134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

В марте 2020 года пришла открыть вклад в отделение сбербанка в г. Дзержинский, вклад хотела открыть онлайн, для чего обратилась за помощью к менеджеру по имени Дмитрий. В процессе открытия вклада менеджер предложил оформить пакет услуг "сбербанк премьер", заверив меня, что с учетом размера моего вклада обслуживание карты будет абсолютно бесплатным. Никакой иной информации менеджер не дал. Через несколько месяцев после оформления этой карты с моего счета сняли комиссию в размере 2500 рублей за пользование картой премьер. На вопрос "почему?" мне ответили, что произошёл технический сбой и деньги вернут, их действительно вернули через несколько дней. Однако через месяц комиссию сняли снова, и вот тут мой новый менеджер уже объяснила, что вклад у меня, оказывается был открыт в Москве, несмотря на то что я делала это в городе Дзержинский, а карта премьер была выдана в области, поэтому условия бесплатного обслуживания не выполняются (менеджер Дмитрий не сказал мне об этом ни слова, когда навязывал мне эту карту). Когда я объяснила своему новому менеджеру ситуацию, она ответила, что подтвердить тот факт, что это была оплошность менеджера, невозможно, поскольку разговор с менеджером в отделении банка не записывается на диктофон. В общем вывод такой: виноват был менеджер, но доказать это невозможно, поэтому платите теперь за карту, которую вам навязали. Вот так сбербанк относится к своим вкладчикам, которые доверяют ему очень немалые деньги. Сама больше никогда в жизни в этот банк деньги не положу и никому не советую соглашаться на какие-либо их услуги, за которые потенциально может взиматься плата.

14.08.2020 у меня возникла необходимость оплатить 10 000 руб. госпошлины за проставление апостиля в Управлении Министерства юстиции по Самарской области. Так как через Сбербанк онлайн провести данную операцию в этот день не получилось (видимо, был сбой – при проведении операции по шаблону и вручную вылетало пустое окно на втором шаге, а поиск организациипо запросу «Управление министерства юстиции» перестал в этот день давать результаты в приложении), отправилась в ближайшее отделение Сбербанка – г. Самара, ул. Самарская 207. В самом начале я предупредила оператора, что платеж нужно провести строго по предоставленным мной реквизитам, особое внимание КБК – знала, что Сбербанк часто подставляет неверный код бюджетной классификации. У оператора провести операцию по нужному КБК не получилось – система выдавала устаревший, уже не существующий КБК Управления ЗАГС. Я еще раз предупредила оператора, что проводить операцию по такому КБК нельзя, так как деньги зависнутв казначействе. После этого, с разрешения оператора, я отошла сделать уточняющий звонок в Минюст. Добро на проведение операции я не давала, наоборот, акцентировала внимание сотрудника, что КБК совершенно неверный. По телефону в Минюсте мне сказали провести операцию через другой банк. Я вернулась к оператору Сбербанка забрать деньги, на что оператор ответила мне, что операция проведена (по неверным реквизитам), отменить она ее не может. Позвать руководителя операционного офиса оператор также отказалась. Что имеем в итоге:1) платеж проведен по неверным реквизитам без согласия отправителя денежных средств, т.е. меня. Мои прямые указания ни в коем случае не проводить платеж по неверному КБК и ОКТМО просто-напросто оператором были проигнорированы.2) к чеку о проведении операции приложили письмо от Сбербанка в свободной форме, в котором дана заведомо ложная информация – что якобы на самом-то деле операция проведена по верным реквизитам, что не соответствует действительности, так как3) деньги зависли в казначействе, министерство юстиции само собой такую платежку не приняло4) для разрешения ситуации и проставления апостиля на документах мне пришлось просить знакомого провести операцию с другого банка и подать документы в минюст от своего имени.На текущий момент:1) Операция, которая должна была занять 15 минут времени заняла у меня почти целый день.2) Для возврата денежных средств я уже проделала путь Управление минюста – Управление ЗАГС – Сбербанк – Управление минюста. И это еще не конец. Минюст этих денежных средств не видит.3) Когда денежные средства будут возвращены – непонятно.Сбербанк в стороне. 4) Кто будет компенсировать понесенные мною транспортные расходы на такси – непонятно. Сбербанк в стороне.5) Кто будет компенсировать потраченное мною время (а это уже часы!!!) – непонятно. Сбербанк в стороне.Считаю поведение оператора и заместителя руководителя операционного офиса не просто некомпетентным, а грубо халатным!

