140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

10 ноября 2020 года, в районе 3-з часов дня мне стало названивать мошенники от имени "Сбербанка", и сказали что на меня был оформлен кредит мошенниками на определенную сумму, хочу сказать сразу, что ни какой заявки на кредит я не подавал ВООБЩЕ!!! В онлайн магазинах то де покупки не совершал. С помощью приложений и переадресации звонков на номер 900, они поовернули свою деятельность. Сам сбербанк предварительно о том, что "Ваш кредит на данную сумму" ни каких уведомлений не делал. Служба безопасности сказала только, что к моему номеру были подключены некоторые приложения, которые помогли мошенникам провернуть свою деятельность, больше они ни чего не сказали. А теперь основной вопрос почему и как мошенники узнали мой номер телефона и привязку к моей карте? А самое интересное когда открыл личный кабинет, то завка на кредит была готова уже на 2/3 этапа.

Перевыпустили карту даже не спросили ,живет в том месте человек или уже переехал, перемещать отказались, абсолютно наплевать будет у них клиент или уйдет.

Столкнулась с тем, что не могу получить консультацию в колл-центре, неоднократно, при обращении запрашивают данные, кодовое слово, и номер дома. В системе у сотрудников номер моего дома внесён неверно, данные я не меняла, ошибка со стороны сотрудников. Во всех документах (у меня есть кредитный продукт, оформленный через Сбербанк онлайн) номер дома указан верно, но, именно, при обращении в колл-центр утверждают, что это неверная информация. Отказывают в консультации, не смотря на то, что в документах номер дома сходится, кодовое слово названо верно, и я готова предоставить любые другие паспортные данные. Так как в Сбербанке онлайн нельзя получить ответ на большинство вопросов, в колл центре мне говорят о необходимости написать заявление на изменение данных, которые и без того являются верными, я не могу решить свои вопросы и получить консультацию. Оказалась в безвыходном положении.

Добрый день! Один вопрос? Как как злоумышленники могут взломать такую систему как защиту Сбербанка? Если не хранить деньги на картах, где их хранить? С моей карты совершили покупку на сумму 5591.73 копейки. Деньги в размере 45 тысяч оставила на карту , что бы с ребёнком инвалидом полететь в Питер, и что бы платить за такси и все остальные услуги. Едем на обследование. А на утро такой вот сюрприз! Кто мне вернёт эти деньги ? Ни кто кончено! Время 6 утра. А до сех пор пытаются списать с меня денег даже если карта уже заблокирована! Такая огромная система, а защиты никакой!

11 ноября 2020 года я делала взнос наличных на свою дебетовую карту. Вносила 16000  руб. мелкими купюрами достоинством 100 и 50 руб. После того, как я положила деньги в купюроприемник, банкомат пересчитал их и выдал на экране сумму 15100 руб. при этом оставшиеся 900 руб. не вернул и купюроприемник не открыл.  Я зачислила деньги на карту, после этого еще раз вызвала операцию взнос наличных и  проверила, что в купюроприемнике  денег нет. После этого я сразу позвонила на линию Сбербанка и оставила претензию от 11.11.20 Пообещали провести инкассацию и перезвонить.13.11.20 мне пришла SMS, что обращение рассмотрено, сбоев в банкомате не обнаружено и основания для зачисления 900 руб. отсутствуют. Получается подарила Сбербанку 900 руб.

Доброго времени суток. Случилась весьма неприятная ситуация с картой сбербанка. 23.10.2020 года возвращался с командировки с г. Москвы в Краснодарский край. Днем получил перевод на карту, 21 тыс., снял около 18.00 - 2500, плюс оплата покупок. Перед покупкой проверял остаток на карте. Ничего как говорится не предвещало беды. И вот сажусь я в поезд в 00.40, захожу в сбербанк онлайн и вижу что остаток по карте составляет 2300.....к мелочью. Проверил историю операций, оплата Google play *Usa. Разные игры, антивирус и т.д. Более 10 платежей. Благо на другой свой счёт в сбере остаток перевёл.  Проверил мои подписки, пусто. То есть это вообще левый аккаунт покупал. И кого теперь винить в этом всем? Ни смс подтверждени одноразовым паролем, ни уведомлений о списании не было. Телефон в руках, карта в кармане. Никому данные не передавал. В старых телефонах данных карты быть не могло, т.к. Все перед продажей сбрасывал до заводских. По левым сайтам не лазил. И кого винить в этом всём? Онлайн яат не дал результата, бот перевёл на специалиста, но они около часа были заняты. Позвонил сразу, при обнаружении, т.е. 5 часов спустя, на горячую линию, карту заблокировали,но перевод хоть и висел в статусе обрабатывается банком, отменить не смогли, по приезду  обратился в банк. Ждите до 17.11. И тишина.   Возникает вопрос, почему нужно обращаться в течении первых суток, если банк не может заморозить транзакцию? Почему отсутствовал уведомления о списании и подтверждение смс паролем? Почему при множественных оплатах, которые раньше не производил, банк просто не заморозил платёж до выяснения? И куда обращаться по поводу пропажи средств, Банк России с жалобой на сбербанк, прокуратура? Полиция ответа не дала, просто развели руками и указали что нужно писать заявление о мошенничестве и обращаться с жалобой на банк.

