134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Уважаемый Сбербанк! В данный момент у меня на ваших счетах 1500 рублей. А мне высылают смс о задолженностях.Я заключала кредит с пао Сбербанк, а не с каким то конкретным расчетным счетам. И в Сбере сейчас мои деньги в наличии.Почему-то раньше когда были задолженности по картам, вы списывали автоматически откуда угодно, по 20 тысяч, ничего вам не мешало.Прошу произвести взаимозачёт.

30.03.20 подовал на реструктуризацию кредита в итоге в реструктуризации 24.04 отказали, так плюсом ещё и заблокировали кредитную карту на которую я очень рассчитывал. При звонке в банк мне сказали что даже при отказе в реструктуризации  карту разблокировать невозможно и сказали ждать 180 дней. Объясните пожалуйста по каким причинам я должен ждать столько времени? Отвратительнвя забота о своих клиентах.

Я, клиент Сбербанка. На протяжении года с моей дебетовой социальной (пенсионной) карты, списываются денежные средства в счет задолженности ФССП РФ, которая запрашивала данные третьего лица которым я не являюсь. Мои данные паспорта, серия номер, кем выдан, дата получения паспорта код подразделения выдавшего паспорт регистрация, место рождения, абсолютно отличаются от паспортных данных запрошенных приставом о должнике. Сотрудником банка была произведена халатность в своей работе не сверив паспортные данные он предоставил информацию обо мне и о моем счете сотруднику ФССП РФ. Основываясь на том что сотрудник ФССП РФ запрашивал конкретные данные о счете должника у банка делаю вывод банк нарушил мои гражданские права. Обратившись в Колл центр мое обращение зарегистрировали ответ не поступил на данный момент списания продолжаются в счет погашения задолженности лица которым я не являюсь. Прошу прекратить нарушать мои права и предоставлять данные третьим лицам, прекратить списывать денежные средства. Начать качественно выполнять свою работу и не относится к ней халатно. Исходя из всего этого я буду вынужден обратится в прокуратуру и в суд. Необходимые документы о подтверждении моей правоты, что я не являюсь этим гражданином (должником) я запросил у пристава исполнителя который запрашивал информацию о должнике у банка. Чеки о списании имеются в наличии.  Прошу обратить внимание на ст.151ГК и  Федеральный закон от 02.12.1990 N 395-1 (ред. от 27.12.2019) "О банках и банковской деятельности"Статья 26. Банковская тайна

Добрый день! Решили с супругой оформить через «Дом Клик». Я выступил как созаемщик. Услуга банка позиционируется как супер удобная: не нужно бумажной волокиты, все оформляется из дома, тем более,  как я, так и супруга пользуемся услугой зарплатных проект от СБ.  Далее, понеслось...по мне, как созаемщику потребовалось подтверждение дохода справкой 2-ндфл, супруга съездила к работодателю и за меня получила по доверенности с ужасными трудностями, подгрузили сканы справки к заявке, отправили, получили повторное отклонение с требованием подтвердить работу в компании. Через госуслуги пришла банку обратная связь с подтверждением моей занятости и отчислениях в пенсионный фонд. Заявку в очередной раз направили на рассмотрение, заявку банк опять отклонил с требованием приложить заверенные сканы трудовой, спрашивается ‘«зачем»? В очередной раз и я и супруга звонили в службу поддержки, где специалист  с уровнем компетенции 0, пытался скриптовыми ответами помочь. У специалиста нет ни доступа к заявке ни решения кроме шаблонных ответов.  По итогу, специалист предложил отклонить заявку и попробовать повторно отправить- ужас! Обратный звонок компетентного специалиста не заказать, тыркаем заявку с отклонение на рассмотрение и обратно! По итогу супруга поедет повторно к работодателю с доверенность получать заверенные копии трудовой, это при том что госуслуги банку занятость подтвердили. Жена с начала трудовой деятельности пользуется только сбером, накопления там же, совокупный средний заработок у нас в разы больше, чем в среднем по региону, оба трудоустроены в градообразующие предприятия с белой ЗП. Есть собственность. Отношение банка ужасное, лояльности ноль, чувствуешь себя попрошайкой, пытающегося доказать Великому свою состоятельность. У супруги откровенно нервы сдают по этому вопросу. Надеюсь, доживем до тех дней, когда сфера услуг в стране придёт в потребный вид.

