138 280 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте.С начала мая начались звонки с номера 900.  Имел глупость ответить на один из таких, после чего в мае поступило еще 6 звонков. Предлагали оформить виртуальную кредитную карту, при чем очень настойчиво - на моё "мне она не нужна" продолжили "впаривать".После мая никто не звонил, но вот наступил июль, и только за прошедшие 9 дней уже 4 звонка. Предполагаю, что это - только начало.Конечно же, их виртуальная кредитная карта мне совсем не сдалась, о чем мной и было сказано оператору, который звонил 8 мая в 13:04 по МСК, но т.к. мой отказ она не приняла и продолжила "впаривать", звонок мной был сброшен. https://i.imgur.com/qH1ZheN.jpg

Перевели денег на карту, сразу списались бабки за обслуживание. Я картой за год воспользовался 3 раза, 450 рублей как ветром. Ушёл в другой банк. За обслуживание копейки, арестов нет, всегда помогут. Перевести деньги со сбера на другие банки нереально без комиссии, монополисты, всех заставляют работодателей подписывать с ними зарплатные проекты, пенсия туда же, ещё и на мир. Нормального отношения нет совершенно.

Годом раньше подал заявку на кредит в приложении, одобрили за 10 минут и можно было подтвердить и снимать с карты, не пригодилось, недели 2 назад решил взять нную сумму, сбер так же в приложении одобрил, но займ не пригодился, брать не стал. На днях еду в соседний город на сделку, в планах недостаток по наличным перекрыть кредитом, то что кредит одобрят был уверен потому что сумма была ниже чем та что одобрили 2 недели назад. А тут в самый ответственный момент бац и отказ. Просто отказ без объяснения причины. Естественно сделка сорвалась и виноват тут в принципе только я, и все же осадок остался. Потому что банк для меня в первую очередь надежный партнёр который делает все что бы помочь сохранить как минимум капитал, а не вот так вот. Большую сумму 10 дней назад пожалуйста, сумму по меньше сегодня уже нет, где логика? Секретные алгоритмы? Ну уж нет, я выбираю более классический подход. Справедливости ради приложение и вправду удобное, хорошее. А карту свою и счета в банке я все же закрою, потому что и не было в сбере больших оборотов.Осадок остался после этого случая.

Такой наглости я не встречал. Им мало того что я получаю зарплату на их карту, выплачиваю не первый кредит без просрочки, копейка в копейку, так они ещё решили меня задолбать пуш рекламой ситимобайл. Поддержка ответила мол нажмите что реклама сильно навязчивая и вы будете меньше ее получат,а отключить ее нельзя. За свои же деньги я буду получать рекламу. В ближайший выходной мы будем прощаться, благо пока есть выбор.

Видно сбербанк решили окончательно угробить! Поменял карту и пошли проблемы.... Вначале обнаружил несуществующий номер телефона, затем заметил, что подключены и старая и новая карты. Но это были только цветочки, которые я быстро исправил. Уже месяц пытаюсь решить проблему с одноразовыми кодами. В отделении отправляют на 900. На 900 После Нюрки-автомата начинают давать советы: Настрой телефон, настрой сайт (магазина)и т. д., а деньги снимают сразу без разового кода. Видно надо писать Путину.... Весь этот бардак начался после смены карты.У меня простые вопросы. Как работники банка могли влезть в мой мобильный банк и поменять там мои настройки, после смены карты? Кто дал право работникам банка менять мои настройки? И как можно доверять банку после всех этих художеств? Вот сейчас сижу и думаю, а не снимут ли мои деньги и как потом доказать, что я не перечислял эти деньги? Пытался Грефу отправить письмо, но он не доступен! Может лучше деньги хранить в чулке или поменять банк? А то помру и похоронить не за что будет.

