134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

https://c.radikal.ru/c19/2008/b9/3eb7e5d72417.png https://a.radikal.ru/a02/2008/67/7c3b4ef7d7b5.png Решил воспользоваться персональным предложением, взять кредит со сниженной в будущем ставкой. Кредит одобрили, но я решил на всякий случай проверить документы и ничего там про минус 1.5% не обнаружил. Написал в чат поддержки, где мне сказали, что никаких минус 1.5% у меня не будет. Ну, я давно уже пользуюсь банком, но как по мне чем дальше, тем хуже. То отменяют смски, за которые я по прежнему плачу, а пуш уведомления через раз приходят; то вводят комиссии внутри банка, это вообще ппц, мне нужно ходить к банкомату деньги снимать и потом через банкомат загружать их на другую карту; ещё там недавно что-то промелькнуло в новостях, не помню уже что, чтото про вклады. Ну а теперь и вот это, тут даже звёздочек никаких не было, подразумевается, что нет обмана, но нет, обманули опять.Я не доволен текущей политикой банка. Дальше что, комиссии при оплате на кассе?)

Добрый день. Обратился в сбербанк за ипотекой, поскольку являюсь зарплатным клиентом.  После получения одобрения на ипотеку, выбора объекта на сайте Домклик и загрузки всех документов вечером 05.08.20 на следующий день утром пришла смс о том, что цитирую "Банк начал проверку документов по недвижимости. Вам поступит уведомление в течение 5 рабочих дней". На текущий момент (18.08.2020), прошло уже 9 рабочих дней, ни уведомления ни ответа не получено. На вопросы о готовности ипотечный менеджер отвечает только "Решения нет, ожидайте, большая очередь, может быть будет сегодня, а может быть завтра".А на вопросы о сроках повторяют про 3-5 рабочих дней, добавляя что они только отсылают заявки и ждут ответа, а больше ничем не могут помочь. Из-за затягивания сроков банком сделка может оказаться под угрозой и тогда я крепко задумаюсь, а стоит ли обращаться за ипотекой в ваш банк и оставаться вообще вашим зарплатным клиентом. Если Ваши отделения неспособны выполнять работу в назначенный ими же срок, может быть стоит увеличить данные сроки, чтобы люди имели реальное представление о том, сколько им нужно ожидать или же взять на работу дополнительный персонал, чтобы справляться с нагрузкой?Прошу разобраться в данном вопросе.P.S.  Зато добавление платных услуг в личный кабинет происходит просто моментально.

Добрый день! У меня уже третью неделю идёт одобрение объекта (Строительство жилого дома), менеджер называет конкретные даты, к примеру, «в понедельник все будет», но никакого ответа я так и не получаю. Осталось 10 дней и придётся пересчитываться смету, вырастет цена у строительной компании. Менеджер ДомКлика только успокаивает, подвижек никаких нет. Совершенно не понятно как действовать. Какой смысл затягивать, если через несколько дней вся история уже будет почти невозможна?

