140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Решил поменять оператора интернета, для закрытия договора по предыдущему приехал к нему в офис. Оператор затребовал оригинал реквизитов банковской карты для перевода. Пошел в ближайший офис на пр. Луначарского, 64. Время было 19:50, в то время, как офисы Сбербанка в текущем графике работают до 19:30. Отправили меня в другой открытый офис. На вопрос, где ближайший, сказали есть список. Списка не нашел, случайно встретил руководителя подразделения Екатерину. После выяснения, что нужно, распечатала реквизиты. Мне это сэкономила порядка 2-3-х часов по пробкам, так как ехал из области. Спасибо.

Со Сбербанком я давно. Часто брала кредиты. За 7 лет- ни единой просрочки, некоторые гасила досрочно. На данный момент имеется ипотека в Сбербанке. Я нахожусь в декрете. Мои официальные доходы складываются из двух источников: 1.) работодатель-нулевые доходы,2.) доход мужа. С дохода супруга я и выплачивала ипотеку находясь в декрете. Но случилась пандемия и мне потребовалась помощь банка. Позвонила в контактный центр. Объяснила, что квартиру купила ДО замужества, но муж - поручитель. Оператор в ответ продиктовал список документов, который необходим для кредитных каникул, мы подтвердили их наличие и он создал заявку. В апреле мне одобрили каникулы. В июне попросили принести документы в офис банка. Я предоставила справки с работы и документы, подтверждающие падение доходов мужа более чем на 30%. Когда документы были предоставлены,  мне сообщили, что документы не подходят и на их основании кредитные каникулы отменяются и начисляются все штрафы, пени и неустойки. Конечно же возвращая весь долг с апреля месяца.  Непонятно, зачем оператор Сбербанка изначально ввел меня в заблуждение, в следствии которого я обязана оплачивать все штрафы и искать не маленькую сумму на погашение основного долга?Написала обращение омбудсмену Сбербанка, с просьбой разобраться. Обращение сразу перекинули на "центр заботы о клиентах", написала второй раз омбудсмену - указав, что фин.претензия превышает 3т.р. и ранее ответ получали(как просит этого банк) опять перекинули на этот центр. На мое обращение этот "заботливый центр" ответил мне по шаблону, не вникая в подробности. В итоге из-за того, что сотрудник банка изначально некомпетентно меня проконсультировал, мне пришлось единовременно погасить задолженность за 3 месяца вместе с начисленными пенями, штрафами и неустойками. При этом, когда я направила обращение по этому вопросу  в сбербанк, сотрудники  "любимого" банка названивали мне каждый день с разных номеров, с требованием немедленно погасить задолженность. При этом сотрудники центра по просроченной задолженности не обладали информацией, что мой запрос находится на рассмотрении в банке. То есть взаимодействие между их внутренними подразделениями - оставляет желать лучшего. Обращусь ли я еще в будущем в сбербанк для получения кредитов? Конечно нет! И никому не советую. Как оказалось некомпетентность операторов службы поддержки может вылиться боком, центр заботы о клиентах напишет вам, что надо было перепроверять правильно ли вас проконсультировал оператор службы поддержки, а до омбудсмена вообще не достучаться.

Хочу поделиться отзывом о том как Сбербанк забирает деньги у своих клиентов. 21.08.2020 вносила денежные средства на карту через банкомат в размере 22000.  Очень торопилась. Когда положила денежные средства в приемник после его закрытия автоматически нажала на кнопку внести. И только тогда поняла что банкомат показывает сумму 12000руб.  Чек банкомат о внесении мне не выдал. Я сразу обратилась на горячую линию, где у меня приняли обращение. Через день мне пришёл ответ о том, что сбойных операций не было и у банка нет оснований для зачисления мне моих же денег. Я обратилась ещё раз на горячую линию, а так же в отделение банка. Срок рассмотрения моего обращения продлили до  01.09.2020.  20.08.2020 мне пришёл ответ, что оснований для внесения у банка нет. Что хочу сказать, очень  рада оказать  материальную помощь банку. Видимо мои деньги вам нужнее чем моему ребенку инвалиду.  С большой благодарностью к вам, пользуйтесь на здоровье.

