134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

В связи с потерей работы и снижением доходов 07.04.2020г. мной было подано заявление об ипотечных каникулах N235632 на сайте Сбербанка. 17.04.2020г. там же указано решение по заявке - ОДОБРЕНО. Но до сих пор (уже 28.05.2020г.!!!!) нет звонка от сотрудника Банка о необходимости подписания новых условий и нового графика погашения! Мы неоднократно с созаемщиком (более 15 раз) звонили по номеру 8-800-200-8-200 и специалисты нас уверяли, что ОБЯЗАТЕЛЬНО с нами свяжутся ДО ДАТЫ СПИСАНИЯ очередного ежемесячного платежа, который истёк 02.05.2020г, но до сих пор звонка нет. Через 4 дня (02.06.2020) наступает уже списание второго платежа, с момента написания заявления об ипотечных каникулах. Почему Банк затягивает с подписанием изменённого графика? Почему я попадаю на просроченный платёж, пени, неустойки и испортилась кредитная история, в данном случае, не по моей вине??? Со стороны Банка лишь одни обещания ЖДАТЬ! Сколько конкретно ждать нового графика мне также не смогли ответить!!!!!! 25.05.2020г. было подано онлайн обращение в Сбербанк с номером 200525-0620-525400, на сайте указан статус рассмотрения – закрыт 25.05.2020г, но ни смс, ни ответа на эл.почту не поступало. По номеру указанному там 8-800-555-555-0 и 8-800-200-82-00 нам ни какой информации предоставить не смогли по данному вопросу. Когда наступит дата подписания нового графика погашения в связи с одобренными ипотечными каникулами по заявлению мы так и не смоги выяснить почти два месяца с момента одобрения. Я всегда считал Сбербанк надежным и клиентоориентированным Банком, по после такого отношения - впечатления только ОТРИЦАТЕЛЬНЫЕ. Сбербанк работает только для себя, односторонне и в свою прибыль, а клиентов оказавшихся в сложной жизненной ситуации просто игнорирует. Просто ужасное впечатление. Прошу помощи в решении данной проблемы.

Люди не ведитесь на страхование, случись беда с работой - фиг они помогут... Один развод, и денег не вернут. В апреле 2019 г.  Решила открыть счет на ребенка, в сбербанке меня уговорили открыть счет в страховании Билет в будущее на 8 лет и вкладывать по 2900 эту сумму программа выбрала, так как я хотела накопить 250000. Всё было хорошо,  пока не напал короновирус из-за которого я потеряла работу и пришлось мне досрочно прервать договор.  6 апреля 2020 года я прервала договор, оператор мне сказал, что выплату средств произведут через 10 КД. Ждем 10 дней - денег нет.  Тогда я звоню 19 апреля и требую обьясний, но мне уже говорят что с момента подачи заявления должно пройти 30 кд и 10 кд для перевода средств. Жду..... Денег нет.  Звоню сегодня 28 мая, чтобы выяснить ситуацию и мне уже оператор говорит,  что мне нужно пойти в  банк и написать заново заявление о прекращении договора но уже дату нужно поставить 19.04.2020. Тесть я как дура должна убедить оператора в банке чтобы заявление пошло задним числом получается - страховая компания вы как нормальные? Оператор страховой компании понимает что несет чушь и предлагает мне оформить заявление по телефону с ней.  Теперь выплату мне ждать 14 июня-прекрасно.

Очень рада переходу в Сбербанк, который нам обеспечил работодатель. Раньше все мы были зарплатными клиентами Восточного. Туи и сравнивать даже не надо. Думаю вы и сами отлично понимаете, каково это зайти в офис с двумя работающими сотрудниками, у которых постоянно обед, и попытаться получить деньги в банкомате, в котором их нет. За месяц походов в Сбербанк я ни разу не стояла в очереди дольше десяти минут и всегда получала в банкомате нужную сумму.

