134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

В данном отзыве хотелось бы поблагодарить сотрудника банка Ч-ву Надежду Владимировну за помощь в решении нашей проблемы(выделение долей детям). Наша эпопея с чатом от дом-клик длилась целый месяц,пока мы уже не пришли в отделение банка. Надежда отнеслась к нашей проблеме с огромным вниманием и пониманием! Обзвонила всех сотрудников онлайн-чата,которые молчали неделями! И наконец наша проблема была решена! Вот честно,одна девушка сделала за неделю то,что 4 человека не могли сделать в чате! Если у вас возникнут какие то вопросы связанные с ипотекой,рекомендую обращаться только к Надежде! и не дай бог вас угораздит обратится на дом-клик! На мой взгляд это единственный человек в Сбербанке ,который от души хочет помочь клиенту! Ставлю Надежде 5 звёзд и говорю огромное спасибо!

Добрый день! Куда обратиться и что делать я просто не знаю... 25 мая я открыла кредитную карту с лимитом в 10 тыс, в тот же день пополнила ее и попыталась на следующий день закрыть счёт в отделении. Мне сказали, что счёт закрыть не могут, что-то там у оператора не отображается, заблокировали зачем-то саму карту и отправили восвояси и на горячую линию. Хотя везде черным по белому написано, что счёт закрывается при личном визите в банк. Сервис... Что делать с этим, уважаемые специалисты?

Подростку пятнадцати лет было отказано в закрытии вклада в обход законодательства.  Ст. 26 ГК РФ Дееспособность несовершеннолетних в возрасте от 14 до 18 летп. 3. "В соответствии с законом РФ вносить вклады в кредитные организации и распоряжаться ими"Открытие вклада, пользование им и его закрытие —  это распоряжение вкладом.Соответственно, в закрытии вклада было отказано с нарушением закона. Прошу решить эту проблему.

Добрый день, дорогой Сбербанк!Представь себе ситуацию:Ты - молодой, уверенный студент, тебе недавна пришла стипендия и ты решил на ВСЕ деньги купить себе маску, перчатки и гематогенку. И вот, отстояв очередь в км, соблюдая дистанцию, ты достаешь телефон из кармана, ведь тебе пока еще позволено иметь карту не только великой платежной системы МИР, но и других хороших ПС, которые возможно привязать к APPLE. Wallet. И тут ты видишь уведомление, ВНИМАНИЕ от того самого APPLE. Wallet, о том, что использование этой карты невозможно. . .-Что же это такое! - Подумал я - Вероятно сбой, не может быть такого, что бы главный банк страны был замешан в моих неудобствах! Я направляюсь в прекрасное приложение Сбербанк Онлайн и что я вижу?Моя карта с моими огромными состояниями исчезла. . .Но никакого уведомления я не увидел. Решил написать в чат. Первоклассные специалисты уведомили меня, что у меня заблокировали карту. Я не мог не воскликнуть "Что же это делается, Товарищи!!!", прикрывая ротовую полость медецинской маской. Мысли о вкусной гематогенке покидали мое бренное тело, так же быстро, как COVID-19 захватил человеческие умы. На вполне логичный вопрос "А почему сей казус произошел именно со мной" Ответ был так же логичен и полон разъяснений - "Она заблокирована по техническим причинам" ответила дорогая моему сердцу, Ольга. Ситуация патовая: Единственная пластиковая карта в моем кармане оказалась лишь кучей плохо разлагаемого материала с зеленым пигментом. Что ж, ничего, у меня остались сбережения и на другой карте, и возможно, путем перевода соседям по очереди я смогу отправить какое то количество средств и с какой то долей вероятности и гематогенку съесть и на сбербанке остаться. А карту мне через какое то количество суток восстановят а через несколько недель и привезут в отделение, где простояв такую же очередь, я получу заветную карточку. Но судьба распорядилась иначе. Спустя несколько минут, у меня блокируется вторая карта. К счастью, "шальная пуля" прошла покасательно и не забрала мои оставшиеся денежные средства, попав в карту с нулевым балансом. Давление моего тела можно было вычислять в Кило Паскалях. Недолго думая я постарался перевести денежные средства с Надежного Банка России на другой (не будем делать рекламу Первому Онлайн Банку России) Что так же далось мне с трудом, Система быстрых платежей, которую я с таким трудом подключил накануне не работает. и трясущиеся руки выбрали наиболее верный путь - это запросить деньги у Сбербанка из приложения другого прикольного Банка. Что увенчалось успехом. Резюмируя сегодняшний день:Я остался без 2-х своих карт, Н-го количества средств и доверия к Первому банку страны. Спасибо за внимание.

