140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте.г.Тверь, 15.11.2020г. в 12:19:40 по МСК внес сумму в размере 2200 рублей (несколькими купюрами) в банкомат, расположенный по адресу ул. Вагжанова 19а, банкомат долго "думал", затем сообщил о техническом сбое, выдал чек с 0.00 зачисленной суммой и карту, деньги назад не вернул. Оставшаяся сумма претензии в размере 2200 руб. в течение 30 минут не поступила!В мобильном приложении ПАО Сбербанка 15.11.2020г. связался с консультантом, которая решила составить обращение о неуспешном взносе, спросив только последние 4 цифры карты. Оформил обращение, №201115-0628-622700 которое было "принято в работу". Прошло уже несколько часов, но сумма претензии так и не возвращена! Что произошло, и как долго ждать?

Добрый день! Хочу выразить благодарность ипотечному менеджеру Сбербанка, г. Всеволожск, Октябрьский проспект 83, С-ой Натальи. Я риелтор с большим стажем, провела много сделок с ипотекой и мне есть с чем сравнивать. Учитывая большой опыт, понимаю, что главным в этом вопросе  является человек, непосредственно оформляющий сделку. Именно на сделке клиент нервничает больше всего и требуется помимо профессионализма сотрудника, огромное терпение, доброжелательность,  внимание  к проблеме клиента. Именно такими качествами обладает Наталья. Вижу огромную нагрузку, которую она испытывает  но, даже проводя сделки в конце дня, Наталья  уравновешена и компетентна.  Работать в тандеме с Натальей, мне как риелтору, одно удовольствие!  Огромное человеческое и профессиональное спасибо!!! Очень прошу поощрить данного сотрудника.  Именно благодаря ей я всех своих клиентов веду в Сбербанк, г Всеволожска.

Я уже много лет являюсь постоянным клиентом Сбербанка. 13.11.2020 года я делал перевод в операционном окне. Ко мне подошла сотрудница банка с просьбой пройти в ее окно. Я удивился, так как раньше такого не было. Я подошел к ее окну, после чего, девушка начала озвучивать различные предложения банка. Для меня, как для клиента, это выглядело странно, так как, сейчас все предложения поступают по СМС, даже возрастным клиентам, а молодым - в мобильном приложении. Возникает вопрос, зачем навязывать такой вид обслуживания, и тратить время клиентов и сотрудников???Придя домой, я созвонился со своими близкими и друзьями по поводу сегодняшней ситуации, на что они мне ответили, что подобные случаи были и у них, и они так же крайне недовольны. В конце своего отзыва, так же хочу сказать, что во время пандемии коронавируса, когда нужно минимизировать общение друг с другом, сидеть в окне и слушать предложения считаю крайне некорректным, и даже не допустимым.

13.11.2020 в 15:33 внес наличными по номеру банковской карты принадлежащей другому человеку  400000 рублей, когда понял что это мошенник, в 16:30 позвонил по номеру 900 с просьбой заблокировать операцию и мне было отказано! Сказали обращайтесь в офис банка. На тот момент в отделении банка рабочий день закончился и оно было закрыто. Я просил просто заблокировать перевод до выяснения ситуации, если бы это было сделано после моего обращения то деньги не были потеряны. Почему такое скотское отношение к клиентам. Для чего тогда банк просит сообщать о мошенничестве?! Видимо чтобы  отреогировать  на сообщение когда уже будет поздно что либо исправить! В других ситуациях по своему  усмотрению и часто не по делу счета легко блокируются, а в моем случае в банке ответили что ни чего не могут сделать! Самый быстрый способ заявить о мошенничестве это пообщавшись с оператором горячей линии так как не всегда есть возможность быстро попасть в офис банка.  И вдруг выясняется  что если все происходит перед выходными днями  или по окончанию рабочего дня звонить на горячую линю и заявлять о мошеннических действиях бесполезно!!

