138 401 отзыв о банке «Сбербанк»

Добрый день! Не первый год являюсь клиентом Сбербанка, но в связи с ситуацией, которая со мной произошла, однозначно буду переходить к конкурентам. В связи с пандемией в стане, в апреле 2020 года, предоставляла в Сбербанк все необходимые документы для оформления кредитных каникул, так как работаю в фитнес клубе и нас посадили в неоплачиваемый отпуск. Средств для оплаты кредита не было. Список документов мне продиктовали на горячей линии, после этого я пришла в Сбербанк, предоставила все документы и написала заявление. После этого моя заявка рассматривалась и мне пришло сообщение о том, что кредитные каникулы одобрены, позже меня пригласят для подписания договора. Через некоторое время мне пришло еще одно смс о том, что в кредитных каникулах мне отказано, я обратилась в Сбербанк, вместе с сотрудником мы позвонили на горячую линию и мне сказали, что нужна справка от руководителя в свободной форме, что на данный момент я не работаю, в связи с ситуацией в стане. Эту справку я сделала в этот же день, приехала в Сбербанк и написала все заявления заново, после чего мне опять же пришло смс о том, что кредитные каникулы одобрены, ждите звонка от сотрудника банка для подписания договора. Но этого не произошло, вместо этого мне пришло смс, чтобы я предоставила документы, подтверждающие снижение дохода меньше чем на 30%(список документов обозначен не был) я позвонила опять же на горячую линию, где мне ответил молодой человек и сказал, что он видит в программе, что мне предоставлены кредитные каникулы, он не знает о каких документах идет речь, возможно эта смс отправляется всем автоматически и уверял меня в том, что нет повода переживать, кредитные каникулы действуют. Прошло почти 4 месяца и в субботу, 18.07.2020 года мне позвонила сотрудница банка и начала говорить что я должна этому банку кучу денег за то, что я не плачу кредит. Объяснила это тем, что кредитные каникулы у меня не действуют и льготный период мне не предоставлен,(есть еще кредитная карта этого банка и мне ее заблокировали, объяснив тем, что сейчас я не работаю, а сижу на кредитных каникулах) за все эти 4 месяца у меня накопился большой долг по кредиту, плюс штрафы, пени и неустойки, как сказала сотрудница банка "Готовьте деньги в ближайшее время". Я объяснила, что приносила все документы и рассказала обо всех случаях, что описаны выше, на что сотрудница банка сказала "Надо читать, что вы подписываете и нужно было ознакомиться с ФЗ №160". После этого я спросила какую сумму мне нужно сейчас оплатить, но сотрудник сказала, что она не может мне сейчас назвать сумму, ждите смс. А пока не придет смс мне так и будут начислять пени, штрафы и неустойки. Вот сижу уже 3 день без смс и гадаю, сколько я им за их косяки должна. Сегодня была в Сбербанке, там они просто разводят руками и говорят, что они тут просто обращения принимают и на мой вопрос ответить не могут. Обращение я и через интернет могу написать. Зачем они там, если не могут помочь клиенту.  В итоге они взяли с меня заявление, где я описала всю ситуацию и теперь срок рассмотрения этого обращения до 18.07.2020 и опять же, пока не разберемся, мне так же будут начислять штрафы и тд.  Отвратительное отношение к клиентам. Некомпетентные сотрудники, ужасный сервис. Как только закончатся все обязательства перед банком обязательно сменю его и никаких дел с этой организацией иметь не буду и никому не советую. Берегите свои нервы.

