134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Вот тема: Недавно нужно было открыть счет в Сбербанке, но...... выслушав условия начал задавать вопросы. Не потому, что хотелось поерничать, а потому, что лохом быть не хочется : Ведение счета в СБ "будут бесплатными"? Только вот это будет уже не ваш счет..... ? Поэтому для Вас и без платно.....? При открытии любого счета в СБ внимательно читайте договор, не оставляйте пустые места в тексте на пол листа перед подписью, а их почему то там не мало . Особенное внимание обратите на то - КТО подписывает договор от лица банка и КАК ! Они Вам ни паспорт со своей настоящей фамилией не покажут , ни подпись свою настоящую, ни полномочия подписывать эти бумажки тоже не покажут, а Вы "несите свои денежки" в банк , который даже в договорах с клиентами Вас вводит в заблуждение. И самое главное никто из них не представит Вам ни каких документов о том что они это они . Вопрос только с какой целью ? Попробовал задать эти вопросы в интернете на сайтах Сбербанка - Вы не поверите- не только не ответили - , а моментально ЗАБЛОКИРОВАЛИ ....... Вот и делайте выводы .

Решила я изменить дату платежа по ипотечному кредиту в сбербанке. Был внесён основной платёж по ипотеке 16.04.2020 и после этого через приложение я изменила дату платежа с 16 числа на 30.После этого мне в этом же месяце (апреле) был выставлен ещё один платёж за яко бы начисленные проценты, который я должна была внести 30.04.2020 на сумму 3134рубля. Эти деньги у меня были списаны 30.04.2020. На мои вопросы в службе поддержки сбербанка мне отвечали что это проценты за период с 20.04.2020(в этот день я изменила дату платежа) по 30.04.2020,Но ведь за апрель я же выплатила проценты в дату списания 16.04.2020?!?!после этого изменилась ещё и сумма платежа, с 19483 до 19790(и это до конца срока кредита) ,никаких внятных объяснений мне по этому поводу дать не могут, только составили претензию... Я считаю что это мошенничество со стороны банка, ведь платёж у меня аннуитетный и в дорогое нет ни единого пункта про изменение суммы платежа из за изменения даты!!!!!

Сбербанк не уделяет должного внимания безопасности. Не советую пользоваться картами сбербанка для оплаты через интернет. При совершении мошеннических действий в отношении Вас деньги спокойно спишутся с карты в пользу мошенников. Карта другого банка, которым я пользуюсь (не называю, дабы не сочли рекламой) успешно заблокировала данную операцию. Не помогло моё немедленное ( в течение 5 минут) обращение в контактный центр, хотя СПЕЦИАЛИСТ БАНКА ПРЯМО СКАЗАЛ мне в телефонном разговоре что деньги были списаны через сайт МОШЕННИКОВ, но отменить или заблокировать операцию он не может. ответ был следующий: "представляете, если бы мы так отменяли все операции"...на мой встречный вопрос, что он сам назвал совершенную операцию МОШЕННИЧЕСКОЙ, то есть дал прямую характеристику, он также ответил, что списание денег МОШЕННИКАМ он отменить не имеет права, ЗАНАВЕС!На мое личное обращение в банк №200527-0805-224700, которое я сделал в течение 30-40 минут после свершения операции, также ответили отказом. В такой ситуации, когда банк в телефонном разговоре признает, что деньги ТОЛЬКО ЧТО были списаны  в ПОЛЬЗУ МОШЕННИКОВ и отказывается отменить данную операцию, можно назвать пособничеством в проведении мошеннических операций против своих же клиентов.Отвратительно!