Хотел погасить кредит полостью ,,досрочно.За 5 дней в лк сделал запрос . В дату списания ,списали ежемесячный платеж. В лк написано что не подтверждео пользователем.Звоню на 0321 переключают несколько раз отправляют к менеджеру . Далее частичное погашение тоже выдает ошибку и посылает обратиться к менеджеру . Менеджер не может решить проблему в течении 2х суток отправляет в офис корп. клиетов. Там мне дают визитку с номером телефона для связи , как только будет найдено решение ,но телефон  не доступен . Я составляю очередое ежедевное обращение . . . . . Как долго будет продолжаться этот круговорот .

Хочу выразить огромную благодарность руководителю ОИК "Арбат" А-ну Олегу Ивановичу! Когда ОИК Якиманка закрылся на "карантин", мне необходимо было срочно решить вопрос, по поводу раскрытия "номинального счета".  Вопрос был срочный и его надо было решить здесь и сейчас. По телефону поддержки клиентов Сбербанка, мне сказали, ничего сделать не можем, ждите когда ОИК "Якиманка" выйдет с "карантина". Тогда я поехал в ближайший ОИК по адресу: ул. Арбат, д. 17, где А-ин Олег Иванович выслушал меня, а самое главное, услышал и оперативно решил все мои вопросы.  Спасибо, Вам Олег Иванович!

Четвертый день пытаюсь создать заявку через "Чат" на Домклик на ипотечные каникулы. Сначала сказали, что нужна выписка из ЕГРН, я сделал выписку. Затем сказали, что оказывается нужна выписка на жену, заявку закрыли, я предоставил 2-ндфл от супруги, т.к. у нее снизился доход в связи с рождением ребенка. Перезвонили со сбербанка, на мой вопрос зачем выписка из ЕГРН на жену, если квартира в собственности только на меня и в выписке из ЕГРН на жену будет пусто, согласились, сказали выслать только 2-ндфл. Выслал 2 -ндфл, теперь потребовали паспорт жены. Выслал паспорт жены. Молчание. Заявки нет. Куда обращаться? Ходил в офис, офис посылает на линию, линия посылает в чат Домклик. Все справки на руках, срок истекает, движения по заявке нет. Прошу помочь!

Обратилась в банк за согласием на выделение долей детям. Квартира приобреталась в ипотеку, при оформлении договора мне было сказано, что выделить доли можно будет в период, когда квартира в залоге, без проблем, банк разрешает обычно. В феврале начала собирать документы, 19 февраля предоставила полный пакет. Сначала в чате мне написали, что срок рассмотрения 10 дней. Потом оказалось что не 10 а 30. На момент 19 марта вопрос был не решен. На момент 24 марта тоже. Лишь 31 марта мне позвонил специалист и сказал, что документ готов и можно приезжать забирать, но: так как в городе уже были введены карантинные меры в связи с пандемией, работает лишь несколько офисов. На передвижения по городу без разрешения также было наложено ограничение. Я спросила, могу ли забрать документ после снятия карантина - мне ответили что да, конечно, можете. Никакие сроки обозначены не были ни в чате, ни при разговоре. Когда в мае (уже после снятия ограничений) я приехала в офис банка, выяснилось, что документ был зарегистрирован задним числом, его срок дейтствия 30 дней, и выделить доли я должна было до 18 АПРЕЛЯ! Специалист банка мне помочь не смог, предложил обращаться в чат. В чате я пыталась решить этот вопрос неделю. Мне то отвечали что разрешение продлено, то что надо снова подать пакет документов. Вот буквально ответ от менеджера:" *******, добрый день.Приношу извинения за доставленные неудобства.Вам необходимо сдать документы в МФЦ и предоставить опись в Банк, ввиду сложной эпидемиологической ситуации в стране, сроки продлены." Я уточнила, что мне сначала надо к нотариусу, и продлено ли действие разрешения для нотариуса тоже? Вопрос в чате был задан 21 мая. Ответ банка был дан только 26 мая! Причем совершенно противоположный, да еще и с ошибками. Что они приносят мне извинения за КОРРЕКТНУЮ консультацию (и вот тут мне интересно - которая из них была корректной?), и мне надо заново предоставлять документы (и видимо опять ждать полтора месяца). Звонила на горячую линию - помочь не могут, просят обращаться в чат ДомКлик. Отвратительное обслуживание, никогда не думала, что столкнусь с таким ужасным неклиентоориентированным сервисом в таком большом серьезном банке как Сбер! При том, что этот банк всегда у меня был в приоритете, один из любимых и самых удобных по моему мнению банков в плане сервиса и продуктов. Но обслуживание ипотечного менеджера - это что-то из ряда вон! Ощущение, что каждый раз пишут разные специалисты, которым лень прокрутить историю чата и посмотреть переписку. Очень надеялась что вопрос решится в мою пользу, или мне хотя бы дадут конкретные четкие инструкции, какие документы надо переделать (а не всю эту кучу бумаг заново предоставлять. Но опять же - ждать еще месяц? Это возмутительно!), но вопрос вообще никак не решается! Общение в чате ДомКлик вызывает массу негатива (раз я удосужилась написать такой отзыв. Обычно вообще ничего подобного не делаю, я очень терпеливый человек, но тут мои нервы сдали). Государство продлило действия паспортов, водительских и других документов, а продлить в связи с ковид действие разрешения почему то нельзя. При том что тут откровенный обман и ошибки специалистов банка!