Со Сбербанком я давно. Часто брала кредиты. За 7 лет- ни единой просрочки, некоторые гасила досрочно. На данный момент имеется ипотека в Сбербанке. Я нахожусь в декрете. Мои официальные доходы складываются из двух источников: 1.) работодатель-нулевые доходы, 2.) доход мужа. С дохода супруга я и выплачивала ипотеку находясь в декрете. Но случилась пандемия и мне потребовалась помощь банка. Позвонила в контактный центр. Объяснила, что квартиру купила ДО замужества, но муж - поручитель. Оператор в ответ продиктовал список документов, который необходим для кредитных каникул, мы подтвердили их наличие и он создал заявку. В апреле мне одобрили каникулы. В июне попросили принести документы в офис банка. Я предоставила справки с работы и документы, подтверждающие падение доходов мужа более чем на 30%. Когда документы были предоставлены,  мне сообщили, что документы не подходят и на их основании кредитные каникулы отменяются и начисляются все штрафы, пени и неустойки. Конечно же возвращая весь долг с апреля месяца.  Непонятно, зачем оператор Сбербанка изначально ввел меня в заблуждение, в следствии которого я обязана оплачивать все штрафы и искать не маленькую сумму на погашение основного долга?Написала обращение омбудсмену Сбербанка, с просьбой разобраться. Обращение сразу перекинули на "центр заботы о клиентах", написала второй раз омбудсмену - указав, что фин.претензия превышает 3т.р. и ранее ответ получали(как просит этого банк) опять перекинули на этот центр. На мое обращение этот "заботливый центр" ответил мне по шаблону, не вникая в подробности. В итоге из-за того, что сотрудник банка изначально некомпетентно меня проконсультировал, мне пришлось единовременно погасить задолженность за 3 месяца вместе с начисленными пенями, штрафами и неустойками. При этом, когда я направила обращение по этому вопросу  в сбербанк, сотрудники  "любимого" банка названивали мне каждый день с разных номеров, с требованием немедленно погасить задолженность. При этом сотрудники центра по просроченной задолженности не обладали информацией, что мой запрос находится на рассмотрении в банке. То есть взаимодействие между их внутренними подразделениями - оставляет желать лучшего. Обращусь ли я еще в будущем в сбербанк для получения кредитов? Конечно нет! И никому не советую. Как оказалось некомпетентность операторов службы поддержки может вылиться боком, центр заботы о клиентах напишет вам, что надо было перепроверять правильно ли вас проконсультировал оператор службы поддержки, а до омбудсмена вообще не достучаться.

Узнал о возможности вернуть налог на средства перечисленные в НПФ. Заказ выписку, начал искать чеки в истории операций. Нашел один из двух. Второго нет. Решил написать в поддержку Сбера, чтобы помогли его найти. 3 дня пытался в чате допроситься помощи. Ваш автоответчик - это что-то. Сделайте возможность его отключения. Я пишу сообщение, он мне в ответ шлет стандартную чушь про кредитки и т.п. Вы правда думаете, что это интересно тем, кто хочет в поддержку обратиться!? Один раз я через бота пробился, описал проблему - в ответ тишина. На следующий день опять: война с ботом, описание проблемы, несколько вопросов - ответов, спросили последние цифры карты и снова на меня забили... Пишу снова - опять бот. Раньше всегда можно было получить ответ оператора, хоть и не всегда тебе помогали, но по крайней мере не молчали и не издевались при помощи тупого бесполезного бота. Сейчас же - это что-то шедевральное( даже за чедовека перестали считать. Сумма маленькая, просто не хочется писать еще и объяснения в налоговую, почему по второй операции нет подтверждения. реально, проще забить и еще больше минимизировать свою связь с этой организацией.

