140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте! Покупал квартиру, которая была в обременении у Сбербанка(прежний собственник брал ипотеку). Погасил полностью задолженность заемщика перед Сбербанком и стал ждать получения закладной и снятия обременения для того, чтобы наш договор купли-продажи с прежней собственницей мог быть зарегистрирован. Испытал легкий шок, когда узнал что вся  процедура снятия обременения занимает до 30 дней. Пришлось приостанавливать государственную регистрацию, а ведь деньги уже были отданы! Психологическое состояние оставляло желать лучшего. Хорошо попал на отличного специалиста, которая профессионально и грамотно мне все разъяснила да и обременение было снято за две недели, так что теперь я стал собственником! Огромная благодарность С-ой Вере Анатольевне за чуткое и ответственное отношение к клиентам!

Сбербанк онлайн, браузерный с компьютера. Всегда выбираю "Старый дизайн", потому что новый не нравится вообще. Сегодня решил открыть вклад онлайн "Сохраняй", валютный. Всегда открытие вкладов работало как часы в старом интерфейсе. Но теперь от нового интерфейса уже почти нельзя отказаться. И вот как это происходит, рассказываю свой путь: регистрируюсь через получение смс (как обычно), загружается "новый дизайн". Сразу выбираю переход в "старый дизан", дальше в старом дизайне "вклады" в верхнем меню, потом иконка "Открыть вклад". И тут меня внезапно перекидывает в "новый дизайн" для открытия вклада. Пробовал много раз - всегда перекидывает из старого в новый, без вопросов и вариантов. Дальше пытаюсь открыть вклад в новом интерфейсе, выбираю параметры вклада, в следующем шаге ставлю галки в согласии. Но получаю - ошибку. Пытался много раз в течении получаса с 10 до 10:30 MSK 03.10.2020. Не работает, никак вклад открыть нельзя. Поддержка через 900 говорит "а теперь эта функция предоставляется только через новый дизайн". Как же так? Я же выбирал старый дизайн, в котором все хорошо работало. А теперь меня насильно перекидывает в новый дизайн, где не работает. Обращаюсь альтернативно, как советовал Ярослав из чата. и скриншоты прикладываю скриншот2.скриншот1

Здравствуйте. 02.10.2020 12:45 Номер банкомата 60002671 производил пополнение карты на сумму 75000.00руб и с добавочными 48000.00руб. банкомат выдал сбой и зачислил только первую сумму денег без добавочных. Обратился в отделение банка по адресу ул. К. Маркса, 11Б, Туапсе, Краснодарский край, 352800.  Предоставил чек.Сотрудница составила обращение 201002-0048-284500 по неуспешному взносу денег . Сумма немаленькая и деньги мне нужны в кротчайшие сроки. Прошу вас посодействовать в данном вопросе дабы ускорить возврат средств.

03.10.2020 ночью с карты  якобы за услуги Майкрософт списали средства без всякого подтверждения. При этом сотрудники колл- центра сказали что средства списаны уже и возвращать их никто не будет. Однако это является ложью! Средства не списаны, а захолдированы, подписки на сайте нет. И коль я звоню и говорю что это мошенническая операция и заблокируйте ее, то так и надо сделать! Сотрудники всячески избегают каких либо действий по блокированию операции и возврату средств! Вывод идти в другой банк и выводить все средства! и другой банк вопрос подобный решили за 5 минут!

Здравствуйте. 02.10.2020 12:45 Номер банкомата 60002671 производил пополнение карты на сумму 75000.00руб и с добавочными 48000.00руб. банкомат выдал сбой и зачислил только первую сумму денег без добавочных. Обратился в отделение банка по адресу ул. К. Маркса, 11Б, Туапсе, Краснодарский край, 352800.  Предоставил чек.Сотрудница составила обращение 201002-0048-284500 по неуспешному взносу денег . Сумма немаленькая и деньги мне нужны в кротчайшие сроки. Прошу вас посодействовать в данном вопросе дабы ускорить возврат средств.

