140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Почему, если поступила сумма сверх лимита на кредитную карту, ее нельзя перевести на дебетовую без комиссии?!По ошибке вместо дебетовой отправила на кредитную. Вчера по номеру 900 сообщили, что можно перевести без комиссии, а сегодня в отказ идут!!!Странный сервис. Не удивляюсь, если еще после перевода на мои же собственные средства, начнут начислять проценты.

Произошёл из ряда вон выходящий случай. Карта банка мне была нужна с целью только получения выплат ветеранам боевых действий, для чего я оформил карту МастерКард. Однако позже банк предупредил, что все пенсионные выплаты могут быть оформлены только через карту Мир. Срок действия моей карты МастерКард подходил к завершению, то есть мне стало абсолютно незачем продолжать переоформлять эту карту. Я обратился к сотруднику банка за оформлением новой карты Мир, а также за ликвидацией ненужной карты МастерКард. Мир мне оформили, а по поводу карты МастерКард сказали, что можете её не забирать, т.к она сама аннулируется, если забирать не будете, хотя я настаивал, чтобы её документально из списка моих карт ликвидировали. При этом я уточнил у сотрудника, не будет ли взиматься комиссия с карты МастерКард, которую (новую, переоформленную) я забирать не собирался, т.к она мне больше не нужна совсем. Он ответил, что никаких денег ни за обслуживание, ни за что-то еще взимать не будут. И вот теперь я открыл Сбербанк-онлайн и обнаружил, что на карте МастерКард висит долг -449,39. Как это понимать, если сотрудник ЗАВЕРИЛ, что никакого взимания НЕ БУДЕТ??? Это просто ОБМАН клиента! Получается, что вы обманным путем заставляете переводить средства своих клиентов. А это уже незаконное обогащение, т.к я ясно заявил о своём нежелании оставлять карту МастерКард в своем пользовании и хотел её документально ликвидировать, а именно ваши сотрудники мне этого сделать не дали и дезинформировали меня! Разбирайтесь сами - это некомпетентность сотрудника или намеренный обман с целью незаконного обогащения! Очень не хотелось бы плохо думать о целом Банке!

Крайне редко пишу отзывы, так как жалко времени своего. Вот и сейчас пишу отзыв в 0:12 21.08.2020 г. Искренне хочу поблагодарить, прежде всего, менеджеров ипотечного кредитования: У-ва А. и А. Д-ва. Если кратко, то примерно так было дело: У меня есть ряд клиентов которые ко мне обращаются из общества не зрячих, то есть люди с особенностями. Эти клиенты для меня как для риэлтора очень ценные так как показывают на сколько люди могут тебе доверять как человеку и как профессионалу... так вот...Клиенты переезжали в Санкт-Петербург из другого региона. Моя задача была не просто найти им хорошую квартиру по их бюджету, но сопроводить на каждом этапе и всё заранее узнать по расходам, алгоритму действий и прочим нюансам...Всегда при обращении за консультативной помощи Алина всегда была рада помочь, грамотно проконсультировать и предложить несколько вариантов действий. Побольше бы таких клиентоориентированных, профессиональных и просто открытых, добрых и неравнодушных людей.Менеджер, Адима, подхватила нашу сделку о провела сам факт подписания сделки быстро, качественно, профессионально. Особенно учитывая специфику клиентов, которые кроме всего этого были с двумя маленькими детьми. Также всегда помогает и консультирует по клиентским вопросам, руководитель офиса Габлая Джульетта. Все мои клиенты крайне удивлены профессионализмом сотрудников данного офиса.Не знаю... приветствуется ли сейчас в Сбербанке дополнительное премирование сотрудников за качественную работу... но могу с уверенностью сказать (написать)... что руководству Банка Северо-Западного необходимо, вышеупомянутых людей как-то качественно отметить материальной мотивацией!Так держать!!! Всегда Ваш как клиент так и партнёр риэлтор Артём...

19.08.20 оформила рефинансирование в Сбербанке в мобильном приложении. Деньги на кредитную карту Тинькофф списались сразу же, пришло смс, номера платежа нет, куда перевелись тоже конкретно не написано, просто на карту-счёт, но так и не поступили до сегодняшнего времени в Тинькофф. Почитала, что деньги должны поступить в течение трёх дней, но читая отзывы понимаю, что это вряд ли произойдёт без обращения в банк. Очень надеюсь, что к завтрашнему вечеру эта проблема решится.