Узнал о возможности вернуть налог на средства перечисленные в НПФ. Заказ выписку, начал искать чеки в истории операций. Нашел один из двух. Второго нет. Решил написать в поддержку Сбера, чтобы помогли его найти. 3 дня пытался в чате допроситься помощи. Ваш автоответчик - это что-то. Сделайте возможность его отключения. Я пишу сообщение, он мне в ответ шлет стандартную чушь про кредитки и т.п. Вы правда думаете, что это интересно тем, кто хочет в поддержку обратиться!? Один раз я через бота пробился, описал проблему - в ответ тишина. На следующий день опять: война с ботом, описание проблемы, несколько вопросов - ответов, спросили последние цифры карты и снова на меня забили... Пишу снова - опять бот. Раньше всегда можно было получить ответ оператора, хоть и не всегда тебе помогали, но по крайней мере не молчали и не издевались при помощи тупого бесполезного бота. Сейчас же - это что-то шедевральное( даже за чедовека перестали считать. Сумма маленькая, просто не хочется писать еще и объяснения в налоговую, почему по второй операции нет подтверждения. реально, проще забить и еще больше минимизировать свою связь с этой организацией.

Добрый день!29.08.2020 вносил деньги частями в банкомат. При внесении очередной стопки купюр взятой из общей пачки банкомат 60028262 надолго задумался, после чего написал что произошёл технический сбой и попросил указать сумму которую я внёс в устройство. Поскольку количество купюр взятых из общей пачки я не знал, то позвонил на номер 900, спросив что нужно сделать, при этом банкомат меня постоянно просил подтвердить согласие продолжить обслуживание. Девушка на другом конце, выслушав мою ситуацию сказала, что если вы точно не знаете сколько внесли, то возможно есть кнопка "точную сумму не знаю". Попробуйте нажать её. Но такой кнопки не было. После чего она предложила обратным счётом посчитать сколько я мог внести в устройство. Она мне сказала сколько я уже внёс, при этом у меня оставалось ещё весомая пачка на руках, которую нужно быстро пересчитать и была ясна изначальная сумма для внесения. Производя  пересчёт оставшихся на руках купюр условиях постоянной необходимости нажать кнопку о продолжении обслуживанияв банклмате и произведя математические действия у меня получилась сумма, которая потенциально(если я не сбился при подсчетах) банкомат мог держать в себе. Я ввёл значение в 29 000, постоянно раздумывая, что по толщине стопка была явно больше(что-то между 40 и 60 тыс рублей), но все-же нажал потом "ок" и в 18:59:57 банкомат известил меня чеком, что сумма к зачислению ноль рублей ноль копеек и попросил обратится с паспортом в отделение и на горячую линию.После чего оставшиеся на руках деньги я внёс в соседнее устройство, чтобы получить итоговую сумму на карте и посмотреть сколько все-же утаил первый 29.08.2020м . В итоге должно было выйти 47000.В очередной раз позвонив на горячую линию, составили обращение №200829-0677-497100 от 29.08.2020м Срок рассмотрения до 05.09.2020 включительно.Вот думаю теперь как закончится моя ситуация...

Обратился на горячую линию с просьбой отменить операцию с бонусами спасибо в мобильном приложении, т.к. приложение дало сбой и списались все бонусы. Мне отказали. Хотя любую операцию можно отменить. В итоге Мои бонусы, которыми планировал оплатить мед.препараты, «улетели» в трубу, а это 3 980. Крайне разочарован банком.

Уже на протяжении нескольких лет Сбербанк не одобряет мне ни потребительский кредит,  ни рефинансирование , хоть и зарплату я получаю в Сбербанке, все банки одобряют без проблем,  а Сбербанк нет. Очень печально на самом деле. Да, у меня есть кредиты в других банках, но я всё вовремя оплачиваю, небыло никогда просрочек. Обидно очень. Сейчас хотела полностью рефинансировать кредиты и перейти только на Сбербанк,  но мне отказали, я очень разочарована.