19.05.2020 была у меня была ипотечная сделка по покупке недвижимости. Материнский капитал должен был уйти в погашение ипотеки, так как продавец не мог ждать больше месяца деньги от ПФР. Мне увеличили сумму ипотеки на сумму мат.капитала и менеджер на сделке мне сообщила, что сейчас она подаст все документы в ПФР (у сбербанка есть такая услуга с апреля 2020) и мне ничего не нужно больше делать и ходить в пенсионный фонд. Я уточнила у нее все вопросы - через сколько поступят деньги на ипотечный счет, как я узнаю, что деньги поступили и точно ли мне никуда не надо ходить. Меня убедили, что все хорошо и деньги поступят в течение двух месяцев и у меня отобразится в личном кабинете, что сумма ипотеки и ежемесячного платежа снижена. Также у меня взяли оригинал справки об остатке мат.капитала, копии документов на детей и копию сертификата. Я ожидала, что второй платеж по ипотеке у меня будет меньше, так как деньги уже придут из ПФР. Но на сегодняшний день деньги так и не поступили, я посетила руководителя отделения, в котором проходила сделка и она сказала, что менеджер мне вообще не могла такого сказать и я всё придумала, так как эта система с ПФР у них не работала. Руководитель и менеджер меня решили дружно убедить, что я не в своем уме и всё совсем не так поняла и мне надо самостоятельно заниматься вопросом пенсионного фонда и мат.капитала. Я предполагаю, что это делается целенаправленно, так как банку не очень выгодно снижать мой платеж и меня специально ввели в заблуждение. Так что не ведитесь на эти супер услуги предлагаемые Сбербанком, все может пойти не по плану и вы ничего не докажете! Я написала обращение в банк и попросила, чтобы служба безопасности отсмотрела камеры наблюдения на нашей сделке, так как второй вариант, который мне приходит в голову, что сотрудник  проводит какие-то сомнительные действия с мат капиталом или моими документами. Ответа пока нет, жду. Мой совет - не связывайтесь со сбербанком, если есть альтернатива - выбирайте ее.

Банк о котором вообще нельзя ничего хорошего сказать, но тк как для погашения кредита не нужно долгое общение с операторами банка и присвоением номеров как в других банках решила подать заявку туда, хотя ставка не такая уж и низкая. На сегодня со страховкой она 8,5 процентов.  Учитывая что я к сожалению зарплатный клиент потратила кучу времени на заполнение заявки через дом клик хотя было заявлено пара минут и все документы у них имеются уже. После заполнения заявки мне с номера 8800*****99 перезвонила специалист Марина, которая заявила, что моя прописка не соответствует городу получения кредита и я должна купить прописку в Москве чтобы мне рефинансировали ипотечную квартиру расположенную в Москве.  Сразу вопрос, может кто продаст мне прописку, куплю недорого, ибо без прописки Москва кредиты Сбербанк не рефинансирует! возможно это идея руководства для поголовной переписи населения ведь как мы знаем Сбербанк играет в этом не последнюю роль. Вот и будут сливать куда надо все прописки и их отношение к кредитам. Итак, я стала уточнять специалиста что за нововведения по которым они принуждают меня купить прописку но специалист замешкалась. Кроме того она отказалась себя идентифицировать несмотря на то что я просила ее об этом 7 раз, я так прям и говорила спрашиваю третий раз, спрашиваю пятый раз, но в итоге она сказала что перезвонит, но так и не перезвонила. Если сбербанк решит проконтролировать продажу услуг сотрудниками Сбера то звонок был в 16.38  сегодня на номер указанный в реквизитах для банка. А я все еще обращаюсь к москвичам, продайте прописку в Москве для рефинансирования Сбербанком России ипотечного кредита

Выражаю огромную признательность К. П-ой и С. Т-ву за оперативный и профессиональный подход к работе. Очень чуткий подход к делу, принимая интересы всех сторон при совершении ипотечной сделки. Провели сделку в короткий временной промежуток. Была задача вывести клиентов именно в определенный день на сделку из-за возникших нюансов, связанных с отъездом одной из сторон участников сделки. К нам подошли с большим пониманием, несмотря на очень большую загруженность по расписанию дат по назначенным сделкам.

Удивительно, но как только за долгое  время прошли движения по счету, тут же звонят аферисты, которые шлют при этом смс с номера 900. При этом при жалобе в сбер и готовности передать номер 8495 ***-16, с которого звонили аферисты, оператор просто присылает ссылку, по которой нужно отправить жалобу. Ну типа: вы же им свои данные не сказали, можете быть спокойны.  Странная борьба с аферистами. Даже не намекаю, а говорю открыто: когда ваша служба безопасности начнет с утечками данных бороться?