Пытаемся с мужем взять ипотеку через ДомКлик. Документы на проверке с 5 июля, сегодня 20 июля, а банк молчит. Не отвечает ни на смс в чате (ни на наши, ни на менеджера застройщика), не перезванивает (мы уточнили и вам перезвоним). Как вообще общаться с представителями банка, если со всех сторон игнор. Где ваши обещанные сроки 3-5 дней??? Куда написать, чтоб вопрос выдвинулся с мертвой точки?

Доброй ночи!прочитав отзывы об огромных сроках по закладным из архива,стала везде писать.И на дом клик и заказала звонки несколько раз,написала в чат.Нет ответа.Горит сделка новая,из-за закладной не могу пройти опеку,продать квартиру и внести первый взнос на нову.13.10 истекает срок на новую ипотеку.Где искать концы и как быть,ума не приложу

В 2015 году была взята ипотека на новостройку в другом банке, но в связи со снижением процентных ставок кредит был рефинансирован в ПАО Сбербанк в декабре 2017 года. В июле 2019 года в нашей семье родился второй ребёнок и появилось право на участие в программе господдержки ипотеке на Новострой. В течение года мы неоднократно обращались в Сбербанк, но получали ответ -ожидайте, программа для рефинонсированных кредитов в разработке. Спустя год ожиданий, дали разрешение подать документы на снижение процентов ставки. 13 июля 2020 года все необходимые документы были поданы в ПАО Сбербанк, расположенного по адресу: город Ухта, проспект Ленина д. 75 для снижения процентной ставки по программе государственной поддержки (условия гос.поддержки-жилье должно быть куплено у застройщика (юр.лица), второй и последующие дети рождённые после 2018 года). Сотрудница банка приняла правоустанавливающие документы (договор долевого участия на квартиру, свидетельства о рождении детей, снилс, паспорта)  и заявление на снижение процентной ставки с 1 августа 2020 года, сказав что перезвонит завтра и пригласит на подписание дополнительных соглашений к кредитному договору. На следующий день поступил звонок от сотрудницы, но сказали ожидать 01 августа для подписания соглашений. Но и 1 августа никаких дополнительных соглашений не было подготовлено и отвечали, что решение по договору ещё не принято. В течение последнего месяца неоднократно оставляли обращения на прямую  линию Сбербанка, но и тут банк не даёт никаких ответов. Мое обращение по поводу длительного принятия решения по заявления на снижение процентной ставки по гос.программе не было рассмотрено до сих пор, банк просто переносит сроки ответа без указания какой либо причины. Так как наша семья подходит под все условия для участия в программе гос.поддержки ипотеке на Новострой, а Сбербанк не даёт возможности принять участия в данной программе и воспользоваться правом на льготу и мы год вынуждены платить повышенные проценты, что негативно сказывается на бюджете семьи с детьми.  Видимо банк продолжает тянуть время чтобы люди просто не успели попасть под эту программу и снизить свои платежи (срок программы ограничен 1 ноября 2020).

Оформили ипотеку с онлайн регистрацией. Было это 28.07. Сегодня 20 и регистрации нет!!! Никто ничего сказать не может,менеджер накосячил,все скидывает на росоеестр. Никто не перезванивает,руководитель ничего сделать не может. Ужас!! Уже подходит время платить ипотеку,а квартиру я еще не видела. Сложная сделка была в несколько объектов,из-за сбера никто не может получить свои деньги,никто не может получить свои квартиры!! При этом жалобы не действуют,никто не перезванивает!! Со съемной квартиры выгоняют,в свою купленную въехать не можем. Страшный сон!!При чем это все происходит на Тверская 22. Менеджер Ст-ва,а руководитель Т-ва!! Некомпетентные, ничего не умеющие решать. Я не то что не рекомендую этот банк,призываю обходить стороной!! Буду обращаться дальше во все инстанции и сил всем,кто связался с этим обманобанком(мягко говоря).

14.08.2020 погасила ипотечный кредит. Обещали что придет смс уведомление в течение 2х дней о начале процесса снятия обременения. Спустя 2 рабочих дня зарегистрировалась на domclick и отправила заявление на тему "Не получили смс о начале снятия обременения?" . Естественно никому это не нужно и когда это произойдет неизвестно. Может тут получится хотя бы запустить процесс.

