140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Имею несколько дебетовых карт, кредитную карту и ипотеку в Сбербанке. С 2015 по 2019 получал зарплату на карту в Сбербанке. 23 Апреля 2020 года мной была подана заявка на кредитные каникулы по ипотеке 106-ФЗ (ковид). Заявка была рассмотрена и предварительно одобрена, но вместе с одобрением была заблокирована на расходные операции кредитная карта. Заблокировали ее без уведомления и предупреждения, узнал я об этом при отказе в оплате в магазине. При обращении в Сбербанк(мобильное приложение) мне долго не могли дать ответ о причинах блокировки, говоря сначала о том что по карте была просроченная задолженность(ее не было), но по итогу длительных разбирательств, не без моей помощи, было выяснено, что карта блокируется на расходные операции на 180 дней с момента подачи заявления на любые кредитные каникулы, в том числе по ипотеке. К этому у меня претензий нет, хотя это странно и наоборот увеличивает кредитную нагрузку на человека, ведь ему приходится платить обязательные платежи по кредитной карте во время каникул, не имея возможности пользоваться ей, но я согласен и принимаю риски банка. До июня в онлайн-банке моя ипотека отображалась как просроченная с уведомлением о срочной необходимости внести платежи. Я обращался к операторам, которые заверяли меня что все в порядке, и нужно подождать 90 дней до окончательного рассмотрения документов и составления нового графика платежей, и после вся задолженность пропадет. Действительно, в июне был предоставлен новый график платежей по ипотеке и предоставлено окончательное одобрение по ипотеке, а в онлайн банке пропала просрочка по ипотеке за весь период каникул. Все платежи по кредитной карте гасились без просрочек на всем протяжении кредитных каникул по ипотеке. На текущий момент мои каникулы по ипотеке уже завершены, прошло более 180 дней с даты заявки, уже подходит время второго платежа по ипотеке, а кредитная карта все еще заблокирована на расходные операции. Пытался выяснить информацию по карте в контактном центре Сбербанка но вразумительного ответа после общения с 4 операторами, на которых меня без конца перенаправляли, не получил. По времени, которое займет рассмотрение обращения, от которого у меня даже нет номера(мне его не смогли предоставить), мне сказали - от нескольких дней до нескольких месяцев. Сейчас кроме обещаний посмотреть и разобраться, без номера обращения и без возможности получить обратную связь по моему запросу у меня ничего нет по сложившейся ситуации. Так же заметил, что после блокировки карты и кредитных каникул все банки отказывают в любых, даже незначительных кредитах, несмотря на официальную зарплату в 220 т.р. в месяц за последние 5 месяцев и положительную кредитную историю(3,5 млн рублей общая сумма кредитов за много лет, без просрочек). Пытался исправить положение беря и закрывая микрокредиты, как советуют в интернете, но похоже это совсем не относится к реальной причине отказов в кредитах. Все кредитные скоринги оценивают ее положительно, никаких явных причин для отказов не показывают. Очевидно существует какая-то скрытая причина отказов, появившаяся после блокировки карты, либо она связана с той просрочкой по ипотеке, что была временно образована в период кредитных каникул, пока рассматривали мое заявление. Прошу разобраться в ситуации, разблокировать кредитную карту и разобраться в причинах "скрытой" порчи кредитной истории, потому что операторы мне не в состоянии помочь.

Подавала заявку 12.10.2020 на образовательный кредит с господдержкой. На горячей линии сбербанка срок рассмотрения заявлен 7 календарных дней. В офисе сказали вообще пара дней. Через неделю без ответа после визита в офис, оказалось, что накануне пришла анкета  и ее надо заполнить. Отправили. Прошла еще неделя - никакого результата. По горячей линии специалист ответила, что рассматривать могут сколько угодно долго, и это непредсказуемо вообще. Есть какой-то край в этом хаосе? Ни процедур, ни слаженной работы, никто ничего не знает. Судя по всему, Сбер не хочет связываться с господдержкой.