Мною А-ко А. Н. 20.07.2020г.  был заключён договор номер 49**56 ипотечного кредитования.Во время сделки менеджер Ц-ва О. С. ,совершила ошибку в формировании суммы первоначального взноса,что повлекло за собой последующие проблемы оформления процедуры перехода права собственности. 06.08.2020г. заявка о переходе права собственности была приостановлена. 07.08.2020г. был направлен доп.пакет документов. Со слов сотрудников сроки рассмотрения заявки и завершения процедуры составят 10-14 календарных дней. На 29.08.2020 данный вопрос остаётся открытым.Процедура перехода права собственности не завершена.При обращении лично в отделение ,а также многократно звонили по данному номеру телефона 88007709999 сотрудники банка перекладывают ответственность на работников Росреестра.При обращении в Росреестр, направляют в отделение банка где была совершенна сделка.Мною же добросовестно выполняются все условия сделки,внесён первый платёж согласно сформированному графику платежей.  Прошу руководство банка разобраться в данной ситуации и ускорить процесс рассмотрения заявки.

Первое - на каком основание вы описываете с карточки деньги в минус (60 рублей за мобильный банк) ,на мой взгляд это предоставление услуг и вы все таки могли бы поинтересоваться продляется ,если да то просим внести сумму . Второе - я с кредитки сделала перевод (физ лицу) и купила дорогую покупку,надеясь ,что за обещанные 100 дней без процентов погашу ,но не прошло и месяца как в приложении идёт полным ходом начисление процентов. И да я понимаю ,что покупка в магазине это одно, а перевод это другое  . Не обращайте и не  вводите в заблуждение людей

Первое - на каком основание вы описываете с карточки деньги в минус (60 рублей за мобильный банк) ,на мой взгляд это предоставление услуг и вы все таки могли бы поинтересоваться продляется ,если да то просим внести сумму . Второе - я с кредитки сделала перевод (физ лицу) и купила дорогую покупку,надеясь ,что за обещанные 100 дней без процентов погашу ,но не прошло и месяца как в приложении идёт полным ходом начисление процентов. И да я понимаю ,что покупка в магазине это одно, а перевод это другое  . Не обращайте и не  вводите в заблуждение людей

26 августа заправлялся на заправке АЗС Газпромнефть. Провел операция картой сбербанк, оператор АЗС это увидел и предложил получить бонусы по карте( рубль скидка по карте сбербанка). Отменила операцию, и я по акции провел платеж еще раз. 29 августа на балансе  я вижу -1182рубля.На горячей линии сначала один сотрудник требовал кодовое слово, потом второй сотрудник говорит что в нем нет необходимости( это что за шарада??)Потом другой сотрудник колл-центра вообще заблокировал мою карту, хотя я его об этом не просил. Я не успел проронить и слова. Я ей лишь сказал что списали 2 раза за операцию. Она спросила: " Вы не подтверждаете операцию" Я сказал нет. И она заблокировала моментально и перевела ( прошу прослушать разговор и дать оценку менеджера колл-центра)По итогу у меня заблокирована карта, мне надо ехать в отделение. Сбербанк возвращал мне сумму, но потом все равно списал мне в минус.Ужасное обслуживание, некомпетентные сотрудники.