В феврале месяце 2020 года, я поддался на уговоры менеджеров ПАО "Сбербанк" и отрыл для своего ООО расчетный счет. Менеджеры настоятельно рекомендовали открыть такой счет уверяя, что он "бесплатный" и при отсутствии движений по счету , обслуживание его будет бесплатным. Уверяли, что такой счет очень удобно иметь как резервный. Открыли мне расчетный счет дистанционно, никаких документов при его открытии я не подписывал. После открытия я ни разу не заходил в личный кабинет, никаких услуг не подключал и никаких операций по расчетному счету не производил. Через несколько месяцев мне в утреннее время с различных мобильных телефонов, которые нельзя идентифицировать, как номера ПАО "Сбербанк" начали звонить различные малограмотные мальчики и девочки, представляющиеся старшими менеджерами Сбербанка и стали настойчиво требовать погасить образовавшуюся задолженность. НА мои пояснения, что у меня не может быть задолженности, что я никаких услуг не подключал я получил "гениальный"  ответ, что видимо услуга СМС информирования подключилась автоматически.Но ни одной СМС я тоже не получал.Согласно гражданскому кодексу требовать можно только оплату оказанных услуг. Оставил обращение и попросил больше не звонить и не беспокоить меня.Ответ «старших специалистов» был опять "гениальным" что звонили и будут звонить с 6 утра сколько угодно раз, пока я не погашу задолженность. Согласно ФЗ-230 четко регламентируется, сколько в день по закону банк может звонить должнику: не более 1 раза в день; не более 2 раз в неделю;не более 8 раз в месяц.Но у ПАО "Сбербанк" видимо свои законы.Не смотря на мою обращение малообразованные мальчики и девочки продолжают звонить мне несколько раз в день пытаясь оказать на меня моральное и психологическое давление.Советую не иметь дело с этой организацией

ООО "М-К"  (ИНН 212****260) выражает слова благодарности Р-ой Ларисе Александровне,  менеджеру по работе с ключевыми клиентами Чувашского отделения № 8613 ПАО Сбербанка, за оказание профессиональных услуг и оперативную консультативную поддержку. Всегда, по любым вопросам, помогает по работе. Чуткая, внимательная, отзывчивая к клиентам.Спасибо вам, Лариса Александровна.  Отделению Сбербанка можно гордиться такими сотрудниками.

ООО "М-К"  (ИНН 212****260) выражает слова благодарности Р-ой Ларисе Александровне,  менеджеру по работе с ключевыми клиентами Чувашского отделения № 8613 ПАО Сбербанка, за оказание профессиональных услуг и оперативную консультативную поддержку. Всегда, по любым вопросам, помогает по работе. Чуткая, внимательная, отзывчивая к клиентам.Спасибо вам, Лариса Александровна.  Отделению Сбербанка можно гордиться такими сотрудниками.

ООО "М-К"  (ИНН 212****260) выражает слова благодарности Р-ой Ларисе Александровне,  менеджеру по работе с ключевыми клиентами Чувашского отделения № 8613 ПАО Сбербанка, за оказание профессиональных услуг и оперативную консультативную поддержку. Всегда, по любым вопросам, помогает по работе. Чуткая, внимательная, отзывчивая к клиентам.Спасибо вам, Лариса Александровна.  Отделению Сбербанка можно гордиться такими сотрудниками.