Я имею в Сбербанке 3 кред.продукта: потреб и кред.карта, оформленные на меня как на физ.лицо и доверительный кредит, оформленный на меня как на ИП. Много раз кредитовалась в этом банке, имела хорошую КИ без просрочек до периода самоизоляции. Так как моим единственным доходом является доход от моей предпринимательской деятельности, то с наступлением самоизоляции я осталась вообще без средств к существованию! Мой бизнес закрыт с 28.03 и пока до 07.06, далее неизвестно. На сегодняшний день моя деятельность Постановлением Правительства отнесена к отраслям наиболее пострадавшим в результате пандемии. Не дожидаясь наступления оплаты по кредитам и понимая, что оплачивать их нечем, я стала пытаться оформить реструктуризацию своих кредитов, просила отсрочку на 6 мес. Очень дорожила своей КИ и очень не хотела её портить! Ну все мои усилия были тщетны: то мне присылали отписки, то заявления замирали в статусе "в работе" и по ним проходили все сроки, то были отказы без объяснения причин. Своё снижение доходов (а у меня ИП на ЕНВД) я могла подтвердить только декларацией с уменьшенной суммой и только после закрытие 2-го квартала, которая у меня будет в июле. Но я всё равно предоставила банку Отчёт ЕНВД4 о закрытии своей точки продаж, нулевые отчёты по кассе за апрель, выписки по счёту (счёт открыт в этом же банке). У меня даже есть эквайринг в Сбербанке, по которому нет платежей и сотрудники этого отдела звонили мне и интересовались "Почему у вас долго нет операций по МКБ?" Результат был отрицательный и пошла просрочка, начали звонить коллекторы, по 10 раз на день, пришлось обратиться в Роскомнадзор. Дело дошло до отдела взысканий, с помощью которых 07.05 я ещё раз отправила в банк заявление на реструктуризацию со всеми документами. И случилось чудо - 08.05 мне пришла смс с одобрением и с информацией ожидать звонка, в течении 60 дней!!! Уже 2 месяца просрочки и ещё 2 месяца ожидания! Я каждый день ждала звонка, так как Сбербанк Онлайн каждый день пытается списать со счёта деньги, которых нет (я из-за этого не могу подать заявление на выплату единовременного пособия на ребёнка в 10 000 руб., так как банк сразу спишет их в счёт оплаты кредитов), а задолженность выросла! Сама несколько раз звонила и на 0321, на 900, на 8002008200 - в ответ только "Ждите звонка". 29.05 мне наконец то позвонили и сообщили, что мне одобрена реструктуризация, но не отсрочка всех платежей на 6 мес., а всё равно надо платить 20% от процентов, а это по моему одному только кредиту 6 000 руб. А где их взять, если я СОВСЕМ не работаю - СОВСЕМ НЕТ ДЕНЕГ! А ещё про кредитку ничего не сказали! Теперь,что касается моего кредита как у ИП. Этот кредит подпадает под Программу субсидирования 1/3, т.е. на льготных условиях. В письме, которое мне прислал Сбербанк в Сбербанк Бизнес Онлайн, говориться что такой кредит можно оформить даже только по звонку. Но ни два обращения на номер 0321, ни заявление, оформленное в офисе со своим корпоративным менеджером в банке (а это 06.05) не дали НИКАКОГО результата. Менеджер в офисе, сказала, что мою заявку завёл неправильно какой то робот, теперь они пишут служебные записки в определённые отделы банка и не получают на них ответ! В общем даже льготную реструктуризацию не выпросишь у этого банка!Что за издевательство, почему такое отвратительное отношение к своим клиентам? Когда вы одобряли мне кредиты - вы проверяли меня по всем своим пунктам! Вы же видите, что платежи перестали приходить после режима самоизоляции? Нас посадили дома, а кредиты плати всё равно! А с чего их платить Сбербанку и Путину всё равно! Банк вынуждает людей объявлять себя банкротом!

Получил аванс за июнь, пошел класть в банкомат чтобы покушать, заправиться и тд. Из 10к банкомат "съел" 5, выдал квитанцию "произошел сбой, деньги поступят в течение 30 минут".  Через час так и не упали. Через полтора, когда закончил разговаривать с контакт-центром,  мне сообщили что "заявка будет рассмотрена и мне сообщат какого числа (!) вернут деньги". Если я вместо того чтобы платить по кредитке в июне, позвоню им и скажу что рассмотрю вопрос, и сообщу решение не позднее июля, как они интересно отреагируют?!