В сбербанке мы с мужем обслуживаемся не один десяток лет.  Не без проблем, но все в пределах допустимого. Но последний случай привел нас в недоумение. У моего мужа и у меня одновременно истек срок действия кредитных карт. Пошли получать новые. Вежливый сотрудник выдал карты и предложил застраховать кредитные карты на случай серьезной болезни владельцев, приведшей к инвалидности 1 или 2 группы. Позже я прочитала, что это страховка жизни и здоровья с риском  "Диагностирование особо опасного заболевания". Мы несколько раз уточнили у сотрудника, платная ли это страховка. В ответ нас уверили, что нет. Что страховка вступит в силу лишь в случае возникновения задолженности. Тогда и начнутся платежи. Поскольку 8 страниц убористого текста прочитать на месте было невозможно, а нам не показали существенные пункты, то мы решили, что дома поинтересуемся отзывами об этой программе. В случае, если нам что-то не понравится, то откажемся от страховки. Специалист уверил нас, что сделать это можно будет через личный кабинет мобильного банка. При этом никаких расходов у нас не будет. Дома мы почитали отзывы о программе и решили от нее отказаться.  Самостоятельно не получилось. Я позвонила в колл-центр, где мне ответили, что отказаться от страховки можно только в отделении банка. Поэтому муж даже звонить не стал. Мы опять пошли в банк. Смогли сделать это только через несколько дней. Как оказалось, после моего звонка, мне программу все же закрыли.  Мужу закрыли в отделении. Вернувшись домой,  муж вошел в свой кабинет для оплаты гаража. И вдруг обнаружил, что за страховку уже списано 1060 руб. 20 коп. При этом никакой задолженности у него не было. Даже обязательный платеж следовало заплатить лишь через неделю.  Мы обратились с претензией, но что-то не верится, что деньги вернут. Хотя на лицо явный обман. Представителей банка просим разобраться в ситуации. Все данные готовы предоставить.  Кстати, экземпляр договора, выданный мужу, не содержит НИКАКИХ ПОДПИСЕЙ И ПЕЧАТИ.  Это странно. И договор ли это вообще?

3 дня назад 27.08.2020 обратилась в отделение банка, чтобы падать заявку на образовательный кредит. Я врач стаж 3 года, собралась повышать квалификацию и учиться дальше. Девушка, принимавшая заявку, разговаривала со мной свысока и было большое желание просто встать и уйти, но я сдерживалась. Не успела я сесть, сразу сказала хамоватым тоном: Вы вообще в курсе, что на образовательный кредит переплата 100%?и добавила Вам лето то сколько? Потом стали заполнять анкету. Говорит: Если ошибки сделаете или долго будете заполнять, будете дома это делать. Задала ей несколько вопросов, чтобы уточнить правильно ли все делаю. На это она мне отвечала: Читайте все написано. Вышла я из отделения в тихом шоке. Это что такое, почему с людьми так общаются? Я врач и себе такого не позволяю с пациентами и с ней общалась корректно. Просто отвратительное поведение специалиста, сразу виден уровень и образование. И вот прошло 3 дня ответа нет по заявке! А я сижу и думаю, что с таким отношением ко мне она может вообщен заявку не отправила или сделала так, что мне отказали.

Добрый день! Сегодня в 20:36 29.08.2020 я производила внесение наличных на карту через банкомат №071956. Я внесла 2 000 рублей (одной купюрой по 2 000) —  банкомат долго "думал", после чего выдал чек:Внесение наличных произошел сбойдата: 29.08.2020время: 20:36:42№ банкомата 071956№ карты ************9591зачислена сумма: 0 рубпретензия: 2 000 рубОставшаяся сумма претензии поступит в течении 30 минутЯ спокойно прождала более часа, но оставшиеся 2 000 руб так и не поступили на карту. Я позвонила на горячую линию, и консультант просто составил обращение №200829-***-420300 и оповестил, что оно будет рассмотрено до 05.09.2020.Уважаемый Сбербанк, эти сроки меня крайне не устраивают! ((( Во-первых банкомат "обещал" зачислить всю сумму в течении получаса, и я рассчитывала на эти деньги. Нельзя просто их "забрать на недельку" без гарантии возвращения. Прошу в кратчайшие сроки разобраться с моей проблемой.

Добрый день. Сегодня 29.08.2020 у меня с карты сбербанка рано утром списались 3 500 р. за программу майкрасофт, которую покупал в прошлом году. Самое интересное то, что программы этой у меня уже нет и продление ее я не подключал!!! А также оплачивал я другой картой, у которой истек срок. Вопрос к сберу, зачем так поступаете??? Вы предоставляете информацию о моей новой карте и не спрашиваете моего подтверждения, согласен ли я на списание. Понимаю что ответ как всегда будет нелепым. Просто хочу дать совет многим другим обладателям ваших карт, не оплачивайте ими такие такие продукты, которые будут продлеваться, даже если вы не подписываетесь на это. У вас автоматически спишут деньги. Например в других банках такого нет!!!