Наше предприятие входит в перечень отраслей экономики, наиболее пострадавших от пандемии. 2 Июня 2020 года мною (являюсь Директором организации) была подана заявка на получение кредита по программе Господдержка 2% через Сбербанк Бизнес Онлайн на сумму 946140р, рассчитанной по специальной формуле.  Однако заявка была рассмотрена только 10.07.2020 (спустя 38 дней!), в результате чего было одобрено только 788450р. Мы обратились в отделение Сбербанка №9013/0162, его менеджер и руководитель отделения нам пояснили, что был большой наплыв желающих, поэтому "очередь до нас дошла только в Июле". А так как, по условиям программы, кредит действует до конца года, то осталось всего 5 месяцев, за которые возможно получить компенсацию (вместо положенных шести) ИТОГО: в результате длительного бездействия Сбербанка и затягивания сроков рассмотрения заявки, нами было недополучено 157690 рублей. Считаем, что наши права были ущемлены, так как со своей стороны все сроки были соблюдены, причем с ЗАПАСОМ!

Хочу пожаловаться в службу безопасности сбербанка и обратить ОСОБОЕ внимание на сотрудника, а именно на сотрудника В. конт. телефон 8-********** (руководитель подразделения Санкт-Петербург 9055/0756  . ул. Кораблестроителей, 35, корп. 5). Данный сотрудник, очень много врет, дизинформирует. Направляет к БРОКЕРАМ, которые являются «РАЗВОДИЛАМИ» а именно (ООО «*********», инн 78********директор Ю. Л. Л-ко)- В. порекомендовал мне обманщиков для ОДОБРЕНИЯ ИПОТЕКИ (ООО «*********»), при этом изначально мне неверно занес информацию о доходе и мне пришел отказ от банка ДВАЖДЫ, возможно ЭТО БЫЛО СДЕЛАНО СПЕЦИАЛЬНО, чтоб потом меня «разводили» брокеры на 60.000 за услугу подачи на ипотеку!!!! Позже в подаче корректной заявки мне помогла сотрудница К-на Е. А.- после «работы» с лже брокерами, я обратился к В. за разЬяснениями, почему он мне посоветовал обманщиков.- Вадим начал игнорировать меня, был инцидент, отображающий истинную характеристику В., а именно, он сообщил мне что у него умер отец два дня назад и он улетает на 2 недели на похороны. На следующий день, я приехал к нему в офис и он ни на какие похороны не уехал!!   Позже на следующий день я узнал от его коллег, что он сообщал коллегам, о смерти ОТЦА МЕСЯЦ НАЗАД!! И СОБИРАЛ (коллеги скидывались). Вадим, очень скверный человек, много врет клиентам, направляет к мошенникам, врет о смерти своих родителей, и берет деньги с коллег. Прошу учесть данную личность в работе. Люди разные, но этот превзошел в наглой лжи и прочее. Обратите внимание.

Хочу пожаловаться в службу безопасности сбербанка и обратить ОСОБОЕ внимание на сотрудника, а именно на сотрудника В. конт. телефон 8-********** (руководитель подразделения Санкт-Петербург 9055/0756  . ул. Кораблестроителей, 35, корп. 5). Данный сотрудник, очень много врет, дизинформирует. Направляет к БРОКЕРАМ, которые являются «РАЗВОДИЛАМИ» а именно (ООО «*********», инн 78********директор Ю. Л. Л-ко)- В. порекомендовал мне обманщиков для ОДОБРЕНИЯ ИПОТЕКИ (ООО «*********»), при этом изначально мне неверно занес информацию о доходе и мне пришел отказ от банка ДВАЖДЫ, возможно ЭТО БЫЛО СДЕЛАНО СПЕЦИАЛЬНО, чтоб потом меня «разводили» брокеры на 60.000 за услугу подачи на ипотеку!!!! Позже в подаче корректной заявки мне помогла сотрудница К-на Е. А.- после «работы» с лже брокерами, я обратился к В. за разЬяснениями, почему он мне посоветовал обманщиков.- Вадим начал игнорировать меня, был инцидент, отображающий истинную характеристику В., а именно, он сообщил мне что у него умер отец два дня назад и он улетает на 2 недели на похороны. На следующий день, я приехал к нему в офис и он ни на какие похороны не уехал!!   Позже на следующий день я узнал от его коллег, что он сообщал коллегам, о смерти ОТЦА МЕСЯЦ НАЗАД!! И СОБИРАЛ (коллеги скидывались). Вадим, очень скверный человек, много врет клиентам, направляет к мошенникам, врет о смерти своих родителей, и берет деньги с коллег. Прошу учесть данную личность в работе. Люди разные, но этот превзошел в наглой лжи и прочее. Обратите внимание.