Проводили сделку купли-продажи с расчетом через аккредитив Сбер Банка и продавцу (моему Клиенту) для получения денежных средств нужно  было оформить счет в банке с последующим получением карты. Пожелания были получить самую привелегированную карту. От сотрудника Ф-ой Алены мы получили и  хорошую консультацию по нужным нам банковским продуктам, и терпеливое отношение (оно было необходимо с учетом количества задаваемых вопросов), и нужную помощь в мелочах. Не каждый раз сотрудники так хорошо общаются и идут навстречу Клиентам (есть с чем сравнить). Хочется сказать спасибо Алене.

У меня, как у физ лица имеется кредит и карта кредитная. В связи с пандемией короновируса я оформила кредитные каникулы , которые оформили в  виде реструктуризации моего кредита,  в отделении и по телефону меня заверили, что это никак не повлияет на кредитную историю и вот я сегодня узнала, что при реструктуризации  мне заблокировали кредитную карту(не могу совершать покупки) , как оказалось на весь срок реструктуризации кредита , то есть до 2023 года, при оформлении кредита об этом ничего не было сказано. Можно ли как то её разблокировать?

Давно пользуюсь услугами Сбербанка и никогда не думал, что на столько неклиентоориентированный банк. Суть дела такова. Мне на карту пришёл перевод от неизвестного лица. В тот же день я подал заявление с просьбой о возврате полученной суммы обратно. Ответ был такой : Рекомендуем дождаться звонка от отправителя для уточнения информации по возврату денежных средств. Через некоторое время отправитель связался со мной и сначала скинул реквизиты одной карты, а позже - другой. У меня возникло подозрение что это обманщики. Я предложил обратиться в банк для возврата, т.к. я уже дал своё согласие на возврат. После обращения отправителя в Сбербанк ему пришёл ответ о том что получателю (т.е. мне) даны рекомендации по урегулированию вопроса . В случае отказа ( я дал своё письменное согласие) вопрос необходимо решать в судебном порядке и обратиться в правоохранительные органы. При моём повторном личном обращении в Сбербанк мне пояснили, что я сам должен перевести деньги отправителю, но , повторюсь, мне были высланы реквизиты двух карт и я  не знаю на какую карту возвращать деньги. Я являюсь добросовестным гражданином и постоянным клиентом Сбербанка и очень не доволен, что Сбербанк отказался помочь в решении вопроса!!! Думаю о переходе в другой, более клиентоориентированный банк.

Давно пользуюсь услугами Сбербанка и никогда не думал, что на столько неклиентоориентированный банк. Суть дела такова. Мне на карту пришёл перевод от неизвестного лица. В тот же день я подал заявление с просьбой о возврате полученной суммы обратно. Ответ был такой : Рекомендуем дождаться звонка от отправителя для уточнения информации по возврату денежных средств. Через некоторое время отправитель связался со мной и сначала скинул реквизиты одной карты, а позже - другой. У меня возникло подозрение что это обманщики. Я предложил обратиться в банк для возврата, т.к. я уже дал своё согласие на возврат. После обращения отправителя в Сбербанк ему пришёл ответ о том что получателю (т.е. мне) даны рекомендации по урегулированию вопроса . В случае отказа ( я дал своё письменное согласие) вопрос необходимо решать в судебном порядке и обратиться в правоохранительные органы. При моём повторном личном обращении в Сбербанк мне пояснили, что я сам должен перевести деньги отправителю, но , повторюсь, мне были высланы реквизиты двух карт и я  не знаю на какую карту возвращать деньги. Я являюсь добросовестным гражданином и постоянным клиентом Сбербанка и очень не доволен, что Сбербанк отказался помочь в решении вопроса!!! Думаю о переходе в другой, более клиентоориентированный банк.

Пришёл в субботу снять 1.300.000, говорят нужно заказывать.  К тому-же оказалось " ПЕНСИОННЫЙ ДЕНЬ". Неужели пенсионерам мало недели, чтобы сделать все свои дела? Наоборот по субботам должны ходить те, кто в будние дни работает. В итоге в субботу заказал деньги на вторник. Пойду второй раз чтобы снять.  А я инвалид-колясочник к тому-же.

