138 401 отзыв о банке «Сбербанк»

Более полутора лет назад оставлял аналогичный отзыв по той же проблеме, как вижу, а воз и ныне там... Ни хваленая грефом бигдата, ни машин-лернинг, ни блокчейн не продвинули ни на миллиметр решение проблемы. Итак в чем суть: при проведении некоторых платежей, в данном случае это была госпошлина (плата, как ее не назови) за выписку из егрюл, сбер тихонечко решил взять комсу за такую операцию, не предупредив ни на каком-либо этапе о наличии и размере комиссии. Даже издевательской фразы мелким шрифтом: «За данную операцию может взиматься комиссия в соответствии с тарифами банка. Сумму комиссии Вы можете посмотреть здесь» не было - нигде и ничего. И в данном случае я даже не буду спорить о статусе такой операции, которая оформляется на сайте налоговой в разделе "уплата госпошлины" и имеет все признаки и реквизиты как налогового платежа так, и, собственно, той самой злосчастной "госпошлины" - сбора, взимаемого с лиц, за совершение в отношении этих лиц юридически значимых действий. При том, что выдача документов (например выписок из егрюла) также приравнивается к юридически значимым действиям, как прямо указано в ст. 333.16 п. 1 НК РФ. Но сберу все нипочем, особенно, когда речь идет о его комиссионных доходах - отмена банковского роуминга с одновременным вводом лимита и "платных подписок" на платежи и переводы - яркая иллюстрация скупости, меркантильности и жадности зеленого гиганта, но речь не об этом. Тут сразу вспоминаются наши доблестных операторов мобильной связи, которые до сих пор не брезгуют зарабатывать такими же грязными методами, вроде платных подписок.Итак, после проведения операции имеется чек, квитанция, справка - все ок, там сумма правильная. Но вот в списке операций на главной странице и только там! сумма уже другая - с припиской в 1%, по-другому ее не назовешь, потому, что, открыв эту самую операцию, снова попадаешь на правильную сумму безо всяких приписок, а приписка в 1% чудесным образом исчезает, прямо как в том анекдоте: "Видишь приписку в 1%? Нет, и я не вижу... А она есть!". В завершение, что мы имеем:1. Сбер иногда не доводит до клиента полную информацию о предоставляемой услуге, конкретно о наличии и размере комиссии. О ней узнаешь случайно, если сам ведешь учет операций и суммы перестают сходиться.2. Сбер не считает госпошлину за выдачу выписки из егрюла госпошлиной.3. Удержаная комиссия не имеет документального оформления, кроме списка операций она нигде не отражается.Для решения моего обращения предлагаю сберу: Включить сумму удержанной комиссии в основную квитанцию. ИЛИ Выдать отдельную квитанцию на сумму удержанной комиссии. ИЛИ Вернуть комиссию, ввиду ее ненадлежащего документального оформления, а точнее его полного отсутствия.Если будут опытные в данном вопросе комментаторы, буду рад почитать их мнения и аргументы.Надеюсь для других клиентов данная информация будет полезна, от сбера же ничего кроме очередной отписки и единственной фразы "Комиссия по операции списана в соответствии с тарифами банка" не ожидаю.

Очередной продукт у сбербанка с низким качеством и сервис стал еще хуже. хотя хуже, казалось, быть не может. Начну с того, что все продукты от Сбера были такими, сбои на стороне банка, ошибки, никто не хочет разбираться с ними и их решать.  В данном случае все еще хуже, банк начал списывать мои деньги и удерживать у себя незаконно, в личном кабинете бизнес онлайн, появился новый счет, который я не открывал. Объясняют, что счет появился в следствии технического сбоя и прочее бла бла, в итоге, все денежные средства, уходящие на этот счет исчезают бесследно и я остаюсь без денег уже, которую неделю. Обещали разобраться и позвонить на след день и в итоге -ничего. всем плевать. Звоню несколько раз уже спустя неделю. Сегодня 10.07.2020 ровно прошла неделя. ждите еще около месяца - ответили мне. ага. щас. завтра же напишу жалобу в прокуратуру о незаконном открытии счета без моего ведома и удержании моих денежных средств. Ну а если учесть, что все продукты этого банка были именно такие с низким качеством исполнения и сервиса и причиняли одни проблемы и ничего больше, то мой совет - не связывайтесь с этим банком! Мне к сожалению по долгу работы, пришлось вляпаться в это... Буду так же обращаться в суд с требованием возмещения пени за чужое использование денежных средств!