Добрый день! Давно являюсь Вашим клиентом, банку спасибо, выручает. 1 ) Хочу оставить положительный отзыв, о сотруднице (начальник подразделения в Санкт-Петербурге 9055/1762) К-на Елена А., очень профессиональная, добра и реально помогает. Исправляла проблемы, которые поимел от сотрудника, о котором напишу ниже!   Елена А. честная, искренняя и реально хороший человек.

Пришло сообщение о перевыпуске карты. Приехал, как положено, в маске. Сотрудники сообщили, что обязательно нужно снять маску для идентификации. Считал, что Сбербанк сильно поменялся в лучшую сторону. Но, похоже, ошибся. В отделении были другие посетители без масок. У меня был паспорт, приложение, старая карта, был готов показать лицо не в помещении. Но, как мне сказали, есть внутренний регламент банка, по которому для идентификации обязательно необходимо снять маску именно в отделении, чтобы это было зафиксировано камерами отделения.

Ужасно не довольна банком! И я не говорю про филиал,я говорю про весь банк и его политику!  В 2018 году я брала деревянный дом с землёй в ипотеку.  Все как положено и страховки и вовремя все платили без просрочек,  но в 2019 году произошел пожар и дом сгорел, страховая компания связалась со Сбером и перечислили страховую сумму за дом. Я звонила в сбер узнавать, что мне нужно делать теперь, что требуется. Ответили, что ничего страховая переводит деньги, они делают перерасчет и я продолжаю платить. Деньги им пришли, мне сделали перерасчет и теперь мне нужно было платить только остаток задолженности за землю около 6400 руб. Однако, когда пришло время продления страховки, мне звонит сотрудник сбера и говорит, что я должна продлить страховки на дом и на жизнь. Я объяснила, что я не могу продлить страховку на дом, т.к.  он сгорел, ваш банк уже получил возмещение, на что сотрудник ответил, что я все понял, спасибо до свидания.  Я продлили только страховку на жизнь. Через месяц мне снова звонит сотрудник банка и говорит, что мне нужно продлить страховку дома, как и в предыдущий раз я говорю, что дом сгорел, страховая уже перевела деньги и мне сделали перерасчет. Сотрудник опять прощается и ничего не говорит. А через месяц я вижу к оплате не 6400, а около 9400! Я обратилась в банк и звонила, и ездила в филиал, и писала обращения, где мне ответили, что документы по страховке я в любом случае должна предоставить и за каждый непредоставленный день мне начисляется недоимка, или вообще т.к. у меня сгорел залог предоставить им новый дом с землей. Что очень смешно, если учитывать, что стоимость земли на тот момент уже превышала стоимость моего обязательства. Конечно я с этим не  согласилась и писала много много обращений, потом обратилась к юристу который подсказал, что мне нужно писать заявление на изменение кредитного договора и вывести дом из залога. Заявление в банк я написала и его решение перенесли на сентябрь еще и с припиской, что банк может продлить срок рассмотрения заявления и при этом они даже не убрали недоимки и мне приходится их платить, хотя моей вины тут нет и банк свои деньги за дом уже получил. Ответы на свои обращения про недоимки я получаю просто не о чем, утеря залога и предоставление документов по страховке это разное, я предоставляла три отказа от страховых и этого было недостаточно, чтобы отменить недоимку. Каждый раз с меня требуют новый дом с землёй. Банк нагло пользуется случаем и срывает с меня деньги ни за что!! И я даже в суд не могу подать т.к. 3 месяца прошло пока они дали мне эти бессмысленные ответы по обращениям, а к юристу я обратилась поздно. Очень недовольна банком! Как только закрою ипотеку перейду полностью к Альфа банку! Еще и только сегодня из-за ваших сбоев у меня дважды списали деньги за услугу, а отменить  ее вы не можете, конечно во всем надо разбираться самой.