Добрый день. Сбербанк заблокировал карту и сами же предложили перевыпустить онлайн. Пришла смс отбивка ждать 5 дней. Настал 6 день и в чате мне не смогли ответить где моя карта. По телефону мне сказали, что не понимают почему перевыпуска не будет и нужно оформить все заново. Время упущено и это не первый подобный опыт. Я искренне не понимаю, как Вы решили открыть сбермаркет и домклик. У людей к Вашему бренду один негатив. Боюсь предположить сколько будешь ждать свою еду.

Произошла очередная ситуация со сбоев зачисления денег через банкомат, сразу перезвонила в контактный центр и сообщила о том, что деньги зачисляются на кредиты в сторонних банках, плюс сейчас в мире самоизоляция, я нахожусь без средств к существованию, банк сообщил что вопрос будет приоритетно рассмотрен в течение суток. К сожалению, перезвонив я не услышала положительного ответа по поводу рассмотрения, мне сказали ждать  с 17.05 по 24.05, такая ситуация с этим банком у меня не первый раз. Технический сбой не оправдывает недельное удержание средств, тем более в данный период, когда люди сидят без работы! Жду решения данного вопроса, к сожалению операторы некомпетентны в помощи своим клиентам, один обещает разобраться в течение суток, другой говорит что решится все в течение недели

Ранее была кредитная карта в этом чудо-банке, которая благополучно истекла, продлевать не стал, несмотря на настойчивые предложения. Внимание, следите за руками, банк стал снимать с личного счета комиссию за обслуживание перевыпущенной кредитной карты, которую я не заказывал и которая лежала в каком-то отделении банка.При этом счет просроченной кредитной карты из личного кабинета исчез, то есть погашать ее у меня возможность исчезла (осталась только платежом на счет , привязанный к карте)Итак, по карте  остался небольшой кредит, который благополучно списывался с дебетовой карты минимальными платежами, и собственно никак не досаждал. И вот недавно, в разгар пандемии и карантина, от банка стали поступать ежедневные звонки от бота с требованием погасить задолженность, при этом средства на дебетовой карте имелись в достаточных количествах. С 10 раза дозвонился оператору, затем 5 раз меня перекидывали с сотрудника на сотрудника, в итоге выяснилось, что возможность автоматического списывания задолженности с дебетовой карты у них заблокирована в целях заботы о клиентах на каратнине, и теперь необходимо топать в отделение, что бы погасить 229 рублей - это забота такая в карантин. Самостоятельно перевести эти 229 рублей с дебетовой карты на счет кредитной через личный кабинет я тоже не могу, сказали - такая возможность теперь отсутствует. Можно перевести только платежкой из другого банка! Внутренние платежи отсутствуют?В связи с этим возникают вопросы к сотрудникам банка:1. Почему из личного кабинета убрана возможность погашения задолженности по просроченной кредитной карты. В чем смысл такого наказания для клиента, отказавшегося продлить кредитный продукт?2. Зачем отправлять в отделение клиента из-за 229 рублей в период карантина ? Причем когда у него гораздо большая сумма присутствует на счету... 3. Внутренние платежи вообще не работают в банке ? Или это только для меня такой подарок ?Уровень автоматизации банка приводит в недоумение. Ввалить огромные средства в разработку и получить полное отсутствие элементарных функций для клиентов - это эксклюзивная прерогатива крупнейшего банка страны видимо.  Пользоваться продуктами такого банка совсем не хочется.