ООО "М-К"  (ИНН 212****260) выражает слова благодарности Р-ой Ларисе Александровне,  менеджеру по работе с ключевыми клиентами Чувашского отделения № 8613 ПАО Сбербанка, за оказание профессиональных услуг и оперативную консультативную поддержку. Всегда, по любым вопросам, помогает по работе. Чуткая, внимательная, отзывчивая к клиентам.Спасибо вам, Лариса Александровна.  Отделению Сбербанка можно гордиться такими сотрудниками.

ООО "М-К"  (ИНН 212****260) выражает слова благодарности Р-ой Ларисе Александровне,  менеджеру по работе с ключевыми клиентами Чувашского отделения № 8613 ПАО Сбербанка, за оказание профессиональных услуг и оперативную консультативную поддержку. Всегда, по любым вопросам, помогает по работе. Чуткая, внимательная, отзывчивая к клиентам.Спасибо вам, Лариса Александровна.  Отделению Сбербанка можно гордиться такими сотрудниками.

Впервые захотелось написать отзыв о сотруднике банка, так поразили меня разительные отличия работы А. Я-ва (9038/01259) от всего другого, с чем мне приходилось сталкиваться ранее в Сбербанке. На протяжении нескольких лет я являюсь премиальным клиентом Сбербанка. У меня был свой менеджер, к которому я иногда ходила, мне рассказывали про новую продукцию, но я всегда и от всего отказывалась. Я не видела преимуществ в этих продуктах для себя, все время было ощущение, что мне что-то навязывают, абсолютно не понимая, да и не спрашивая, моих потребностей. На вопросы, в чем же здесь преимущества для меня, я всегда получала размытые обобщённые ответы, после чего я уходила из отделения с ничем, думая, как обычно, что потратила время впустую.  И вот мне поменяли менеджера, мне позвонил А. Я-ов и пригласил встретится. Я долго не шла на эту встречу, наученная горьким опытом. Но тут мне понадобилось сделать операцию по счету (перевести деньги со счета мужа на свой по доверенности, а также предоставить доказательства о происхождении средств). В отделение Сбербанка, куда я ходила (Комсомольский 40) мне каждый раз предоставляли разную информацию и в итоге не смогли мне помочь. И я решила попытать своё счастье с Андреем, после чего мои отношения со Сбербанком изменились навсегда! Впервые за долгие годы обращения в Сбербанк, я почувствовала, что напротив меня человек компетентный, который хочет вникнуть в мою индивидуальную ситуацию и помочь мне сделать выбор. Андрей тут же решил мою насущную задачу со счетом мужа. Всё объяснил мне, внятно и понятно, что мы делаем, когда это будет сделано и зачем это делается таким образом. После этого, Андрей предложил рассказать мне о продуктах банка, которые мне могут быть интересны (это то предложение, от которого я обычно бегу, как от огня). Но так как Андрей, объяснил мне, какие преимущества он видит именно для меня, мне стало (впервые!) понятно, как это работает! Андрей попросил меня подумать, ни на чем не настаивал и я не чувствовала, что мне что-то пытаются навязать, что мне совсем не нужно.  Не прошло и недели, как у меня был новый премиальный пакет услуг, новые карты со всякими полезными бонусами, первая в жизни кредитная карта, страхование жизни и инвестиционный счёт! Сейчас я меняю валюту онлайн, инвестирую на фондовом и внебиржевом рынке, покупаю акции и облигации! Слова, о которых я была так далека, до появления Андрея! Недавно, я была в банке в нерабочие часы Андрея, и испытала все то, что испытывала так много раз до этого. Неясность, неточная информация, отсутствие компетентности. Отныне, по всем вопросам, я хожу в банк, только на встречу с Андреем. Я чувствую, что мои деньги защищены и работают, а не просто лежать на счетах, как под матрасом. С Андреем, я ощущаю себя премиальным клиентом лучшего банка страны.