Здравствуйте. 02.10.2020 12:45 Номер банкомата 60002671 производил пополнение карты на сумму 75000.00руб и с добавочными 48000.00руб. банкомат выдал сбой и зачислил только первую сумму денег без добавочных. Обратился в отделение банка по адресу ул. К. Маркса, 11Б, Туапсе, Краснодарский край, 352800.  Предоставил чек.Сотрудница составила обращение 201002-0048-284500 по неуспешному взносу денег . Сумма немаленькая и деньги мне нужны в кротчайшие сроки. Прошу вас посодействовать в данном вопросе дабы ускорить возврат средств.

Добрый день! Хотела бы поблагодарить специалиста Р-ик Елену, которая уже второй раз помогла мне оформить потребительский кредит на хороших и выгодных условиях. Номер менеджера узнала от коллеги по работе. Созвонилась с Еленой и в тот же день, она подъехала ко мне на работу, проконсультировала меня и мы подали с ней заявку на кредит. Решение пришло в течение 5 минут. Компентеция менеджера заслуживает высокой оценки! Теперь по всем вопросам обращаюсь только к ней и рекомендую ее всем своим знакомым!

Но дом клик, ни сбербанк в своих приложениях не дают возможности выгрузить справку об остатке по ипотеке. По сбер id инфо из Сбера не обновляется в дом клик. А без этого не удаётся выгрузить справку. В чате никто не отвечает. Обращение создать невозможно. Интеграция данных не работает. Сервис очень плохой. Вопрос подвис на непонятный срок. Жду, может кто соизволит ответить.

Доброго всем дня! Пожелала связаться с колл-центром с целью отменить заявку на кредит, так как не хочу её дальнейшего рассмотрения.( запросить в он-лайн небольшую сумму, под самый максимальный % и ждать пока тебя попытают, будут звонить работодателю. Все это стало понятно после звонка из банка). Так сделать это совершенно невозможно. Вначале изматывающий все нервы и терпение голосовой автоответчик, который тебя в итоге переводит на оператора, а те в свою очередь сбрасывают. Что за сервис для клиентов?! Я бы и готова подождать на линии, нежели перенабирать и слушать одно и тоже, чтобы затем тебя сбросили. Набирала не один раз. Ужасно. Вопрос так и не был решён. А как вывод быть клиентом Банка нет никакого желания. Есть с чем сравнивать по сервису. Осталась недовольна.

Здравствуйте , у меня была кредитная карта Сбербанка , сроки подошли к перевыпуску карты по времени . Вызвали в отделение , выдали новую карту , я ещё попросила уменьшить сумму на карте , тк много мошенников активизировалось во время пандемии . Недавно по прошествии 20 дней , хотела оплатить ей покупку . Карта заблокирована . Позвонила на горячую линию , мне ответили , что карта заблокирована на  снятие . Прислали. Ответ через 6 дней , что я  подписывала документы на реструктуризацию ипотеки , в связи с этим . На самом деле заявку я подавала , но от реструктуризации, оказалась , тк условия не выгодные , ничего не подписывала . Реструктуризация была отменена и я плачу кредит по старому графику , без просрочек . Почему мне отвечают что я что то подписала ? Это меня очень беспокоит . Задолжностей нет и график старый . Прошу ответить представителей банка .