Обратилась в банк за согласием на выделение долей детям. Квартира приобреталась в ипотеку, при оформлении договора мне было сказано, что выделить доли можно будет в период, когда квартира в залоге, без проблем, банк разрешает обычно. В феврале начала собирать документы, 19 февраля предоставила полный пакет. Сначала в чате мне написали, что срок рассмотрения 10 дней. Потом оказалось что не 10 а 30. На момент 19 марта вопрос был не решен. На момент 24 марта тоже. Лишь 31 марта мне позвонил специалист и сказал, что документ готов и можно приезжать забирать, но: так как в городе уже были введены карантинные меры в связи с пандемией, работает лишь несколько офисов. На передвижения по городу без разрешения также было наложено ограничение. Я спросила, могу ли забрать документ после снятия карантина - мне ответили что да, конечно, можете. Никакие сроки обозначены не были ни в чате, ни при разговоре. Когда в мае (уже после снятия ограничений) я приехала в офис банка, выяснилось, что документ был зарегистрирован задним числом, его срок дейтствия 30 дней, и выделить доли я должна было до 18 АПРЕЛЯ! Специалист банка мне помочь не смог, предложил обращаться в чат. В чате я пыталась решить этот вопрос неделю. Мне то отвечали что разрешение продлено, то что надо снова подать пакет документов. Вот буквально ответ от менеджера:" *******, добрый день.Приношу извинения за доставленные неудобства.Вам необходимо сдать документы в МФЦ и предоставить опись в Банк, ввиду сложной эпидемиологической ситуации в стране, сроки продлены." Я уточнила, что мне сначала надо к нотариусу, и продлено ли действие разрешения для нотариуса тоже? Вопрос в чате был задан 21 мая. Ответ банка был дан только 26 мая! Причем совершенно противоположный, да еще и с ошибками. Что они приносят мне извинения за КОРРЕКТНУЮ консультацию (и вот тут мне интересно - которая из них была корректной?), и мне надо заново предоставлять документы (и видимо опять ждать полтора месяца). Звонила на горячую линию - помочь не могут, просят обращаться в чат ДомКлик. Отвратительное обслуживание, никогда не думала, что столкнусь с таким ужасным неклиентоориентированным сервисом в таком большом серьезном банке как Сбер! При том, что этот банк всегда у меня был в приоритете, один из любимых и самых удобных по моему мнению банков в плане сервиса и продуктов. Но обслуживание ипотечного менеджера - это что-то из ряда вон! Ощущение, что каждый раз пишут разные специалисты, которым лень прокрутить историю чата и посмотреть переписку. Очень надеялась что вопрос решится в мою пользу, или мне хотя бы дадут конкретные четкие инструкции, какие документы надо переделать (а не всю эту кучу бумаг заново предоставлять. Но опять же - ждать еще месяц? Это возмутительно!), но вопрос вообще никак не решается! Общение в чате ДомКлик вызывает массу негатива (раз я удосужилась написать такой отзыв. Обычно вообще ничего подобного не делаю, я очень терпеливый человек, но тут мои нервы сдали). Государство продлило действия паспортов, водительских и других документов, а продлить в связи с ковид действие разрешения почему то нельзя. При том что тут откровенный обман и ошибки специалистов банка!