Доброго дня. Хотела бы получить ответ от живого человека сотрудника сбербанка так как вам не возможно дозвониться , а общение с вашим роботом порядка надоело и не какого результата не дает кроме потерянного времени! И так я сдала в ваш банк исполнительный лист, который был проверен банком в течении 7 дней хотя не понятно что можно так долго проверять? Ну продолжу это не самое печальное в данной ситуации , и так проверяю статус листа через ваш сайт там пишет что поставлен в очередь, но деньги так и не приходят 2 недели, звонки на горячую линию не приводят не к чему! пожалуйста проинформируйте хотя бы здесь так других вариантов уже я не вижу.  почему не переводят мои деньги?

Редко пишу отзывы, тем более по банкам, но это просто ЖЕСТЬ.Работая из браузера Сафари 13-й версии, еще несколько месяцев назад не испытывал абсолютно никаких проблем.. Пока не потребовалось [сегодня] сделать перевод на карту сбербанка... Код подтверждения платежа не приходит( хотя код подтверждения входа в сбербанк-онлайн прилетает почти моментально ), но и повторно отправить код практически невозможно, ведь (!) даже таймер обратного отсчета до повторной отправки кода не работает. Те 5% кодов, которые, все-таки, приходят, либо уже недействительны( ведь выслан другой ), либо - банк отклоняет перевод без объяснения причин.Скриншоты. Хз почему банки.ру отказываются вставлять изображения по ссылкам с Lightshot( капитан очевидность вместе со справкой о причинах возникшей проблемы не дадут сомнениям одолеть тебя и расставят все по полочкам )http://prntscr.com/v6waccОгромные сложности с получением какой-либо внятной поддержки( начал, разумеется, с чата )Еще скриншоты ( мастерски созданная служба поддержки в считанные секунды не оставит от проблемы и камня на камне )http://prntscr.com/v6wdl9Неужто, Сбербанк( который в "Сбер" превращается ) настолько плохая организация, что не может позволить себе даже сколь-нибудь укомплектованную службу поддержки (которая несколько лет назад отлично работала)п.с: В ходе долгих попыток добраться-таки до нормальной службы поддержки( а не ботов, которые на сайте в чате ноют, что служба поддержки в чате перегружена и отправлена в (!) колл-центр, мол, туда и звоните, а на телефонной линии.. да, бот-оператор просто заявляет о невероятной перегруженности уже телефонной линии, задает кучу дурацких вопросов и, если ему что-то не понравится то.. да, он не переводит на колл_центр, а просто шлет, прекращая звонок ).В общем, оказалось, что проблема была в попытке перевода с заблокированной карты( у карты истекает срок действия, выпускается новая, старая - разумеется, никуда не исчезает из панели управления и с нее можно пытаться делать перевод, никто и слова не скажет, а в итоге.. просто невнятная ошибка. Как, впрочем, разумеется и то, что даже в списке карт не подсвечивается та, с которой совершаются действия ).. оказалось это после написания вопроса в чате и нескольких попытках дозвона до оператора колл-центра.Еще скриншоты ( гениальная панель выбора карт. Угадай, какая карта выбрана для манипуляций с ней ? )http://prntscr.com/v6wca9( скрин из консоли 13-го сафари, OS X Catalina "мы тестируем наш сайт во всех более-менее современных браузерах. Возможно, вам просто стоит использовать другой браузер ?"(ц). -Угу, тащить на яблоко хром только потому, что сбербанк ну_ни_в_какую не может сделать рабочую версию сайта для сафари ? ( Хотя предыдущая версия сайта (!) отлично в нем работала )Мб ввиду одной из выделенных ошибок "крашится" и обратный отсчет времени до повторной отправки кода подтверждения или, к слову о "тестировании" ? )http://prntscr.com/v6wkbw