Сделала рефинансирование трёх кредитов. В два банка деньги пришли, в третий банк Тинькоф деньги не поступили, деньги списаны со счета и отправлены банку-получателю , но при этом в банке не могут сказать номер перевода! Скоро ежемесячный платёж в тинькоф,  я должна платить за один кредит в двух банках? В Тинькове спрашивают номер платежного поручения. Что делать в данной ситуации?

Г Санкт петербург г ломоносов ул Михайловская 40/7 банкомат Сбербанк с утра 19августа около 10 утра были положены деньги в банкомате на банковскую карту 15.000 тысяч рублей банкомат съел деньги и выдал технический сбой , и на карту деньги не зачислил Выдал чек по нулям ходил состовлял у сотрудников Сбербанка заявление разобраться где деньги деньги нужны срочно  когда они будут зачислены ???

Добрый день.Более 10 лет пользуюсь кредитной картой виза голд изначально полученной по проекту тп1, т.е. без ежегодного обслуживания. Пару лет назад зпблокировал и перевыпустил карту. Недавно, совсем случайно обнаружил что списали 3000 за годовое обслуживание. Позвонил на 900 и оставил обращение.  Ответ был следующий: что средства списали согласно вашему тарифу. Т.е при перевыпуска карты мне подсунул договор с другими условиями (который я не прочитал, понадеялся на порядочность сотрудника банка). В повторном обращении по номеру 900 я  объяснил, что изначально карта была по проекту тп1 и что вышло недоразумение и мне перевыпустил карту с годовым обслуживанием 3000 руб.В ответ на обращение получил следующий ответ: "Повторно сообщаем, что в соответствии с тарифами обслуживание кредитной карты VISA Credit Gold первый год обслуживания карты – бесплатный, за каждый последующий год взымается комиссия 3 000р. У банка отсутствуют основания для возврата комиссии. Банк готов рассмотреть вопрос об отмене комиссии, после  отказа от использования карты.  Сбербанк" Т.е. банк предлагает отказаться от карты.Вопрос:1. Это некомпетеность сотрудников?2. Намеренное действие банка?3. Тп1 стал невыгоден банку и при перевыпуска карты его уже не получить?

Добрый день! Написала 13.04.20г заявление на реструктуризацию кредитной карты и кредита. 24.04.20г заявка была одобрена. Смс о решении поступило только 30.04.20 г., в котором было указано, что для согласования параметров сделки со мной свяжется специалист. Возможно были звонки из банка и я могла их пропустить. 15.05.20г в 17:04 в день платежа по кредиту, я позвонила в КЦ и сообщила специалисту, что у меня есть средства и я смогу оплатить платеж за май и что по заявке со мной не связались, он порекомендовал мне внести платеж и ждать звонка. Через несколько дней я зашла в Сбербанк Онлайн и обнаружила,что по кредиту осуществлена реструктуризация без согласования параметров со мной. Причем заявка была на кредитную карту и на кредит, но реструктуризация была осуществлена только по кредиту (на каком основании - неизвестно, одобрили ведь на оба продукта). 06.06.20г я написала заявку на отмену реструктуризации, т.к. у меня были денежные средства на оплату платежа и я не хотела портить себе кредитную историю. Срок рассмотрения был указан до 03.07.20г. 08.06.20г мне поступило смс, что реструктуризация проведена,хотя по факту она была проведена еще в 20-х числах мая, что я случайно увидела в Сбербанк онлайн. Это было осуществлено через два дня после того, как я написала заявление на отмену банковских каникул. После мне звонила девушка и пригласила на подписание документов на реструктуризацию аж в сентябре, я сказала, что хочу отменить заявку и написала обращение. Она ответила, что у нее и в отделениях банка нет инфо, надо ждать встречи в сентябре.  03.07.20г пришло смс, что заявление на отмену банковских каникул зарегистрировано. Но никаких действий со стороны банк предпринято не было. После этого срок рассмотрения об отмене реструктуризации продлевался 4 раза. До сегодняшнего дня ответа на обращение не было. Могу полагать, что продлевали рассмотрение намеренно, чтобы больше штрафов списать с меня? Больше предположений у меня нет. Сегодня 20.08.20г я позвонила в КЦ и уточнила, что с заявлением, сотрудник Алексей Геннадьевич (фамилию не помню) сообщил, что видит мое обращение и что после завершения рассмотрения мне необходимо будет погасить три платежа и штрафы и просрочки за три месяца, что я не платила, т.к. реструктуризация будет отменена. К Алексею вопросов нет, спасибо ему, что разъяснил ситуацию мне, единственный человек, который дал хоть какую-то информацию по моему обращению. и сейчас только увидела, что рассмотрение закрыто 18.08.20г. Никакая информация о закрытии обращения мне не пришла. Рассмотрение обращения на отмену реструктуризации заняло 74 календарных дня. Это нормально? Мне испортили хорошую кредитную историю, со мной ничего не согласовали и я теперь должна банку платить штрафы и просрочки за то, что не могли рассмотреть обращение в срок? Прошу аннулировать штрафы и просрочки, так как в этом нет моей вины, у меня отличная кредитная история и если бы знала, что в банке такое безалаберное отношение к обращениям граждан, я бы ни за что не написала заявление на отсрочку. И также прошу скорректировать мою кредитную историю, так как банк нарушил сроки рассмотрения моего обращения. Если бы заявление рассмотрели в срок, максимальная просрочка была бы месяц. Прошу решить мою проблему как можно скорее, иначе мне придется обратиться в Роспотребнадзор, в ЦБ и в Прокуратуру. С уважением.