Ранее была кредитная карта в этом чудо-банке, которая благополучно истекла, продлевать не стал, несмотря на настойчивые предложения. Внимание, следите за руками, банк стал снимать с личного счета комиссию за обслуживание перевыпущенной кредитной карты, которую я не заказывал и которая лежала в каком-то отделении банка.При этом счет просроченной кредитной карты из личного кабинета исчез, то есть погашать ее у меня возможность исчезла (осталась только платежом на счет , привязанный к карте)Итак, по карте  остался небольшой кредит, который благополучно списывался с дебетовой карты минимальными платежами, и собственно никак не досаждал. И вот недавно, в разгар пандемии и карантина, от банка стали поступать ежедневные звонки от бота с требованием погасить задолженность, при этом средства на дебетовой карте имелись в достаточных количествах. С 10 раза дозвонился оператору, затем 5 раз меня перекидывали с сотрудника на сотрудника, в итоге выяснилось, что возможность автоматического списывания задолженности с дебетовой карты у них заблокирована в целях заботы о клиентах на каратнине, и теперь необходимо топать в отделение, что бы погасить 229 рублей - это забота такая в карантин. Самостоятельно перевести эти 229 рублей с дебетовой карты на счет кредитной через личный кабинет я тоже не могу, сказали - такая возможность теперь отсутствует. Можно перевести только платежкой из другого банка! Внутренние платежи отсутствуют?В связи с этим возникают вопросы к сотрудникам банка:1. Почему из личного кабинета убрана возможность погашения задолженности по просроченной кредитной карты. В чем смысл такого наказания для клиента, отказавшегося продлить кредитный продукт?2. Зачем отправлять в отделение клиента из-за 229 рублей в период карантина ? Причем когда у него гораздо большая сумма присутствует на счету... 3. Внутренние платежи вообще не работают в банке ? Или это только для меня такой подарок ?Уровень автоматизации банка приводит в недоумение. Ввалить огромные средства в разработку и получить полное отсутствие элементарных функций для клиентов - это эксклюзивная прерогатива крупнейшего банка страны видимо.  Пользоваться продуктами такого банка совсем не хочется.

Ранее была кредитная карта в этом чудо-банке, которая благополучно истекла, продлевать не стал, несмотря на настойчивые предложения. Внимание, следите за руками, банк стал снимать с личного счета комиссию за обслуживание перевыпущенной кредитной карты, которую я не заказывал и которая лежала в каком-то отделении банка.При этом счет просроченной кредитной карты из личного кабинета исчез, то есть погашать ее у меня возможность исчезла (осталась только платежом на счет , привязанный к карте)Итак, по карте  остался небольшой кредит, который благополучно списывался с дебетовой карты минимальными платежами, и собственно никак не досаждал. И вот недавно, в разгар пандемии и карантина, от банка стали поступать ежедневные звонки от бота с требованием погасить задолженность, при этом средства на дебетовой карте имелись в достаточных количествах. С 10 раза дозвонился оператору, затем 5 раз меня перекидывали с сотрудника на сотрудника, в итоге выяснилось, что возможность автоматического списывания задолженности с дебетовой карты у них заблокирована в целях заботы о клиентах на каратнине, и теперь необходимо топать в отделение, что бы погасить 229 рублей - это забота такая в карантин. Самостоятельно перевести эти 229 рублей с дебетовой карты на счет кредитной через личный кабинет я тоже не могу, сказали - такая возможность теперь отсутствует. Можно перевести только платежкой из другого банка! Внутренние платежи отсутствуют?В связи с этим возникают вопросы к сотрудникам банка:1. Почему из личного кабинета убрана возможность погашения задолженности по просроченной кредитной карты. В чем смысл такого наказания для клиента, отказавшегося продлить кредитный продукт?2. Зачем отправлять в отделение клиента из-за 229 рублей в период карантина ? Причем когда у него гораздо большая сумма присутствует на счету... 3. Внутренние платежи вообще не работают в банке ? Или это только для меня такой подарок ?Уровень автоматизации банка приводит в недоумение. Ввалить огромные средства в разработку и получить полное отсутствие элементарных функций для клиентов - это эксклюзивная прерогатива крупнейшего банка страны видимо.  Пользоваться продуктами такого банка совсем не хочется.