Всем кто  читает  отзыв  рекомендую  ни в коем   случае не связываться  с дом кликом. Если есть возможность, лучше   возьмите ипотеку в  другом месте.23.07.пришел в отделение   и подал заявку на ипотеку.  28.07 была одобрена ипотека. 3.08 я  нажал кнопку  в дом клике   купить квартиру и все завертелось закрутилось.  Подгрузили документы, прошел  день   4.08 после обеда  позвонил менеджер  сказал документы не все,  после чего риелтор подгрузила все доки.  5.08 позвонил менеджер  банка и сказал что все ок  проговорили  условия и сделка пошла дальше. сказали что документы рассматриваются от 3-х до 5 дней.  т.е.  подготовка к сделке через удобнейшее приложение от сбера занимает 11  дней!!!! если ничего не случится больше.  6.08 мне звонит  менеджер и говорит что в  заявке!!!!  которая была оформлена 27 июля допущена ошибка и меня завели как зарплатника сбера, которым я не являюсь, т.е.  для того что бы заметить ошибку потребовалось 15 дней!!!! И знаете что мне предложил сбербанк)))   давайте  все по новой   заведем и начнем с заявки!!!!!  Это нормально вообще????? галочку  просто  убрать  что я не зарплатник нельзя???  а  надо  завести все по новой!!!!    я спрашиваю сотрудника  банка,  что мне теперь делать??? ведь сделка в личном кабинете дом клик   уже   идет, мне  уверенно отвечает менеджер   "ничего там все само сделается".  6.08 заполняю заявку по новой  проходит еще 2 рабочих дня и ничего не меняется  в личном кабинете. нажимаю заказать звонок в 8.00 12.08 перезванивают мне в обед !!!!! это качество работы????  я  спрашиваю какая там  ситуация,  а мне отвечают так надо же старую удалить  и тогда новая будет!!!!!   т.е.  если бы я не позвонил   так дальше и ждал бы. Все удаляют и  вечером 12.08 приходит одобрение заявки на кредит  причем те же самые условия что и раньше как для зарплатника сбербанка!!! зачем это делал не понятно.   13.08 мне звонят подтверждают условия  и все ок  документы пошли на проверку.  Говорят  минимум 5 дней ждать  что бы  вызвали подписать договор. Получается что  минимум  до момента подписания  договора  с момента покупки квартиры в дом клике  пройдет  16 дней!!!!!!  как вы считаете  ждать 2.5 недели это нормально???? при чем  я  плачу  все страховки какие только возможны электронная регистрация  и т.п.   но  и это еще не все  17.08 думаю дай позвоню узнаю все в порядке, заказываю звонок в 12 дня перезванивают в 16 00 ( опять сервис)   спрашиваю  все ли норм?  а мне отвечают,   Вам нужна оценка,  т.е.  если я бы не позвонил сам  ни кто мне бы и не сказал  и я опять ждал бы. Теперь делаю оценку, наверно буду 3 недели покупать квартиру через удобнейшее приложение сбербанка.Покупаю квартиру в доме которому  6 лет,  не  какой то шлак постройки 1900 годов что бы требовалось тщательная проверка всех рисков.  Беру все страховки, плачу электронную регистрацию, что бы  быстрее все  сделать, а  в итоге получается что бы подписать стандартный договор ипотеки  требуется 3 недели у сбербанка.  Из за   этих сроков  у меня сорвалась командировка  средства мне ни кто не возместит.   Обходите стороной Дом клик, была бы возможность лучше в  другой банк пошел бы.

Долгое время являюсь клиентом сбера и никогда не был удовлетворен работой с ними. За долгое время, какая бы проблема даже мельчайшая у меня не возникла, ничего никогда не решалось сотрудниками банка.Первый ответ от них - это отказ, потом они просто тратят ваше время и пытаются объяснить что в их советской системе ты обязан работать на бюрократическую машину и бумажку а не она создана для твоего удобства.Так было много раз, когда они неправильно считали сумму ипотеки, и никто не мог объяснить и посчитать - говорили программа так считает, но в ручную по формуле выходило по другому. Им просто это безразлично. Так же было когда сотрудник банка 20 раз перепечатывала документы и орала на меня что я неправильно ставлю свою собственноручную подпись.Этот банк создает проблемы и никогда их не решает.

Совершил оплату в интернет-магазине. Уже второй день как перевод "завис" со статусом "Ожидает подтверждения".Ожидает подтверждения При этом не работает ни чат на сайте сбербанк онлайн, ни телефон: висит какой-то странный автоответчик, где нужно не цифры нажимать, а гадать, какое ключевое слово нужно сказать роботу, чтобы он его распознал, только злит, ничем не помогает. День рабочий - вторник, 16 часов. И такое не первый раз - пытаюсь позвонить - а там эта "шутка". 

Совершил оплату в интернет-магазине. Уже второй день как перевод "завис" со статусом "Ожидает подтверждения".Ожидает подтверждения При этом не работает ни чат на сайте сбербанк онлайн, ни телефон: висит какой-то странный автоответчик, где нужно не цифры нажимать, а гадать, какое ключевое слово нужно сказать роботу, чтобы он его распознал, только злит, ничем не помогает. День рабочий - вторник, 16 часов. И такое не первый раз - пытаюсь позвонить - а там эта "шутка". 

