134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

В период пандемии мой доход сократился в 3 раза, вынуждена была подать заявку на реструктуризацию по кредитной карте, так как не могла вносить платежи по 18000, условия на которых подала -отсрочка на 5 месяцев по платежам. Заявку одобрили 14 мая 2020 и в сообщении говорилось, что документы подготовят в течение 60 дней. Спустя 3 недели я сама начала звонить по телефону в отдел по урегулированию проблемной задолженности. Все специалисты с которыми я общалась (есть записи разговоров) утверждали, что сейчас большая загруженность, нужно ждать документы, платежи я могу не вносить ( по желанию), т. к. заявка одобрена и у меня уже действуют новые условия , а то есть отсрочка по платежу на пол года. Я звонила в банк регулярно, каждую неделю. И уже в начале июня обратилась в отделение, где мне сказали, что никто ничего не знает, пробовать дозвонится по телефонам. По телефону я дозвонилась, выяснилось, что эта программа уже не действует и из-за того, что не успели прислать документы я как бы пролетаю.... предложили рефинансирование. Далее мне в смс пришел контактный номер специалиста, который как раз занимается моей заявкой. Он сказал., что мне необходимо переподать заявку на рефинансирование и будет все ок. С оригиналами документов я подала заявку 17-07, крайняя дата рассмотрения - 27-07. На сегодняшний день прошел пости месяц, решения по моей заявки нет, долг вырос уже до 54000, такую сумму я не могу внести, несмотря на то, что уже вышла на работу. Если бы специалисты банка не ввели меня в заблуждение о том, что платежи можно не вносить, так как отсрочка одобрена  -  на текущий момент такого долга не было бы и я частично могла бы погасить такой долг. Тем не менее , кормя меня завтраками с 14 мая о документах - вопрос мой так и не решен. По телефонам общим дозвониться невозможно, в приложении работает только чат-бот и сотрудник, чьи контакты у меня были уже несколько дней не берет трубку. В отделении банка информацию мне не предоставляют, на словах говорят, что условия , которые я запрашивала не согласовали. Это просто бардак.  Планирую обратится в суд, может кто знает какие есть варианты по решению моей ситуации

Здравствуйте,В июле 2020 мы оформляли ипотеку в Сбербанке, согласились на услугу электронной регистрации документов. На стадии принятия документов никаких вопросов у менеджера не возникло, всё было оформлено правильно, всё приняли и рассказали, а дальше ожидание.Первый звонок прозвенел, когда решение Росреестра затянулось на 14 дней, а потом вовсе вышло за рамки установленной для решения даты. Сбербанк ничего сказать не смог. Пришлось самому связываться с Росреестром и выяснять причину, создавать заявку на решение вопроса и всячески выяснить что не так? Оказалось что менеджер в ДКП квартиры не заметил отсутствия значения площади продаваемой квартиры этот нюанс естественно смутил Росреестр и заявку на регистрацию приостановили. Менеджер подправил договор и отправил в Росреестр ещё раз.Срок ожидания ответа Росреестра опять 14 дней! Ну ладно, в этот раз они решили быстрее за 9 дней, но! Заявка завершена успешно с точки зрения Росреестра, но опять никакого ответа от Сбербанка нет, где документы по квартире, когда ждать? Опять приходится мне самому звонить в Росреестр, составлять заявку на выгрузку документов (кстати доступ на выгрузку документов по ключу с сайта Росреестра есть только у Сбербанка, если бы был у меня решение этих вопросов было бы быстрее!) Писать и звонить в Сбербанк и Домклик о том, что за дела? Вы будете как-то ускорять и выяснять причину где документы или нет? Тем более вы допустили оплошность при первоначальное подаче.В итоге мы имеем:1) Ошибка менеджера которая привела к затянутым срокам.2) Первая оплата по ипотеки 17-го августа, но я ещё не успел заехать в квартиру. Т.е. это будет оплата съёма жилья + ипотека.3) Я не успеваю до отпуска переехать в квартиру.4) Продавцы квартиры пролетают по программе молодой семьи, т.к. не получили деньги за продажу, а одному из них становится > 35 лет в августе.Подумайте 100 раз прежде чем взять электронную регистрацию, лично я не рекомендую!