Подал заявку на реструктуризацию кредитов 01.07.2020 (заставили повторно подать 04.07.2020), так как уволили с работы и я временно не могу платить большие суммы по кредитам. Пришло одобрение реструктуризации. Но никто не звонит условия кредитов не меняются. Что этим добивается Сбербанк? Что бы стали капать дополнительно проценты и неустойки? Прошу помощи в Решении вопроса.

Добрый день! 09.07.2020 ошибочно был совершён перевод в Мобильном приложении, осуществив 3 звонка на горячую линию меня заверили, платёж отменить нельзя и в Банке мне не помогут, направили в организацию получатель, но проблема в том что для возврата денег нужен собственник счёта (Капитальный ремонт) на данный момент он отсутствует в Стране, когда приедет неизвестно, день был потерян, вместо того, что бы написать заявление на возврат в Банке я по рекомендации ваших специалистов находилась в организации получатель.Прошу вернуть мне денежные средства так как они были зачислены по ошибке, а ваши специалисты 3 раза не смогли меня направить в офис и сказать что нужно написать заявление на возврат.

Добрый вечер. 06.07.2020г. Оформила рефинансирование от Сбербанка. В тот же день, были списаны деньги в банк Тенькофф, но поступления не было. Звонила в Сбербанк они зафиксировали обращение, сказали ждать до 20.07. Кредит который я хотела закрыть в Тинькофф( должен быть списан 17.07) т.е. будет просрочка платежа. Звонила в Тинькофф, сказали скинуть платёжное поручение, но в выписке( Сбербанка)  звонила сотрудникам, но и они его не могут посмотреть. Что делать???

Хочу выразить большую благодарность Ф-ой Диане. Специалист с большой буквы))))) умничка, грамотная, толерантная, от ее улыбки сам начинаешь сиять))) Руководство, прошу обратить на неё внимание и надеюсь Диана, карьерная лестница у вас будет в ближайшее время от которой вы ещё больше будете любить свою работу))) Ещё раз спасибо! С уважением, Евгений.

Здравствуйте,  10.07.2020 в 19:14:51 в банкомат номер 60018740, отделение 8623/07, г. Оренбург, мной была внесена купюра 500 руб. При внесении наличных произошел сбой. Деньги на карту не пришли. Чек о поступлении претензии в течение 30 мин банкомат выдал. Прошу разобраться с данной ситуацией. Заранее благодарен.

Из-за того, что работник проигнорировал мои слова ( оплатить всё единым чеком!!!!!) , он произвёл оплату тремя. Из-за чего комиссия за оплату была не по одному чеку , а по трём! И комиссия , вместо ожидаемой суммы , стала больше в три раза!

Хочу выразить благодарность сотруднику Сбербанка Зеленоград офис 1541 Н-ой Наталье Николаевне за профессиональную помощь в решении вопроса ипотечных каникул в связи с covid,помощь в решении проблем связанных с безосновательными блокировками счетов судебными приставами,в том числе с которых происходит погашение ипотечного кредита.Помощь в страховании объекта недвижимости,жизни и здоровья.Я увидел блестящего специалиста,отлично справляющегося со своими обязанностями,приятного в общении человека.Спасибо

Хочу выразить благодарность сотруднику Сбербанка Зеленоград офис 1541 Н-ой Наталье Николаевне за профессиональную помощь в решении вопроса ипотечных каникул в связи с covid,помощь в решении проблем связанных с безосновательными блокировками счетов судебными приставами,в том числе с которых происходит погашение ипотечного кредита.Помощь в страховании объекта недвижимости,жизни и здоровья.Я увидел блестящего специалиста,отлично справляющегося со своими обязанностями,приятного в общении человека.Спасибо