Редко пишу отзывы, тем более по банкам, но это просто ЖЕСТЬ.Работая из браузера Сафари 13-й версии, еще несколько месяцев назад не испытывал абсолютно никаких проблем.. Пока не потребовалось [сегодня] сделать перевод на карту сбербанка... Код подтверждения платежа не приходит( хотя код подтверждения входа в сбербанк-онлайн прилетает почти моментально ), но и повторно отправить код практически невозможно, ведь (!) даже таймер обратного отсчета до повторной отправки кода не работает. Те 5% кодов, которые, все-таки, приходят, либо уже недействительны( ведь выслан другой ), либо - банк отклоняет перевод без объяснения причин.Скриншоты. Хз почему банки.ру отказываются вставлять изображения по ссылкам с Lightshot( капитан очевидность вместе со справкой о причинах возникшей проблемы не дадут сомнениям одолеть тебя и расставят все по полочкам )http://prntscr.com/v6waccОгромные сложности с получением какой-либо внятной поддержки( начал, разумеется, с чата )Еще скриншоты ( мастерски созданная служба поддержки в считанные секунды не оставит от проблемы и камня на камне )http://prntscr.com/v6wdl9Неужто, Сбербанк( который в "Сбер" превращается ) настолько плохая организация, что не может позволить себе даже сколь-нибудь укомплектованную службу поддержки (которая несколько лет назад отлично работала)п.с: В ходе долгих попыток добраться-таки до нормальной службы поддержки( а не ботов, которые на сайте в чате ноют, что служба поддержки в чате перегружена и отправлена в (!) колл-центр, мол, туда и звоните, а на телефонной линии.. да, бот-оператор просто заявляет о невероятной перегруженности уже телефонной линии, задает кучу дурацких вопросов и, если ему что-то не понравится то.. да, он не переводит на колл_центр, а просто шлет, прекращая звонок ).В общем, оказалось, что проблема была в попытке перевода с заблокированной карты( у карты истекает срок действия, выпускается новая, старая - разумеется, никуда не исчезает из панели управления и с нее можно пытаться делать перевод, никто и слова не скажет, а в итоге.. просто невнятная ошибка. Как, впрочем, разумеется и то, что даже в списке карт не подсвечивается та, с которой совершаются действия ).. оказалось это после написания вопроса в чате и нескольких попытках дозвона до оператора колл-центра.Еще скриншоты ( гениальная панель выбора карт. Угадай, какая карта выбрана для манипуляций с ней ? )http://prntscr.com/v6wca9( скрин из консоли 13-го сафари, OS X Catalina "мы тестируем наш сайт во всех более-менее современных браузерах. Возможно, вам просто стоит использовать другой браузер ?"(ц). -Угу, тащить на яблоко хром только потому, что сбербанк ну_ни_в_какую не может сделать рабочую версию сайта для сафари ? ( Хотя предыдущая версия сайта (!) отлично в нем работала )Мб ввиду одной из выделенных ошибок "крашится" и обратный отсчет времени до повторной отправки кода подтверждения или, к слову о "тестировании" ? )http://prntscr.com/v6wkbw

21.10.20 позвонила на горячую линию Сбербанк, на которой ожидала ответа специалиста 15-20 мин. Вопрос был заключён в том: «что нужно сделать с нашей стороны, чтобы с нас сняли повышенный платёж?». Консультант раза 2-3 просила подождать чтобы проконсультироваться самой. В итоге, сказала что нужно предоставить документы выписку егрн, оценку недвижимости и акт приемки. Несколько раз переспросила, этого точно хватит, не нужно ли ещё каких то манипуляций, так как ипотеку списывают 27.10, а супруга не будет до конца года в городе, чтобы самостоятельно явиться в банк (ипотеке и квартира на него). Девушка сказала нет, этих документов будет достаточно.В пятницу 23.10 супруг сам позвонил на горячую линию и там уже другой специалист сказал, что нужна ещё страховка. В тот же день сделали ее онлайн через домклик. Написали в чат специалисту что сделали страховку. Он сказал, что я как только она появится в системе платёж вернётся. Про загрузку полиса в чат не было и слова. В тот же день 23.10 на всякий случай загрузили полис с помощью услуги «Загрузка страхового полиса». Прошло ещё пару дней и платёж все также не менялся. Утром около 11:00 25.10.20 написали в чат, «почему платёж ещё не снизился. Ответ поступил только 26.10 около 4 утра, что нужно подгрузить страховку в чат для того, чтобы она отобразилась в системе. Почему консультанты не могут предоставить полную информацию о действиях их клиентов для решения проблемы ?! Почему позволяют давать неверную информацию и вводить в заблуждение. Почему страхуя недвижимость в Сбербанке, сам же банк ее не видит автоматически. То что нужно банку , снимают в тот же день, как Часы, а в помощи клиенту позволяют такую халатность ?