Здравствуйте, хочу оставить отзыв о некомпетентности сотрудников банка и неслаженности системы Сбербанка в целом.  Уже не первый год обслуживаюсь с банком и впервые осталась недовольна обслуживанием.  11.11.2020г. оформила заявку на потребительский кредит через мобильное приложение. Через пару минут пришёл положительное решение. Счёт зачисления выбрала карту, которую я заказывала ранее, но ещё не получала. Но, активно пользовалась ею с момента оформления через приложение. В приложении Сбербанка в разделе кредиты было указано: кредит одобрен, договор подписан, ожидает зачисления средств. Спустя несколько минут пришло смс: кредит не был зачислен по техническим причинам, подойдите в офис с паспортом. В этот же день я пришла в офис, забрала свою новую карту и уточнила по кредиту. Сотрудница банка посмотрела на заявку в моем телефоне и предложила позвонить в контактный центр банка. Я позвонила. Оператор сказал, ждать зачисления средств сутки. хорошо, прошли сутки. Денег так и нет. 12.11.2020 я повторно пошла в офис банка, но уже к другому специалисту. Она посмотрела мою заявку по программе, сказала что заявка одобрена и предложила перенаправить средства на другую мою карту. Мол новая карта была получена только вчера и из-за этого была техническая ошибка. Я согласилась. Меня сфотографировали, распечатали кредитный договор с графиком платежей и отправили домой. Сказали, в течение двух часов ждать зачисления средств. Прошли уже три дня. Деньги так и не поступали. По горячей линии говорят обращаться в офис. 16.11.2020 опять пойду в банк, но уже писать претензию. В личном кабинете Сбербанка написано: ожидает зачисления средств.  Крайне недовольна обслуживанием и системой банка в целом. Никто не даёт точных сроков зачисления. С программой все в порядке. Однако, очень переживаю, что договор уже подписан, а средств так и нет.

Добрый день! Обращаюсь с таким вопросом! Имею задолженность по кредитному договору. Недавно стала смотреть договор и увидела, что выплачивала какую-то сумму за страхование. Оператор при оформлении договора меня не известила про страховку. Я думала, что это такие проценты. Понимаю, что уже время прошло, но всё проблематичнее стало выплачивать не только страховку, но и проценты. У меня четверо детей, трое из них на иждивении. Требую вернуть сумму оплаченную, в счёт страховки. С уважением, Юлия Киселева

Являюсь клиентом Сбербанка в 2017 году получила ипотеку на 10 лет с ежемесячным платежом 46064,83₽ оплату производила своевременно. В период пандемии , я неожиданно попала в больницу и мне сделали операцию и решила воспользоваться помощью банка так как не однократно по телевизору Путин В.В говорил о помощи людям попавшим в жизненно сложную ситуацию. Написала заявление одобрили быстро. Чтоб не было недоразумений поехала в отделение получила график платежей , как мне объяснили сумма не меняется а срок увеличивается на 6 месяцев. В графике так все и указано. Мои каникулы заканчиваются 25.12.2020 года и я решила пора заглянуть в Сбербанк онлайн. И тут просто шок ... нет слов остаток сумму увеличился  - 269 934₽ ., причём ежедневно сумма остатка продолжает расти. Думала сбой программы поехала в отделение, стала звонить на 900 горячую линию, они дают сылку на отделение ни кто внятно ни чего не объясняет откуда такая накрутка. В отделении тоже холодно ответили. А что Вы не знали что ипотечные каникулы с начислением процентов.- нет не знала мне ни кто из специалистов не озвучил что будет процент. Помогите разобраться, иначе буду писать вышестоящие инстанции.

Добрый день! 09.10.2020 года подавал заявление о снижение процентной ставки по действующей ипотеки в связи с рождением второго ребёнка(сотрудник сказал, что программа на снижение процентной ставки распространяется только на семья с тремя детьми, хотя на сайте написано, что для семей с двумя и более детьми, но заявление принял) в отделение банка по адресу: г. Москва, ул. Бульвара Ушакова дом 5 (отметка о принятии есть). 19.10.2020 я написал в Сбербанк через сайт Сбербанка (обратная связь), заявление номер 201019-0283-95**** с просьбой подсказать статус моего поданного заявления о снижении процентной ставке по программе «снижение процентной ставки для действующей ипотеки для семей с двумя и более детьми». Три раза мне поменяли срок рассмотрения моего обращения, но ответ так и не дали. Хотя мною были собраны все документы, есть все страховки и квартира была куплена по ДДУ. И на сайте Сбербанка написано, что можно обращаться в ДомКлик, но при обращении через Личный кабинет ДомКлик, менеджер пишет, что нужно обращаться в Сбербанк. Не понимаю, зачем на сайте писать, что нужно обращаться в ДомКлик, если там отправляют обратно в Сбербанк. На сегодняшний день ответ я так и не получил - не на заявление, поданное в отделение банка,  не на заявление,  поданное через сайт Сбербанк. Зачем на сайте писать программы, про которые не знают сотрудники банка и не одобряют клиентам?! Зачем вводить в заблуждение клиентов и давать ложную надежду в столь и так тяжелое и нестабильное время?!