Здравствуйте!15.05.2020 подала заявку на кредитные каникулы по 106-ФЗ (потребительский кредит). Во время подачи заявки предоставила сканы 2-НДФЛ за 2019 и 2020г., подтверждающие факт снижения дохода в апреле более, чем на 30%.  Пришло смс, что заявка одобрена. 19.05.2020 я обратилась в отделение Сбербанка по адресу: г. Казань, ул. Большая Красная 29 и предоставила оригиналы справок 2-НДФЛ, паспорт. Было составлено обращение. Номер обращения и номер заявки оставляю в комментарии для сотрудников банка.  Как мне объяснил сотрудник банка, был сделан досыл документов.  Срок рассмотрения обращения неоднократно переносился, на данный момент срок рассмотрения передвинули до 19 июля 2020г. 17 июня с номера 900 мне пришло сообщение о том, что я должна предоставить документы, подтверждающие снижение дохода. Позвонив на горячую линию tel:88002008200, сотрудник объяснил, что банк не принял 2-НДФЛ за 2019 год, т.к. банк не устроила дата выдачи справки. 29 июня я предоставила в тот же офис банка (Большая Красная 29) новые справки 2-НДФЛ и паспорт. Документы были добавлены в мое первое обращение от 19.05.2020. 30 июня мне снова пришло сообщение с номера 900 о необходимости предоставить подтверждающие документы. В этот  же день я позвонила на горячую линию по номеру  8800-200-8200, чтобы уточнить, получены ли банком мои документы и все ли на этот раз правильно. В ответ мне было сказано, что отдел, занимающийся рассмотрением заявок еще не успел получить документы, попробуйте перезвонить завтра. Сегодня, 09.07.2020 я в очередной раз позвонила на горячую линию, чтобы узнать получил ли банк документы. Никакой конкретной информации мне снова не предоставили. Посоветовали либо обратиться в отделение банка,  в котором я подавала документы, либо дозвониться до отдела, непосредственно занимающегося рассмотрением заявок. (тот же номер 8800-200-8200 доб.4). Дозвониться до этого отдела невозможно, происходит сброс звонка.  А в отделении банка просто принимают документы, и советуют по всем вопросам звонить на горячую линию. Уважаемые сотрудники Сбербанка, предоставьте мне наконец информацию по моим документам! Моя ситуация подходит под кредитные каникулы по ФЗ-106, но, учитывая бюрократию и невозможность получить хоть какую-то конкретную информацию, я рискую остаться с просроченной задолженностью, если за эти 90 дней вы не разберетесь с моими документами  и аннулируете мне кредитные каникулы.

Здравствуйте!Сегодня пришёл в отделение вашего банка, что-бы забрать перевыпущенную дебетовую карту. Причина перевыпуска, - потеря карты.Раньше я просто платил за годовое обслуживание 750 р. в год (у меня visa classic) и 60 р. в мес. за уведомления об операциях.И вот, сотрудник, выдававший мне карту, спрашивает, - "хотите оформим страховку от мошенничества (больше 2 тыс. руб. в год, но точно не помню).У меня само годовое обслуживание карты стоит всего 750р...  И раньше мне никакую подобную страховку (да ещё и по такой цене (как 4 года обслуживания)) не предлагали. Я, слышал раньше, что Сбербанк компенсирует клиентам деньги, если они были сняты мошенниками. Говорю об этом вашему сотруднику... Он отвечает,- "если клиента вины в мошенничестве нет, то да, компенсирует. Но, в 90% случаев вина в мошенничестве на клиенте". Дальше, что-то начал говорить про заявление в милицию... Как я понял, смысл его дальнейших слов был в следующем, - "без страховки, возврат похищенных, по вине клиента, денег, - дело трудное и долгое".Я, конечно, где-то мог ошибиться, но постарался всё передать как можно точнее. В общем, от изменений стоимости ваших услуг, - глубокое разочарование...