Хочу выразить благодарность сотрудникам и руководителю отделения Сбербанка 9040/00116 в г Реутов. Клиентом сбербанка являюсь давно. В это отделение обращалась по поводу оформления ипотеки. Сотрудники данного отделения всё оформили, всё разъяснили чётко так ,что у меня не осталось никаких вопросов. Попутно предложили оформить кредитную карту и так же всё очень подробно рассказали об условиях её получения и использования. Всё очень грамотно и профессионально. Спасибо вам огромное!

С 07.10.2020г. ежедневно обращаемся в банк, с просьбой разъяснить ситуацию. Сначала обещали ответить до 20, потом до 21, теперь дошло до 28.Кредит господдержка 2%. Подали первую заявку 01.06.2020г., автоматически стояла сумму 1000000, менеджер сказала, чтобы подать вторую, надо начать выбирать первый кредит. 11 июня подали вторую заявку на 2 млн., банк заключил договор лишь 07.07.2020г. Сумма была рассчитана на 6 месяцев, т.к. в Пост. Прав-ва четко прописано "с момента подачи заявки". И банк на это согласился, подписав договор. на тот момент  в бизнес-онлайне было прописано "2 дня на рассмотрение заявки". В октябре, отправив распоряжение на очередной транш, нет ни денег, ни ответа. Хотя осталось еще 980 тыс. Банк вынуждает подписать доп.согл. на уменьшение суммы кредита на 250 тыс., на каком основании не понятно. Все наши обращения в банк остаются без ответа. Обратились в Центробанк 20.10.2020 (ждать как минимуму 30 дней), Все звонки без ответа. Менеджеры банка в телефонном разговоре предупреждают, что можем вылететь из программы, на каком основании так же не понятно. Ни одного ответа. На горячей линии президента ответили :Обащайтесь в суд".Очень пожалели, что не взяли этот  кредит в ВТБ, (брали у них беспроцентный, - никаких проблем не возникало)

23 октября я получила уведомление, что мое объявление на сайте Домклик будет снято, либо требуется нажать на кнопку "Продлить публикацию". Но после нажатия кнопки выдается сообщение о том, что "что-то пошло не так". 26 октября мое объявление сняли.Более того, указана причина, что недвижимость продана. Домклик не в состоянии отследить, есть ли смена собственника? Срок рассмотрения обращения - 20 дней.  Смешно.В меню телефона три кнопки, две из них - про ипотеку, третья - стать партнером, после чего высылается смс, что номер не зарегистрирован в системе. Сбербанк не отвечает за Домклик, не переключает на технического специалиста, о чем мне сказала Юлия Дмитриевна, 28565.Более того, аналогичная проблема была в августе.  Технические специалисты не в состоянии привести систему в порядок?

Добрый день.  23.10.2020 в 6:12:58 мною была внесена сумма в размере 75000 рублей в банкомат номер 10085959.  при внесении наличных произошел сбой, деньги на карту зачислены не были. Банкомат выдал чек с информацией о том, что произошел сбой. Сразу же позвонил в контактный центр по номеру 900, заявку зафиксировали, посоветовали ждать вплоть до 30.10.2020.  Сегодня уже 26.10.2020, денег нет, в контактном центре отвечают, что заявка на рассмотрении. Сказали, что может затянуться и дольше, чем до 30.10.2020.  Сумма немаленькая и в данный момент очень необходимая мне. Я не могу ее ожидать такое количество дней.  Изначально рассчитывал, что к понедельнику 26.10.2020 все исправят.