Был в офисе на Костюкова 45 по вопросу безлимитных платежей по счету ( 990 рублей/мес. Всего))) менеджер Ш-ко Анастасия Николаевна подсказала о возможности получения кредита с господдержкой за 2% годовых!  За что ей большущая благодарность! В пятницу она мне разъяснила информацию, подали сразу заявку, в понедельник собрали документы и в среду уже деньги были на счету! Это просто супер!!  Анастасия- Вы лучшая!!

Здравствуйте! В прошлом году обращался к сотрудникам сбербанка о правомерности списания средств за обслуживание кредитной карты, которую мне отказали в перевыпуске. Карту мне не выдали, зато списали 750 руб. за годовое обслуживание. При обращении на этот сайт, сотрудница сбербанка согласилась в неправомерности списания и уверяла меня в возврате средств, но этого не случилось. Не понимаю, как можно доверять им свои средства, если везде обман?

На прошлой недели обслуживалась в Сбербанке на стара-загора 142 , взяла талон для переводов и платежей, мой вопрос решить не удалось , позвали ещё одного сотрудника , представилась руководитель отделения Б-ва Альфия. В процессе решения моего вопроса руководитель повышала голос, хамила мне, нервничала и пыталась уйти от решения моего вопроса.Крайне возмущена за такое отношение к клиентам , особенно в лице руководителя. Прошу принять во внимание работу вашего руководителя.

Сбербанк России повысил мне процент по ипотеке с 5 %до 9.76 потому что истекал страховка жизни. Страховалась я в Сбербанке и меня должны были уведомить об истечении страховки. Этого не произошло. Да я и сама не уследила. Страховку я подключила, в Сбербанке опять же. Прошлый период я платила по повышенной ставке  с чем тоже не согласна. Хочу вернуть излишне уплаченных средства. И до сих пор моя процентная ставка не пришла в норму. Скоро очередной платеж. Через 4 дня. Я не хочу платить опять платить больше чем нужно. В офисе мое заявление оказывается не зарегистрировали когда я оформляли страховку. Обещали что все самое встанет в норму через 3 дня. Но прошло 3 недели. Я обратилась в дом клик и оказывается только с этого момента заявление ушло в работу. И опять же прошло уже 7 дней и ни ответа ни привета. Неужели так сложно решить этот вопрос?  Отвратительное обследивпнип, менеджеры не совсем компетентные. Сами не знают ничего. На месте решить не могут. Один ответ - звоните на горячую линию. Куда я тоже звонила конечно, но и там говорят ждать... Чего?? Мне платить лишние деньги уде через 4 дня. Если с меня спишут лишнее вынуждена буду общаться в прокуратуру.  Номер договора по ипотеке 92988422 В моей семье все платежи через ваш банк. Сеголня только открыла новый счет для ИП у вас. Мое Юр лицо обслуживается у вас. Блин, да я перекредитуюсь и уйду от вас если еще буду ждать больше 4 дней  Все данные есть у вас, можете проверить каждое слово