Часть 1.28.04.2020г. мной в сбербанк онлайн со сберегательного счета были переведены денежные средства на карту VISA, оканчивающуюся на *3928 (саму карту не получал, активировал и оплатил годовое обслуживание, там же в сбербанк онлайн). Добавив карту в бесконтактную оплату на iPhone, оплатил несколько покупок, сделал перевод, и хотел снять наличные через банкомат. Банкомат отказал в выдаче. Карта удалилась из Wallet, позвонил на горячую линию, но случилось так, что забыл кодовое слово. Карту посоветовали перевыпустить! Что я сразу и сделал. На следующий день, когда перевыпущенная карта была готова, активировал карту, у перевыпущенной карты в конце стало *5106.  Добавил в кошелек на iPhone, ситуация повторилась снова! Карту заблокировали, поговорил с горячей линией, карту восстановили, но баланс у карты в банкомате, на горячей линии и в отделении показывал 1 рубль! Хотя в сбербанк онлайн показывал действительный. Никаких списаний сделать было невозможно. При переводе на эту карту средства, приходило даже смс, что деньги зачислены, но остаток по карте был так же 1 рубль!Часть 2.30.04.2020г на горячей линии составили обращение №200430-0810-667400. 08.05.2020г. была получена СМС, со следующим содержанием: «Ваше обращение №200430-0810-667400 рассмотрено. По состоянию на 08.05.2020 основания для восстановления расходного лимита по карте VISA 5106 отсутствуют. Запрос на предоставление документов будет направлен дополнительно». Так же 08.05.2020г. после получения СМС, сделал звонок на горячую линию, как оказалось сотрудник неправильно оформил обращение (обращение было составлено на восстановление овердрафта по карте), так же уточнил про какие документы идет речь. Сотрудник пояснил, что документы требуются по 115 ФЗ, но какие документы не знает, составили обращение. Через несколько часов получаю СМС со следующим содержанием: «Ваше обращение №200507-0286-66740 рассмотрено. С перечнем документов вы можете ознакомиться, обратившись в офис банка.Часть 3.14.05.2020г обратился в отделение сбербанка ДО8618/0138. Так же не видят реальный баланс карты, после долгих манипуляций в течении 4 часов, составили заявление на корректировку. 15.05.2020г был получен ответ в отделении: «Расхождение остатков по карте и счету не выявлено. Так же по карте установлен лимит на совершение расходных операций в месяц в размере 1,00 руб. (поэтому доступный остаток по карте составляет 1,00 руб.). На уровне УКО с БК нет технической возможности снять ограничение по лимитам на совершение операций, рекомендуем обратиться в ЕРКЦ, либо зарегистрировать обращение клиента в CRM.». Так же составили еще одно обращение №200515-0843-487700 и срок рассмотрения до 29.05.2020г! Хочу так же заметить, что, во-первых, до сих пор мною не получен ответ где мои денежные средства! Во-вторых, почему я не могу воспользоваться своими денежными средствами! В-третьих, кто установил данный лимит! В-четвертых, почему мне не могут ответить на данные вопросы ни в отделении, ни на горячей линии! В-пятых, твердят про 115 ФЗ, но никакого запроса о предоставлении каких-либо документов мною получено не было.