Добрый день. 23.10.2020 в 6:12:58 мною была внесена сумма в размере 75000 рублей в банкомат номер 10085959. при внесении наличных произошел сбой, деньги на карту зачислены не были. Банкомат выдал чек с информацией о том, что произошел сбой. Сразу же позвонил в контактный центр по номеру 900, заявку зафиксировали, посоветовали ждать вплоть до 30.10.2020. Сегодня уже 26.10.2020, денег нет, в контактном центре отвечают, что заявка на рассмотрении. Сказали, что может затянуться и дольше, чем до 30.10.2020. Сумма немаленькая и в данный момент очень необходимая мне. Я не могу ее ожидать такое количество дней. Изначально рассчитывал, что к понедельнику 26.10.2020 все исправят.

Обратились с раскрытием аккредитива. В раскрытие аккредитива написали, что не совпадают данные. Позвонили на горячую линию и спустя час разговоров нам говорят, что  фамилии (к примеру) Пупкин и Иванов не совпадают с фамилиями из раскрытия аккредитива. Мы сказали что это вообще не наши фамилии и не наши документы, но номер аккредитива наш. На следующей день поехали в банк, где нам сказали что теперь расхождения в документах. Что необходим договор с отметкой из Госреестра, которая делается только договоре покупателя! (Мы не доглядели не увидели эту приписку, в которой логики 0 - раскрытие ааккредитива зависит от доброты покупателя или иди в Росреестр лично и стой там в очередях за этой отметкой!). Пришли на раскрытие не хватило этой отметки. Попросили прийти покупателя в банк и подписать документ, который выдал БАНК, что она согласна с расхождениями, чтобы нам уже раскрыли аккредитив. На что спустя 2 часа нам в банке говорят "А БАНК не ту бумагу дал подписать покупателю, надо еще раз идти"! Мы в этот же день пошли в другое отделение (покупатель и продавец) с оригиналами документов (договор и выписка из ЕГРН) Продавца, где есть отметка Госреестра и отдали в Банк. На что сегодня нам говорят "Аккредитив не раскрыт, расхождения в документах. Не хватает штампа из Госреестра." Как может не хватать штампа, если мы в покупателем лично проверяли документы и всего хватало?! Это не первый раз, когда мы раскрываем аккредитив, но такой ад устроить мог только Сбербанк. В других банках все делали за 2 часа! Просьба срочно разобраться с ситуацией и некомпетентностью специалистов, которые работают в банке.

Обратились с раскрытием аккредитива. В раскрытие аккредитива написали, что не совпадают данные. Позвонили на горячую линию и спустя час разговоров нам говорят, что  фамилии (к примеру) Пупкин и Иванов не совпадают с фамилиями из раскрытия аккредитива. Мы сказали что это вообще не наши фамилии и не наши документы, но номер аккредитива наш. На следующей день поехали в банк, где нам сказали что теперь расхождения в документах. Что необходим договор с отметкой из Госреестра, которая делается только договоре покупателя! (Мы не доглядели не увидели эту приписку, в которой логики 0 - раскрытие ааккредитива зависит от доброты покупателя или иди в Росреестр лично и стой там в очередях за этой отметкой!). Пришли на раскрытие не хватило этой отметки. Попросили прийти покупателя в банк и подписать документ, который выдал БАНК, что она согласна с расхождениями, чтобы нам уже раскрыли аккредитив. На что спустя 2 часа нам в банке говорят "А БАНК не ту бумагу дал подписать покупателю, надо еще раз идти"! Мы в этот же день пошли в другое отделение (покупатель и продавец) с оригиналами документов (договор и выписка из ЕГРН) Продавца, где есть отметка Госреестра и отдали в Банк. На что сегодня нам говорят "Аккредитив не раскрыт, расхождения в документах. Не хватает штампа из Госреестра." Как может не хватать штампа, если мы в покупателем лично проверяли документы и всего хватало?!Это не первый раз, когда мы раскрываем аккредитив, но такой ад устроить мог только Сбербанк. В других банках все делали за 2 часа!Просьба срочно разобраться с ситуацией и некомпетентностью специалистов, которые работают в банке.