Я думаю, многие жители нашего посёлка хотят сказать огромное человеческое спасибо С-ой Татьяне В. -специалисту офиса 6991/0493 Сбербанка России.  Татьяна всегда готова прийти на помощь, внимательная, вежливая. Каждого пожилого (и не только) клиента выслушает, подскажет. Не смотря на большое количество клиентов Татьяна всегда в хорошем настроении. Желаем ей оптимизма выдержки и здоровья! И премии!

Я думаю, многие жители нашего посёлка хотят сказать огромное человеческое спасибо С-ой Татьяне В. -специалисту офиса 6991/0493 Сбербанка России.  Татьяна всегда готова прийти на помощь, внимательная, вежливая. Каждого пожилого (и не только) клиента выслушает, подскажет. Не смотря на большое количество клиентов Татьяна всегда в хорошем настроении. Желаем ей оптимизма выдержки и здоровья! И премии!

Я думаю, многие жители нашего посёлка хотят сказать огромное человеческое спасибо С-ой Татьяне В. -специалисту офиса 6991/0493 Сбербанка России.  Татьяна всегда готова прийти на помощь, внимательная, вежливая. Каждого пожилого (и не только) клиента выслушает, подскажет. Не смотря на большое количество клиентов Татьяна всегда в хорошем настроении. Желаем ей оптимизма выдержки и здоровья! И премии!

Являюсь постоянным клиентом Сбербанка и клиентом Сбербанк Премьер.Благодарю своего персонального клиентского менеджера С-ну Е. Н. за чуткое, внимательное, доброжелательное отношение ко мне. Спасибо за высокий сервис обслуживания, профессионализм. Хотелось бы больше видеть таких профессионалов своего дела.Успехов в работе!

27.07.2020 г. в отделение банка расположенного по адресу : 2-й Южнопортовый проезд, 12А к.1 стр.13, был подан исполнительный лист к  должнику ЗАО "***" , повторно. Заявление приняли, но смс о статусе не приходило ИЛ. Насайте проверила исполнительный лист откланен банком. Но досих пор не пришел. Просьба уточнить где находитсЯ исполнительный лист прислать трек номер для отслеживания     или сказать причины отклонения.  по телефону данную информацию выяснить не удалось.

Выражаю благодарность за проделанную работу специалисту центра ипотечного кредитования Сбербанка России в г. Москве С-ой Регине Р. В концу прошлого года погасил задолженность по ипотеке. Недвижимость находилась в залоге. Спустя некоторое время пришло смс о начале процедуры снятия обременения.  В связи с введёнными ограничениями на регистрационные действия и отказом ЦИК Сбербанк в регистрации снятия обременения, позвонили из Сбербанка (С-ва Регина Р.) и предложили вместе подать документы. Так как нахождение в другом городе и ситуация с коронавирусной инфекцией затрудняло поездку с Москву для снятия обременения, Регина предложила направить документы в ЦИК Сбербанка города моего временного пребывания. Через пару недель я получил свою закладную. Спасибо!