Закрыла ипотеку в Сбербанке, ушла в другой банк. Т.е. прошла процедуру рефинансирования. Но не тут то было!!! Погасила ипотеку 9.04.2020г. Обязательства по передаче закладной в Росреестр взял на себя Сбербанк. Запросили закладную из архива 12 или 14.04.2020г. и тишина... Никаких уведомлений и оповещенийпокп сама не начала задавать вопросы. Мне в течение 45 дней необходимо было регистрировать закладную из другого банка, пока не зарегистрирую плачу повышенный процент. В итоге прошло 48 дней, Сбербанк только соизволил передать закладную в Росреестр! Естественно все сроки по регистрации новой ипотеке просрочены по вине сбербанка. Из-за того что сотрудники Сбера не соизволили поднять жопу и лично обратится в Росреестр для передачи документов, все ждали открытия МФЦ. Хотя при каждом звонке я информировала сотрудников банка, что Росреестр работает в штатном режиме и работает на прием. На все мои попытки выяснить сроки отвечали вот-вот, со дня на день вы получите смс с иныормацией.На данный момент на все мои обращения либо тишина, либо дезинформация. Сотрудники сами не знают что говорят. На обращения, которые были зарегистрированы не дают обратной связи! Сбербанк развел бюрократию,что бы получить отписку переключают с одного оператора на другого. При каждом звонке общаешься с 5-6 операторами при этом не получая ни одного ответа на свой вопрос. Ни какого клиентского сервиса. Один сплошной негативный осадок! Даже по заявлению оставленному ещё 2 года назад в офисе сбербанка на обновление персональных данных (поменялся адрес регистрации) ещё не внесены изменения! Ну или заявление просто было потеряно. Хотя после ипотеки регистрацию меняла. Такое ощущение, что нужно контролировать весь процесс обслуживания в банке самостоятельно и брать все копии документов для дальнейшего отслеживания. По поводу компенсации процентов за халатность сбербанка тишина. В общем у сбербанка "медвежьи услуги", хотите чего то добиться, берите весь процесс под свой контроль.

Хочу рассказать как относятся к клиентам сбербанка с безупречной репутацией в течение в 18 лет ( с 2007 г. И по 2020 г.) :мне необходимо было воспользоваться услугой сбер. Банка России "  кредитные каникулы" в связи с отпуском. 25.05.020 г. Я посетила филиал сбербанка по ул. Владимира невского 24/а,взяла талончик, пригласили в 5 окно(возможно 6). Отдав паспорт сотруднику банка сообщила, что хочу взять "кредитные каникулы на 1 месяц-июнь.т.к.имею право на такую услугу банка,которй хотела воспользоваться в первый раз в жизни. Девушка округлила глаза и нервно завертела в руках мой паспорт и сообщила, что это невозможно без доп.пакета документов с моей стороны (трудовой книжки и справки о доходах с места работы) + моё заявление, что ещё ко всему этому банк неопределённое время будет рассматривать мой сложнейший вопрос. Господа, что же это получается? Как взять кредит, то только паспорта достаточно, учитывая что вся моя зарплата которую начисляет мой работодатель (бюджетная медицинская организация, где я непрерывно работаю 18 лет) проходит через сбербанк и всё весьма прозрачно!! По моему, здесь откровенное нарушение прав клиента! Я ушла ни с чем, с недоумением и обидой до глубины души!! Попросила невозможное: луну с неба!!Зато, большая большая благодарность сотрудникам банка ВТБ, которые проявили чуткость и отзывчивость и молниеносное удовлетворение аналогичной моей просьбы по поводу "кредитных каникул на 1 месяц" без какой либо бумажной волокиты и ненужных вопросов, делайте выводы, господа!! Это офис ВТБ банка ДО" Северный" по ул. Владимира Невского 13 и непосредственно сотрудника банка Р-нко Инну Юрьевну!! Спасибо!!

Моему отцу 1930 г.р. (90 лет) названивают из отделения Сбербанка в г.Калиниграде по Московскому проспекту 111 и требуют перезаключить договор страхования вклада, который был заключён 16.04.2019 сроком на 60! месяцев (5 лет). На мою просьбу проверить и исправить ошибку, Сбербанк ответил, что отец должен сам с ними связаться для решения вопроса. Господа! Ему -ДЕВЯНОСТО! Он еле-еле передвигается и почти ничего не слышит! Неужели вам трудно заглянуть в копию полиса и не донимать старика звонками?