Хочу от всего сердца поблагодарить коллектив отделения сбербанка № 8645/008, который показал сплоченную работу, профессионализм и индивидуальный подход к каждому клиенту! Я всегда мечтала о собственной квартире,но возможности осуществить свою мечту у меня не было и вот 24 сентября 2020 г. я узнала об изменении в постановление правительства по дальневосточной ипотеке. Согласно данному документу жители Магаданской области и Чукотского автономного округа получили возможность приобретать жилье на вторичном рынке под 2 % годовых, с этого момента медлить было уже нельзя. Дело в том, что в соответствии с предъявляемыми требованиями, возраст заемщика (обоим супругам) на момент заключения договора не должен превышать 35 лет включительно,  а мне 02 октября 2020 г. исполняется 36 лет, то есть осталась ровно одна неделя. 25 сентября 2020 г. в отделении сбербанка № 8645/008 я подаю заявку на ипотеку (прошу сделать какую-нибудь отметку, что решение необходимо принять очень быстро), вечером 26 сентября 2020 г. на сайте «ДомКлик» мне приходить сообщение с предварительным одобрением кредита. 29 сентября 2020 г. я нахожу квартиру, немедленно звоню менеджеру в сбербанк, сообщаю контактные данные продавца. Уже вечером все необходимые документы загружаю на «ДомКлик» и остается только ждать. Я не могу уснуть, и около двенадцати часов ночи приходит сообщение на «ДомКлик», о завышенной оценки стоимости квартиры, что ее срочно необходимо переделать. 30 сентября 2020 г. загружаю на «ДомКлик»исправленные документы. На окончательное одобрение ипотеки, оформления займа  остались ровно сутки. Утром 01 октября 2020 г. проверяю электронную почту сообщений с «ДомКлик» нет. Отделение сбербанка № 8645/008 в среду работает до 18:00, то есть у меня время до 17:00. Я созваниваюсь с одним из руководства сбербанка Во********ой Наталией, и мы с ней договариваемся, что в случаи положительно решения кредит оформим в этот же день. Каждый час пишу в чате «ДомКлик» один этот же вопрос – Решение по ипотеки принято? – ответ: заявка в работе. В 17:45 ответ прежний – заявка в работе, я понимаю, что все кончено.  В 18:00 приходит сообщение – заявка одобрена.Я звоню Во********ой Наталии, она и сотрудники соглашаются пойти мне навстречу, и задержатся на работе, что бы вы понимали это аж восемь человек! Которым пришлось работать сверхурочно до 21:00 – эти люди мои герои. Приношу свою искреннею благодарность от всего сердца следующим сотрудникам отделения сбербанка № 8645/008:- руководителю Во*******ой Наталии;- заместителю руководителя Ко*****ко Анне;- клиентскому менеджеру Со*****ой Оксане;- клиентскому менеджеру Се***як Валентине- менеджеру ипотечного кредитования Са****хе Кристине;- менеджеру ипотечного кредитования Гр*****нц Евгении;- кассиру Оксане Л.;- кассиру Зи***ой Светлане. Также обращаюсь к выше стоящему руководству данных сотрудников, с просьбой об их поощрении за такое отношение к своей работе и к своим клиентам.

Добрый день.  Хочу выразить благодарность сотруднику кредитной фабрики по ипотеке Сбербанка Печковой Е.А.  Я работаю риэлтором и несколько раз приходилось сопровождать сложные, нестандартные, ипотечные сделки клиентов. Требовалась грамотная консультация специалиста банка  и быстрое одобрение объекта, т.к. клиенты продали свою квартиру и необходимо было срочно заселяться в новую.  Екатерина Александровна брала сделки под свой контроль и мы благополучно решали проблему.  Большое спасибо Екатерине за работу, берется за проблему от начала и доводит до положительного результата! Я как риэлтор и мои клиенты очень довольны проведением сделок по купли-продажи! Желаю Вам успехов в вашем не легком труде!

Не так давно я порадовался обновленному ЛК, о чем написал отзыв и поставил 5 звезд. Пришло время обновить дебетовую карту, а я в данный момент нахожусь в другом регионе. И - о чудо!  В ЛК сбера вижу опцию "выбрать отделение для получения". Отлично, наконец-то! Выбираю перевыпуск, указываю отделение Сбер по адресу микрорайон Серебрянка, 58, Пушкино, Московская обл. Жду буквально несколько дней и вуаля, карта готова! Можете забирать. Звоню на 900 - мне тоже говорят что, мол, карта готова, приезжайте.  Выбрал время, приехал. В том районе реконструкция шоссе и постоянные пробки. Ехать час. Приезжаю и вижу на стеклянной входной двери бумажку - "Уважаемые клиенты!  ДО 9040/0837 по техническим причинам с 03.10.2020 по 14.10.2020 не работает" Сказать что мне захотелось грязно выругаться - это ничего не сказать.  Эмоции от возмущения переполняют меня и спустя полтора часа, когда я вернулся домой.  Я смотрел презентацию Грефа про "обновленный Сбер". То что я увидел абсолютно услышанному не соответствует.  Почему мне звонят, пишут, шлют СМС и предлагают всякие ненужные продукты от сбера, но не могут реализовать такую, элементарнейшую вещь, как оповещение клиента,  у которого имеется какая-то связь (ожидающая услуга) с этим отделением??? Ну зачем мне в телефоне говорить - приезжайте, в ЛК - приезжайте, когда там ЗАКРЫТО???  Почему в гугл и яндекс картах не добавить информацию что там временно закрыто? Почему, в конце концов, на страничке сбера со списком отделений эту информацию не указать???  Почему меня не предупредил сотрудник в чате, давший мне эту ссылку? И почему вообще не указать в ЛК сколько времени хранится эта карта после изготовления? Я бы мог не торопиться, зная сразу что это 4 месяца (так мне сказали на гор. линии позже). Я потратил больше 2 часов собственного времени и бензина в пробке просто так... Я же клиент, их вон много у Сбера, зачем о них думать. Плевать.. Вот после таких простых инцидентов приходит понимание, что все эти презентации - мишура. Ребята, это вообще каменный век.  Называйте себя лучше так - Сбер Каменный век...