Добрый день. Сегодня 29.08.2020 у меня с карты сбербанка рано утром списались 3 500 р. за программу майкрасофт, которую покупал в прошлом году. Самое интересное то, что программы этой у меня уже нет и продление ее я не подключал!!! А также оплачивал я другой картой, у которой истек срок. Вопрос к сберу, зачем так поступаете??? Вы предоставляете информацию о моей новой карте и не спрашиваете моего подтверждения, согласен ли я на списание. Понимаю что ответ как всегда будет нелепым. Просто хочу дать совет многим другим обладателям ваших карт, не оплачивайте ими такие такие продукты, которые будут продлеваться, даже если вы не подписываетесь на это. У вас автоматически спишут деньги. Например в других банках такого нет!!!

29 апреля нам была одобрена ипотека по господдержке 2020.  Был одобрен промежуточный поручитель, проверяны все документы на объект. Кое-как удалось пройти все этапы и наконец нам назначили дату сделки на 15 августа.  Номер заявки 1649151390. На следующий день менеджер Домклик самовольно без нашего ведома аннулирует заявку, и нам приходит сообщение, что якобы мы отказались сами от ипотеки. Связались с Домклик, нам рассказали какую-то чушь, которую я понять не могу до сих пор, что из 100 заявок с 1 происходит технический отказ, что-то типа сбоя, но это не отказ в ипотеке. Нам сказали заново оформить новую заявку и  загрузить все документы. И потом начались проблемы....и поручитель вдруг не проходит, и нужен еще один объект недвижимости для залога, и вообще так как у одного из супругов белорусский паспорт нужно развестись, чтобы выполнялось условие по господдержке. Ничего что один из супругов не является вообще участником сделки. В общем, таких неквалифицированных сотрудников как в сбербанке я не встречала ни в одном банке России. И с каждым новым разговором с сотрудником Домклик ситуация все хуже и хуже. И теперь понимаешь, чтобы сохранить свои нервы, наверное лучше вообще отказаться от ипотеки в сбербанке. А то так и развестись можно и ипотеку не оформить.

Ну начну с того что сервис обслуживания клиентов заканчивается сразу, после того как ипотечный договор подписан. Дозвониться до менеджера нереально, оставлять приходится кучу заявок на то чтобы перезвонили, перезванивают нехотя дня через два, хотя робот говорит что через 5 минут свяжемся. Взяли ипотеку в 2018 году, периодически гасим досрочно сокращая срок кредита. Просрочек никогда не было, такие мы, образцовые плательщики ипотеки. Тут с рождением 2 ребенка получив мат.капитал решили сразу его внести на досрочное погашение. Первым сюрпризом было, что им можно только уменьшить сумму платежа, а не срок. Ну да ладно, и так сойдет как говорится. Связавшись кое-как с менеджером по ипотеке, он сказал что все документы можно подать онлайн через дом клик. Так и сделали. 23 июля подали все документы, только 27 июля после опять же таки моего звонка, заявление зарегистрировали. Сказали ждать 40 дней, в ПФР все отправлено. Но 12-13 августа, как чувствую, что что-то не так, звоню опять же таки менеджеру, пишу в чате в дом клике, меня убеждают что все хорошо, ждите. И вот. 29 августа, сегодня, звоню спросить ну что там у нас, а выясняется, что заявление никто никуда не отправил, и в ПФР оно ушло только что. И ждать нам еще 40 дней. А договоры страхования у нас заканчиваются через месяц, мы рассчитывали, что страховать ипотеку будем уже на уменьшенную сумму кредита. А получается, что они время протянули (как будто специально) чтобы мы страховали на большую сумму.  Никто ни за что не отвечает, с руководством связаться невозможно, найти виноватых и наказать никто думаю и не подумает. А уж то что мы нечем убытки, это вообще никого не волнует.