Добрый день. Обратились в банк для оформления ипотеки на жилой дом и земельный участок, зарплатный клиент. Согласовывали объект, отправляя Документы в чат на ДомКлик. Туда же отправляли проект дкп и доп.соглашение (доп.согл.нужно тк сделка с недофинансированием, а пв это сертификат молодая семья). Все проверив, банк назначает дату сделки 31.07.2020г. На сделке оказалось, что МИК не в курсе о том, что сделка с недофинансированием. Посоветовавшись (видимо) с руководителем, МИК сообщила, что на выдачу придётся составить дополнительно расписку. А вот на самой выдаче (была другая МИК) 14.08.2020 после регистрации перехода права собственности оказалось, что неправильно составлен дкп и нужно регистрировать в Росреестре доп.соглашение к договору! Почему перед сделкой не проверены проект дкп и доп.соглашение и не выставлены замечания по устранению недочетов? Почему это выясняется после регистрации перехода права собственности и залога в пользу банка??? За несвоевременный перевод кредитных средств у покупателя по дкп имеется ответственность в виде пени, а банк деньги до сих не перевёл!  Как после таких ситуаций у клиента должна форсироваться лояльность к банку??

Получилось рефинансировать кредиты в Сбербанке. У меня было в двух банках 3 кредита на общую сумму 700 тыс и средний процент по ним был 32% годовых. Ежемесячный платеж у меня в сумме выходил на 35 тыс почти. Хотела реструктуризировать в тех же банках, отказали. Решила попробовать в Сбербанке. И одобрили в итоге, хотя, признаюсь, положительного решения не ожидала. Ежемесячный платеж у меня стал 18 тыс. процент стал 17% годовых. Реально теперь намного проще. Спасибо Сбербанку!

Я, имею 4 расчетных счета в ЗАПАДНО-СИБИРСКОМ ОТДЕЛЕНИИ №8647 ПАО СБЕРБАНК расположенном по адресу г. Сургут бульвар Свободы 2. 01.07.2020 года мною были поданы заявки на реструктуризацию кредитов по COVID19 (снижению выручки на 30%, я являюсь пострадавшей отраслью), все они были отклонены. Так же была отказана заявка от 16.07.2020г  на кредит по господдержке под 2% (Постановление правительства от 15 мая 2020 года №685, постановление от 16 мая 2020 года №696, распоряжение от 16 мая 2020 года №1286-р).      27.07.2020 по совету моего персонального менеджера я снова подал заявки на реструктуризацию кредитов (по снижению выручки на 30%, все необходимые документы всегда предоставлялись), но на сегодняшний день я до сих пор ожидаю решения банка, что привело к значительным финансовым трудностям, т.к. выручка моих кафе снизилась более чем на 50%, а кредиты приходится платить.   Требую разобраться в сложившейся ситуации, провести реструктуризацию и выдать кредит.

Решили перейти по программе рефинансирования ипотеки в Сбербанк, воспользовались дом клик. Подавали заявку через сайт Домклика, ипотека была одобрена. Отправили необходимые документы и тут началось, сначала в личном кабинете страховок не было вообще, потом нам позвонил менеджер и сказал о необходимости страховок, мы сказали что конечно будем страховаться, но в своей страховой компании. Менеджер категорически заявила, что страховка может быть только сбербанка и ни чья другая! Cказала что нужно предоставить недостающие документы и завершила разговор. Позже выяснилось (прочли информацию на сайте домклик), что я могу выбрать свою страховую, но из аккредитованных на сайте сбербанка. Ну думаем раз можно, то выберем, все ок. Но в личном кабинете страховки уже появились, 2 штуки (страховка жизни и залога), хотя ни условия, ни суммы, ни продукты нами лично не выбирались. Все документы проверены, оценка принята и назначен день сделки. И вдруг мы видим в личном кабинете уже 4 страховки (жизнь, недвижимость, какая то телемедицина и защита дома), откуда, что это вообще такое. На вопросы в чате по поводу того, что страховки мы сделаем сами в выбранной нами страховой менеджер Г-ва Юлия говорит, что тогда заявка уйдёт на полное, повторное рассмотрение, так как вам одобрена ипотека на этих условиях. На каких условиях? Где в договоре прописано, что нам одобрена ипотека на этих условиях, где в договоре прописаны именно эти страховые продукты. В договоре черным по белому написано, что: 1. Должна быть страховка жизни и здоровья для ставки 7,9 в страховой компании выбранной МНОЙ и только жизни и здоровья, ни о какой телемедицыны речи не идет. 2. Что залоговое жилье должно быть застрахованно в выбраной МНОЙ страховой компании, и только страхование залога, никакой защиты дома там нет.  Менеджер так же не отвечает на вопрос по поводу дня сделки, если заявка уходит обратно на рассмотрение, то день сделки отменяется или как? Категорически говорит только одно, что если мы не оплачиваем эти все страховки, то будет новое решение по ипотеке, что приведет к переносу сроков, пересмотру процентов, да и вообще решение может измениться. Так вот вопрос: это инициатива менеджера чтоб получить премию за продажу доп.услуг или реально сбербанк не считает за людей своих клиентов?