Имеется два кредита в Сбербанке. Один на 60 тыс по ставке 14,6%, второй на 260 тыс по ставке 12,9% Пенсию получаю на карту в этом же чудо-банке.Ради интереса, отправил заявку на рефинансирование этих двух кредитов и..... получил одобрение.  Но сразу же возникла куча Но и, самое главное,  раньше такого в этом банке замечено не было.  Во-первых  ставка  не оказалась ниже, несмотря на победные заявления Центробанка об "очередном беспрецедентном снижении ключевой ставки......." , а составила 13,05 % . Во вторых, при попытке оформить кредит, в новом чудо-интерфейсе , оказалось, что все мои карты заблокированы ввиду наличия нескольких штрафов ГИБДД. На горячей линии за 2 дня ни одного  вразумительного ответа по поводу такого "парадокаса по сбербанковски" получено не было.  Получается, что кредит сбербанк , хоть и с ужимками, но ,  оформить может. Но вот получить этот кредит нельзя, так как карты заблокированы. При этом я регулярно получаю пенсию  на эти же карты   и регулярно этой пенсией оплачиваю указанные выше кредиты.  В общем пора искать другой банк. Правильно, что Бесогон начал упоминать Сбер в своих передачах.

Итак, 20.08.2020 моя теща обратилась ко мне с тем, что ей в банке навязали кредитку, я не смог пройти мимо и опишу ситуацию на этом чудесном сайте. Пенсионер пришла получить субсидию, после выполнения ее вопроса, к ней подбежал консультант, обратился по фио и сказал, что для неё готова подарочная карта и ее нужно забрать. Женщина ошарашена новостью, что банк без ее ведома выпускает для неё карту. В это время консультант на «горячую» ведет клиентку на ее оформление к руководителю отделения (судя по документам карту выдал именно он.) фио руководителя: К-в Степан Сергеевич. Карьерист Степан Сергеевич ни слова не упомянул что карта кредитная, в спешке выдаёт ее и подписывают они только один экземпляр документов, который он забирает себе. Теща в шоке звонит мне, мы принимаем решение отказываться от карты, сотрудники отделения принимают заявление и дают копию заявления на закрытие счета кредитной карты, при этом никакой расписки не с датой принятия заявления нет. При этом мне не известно, производились ли фин операции по навязанной кредитке, по словам тещи она ничего с этой картой не делала/не оплачивала/не переводила. В обратном случае заявление будет в органах исполнительной власти. Просьба разобраться в ситуации с навязыванием кредитных продуктов. Фио клиентки: Щ-на В. И. Фио сотрудников: карту выдал К-в С. С., консультант не известен. Время первая половина дня 20.08.2020. Все звонки теще от сотрудников Сбербанка будут восприняты в штыки. Извинения не требуются, разбирайтесь внутри организации.

Сегодня - 20.08.2020г. -  Сбербанк одобрил рефинансирование с увеличением процентной ставки с 9,3% (ипотека в ВТБ) до 9,9%.  Предлагать РЕФИНАНСИРОВАНИЕ с увеличением на 0,6% ставки при абсолютно одинаковых условиях (отсутствие просрочек, срок, возраст заемщика, доходы, страхование и т.п.) - это издевателство над клиентом! Это причинение нравственных страданий и нанесение морального вреда - Гражданский кодекс, статья 151. При этом на сайте самого Сбербанка в разделе "Пресс центр" - "Пресс-реализы банка" размещена новость от 21.07.2020г. : "Сбербанк снижает ставки на рефинансирование ипотеки".  При моем рассчете на сайте Сбербанка процентная ставка составляет 7,9%! Прямо как в заявленном пресс-реализе!Предлагать клиенту РЕФИНАНСИРОВАНИЕ с увеличением процентной ставки при равных условиях и со своей же провозглашенной политикой на её уменьшение - безнравственно, не клиентоориенированно и подрывает авторитет и репутацию самого банка. Даже другие, менее рейтинговые банки готовы рефинансировать под 7,8-8,2%. Неожидал, честно говоря, такого отношения к заемщикам от Сбербанка.