13 июля 2020 г. я стала жертвой мошенников (кстати, это, видимо, был крупный рейд по дистанционному похищению средств с карт клиентов банка, так как уже есть похожий отзыв). В результате действий мошенников, с моей кредитной карты была переведена сумма, более 33 тысяч рублей (плюс проценты) в неизвестный мне интернет банк (как я узнала позже из  сообщения банка). Подала заявление в полицию и обращение в банк. От банка получила официальный ответ о том, что "у банка нет оснований для возврата денежных средств".  Более того, менеджер офиса вежливо пояснила мне, что я должна, как можно быстрее, вернуть все средства на карту с процентами перевода, плюс начисляющиеся ежедневно новые проценты. Чувствую себя ограбленной дважды - сначала мошенниками, затем банком. Возникает вопрос: Сбербанк клиенту такой же враг, как и мошенники?

Хочу выразить благодарность  и признательность лично от меня и от моих клиентов С-ой Ю. Д. ( Тверское отделение) за настоящий профессионализм, доброжелательность, оперативность и терпимость к клиентам. Провожу ипотечные сделки только у нее. Готова переезжать за данным менеджером в любое отделение.Сделки самые сложные проходят оперативно,все очень понятно и прозрачно. На любой вопрос находим ответ.Советы всегда очень ценные. Учтива,вежлива,внимательна. Больше бы таких сотрудников.

14.07.2020г. мною лично в отделение банка на ул. Советов,18 были предоставлены два постановления о снятии ареста с карты. Имея на руках две копии вышеупомянутых документов с входящими реквизитами я спокойно покинул банк. Но на сегодняшний день 20.07.2020 арест не снят ввиду того что в базу внесено только одно постановление, а где второе не известно. Прошли регламентные сроки, а воз и ныне там. Горячая линия в ответ шлёт смс....а денежные средства, списанные с карты по исп. листам вернутся на карту и ... снова спишуться туда же. Это возмутительно!!! Как можно профукать один из документов, идущих подряд???

Ну что,  второй отзыв про Сбербанк))) Вот опять наступаю на те же грабли! Уже писал, что в 2018 году срочно оформлял ипотеку и Сбербанк вынес мне мозг со снятием обременения, вроде дело двинулось, даже перезвонили через час, вместо 3-х дней ожидания после того как написал отзыв о работе.  Но видать им мало, сейчас зашел в народный рейтинг -1 позиция за неделю! БРАВО СберБАНК!!!! Верным направлением движетесь!!! Так, ладно вернусь к проблеме насущней! Опять те же грабли, опять срочно ипотеку оформляю ну и опять же в Сбербанке. Вроде бы все нормально, ездили, знаем, НО. При выборе квартиры мне НАВЯЗАЛИ услугу юридической проверки недвижимости, мол:  "Обязательно надо делать, это требование банка, могут не одобрить, да и вам спокойней будет, да и 7900 не большие деньги, вот в Москве....!" - ну и т.д. и т.п. Черт с ним,  оформил, квартиру срочно покупаю! Мозг изъели с загрузкой документов и всякой остальной лабуды. Загрузил, сообщил, жду ответа. и тут говорят, а у продавца квартира на Домклике от сбербанка не размещена, чтоб 0,3% скидки получить. Ладно, полетел к продавцу, загрузили, разместили, ждем 2 недели.  Прождали, отправили запросы и давай сделку ждать. В связи с тем что на 2 города (170 тыс. жителей) - 1 менеджер по ипотеке, и тот в отпуске. АЛЕ РУКОВОДИТЕЛИ!??? ВЫ ЧЁЁЁЁ!?? Ладно сделку перевели на банк в другом городе, вроде все провели, но ни один менеджер "озабоченный" моей сделкой не позвонил и не предложил застраховать жизнь и стены за ранее (не в их интересах, и так скидок по ипотеке полный букет). Фиг с ним, сам прощелкал и не пошел в сторонние страховые в которых страховка в 2 раза дешевле! Купил полиса при оформлении ипотеки. Ну а теперь бомба, ЭЛЕКТРОННАЯ РЕГИСТРАЦИЯ - ПОЧЕМУ ВЫ БЕРЕТЕ ДЕНЬГИ (7900) И ПОТОМ ПРИСЫЛАЕТЕ ФАЙЛИКИ, КОТОРЫЕ НЕ РАБОТАЮТ??? НА САЙТЕ РОСРЕЕСТРА ОШИБКА ПОДПИСИ, ФАЙЛЫ НЕ ОТКРЫВАЮТСЯ, УТИЛИТЫ ДЛЯ ПЕЧАТИ ДОКУМЕНТОВ С ЭЦП НЕ ВИДЯТ НИЧЕГО!!! НА ЗАПРОС ЗВОНКА НЕ РЕАГИРУЮТ!!! ПОЗВОНИЛ, ТИПА ХОЧУ ВЗЯТЬ ИПОТЕКУ - МИНУТЫ НЕ ПРОШЛО, ПЕРЕЗВОНИЛИ!! ВАЛИТЬ ИЗ БАНКА КУДА ДАЛЬШЕ НАДО!!! И особое обращение к менеджеру, который следит за отзывами: "Пожалуйста, не пишите, что вы дадите ответ!!!"

