаете третью - деньги ушли, карту заблокировали. "Копилка" пойманных средств пополнилась 20 (или 30 тысячами?) рублей, все довольны, у всех (почти) годовые премии 200%.

Подходит к концу сентябрь 2020 года, эпидемия вновь набирает обороты, а работа службы противодействия мошенничеству (или как они там себя называют) в Сбере до сих пор адаптирована под разводы 20-летней давности и не ориентирована на клиента, здоровье его и окружающих.Ни для кого не секрет, что, если вы хотите перевести деньги из Сбера куда-либо без проблем, то вам нужно сначала перевести на нужные реквизиты 1 рубль, а уже затем - больше. В таком случае со 100%-вероятностью этот получатель станет "белым" (или, лучше сказать "разрешенным", учитывая последние тенденции), и вашу карту не заблокируют.Но вот, мне понадобилось перевести деньги с пенсионной карты моей бабули на свою, конечно же, в другом банке. Единственный вариант перевода - СБП (иначе Сбер сжирает 1% за любой другой тип перевода, а платить им даже копейку не готов). К сожалению, я забыл озвученную ранее хитрость с 1 рублём - не пользовался услугами этого "потрясающего" банка уже лет 5 и был счастлив, даже прыщи прошли - нервишки в норме стали. Что же происходит:1. Я делаю перевод в 30к рублей по СБП на сторонний банк.2. Деньги успешно списываются с карты и поступают на мой счёт.3. Минут через 10 приходит СМС с текстом в формате "Карта заблокирована во избежание мошенничества. Перевыпускай и ехай в офис, ха-ха-ха!".Что в итоге имеем:1. Распиаренный самим собой (об этом ниже) "антифрод" сбера не остановил "подозрительную транзакцию", а дал ей спокойно исполниться (и дело не только в СБП). Т.е., будь это обман, деньги бы спокойно оказались в руках злоумышленников (да, социнженеров сейчас хватает).2. Этот же антифрод заблокировал карту с уже нулевым остатком, а так же интернет-банк, вынудив везти бабулю, которая кое-как стоит на ногах, в офис. Мало того, что это просто стресс для неё, так и риски подхватить модную болезнь или нарваться на штраф за несоблюдению пожилым "режима".3. В онлайн-чате МБ отвечает только бот.В заключение хочется пожелать людям, которые занимаются внедрением и поддержкой систем "антифрода", регламентацией действий и разработкой процедур противодействия обману, учиться на чужих ошибках и уметь ставить себя на место клиентов.Разок посмотрев на Сбер, можно сразу же для себя собрать все антипаттерны - как это НЕ должно работать.P.S.Что я имел ввиду под "распиаренным антифродом" - Сбер очень любит сообщать о том, как он, такой прелестный, спас миллиарды рублей за <период>, которые пытались вывести мошенники, не уточняя, как ведётся подсчет и, конечно же, не раскрывая информацию, а сколько же денег snatch!-или. А подсчёт, судя по всему, ведётся по абсолютно всем операциям, которые попадают под категорию "подозрительно". опустим, вы захотите перевести себе 10 тысяч рублей в другой банк. Делаете попытку - не проходит, делаете вторую - не проходит. Делаете третью - деньги ушли, карту заблокировали. "Копилка" пойманных средств пополнилась 20 (или 30 тысячами?) рублей, все довольны, у всех (почти) годовые премии 200%.

27.09.2020 (время 20:50:52) в один из банкоматов, находящихся в ТЦ Ноябрьский г. Липецка (номер банкомата: *****517) были внесены 1000руб одной купюрой. Банкомат принял купюру, однако не зачислил деньги на мой счёт и выдал чек, на котором написано "ПРОИЗОШЁЛ СБОЙ, ЗАЧИСЛЕНА СУММА: 0, ПРЕТЕНЗИЯ: 1000, ОСТАВШАЯСЯ СУММА ПРЕТЕНЗИЙ ПОСТУПИТ В ТЕЧЕНИИ 30 МИН" . А так же на чеке последние четыре цифры номера карты НЕ СООТВЕТСТВОВАЛИ вставленной моей. Через 1 час я обратился в контактный центр где я сообщил номер карты, телефон и мне назначили срок РАССМОТРЕНИЯ до 04.03.2020 включительно.  Прошу решить данную проблему!

28.07.2020 через систему "Сбербанк Бизнес Онлайн" в Сбербанк было направлено обращение. До настоящего момента никакого ответа нет. В системе появилось сообщение "ответ дан по телефону".  Даже по телефону никакого ответа не было. Но уж раз я обращаюсь через систему и пишу свою претензию, то уж точно меня устный ответ не устроит. Хотя бы потому, что такой ответ затруднительно обжаловать.  Пожалуйста, Сбербанк, мы вам платим не малые деньги за ведение счета, будьте добры, ответьте на претензию. ЖСК "Восход".

Пользуюсь услугами дебетовых карт Сбербанка в течение 6 лет, в учебных заведениях и на работе стандартно предлагали оформить сбербанковскую карту.За все это время ни разу не возникло никаких проблем, обращения в банк были минимальны.Очень радует ненавязчивое взаимоотношение с банком, чем далеко не каждый банк может похвастаться.У дебетовой карты подошел к концу срок действия, не было ни звонков, ни просьб позвонить, просто два смс информирования - срок подходит к концу, и через пару недель - "карта готова, можете забрать в офисе".Огромный плюс в сервис банка.