Решили мы купить в ипотеку жилье, подавали заявки в банки по двум документам, из чего следует узкий выбор банков и высокий первоначальный взнос. Из всех банков, кто одобрил, в сбере был самый низкий  первоначальный взнос и низкая процентная ставка. Мы обрадовались и начали заниматься сбором документов на выбранный объект. На самом начальном этапе, мы поняли - быстро все сделать не получится. Мы по запросу отправляем документы, но менеджеры не торопятся их смотреть! Куча времени пройдет, пока в нашу заявку подключится какой-нибудь менеджер и посмотрит наши документы, потом он обязательно скажет что что-то не верно, мы с продавцами суетимся, очень быстро исправляет все что требуется, но менеджеры вновь не торопятся даже посмотреть. Время идет... Огромный минус - не прикрепляют одного менеджера к заявке, то есть каждый ваш звонок начинается с фразы - я только взял(а) вашу заявку, мне необходимо с ней ознакомиться. И это длится бесконечно!!! В общем, пока мы собирали все необходимые документы, прошло уже 3 недели, хотя мы со своей стороны решали все вопросы максимально быстро. Дальше началось САМОЕ интересное! Естественно, как при любой ипотеке, мы заказали отчет об оценке. Наконец-то нам сообщают - все ваши документы ушли на проверку юристам, ожидайте до 5 рабочих дней. Мы за 3 недели уже привыкли ждать, ждем еще. Приходит нам такой ответ - банк считает что стоимость объекта завышена в оценке, допустимая стоимость должна быть снижена на 800 000 рублей! Хорошо, мы готовы заплатить эту разницу из собственных средств, только одобрите. Мы снизили стоимость в отчете, отправили, нам опять - ждите до 5 рабочих дней. Мы все уже в бешенстве, но ждем. Наконец-то приходит сообщение - юридическое подразделение вынесло положительное решение по вашему объекту, только нужно некоторые детали для договора уточнить. Мы уточняем информацию по запросу и также мы на всякий случай еще раз уточняем что стоимость остается прежней, а первоначальный взнос мы увеличиваем. На что мне перезванивают и говорят - а вы знаете, что если вы меняете условия, то необходимо заново подавать заявку. На каком основании, простите?! Мы меняем условия только чтобы подстроиться под условия банка! Разговора полноценного так и не состоялось, так как с менеджером мы разговаривали как будто на разных языках, единственное, что мне четко обозначили - вам вообще-то еще ответ не дали, то что юристы одобрили, это еще не конец, сам банк еще не вынес положительного решения, ожидайте до 5 рабочих дней. Тут мы уже окончательно понимаем, что надо сматывать удочки, пока нас не выгнали на улицу, отправляемся в другой банк. На следующий же день другой банк присылает замечания на доработку и эти замечания все связаны с отчетом об оценке. И мы выясняем - СБЕРБАНК НЕ СМОТРИТ ВООБЩЕ ОЦЕНКУ, ОНИ ПРОСТО ЗАНИЖАЮТ СТОИМОСТЬ!!! В отчете были допущены грубые ошибки, например в середине отчета целый пункт написан о совершенно другом объекте. Соответственно, все мы делаем вывод, что сбер просто делают вид что все подразделения из банка работают очень серьезно и скрупулезно, а по факту получается что за 5 рабочих дней никто даже не открыл этот отчет! И у нас вопрос - что это за работа такая??? И в конце - мы отозвали отчет об оценке, его исправили и отправили в другой банк, но именно в этот момент сбер решил наконец-то нам одобрить объект и его даже не смутило что отчета в документах больше нет. Судите сами о качестве работы данного банка, мы свои выводы сделали, сотрудничать мы, естественно, не будем и никому не советуем! НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ В СБЕРБАНК!