Здравствуйте. С начала апреля пытаюсь оформить кредитные каникулы по ФЗ на 3 месяца, документы основания прикрепляла, на сайте ответ о положительном решении есть, а по факту за два месяца никто не звонил! В мобильном приложении увидела на днях, на август перенесли оплату кредитов, уменьшили платежи и увеличили сроки двух кредитов на целый год, где проценты увеличились в два раза! Частичное досрочное погашение не работает.  В колл-центре сказали, что это внутренняя программа, об условиях ничего рассказать не могут, информацией не владеют. А кто владеет-то? В случае отказа от этой программы, тоже условия рассказать не могут! Два месяца никто не звонит! Закон непонятно для кого работает! Уже работа возобновилась, хочу обслуживать кредит, а  решить благоразумно вопрос невозможно! Это не помощь в период эпидемии и безработицы-это чистая нажива и отвратительное отношение к клиенту! Также направляю претензию в ЦБ

Большое спасибо сотрудникам отделения по адресу Анапское ш 18а, обратился с вопросом кредитных каникул, ко мне проявили доброжелательность и помогли завести заявку на сайте банка. Спасибо за компетентность и внимание сотрудникам П-ой Вере, М-ян Анжелике и Л-ой Анастасии и всему коллективу, в такой сложный период, побольше таких сотрудников!

Большое спасибо сотрудникам отделения по адресу Анапское ш 18а, обратился с вопросом кредитных каникул, ко мне проявили доброжелательность и помогли завести заявку на сайте банка. Спасибо за компетентность и внимание сотрудникам П-ой Вере, М-ян Анжелике и Л-ой Анастасии и всему коллективу, в такой сложный период, побольше таких сотрудников!

25.05.2020 с моего счёта банковской карты без моего согласия, без подтверждения смс кодов на мой единственный привязанный номер телефона, были списаны денежные средства в размере 6 500 руб. Мною в течение 10 минут после списания было подано заявление о спорной транзакции. Банк в удовлетворении данного заявления отказал. Ни карта, ни телефон, ни тем более какие то персональные данные по карте никому не передавались, на компьютере и телефоне никакие нестандартные программы не стоят, вирусов нет. Возмущение просто через край! Как легко могут утекать деньги клиентов Сбербанка с их счетов, Банк абсолютно не способен обезопасить средства своих клиентов. Вы доверили им деньги, их у них украли, а они нагло врут, что присылали тебе смс коды и ты сам их перевел. За 10 секунд 4 транзакции, что даже физически невозможно сделать. Зачем доверять средства этой организации, если никакую ответственность за эти средства они не берут?!

Выражаю благодарность сотруднику отделения 8629/1962  в Великом Новгороде А-вой Анне за квалифицированное обслуживание. Анна помогла мне решить вопрос с получением карты по доверенности. До этого я обращалась по месту обслуживания моего доверителя в отделение по адресу Великий Новгород, ул. Большая Московская, д.20/4, меня отправили в отделение на ул. Федоровский ручей,  где мне карту показали, но выдать отказались, сославшись на внутренний регламент.ъТогда я пошла в отделение 8629/1962 с желанием написать жалобу на предыдущих сотрудников, которые не захотели разобраться, и мне повезло, что я обратилась со своим вопросом к Анне. Анна сделала грамотный запрос в юридическую службу, которая изучила мою доверенность и мой вопрос с получением карты решился положительно! Побольше бы таких неравнодушных сотрудников, которые четко знают свои обязанности и не ленятся выполнять работу, которая на первый взгляд незаметна, а на самом деле влияет на имидж учреждения. Учитывая непростую ситуацию с режимом "самоизоляции", если бы на моем пути не встретился СПЕЦИАЛИСТ, в лице Анны А-вой я так и ходила бы по отделениям сбербанка в Великом Новгороде с генеральной доверенностью моего доверителя в руках в маске и перчатках...

Столкнулась сегодня. Решила рефинансировать ипотечный кредит, выданный Сбербанком. % ранее выданной довольно высок и в данный период рефинансирование по предлагаемой банком ставке был бы очень кстати. Сотрудники колл-центра сказали, что своим клиентам Сбербанк может предложить только закрыть ипотечный кредит выданным ПОТРЕБИТЕЛЬСКИМ кредитом с бОльшим % нежели ипотечный, т.е. предлагают ПОДНЯТЬ процентную ставку по кредиту, еще и согласны лишиться залога по ипотеке. А вот нормальным рефинансированием ипотеки могут воспользоваться чтолько сторонние клиенты, а не свои. Прекрасный сервис. Клиентоориентированный. Учитывая, что в других банках % рефинансирования ниже, думаю, ответ однозначный как поступить в данном случае.