Хотелось выразить признательность и слова благодарности сотрудникам Сбербанка России а именно Руководителю центра ипотечного кредитования И-ой Анне Владимировне, Руководителю дополнительного офиса 8047/0439 р. п. Чаны С-ой Юлии Анатольевне и Менеджеру по продажам ДО 8047//0439 К-ой Анастасии Манзуровне.За качество и профессиональный подход к своему делу, за оперативную оказанную помощь при оформлении ипотечного кредитования. Хотелось чтобы было бы побольше таких специалистов которые могут войти в положение клиентов. Желаю Вам процветания, успехов во всех начинаниях!!!Огромное Спасибо!!!!

Всем привет! Герман ты просто обалдел. Так дела не делаются. Этот банк просто упал ниже плинтуса и его продукты просто отстой. Всё что предлагает этот банк полная лажа и во всём есть подвох с серьезными последствиями. Так называемая "помощь" клиентам которые пострадали в пандемию и остались без работы вообще не нужна. Вам дадут покурить бамбук 6 месяцев но продлится на пару лет и это не обералово))). Да стремота! Мало того, это всё лагает и работает не корректно. Не подписывал никаких бумаг и на озвученные условия категорически отказался от этого безумия так они эту чушь типа не могут отключить. Операторы не могут связать слов и корректно ответить на вопрос и плюс ко всему даже заявление не могут зарегистрировать. Просто какая то помойка а не банк

15,06,20 Банк одобрил автокредит, через сбербанк онлайн,№22808238**.. в процессе оформления,через сбербанк онлайн, банк уточняет условия, нужна ли страховка и геп, я указал ,что не нужна....Банк одобрил кредит,и предложил выбрать авто у диллера,что я и сделал, внимание,сумма кредита всего 380000 руб я созвонился с диллером он подтвердил,что мне кредит одобрен,и машина в наличии, Я поехал за 300 км,сдал старую машину по трейд ин и тут выяснилось,что банк одобряет мне кредит на других условиях, 380000 руб только на 5 лет со (СЖ),ВНИМАНИЕ! СУММА СЖ 218000 РУБ ЗА 5 ЛЕТПотом в качестве одолжения,мне одобрили кредит и втюхали вместо страховки "помощь на дороге" Так как я машину свою старую сдал и был за 300 км,я взял этот кредит..И УЕХАЛ Я спросил представителя банка в салоне,может она ошиблась,что не может быть такой страховки при такой сумме,нет может сказала она.... Получается банк мне одобрил КРЕДИТ ,только на условии кредита на 5 лет,хотя я просил на 3 года, то есть банк оценивает риски в НЕРЕАЛЬНО БЕЗУМНУЮ СУММУ СТРАХОВКЕ, ПРИ КРЕДИТЕ 380000 РУБ В 218000 РУБ, но не одобряет мне кредит на меньший срок...Госбанк, при ставки рефеносирования в 6%,дает автокредит под 15,75% и В 11,47% в год оценивает страховку жизни, при этом у него в залоге авто,и на него каско ... Прошу разъяснить мне почему так изменились условия кредита за один день?

В 2018г ПАО "СБЕРБАНК" предоставил мне кредит на основании движения по моей личной дебетовой карте ПАО "СБЕРБАНК". Никаких других документов банк не требовал на момент заключения кредитного договора. Погашение кредита осуществлялось мной своевременно, в соответствии с графиком платежей.В настоящее время мое финансовое положение ухудшилось, и мои доходы за месяц до пандемии снизились по сравнению со среднемесячными доходами прошлого года на 30 процентов. Этот факт доказывает снижение движения средств по моей дебетовой карте.Ухудшение финансового положения связано сложившейся экономической и эпидемиологической ситуацией в стране. Но этот факт банк проигнорировал. Декларация за 2019г мною отправлена вовремя а точнее 24.07.2020г. Через операциониста в отделении банка. На данном этапе мне каждый день капают проценты и банк требует внести платеж сразу за 3 месяца. Что, по нынешним финансовым возможностям, я сделать не могу.

В апреле подал заявку в Сбербанк на ипотечные каникулы. В мае получил одобрение. В июне прислали график с отсрочкой. В августе льготный период отменили, выставили просрочку за три месяца, впаяли неустойку и бонусом, ухудшение кредитной истории.Написал обращение в банк предоставить разъяснения. Жду ответ. Не попадайтесь!