Добрый день. 20 октября 2020 года в ипотечном центре по адресу г. Москва, ул. Лазоревый проезд д 1А к3. была проведена сделка. Я продавец. 21 октября 2020 года пришло на почту письмо, что деньги зачислены на ном. Счет ожидайте регистрации сделки. И указан адрес продаваемой мной квартиры, и он неверен. 28 октября деньги были зачислены на счет. Сначала банк говорил, чтомы пробуем устранить проблему, сейчас банк говорит, что не в состоянии решить эту тех ошибку и нам надо ехать к МФЦ и решать это там. У меня и У покупателя маленькие дети. Я вообще приехала с другого конца Москвы, дабы ребенок У меня чуть старше. И сейчас единственный МФЦ, который работает с недвижимостью МО - это ВДНХ. И опять мне, имея маленького ребенка ехать через всю Москву. То есть, банк клиентов получил, услугу предоставил и бросил клиентов - решайте ошибку сами! Почему так? Вопрос. Почему банк не проверяет данные и как Ростреестр в свою очередь мог не заметить ошибочную улицу? И зарегистрировать сделку.

Добрый день!!! Крайне недовольна работой Банка! Проводят обманные операции и нагло врут клиентам, не кому не посоветую более данный Банк!!! 11.11 2020 списали денежные средства в размере 8 000 рублей, при звонке операторы говорят, что мне приходил смс код, кода не было, оповещений тоже не было, звонка о действиях с моей картой от Банка тоже не было, для чего все это вранье? Так же при упоминании о возврате денежных средств, сказала, что банк не несёт за это ответственности, а скажите для чего тогда мы подписываем соглашения о неразглошении, о защите наших данных, о защите наших средств, и оставляем наши средства вообще в вашем банке, если вы потом начинаете опираться и ссылаться на то что вы тут не при чем, ещё как при чем, я кладу деньги на счёт с надеждой что все будет хорошо и не кто кроме меня не сможет к ним подобраться, в итоге оказывается что Банк просто нагло врет!!! Прошу разобраться в ситуации и вернуть денежные средства!!!

(06.10) совершил перевод со своей Сберовской дебетовой карты  (ранее уже совершал туда переводы и всё было хорошо и прекрасно). Как положено, Сбер запросил подтверждение операции через смс-код, присланный на мой телефон, привязанный к Сберовской карте. После подтверждения получаю смс от банка с уведомлением о совершении операции и списания денег со счета с информацией об остатке на счете. Сумма списания была немаленькая - свыше 40000 р. Обычно в ту же минуту приходит чек на электронную почту от адресата с подтверждением оплаты. На этот раз не пришел. Жду час - нету. Захожу в сбер онлайн, смотрю по истории операций - у данного перевода стоит статус "Обрабатывается банком" - и деньги не поступили ни туда, ни сюда.  Звоню в банк. Звонок №1. Спрашиваю: "Почему статус "Обрабатывается банком?". Ответ: "Ваша операция выполнена, средства ушли".  Я знаю, что они ушли. Вопрос, почему они не пришли к адресатам? Ответ от оператора: "Ждите 3 дня". Хорошо думал действительно выходные дни туда сюда. ТРИ ДНЯ ПРОШЛИ! Статус все равно «Обрабатывается банком» Звонок №2. Набираю колл-центр опять. Тот же вопрос, почему в истории операций стоит статус "Обрабатывается банком "? Прошу подтвердить операцию. На этот раз меня даже последние цифры карты удосужились спросить. Подтверждаю, что я - это я. Мне сообщают, что операция выполнена. Оператор более компетентна, задает вопросы о том, приходили ли подтверждения об оплате  - нет, говорю, не приходили. Ни чеков, как это бывает обычно, ничего.  Оператор предлагает создать заявку на "рассмотрение ситуации, почему так могло произойти". Спрашиваю о сроках - мне отвечают "ждать 26 дней и если адресат не примет средства то деньги вернутся на карту через 26 дней" !!! (три дня, говорите, ждать?!) Начинаю возмущаться, что вообще-то 3 недели переживать о судьбе своих кровных - это издевательство. Оператор предлагает оформить заявление на возврат суммы!  В итоге: операция не выполнена, деньги списались и ушли в неизвестном направлении, ответ мне якобы дадут через 3 недели (!!!), и операционист мне ничем не поможет, как только принять от меня претензию.   Дорогой Сбербанк, очень хочется подать иск на возврат суммы+проценты за пользование моими деньгами+ возмещение морального ущерба за потерянные с Вами время и нервы.