10.08.2020 был автоплатеж по ипотечному страхованию жизни и имущества. Полис страхования имущества банк принял,  а полис страхования жизни- нет.  Т.к  делали досрочное погашение ипотеки и различаются суммы основного долга. Об этом ни оператор, предлагающий подключить автоплатеж, ни в последующем другие операторы не предупредили. Узнали об этом через месяц чисто случайно.  Заплатили 4380 руб, а полис оказался не принят банком.  Пришли в отделение банка, заключили дополнительное соглашение на страхование жизни, написала заявление, чтобы банк принял мой полис и не поднимал процент по ипотеке.  В итоге прошло 1.5 месяца,  ответа нету! Пишу в чат банка, назначают специалиста, пишу свой вопрос, на него просто не отвечают. И так целый день. Пишу- спрашивают проблему- объясняю -ТИШИНА. Не банк, а не пойми что!!!! Если 9.10 не рассмотрят мое заявление, то получается нужно будет оплатить страховку повторно, а где взять 4380 банк не интересует. При том, что страховка оплачена! А банк тупит и сроки поджимают!  В будущем, автоплатеж страховки от Сбербанка отключу, буду страховать жизнь и имущество в других страховых, но точно не в Сбербанк Страхование! И возможно выберу другой банк для рефинансирования ипотеки в Сбербанке.  Банку совершенно плевать на своих клиентов!!!

Здравствуйте.При совершении покупки в зарубежном интернет-магазине мне дважды отказали в операции, а потом пришла смс о том, что "карта заблокирована во избежание мошенничества".В поддержке сообщили, что сработала система защиты и более того, разблокировать мою карту теперь нельзя, даже несмотря на то, что я сам лично совершал платёж, а также я назвал все необходимые данные службе поддержки. Извините, но при покупке смс код пришёл ко мне на мой личный телефон, о каких мошенниках вообще может идти речь при такой надёжной системе?Кроме того, 29 сентября я уже совершал покупку в данном магазине и платёж был также отклонён, но со мной связался ваш специалист и уточнил, действительно ли это я делаю покупку, затем после проверки я смог сделать платёж и карту в тот день мне не блокировали. К сожалению, при покупке в этом же магазине 02 октября, со мной из СберБанка уже никто не связывался и просто заблокировали мою карту, хотя магазин, повторюсь, был тот же самый что и 29 сентября, когда я уже объяснял, что это я покупаю товар, а не мошенники получили доступ к карте.Очень жаль, что так случилось и придётся идти сейчас в отделение, снимать наличные (в поддержке сказали, что это возможно, на том спасибо), и мне придётся расплачиваться в магазинах также наличными (что не рекомендуется из-за пандемии), пока жду новую карту. А есть ли вообще смысл продолжать пользоваться таким банком? Вы опять можете заблокировать карту при покупке в интернете и мне опять придётся идти в отделение и заказывать карту? Ходить в общественные места сейчас, опять же, весьма рискованно из-за пандемии. Надеюсь, что это была какая-то ошибка в вашей системе.