17.07.2020 обратилась на горячую линию банка по номеру 900 (горячая линия - это отдельная история, тк приходится минут 5 ругаться с роботом, чтобы все-таки соединили с оператором) с вопросом о снижении ставки по ипотеке (рефинансирование) Оператор (имя, к сожалению, не запомнила) сказала, что рефинансирование для клиентов возможно и можно подать заявку по ссылке, ссылку мне отправили в смс. Также направили номер телефона горячей линии, которая занимается именно этими вопросами. Уточню, что у меня именно действующая ипотека в сбербанке. Заполняю заявку по ссылке на сайте и выясняется, что такого пункта (снижение ставки, рефинансирование действующей ипотеки) там нет. Перезваниваю по номеру из смс, и уже там выясняется, что своим клиентам сбербанк не делает рефинансирование по сниженной ставке, только клиентам других банков. На вопрос, что мне делать, чтобы снизить ставку - уйти в другой банк, специалист ответил "да". "Отличное" отношение к многолетним клиентам банка! (получаю зарплату в сбербанке, ранее у них же были кредиты, на данный момент погашенные) Видимо, все же придется перевести ипотеку в другой банк, где будут более адекватные сотрудники и не грабительская процентная ставка (в данный момент у меня она 10,1% годовых) P/S звонок в банк на номер 900 был осуществлен 17.07 в 10:54, второй звонок на номер 88002008200 в 11:20 (после попытки заполнить заявку  на рефинасирование)