Брала потребительский кредит. Согласилась на страхование из-за того что предложили онлайн консультации с врачами. Круто, согласилась. Заплатила деньги.Прошло три месяца понадобился онлайн врач. И что вы думаете, ни на одном документе не написан сайт, как этого врача найти. Ладно, дозвонилась до горячей линии, узнала. Регистрируюсь. Пишут "купите полис".  Звоню в банк, говорят: "мы не причем, обращайтесь в страховую". Звоню в страховую: "у вас ничего не оплачено звоните в банк". Гоняли долго, к врачу пришлось идти платно.  Оставила жалобу. Проигнорировали, потом выяснилось что обращение даже не создали.Потом снова на майские праздники понадобился врач. Тут мне и рассказывают что жалобы никакой нет, и вообще на праздники никто вам не поможет. Третью жалобу приняли 30.05.2020, через время ответили "вы не зарегистрировались на сайте, жалоба закрыта". Меня откровенно водят вокруг пальца .Как бы я попала в личный кабинет если я не зарегистрировалась.  И снова пошла к врачу платно.Прошу вернуть деньги, раз страховку мне не подключают.... На до мной как будто издеваются и говорят, что надо было в первые 14 дней. Где это видано, я купила услугу, но мне ее не оказали и не оказывают? И деньги возвращать отказываются.Люди, не платите страховку! Лучше бы я эти 30000 отложила на тех самых врачей которые мне нужны. А это просто вымывание денег.

Брала потребительский кредит. Согласилась на страхование из-за того что предложили онлайн консультации с врачами. Круто, согласилась. Заплатила деньги.Прошло три месяца понадобился онлайн врач. И что вы думаете, ни на одном документе не написан сайт, как этого врача найти. Ладно, дозвонилась до горячей линии, узнала. Регистрируюсь. Пишут "купите полис".  Звоню в банк, говорят: "мы не причем, обращайтесь в страховую". Звоню в страховую: "у вас ничего не оплачено звоните в банк". Гоняли долго, к врачу пришлось идти платно.  Оставила жалобу. Проигнорировали, потом выяснилось что обращение даже не создали.Потом снова на майские праздники понадобился врач. Тут мне и рассказывают что жалобы никакой нет, и вообще на праздники никто вам не поможет. Третью жалобу приняли 30.05.2020, через время ответили "вы не зарегистрировались на сайте, жалоба закрыта". Меня откровенно водят вокруг пальца .Как бы я попала в личный кабинет если я не зарегистрировалась.  И снова пошла к врачу платно.Прошу вернуть деньги, раз страховку мне не подключают.... На до мной как будто издеваются и говорят, что надо было в первые 14 дней. Где это видано, я купила услугу, но мне ее не оказали и не оказывают? И деньги возвращать отказываются.Люди, не платите страховку! Лучше бы я эти 30000 отложила на тех самых врачей которые мне нужны. А это просто вымывание денег.

Сбербанк с каждым днем все хуже и хуже, то списывает не понять за что, то тормозит, то онлайн не работает. Сегодня решила бросить наличными на карту через оператора, уже прошло 3,5 часа, а мои 100 рублей затерялись. Вот и расчитывай на данный банк, постоянно слышу от многих, что они перестали пользоваться их услугами, надеюсь, что клиентов данного банка будет все меньше и меньше - никакой на вас надежды!

Хочу поблагодарить сотрудниц ДО 9055/01775П-у М. и Н-у Е.4-го июля пришёл в офис по двум вопросам - перевод средств со счёта и замена карты.П-у М быстро и компетентно, опережая мои вопросы и просьбы помогла разобраться с двойным списанием со счёта.  Разобравшись с причинами списания, без моих просьб распечатала выписку, проиллюстрировав операции и полностью сняв мои вопросы.Также П-а М проявила как благожелательный человек. Разобравшись с моим вопросом, она поставила меня в очередь к другому специалисту - по пластиковым картам - и позже, увидев, что я сижу в зале и меня никто не вызывает, сделала так, что через минуту меня пригласил к соответствующему специалисту.Это и была Н-а Е.  Она быстро заменила мне дебетовую карту (в июле истекал срок), а дальше без навязывания, которое чувствую остро и не приеимлю, профессионально сделала меня обладателем кредитной карты, доходчиво и терпеливо объяснив правила пользования этим продуктом банка. Доброжелательный человек и просто славная девушка. Мне повезло в тот день.