Добрый день.Я С-ян Артур, в протяжение 10 лет являюсь клиентом Сбербанка. На данный момент разочарован обслуживанием и халатным отношением со стороны банка и сотрудников по отношению клиентов.Ситуация такова: За 2 рабочих дня мною были внесены денежные средства на погашения кредита в вашем банке. Спустя 2 дня поступило смс информирование, о том, что мною было допущено просроченная сумма,.Также банк произвёл списание из расчётного счёта (двойное списание денежных средств + испорченная кредитная история).Все внесение с моей стороны денежных средств ,есть подверженном виде.После происходящего  ситуации, я связался с контактным центром + с персональным менеджером, но до сих пор со стороны банка никакие меры не приняты.Я дорожу своей кредитной историей, все платежи с моей стороны внесены за 2-3 рабочих дня до момента погашения кредита. Просьба решить данную проблему, вернуть денежные средства, которые были списаны в двойном размере! исправить мою кредитную историю!

Добрый день, внёс 10.000 рублей через банкомат №10197252, в итоге сумма зачислена не была и вышел чек, мол претензия на 10.000 рублей, нужно придти в банк либо позвонить по номеру 900. Офис банка в моем регионе сейчас закрыт, пробовал Звонить, но проблему решать не спешат. Уже неделя прошла, вопрос остаётся не решённым. А 10.000 рублей это не 1000

28 числа одобрили реструктуризацию долга и с этого момента я жду когда мне позвонит сотрудник. Говорят что ожидание может занимать до 60 дней. 60 дней! Зачем  мне ваша реструктурезация через 2 месяца, когда мне не чем платить сейчас! И пока договор не подписан я должна платить, а мне не чем! Я оставила жалобу ее обещали рассмотреть 27 числа. Потом 30, потом 7 вы ИЗДЕВАЕТЕСЬ! Что за отношение. Я не буду платить проценты по просроченому платежу, моей вины нет, что в вашем банке такое отвратительное обслуживание. Пусть Ваш банк обращается в суд! Я закрою все долги, заберу деньги с банка и больше никогда не буду с Вами связываться.

Добрый день.Вот и я хочу поделиться своим отзывом об онлайн-маркете Сбербанка. Решила я потратить свои спасибо на сертификат в Детский мир. Итог - все прошло гладко ровно до того момента, когда должен был прийти сертификат. Баллы списали, чек прислали. Пришло письмо-поздравлялка с покупкой и предложением распечатать сертификат.... НО сертификата в итоге во вложении НЕТ! Так и пишет - Элемент не найден! Заявку я конечно оставила, чтобы разобрались, но обещали решить до 16.06.20. Очень обидно, в детском мире только один день распродажа на товары, а сертификат мне теперь не нужен будет через 2 недели, да и переживать теперь 2 недели, думая, где зависли мои деньги, пусть и в виде бонусов, но лучше бы я их в другом месте отоварила. Очень надеюсь, что с ситуацией в Сбербанке разберутся, но больше я так покупать сертификаты не стану и других буду отговаривать!