Добры день!В июне 2019 года я оформила кредит в Сбербанке. В июне 2020 я решила погасить кредит досрочно, когда я пришла в банк, чтобы внести полную сумму задолженности, мне была непонятна окончательная цифра. Когда сотрудник сделала выписку, оказалось, что мне были оформлены 2 страховки "защита близких плюс" за 1490.00 рублей и страховка банковской карты за 2200.00. В мае-июне мне звонили из банка, предлагали продлить страховку карты, я не понимала что за страховка, а оказалось у меня уже все оформлено, ещё год назад, и оказывается моя карта уже как год застрахована. Это просто смех! Оформить клиенту 2 продукта, видимо заложили в сумму кредита страховок на большую сумму, а потом почему-то испугались и при выдаче подешевле оформили😂😂😂. Спасибо большое сотрудникам этого отделения, первый опыт оформления кредита в сбербанке оказался вот таким неудачным для меня((( оформить просто в наглую 2 страховки и не сказать об этом и не дать никаких документов! А когда я начала уточнять что за суммы в выписка, мне сказали, это вы снимали, это не страховка. 15.06 я подавала заявления в банк об отказе и возврате страховых сумм. Все сотрудники отделения собрали консилиум по моему вопросу, смотрели в компьютере, чтоже они мне там наоформляли. Банк прислал стандартные отписки о том, что прописано о возврате на основании информации в полисе(который мне и не дали и даже не сказали😂😂), по другому полису мне прислали смс, что со мной свяжутся, но со мной никто не связался. Я сама позвонила в кц, сотрудник контакт-центра сказала что завтра будет ответ, но завтра ответа также нет. В силу того, что я работаю в другой сфере, я бы хотела получать грамотное, качественное обслуживание в банке, чтобы я знала что мне оформляют, я даже не могла как говорится дома документы изучить, потому что мне их просто не дали!!! Просьба помочь и разобраться в данной ситуации.

Хуже банка я не видел. На работе несколько зарплатных проектов ( сбер и еще один банк). на тот банк деньги приходят как надо и вовремя. На сбер же надо ждать, когда этот банк соизволит вам начислить зарплату. Жалею что ушёл из того банка в столь плохой банк. Звонишь говорят - ждите ничего не знаем, ничего не скажем.

Подал в Домклике заявку на рефинансирование ипотеки, потратив на это 4 часа (фотографируя все необходимые документы и т.д.). При этом текущий кредит в другом банке - под 9,5%. В итоге Сбербанк одобрил под 10,5%! Не очень понятно, как производилась оценка и естественно положительным результатом общения с банком это никак нельзя назвать.

Добрый день!Хочешь поругать - сначала похвали. Я клиент этого банка уже много лет. Здесь всё: зарплата, пенсия, кредиты, вклады, инвестиции, рефинанс - все свои потребности в банковских услугах я решаю через Сбер. Обычно всё надёжно, прозрачно и просто. Банк растёт и развивается - это хорошо видно на примере мобильного клиент-банка. Спасибо Вам за Вашу работу. Всегда рекомендовал всем Сбер.А теперь негатив. Уважаемый банк, очень вас прошу перестать относиться к клиентам плохо! В данный момент, мои счета арестованы по судебному решению: к вам обратилась пострадавшая в ДТП с судебным решением о взыскании денег для компенсации ущерба после ДТП. Само решение вызывает море вопросов: хотя бы потому что истица заявила, что ремонт фары, бампера, крыла и капота на Шкоде Фабии, по её экспертизе, стоит более 170 000 руб., и потому что решение было принято заочно - уведомлений не было. Но бог с ним, вы тут не при чём, я понимаю. НО ПОЧЕМУ НИКТО ОТ ВАШЕГО БАНКА НЕ СПРОСИЛ МОЕГО МНЕНИЯ? Молча арестовали, молча списали все деньги со всех счетов: с карт, со сберегательных счетов - просто отовсюду, даже с валютных. Первое, что меня спросил сотрудник в тех поддержке: "А Вы согласны с решением суда?" А может этот вопрос надо было задать до того как вы всё спишете, заблокируете, а потом ваша же тех.поддержка не сможет нормально мне объяснить как я теперь должен платить вам же по кредитам?! Предположим, я был бы согласен с решением суда, неужели нельзя выработать некую форму-порядок погашения? С определённого счёта и т.д.? По закону, приставы списывают не более 50% дохода, ваши же сотрудники сказали, что спишется вся сумма, как только она поступит на счёт, т.к. истица пошла к вам напрямую, а не через приставов. А жить я на что должен? А кредиты платить? Что за отношение?Отдельно выделю, что теперь есть очень большие сомнения о целесообразности сотрудничества с вами - ведь вы в любой момент можете тупо списать все деньги, уведомив по факту. Вот так раз - и нет доверия.В общем, я уязвлён просто в самых лучших чувствах, и это после того как мне полгода названивают ваши агенты, рассказывают про индивидуальный подход и зовут в сбер-примьер.P.S., пожелания на будущее:- научите своего робота, что если человек говорит "переключи меня на человека", то не надо пудрить мозг, а молча переключать на оператора, а то он и дальше будет искать ответы на вопросы типа "Сколько негров надо чтобы ввернуть лампочку?"- обновите программу "Инвестор" - функционала никакого, информации минимум. Скопируйте хотя бы аналогичную прогу от Тинькофф, что ли?