Добрый день!У меня украли деньги с карты.14.11.2020 года у меня списались 4000 рублей с карты(Снимались два раза по 1999р) и даже не пришла СМСка.Что делать в этой ситуации и как быть?Не ужели уже их нельзя вернуть?!Я никому и ничего не давал,не кодов и не поролей,у меня просто списались деньги и все и даже я о этом не узнал.

Добрый день! Отправляла денежный перевод на сумму 8000 в другую страну, а точнее в Таджикистан, отправляла 07.11.2020 года через сбербанк онлайн. По фамилии, имя отчества , во время перевода произошла  техническая ошибка так мне высветилось на экране, но деньги сняли, а история с секретным кодом так и не пришла, теперь люди которым отправляла деньги не могут их получить без секретного кода, в банке мне посоветовали отменить платёж как я и сделала, но деньги мне так и не поступили обратно на счёт, а рассмотрение дела все откладывают с 07.11.20 на 15.11.20 а потом выясняется что ещё и на 22.11.20. где гарантия, что после 22.11.20 его еще не отложат, почему не могут объяснить причину такого долгого рассмотрения, и быть ли мне уверенной, что деньги вернуться?

Добрый день!Мною была оформлена заявка на рефинансирование онлайн, по условиям банка я могла закрыть только 3 основных долга, также я указала дополнительную сумму чтобы закрыть ещё один кредит. Процентная ставка вместе с учетом страховки меня устроила. Но! Когда мне на счёт пришла сумма рефинансироварного кредита, сразу на три счёта ушли деньги, но по отчетам не видно на какой счёт ушли деньги, также позже списалась дополнительная сумма за страховку и теперь мне не хватает той суммы которой я хотела погасить другой кредит. На текущий момент не один кредит не оплачен. А также, почему сумма страховки не вошла счёт рефинансирования, за которую я бы платила каждый месяц, а списалась с остаточных средств?

Все началось 29 октября, когда мне пришел аванс за работу и я, имея особые планы на эти деньги, решил перевести их на свою карту банка Тинькофф. Сразу же столкнулся с проблемой, что СберБанк отказывал мне в переводе средств без видимой на то причины (даже потом мне её не объяснили), я уменьшил сумму перевода, попытался осуществить перевод, все так же отказ, но деньги уже списались. Я ЦЕЛЫХ 3 часа пытался связаться с контактным центром СберБанка и по телефону и через чат внутри приложения - решил, что попробую обратиться в техподдержку банка Тинькофф, которая мне ответила моментально и дала отзыв по задаче в течение 15 минут, что деньги до них не доходили и стоят со статусом - Отказано Сбербанком. После, я наконец-то смог связаться со Сбербанком, мне сказали подождать сутки, мол, деньги переведутся на Тинькофф. Прошли ровно сутки, минута в минуту - денег нигде нет. Пытаюсь дозвониться, дописаться - все занято. Спустя час я смог дописаться и мне ответили, сказали что оформят возврат средств в течение 20 календарных дней (истекает 19 ноября), мол это формальность и скорее всего деньги придут в течение недели. Прошло 2 недели, я опять попытался связаться на протяжении часа. Выложил все недовольство, что не собираюсь терпеть такого отношения, я сижу без денег, скоро платить по кредиту Сбербанка (17 ноября) По-моему, они мне специально деньги не возвращают, чтобы я влетел в задолженность и они мне повысили ставку, что думаете? Оформили заявку, чтобы со мной связался старший специалист, которому я интересен как клиент. Прошли сутки и мне позвонили, кажется, 13 ноября, сказали оформили заявку для возврата средств ещё раз и на этот раз ее будут рассматривать уже до 30 ноября. Я активный клиент банка и постоянно пользуюсь его продуктами. Как итог этой связи: Я чуть не поседел, скоро платить за кредит, а мне нечем, я хочу перейти в другой банк, где отзывчивость и уважение клиентов будет выше на несколько уровней, а также подать в суд, если это возможно. Чисто из-за такого подхода очень не советую с ними связываться.