Хочу оставить очень негативный отзыв о работе банка и его сотрудников. В апреле решил взять отсрочку по небольшому потребительскому кредиту по №106-ФЗ. Я являюсь ИП. Под действие закона попадаю полностью. Доходы действительно снизились более чем на 30%. При подаче заявления я прикладывал выписку с расчетного счета, так как на тот момент толковых данных, о том какие документы надо предоставлять не было. Хотя по сути это такой же документ, доказывающий снижение дохода. Хорошо каникулы мне одобрили. График пересчитался. Следующий платеж должен был быть в октябре 2020. Проходит почти 3 месяца, звонит сотрудница банка и говорит о том, что у вас документов, подтверждающих снижение дохода нет. Я говорю как так, я прикладывал их в электронном виде к заявлению. Все-таки 2020 год. Зачем бумажки таскать туда сюда? Ок. Далее разговор перетек в угрожающую форму, чем я был вообще поражен. В конце разговора, не дав мне закончить фразу, сотрудница бросила трубку. Звоню в службу поддержки, куда вообще кстати очень сложно дозвониться. Меня 10 раз переключают. Спрашиваю так и так, почему документов нет, когда они есть? Мне говорят для ИП надо либо книгу доходов и расходов, либо (подчёркиваю) декларацию с налоговой. Ок, по закону после 3-х месяцев у меня еще есть месяц для предоставления документов. Ну думаю, раз у вас там "голубиная почта" в 2020 году до сих пор, отнесу оригиналы книги доходов и расходов. Скачиваю книгу со своего банка, где у меня расчетный счет (слава богу современного, а не 18-го века), печатаю этот толмут. Заверяю своей подписью (я ИП, печать не нужна). Тащу эту пачку в отделение банка ее при мне сканируют, говорят, что передали куда надо. Проходит месяц, приходит СМС. У вас отключены кредитные каникулы, по причине того, что документов нет. Тут меня вообще взяла конкретная злость. Звоню в службу поддержки или как там она у вас называется. 10 раз меня переключают. В конце концов, выясняется, что моих документов там нет. И найти они их не могут. Сказали идите в отделение, разбирайтесь. И еще в этот раз уже сюда же прибавилась декларация с печатью налоговой. К вашему сведению, я нахожусь на УСН и сдаю декларацию за 2020 год в конце 2020 года. У вас требования глупые прописаны. Вам это физически никто из ИП предоставить не сможет. На следующий день, график платежей обновился, добавились штрафы, добавились просрочки. Отсюда хочу спросить. Почему ваши сотрудники 1. угрожают и бросают трубку 2. теряют документы 3. не могут толком сказать какие документы нужны.В общем, так. Никуда я ходить больше не буду. По закону, документы, подтверждающие снижение дохода я предоставил сразу, при заполнение заявление в электронном виде. Плюс дополнительно принес их в отделение банка в виде книги доходов расходов. Я требую немедленно убрать все штрафы, вернуть график платежей в прежний вид, принести мне извинения за недостойное общение сотрудников и потерю документов.Закон я не нарушаю. Плачу налоги, веду отчетность. А ваш банк формально нарушает и еще и в такой дикой форме. Документы я предоставил. В каком виде предоставлять документы в электрононном или бумажном - мое личное дело, в законе об этом не сказано! Я предоставил их и в том и в другом, если ваши сотрудники раздолбаи - это тоже не мои проблемы.Жду неделю и подаю на ваш банк в суд. И еще раз, ходить больше я никуда не намерен!

Заказал юридическую проверку квартиры через ДомКлик. При оформлении не могу поменять адрес и приложить документы - сайт не давал, предположил, что это уже оформляется потом. Оплатил. В итоге адрес так и стоит пустой, документы приложить нельзя, со мной на связь никто не выходит, менеджер по ипотеке сообщает, что т.к. я выбрал услугу сам у него нет данных по этой услуге и помочь он не может. По общему телефону только принимают заявки на обратные звонки, но никто не перезванивает. В итоге всё зависло, а время идёт и даже нет никакой возможности с кем-то связаться. Заявка №3***2 на сайте.

Пришли открыть карточку, менеджер И-ва А. ответила на все наши интересующие нас вопросы, предложила нам открыть карту с очень удобным и простым пользованием, а так же в в связи с тем что мне придётся уехать так же помогла открыть ещё одну карту которую я смогу забрать в другом регионе. Очень милый, добрый и ответственный сотрудник. Спасибо ей большое за мгновенное реагирование в  интересующих нас вопросах.