Часть 1.28.04.2020г. мной в сбербанк онлайн со сберегательного счета были переведены денежные средства на карту VISA, оканчивающуюся на *3928 (саму карту не получал, активировал и оплатил годовое обслуживание, там же в сбербанк онлайн). Добавив карту в бесконтактную оплату на iPhone, оплатил несколько покупок, сделал перевод, и хотел снять наличные через банкомат. Банкомат отказал в выдаче. Карта удалилась из Wallet, позвонил на горячую линию, но случилось так, что забыл кодовое слово. Карту посоветовали перевыпустить! Что я сразу и сделал. На следующий день, когда перевыпущенная карта была готова, активировал карту, у перевыпущенной карты в конце стало *5106.  Добавил в кошелек на iPhone, ситуация повторилась снова! Карту заблокировали, поговорил с горячей линией, карту восстановили, но баланс у карты в банкомате, на горячей линии и в отделении показывал 1 рубль! Хотя в сбербанк онлайн показывал действительный. Никаких списаний сделать было невозможно. При переводе на эту карту средства, приходило даже смс, что деньги зачислены, но остаток по карте был так же 1 рубль!Часть 2.30.04.2020г на горячей линии составили обращение №200430-0810-667400. 08.05.2020г. была получена СМС, со следующим содержанием: «Ваше обращение №200430-0810-667400 рассмотрено. По состоянию на 08.05.2020 основания для восстановления расходного лимита по карте VISA 5106 отсутствуют. Запрос на предоставление документов будет направлен дополнительно». Так же 08.05.2020г. после получения СМС, сделал звонок на горячую линию, как оказалось сотрудник неправильно оформил обращение (обращение было составлено на восстановление овердрафта по карте), так же уточнил про какие документы идет речь. Сотрудник пояснил, что документы требуются по 115 ФЗ, но какие документы не знает, составили обращение. Через несколько часов получаю СМС со следующим содержанием: «Ваше обращение №200507-0286-66740 рассмотрено. С перечнем документов вы можете ознакомиться, обратившись в офис банка.Часть 3.14.05.2020г обратился в отделение сбербанка ДО8618/0138. Так же не видят реальный баланс карты, после долгих манипуляций в течении 4 часов, составили заявление на корректировку. 15.05.2020г был получен ответ в отделении: «Расхождение остатков по карте и счету не выявлено. Так же по карте установлен лимит на совершение расходных операций в месяц в размере 1,00 руб. (поэтому доступный остаток по карте составляет 1,00 руб.). На уровне УКО с БК нет технической возможности снять ограничение по лимитам на совершение операций, рекомендуем обратиться в ЕРКЦ, либо зарегистрировать обращение клиента в CRM.». Так же составили еще одно обращение №200515-0843-487700 и срок рассмотрения до 29.05.2020г! Хочу так же заметить, что, во-первых, до сих пор мною не получен ответ где мои денежные средства! Во-вторых, почему я не могу воспользоваться своими денежными средствами! В-третьих, кто установил данный лимит! В-четвертых, почему мне не могут ответить на данные вопросы ни в отделении, ни на горячей линии! В-пятых, твердят про 115 ФЗ, но никакого запроса о предоставлении каких-либо документов мною получено не было.