Добрый день!Обращаюсь к вам с просьбой решить мою проблему и жалобой на сотрудников Сбербанка-метро Полянка. ул Большая Якиманка, 1818 июня 2020 года я обратилась в сбербанк с просьбой получить кредитные каникулы по федеральному закону 106, с отсрочкой на 6 месяцев, без изменения процентов в ипотечной истории. Ответ не поступал и 09 07 я написала ещё одно заявление. Принесла все документы. Зарплату мне начисляют через сбербанк и вся история отображается. Я принесла 2 НДФЛ и справку, что доходы упали более, чем на 30% Обращение № 200618-0451-647700 от 18 06 2020Далее сбербанк прислал-Ваше обращение № 200709-0974-408200 от 09.07.2020 принято в работу . Срок рассмотрения до 06.08 2020 Затем пришла смс 15 июля, что по договору № 9***1, что кредитные каникулы проведены. Подписать документы вы сможете в течении 3 месяцев. Сотрудник банка свяжется с вами для согласования даты и места подписания документовЯ посмотрела в сбербанке онлайн -у меня , по непонятной причине, увеличился график платежей сроком на 2 года по ипотеке-не др 2045, а до 2047  года и увеличилась процентная ставка по ипотек, о чём я даже не была осведомлена. Никаких документов я не подписывала и сотрудник банка со мной не связывался!На следующий день, 16 июля, я написала заявку об отмене банковских каникул по договору № 9***1., о чём пришло оповещение. Ответ не приходил. В течении времени я всё время звонила на горячую линию 28 июня я опять обратилась в банк Обращение № 200728-0318-743700 от 28 .07.2020 было принято в работу. Срок рассмотрения до 10.08.2020Далее пришло смс -для рассмотрения вашего обращения № 200728-0318-743700 от 28.07.2020 требуется дополнительное время. Ответ будет направлен до 17.08.2020 Но и 17 .08 пришёл ответ-для рассмотрения вашего обращения № 200728-0318-743700 от 28.07.2020 требуется дополнительное времяХочу отметить, что у меня никогда не было ни одной просрочки по платежам, ни одного дня! Документы на кредитные каникулы с повышением процентов по ипотеке и увеличением срока я не подписывала! Срок платежей по ипотеке 19 числа каждого месяца! 15 -го пришёл ответ об одобрении каникул, а на следующий день, 16 го, я написала в банке заявление о возврате прежнего договора и условий по ипотеке! Всё это время я звонила на горячую линию и ходила к управляющему сбербанка на Якиманке, 18, который просто взял мой номер и сотрудник банка связывался со мной и говорил, что надо ждать!За это время мне в сбербанке отказали в получении золотой карты и в кредите! Зарплата у меня полная сейчас, о чём можно посмотреть в истории, а также ни одной просрочки! Прошу решить мою проблему и вернуть прежнюю историю!

Более отвратительной работы с клиентами не видел. Господа топ-менеджеры! Если вы отправляете на выезд сотрудника СБ для ознакомления с работой СБ, то хоть инструктируйте их, что СБ может, а что нет! Иначе получается, что выездной специалист, как представитель СБ, говорит одно, а по факту выходит совершенно другое!