В этом отзыве речь пойдет о работе ипотечного сервиса Домклик от Сбербанка.У меня одобрен ипотечный кредит от Сбербанка, выбран объект на Домклик и идет сбор документов. Я нашел на официальном сайте Домклика такую страницу: "Договор купли-продажи—быстро и без ошибок" - https://blog.domclick.ru/post/dogovor-kupli-prodazhi-bystro-i-bez-oshibok.На ней описывается сервис "конструктор договора купли-продажи". Приведу несколько цитат из описания. «Сегодня расскажем о конструкторе договора купли-продажи. Этот бесплатный сервис позволяет сэкономить время при оформлении документов.» «Кто может пользоваться сервисом-Продавцы и покупатели квартир, вне зависимости оттого, размещена недвижимость на ДомКлик или нет.» «-Если вы пользуетесь услугами электронной регистрации или безопасных расчетов, то система отразит это в договоре. Также в договоре уже есть все условия, необходимые для Сбербанка и Росреестра. » «Как воспользоваться услугой:-Если вы проводите сделку в Сбербанке с ипотекой, просто попросите менеджера подготовить для вас договор-купли продажи. Он сформирует его и пришлет на ознакомление. В договор можно внести свои пункты, если необходимо. Перед сделкой менеджер распечатает договор и вы сможете подписать его вместе с остальными документами.» "Это же отличное подспорье для клиента!", - подумал я. Наконец-то слова Германа Оскаровича о том, что "Наша цель – сохранить ваше время, чтобы вы могли потратить его на что-то важное" воплощены командой Сбербанка в реальный продукт! НО НЕ ТУТ ТО БЫЛО! А было вот как.У меня одобрен ипотечный кредит у Сбербанка, я нашел квартиру на Домклик, я буду использовать сервис электронной регистрации (10 900 рублей), сервис безопасных расчетов(3400 рублей). То есть, удовлетворяю всем условиям для того, чтобы воспользоваться бесплатным сервисом "конструктор договора купли-продажи". Как и указано на официальном сайте Домклик, я "просто спросил менеджера" в чате о том, как я могу воспользоваться конструктором.Вот какой ответ я получил от менеджера:"Мое_ИО, конструктор договора купли продажи для клиентов без ипотеки, если Вам нужно составить договор, мы для Вас его составим, стоимость 2900 рублей". "Как же так?", - подумал я.Неужели, кто-то в Сбербанке врет клиентам?Неужели, либо Домклик предоставляет ложную информацию на своем официальном сайте, либо менеджер намеренно вводит меня в заблуждение чтобы навязать предложить мне платную услугу по составлению договора за 2999 рублей в дополнение к тому, что я и так уже набрал сервисов Сбербанка на 14 300 рублей. Я не смог понять кто же предоставил мне недостоверную информацию – Домклик или менеджер. Хотелось бы услышать официальную позицию представителей Сбербанка по этому поводу. Считает ли Сбербанк приемлемым, что клиенту предоставляется противоречивая информация из официальных источников (на сайте написано одно, а менеджер говорит другое).  Хотелось бы все-таки воспользоваться конструктором договора купли-продажи, раз уж такая возможность заявлена на сайте. Либо получить мотивированный отказ, почему я не могу этого сделать. Также, в качестве компенсации за потерянное время жеста доброй воли, меня бы устроил вариант бесплатного составления договора купли-продажи менеджером и исправления информации о конструкторе ДКП на сайте Домклик.

Являюсь клиентом это банка, получаю зарплату на карту этого банка. Очень хорошая кредитная история. Было два параллельных кредита, выплачены без просрочек. И уже третий раз получаю необоснованный отказ. В чём причина не понятно, только кредитная история ухудшается.