Я обратилась с просьбой о реструктуризации ипотеки в Сбербанк по причине декретного отпуска. Мне сообщили, что ждать ответ в течении трёх месяцев. На сайте Сбера я увидела, что рассмотрение до 10 дней. Позвонив в банк через 14 дней узнала, что мне отказали. Причину долго не могла найти девушка, сначала она сказала, что нет больничного листа. Потом увидела. Потом сказала, что нет в 2 ндфл дохода за три месяца, потом увидела. Потом, что нет трудовой, далее увидела. И в конце концов сказала, что нужна справка 6 сзи по созаемщику. Но по нему есть все документы с занятости, которые требовались, ранее мне никто не говорил, что нужна такая справка и не написано в списке требуемых документов. Девушка на горячей линии несколько раз отсоединялась , просив подождать для уточнения, каждый раз выдавая после этого новую причину.Такое ощущение сложилось, что просто искали к чему придраться.Я согласна взять эту справку и донести, но нет собирайте весь комплект заново!  Я работала в другом городе, это проблематично в моем положении, мотаться по городам заново собирать справки те же самые. Срок справок ещё не более 30 дней, зачем снова всё собирать? Почему тогда ни разу не сообщили о необходимости справки 6 сзи по созаёмщику и нигде это не указано в требуемых документах?! Я сама бывший сотрудник банков и нигде не было таких приключений у клиентов. Если чего-то не хватало, клиент доносил. А не насался по всем инстанциям заново. И ему сообщалась информация, а не стояла тишина. Просто банк видимо не хочет идти на встречу, вот и всё, находя тысячу причин и измотав нервы беременной.

Я обратилась с просьбой о реструктуризации ипотеки в Сбербанк по причине декретного отпуска. Мне сообщили, что ждать ответ в течении трёх месяцев. На сайте Сбера я увидела, что рассмотрение до 10 дней. Позвонив в банк через 14 дней узнала, что мне отказали. Причину долго не могла найти девушка, сначала она сказала, что нет больничного листа. Потом увидела. Потом сказала, что нет в 2 ндфл дохода за три месяца, потом увидела. Потом, что нет трудовой, далее увидела. И в конце концов сказала, что нужна справка 6 сзи по созаемщику. Но по нему есть все документы с занятости, которые требовались, ранее мне никто не говорил, что нужна такая справка и не написано в списке требуемых документов. Девушка на горячей линии несколько раз отсоединялась , просив подождать для уточнения, каждый раз выдавая после этого новую причину.Такое ощущение сложилось, что просто искали к чему придраться.Я согласна взять эту справку и донести, но нет собирайте весь комплект заново!  Я работала в другом городе, это проблематично в моем положении, мотаться по городам заново собирать справки те же самые. Срок справок ещё не более 30 дней, зачем снова всё собирать? Почему тогда ни разу не сообщили о необходимости справки 6 сзи по созаёмщику и нигде это не указано в требуемых документах?! Я сама бывший сотрудник банков и нигде не было таких приключений у клиентов. Если чего-то не хватало, клиент доносил. А не насался по всем инстанциям заново. И ему сообщалась информация, а не стояла тишина. Просто банк видимо не хочет идти на встречу, вот и всё, находя тысячу причин и измотав нервы беременной.

