134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день, офориляю ипотеку в Сбербанке. Документы на этапе рассмотрения юристами. Менеджер ввела меня в заблуждение, тем что сказала, что ежемесячный платеж намного выше, при отказе от электронной регистрации, поверив ей на слово, я согласился. После разговора, я сделал собственные расчёты и решил, что это мне не выгодно, о чем написал в чате менеджеру, что хочу отказаться от электронной регистрации. На что менеджер ответил, что документы находятся на рассмотрении, нужно дождаться рассмотрения, а потом опять подавать заявку с новыми условиями, и что решение по заявке может отличаться от исходного. Простите, с какими новыми условиями? В предварительном договоре купли-продажи ничего не сказано о ставке по кредиту, которая меняется в зависимости от услуги. Я хочу отказаться от электронной регистрации, а меня всячески убеждают, что это невозможно.

Добрый день! В данном сообщении хочется поделиться о том, какую не достоверную и лживую информацию предоставляет сбербанк о своей новой дебетовой карте "сберкарта" платёжной системы мастеркард.Начать нужно с того, что оформлял данный продукт через сбол, предварительно ознакомившись с условиями бонусной программы, в которой говорится, что по данной карте выплачиваются повышенные бонусы в следующих категориях 10% АЗС, 5% рестораны и кафе, а так же 1.5% в супермаркетах!!! После оплаты покупок в категории супермаркеты в начислениях бонусов не обнаружил обещанных 1.5%. В ходе диалога с горячей линией выяснил, что категории "супермаркеты" с начислением 1.5% по данному продукту не существует.Момент второй-много вопросов по условиям бесплатного обслуживания, а именно: если скачать документ тарифов, то можно увидеть что условием бесплатного обслуживания является зачисление на любой счёт зп, трата по всем картам и счетам свыше 5000 рублей. Для получения повышенных бонусов, а также для бесплатного обслуживания достаточно хранить на всех счетах клиента свыше 20 тыс рублей, а для получения повышенных бонусов свыше 40 тыс рублей.В ходе диалога с оператором контактного центра выяснил что информация в данном документе вранье. И для бесплатного обслуживания необходимы траты именно по карте, а не по всем счетам клиента свыше 5000 рублей за отчётный период и соответственно не снижаемый остаток, также должен быть только на счету сберкарты.Подводя резюме делаем вывод что банк предоставляет намеренно лживую и гнусную информацию о данном продукте, наносит ущерб личному времени клиента, которое он тратит на оформление и получение в офисе негодного продукта.

Подали заявку на рефинансирование ипотеки в московский офис банка. Все через домклик. Заявка была одобрена. Все документы по объекту поданы, в т.ч оценка. Объект находится в московской области. В последний момент перед отправкой документов на одобрение объекта, менеджер стал спрашивать о наличии у нас временной регистрации в Москве (якобы мы подали заявку в московский офис и должна быть регистрация в Москве) и без регистрации невозможно одобрить объект. Почему об этом мы узнали в последней стадии перед подачей всех документов на рассмотрение и после понесенных расходов на оценку? Мы имеем постоянную регистрацию в регионах, зарплатные клиенты Сбербанка, компании в Москве. Что за бред с этими регистрациями? Тем более на дом клик есть такая статья https://blog.domclick.ru/post/kak-oformit-ipoteku-v-drugom-gorode

Подали заявку на рефинансирование ипотеки в московский офис банка. Все через домклик. Заявка была одобрена. Все документы по объекту поданы, в т.ч оценка. Объект находится в московской области. В последний момент перед отправкой документов на одобрение объекта, менеджер стал спрашивать о наличии у нас временной регистрации в Москве (якобы мы подали заявку в московский офис и должна быть регистрация в Москве) и без регистрации невозможно одобрить объект. Почему об этом мы узнали в последней стадии перед подачей всех документов на рассмотрение и после понесенных расходов на оценку? Мы имеем постоянную регистрацию в регионах, зарплатные клиенты Сбербанка, компании в Москве. Что за бред с этими регистрациями? Тем более на дом клик есть такая статья https://blog.domclick.ru/post/kak-oformit-ipoteku-v-drugom-gorode

Хочу выразить благодарность и свои пожелания специалисту по прямым продажам Р-ву М. И. сотруднику Карельского отделения № 8628 за высокий профессионализм,умение найти индивидуальный подход к каждому клиенту с выгодным для него предложением,знание банковских продуктов.Рекомендую к обращению!