Хочу поблагодарить сотрудниц ДО 9055/01775П-у М. и Н-у Е.4-го июля пришёл в офис по двум вопросам - перевод средств со счёта и замена карты.П-у М быстро и компетентно, опережая мои вопросы и просьбы помогла разобраться с двойным списанием со счёта.  Разобравшись с причинами списания, без моих просьб распечатала выписку, проиллюстрировав операции и полностью сняв мои вопросы.Также П-а М проявила как благожелательный человек. Разобравшись с моим вопросом, она поставила меня в очередь к другому специалисту - по пластиковым картам - и позже, увидев, что я сижу в зале и меня никто не вызывает, сделала так, что через минуту меня пригласил к соответствующему специалисту.Это и была Н-а Е.  Она быстро заменила мне дебетовую карту (в июле истекал срок), а дальше без навязывания, которое чувствую остро и не приеимлю, профессионально сделала меня обладателем кредитной карты, доходчиво и терпеливо объяснив правила пользования этим продуктом банка. Доброжелательный человек и просто славная девушка. Мне повезло в тот день.

Мы как агентство недвижимости являемся аккредитованными  партнерами Сбербанка. 4.07.2020 года у нас проходила ипотечная сделка в отделении Сбербанка на ул.Маяковского , 37. Нашими клиентами были покупатели, которые брали ипотечный кредит в вашем банке. В течении всей сделки, с момента одобрения обЪекта интересы покупателей не учитывались, время подписания кредитного договора и выдачи кредитных средств подстраивалось под продавца. Отношение к Покупателям со стороны сотрудника Сбербанка О-й М.Г.  было по меньшей мере странным, разговаривали с ними в коридоре, информация по закрытию Продавцом своей ипотеки по продаваемому обЪекту искажалась, люди были напуганы и если бы не Е-а Г, которая все грамотно обЪяснила и выдала все необходимые справки люди были бы в шоке. Нам как партнерам не предоставлялась информация и право выбора времени проведения сделки. Хотелось бы пожелать изменить отношение сотрудников данного отделения Сбербанка к людям,  которые берут ипотеку и партнерам Сбербанка и повышения уровня квалификации отдельно взятого сотрудника данного отделения.

Обратилась в Сбербанк для открытия счета ... Открыли, зашла в бизнес банк- а его нет! Мне нужно выставлять счета, проводить операции - счета нет! На тех службе говорят ждите 1-2 суток! Вы что? Я к вам обратилась за быстротой и надежностью , а в итоге? Ждите...В чем сложность проверить счёт и отразить его онлайн? Он же есть! Звонят, обращаются ко мне по другому имени и отчеству? Где вы берёте информацию? Что у вас там происходит?

В пятницу, 03.07.2020 заключила кредитный договор с помощью сайта Домклик по ставке 8.2%.  При этом уже в понедельник, 06.07.2020, ставка изменилась, и с теми же параметрами составляет 7.5%!!  Менеджеры на Домклик сообщают, что измененная ставка - только по новым заявкам, никакой возможности изменить условия уже нет. Крайне обидно, что несмотря на длительную историю использования продуктов банка, зарплатный проект, оформления страховок в Сбербанк страховании и общую лояльность, Банк совершенно не идет навстречу. Кроме того, складывается ощущение, что менеджеры целенаправленно хотели провести сделку как можно быстрее, потому что отправили ее на согласование до моего подтверждения (по телефону обсуждали иное).  Для меня разница в 0.5% - значительна, поэтому буду признательна за совет по тому, как в данной ситуации возможно повлиять на изменения условий договора.  Переход права собственности еще не зарегистрирован в Росреестре, продавцу деньги не выплачены.

Второй раз оформляем ипотеку, через сотрудника Р-у С.В.. Сотрудник высококвалифицированный, знает свое дело на 100%. Ответит на все вопросы, все доходчиво объяснит и подскажет. Всегда в прекрасном расположении духа и ведёт "живой диалог", приятно общаться. Спасибо за Вашу работу!