Добрый день. Хочу выразить благодарность сотруднику ипотечной фабрике Сбербанка П-ой Анне и ее руководителю С-ой Светлане Анатольевне, за отзывчивость и быструю помощь вывода клиента на сделку. Была цепочка сделок и от этой сделки зависело все. Без помощи и рассмотрения, клиенты бы остались без жилья. Ещё раз спасибо, Сбербанк лучший.

10.11.2020 с номера +7495 был совершен входящий вызов, в котором девушка якобы из "службы безопасности банка" сообщала о мошеннических действиях на мой карте. Для отмены операции просила продиктовать для бота 4 цифры по смс, и после дождаться звонка 900 и там отменить операцию.Выполняя ее инструкции, с моей карты было снято более 40 тыс рублей. При этом не служба информирования, не сбербанк онлайн, не служба безопасности сбербанка не предупредила меня о происходящих махинациях и не заблокировала карту. При этом, я не знала свое кодовое слово и служба безопасности, на сколько мне известно должна уточнить о нем и при отказе назвать, должна прекратитьоперацию. Таким образом при ненадлежащим качестве обслуживания меня как клиента, отсутствия информирования и проверки стольких не типичных операций для меня операции не были прекращены.  Так же мошенники переведи меня на сотрудника финансового отдела некто М-го А. С. +7 901 *** 52, который сообщил о попытке взять на меня кредит, и что мне нужно проверить а не взят ли на меня кредит. Мошенники взяли кредит, при этом, опять же ни договора мной подписано не было, не кодовое слово не названо, потому что я его не знаю. Далее меня заставили снять деньги с кредита и отправить через самоинкасацию на ИП Аб-а Д. В. Данные действия были произведены мною ошибочно полагая, что я работала с сотрудником банка, который оказался опытным мошенником. Прошу принять меры по решению данного вопроса, рассмотреть перевод средств на  счет сторонней организации .прекратить действие кредита стоимостью 300 тыс рублей так как считаю его не правомерны. Мною было оформлено обращение 201112-0340-962700 по которому дело не было рассмотрено, а была произведена отписка.

10.11.2020 с номера +7495 был совершен входящий вызов, в котором девушка якобы из "службы безопасности банка" сообщала о мошеннических действиях на мой карте. Для отмены операции просила продиктовать для бота 4 цифры по смс, и после дождаться звонка 900 и там отменить операцию.Выполняя ее инструкции, с моей карты было снято более 40 тыс рублей. При этом не служба информирования, не сбербанк онлайн, не служба безопасности сбербанка не предупредила меня о происходящих махинациях и не заблокировала карту. При этом, я не знала свое кодовое слово и служба безопасности, на сколько мне известно должна уточнить о нем и при отказе назвать, должна прекратитьоперацию. Таким образом при ненадлежащим качестве обслуживания меня как клиента, отсутствия информирования и проверки стольких не типичных операций для меня операции не были прекращены.  Так же мошенники переведи меня на сотрудника финансового отдела некто М-го А. С. +7 901 *** 52, который сообщил о попытке взять на меня кредит, и что мне нужно проверить а не взят ли на меня кредит. Мошенники взяли кредит, при этом, опять же ни договора мной подписано не было, не кодовое слово не названо, потому что я его не знаю. Далее меня заставили снять деньги с кредита и отправить через самоинкасацию на ИП Аб-а Д. В. Данные действия были произведены мною ошибочно полагая, что я работала с сотрудником банка, который оказался опытным мошенником. Прошу принять меры по решению данного вопроса, рассмотреть перевод средств на  счет сторонней организации .прекратить действие кредита стоимостью 300 тыс рублей так как считаю его не правомерны. Мною было оформлено обращение 201112-0340-962700 по которому дело не было рассмотрено, а была произведена отписка.