Часть 1.28.04.2020г. мной в сбербанк онлайн со сберегательного счета были переведены денежные средства на карту VISA, оканчивающуюся на *3928 (саму карту не получал, активировал и оплатил годовое обслуживание, там же в сбербанк онлайн). Добавив карту в бесконтактную оплату на iPhone, оплатил несколько покупок, сделал перевод, и хотел снять наличные через банкомат. Банкомат отказал в выдаче. Карта удалилась из Wallet, позвонил на горячую линию, но случилось так, что забыл кодовое слово. Карту посоветовали перевыпустить! Что я сразу и сделал. На следующий день, когда перевыпущенная карта была готова, активировал карту, у перевыпущенной карты в конце стало *5106.  Добавил в кошелек на iPhone, ситуация повторилась снова! Карту заблокировали, поговорил с горячей линией, карту восстановили, но баланс у карты в банкомате, на горячей линии и в отделении показывал 1 рубль! Хотя в сбербанк онлайн показывал действительный. Никаких списаний сделать было невозможно. При переводе на эту карту средства, приходило даже смс, что деньги зачислены, но остаток по карте был так же 1 рубль!Часть 2.30.04.2020г на горячей линии составили обращение №200430-0810-667400. 08.05.2020г. была получена СМС, со следующим содержанием: «Ваше обращение №200430-0810-667400 рассмотрено. По состоянию на 08.05.2020 основания для восстановления расходного лимита по карте VISA 5106 отсутствуют. Запрос на предоставление документов будет направлен дополнительно». Так же 08.05.2020г. после получения СМС, сделал звонок на горячую линию, как оказалось сотрудник неправильно оформил обращение (обращение было составлено на восстановление овердрафта по карте), так же уточнил про какие документы идет речь. Сотрудник пояснил, что документы требуются по 115 ФЗ, но какие документы не знает, составили обращение. Через несколько часов получаю СМС со следующим содержанием: «Ваше обращение №200507-0286-66740 рассмотрено. С перечнем документов вы можете ознакомиться, обратившись в офис банка.Часть 3.14.05.2020г обратился в отделение сбербанка ДО8618/0138. Так же не видят реальный баланс карты, после долгих манипуляций в течении 4 часов, составили заявление на корректировку. 15.05.2020г был получен ответ в отделении: «Расхождение остатков по карте и счету не выявлено. Так же по карте установлен лимит на совершение расходных операций в месяц в размере 1,00 руб. (поэтому доступный остаток по карте составляет 1,00 руб.). На уровне УКО с БК нет технической возможности снять ограничение по лимитам на совершение операций, рекомендуем обратиться в ЕРКЦ, либо зарегистрировать обращение клиента в CRM.». Так же составили еще одно обращение №200515-0843-487700 и срок рассмотрения до 29.05.2020г! Хочу так же заметить, что, во-первых, до сих пор мною не получен ответ где мои денежные средства! Во-вторых, почему я не могу воспользоваться своими денежными средствами! В-третьих, кто установил данный лимит! В-четвертых, почему мне не могут ответить на данные вопросы ни в отделении, ни на горячей линии! В-пятых, твердят про 115 ФЗ, но никакого запроса о предоставлении каких-либо документов мною получено не было.

Здравствуйте Сбербанк. Мы с мужем в 2013 году взяли в вашем банке ипотеку. Я являюсь созаемщиком. В этом году в феврале мы досрочно погасили ипотеку, сотрудница банка сказала что закладная придет по почте, уже середина мая и ничего нет! Дозвониться невозможно, все время отвечает бот, и потом нет операторов, и в чате сбербанк онлайн тоже отвечает только бот, нет живых людей у вас там чтоли? Получается я должна ехать на другой конец города, в отделение где мы брали ипотеку, и просить закладную?

Получила сегодня дебетовые карты по перевыпуску - кроме карточек на руки не дали ни одного документа о выдаче карт! Удивительно! Ничего не сказать! Сбербанк Вы себе бумагу для чего оставляете? Для туалета? Позорище, а не банк, если бы не карты у этого банка у большинства моих знакомых - никогда бы больше не не заимела бы дел с этим банком, особенно после того, как деньги с карты пропали.

ООО является кредитополучателем по кредитному договору  и до настоящего момента все обязательства кредитополучателя по данному договору выполнялись со стороны ООО в полном объеме без нарушений. В апреле 2020 года нами было принято решение о досрочном полном погашении кредита. Варианты реструктуризации задолженности или кредитных каникул не рассматривались. По согласованию с нашим кредитным менеджером а также после обращения в кол-центр сбербанка (0321), были получены разъяснения о возможности полного досрочного погашения кредита, а также получены реквизиты для перечисления платежа по погашению кредита и процентов на ссудный счет. Платеж на погашение кредита был проведен 20.04.2020, платежное поручение было заполнено в полном соответствии с реквизитами, направленными нам банком. Однако 07.05.2020г. на р/с ООО поступил возврат средств за минусом ежемесячного платежа (платеж 26 числа каждого месяца), с формулировкой “Возврат излишне перечисленных денежных средств по п/п No от 21.04.2020 г. по договору  ООО. После многочисленных собеседований с кол-центром и куратором, причину возврата нам кредита установить не удалось. Кроме того, было вновь написано заявление на полное досрочное погашение от 07.05.2020 и передано в банк. Тем не менее, на текущую дату закрытие кредита так и не произведено. При этом продолжают начисляться проценты за пользование кредитными средствами уже практически лишний месяц с момента направления нами средств на полное погашение кредита. Внятных объяснений от представителей банка о причинах этого нами на данный момент не получено и проблема не устранена! После нашей претензии отправленной в банк, в кол-центре 0321 сообщили, что заявление принято и ответ будет до 04.06.2020 и больше ничем помочь не могут. В этой связи требуем: 1. Срочно принять меры к решению вышеописанной проблем 2. Предоставить необходимые пояснения о причинах таких действий со стороны представителей ПАО “Сбербанк”. 3. Аннулировать проценты за пользование кредитными средствами за период с 20.04.2020 до даты фактического полного погашения кредита.