Здравствуйте! 15.05.2020 подала заявку на кредитные каникулы по 106-ФЗ (потребительский кредит). Во время подачи заявки предоставила сканы 2-НДФЛ за 2019 и 2020г., подтверждающие факт снижения дохода в апреле более, чем на 30%.  Пришло смс, что заявка одобрена.  19.05.2020 я обратилась в отделение Сбербанка по адресу: г. Казань, ул. Большая Красная 29 и предоставила оригиналы справок 2-НДФЛ, паспорт. Было составлено обращение. Номер обращения и номер заявки оставляю в комментарии для сотрудников банка.  Как мне объяснил сотрудник банка, был сделан досыл документов.  Срок рассмотрения обращения неоднократно переносился, на данный момент срок рассмотрения передвинули до 19 июля 2020г.  17 июня с номера 900 мне пришло сообщение о том, что я должна предоставить документы, подтверждающие снижение дохода. Позвонив на горячую линию [url=tel:88002008200]8 (800) 200-8-200[/url], сотрудник объяснил, что банк не принял 2-НДФЛ за 2019 год, т.к. банк не устроила дата выдачи справки.  29 июня я предоставила в тот же офис банка (Большая Красная 29) новые справки 2-НДФЛ и паспорт. Документы были добавлены в мое первое обращение от 19.05.2020.  30 июня мне снова пришло сообщение с номера 900 о необходимости предоставить подтверждающие документы. В этот  же день я позвонила на горячую линию по номеру  8800-200-8200, чтобы уточнить, получены ли банком мои документы и все ли на этот раз правильно. В ответ мне было сказано, что отдел, занимающийся рассмотрением заявок еще не успел получить документы, попробуйте перезвонить завтра.  Сегодня, 09.07.2020 я в очередной раз позвонила на горячую линию, чтобы узнать получил ли банк документы. Никакой конкретной информации мне снова не предоставили. Посоветовали либо обратиться в отделение банка,  в котором я подавала документы, либо дозвониться до отдела, непосредственно занимающегося рассмотрением заявок. (тот же номер 8800-200-8200 доб.4). Дозвониться до этого отдела невозможно, происходит сброс звонка.  А в отделении банка просто принимают документы, и советуют по всем вопросам звонить на горячую линию.  Уважаемые сотрудники Сбербанка, предоставьте мне наконец информацию по моим документам! Моя ситуация подходит под кредитные каникулы по ФЗ-106, но, учитывая бюрократию и невозможность получить хоть какую-то конкретную информацию, я рискую остаться с просроченной задолженностью, если за эти 90 дней вы не разберетесь с моими документами  и аннулируете мне кредитные каникулы.