Добрый день!Хочешь поругать - сначала похвали. Я клиент этого банка уже много лет. Здесь всё: зарплата, пенсия, кредиты, вклады, инвестиции, рефинанс - все свои потребности в банковских услугах я решаю через Сбер. Обычно всё надёжно, прозрачно и просто. Банк растёт и развивается - это хорошо видно на примере мобильного клиент-банка. Спасибо Вам за Вашу работу. Всегда рекомендовал всем Сбер.А теперь негатив. Уважаемый банк, очень вас прошу перестать относиться к клиентам плохо! В данный момент, мои счета арестованы по судебному решению: к вам обратилась пострадавшая в ДТП с судебным решением о взыскании денег для компенсации ущерба после ДТП. Само решение вызывает море вопросов: хотя бы потому что истица заявила, что ремонт фары, бампера, крыла и капота на Шкоде Фабии, по её экспертизе, стоит более 170 000 руб., и потому что решение было принято заочно - уведомлений не было. Но бог с ним, вы тут не при чём, я понимаю. НО ПОЧЕМУ НИКТО ОТ ВАШЕГО БАНКА НЕ СПРОСИЛ МОЕГО МНЕНИЯ? Молча арестовали, молча списали все деньги со всех счетов: с карт, со сберегательных счетов - просто отовсюду, даже с валютных. Первое, что меня спросил сотрудник в тех поддержке: "А Вы согласны с решением суда?" А может этот вопрос надо было задать до того как вы всё спишете, заблокируете, а потом ваша же тех.поддержка не сможет нормально мне объяснить как я теперь должен платить вам же по кредитам?! Предположим, я был бы согласен с решением суда, неужели нельзя выработать некую форму-порядок погашения? С определённого счёта и т.д.? По закону, приставы списывают не более 50% дохода, ваши же сотрудники сказали, что спишется вся сумма, как только она поступит на счёт, т.к. истица пошла к вам напрямую, а не через приставов. А жить я на что должен? А кредиты платить? Что за отношение?Отдельно выделю, что теперь есть очень большие сомнения о целесообразности сотрудничества с вами - ведь вы в любой момент можете тупо списать все деньги, уведомив по факту. Вот так раз - и нет доверия.В общем, я уязвлён просто в самых лучших чувствах, и это после того как мне полгода названивают ваши агенты, рассказывают про индивидуальный подход и зовут в сбер-примьер.P.S., пожелания на будущее:- научите своего робота, что если человек говорит "переключи меня на человека", то не надо пудрить мозг, а молча переключать на оператора, а то он и дальше будет искать ответы на вопросы типа "Сколько негров надо чтобы ввернуть лампочку?"- обновите программу "Инвестор" - функционала никакого, информации минимум. Скопируйте хотя бы аналогичную прогу от Тинькофф, что ли?