13/04/2020 года обратилась через форму на сайте банка с требованием о кредитных каникулах по ФЗ № 106. Связано это было с тем, что с 01/11/2019 я была в поисках работы, а когда в конце марта 2020 объявили о карантине, и все компании которые рассматривали мою кандидатуру заморозили прием сотрудников на неопределенный период, я поняла, что в ближайшие несколько месяцев я не смогу выйти на работу и соответственно оплачивать ипотеку. 11/04/2020 я была признана безработной. Привожу хронологию событий, чтобы можно было оценить мои действия и действия банка:13/04/2020 обращение через сайт с требованием о кредитных каникулах по ФЗ 10617/04/2020 там же в личном кабинете уведомление о предоставлении кредитных каникул22/04/2020 смс с информацией о том, что по ипотечному договору кредитные каникулы одобрены, ждите новый график. Так как по договору никаких изменений не происходит, и я этого не вижу в приложении, обращаюсь с документами в отделение банка.06/05/2020 обращаюсь в отделение. Предоставляю 2 НДФЛ за 2019 год. Прошу менеджера принять приказ о признании меня безработной в электронном виде, т.к. его я тоже получила в электронном виде от ЦЗН г. Москвы и он без печати. На что мне менеджер сообщила, что достаточно копии с оригинала моей трудовой книжки, это и будет являться доказательством, того я не работаю, а значит не имею доходов с 01/11/2019 г. по настоящий день.07/05/2020 получаю смс сообщение что кредитные каникулы одобрены ждите график 08/06/2020  и 15/06/2020 получаю смс льготный период предоставлен, а вы предоставьте документы. 16 июня 2020 звоню по горячей линии 88002008200 и кое как добиваюсь ответа менеджера о том какие документы необходимо предоставить. Обновить 2 НДФЛ за 2019 и принести оригинальные выписки и справки и ЦЗН г. Москвы о признании меня безработной. 29/06/2020 предоставляю все документы в отделение банка в оригинале.30/06/2020 получаю смс что кредитные каникулы одобрены05/07/2020 получаю смс что нужно предоставить документы в банк06/07/2020 получаю смс что по предоставленным документам льготный период не подтвержден08/07/2020 обращаюсь все по тому же номеру, где мне говорят что с документами все ок и сейчас сделают отметку чтобы специалисты проставили отметку18/07/2020 получаю звонок из банка где мне говорят, что 12/07/2020 истек срок предоставленных документов. Ранее предоставленные документы не свидетельствуют о том, что в марте 2020 у меня доход был ниже на 30% по сравнению с 2019 годом. Надо было на учет в ЦЗН г. Москвы вставать в марте 2020 либо подавать заявку на кредитные каникулы в мае 2020. Оригинал трудовой книжки не является подтверждением того что я нигде не трудоустроена и не имею дохода. Просят предоставить документы либо отменят кредитные каникулы выставят просрочку и платежи с апреля 2020 вместе с неустойкой. Как вариант пойти на иную программу Сбербанка (где невыгодные условия по кредитным каникулам и большая переплата).Понимаете сколько раз я общалась с банком с 13/04/2020, сколько раз меня консультировали сотрудники банка, по итогам данных консультаций я выполняла все требования, а в итоге такое заявление?В данном обращении прошу банк признать оригинал моей ТК иным документом согласно Части 9 статьи 6 Закона № 106-ФЗ, подтверждающим факт отсутствия трудоустройства на март 2020. А также документ СЗИ-6 Сведения о состоянии индивидуального лицевого счета застрахованного лица, по которому за 1 квартал 2020 отсутствуют выплаты и вознаграждения в мою пользу (укажите канал по которому могу передать данную справку).