Присоединяюсь ко всем отрицательным отзывам, оставленным в отношении отделения ул. Демонстрации д.2 г.Тула. Ипотека через домклик- это не легко и не быстро! Оставили заявку 11.06., на каждом этапе долгое рассмотрение. Назначили сделку на 03.07.20. Мы оформили страховки 01.07.20. в аккредитованной Сбербанком страховой компании РЕСО. В этот же день фото страховок загрузили на домклик. 03.07.20. к 14.00. пришли на сделку, нас пригласили только в 14.45. И первое, что мы услышали –почему страховка не от сбербанка, и вообще она еще не проверена, служба безопасности может ее не пропустить, а проверять ее будут день, два. Однако документы, необходимые для подачи в МФЦ для последующей передачи в росреестр, подписали. 08.07.20. в чате домклика мы задали вопрос прошла ли проверка страховок? Ответ был дан в 19.18. 8 июля, что есть замечания к страховкам. В полисе страх.компании указаны риски:пожар, удар молнии, взрыв, стихийные бедствия, необычные для данной местности выпадения осадков, выход подпочвенных вод, просадка и оседание грунтов, залив жидкостью, повреждение застрахованного имущества в результате воздействия жидкости или пара, падение летательных аппаратов, их частей или иных предметов, действие звуковых волн, столкновение с застрахованным имуществом транспортных средств, животных, противоправные действия третьих лиц. А вот требования менеджера банка (скопировано из чата): 1. Не соответствие «Требования к условиям предоставления страховой услуги по страхованию имущества, являющегося предметом залога», а именно: • Не расшифрован риск Пожар; • Нет риска – Взрыв бытового газа; • Нет риска – Взрыв паровых котлов; • Нет риска - воздействие (утечки) жидкостей из водопроводных, канализационных, отопительных систем, систем пожаротушения, а также воздействие средств пожаротушения (вода, специальные средства) в результате правомерных действий по ликвидации пожара, в том числе проникновение жидкостей из других помещений; • Не расшифрован риск – Стихийные бедствия; • Нет риска - Кража со взломом, грабеж, разбой; [b]Вопрос:Правомерны ли требования менеджера? [/b]09.03.20. приехали в страховую, показали требования банка, Сотрудник очень удивился. Сказал, что вся расшифровка есть в правилах ипотечного кредитования, на основании которых страховая компания и была аккредитована банком. Если бы правила не соответствовали требованиям банка, компания не получила бы аккредитацию. Ни о каких изменениях банк не сообщал!Во втором полисе застрахованные риски: 1. Смерть в результате несчастного случая или болезни, произошедших в период действия договора страхования. 2.Постоянная утрата трудоспособности с установлением 1 или 2 группы инвалидности в результате несчастного случая или болезни, произошедших в период действия договора страхования. Комментарии банка: 1. Договор не соответствует утвержденному проекту договора / полиса страхования (маске полиса). Страховой агент сказал, что банк также не сообщал и о таких изменениях. И переписка в домклике не является для них основанием для письменного ответа. [b]Вопрос:Правомерны ли требования менеджера? [/b] Попытались урегулировать этот вопрос через руководителя ипотечного отдела М-ва П.М. При личной встрече он сказал, что разберется и в течении двух часов нам перезвонит. Однако не позвонил. Поэтому вынуждена писать отзыв. Считаю требования сотрудников банка неправомерными, вынуждающими клиентов делать страхование сбербанком, что является нарушением антимонопольного законодательства. Очень надеюсь, что не придется обращаться в органы прокуратуры и ФАС с заявлениями..

В марте этого года через ИП проводилось несколько покупок, все документы по этим операциям имеются.  И один из поставщиков услуг видимо попал под проверку или был как то заподозрен по 115фз, соответственно под нее попали и мы. Из-за кого нас тоже поставили на проверку не говорят. Во время самоизоляции приходит СМС что у меня блокируются обе карточки и расчетный счет. просят предоставить документы для проверки. Так как в это время были трудности с перемещением из-за пандемии и из-за того что арендатор из-за боязни штрафов не пускал нас на территорию офиса, я написал письмо с просьбой передвинуть время проверки из-за невозможности предоставить все документы для проверки(все что смог предоставить в электронном виде я отправил на указанную почту, до документов на бумажном носителе я не смог добраться так как был закрыт офис) примерно через 3 недели после получения СМС о блокировки,  у меня все заблокировали. Причину блокировки не объясняют, ссылаясь на 115фз, так же не говорят в чем моя ошибка.  Другая проблема у меня в сбербанке кредит, который я оплачивал с одной из заблокированных карт. Теперь для меня бльшая трудность оплатить кредит. Почему я должен страдать и мучиться, если у меня нет нарушений, а они были у одного из поставщиков? несколько раз ходил в отделение поэтому вопросу, везде говорят ждите

Санкт-Петербург Английский проспект 40 отделение 0369. Имея на руках исполнительный лист( ИЛ) я отправилась в ближайшее отделение около дома чтобы написать заявление о принудительном удержании средств со счётов должника. Проконсультировали. Следующий визит был несколько позже , на руках ИЛ, Заявление о принятии ИЛ ,данные об открытых счётах должника из налоговой. Документы приняли поставив ,в подтверждение , все необходимые подписи и печати . Вечером того же дня я получила смс-сообщение ,что исполнительный лист принят в работу. Я поняла , что сотрудники знают свою работу ( не все конечно) и готовы ,согласно законов и своей компетенции,действовать быстро и верно.