Просили у банка испотеку на постройку загородного дома в Московской области. Все требования банка соблюли, платежеспособные, есть недвижимость в залог, но сотрудники банка взялись оценивать дом который планируем построить, причем, судя по их комментариям они совсем не разбираются в составлении смет и других документов не строительство. Сначала мы предоставили смету и пояснительную записку по форме как просил банк, но они отказали указав что стоимость строительства превышает строительство аналогичного дома, при этом даже не запраживая проект дома и подробную смету. В итоге они рассматривали документы порядка 2 месяцев. Не связывайтесь с этим банком если хотите взять ипотеку на строительство дома. Для проверки документы отправляют по разным регионам и никакой связи с сотрудниками банка, которые проверяют документы, нет, то есть не понятно что они хотят и уточнить это невозможно. Раньше пользовался услугами этого банка, но в последнее время в работе его сотрудников наблюдаю все больше и больше некомпетентности. Халь потраченного времени и нервов. Не рекомендую этот банк.

Добрый день! Мы подали заявку на ипотеку, её одобрили. Но при подготовке пакета документов столкнулись с такой проблемой, как необходимость получить технический паспорт на недвижимость с печатью БТИ.  Мы предоставили технический план, технический паспорт сделанный коммерческой организацией. Подскажите на каком основании СБЕРБАНК требует печать БТИ? Зачем нам нести затраты, если весь комплект документов готов.  Спасибо!

Добрый день!в 2013 году взял ипотеку под ставку 13.25%.Спустя примерно 5 лет,по моему заявлению,Банк снизил мне % ставку до 11.9%.На данный момент я хотел бы сделать рефинансирование ипотеки в другом банке,для это требуются документ который бы подтверждал что процентная ставка была снижена и указана новая ставка 11.9%.Сотрудники на горячей линии Домклик данную справку/доп.соглашение к договору мне предоставить не могут.Возмущен данным фактом и отношением к клиентам ,прошу разобраться в данной ситуации и предоставить мне необходимый документ.

22 мая пришла в ВСП № 9055/0714 ПАО Сбербанк на пр. Большевиков, 27 СПб получить пенсию по карте за недееспособного мужа. Карта отслужила три года и оказалась просроченной. Консультант разъяснила, что нужно принести для получения денег мой паспорт и Удостоверение опекуна. Я вернулась с нужными документами. Терминал выдал талон в 11 окно. Оператор не смогла мне ничем помочь и вызвала начальника, которая стала мне разъяснять, что выдать мне пенсию за мужа никак не может, т.к. закончилась карта с 1 мая. Мне надо ждать месяц и только при закрытии карты и наличии разрешения на получение денег от опеки мне выдадут пенсию. Удостоверение опекуна ей доверия не внушает, несмотря на то, что Выписку по счету по нему мне выдавали не раз.Я пригласила мужа, чтобы деньги получил лично он в моем присутствии.Начальник начала мужу задавать странные вопросы «Зачем вы пришли?» «Для чего вам нужна карта?» Пенсию не выдали и ему. Считаю отказ выдать деньги мне, как опекуну и моему мужу лично необоснованным, а сотрудников профнепригодными. Прошу разъяснить им их полномочия  и обучить клиентов не унижать. Спасибо.

Спасибо большое К-ой Ольге , которая помогла разобраться с оформлением ипотечных и кредитных каникул , которые мне ранее не предоставляли. Ольга очень грамотный специалист и приятная женщина , помогла решить этот очень важный для меня вопрос и я со спокойной душой поехала в роддом рожать, зная ,что у меня нет ни просрочки ни задолженности ! По больше бы таких специалистов.

Спасибо большое К-ой Ольге , которая помогла разобраться с оформлением ипотечных и кредитных каникул , которые мне ранее не предоставляли. Ольга очень грамотный специалист и приятная женщина , помогла решить этот очень важный для меня вопрос и я со спокойной душой поехала в роддом рожать, зная ,что у меня нет ни просрочки ни задолженности ! По больше бы таких специалистов.

Получаю с утра странную смс-ку: ECMC4692 27.05.20 07:53 ОТКАЗ перечисление 409.21р PLATEZH PO KREDITU При том, что по имеющемуся кредиту платеж списывается 1 числа каждого месяца.Захожу в Сбербанк онлайн: на всех счетах баланс 0.00. В истории операций пусто. Звоню в техподдержку – оператор не видит списаний, переключает на кого-то старшего по должности.  Тоже не дали ответ. На всякий случай связался с персональным менеджером по юр лицу, мало ли, списание произошло в счет кредита юрлица. Досконально все проверили, выяснили что по юр лицам даже такой практики нет. Даже не знаю, как дальше пользоваться Сбербанком, когда со счетов исчезают деньги под ноль, а банк даже не может ответить, куда пропали деньги.