Взяла ипотеку еще в 2018 году. Плачу исправно и в принципе к работе банка до этого момента претензий не было. В условиях пандемии сократился ежемесячный доход и банк одобрил кредитные каникулы( реструктуризацию) еще 1 мая.  Прошёл почти месяц, я звонила и на телефоны горячей линии, и писала в чаты, но мне до сих пор не могут сказать на каких условиях у меня "каникулы". Сколько платить и когда. Почему сбербанк позволяет себе оставлять людей в подвешенном состоянии? Перекидывать с оператора на оператора и снимать с себя ответственность? Это просто не уважение к людям которые надеются на вас в столь трудную жизненную ситуацию. Никогда еще не была так разочарована!

В 2016 году оформила кредит на расширение бизнеса, естественно страховка, договор из за спешки внимательно не читала,посчитала достаточно красивой песни менеджера. Думала ,что страховка на весь срок кредитования,а нет.Кредит взяла на 3 года, через 2,5 года заболела антология, обратилась в банк по страховке, а они мне:"У вас страховка на 1 год,ничем помочь не можем "я спросила почему только год,мне ответили, что видимо менеджер посчитала,что для вас это будет выгодно,в общем сама виновата.Дальше закрыла ИП перевели платеж на ссудный счёт, ходила платила в банк, сейчас лежу на лечении в другом городе, посетить банк не могу, звоню на все телефоны, во все службы поддержки, до трясти наговорилось с неотвечающим на мой вопрос электронным помощником  (как в анекдоте:все... ,а ты купи слона).В общем приеду буду платить штраф видимо за просрочки . И ещё, в 2019 году , как полагается решила установить Эватор , чтобы не покупать решила в аренду в банке взять, составили договор аферты, когда через полгода закрыла ИП принесла оборудование обратно в банк, а они мне штраф говорят 10000 за то что раньше принесли , я говорю а где это прописано, а мне:договор аферты, читайте на сайте. В общем 3 месяца простоял Эватор, как говорится, чтобы было и 10000 штрафа теперь висит,сэкономили называется.Не верьте улыбчивым менеджерам, они говорят то что нужно банку,а не вам, а потом нагло говорят что мы вам говорили,хотя такого не было. Люди будьте осторожны.

друзья хочу свами поделится о сбербанк этот банк, как ихние специалисты по работе с клиентами это хамы некомпетентности своей работе одни угрозы и хамство. у меня образовалось задолженность в сумме 500 р я ее оплатил это ихняя кредитная карта с повышеной процентной ставкой. этот банк с повышеной ставки только и умеют людям втюхать зато в других стран 2.6 процентов сбербанк . звонят с угрозами мы приедим свами расправился есемемску прислали за 500 р готовы человека мигом уничтожить. друзья уходите от них не связывайтесь с ними лучше надежный банк чем сбербанк. в итоге не связывайтесь с ними и с их ними кредитами они на все способны зато умеют за счет людей благотворительностью заниматся, ужас, уходите от них.