Здравствуйте. Я имею ипотечный кредит в ПАО СБЕРБАНК РОССИИ в г. Москва. В связи с пандемией короновируса потерял работу и с 30.03.2020 г по наст. вр. не работаю. На данный момент состою на учете в Центре занятости населения в г. Москва по району Нагатинский затон в качестве безработного. С начала мая я пытаюсь добиться от ПАО СБЕРБАНК решения в вопросе оплаты моего кредита, а именно оформить ипотечные каникулы или реструктуризацию в связи с потерей работы. Оформлял несколько раз  заявку на сайте, как у них прописано, с приложением всех необходимых документов, но приходит отказ в урегулировании задолженности без объяснения причин, в колл центре сотрудники банка не могут пояснить почему отказ, переключая с одного сотрудника на другого в итоге последний оператор коллцентра сообщил, что отсутствует документ основания, далее он мне зачитал список документов параллельно проверяя мои вложения в электронной заявке, далее последовала фраза: «У Вас приложены все требуемые документы, я не понимаю в чем проблема, попробуйте обратиться в офис отделения банка». 28.05. Я поехал в отделение банка по адресу г. Москва пр.кт Андропова, д.28 корп.2 для урегулирования вопроса, на что сотрудник в окне 19 сказала сейчас оформим заявку и вопрос решим, сняла копии всех документов и зарегистрировала. 30.05 пришло уведомление о том, что снова банк отказал. И так же сотрудники колл центра не могут объяснить причину отказа. Никто ничего не знает и не хочет вникать в суть проблемы. Сколько мне еще нужно заявок оформить чтобы банк пошел на встречу клиенту и выполнил свою работу или хотя бы дал чёткое обоснование причины отказа? 05.06.2020 Очередной платеж по ипотечному кредиту и если не решить проблему, то будет просрочка, чего мне бы не хотелось допускать. Так как все запасы денег исчерпаны. Я не отказываюсь от своих обязательств, и готов исполнять их, и уж тем более не хочу лишаться своего единственного жилья, но на данный момент из дохода у меня только лишь пособие по безработице, а это в 3 раза меньше оплаты по кредиту. Прошу помочь мне в решении моего вопроса, т.к. сотрудники банка не идут на встречу своим клиентам  в урегулировании задолженности, тем самым добиваясь просрочек по кредитам и вгоняя человека в еще большие долги.(клиентоориентированностью это нельзя назвать, ну и после подобных ответов «попробуйте ещё раз, вдруг получиться», «не знаю в чём причина, хотя Вы всё правильно сделали и документы вроде те..» - можно судит  о компетентности сотрудников, она на нуле)

При внесении наличных денежных средств 29.05.2020 в 14.18 в банкомат Сбербанка России (г. Москва, Новоясеневский пр-т, 11, №60010587) произошел сбой - зачисление на карту не произошло. Банкомат купюру не распознал, выдал чек: "внесение наличных произошел сбой, зачислена сумма: 0.00 руб, претензия: 5000.00 руб".  Чеки забрала. Обратилась в службу поддержки через мобильное приложение, а потом общалась с оператором по телефону. Сотрудники оперативно зарегистрировали обращение №200529-0993-594000.  Прошел день, проблема не решена, денег на счету нет. Сумма небольшая, но ситуация неприятная.

27 апреля 2020 г. Погашён ипотечный кредит, сотрудник банка мне пояснила , что ничего писать не надо , обременение снимается автоматически , 9 мая  2020 на дом клик появилось , что кредит погашён , 13 мая 2020 , что заказана закладная в архиве банка , а 25 мая 2020 что подано заявление в Росреестр, эти все  статусы появлялись после моих много численных звонков и обращений в Сбербанк, но 27 мая новый статус  - подготовка дубликата закладной.29 мая 2020 г. После моих звонков и письменных обращений выяснилось , что заявление подано без закладной т.е фиктивно . Все сроки снятия обременения вышли , у меня срывается сделка до данному объекту недвижимости , сотрудники Сбербанка не компетентны , у всех разные варианты ответа , добиться конкретного ответа не возможно .

