134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

1 мая отправил пакет документов на покупку в ипотеку земельного участка под строительство дома через ДомКлик. Заявкой и ведением сделки занимались риэлторы.  4 мая приходит смс уведомление о одобрении кредита на 3.9млн. рублей(хотя мне нужно 3.5млн!). Через некоторое время перезванивает сотрудник сбербанка и подробно долго мне все объясняет о всех тонкостях(проценты какие, дальнейшая процедура и тд). До 8 мая отправляем необходимые документы и в этот же день получаю звонок из банка. И девушка мне объясняет, что осталась одна маленькая формальность - нужно проверить на чистоту сделки продавцов и сам объект сделки(нет ли обременений, не заложен, и тд). Проверка мне сказали будет проходить чуть ли не по 100 пунктам. И за это будет понижена процентная ставка на 0.3%. Стоимость этой услуги 12тр. Мне дали 1 час подумать. В общем я согласился. Тут же приходить ссылка в личный кабинет и в течении 5 минут я оплатил.Целую НЕДЕЛЮ мне звонили разные сотрудники банка и задавали одни и те же вопросы, я даже начал нервничать. Так же приходили смс уведомления о скором окончании проверки. Один раз позвонила девушка и сказала, что осталось чуть-чуть и мы вас пригласим в офис на подписание бумаг. 14 мая получаю смс об окончании проверки. А 15 мая звонок из банка - вам отказ! И самое интересное - я как покупатель не прошел проверку. Задаю вопрос. Почему? У меня же уже одобрение на руках и на ДомКлик стоит информация о одобрении сделки. Ответ. Может быть за это время вас уволили или вы взяли кредит. Ни чего подобного НЕТ. Получается банк обманным путем оказал мне услугу на 12тр. Я попросил у менеджера вернуть мои деньги, на что услышал ответ. Услуга оказана. Получается, чтобы взять кредит в Сбербанке, теперь нужно с начало заплатить. И самое интересное они не объясняют причину отказа.ТРЕБУЮ. Верните мои деньги! И вы не первый банк России!  Думаю перевести от обслуживания все свои фирмы в другой банк. И если не получу вразумительного ответа, то напишу претензию в Центробанк.

Добрый день, Сбербанк банкомат забрал деньги но не зачислил на счёт карты, выдал чек о сбое, сумма около 10000 рублей по адресу г. Тюмень ул червишевский тракт 19 номер банкомата 60027484 ! Позвонил оператору , приняли заявку но сказали ждать до 23 мая, а мне кредит завтра уже последний день платить, платит больше нечем, в связи с пандемией зарплату сильно урезали ,попросили срочно разобраться ,с 15 мая до сих пор ничего ещё не приняли Очень неприятная ситуация ,а особенно в наше сложное время ,и занять то не у кого

Добрый день, Сбербанк банкомат забрал деньги но не зачислил на счёт карты, выдал чек о сбое, сумма около 10000 рублей по адресу г. Тюмень ул червишевский тракт 19 номер банкомата 60027484 ! Позвонил оператору , приняли заявку но сказали ждать до 23 мая, а мне кредит завтра уже последний день платить, платит больше нечем, в связи с пандемией зарплату сильно урезали ,попросили срочно разобраться ,с 15 мая до сих пор ничего ещё не приняли Очень неприятная ситуация ,а особенно в наше сложное время ,и занять то не у кого

17 мая 2020г. Переводил с карты maestro социальная Сбербанка на карту МИР Сбербанка  в банкомате г. Ясный № 331996. Карты выпущены в одном городе. Взяли комиссию за перевод. Все Т.Н "средства массовой информации" нам говорят об отмене комиссии за перевод в одном банке, об отмене комиссии за оплату ЖКХ, в жизни все по другому. вопрос:1) Пропагандисты из "средств массовой информации"-ОШИБЛИСЬ?2) Я ошибся?3) У Сбербанка свои законы?

Доброго времени суток. являюсь  довольно таки старым и постоянным клиентом Сбербанка.  в том числе в разное время и зарплатным.  истек срок действия карты, в мобильном приложении уже два месяца висит извещение о том , что она готова и нужно забрать. после похода в отделение мне отказали в выдаче, несмотря на то что по карте никогда не было просрочек и даже наоборот только повышали лимит так как я активно пользовался картой, ( с 30000 лимит повысили до 220000) , сказали висит запрет на выдачу карты, толком не объяснили ничего ссылаясь на службу безопасности. в результате поиска информации и множества разных звонков я все таки узнал, что карта не выдают по причине плохой кредитной истории, которая у меня была когда то давно, (я был поручителем , но на данный момент тот кредит уже давно закрыт), для сведения скажу что на момент получения карты и пользования ею картина была такая же и может даже хуже. однако только спустя несколько лет они решили отказать мне в выдаче. при этом в течении всего этого времени не было никаких вопросов , звонков , претензий, активно пользовался как кредитной так и дебетовой картами Сбербанка,кстати говоря просьба забрать карту все еще висит в мобильном приложении.P.S. надеюсь на скорое решение вопроса так как все еще верю в потенциал СБЕРБАНКА. и не хотелось бы уходить в другие банки.