Скажите мне товарищи работники банка .уже который раз пытаюсь у вас взять кредитную карту чтобы открыть кредитную историю , выбираю сумму 15000 потому что меньше увы нет , далее все заполняю все хорошо предварительно одобряют после отказ .скажите что вам ещё нужно , у меня есть своя собственность , есть  военный билет (отслужил) , есть стабильная работа в банке , идеальные родственники , чистая кредитная история , кредитный потенциал 100% .ЧТО ВАМ ЕЩЁ НУЖНО ? Скажите . может анализы сдать какие то , может в космос слетать , что ещё нужно ? возраст 23 года . ЗА ТО ИЗВИНЯЮСЬ БОМАЖМ КОТОРЫЕ НЕ ЗАПЛАТЯТ НИКОГДА ВЫ ВЫДАЁТЕ НА ЛЕВО И НА ПРАВО . Уже гнев на этот банк !!!у меня вечный оборот по дебетовым картам причём суммы и по 100 тыс бывают , но толку нет !

Брали ипотеку в 2014 г.  под 17,25 %... В 2015 г. муж лежал в больнице полгода, дом доделывали, я бегала с бумагами. В банке посоветовали сделать рекстуризацию, мы согласились. Ввели дом в эксплуатацию, банк поручителей вывел, а процент даже на 1% как прописано в договоре не сделали, сказали рекстуризированная ипотека снижению процентной ставки не подлежит... И платим мы уже четыре года одни полценты. Ни один банк не делает рефинансирование ипотеки на строительство дома.... Мы многодетная семья, трое маленьких несовершеннолетних ребёнка....  Сказали не хватает дохода для понижения процентной ставки.... А платить у нас хватает..... В мае у нас страховка дома, продлили. С пандемией банки не работали, закинула через дом клик.  В месяц платим 29700, в июне списали, 9200 долг выставили + неустойки как сказали в банке  за каждый просроченный день. В июле было 74400 платёж три дня названивали коллекторы. Пошла в понедельник в банк после работы. В течение недели конечно все уладили, прежний платёж вернули нам.... Потом написала в ЛДПР, они направили письмо в банк, позвонили с банка типо у нас высокий процент, нужно направить им документы для подтверждения, вдруг сразу взялась откуда то лишне уплоченная сумма, перечислили сразу на карточку обратно 46000 с копейками....  Вынесли на рассмотрение понижения процента, ждём.... Мне вот интерестно если меня доведут коллекторы до инфаркта скажем, платить ипотеку кто будет, дом у детей отберут....

Добрый день! Хотела оставить отзыв о беспомощности сотрудника Владимир. Вопрос к сотруднику был совершенно простой. 11.08 примерно в 00.00-00.30 я позвонила на горячую линию и попросила заблокировать онлайн кабинет по мошенничеству. Также уже днём примерно в интервале с 13 до 15 11.08.2020 позвонила на горячую линию сотрудник Владимир попросила у него уточнить был ли мне совершён перевод сегодня 11.08 от клиента Сбербанка фио назвала на сумму 1000 руб, тоже сама назвала требовалось только подтверждение сотрудника., также в звонке я неоднократно говорила, что доступ к онлайн блокирован в связи с мошенничеством, сотрудник ответил, что он не видит мои операции и старательно пытался меня перевести на робота, чтоб я узнала как я могу проверить эту информацию. Мало того, что дозвонилась до сотрудника раза с 3 только, так как робот говорил ожидайте 6 минут, 5 минут и на 2 минуте ожидания звонок скидывался, прождав 9 минут сотрудник не смог помочь, попросила соединить на старшего звонок, на что он ответил, что нет старшего на момент звонка и составил запрос, чтоб мне перезвонили в течении 24 часов.  Сотруднику говорила, что нахожусь в той местности, где нет интернета, вопрос зачем тогда горячая линия, если ничем помочь не могут?! Что стало с обслуживанием?? Еле-еле Владимир перевёл меня для разблокировки онлайн на Марию, сотрудник разблокировала онлайн и также вновь я повторила свой вопрос, сотрудник подтвердила поступление денег. Опять же вопрос сотрудник Мария технический специалист она видит мои операции, а сотрудник профильный Владимир нет, как так? Звонок не поступил в течении 24 часов, уже не удивлена. Сотрудник Мария сказала, что необходимо перезайти в приложение сменив все данные. Ну и что вы думаете?! Я также спокойно вошла по Face ID без аннулирования сессии. Вообщем, не пониманию принцип работы сотрудников. Качество обслуживания ухудшилось до минимума.