Обратились с раскрытием аккредитива. В раскрытие аккредитива написали, что не совпадают данные. Позвонили на горячую линию и спустя час разговоров нам говорят, что  фамилии (к примеру) Пупкин и Иванов не совпадают с фамилиями из раскрытия аккредитива. Мы сказали что это вообще не наши фамилии и не наши документы, но номер аккредитива наш. На следующей день поехали в банк, где нам сказали что теперь расхождения в документах. Что необходим договор с отметкой из Госреестра, которая делается только договоре покупателя! (Мы не доглядели не увидели эту приписку, в которой логики 0 - раскрытие ааккредитива зависит от доброты покупателя или иди в Росреестр лично и стой там в очередях за этой отметкой!). Пришли на раскрытие не хватило этой отметки. Попросили прийти покупателя в банк и подписать документ, который выдал БАНК, что она согласна с расхождениями, чтобы нам уже раскрыли аккредитив. На что спустя 2 часа нам в банке говорят "А БАНК не ту бумагу дал подписать покупателю, надо еще раз идти"! Мы в этот же день пошли в другое отделение (покупатель и продавец) с оригиналами документов (договор и выписка из ЕГРН) Продавца, где есть отметка Госреестра и отдали в Банк. На что сегодня нам говорят "Аккредитив не раскрыт, расхождения в документах. Не хватает штампа из Госреестра." Как может не хватать штампа, если мы в покупателем лично проверяли документы и всего хватало?!Это не первый раз, когда мы раскрываем аккредитив, но такой ад устроить мог только Сбербанк. В других банках все делали за 2 часа!Просьба срочно разобраться с ситуацией и некомпетентностью специалистов, которые работают в банке.

Обратились с раскрытием аккредитива. В раскрытие аккредитива написали, что не совпадают данные. Позвонили на горячую линию и спустя час разговоров нам говорят, что  фамилии (к примеру) Пупкин и Иванов не совпадают с фамилиями из раскрытия аккредитива. Мы сказали что это вообще не наши фамилии и не наши документы, но номер аккредитива наш. На следующей день поехали в банк, где нам сказали что теперь расхождения в документах. Что необходим договор с отметкой из Госреестра, которая делается только договоре покупателя! (Мы не доглядели не увидели эту приписку, в которой логики 0 - раскрытие ааккредитива зависит от доброты покупателя или иди в Росреестр лично и стой там в очередях за этой отметкой!). Пришли на раскрытие не хватило этой отметки. Попросили прийти покупателя в банк и подписать документ, который выдал БАНК, что она согласна с расхождениями, чтобы нам уже раскрыли аккредитив. На что спустя 2 часа нам в банке говорят "А БАНК не ту бумагу дал подписать покупателю, надо еще раз идти"! Мы в этот же день пошли в другое отделение (покупатель и продавец) с оригиналами документов (договор и выписка из ЕГРН) Продавца, где есть отметка Госреестра и отдали в Банк. На что сегодня нам говорят "Аккредитив не раскрыт, расхождения в документах. Не хватает штампа из Госреестра." Как может не хватать штампа, если мы в покупателем лично проверяли документы и всего хватало?!Это не первый раз, когда мы раскрываем аккредитив, но такой ад устроить мог только Сбербанк. В других банках все делали за 2 часа!Просьба срочно разобраться с ситуацией и некомпетентностью специалистов, которые работают в банке.

Выражаем большую благодарность сотруднику ЗРВСП М-ой Ю.И. за высококвалифицированную помощь, помогла восстановить все нужные данные и доступы, не смотря на не стандартную ситуацию. Отдельное спасибо за вежливое и терпеливое обслуживание и уделённое время. В двух предыдущих отделения с этой проблемой помочь не смогли.

Я обращалась в отделение Сбербанка 9055/0614, Санкт-Петербург. Общаясь с одним сотрудником (не помню ее ФИО), озвучила проблему, она мне начала рассказывать как ее решить - и я впала просто в отчаяние... После этого обратилась к К-вой Юлии Викторовне. Юлия внимательно меня выслушала, и рассказала, как можно решить мою непростую проблему. Как можно в одно посещение все сделать и оформить грамотно и быстро. Спасибо ей огромное за профессионализм, грамотность и доброжелательность!!!