Приветствую.На почту приходят рассылки от банка, предложения купить что то за 1 рубль, оформить кредит, пожертвовать кому то деньги, посмотреть какие то фильмы.Я, как не желающий получать данную информацию, в письме нажал на кнопочку " отказаться от получения предложений Банка", у меня создалось письмо на адрес sales@sberbank.ru с темой письма "Отказ от получения email коммуникаций" и я его отправил 30 июля 2020 года. Ответа на это письмо я так и не получил.Рассылку должны были отключить моментально, но на сегодняшний день прошло уже две недели, и данная организация всё также заваливает мою почту своим "спамом", чем нарушает множество законов и правил самой организации.Есть ли в данной организации люди, способные работать?

Приветствую.На почту приходят рассылки от банка, предложения купить что то за 1 рубль, оформить кредит, пожертвовать кому то деньги, посмотреть какие то фильмы.Я, как не желающий получать данную информацию, в письме нажал на кнопочку " отказаться от получения предложений Банка", у меня создалось письмо на адрес sales@sberbank.ru с темой письма "Отказ от получения email коммуникаций" и я его отправил 30 июля 2020 года. Ответа на это письмо я так и не получил.Рассылку должны были отключить моментально, но на сегодняшний день прошло уже две недели, и данная организация всё также заваливает мою почту своим "спамом", чем нарушает множество законов и правил самой организации.Есть ли в данной организации люди, способные работать?

Приветствую.На почту приходят рассылки от банка, предложения купить что то за 1 рубль, оформить кредит, пожертвовать кому то деньги, посмотреть какие то фильмы.Я, как не желающий получать данную информацию, в письме нажал на кнопочку " отказаться от получения предложений Банка", у меня создалось письмо на адрес sales@sberbank.ru с темой письма "Отказ от получения email коммуникаций" и я его отправил 30 июля 2020 года. Ответа на это письмо я так и не получил.Рассылку должны были отключить моментально, но на сегодняшний день прошло уже две недели, и данная организация всё также заваливает мою почту своим "спамом", чем нарушает множество законов и правил самой организации.Есть ли в данной организации люди, способные работать?

Приветствую.На почту приходят рассылки от банка, предложения купить что то за 1 рубль, оформить кредит, пожертвовать кому то деньги, посмотреть какие то фильмы.Я, как не желающий получать данную информацию, в письме нажал на кнопочку " отказаться от получения предложений Банка", у меня создалось письмо на адрес sales@sberbank.ru с темой письма "Отказ от получения email коммуникаций" и я его отправил 30 июля 2020 года. Ответа на это письмо я так и не получил.Рассылку должны были отключить моментально, но на сегодняшний день прошло уже две недели, и данная организация всё также заваливает мою почту своим "спамом", чем нарушает множество законов и правил самой организации.Есть ли в данной организации люди, способные работать?

Приветствую.На почту приходят рассылки от банка, предложения купить что то за 1 рубль, оформить кредит, пожертвовать кому то деньги, посмотреть какие то фильмы.Я, как не желающий получать данную информацию, в письме нажал на кнопочку " отказаться от получения предложений Банка", у меня создалось письмо на адрес sales@sberbank.ru с темой письма "Отказ от получения email коммуникаций" и я его отправил 30 июля 2020 года. Ответа на это письмо я так и не получил.Рассылку должны были отключить моментально, но на сегодняшний день прошло уже две недели, и данная организация всё также заваливает мою почту своим "спамом", чем нарушает множество законов и правил самой организации.Есть ли в данной организации люди, способные работать?

Неквалифицированные сотрудники Нечаянно перечислила деньги с сторонннего банка не на дебетовую, а на коедитную.Первый сотрудник сотрудник по горячей линии сказал ,как деньги придут на счет ,позвонить и они их перечислят на дебетовую.Но после позвонив другой сотрудник сказал что это невозможно ,нужно будет оплатить комиссию.Кому верить?