Начнем с того, что я решила взять квартиру в ипотеку. Одобрение на ипотеку пришло буквально спустя час, все стороны были рады. Подписали предварительный ДКП с продавцом, а спустя пару недель отправили документы на одобрение в банк. Документы отправили 08.05.2020, и как оказалось, эту заявку отправили в банк в Сибирь!!!! Я не представляю, как так вышло, но заметили это только спустя неделю - 16.05.2020, о чем и сообщили при звонке. Сегодня понедельник, 18.05.20, и заявку до сих пор не перенаправили в банк в Кострому. Продавец отказывается от сделки, говорит, что если не заключим договор до среды, то откажется точно. Нет ни времени, ни нервов, я просто не знаю, что делать, если до среды не будет подписан договор...

Приветствую. Для объяснения своей оценки сразу приведу пример. После неудачных операций по выдаче денежных средств, например, в другом банке, через несколько минут приходит сообщение о возврате денег на счёт.  Причём суммы были на порядок выше, чем последняя, которую я неуспешно пытался внести на дебетовую карту Сбербанка вчера, 17 мая, и сразу же возвращались.  Во-первых, мне никаких сообщений из Сбербанка не выслали вообще. Во-вторых, после моего звонка в банк мне пообещали рассмотрение вопроса в течении 7 с половиной суток, получается..  Являюсь пока ипотечным клиентом банка, но уже пришёл к выводу, что рефинансирование хотя бы на таких же условиях, даже без уменьшения суммы платежей, в другом банке сэкономит мне много нервов и моего времени. Тем более, дождаться рефинансирования от вашего банка практически невозможно. Надеюсь скоро освободиться от обязательств перед вами насовсем.