13/04/2020 года обратилась через форму на сайте банка с требованием о кредитных каникулах по ФЗ № 106. Связано это было с тем, что с 01/11/2019 я была в поисках работы, а когда в конце марта 2020 объявили о карантине, и все компании которые рассматривали мою кандидатуру заморозили прием сотрудников на неопределенный период, я поняла, что в ближайшие несколько месяцев я не смогу выйти на работу и соответственно оплачивать ипотеку. 11/04/2020 я была признана безработной. Привожу хронологию событий, чтобы можно было оценить мои действия и действия банка:13/04/2020 обращение через сайт с требованием о кредитных каникулах по ФЗ 10617/04/2020 там же в личном кабинете уведомление о предоставлении кредитных каникул22/04/2020 смс с информацией о том, что по ипотечному договору кредитные каникулы одобрены, ждите новый график. Так как по договору никаких изменений не происходит, и я этого не вижу в приложении, обращаюсь с документами в отделение банка.06/05/2020 обращаюсь в отделение. Предоставляю 2 НДФЛ за 2019 год. Прошу менеджера принять приказ о признании меня безработной в электронном виде, т.к. его я тоже получила в электронном виде от ЦЗН г. Москвы и он без печати. На что мне менеджер сообщила, что достаточно копии с оригинала моей трудовой книжки, это и будет являться доказательством, того я не работаю, а значит не имею доходов с 01/11/2019 г. по настоящий день.07/05/2020 получаю смс сообщение что кредитные каникулы одобрены ждите график 08/06/2020  и 15/06/2020 получаю смс льготный период предоставлен, а вы предоставьте документы. 16 июня 2020 звоню по горячей линии 88002008200 и кое как добиваюсь ответа менеджера о том какие документы необходимо предоставить. Обновить 2 НДФЛ за 2019 и принести оригинальные выписки и справки и ЦЗН г. Москвы о признании меня безработной. 29/06/2020 предоставляю все документы в отделение банка в оригинале.30/06/2020 получаю смс что кредитные каникулы одобрены05/07/2020 получаю смс что нужно предоставить документы в банк06/07/2020 получаю смс что по предоставленным документам льготный период не подтвержден08/07/2020 обращаюсь все по тому же номеру, где мне говорят что с документами все ок и сейчас сделают отметку чтобы специалисты проставили отметку18/07/2020 получаю звонок из банка где мне говорят, что 12/07/2020 истек срок предоставленных документов. Ранее предоставленные документы не свидетельствуют о том, что в марте 2020 у меня доход был ниже на 30% по сравнению с 2019 годом. Надо было на учет в ЦЗН г. Москвы вставать в марте 2020 либо подавать заявку на кредитные каникулы в мае 2020. Оригинал трудовой книжки не является подтверждением того что я нигде не трудоустроена и не имею дохода. Просят предоставить документы либо отменят кредитные каникулы выставят просрочку и платежи с апреля 2020 вместе с неустойкой. Как вариант пойти на иную программу Сбербанка (где невыгодные условия по кредитным каникулам и большая переплата).Понимаете сколько раз я общалась с банком с 13/04/2020, сколько раз меня консультировали сотрудники банка, по итогам данных консультаций я выполняла все требования, а в итоге такое заявление?В данном обращении прошу банк признать оригинал моей ТК иным документом согласно Части 9 статьи 6 Закона № 106-ФЗ, подтверждающим факт отсутствия трудоустройства на март 2020. А также документ СЗИ-6 Сведения о состоянии индивидуального лицевого счета застрахованного лица, по которому за 1 квартал 2020 отсутствуют выплаты и вознаграждения в мою пользу (укажите канал по которому могу передать данную справку).

Доброго времени суток. Уважаемые представители банка, столкнулся с покупкой бытовой техники в новую квартиру (скоро сдача дома), ну и естественно приобрёл в кредит оную через сбербанк он-лайн. Всё бы ничего...но проценты со страховкой...но тут претензий быть не может, не хочешь не бери. Дело не в этом, у меня есть кредитная карта, есть определённый лимит, ну почему сбербанк (один из самых крупных банков страны) не повернётся лицом к своим клиентам. Ну есть лимит на карте, ну сделайте возможность купить технику к примеру по карте кредитной с возможностью в он-лайн банке, в рамках лимита, разбить сумму в рассрочку на 12 или 24 месяца, пускай под 16-18%. В некоторых он-лайн площадках можно разбить покупку в рассрочку от сбера на 10 платежей, но это профанация всё. Я к примеру не хочу обращаться к разным тиньковым и совкомбанкам с их халвой, но вынужден делать это. Реализуйте такую опцию, я думаю Ваши клиенты будут довольны. Спасибо.

Доброго времени суток. Уважаемые представители банка, столкнулся с покупкой бытовой техники в новую квартиру (скоро сдача дома), ну и естественно приобрёл в кредит оную через сбербанк он-лайн. Всё бы ничего...но проценты со страховкой...но тут претензий быть не может, не хочешь не бери. Дело не в этом, у меня есть кредитная карта, есть определённый лимит, ну почему сбербанк (один из самых крупных банков страны) не повернётся лицом к своим клиентам. Ну есть лимит на карте, ну сделайте возможность купить технику к примеру по карте кредитной с возможностью в он-лайн банке, в рамках лимита, разбить сумму в рассрочку на 12 или 24 месяца, пускай под 16-18%. В некоторых он-лайн площадках можно разбить покупку в рассрочку от сбера на 10 платежей, но это профанация всё. Я к примеру не хочу обращаться к разным тиньковым и совкомбанкам с их халвой, но вынужден делать это. Реализуйте такую опцию, я думаю Ваши клиенты будут довольны. Спасибо.