Добрый день! Недавно воспользовалась услугами ПАО Сбербанк для покупки недвижимости. Был открыт аккредитив. Осталась крайне недовольна некомпетентностью сотрудников отделения. Не буду описывать просто феерическое непонимание сотрудников, что это такое и для чего оно нужно (оформляли в итоге с подключением службы внутренней тех.поддержки Сбербанка, куда звонил сотрудник отделения и с ними консультировался). Но самый фейл - с продавца (тот, кто получает деньги по акредитиву) требовали выписку о том, что недвижимость они продали, а такой справки, конечно, никто просто так не дает, ее надо заказывать и ждать, потому что после оформления сделки в росреестре выписка на руках у купившего недвижимость. Все это было еще и криво оформлено (не все переписали с договора купли-продажи, хотя на это и было указано еще при оформлении). Пришлось еще раз к ним ехать и писать объяснительную-согласие на перевод таки денег продавцу и предъявлять выписку покупателя недвижимости.В итоге сделка состоялась, но время получения денег с аккредитива растянулось на 2 недели (не считая предварительных хождений в банк и уточнений, точно ли они смогут оформить аккредитив). Стоимость услуги всего 2000 руб., что несомненно является их преимуществом перед другими банками. Если представители Сбербанка прислушаются, я бы им рекомендовала сделать готовые шаблоны документов для сотрудников на все сделки, которые обычно проходят по аккредитиву: что писать в договоре на сделку купли-продажи, какие документы требовать для раскрытия аккредитива и прочее.Все же подчеркну, что услугой удалось воспользоваться и сотрудники отделения были крайне милы и включали коллективный разум по максимуму, пытаясь помочь

Добрый день! 1 августа полностью погашен ипотечный кредит. Пришло уведомление, что накладная заказана в архиве банка и срок передачи 14 календарных дней. Сегодня уже 18 день, движений никаких. Когда по вине некомпетентного сотрудника колл центра, у меня образовалась задолженность на 1 день, ваши сотрудники звонили и писали без остановки. А когда дела касается исполнения ваших обязательств перед клиентом- задержки считаются нормой. Очень прошу выяснить где моя закладная и если у вашей организации нет времени, то прошу выдать мне на руки для личной подачи в МФЦ!

Здравствуйте! Пишу по поводу рефинансирования карты Тинькофф. Тинькофф банк сообщил что сроки зачисления вышли так как не было указано «назначение платежа» . с Сбербанке рефИнвестирование этой графы попросту нет. прошу слёзно у операторов, у кредитного отдела  отправить мне на электронную почту подтверждение платежа иначе он не будет зачислен. Я нахожусь на карантине и не могу физически пойти в офис. Пожалуйста, поспособствуйте моей проблеме, надежду получить эту справку (чек) уже нет. Все сотрудники Сбербанка посылают куда подальше...

Оформляли цепочку из нескольких встречных сделок в Сбербанке и арендовали сейфовую ячейку для закладки нескольких пакетов с деньгами. В результате две из четырех сделок не сраслись и исчезла возможность доступа в ячейку ни тем, кто закладывал ДС, ни тем, кто должен был их забрать. Я теперь являюсь фактически последним звеном цепочки и там лежат деньги от продажи моей квартиры. При обращении в отделение сотрудник (менеджер сделки) пояснил, что внесение изменений в договор невозможно, и отправил запрос в юрслужбу, но уже 2 недели ответа нет. Время идет, договор аренды ячейки истекает. Продлить договор нет возможности, так как последние 2 участника цепочки исчезли и на связь не выходят. В чем претензия к банку: абсолютно никакой клиентоориентированности. Только ссылки на инструкции (внутренние, с которыми никто не знакомил). Никто не хочет вникнуть в ситуацию, разобраться и помочь найти путь выхода из сложившейся непростой ситуации. Писал обращение на сайте 200817-0742-146800, но ответа пока нет.

По договору 428676 от 19.12.19 в графике платежей, выданном в вашем замечательном банке при подписании платеж у нас 21055,79 руб.  Сейчас зашла посмотреть задолженность в сбербанк он-лайн и сильно удивилась, что в дату ближайшего платежа мы должны внести 30237,02 руб. Это интересно почему? Опять у вас сбой какой-то в программе? Самое интересное, что у мамы была такая же ерунда с вашей ипотекой несколько месяцев, когда вдруг платеж увеличился вдвое и ей посоветовали внести эту сумма, пока вы разберетесь! Что за организация, где все время какие-то сбои, только они почему-то в пользу банка, а не клиента! Оформили у вас 2 ипотеки полгода назад, себе и маме, и у обоих только куча отрицательных нюансов вышло! Люди, бегите от этого банка, идите в другие нормальные, ни разу там не было такого, расплатились и только положительные отзывы могу сказать. Наконец-то сделали по 6 платежей, пойдем рефинансироваться в другой и забудем сбер как страшный сон!Будьте добры, исправьте свои ошибки в вашем недоПО и верните сумму платежа, которая подписана в графике! График прилагаю! Времени и желанияходить в ваши отделения нет!  Чудо чат только с ботом не понятно для кого, видимо для тех кому скучно.