Расскажу свою историю взаимодействия со сбером. оформляю ипотеку, выбрала сбер, т.к. одобрили без доп. условий и сервис по ипотеке у них показался удобным. собрали документы для согласования объекта, подкрепили к заявке. звонит менеджер, предлагает оформить доп. услуги на 11 тысяч рублей (система безопасных расчётов и электронная регистрация), не сообщает о том, что услуги дополнительные, вещает в утвердительной форме о факте оформления. назойливо выносит мозги по поводу того, что я должна оформить вот именно их страховку, несмотря на то, что я сообщила, что выбрала другую аккредитованную компанию для этого. я говорю, что хочу посоветоваться с риэлтором по поводу предлагаемых услуг. звоню, узнаю, что они необязательны, также узнаю, что аналог системы безопасных расчетов предоставляет агентство недвижимости бесплатно, а не за 3 к рублей, как сбер. сообщаю в чат, что хочу отказаться от данных услуг,  мне перезванивает опять менеджер и опять назойливо выносит мозги о том, что мне надо оформить именно у них, и что он, цитирую, «не направит документы на согласование, пока не узнает, как будет проходить расчёт», и сообщает, что обсудит это еще с моим риэлтором. риэлтор по итогу сообщает в чате, что ему не звонил никто, в ответ на сообщение от менеджера о том, что он не смог дозвониться. я заказываю обратный звонок и повторно дублирую информацию о том, что хочу отключить услуги. мне отвечает на следующий  день менеджер в чате сообщением с описанием функциональности данных услуг (вообще не по сути моего запроса), я ЕЩЕ РАЗ (третий раз письменно, не считая устных отказов) прошу отключить. менеджер отвечает, что мне нужно ожидать решения банка и что со мной свяжутся. в течение нескольких часов я звонка не получаю, уточняю в чате, по поводу чего будет приниматься решение. в ответ молчание. заказываю обратный звонок, хотя со мной не связались по заказанному звонку в предыдущий день. далее узнаю, что звонили к моему риэлтору и сказали, что объект рассматривать не будут, тк считают, что риэлтор повлиял на моё мнение относительно доп. услуг. меня об этом никто, конечно же, не уведомил.У меня нет цензурных слов на этот счет. вы, ребята, делайте так, чтобы ваши услуги хотелось оформить, зная о них все детали, а не пытайтесь впарить их, предоставляя минимум информации и делая вид, что альтернативы нет. если мой вопрос по итогу сегодня не решится, я пойду в втб, где у меня тоже одобрена ипотека и оформлю там, жаль только потраченного на вас времени. никогда не пользовалась сбером на уровне большем, чем «карта моментум, просто чтоб была, тк у большей части знакомых сбер», и далее, судя по всему, не придется. если бы можно было поставить минусовую оценку, я бы поставила. положительных эмоций 0, работа просто отвратительна со всех сторон. быстро оформить через них можно только с условием того, что вы подпишетесь на все их доп. услуги и не будете искать и использовать какую-то более удобную вам альтернативу. отдельно хочу выделить манеру общения менеджера Артема - общаться неприятно, навязчивый, пытается давить морально и по факту преследует цель просто впарить всего и побольше (как с торгашом на рынке общаешься и не знаешь, куда деться). если бы я была человеком, который не знаком с продажниками в банках (работала в сфере продаж в другом банке какое-то время), я бы даже поверила бы в то, что он мне настойчиво пытался втереть. отвратительно

Сбербанк был первым брокером к которого я открыла счет и ИИС конечно. Очень долго всем рекомендовала удобную систему отчетов, низкие комиссии. Да, существовал ряд моментов которые можно было сделать лучше Например ввод/ вывод денег, в целом все шло замечательно. В январе 2020 я закрыла ИИС и открыла новый, перевела все позиции на обычный брокерский счет. Это потребовало времени и некоторой суммы но сотрудником депозитария Мурманского отделения все было сделано четко и быстро( очень большое спасибо за квалифицированный труд). Затем я передала выписки из депозитария в инвестиционный отдел 12.03.2020 для подтверждения расходов о покупке ценных бумаг и расходов затраченных на перевод ценных бумаг- до сегодняшнего числа данная операция не выполнена.01.06 у меня планировалась покупка квартиры которая частично должна была покрыться продажей ценных бумагпрошу вас разобраться в ситуации так как  я предоставила полный комплект документов , переводила позиции в пределах одного брокера и брокер не информировал меня  о   Нарушении сроков предоставления или недостающих документах.меня просто игнорируютя хожу в премьер отдел раз в 2 недели как на работупрошу разобраться в ситуации так как ст  226.1 НК никто не отменял и брокер все еще является моим налоговым агентом И я пока еще являюсь клиентом данного брокера( что я конечно исправлю по разрешению ситуации)с уважением Елена

Вчера, 29 мая 2020г в пятницу закончился вклад Новогодний бонус. Проценты должны были поступить на карту, но не поступили. Я в выписке вижу списание моих процентов неизвестно куда, на какой-то кор счетНо это не мой счет! Такого кор счета у меня нет!Что за обман Сбера? Куда делись мои деньги? Почему их крутят по неизестным счетам?В сберонлайн оставила заявку 200530‐0019‐542100И ответа ждать надо неделю! О том, что на неизвестный корчсет ушли мои деньги! Больше там вклады держать не буду.Закрою все счета!