Купил некую подписку СберПрайм от Сбера. Казалось бы, при чем тут банк? Но при попытке авторизоваться в приложениях партнеров для получения услуги мне сообщают, что я должен подключить услугу "смс-банк". Но клиентом именно банка я не являюсь. У меня нет ни одной карты. Была давно, но закрыл, т.к. это был единственный способ отказаться от рекламных звонков и смс про одобренные кредиты.Позвонил в контактный центр.Первый оператор сообщила, что я должен стать клиентом банка, чтобы пользоваться уже купленной услугой. А еще взять дополнительную платную услугу "смс-банк". Это ошибка оператора или всё действительно так?Затем добился того, что меня перевели на некого специалиста, ответственного именно за СберПрайм. Тот не смог ничего ответить и попросил написать на некий "профильный емэил", с которого нет тоже пока никакого ответа.

Были списаны все деньги с карты.21000 тысяча рублей , последние деньги.Позвонили оператору сказали наша ошибка. В тот момент я спала. Как возможно такое отношение 38*** Владимир Андреевич не удосужил нас особым вниманием. Как вообще банк за такое не отвечает?Я не сообщала никому свои данные,как теперь жить? кредит платить? Представители Сбербанка вы считаете это вообще нормальным? Как я могу доверять свои деньги вам , если они улетают за один вечер.Что мне теперь делать? На что жить?

Были списаны все деньги с карты.21000 тысяча рублей , последние деньги.Позвонили оператору сказали наша ошибка. В тот момент я спала. Как возможно такое отношение 38*** Владимир Андреевич не удосужил нас особым вниманием. Как вообще банк за такое не отвечает?Я не сообщала никому свои данные,как теперь жить? кредит платить? Представители Сбербанка вы считаете это вообще нормальным? Как я могу доверять свои деньги вам , если они улетают за один вечер.Что мне теперь делать? На что жить?

11.09.2020г подверглась мошейничеству, позвонил мужчина представившись младшим сотрудником Сбербанка и обратившийся ко мне ФИО, сообща вид пластежной системы, данные по входящим переводам и имея точную сумму моего остатка на счете, перевел на старшего сотрудника, который предложил обратится в отделение банка Сбербанк, чтобы обезопасить  деньги на карте. Снять и положить на безопасную ячейку в банке. Обратилась в отделение Коровинское шоссе д5, где сотруднице сообщила, что нужно снять средства с карты, но комисию платить не хочу. При этом 3 раза сообщила, что снимать мне ни чего не нужно и хотела уйти. Сотрудница банка обратилась к начальнице и та, дала ей добро и предлажила открыть сберигательный бесплытный счет  и через него снять все деньги.  После того, как я в этом отделение банка, через банкомат перевела все снятые деньги и распознала, самостоятнльно, что это были мошейники, т.к. деньги на счет не вернулись, я обратилась в это отделения банка, где мне эта же сотрудница хамила и орала на меня. Просила отменить переводы,  она орала что каждый день приходят с переводами Теле2, деньги вам ни кто не вернет, обращайтесь в полицию.  Телевизор, что ли не смотрите? Учишь вас учишь и не проучишь! Так вам и надо! Она окончательно меня добила, доведя до слез! Обращалась в саму службу безопасности "Сбербанка", но не смотря на запись камер, деньги мне ни кто не вернул, за оскорбления не извинились! Деньги были Путинскими выплатами за 2х маленьких детей и собраные деньги с родителей детского сада, вся зарплата мужа. Суд Гагаринский приостановил дело, без разбирательств. Обращаясь сотрудникам в это отделение, к другим, было видно, как им стыдно за своих коллег. Сбербанка служба клиенской подержки звонила сотрудница 23.09.2020г 16ч, за 8мин, я  сообщила так же про оскорбления и спрашивала, проверили запись по камерам, на что сообщили, что идет разбирательство. Через час отправив смс, что у банка нет оснований для возврата мне денег!