Имея дебетовую карту Сбербанка № **** **** **** 0011, 13.12.19г. мной был осуществлен вход в мобильное приложение Сбербанка, где я обнаружил остаток денежных средств на указанной карте в виде -150 (минус 150рублей). При этом 10.12.19г. на счет указанной карты поступал перевод, в размере 300 рублей и остаток на счете должен был быть равен 300 рублям, соответственно. На мой вопрос в службу поддержки Сбербанка (через чат мобильного приложения), как такое могло произойти, что на моем счете отрицательный остаток денежных средств, -150 рублей, вместо +300 рублей, и я не вижу ни в выписке, ни в отчетах, ни в истории, ни одной операции по какому-либо списанию денежных средств, сотрудник банка ответил "пока что у вас операция обрабатывается...", "11 декабря была оплата готового обслуживания карты", а деньги-то по факту уже списаны, образовался отрицательный баланс и я ничего об этом не знаю! (т.е. 13.12.19г. я не вижу операции по списанию денежных средств Сбербанком, которая произошла еще 11.12.19г.!). Также, на мой вопрос сотруднику Сбербанка о возможности образования технического овердрафта в связи с такой ситуацией, был дан положительный ответ! Т.е. мало того, что я не знаю о списании с моей карты банком денежных средств, за что бы там ни было (т.к. это не видно в приложении и не приходили никакие смс и пуш уведомления), так еще и таким путем банк может насчитать мне драконовские проценты за технический овердрафт! Считаю, что в подобных случаях Сбербанк безобразно относится к своим клиентам, в части уведомления о совершаемых операциях по счетам карт, как минимум в мобильном приложении, не отражая такие операции сразу же, в момент их осуществления и не уведомляя клиентов об этом (ни в отчетах, ни в истории операций, ни где бы там ни было еще). 17.08.20г. зайдя в мобильное приложение, я обнаружил на счете своей карты 3618,16 рублей, при этом на счете моей карты должно было быть 0 рублей. То есть откуда взялась сумма 3618,16 рублей мне было не понятно. Я обыскал несколько раз всё мобильное приложение, но нигде и никак не отображалось что это за деньги и как они попали на мою карту. На мой вопрос в чат сотруднику Сбербанка, был дан просто блестящий ответ "... уточнить информацию, от кого именно был перевод возможно только в офисе банка". Просто, браво! Сбербанк "ОНЛАЙН"! Мало того, что не видно в мобильном приложении ничего о данной сумме, вообще ничего, так еще и будьте добры, сходите в офис Банка, чтобы в этом разобраться самостоятельно. Ну разве это не позор, для банка с таким названием, с такой поддержкой государства? Я считаю это грубым упущением в работе мобильного онлайн приложения Сбербанка. Сообщил о данных ситуациях всем своим знакомым, в т.ч. тем, у кого зарплатные проекты в организациях, чтобы не оказались в подобных ситуациях и заменили свои дебетовые карты на карты других банков.

1. В новой версии интернет-банка не отображается Льготная задолженность по кредитной карте.2. Позвонил в КЦ со своего мобильного по этому вопросу, 18.08 примерно в 8:30 мск.  Первый сотрудник вообще не слышал о Льготной задолженности и уверял, что есть либо Минимальный Платеж, либо Полная Задолженность. Второй сотрудник видимо что-то про это слышал, но неправильно проконсультировал о том, как она рассчитывается. И уверял, что в веб-версии не может отображаться Льготная задолженность, хотя в старой версии дизайна она есть.Вопрос к сберу: это просто некомпетентность ваших сотрудников или вы сознательно прячете информацию о льготном периоде от клиентов, чтобы они платили проценты по кредитным картам?