Жалоба на неверное информирование и некомпетентность сотрудников банка при обращении за кредитными каникулами.  01.05. 2020 года яподала заявку на кредитные каникулы через сайт банка, в связи с тем, что у меня упал доход на 100% (я ИП, работаю в ТЦ, которые закрылись с 28.03.2020 г.). Мне пришёл положительный ответ, заявка на кредитные каникулы одобрена. Мне был выдан новый график платежей. Через какое-то время мне пришла СМС, что бы я предоставила подтверждающие документы в банк, что я и сделала. Спустя какое-то время мне пришла СМС из банка, что не хватает документов. Звоню на горячую линию мне говорят нет подтверждающих документов, что у меня упали доходы. Снова иду в банк и заново отправляем все документы. Спустя время опять СМС – не хватает документов. Звоню на горячую линию и спрашиваю, чего не хватает. Отвечают паспорта. Как так? Это было 13 июля. Теперь уже не жду звоню сама и спрашиваю всё ли в порядке? И вновь мне говорят, что не хватает документов. На вопрос каких документов не хватает ответить не могут, посылают на сайт, смотрите там. 24 июля в отделении банка вновь отправляю всё заново. Дополнительно отправляю выписку с расчетного счета (расчетный счет в другом банке). Звоню 6 августа на горячую линию и узнаю, что задолженность вынесена на просрочку и кредитные каникулы отменены. Теперь мне приходит СМС, что я должна заплатить весь долг, да еще дополнительно пени и оплата должна быть внесена в течении двух дней (скрины могу предоставить). Я написала обращение в банк, что бы разобрались с моим вопросом, но до сих пор ответа нет, только заваливают меня СМСками об оплате долга, а ведь пени растут каждый день. 8 лет я исправно платила ипотеку и была добросовестным плательщиком, а теперь у меня испорченная кредитная история. Получается 3 месяца меня вводили в заблуждение и теперь мне надо выплатить всю задолженность плюс пени. При звонках на горячую линию ни один работник не может объяснить, что мне делать. Кидают с одного номера на другой и не могут дать ответ почему при наличии всех документов у меня сложилась такая ситуация. В Сбербанк я хожу как на работу, и никто мне там не может объяснить почему так получилось (ведь все документы они отправили и не один раз правильно). Все разговоры у вас записываются, это можно легко проверить. Убедительно прошу побыстрее разобраться в этой ситуации и вернуть тот график платежей, который мне предоставили. Снять все штрафные санкции.

Отделение банка, занимающееся ипотечными сделками. Грамотные сотрудники, приветливые, доброжелательные. Сделки проводятся быстро и качественно. Всегда можно получить консультацию по любому интересующему вопросу и грамотный совет. При необходимости всегда обращаюсь в это отделение и знаю, что здесь всегда помогут.

Больше года назад оформил потребительский кредит в Сбербанке. В этом году в связи с пандемией коронавируса и введением мер изоляции, три месяца находился дома без сохранения заработной платы, так как работаю вахтовым методом. Пришлось обратиться в банк для оформления реструктуризации. После подачи заявки (10 апреля) и ее одобрения (17 апреля) началось самое интересное. Сначала долгое время никто не звонил. Потом позвонил специалист, назначил дату подписания документов на 27 апреля, после этого опять же по звонку оператора подписание было отменено. В течение месяца никто не звонил, а в Сбербанк онлайн по кредиту появилось, что очередной платеж будет только в ноябре месяце текущего года. Вроде бы все хорошо, платить по кредиту не нужно, да и документы банку не понадобились. Через месяц, где-то с 27 мая начались звонки, о том, что подтверждающие документы с работы не предоставлены и их нужно срочно предоставить, и сделать это необходимо не позднее 12 июня. Так как офис организации находится в Москве, живу я в Астрахани, а работаю в Архангельской области на месторождении, где нет на 300 км вокруг ни одного населенного пункта, подписать документы мне так и не удалось. 13 июня уже находясь на месторождении, я сообщил в банк о том, что нет возможности придти в отделение, и что оригиналы с работы так мне и не пришли,я решил отказаться от реструктуризации и оплатить все платежи, по которым даты уже прошли. И вопрос об отмене теперь уже действующей реструктуризации решается по сей день и никак не решится. Зарегистрировано дополнительно обращение об отмене реструктуризации, и каждый раз как наступает дата предоставления ответа, приходит уведомление о продлении сроков рассмотрения обращения. Никто из сотрудников не может дать вразумительного ответа, когда же можно будет оплатить кредит и закрыть его полностью, так как появилась возможность внести всю сумму сразу. А мало того проценты продолжают начислять каждый день! Это ли не безобразие!!! Ведь как в банке могли оформить реструктуризацию не получив оригиналов документов и подписи заёмщика? И сколько ещё потребуется времени, чтобы ее отменить? Если процесс предоставления услуг и дальнейшее их сопровождение так не продумано, и на практике появляются такие проблемы, о каком качестве может идти речь!?