Здравствуйте. С недавнего времени СберБанк перестал присылать бесплатное СМС уведомление о денежных переводах от физических лиц. Я позвонил в службу поддержки клиентов, с просьбой прояснить мне сложившуюся ситуацию. На что мне был дан ответ " У вас подключен пакет-эконом, в котором не предусмотрены смс оповещения о денежных переводах. Смс никто не отменял, просто теперь приходят push-уведомления в приложение сбербанк-онлайн. Вы можете подключить полный пакет оповещений обо всех операциях, либо включить push- уведомления. Никакой другой альтернативы предложить на данный момент не можем. "  Я пару раз пытался объяснить, что до внедрения уведомлений в приложение, смс приходили регулярно и что эти push - уведомления не являются СМС сообщениями, которые мне нужны. Мне не удобно каждый раз заходить в приложение и читать, кто там чего мне прислал или не прислал. На что сотрудница банка мне ответила "Извините, я больше не могу с вами разговаривать... ". После этого оператор бросила трубку. До изобретения этих push-уведомлений я регулярно получал смс  после переводов от физ. лиц, никакие настройки с изменениями пакетов оповещений я не менял. У супруги подключен такой же пакет оповещений и ей приходят бесплатные смс оповещения. Платный пакет оповещений она так же подключала.  Чтобы включить бесплатные push-уведомления, необходимо подключить платный пакет оповещений обо всех операциях по карте. Это ли не бредятина? Считаю, что банк просто опять придумал вариант вымогательства денег со своих клиентов.

Здравствуйте. С недавнего времени СберБанк перестал присылать бесплатное СМС уведомление о денежных переводах от физических лиц. Я позвонил в службу поддержки клиентов, с просьбой прояснить мне сложившуюся ситуацию. На что мне был дан ответ " У вас подключен пакет-эконом, в котором не предусмотрены смс оповещения о денежных переводах. Смс никто не отменял, просто теперь приходят push-уведомления в приложение сбербанк-онлайн. Вы можете подключить полный пакет оповещений обо всех операциях, либо включить push- уведомления. Никакой другой альтернативы предложить на данный момент не можем. "  Я пару раз пытался объяснить, что до внедрения уведомлений в приложение, смс приходили регулярно и что эти push - уведомления не являются СМС сообщениями, которые мне нужны. Мне не удобно каждый раз заходить в приложение и читать, кто там чего мне прислал или не прислал. На что сотрудница банка мне ответила "Извините, я больше не могу с вами разговаривать... ". После этого оператор бросила трубку. До изобретения этих push-уведомлений я регулярно получал смс  после переводов от физ. лиц, никакие настройки с изменениями пакетов оповещений я не менял. У супруги подключен такой же пакет оповещений и ей приходят бесплатные смс оповещения. Платный пакет оповещений она так же подключала.  Чтобы включить бесплатные push-уведомления, необходимо подключить платный пакет оповещений обо всех операциях по карте. Это ли не бредятина? Считаю, что банк просто опять придумал вариант вымогательства денег со своих клиентов.

03.07.2020 был закрыт кредит 133407 от 19.08.2014 в Росреестр запрос направлен только 27.07.2020 в итоге потеряна закладная и никто не может сказать когда все случится! По внутренним каналам банка не удаётся ускорить процесс, возможно здесь обратят внимание на проблему!Сделайте пожалуйста это с первого раза и побыстрее!