Я не советую брать ипотеку в сбербанк. У меня она была 3 года, затем началось.1. Сбер прислал штраф, около 100 т.р. - за отсутствие страховки в период с мая по октябрь.  Штраф 100! При том что страховка стоит около 15 т.р. за год.  Ни напоминаний, ни звонков, ни уведомлений в банк-клиенте, ни смс, сразу штраф. Написал претензию, штраф отменили, единственный раз когда претензия помогла, в остальных случаях претензия для сбербанка - словно дождь по крыше.2. Далее, мне потребовалось изменить договор, изменение типовое, у сбера есть даже на это стандартные бланки. Коллцентр и отдел поддержки ипотеки хором заверяли - никаких проблем, обычное дело, просто подайте заявление, хоть через дом-клик, хоть лично. Дом-клик сырой как будто его первокурсник делал, не смог отработать, пришлось подавать лично. Сбер трижды отклонял заявления!, без указания причины. На каждую подачу требовался полный комплект документов, 2НДФЛ, анкет, согласий, копий, оригиналов ДДУ, кредитного договора, паспортов, нотариальное соглашение-проекта, и всего остального.  Завел две папки и с рюкзаком ходил в отделение как бухгалтер предприятия. Ипотека всего на 2 млн.р....  Дипломную работу в своё время быстрее написал чем подготовил пакет документов для сбера. Менеджеры сбера всё это сканировали каждый раз по часу, делали заявку, заявка шла по маршруту, мне звонили даже на работу проверяли, всё как и должно быть, но затем сбер отклонял без указания причины. Просто звонили и говорили "вам пришел отказ". Менеджеры (а подавал в трёх разных отделениях, включая тех у кого вся стена завешана грамотами и медалями самого опытного сотрудника поддержки ипотеки) разводили руками, сами не понимая почему пришло отклонение. Платежеспособность норм, справки норм, изменение выгодное самому сберу, казалось бы, всё должно быстро пройти. Советовали направлять претензии, направлял, через 3 недели одинаковый ответ: "банк имеет право отказать на любое изменение договора".  Советовали написать омбудсмену сбербанк, писал, приходили отписки "ориентируйтесь на ответ сбера".  Менеджеры пытались понять: может заявление неправильно заполнено, или анкета, "давайте здесь так укажем, а теперь так напишем, и пройдёт". Но не проходило. Зато прошел почти год! Потом наконец я понял что хватит с меня ходить за сбером, проще взять кредит в другом банке, и досрочно закрыть ипотеку, и решать вопросы дальше. Собственно это и было сделано, за одну неделю (!) мне дали потреб-кредит, и я сразу закрыл ипотеку в сбере. Зачем я потратил год на этот сбер? Причём потреб-кредит в другом банке оказался дешевле - чем ипотека с господдержкой в сбере. И без страховок.  Потому что за 3 года процент на рынке снизился, но сбер не снижал процент по заключенным договорам! Так что никому не советую связываться со сбером. Договор вроде как взаимный, а на практике сбер - "барин", а клиент подневольный. Вы делаете по договору 10 шагов на встречу,  сбер делает 0, и присылают штрафы. Не берите сбер, замучаетесь! Комфортный банк-клиент и отделения уже давно есть в других банках!  Ставки процентные ниже или сопоставимые!  Другие банки не штрафуют так быстро, как это делает сбер (автоматом просто),  а работают с клиентом. p.s. сбер ещё затянул со снятием обременения с квартиры,  снял с задержкой на несколько недель. Представляете, если бы вы задержали ежемесячный платеж на несколько недель? Сбер сразу бы прислал штраф. А сами задерживают легко и без извинений. Обходите стороной сбер!с уважением, Виктор

Я Индивидуальный предприниматель, оформлен кредит в сбербанк бизнес онлайн.13 мая 2020г списался очередной платеж, но после этого написало: Платёж просрочен0.01 RUB13 мая 2020Прошу решить проблему зависшей 1 копейки и чтобы не испортилась кредитная история. На счете денег достаточно.

Добрый день! Крайне разочарована и неудовлетворена!!! Попросила помощи у Сбербанка во время трудной ситуации  в стране. Я в настоящее время в декретном отпуске уже без дохода, супруг был сокращён и с поиском работы в настоящее время трудности, в связи с чем попросили помощи, попросили отсрочку ипотеки сроком на пол года, по условиям на сайте банка был и сказано, что ипотека продлится на пол года и будет предоставлена льготная отсрочка от оплаты платежей! До этого всегда исправно оплачивали ипотеку без просрочек!!! Что в итоге мне предоставили??? То, о чем я абсолютно не просила!!! Срок ипотеки увеличился на 2 года, платёж зачем то уменьшили! В связи с этим сумма выплаты увеличилась на 205000 тысяч рублей!! На каких основаниях без моего согласия, вне моего ведения в одностороннем порядке были полностью изменены условия кредитного договора? Почему без моего согласия и подписания каких либо документов были увеличены сроки и суммы платежей? Почему никто не связался и не предупредил об изменении условий? Не было никакого согласования и уведомления!! Обо всех изменениях случайно узнала, увидев в Сбербанк онлайн!!? Я об этом не просила!!!!! Это не помощь! Это усугубление!!! Я настоятельно требую вернуть то, что было, вернуть и платёж по первоначальному графику платежей! Ваша помощь слишком дорого обходится!!! Крайне крайне огорчена Сбербанком!!!!! Деньги на ежемесячные платеж давно лежат на счёте спасания, поэтому списывайте платёж и верните все обратно!  Переплачивать 205000 тысяч я не буду!!!! И никаких просрочек платить не намерена!!!