10.10.2020 я полностью/досрочно закрыл кредитный(ипотечный) договор. В соответствие с 218 ФЗ Кредитные организации обязаны передавать информацию об изменениях в кредитной истории в течение 5 рабочих дней, далее, требуются сутки для загрузки информации в систему. Если установленный законом срок прошел, а изменения так и не были внесены, я имею право обратиться в банк с претензией, что и было сделано 22.10.2020. По сей день на 26.10.2020 изменения в объединённом кредитном бюро так и не произошли..  Так же обращаю внимание на то, что специалисты Сбербанка заведомо дают ложные сведения о сроках изменения в кредитной истории, говоря о 10 рабочих днях и ещё + 7 рабочих дней. Вы законы читали вообще??

Добрый день,прошу проверить корректность отказов по сделкам:№ 24678688- отказ якобы самого клиента, но клиент не отказывался. Заявка слетела на этапе согласования объекта недвижимости.  Клиенту пришлось повторно запрашивать документы, подтверждающие доход и занятость у работодателя, продлить залог на дом, в конце концов потерять  месяц времени.После отказа "якобы самого клиента" по первой заявке, мы подали вторую заявку № 25664860. Проверьте корректность отказа по ней.Вопрос и претензия в следующем:1. некорректная работа сайта Домлик и сотрудников банка. Почему слетела первая заявка?2. Каким образом происходит одобрение на первом этапе непосредственно Покупателя? У меня складывается впечатление, что одобряете "от фонаря", а при рассмотрении недвижимости клиент проходит более детальную и вдумчивую проверку. Объясните ПОЧЕМУ при первоначальном одобрении, мы получаем отказ банка при одобрении недвижимости? У Покупателя абсолютно не менялась финансовая ситуация в худшую сторону, добропорядочный гражданин в жизни не просрочивший ни одного платежа, более того имеет высокий рейтинг в Сбербанк, т.к. не однократно использует продукты Сбербанка, в т.ч. кредитные. Если Покупатель был одобрен и у него не менялась финансовая ситуация, на каком основании отказ? Если же банк не устраивает недвижимость, логично предложить выбрать покупателю другую недвижимость, а не отказывать в заявке полностью. Сейчас, благодаря не компетентным, безответственным я бы сказала действиям Сбербанка, совершенно не клиенториентированным! Покупатель потерял существенную сумму задатка за недвижимость, т.к. банк нас мурыжил ДВА!! месяца пришлось продлить залог под такие условия, Затраты на риелтора и ДКП, и оплату за оценку, которая кстати на загородную недвижимость тоже является очень существенной суммой, в отличии от оценки квартир.Есть конечно предположение, что отказ клиент получил по причине отказа от элетронной регистрации, сотрудники отказывают чтобы просто не портить статистику, т.к. ни для кого не секрет- что элетронная регистрация стоит в kpi. Так вы уже прямо напишите -сделки только с ЭР. Полное безразличие и неклиенториентированность. К сожалению, приходится пользоваться услугами банка, но я желаю скорее уже загнуться этой системе, чтобы не трепать нервы покупателей/продавцов/риелторов при каждой сделке!

Благодарю Игоря Ер-на за высокий профессионализм в оказании услуг! В данный филиал Сбербанка я обращаюсь очень часто и всегда получаю компетентную помощь в решении моих финансовых проблем, вопросы всегда решаются быстро и оперативно, а также очень доброжелательно. Игорь Ер-н всегда! Вежлив и обходителен- это несомненно его личные качества, которые он использует в работе.. Хочу сказать несколько слов о его руководителе-Лейле С-нко. Лейла великолепно руководит вверенным ей подразделением! В компетентности ее сотрудников не приходится сомневаться и каждый визит в банк безусловно приносит хорошее настроение и желаемую поддержку сотрудников! Желаю вашей команде успехов и процветания!!!!