Обратились в Сбер за ипотекой на строительство (выбор на Сбер пал т.к. являюсь зарплатным клиентом и на строительство ипотеку дает очень мало баноков), проанализировали примерные цены, обращались за расчетом стоимости строительства в несколько компаний. В итоге выбрали более-менее известную в нашем регионе строительную компанию, которая является партнером Сбербанка! Более менее подсчитали стоимость строительства и подали документы на ипотеку. И понеслось!Сейчас мы уже четвертый месяц сидим на месте, подписали договор со строительной компанией, внесли первоначальный взнос, отправили все необходимые документы в банк, через ДомКлик, и застряли на смете!Уже третий или четвертый раз отправляем смету и все не так, то там дорого, то здесь! Постоянно что-то не нравится! Превышение стоимости строительства в плане фундамента и коммуникаций! Я что, должен по прихоти какого-то специалиста, который уперся в  устаревший справочник с нереальными ценами, заказать себе постройку шалаша?    Я обратился в Сбер за ипотекой на строительство - я хочу жить в доме из хороших материалов, на крепком фундаменте и с крышей, которую не сорвет ветер! А получается что должен построить себе дом из самых дешевых материалов, с фундаментом который треснет? На том же ДомКлике есть объявления о продаже домов в районе планируемого строительства, и цены даже выше стоимости постройки нашего дома! И эти дома построены из дешевых блоков, на дешевых фундаментах, которые строят под продажу местные бригады!   Я очень разочарован Сбером.. толку от ребрендинга, как был ужасно неповоротливым и бюрократичным, так и остался. Так и сидят там "специалисты" оторванные от реальности, для которых строительство каркасного дома и дома из газобетона - одно и то же. Куча потерянного времени и нервов.

Через представителя банка оформляли заявку на рефинансирование ипотеки. Ну, мы так думали. Сегодня звонит банк, называет цифры, которых в заявке даже не было. Какой-то первый взнос 2100000, сумма кредита тоже непонятная, да и вообще заявка не на рефинансирование, а на ипотечный кредит. В итоге мы имеем отказ, а следующую заявку можно подать не раньше 1.12.20. Так вот вопрос, вы не хотите что-то с этим сделать? По вине вашего некомпетентного сотрудника, который даже данные внести верно не может, мы теперь не можем подать заявку. Займитесь обучением своего персонала.

В марте 2020 года я потеряла работу , В конце апреля я через сайт подала на кредитные каникулы в Сбербанке ( у меня кредитная карта на 130 тысяч )  банк одобрил . Я позвонила им , они подтвердили и сказали мне что мне нужно дождаться звонка сотрудника , и что этот график платежей обновится и никаких процентов мне не насчитает пока сотрудник не позвонит , я звонила каждый месяц И каждый раз мне говорили не переживайте дождитесь звонка , вам обновят график и никаких процентов не будет ( звонки все записываются все это легко проверить ) до октября ни звонка от банка . 1 октября я вновь позвонила в банк и оказалось никаких кредитных каникул они не одобряли , потом говорят одобряли но они только снимают неустойку ( какую неустойку ? Президент России призвал банки давать отсрочку платежа ) переводят меня с сотрудника на сотрудника . Продолжают  врать! Я мать одиночка , стою на бирже труда ... ещё и банк намеренно вогнал меня в долги 17 тысяч набежало процентов . Как так ?  И главное теперь отрицают что одобряли мне каникулы , а потом меняют слова и говорят каникулы снимают только неустойку . Буду жаловаться в кремль , надеюсь президент обратит внимание на то как со мной  обошлись . Банк мои жалобы не слышит , оставляла несколько  обращений отказ

Решил купить дом с ипотекой Сбер Банка. Получил одобрение на ДомКлик, начал искать. Нашел, продавец предупредил, что дом в залоге у Сбера. Собрали доки на объект, подали на его одобрение. Поступил звонок от менеджера - объект одобрить не можем т.к. он у нас в залоге. Нужно выводить из залога тогда одобрим. Минуточку, он же в залоге у Сбера! Почему его надо выводить (а для этого нужно естественно погасить задолженность) и снова заводить? Ответ - не знаем, такие требования.  Т.е. Сбер готов потерять ипотечные платежи за этот дом т.к. теперь он подходит только под ипотеку либо другого банка или под покупку за наличку. При любом этом раскладе Сбер в пролете. Как и я - потерял время, деньги на экспертизу и теперь снова нужно искать новый объект(