Добрый день! Являюсь давним клиентом Сбербанка как физлицо, три года назад оформляла ипотечный кредит, плюс ко всему около года назад открыла ИП и конечно же счёт открыт в этом же банке, с очень даже немалыми оборотами. Короче, Сбербанк был моим фаворитом и других банков для меня не существовало. Конечно же когда у меня возникла острая необходимость в приобретении жилья, а точнее 1/2 доли в квартире, я не раздумывая обратилась в сбер. Одобрение ипотеки мне пришло быстро, около часа. Начались звонки менеджеров, переписка в чатах, сбор документов. Буквально за 3-4 дня я подала все документы, которые просил банк. Заплатив за рыночную оценку 5 000 руб., проект нотариального договора купли -продажи и правовую юридическую оценку 12 000. Квартиру покупаю не каждый день, решила подстраховаться. Подробнее об объекте недвижимости: В браке приобрели квартиру в общее совместное пользование. После развода суд делит квартиру между мной и бывшим мужем по 1/2 каждому. Оформляем каждый свою долевую собственность и договариваемся, что я выкуплю долю у бывшего мужа и стану единственным собственником. Стоимость доли 2,1 млн, причём более 50% первоначальный взнос. У банка прошу миллион. Рыночная оценка квартиры на 7,5 миллионов, квартира после получения ипотеки полностью должна уйти в залог банку. Всё вроде бы идёт не плохо. Документы все приняты. Сделка прозрачная, выкуп доли после развода. Документы Проверены. Замечаний нет. Ждём финального одобрения и дату сделки. Даже к нотариусу записалась, дурёха. Ииии. Ну, а дальше Вы уже и сами поняли. Финал почти во всех отзывах одинаков. Правильно ! Отказ !Естественно пояснений нет. Стандартная отписка, что банк считает сделку рисковой. Что простите??? Я вам в залог квартиру за 7,5 миллионов, вы мне ипотеку на миллион и это риск для банка? А самое удивительное , что отказ пришёл даже без готового правового заключения, заказанного у них же за 12 000. Правового заключения нет, а отказ уже есть. Оперативно работают. Очень жаль потраченных нервов, время, и выброшенных денег. Жаль не почитала отзывы перед тем, как во всё это ввязываться. Поддерживаю мнение большинства, что это новый такой способ заработка у банка.  Конечно же моя заявка уже удалена из базы. Срочно ищу другой банк.  Обидно. Досадно. Непонятно.

15.11.2020 года клал деньги на дебетовую карту через кассира. Очередь примерно в 14-00 была минимальная.  В порядке электронной очереди подошел к оператору и меня перенаправили к кассиру. В это время у нее был перерыв. Человек раньше вернулся с перерыва, чтобы обслужить клиента. Остался очень доволен посещением офиса. Все сотрудники, вежливы, корректны, всегда помогают в затруднительных ситуациях.

15.11.2020 года клал деньги на дебетовую карту через кассира. Очередь примерно в 14-00 была минимальная.  В порядке электронной очереди подошел к оператору и меня перенаправили к кассиру. В это время у нее был перерыв. Человек раньше вернулся с перерыва, чтобы обслужить клиента. Остался очень доволен посещением офиса. Все сотрудники, вежливы, корректны, всегда помогают в затруднительных ситуациях.

Не работает сбп в сбербанк из банка открытие. Пишут технические работы. И так вторая неделя. В чате сбера глупый бот, ни одного ответа на вопрос. Звонки на 900 сбрасывают, все заняты. Что за коллапс творится в сбере? Когда будет обратная связь? Зачем в чате бесполезный бот? Когда будете работать нормально?

Не смог выставить срочные счета, как и все бизнесмены в этот день. Вредители и спроса нет. И нормальный вроде так в целом банк, но вот эти постоянные баги у них, просто беда. Очередной глюк таков - сервис выставления счетов просто перестал работать. невозможно ни отправить счёт, не сохранить себе. Обратился в поддержку банка, отправили к частной конторе, набрал их, всё выключено, трубка не берётся, снова в банк, там девочка правда внимательно выслушала, поняла, что помочь ничем не может, переключила на Технического Специалиста) , там какой-то сонный человек, что-то проплямкал про ожидание, послушал музыку раз, он снова попытался дать телефон частников, которые не могут обеспечить нормальную работу сервиса уже несколько лет, я ему сказал, что уже звонил, отправил снова слушать музыку и далее включил график работы, якобы не тот день, час, фаза луны и мох не там вырос и сброс трубки.. и это крупнейший банк страны. Неужто так всё плохо