Есть у меня ипотека в Сбербанке, который казалось бы уже пробил дно, но нет дно всё еще не пробито.  И есть у меня также неустойка, непонятно как начисленная за не вовремя предоставленный страховой полис, который сотрудник банка потерял, но это другая история.25 апреля 2020 года я перевожу со своей карты 18000 руб., на ипотечный счет, с которого списываются деньги за ипотеку, собственно, деньги списались. Но, 26 мая 2020 года звонит мне служба взыскания Сбербанка и спрашивает почему я не оплатила ежемесячный платеж, я в шоке, ведь я платила! Отправляю скрин с истории Сберонлайн, сотрудник адекватный и выясняется, что с ипотечного счета деньги списались за неустойку, о чем я не знала, согласия не давала, деньги списались аж 25 апреля, о чем я не знала по 26 мая, когда у меня уже была просрочка! Я перевожу недостающие 18 тысяч на ипотеку и пишу в службу боддержки Сбера в приложении, где оператор подтверждает, что неустойка начислена необоснованно, деньги списались из-за технического сбоя! Оператор зарегистрировала мое обращение и сказала ждать до 05.06.2020, я жду, денег нет, Сбер пользуется моими деньгами уже больше месяца. Иначе как воровство я назвать это не могу, учитывая положение в стране, Сбер изымает и обогащается за счет простых граждан. Думаю, незаконное обогащение имеет место быть, доверия банку нет, вообще не понимаю как этому банку можно доверить свои средства!

28.05.2020, произвёл внесение денежных средств через банкомат (748793) в сумме на 36000тр, банкомат долго думал, на экране появилось сообщение; внести заново или ввести вложенную сумму, в итоге прописал 36000тр нажал ввод, банкомат ещё немного подумал и выдал мне чек с примечанием (для зачисления средств на карту просим обратиться с чеком и паспортом в офис или по номеру 900) я сразу подошёл к одному из сотрудников, объяснил ситуацию, вместе набрали 900, оператор зарегистрировал заявку, сообщив мне что данное обращение будет проверено в оперативном порядке, так как я объяснил в срочной надобности данных денежных средств.. В итоге прошло два дня, тишина, обратился в банк чтобы узнать статус заявки, на что мне ответили; должны проверить до 4 июня, если срок продлиться, вам сообщат.. Это по вашему в приоритетном порядке ?? P.s ещё после оформления заявки, поинтересовался у сотрудника банка, часто ли такое случается, на что мне она ответила; раз в неделю! Вам следовало использовать другой банкомат, этот старого образца поэтому данные ситуации имеют место быть.. Итог: конец месяца, пора платить по кредитам, а денег нет и не известно когда будут.