В 2014 году мною был взят потребительский кредит на сумму 113000 рублей. В 2016 году по причине резко изменившихся доходов и утратой работы я не смогла продолжить погашение кредита. Проведенная в 2016 году реструктаризация не спасла ситуацию. 30.03.2017 в отношении меня был вынесен судебный приказ №***/2017 в котором была зафиксированна сумма долга около 125000 рублей.В настоящее время я не работаю, имею на иждивении двоих несовершеннолетрих детей и не могу исполнять судебный приказ.В личном кабинете сбербанк-онлайн у меня высвечивается сумма к погашению 208000 рублей.В мае 2020 года мне звонила представитель сбербанка из отделения банка в станице Новопокровской и скащала, что несмотря на наличие судебного приказа сумма долга будет продолжать рачти, так как начисляются проценты и судебный приказ никак не влияет. И что выплатив 133 тысячи, я все равно должна будут платить проценты. Ежедневно мне звонит коллекторское агенство сбербанка ООО "АБК". ЕЖЕЖНЕВНО, звонки могут быть и 3 раща в сутки, не зависимо от времени (с 9:00 жо 21:00).  Мне угрожают тем, что у меня отберут детей в детский дом, что меня посадят в тюрьму за неоплату кредита. Угрожают отобрать мой единственный дом и всё что в доме. В хамской форме мне предлагают занять средства для погашения кредита у соседей. Сотрудники ООО "АКБ" оказывают на меня сильнейшее моральное давление, после их звонков у меня поднимается давление (я гипертоник) вынуждена принимать лекарства. Прошу остановить это издевательство и моральное насилие

Банк списал 430000 не понятно за что. 16.07 было составлено обращение на неуспешное зачисление, деньги вернули, теперь списали спустя месяц. Как такое вообще возможно в таком крупном банке не известно. Как такое можно объяснить? Номер обращения 200814-0560-973500 заявка на овердрафт.прошу дать ответ

Здравствуйте! Это с каких пор вы просто так берёте проценты с переводов с карты на карту внутри Сбербанка в одном регионе, тем более у пенсионеров? Я перевёл деньги жене с пенсионного в пенсионную карту, тем более я ещё эту же карту использую как зарплату.. Я получил аванс всего 15000 рублей. Скажите пожалуйста, как это называется, "рекет на ровном месте?" самый богатый банк, который считает себя "государственным", который выдаёт кредиты за большие проценты, крутит миллиардами, и вдруг обирает пенсионеров. Наверное, придётся совсем отказаться от вашего банка, пропало доверие.

Здравствуйте. У меня сложилась такая ситуация. У меня двое детей, 1 год и шесть лет. Я нахожусь в декрете, в связи с этим меня уволили с работы. Пособие по уходу за ребенком минимальное. Муж подрабатывал, но на жизнь семьи из трёх, а потом четырех человек не хватало. Пришлось воспользоваться щедрым предложением от сбербанка. Пока я работала, задолженностей и просрочек по карте не было. Но с марта 2020 года, возможности погашать больше не стало. Оставалась надежда на то что муж найдет хорошую работу. Но в конце июня муж умер. Я осталась одна. Помочь мне не кому. Пособие плюс пенсия по утере кормильца не выводит нас даже до прожиточного минимума. Каждый месяц начисляют проценты. Звонят и пишут из отдела взыскания. Рефинансирование и реструктуризация по кредитной карте не предусмотрены. Но что же мне делать!? Будьте вы людьми!

Добрый день! Сотрудники Сбербанка, потрудитесь объяснить каким образом на мое имя в вашем банке оформлен кредит и даже ипотека?! Это просто безобразие какое-то!!! Дайте уже внятный ответ и что мне с этим делать? Следующим шагом будет заявление в полицию и прокуратуру!Я не понимаю, зачем мы даем согласие на хранение персональных данных, чтобы затем была возможность оформить на нас кредиты/ипотеки?Жду пояснений!

Хочу выразить благодарность сотрудникам Сбербанка по адресу: СПб Лесной пр 75 старшему менеджеру по обслуживанию Н-ну Илье ВСП 9055\00777 и К-ой Анастасии Евгеньевне - заместителю руководителя. Благодарю за квалифицированную помощь, внимательное отношение к моей проблеме и быструю реакцию. Большое спасибо!

Хочу выразить благодарность сотрудникам Сбербанка по адресу: СПб Лесной пр 75 старшему менеджеру по обслуживанию Н-ну Илье ВСП 9055\00777 и К-ой Анастасии Евгеньевне - заместителю руководителя. Благодарю за квалифицированную помощь, внимательное отношение к моей проблеме и быструю реакцию. Большое спасибо!