Оформил кредит в Сбербанке - требовалось 680 тысяч рублей, при этом дополнительно навязали страховку в 120 тысяч рублей! Итого вся сумма в кредит на 5 лет. Это называется программа добровольного страхования, когда я, написав заявление, выразил согласие, чтобы Сбербанк заключил в отношении меня Договор страхования. Сбербанк стал страхователем, а СК "Сбербанк страхование жизни" страховщиком,ну а я все это оплатил  - 120 тысяч рублей за пять лет ( на которые к тому же начислялись проценты). Через год я погасил кредит полностью (на 4 года раньше) и недавно обратился с заявлением в Сбербанк об отключении от программы добровольного страхования (заявление от 20 мая 2020 года), так как кредит погашен полностью, часть страховой премии должна мне вернуться. Но Сбербанк мне отказывает в возврате средств, говорит, что договор страхования в отношении меня продолжает действовать и что я не могу его расторгнуть, потому что расторгнуть может только страхователь ( а страхователь внимание - Сбербанк). При этом страховщик (Сбербанк Страхование жизни) отправляет меня в Сбербанк. А я как бы никто в этой цепочке, понимаете, никто, я всего лишь оплатил им 120.000 рублей и, получается, что прав у меня нет никаких.  2020-й год на дворе! Я написал заявления и в Сбербанк и Сбербанк страхование жизни.  Напомнил им, что Гражданским кодексом Российской Федерации (статья 782), Законом о защите прав потребителей (статья 32) потребителю предоставлено право отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.Мне обязаны  вернуть часть страховой премии. Страховались риски в связи с кредитом, кредит закрыт. Мои написанные заявления уже  являются достаточным для отказа от участия в программе страхования! На этот счет уже и ЦБ высказывался, и ОНФ (Общероссийский народный фронт), и много других уважаемых организаций. И судебная практика на стороне потребителя.  Эта ситуация сильно бьёт по репутации Сбербанка. На дворе коронавирус. Мои деньги (а для меня сейчас каждая копейка на счету) удерживаются в Сбербанке незаконно. Прошу разобраться в моей ситуации и я требую возврата положенных мне денежных средств. Договор страхования был заключен аж до 2023 года. Неужели ваши юристы будут биться со мной в судах, доказывая, что я "человек-никто"? Неужели я не имею никаких прав в своей стране, если уж у меня нет элементарного права расторгнуть этот договор. Я очень очень надеюсь, что этот отказ просто чья-то небрежность или невнимательность.  Прошу решить мою проблему. Искренне в это верю.

Выражаем Благодарность менеджеру по ипотечному кредитованию Краснодарского ГОСБ 8619, филиала ДО 8619/0528 в г.Славянске на Кубани, ул.Красная ,68 П-ВОЙ НАТАЛЬЕ СЕРГЕЕВНЕ,за грамотно, своевременно, квалифицированно выполненную работу по оформлению ипотечной сделки. Вежливое и терпеливое отношение к клиентам банка. Приятно контактировать с такими сотрудниками. Успехов Вам в труде и карьерного роста!!!!!

Являюсь счастливым обладателем кредитной карты Сбербанка и нескольких кредитов там же. Выплачиваю все уже 2-3 года, не было ни одной просрочки. В связи с пандемией оформил "кредитные каникулы"  на два кредита, так как два месяца без работы и обслуживать кредиты стало труднее.  Что в этом случае сделал "клиентоориентированный" Сбербанк? Правильно, заблокировал кредитную карту! Причем никоим образом мне об этом не сообщив, а узнал я об этом в магазине, когда не смог расплатиться.   Девочка в онлайн-чате сослалась на п. 3.37 Условий выпуска и обслуживания  кредитной карты ПАО "Сбербанк" "Банк имеет право ... при возникновении ситуации, которая может повлечь за собой ущерб для Банка... осуществить Блокировку карты" (цитата, орфография сохранена). Это единственный пункт, который мне хоть как-то подходил.  Итак, предоставление мне кредитных каникул из-за форс-мажора планетарного масштаба, Сбербанк расценил как возможный будущий ущерб для себя и заблокировал мне, то есть клиенту, карту. Это при том, что на ней лежало всего 8000 рублей при 120 т.р. лимите. То есть, В.Путин объявил о возможности кредитных каникул с целью облегчения кредитной нагрузки и одновременно с этим Сбербанк блокирует кредитную карту, решая, видимо, что подобным образом так же уменьшит мне кредитную нагрузку.Я совершенно противоположного мнения и решу  сам, как мне распоряжаться моими денежными средствами на  кредитной карте,  а учитывая минимальную сумму на остатке, считаю что Сбербанк проявил просто феноменальное жлобство и глупость по отношению  к клиенту. На мое обращение 200526 0698 136000  Банк прислал отрицательный ответ о разблокировке, не приведя никаких доводов.Поэтому единственное чем я могу порадовать Сбербанк, то это двумя обещаниями, которые непременно выполню - как только расплачусь с кредитами, больше никаких дел с ним иметь не буду, а на ближайшее голосование о поправках в Конституцию не приду ни я, ни моя семья. Потому что Сбербанк в том числе не уважает и Президента, а мне такой неуважаемый Сбербанком президент тогда не нужен.