Добрый день!Хочешь поругать - сначала похвали. Я клиент этого банка уже много лет. Здесь всё: зарплата, пенсия, кредиты, вклады, инвестиции, рефинанс - все свои потребности в банковских услугах я решаю через Сбер. Обычно всё надёжно, прозрачно и просто. Банк растёт и развивается - это хорошо видно на примере мобильного клиент-банка. Спасибо Вам за Вашу работу. Всегда рекомендовал всем Сбер.А теперь негатив. Уважаемый банк, очень вас прошу перестать относиться к клиентам плохо! В данный момент, мои счета арестованы по судебному решению: к вам обратилась пострадавшая в ДТП с судебным решением о взыскании денег для компенсации ущерба после ДТП. Само решение вызывает море вопросов: хотя бы потому что истица заявила, что ремонт фары, бампера, крыла и капота на Шкоде Фабии, по её экспертизе, стоит более 170 000 руб., и потому что решение было принято заочно - уведомлений не было. Но бог с ним, вы тут не при чём, я понимаю. НО ПОЧЕМУ НИКТО ОТ ВАШЕГО БАНКА НЕ СПРОСИЛ МОЕГО МНЕНИЯ? Молча арестовали, молча списали все деньги со всех счетов: с карт, со сберегательных счетов - просто отовсюду, даже с валютных. Первое, что меня спросил сотрудник в тех поддержке: "А Вы согласны с решением суда?" А может этот вопрос надо было задать до того как вы всё спишете, заблокируете, а потом ваша же тех.поддержка не сможет нормально мне объяснить как я теперь должен платить вам же по кредитам?! Предположим, я был бы согласен с решением суда, неужели нельзя выработать некую форму-порядок погашения? С определённого счёта и т.д.? По закону, приставы списывают не более 50% дохода, ваши же сотрудники сказали, что спишется вся сумма, как только она поступит на счёт, т.к. истица пошла к вам напрямую, а не через приставов. А жить я на что должен? А кредиты платить? Что за отношение?Отдельно выделю, что теперь есть очень большие сомнения о целесообразности сотрудничества с вами - ведь вы в любой момент можете тупо списать все деньги, уведомив по факту. Вот так раз - и нет доверия.В общем, я уязвлён просто в самых лучших чувствах, и это после того как мне полгода названивают ваши агенты, рассказывают про индивидуальный подход и зовут в сбер-примьер.P.S., пожелания на будущее:- научите своего робота, что если человек говорит "переключи меня на человека", то не надо пудрить мозг, а молча переключать на оператора, а то он и дальше будет искать ответы на вопросы типа "Сколько негров надо чтобы ввернуть лампочку?"- обновите программу "Инвестор" - функционала никакого, информации минимум. Скопируйте хотя бы аналогичную прогу от Тинькофф, что ли?

Я являюсь клиентом Сбербанка PREMIER в отделении 8611/0264 г.Владимира. Хочу выразить слова признательности руководителю отдела Х-ой Т.В. и ее сотрудникам за высокий уровень обслуживания, особенно в свете ситуации пандемии. В марте 2020 попала в ситуацию блокировки моей карты по причине мошеннических операций в то время, когда мне нужны были денежные средства, размещенные на карте. Думала, что нескоро смогу воспользоваться картой, переживала о том, что отделение банка не будет работать. Я обратилась к Татьяне, мне оперативно перевыпустили карту, помогли осуществить все необходимые операции. Хочу отметить, что ВСЕГДА, когда я обращаюсь, мне все очень доходчиво и вежливо объясняют, делают ценные рекомендации. Все действия четко слажены, я экономлю свое время и решаю все свои задачи оптимальным путем. Еще раз спасибо и побольше бы таких руководителей как Татьяна Викторовна!

Срочно!!!   Я зашла в сбербанк онлайн оплатить ЖКХ и увидела, что с другой моей карты  (кредитной) тольео сто списаны 868 евро, что соответствует 73172.40 руб. Я эту транзакцию не проводила. Попытылась сразу остановить транзакцию. Но служба 900 говорит что не имеет технической возможности. На данный момент операция висит в статусе "выполняется". Согласно федеральному закону о национальной платежной системе 161-фз статья 9 я имею право остановить транзакцию в течениие 24 часов, но банк мне отказывает в этом. В случае отказа банка в преостановке транзакции я буду вынуждена обратиться в суд. Так как на данный момент транзакция еще не выполнена убедительно прошу остановить перевод денег мошенникам.

Хочу поблагодарить сказать большое спасибо опытной и отличной сотруднице банка (К-ву Наталью Геннадьевну) город Дмитров, она более подробно объяснила  по продуктам банка, помогла в оформление (кредитного договора) кредита. Хотелось бы встречать по чаще таких опытных сотрудников. Лично я (в банках) встречаю редко их, и это печально. Спасибо 😉💐

Всегда была клиентом Сбербанка, доверяла ему. Когда произошла ситуация с мошенниками: при покупке билетов на поезд попала на фишинговый сайт, где были списаны средства. Обратилась за помощью в сбербанк об отмене операции, на что получила официальный ответ: все законно, вы добровольно дали добро на перечисление средств. Но я , как клиент сбербанка, и сделала обращение об отмене перечисления. То есть на перечисление есть закон, а об отмене нет закона?! Тем более мои средства находились в обработке, прежде чем поступить на тот счет, двое суток.Сбербанк по моему обращению не может "заморозить"  их  на транзакции? Тогда как мы защищены от мошенников? Видимо мошенники знают эти законы и обманывают людей. А Сбербанк умыл руки. Постараюсь как можно быстрее найти более достойный банк, заботящийся о своих клиентах не только в рекламе!!! Стыд и позор!!!