В начале мая 2020 года решили взять дальневосточную ипотеку вСбербанке. Для этого выбрали подходящую квартиру на сайте домклик и данную ипотечную программу. В этот же день пришло сообщение, что дальневосточная ипотека в отношении выбранной квартиры нам одобрена под 2 процента. На сайте домклик указано, что менеджер банка должен был связаться с нами с определенного номера телефона 88007709999. Однако звонки неоднократно поступали от сотрудников банка с иных номеров, если я не брал трубку телефона, то поступало сообщение, что менеджер не смог связаться перезвоните по номеру 88007709999.Спустя две недели мною на сайте домклик прикреплены документы для одобрения объекта сделки и было указано, что данные документы будут проверяться менеджером банка в течение не более одного дня. По истечении 4 дней проверка документов не была проведена, я обратился с обращением в чат. Только после обращения документы на следующий день были проверены. После этого я вновь обратился в чат с вопросом как провести оценку объекта. Менеджер скинул ссылку на оплату, я оплатил и была проведена оценка объекта, также оплачена услуга по составлению предварительного договора купли-продажи и составлен проект договора купли-продажи, который прикреплен в личный кабинет домклик. Статус одобрения дальневосточной ипотеки не изменился, остался под 2 процента. На следующий день от менеджера банка поступил звонок с целью уточнения информации по ипотечной программе, предложении дополнительной услуги в виде электронной регистрации сделки, менеджер пояснил, что при заключении электронной регистрации сделки процент по дальневосточной ипотеке снизиться на 0,3 процента и составит 1,7 процентов. На указанные условия я согласился. Также, менеджер пояснил, что необходимо заключить договор страхования жизни и приобретаемого имущества непосредственно в сбербанк страхование и невозможность страхования в других организациях. Мною был задан вопрос, можно ли произвести страхование в иной организации и прикрепитьэлектронный полис страхования жизни и имущества в личном кабинете домклик, на что менеджер пояснил, что так сделать нельзя. Вместе с тем, на сайте домклик указано, что можно прикрепить электронный полис страхования. Через некоторое время менеджер перезвонила мне и сообщила, что выбранный объект недвижимости (квартира), который я указывал две недели назад на сайте домклик, не подпадает под программу дальневосточной ипотеки. Для чего тогда, на сайте домклик после выбора недвижимости и ипотечной программы не указана информация, что данный объект не подпадает под указанную программу и почему менеджеры банка ранее до момента заключения предварительного договора купли-продажи и оценки имущества не проверили данную информацию и не уведомили меня об этом. Тем самым я потерял время и деньги на оформление сделки (проведения оценки и подготовки договора купли-продажи), тогда как мне не одобрили данную ипотечную программу, если бы менеджеры банка своевременно сообщили мне об этом, я бы обратился в другой банк для заключения договора ипотеки.Прошу провести проверку и привлечь к ответственности сотрудников банка.

Добрый день, 12 апреля я подавала онлайн заявку на реструктуризацию ипотеки, результата никакого не было, так же как и денег, кое-как насобирала и оплатила за ипотеку 19 апреля. 30! апреля мне пришла смс что со мной свяжется оператор, но оператор так и не связался, более того связаться и я не смогла, решила ждать! 17 мая мне пришла смс чтобы я пополнила нужную сумму и ее спишут, 19 мая на моей карте была нужная сумма для списания ипотеки, но эту сумму не списали + утром я увидела что у меня задолженность! 21 мая я позвонила САМА в банк и попросила отменить мне реструктуризацию, оператор приняла мою заявку(только почему-то 23 числом и разобраться они должны до 31 включительно), но через день я зашла в Сбербанк онлайн и поняла что решение по реструктуризации уже приняли, без документов, без подписи, без ОБЬЯСНЕНИЙ условий ( а ведь как говорили мне ранее, условия каждому клиенту подбираются индивидуально)! Я писала в чаты, звонила но везде либо боты либо не дозвонится! Писала на другом сайте отзыв, мне перезвонил представитель банка и обещала решить вопрос. Сегодня 30 число, мой вопрос так и не решён, плюс ко всему мне начисляют проценты! Всера было 904 тыс, сегодня 905! Ещё и на счётчик поставили. Все скрины я сохранила, то что творит банк для меня из ряда вон! Я не отказывалась оплачивать ипотеку, сумма ежемесячного платежа так и лежит у меня на карте! И я буду вносить след.платеж! У меня записан ФИО каждого оператора! Просто стыдоба в такое тяжёлое время, заставлять своих клиентов бегать, звонить и что-то доказывать!

Добрый деньИмел честь обратиться на горячую линию банка по вопросам перевода, оператор завесила звонок продердав 20 минут на линии так и не ответив, подал жалобу, её рассматривали, продлевпли сроки рассмотрения, не могли выгрузить звонок и прослушать его столько времени, пишу на почту отвечать не хотят, чат на работает, на горячую линию не дозвониться, ответ меня который пришёл не устроил, написал на почту help@sberbank.ru, но ответа опять нет, как можно относиться так к клиентамПросто ужас, надо что-то им решать иначе дальше только хуже будет с таким обращением к своему клиенту