Обратилась в отделение сбербанка для получения отсрочки по кредиту, меня сразу же отправили оформлять онлайн заявку... Попробовав и до ко6не разобравшись я доехала до другого отделения на большевиков 2 где сотрудники банка сразу оказали мне помощь не ссылаясь на онлайн заявку.... Приняли документы и все подробности объяснили как и что делать... В отдельности очень помог сотрудник К-в Дмитрий Николаевич который занимался оформлением документов. Мы не всегда можем правильно оформить что то через интернет, и важно чтобы могли подсказать... А не просто отфутболивать... Огромная благодарность всему коллективу данного отделения на большевиков 2 )

Пополнил кредитную карту  В 3 часа для, в это время  пополнял и карты других банков. Срок зачисления платежа у всех 5-7 минут.  21-00 денег в Сбербанке нет. Скорость электричества 300 тыс км. в сек. Я так понимаю Сбербанк печатает ПП на машинке  и вручную относят. Или элементарно изымают деньги и где-то крутят втихаря какое то время. Позорище. Линия поддержки разъясняет -"а у нас такие правила!" Как так можно работать?

Здравствуйте,ситуация повторяется второй раз.По долгам моего полного тёзки,но с другим местом рождения сбербанк уже второй раз арестовывает мою зарплатную карту.Я понимаю что банк лишь исполнитель,но должник по исполнительным производствам на которые они ссылаются, совершенно   другой человек,т.е. мой полный тёзка но с другим местом рождения.Вся информация по  ИП в свободном доступе в "банке исполнительных производств". где прекрасно виден должник.Приставы это отдельная тема-им лишь бы закрыть,но как банк арестовывает счёт за долги другого человека?Сегодня ещё и списали первую сумму.Пристав не утруждает себя сверкой данных по должнику,сбербанк не проверяет запросы на своих клиентов,буду писать на администрацию президента уже достала эта путаница.

Я работаю в агентстве недвижимости ***** и по роду деятельности часто пользуюсь услугами Сбербанка по проведению сделок с недвижимостью. Хочу выразить благодарность менеджеру по ипотечному кредитованиюШ-вой Надежде. 21 мая 2020 года была проведена сложная альтернативная сделка с большим количеством квартир, осложненная также и тем, что один из покупателей находился в г. Сургут и взаимодействовал с нами дистанционно. Надежда прекрасно подготовила сделку. Все возникающие вопросы решала моментально. При этом консультировала региональных коллег. Знание Надеждой операций в области недвижимости, умение работать с документами и клиентами свидетельствует о ее высоком уровне Профессионализма!Рекомендую к сотрудничеству Ш-ву Надежду - высококлассныйи открытый к общению менеджер.

Проводили Сделку по ипотеке в офисе на космонавтов 47 д, менеджер Мария, все Быстро и качественно подготовила и провела Сделку! Сервис электронной регистрации работает на ура, за 3 дня перечислили на счет денежные средства. А так же помогла с заказом денежных средств для снятия необходимых для проведения встречной покупки.  Все оперативно, с улыбкой!

Проводили Сделку по ипотеке в офисе на космонавтов 47 д, менеджер Мария, все Быстро и качественно подготовила и провела Сделку! Сервис электронной регистрации работает на ура, за 3 дня перечислили на счет денежные средства. А так же помогла с заказом денежных средств для снятия необходимых для проведения встречной покупки.  Все оперативно, с улыбкой!