Добрый день.Услугами Сбербанка долгие годы не пользуюсь принципиально (есть другой более удобный банк, где я долгие годы вип). Да и в целом прилипшая к вам репутация "где карту открывали - туда и идите" - не совсем вписывается в мои понятия о Сервисе. Но, так получилось, что взял у вас ипотеку. С ипотекой проблем нет, всё ОК. Для возможности использования Сбербанк Онлайн оказалось необходимо открыть любую дебетовую карту. Без проблем, карта мне не нужна, но у вас есть бесплатные неэмбоссированные - надо, сделаем. Чудесный офис, быстрое обслуживание, действительно адекватный консультант - уже закрались мысли, что медленно, но верно Сбербанк всё же меняет мнение о себе в лучшую сторону. Консультант попродавал допы конечно, но, видимо это скрипт такой - без проблем, кушать все хотят, отказаться никто не запрещает и не давит. Всё сделали, тут же поставил апку в телефон. И тут сотрудник говорит: "А давайте я вам всё покажу" - ну ок, пусть покажет, берет у меня из рук мой телефон с открытым приложением. Я как бы сам it-шник уже 20 лет и сам могу показать что угодно и кому угодно в любом интерфейсе, но ок, человек работает, пусть покажет. И в процессе рассказа вижу как он набирает 99999 в поиске, попадает видимо в зашитый на это пункт меню и вбивает цифровой код. Телефон у него забираю, говорю: "а что это вы такое делаете?", повторяю операции, понимаю суть происходящего процесса. Он просто вбил свой код чтоб ему доехали какие-то бонусы за клиента (меня), в целом конечно ничего криминального. В общем то и посещение офиса закончилось удачно, все такие вежливые и прямо лапочки. Но вот послевкусие от этого ужасное. Почему он это делает тайком от меня в МОЁМ телефоне, в банковском приложении, где авторизован МОЙ аккаунт?? Я в целом то ему телефон дал только потому, что там ПУСТО, ничего кроме кредита нет и вообще не планируется никогда. Но это для меня за гранью понимания. Сказал бы адекватно: так и так мол, если всё понравилось давайте укажем мой код, мне бонус будет. Да без проблем! Понятно, что в случае с бабушками и бюджетниками, которые на одноклассники ходят через яндекс, это у вас так видимо и работает. Но это полная дичь, так нельзя, ребята! Я себя чувствую теперь будто мне официант в чай плюнул утром, а узнал я об этом после обеда. Нарушение личных границ. Вот так за 5 секунд можно сломать всю начавшую формироваться лояльность к бренду.

Обратился за оформлением дебетовой карты. Сотрудники П-ва Кристина и Г-в Денис оказали профессиональную консультацию. Подобрали наиболее подходящую карту с дополнительными преимуществами. Получил приятное общение и индивидуальный подход по всем вопросам. Очень симпатичные сотрудники! Желаю вам, здоровья, любви и счастья!

В один прекрасный момент решила я продать дом. Подобрали агентство, которое нашло на мой дом покупателей. Проблем с документами нет, решили продавать через ипотеку. 27 июля 2020 года через «прекрасное» приложение ДомКлик были направлены все документы как от покупателя, так и от продавца. Начали ждать как указано в приложении 3-5 дней, но не через неделю, не через две документы рассмотрены не были. С 11 августа все три стороны сделки- продавец, покупатель, агентство ежедневно пытаемся связаться со специалистами. Стоит сказать, что прямого телефона у ДомКлик нет, можно оставить заявку через приложение или через бесплатный номер, что бы специалист  сам перезвонил.  Но и таким способом связаться с ДомКлик не просто, потому что специалисты либо не перезванивают вообще, либо перезванивают через 4-12 часов. Быстрое реагирование, как говорится. В настоящий момент, то есть 13 августа документы все ещё не рассмотрены, а ДомКлик преспокойно советует сидеть и ждать. Так вот к чему это я? Уважаемый Сбербанк, если вы не можете обеспечить нормальное функционирование своего сервиса закройте его к черту! Всем желающим оформить сделку через ДомКлик или уже столкнувшимся с подобной проблемой я желаю терпения.

Выражаю искреннюю сердечную благодарность всем сотрудникам ДО 9040/00516 Сбербанка (Московская область, г.Егорьевск, 6-й микрорайон, д.2), благодаря которым сегодня удалось предотвратить мошенничество в отношении моей мамы. Я не знаю, как бы она перенесла это сильнейшее нервное потрясение, если бы мошенникам удалось довести свой замысел до конца. Особая благодарность А-вой Татьяне А. Низкий поклон!

Выражаю огромную благодарность консультанту  Марие А-вой за оперативную и качественную помощь в решении моих вопросов. https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=11353085Очень доволен обслуживанием,именно такие сотрудники повышают уровень обслуживания банка,спасибо большое! Прошу обратить внимание на данного сотрудника,в наше время таких сотрудников очень мало

Добрый день мной была оформлена страхование жилья «защита дома»  через личный кабинет, полис поступил на почту в электронном виде. В сложившихся обстоятельствах требовался документ в бумажном формате для более детального изучения, обратившись в отделение по адресу улица Кораблестроителей дом 35, корп. 5 мне помогли решить проблему и в течении суток оригинальный полис который был предоставлен страховой организацией я получила на руки!Спасибо огромное сотрудникам отделения Сбербанка за быструю и своевременную помощь! Спасибо Вадиму Б-з, Дарье М-а, Игорю Ж-у и Дмитрию Л-о! С уважением  Г-ва  Нина Г.