Подавала заявку на кредитные каникулы по ипотеке и кредиту, а Сбербанк в одностороннем порядке решил мне провести реструктуризацию с дальнейшим увеличением ежемесячных платежей и увеличением сроков окончания ипотечного и кредитного договоров. Меня не устраивают данные условия, документы на реструктуризацию и новый график я не подписывала, но с 14 мая в личном кабинете сбербанка появилась информация о задолженности по обоим кредитам, хотя сроки оплаты ещё не наступили. Оставляла письменное обращение в офисе Сбербанка 15.05,звонила неоднократно на горячую линию, но сотрудники колл-центра каждый раз выслушивать меня как в первый раз и ничего не меняется. В личном кабинете только вернулся прежний график платежей, тк я отказалась от реструктуризации, а информация о задолженности никуда не делась, хотя у меня очередной платёж по ипотеке 02.06.2020,по кредиту 18.05.2020.также при появлении хоть каких-либо денег на карте будет произведено списание якобы просроченной задолженности, поэтому картой пользоваться невозможно. Сбербанк не думает о своих клиентах, думает только о своей прибыли.

Подавала заявку на кредитные каникулы по ипотеке и кредиту, а Сбербанк в одностороннем порядке решил мне провести реструктуризацию с дальнейшим увеличением ежемесячных платежей и увеличением сроков окончания ипотечного и кредитного договоров. Меня не устраивают данные условия, документы на реструктуризацию и новый график я не подписывала, но с 14 мая в личном кабинете сбербанка появилась информация о задолженности по обоим кредитам, хотя сроки оплаты ещё не наступили. Оставляла письменное обращение в офисе Сбербанка 15.05,звонила неоднократно на горячую линию, но сотрудники колл-центра каждый раз выслушивать меня как в первый раз и ничего не меняется. В личном кабинете только вернулся прежний график платежей, тк я отказалась от реструктуризации, а информация о задолженности никуда не делась, хотя у меня очередной платёж по ипотеке 02.06.2020,по кредиту 18.05.2020.также при появлении хоть каких-либо денег на карте будет произведено списание якобы просроченной задолженности, поэтому картой пользоваться невозможно. Сбербанк не думает о своих клиентах, думает только о своей прибыли.

После увольнения с работы из-за пандемии, подал заявку на кредитные каникулы - отказали, второй раз - отказ, третий раз - отказали. Перед подачей заявки вчетвертый раз чудом дозвонился в банк и как оказалось я не прикрепил файл со сканом моего паспорта. Как забавно получается, что Сбербанк после кредитования меня более десяти лет вдруг решил удостовериться, а я ли это вообще? И раз уж на то пошло, то форме заявки необходимо прикрепить только фото трудовой книжки! О паспорте ни слова. Ну да ладно. Итак, подав заявку вчетвертый раз, теперь уже со сканом паспорта и в полной уверенности, что теперь то уже всё верно, ожидаю решения. Решение принималось естественно по полной, то есть десять дней. И о чудо решение положительное. Пришло СМС о том что со мной свяжется сотрудник банка для подписания документов. С момента подачи первой заявки и получения положительного решения прошёл целый месяц. Соответственно платить ежемесячный платеж уже просто нечем.Ну и самое интересное, что сотрудник банка так и не звонит. Положительное решение принято 13.05.2020, сегодня 17.05.2020 - дата ежемесячного платежа, платить просто нечем. Звонить на горячую линию бесполезно - бот пускает по кругу и просто не понятно что делать и на какую цифру нажать, чтобы соединиться с оператором. Нервная система расшатана. Такого напряжения честно признаться ещё не испытывал, так как всегда вовремя выплачивал кредиты. Никогда не допускал просрочек по платежам.

Здравствуйте. Сегодня ночью «ПАО Сбербанк» без объяснения причин заблокировал мой банковский счет,сославшись на некую подозрительную активность с моей карты,которая у меня на руках!  Сначала операторы «ПАО Сбербанк» попросили назвать кодовое слово и обещали разблокировать банковский  счет. После предъявления кодового слова сотрудники «ПАО Сбербанк» вновь откзали в разблокировке счета,опять сославшись на "подозрительную активность". И знаете что они в конце ответили? РАЗБЛОКИРОВКА СЧЕТА НЕВОЗМОЖНА! ДЕЛАЙТЕ СЕБЕ НОВУЮ КАРТУ,ИДИТЕ И ПЕРЕВЫПУСКАЙТЕ!!! И это на фоне эпидемии коронавируса! Я должен рисковать здоровьем,терять время,стоять в очередях,только чтобы исполнить прихоть «ПАО Сбербанк», который обязался удовлетворять мои потребности как клиента в договоре! Получается,как признали сами сотрудника «ПАО Сбербанк», они могут в любой момент лишить меня средств к существованию без каких-либо на то причин!!! А если бы ваш ребнок умирал,ему нужно лекарство, тут «ПАО Сбербанк» -блокирует ваш счет!!Из подозрений!!Из предпололжений!!! Просто потому что они могут!!! Можете понять негодование человека,который пользуется услугами «ПАО Сбербанк» с 2010 года?? Мне и раньше говорили,чтобы я не хранил деньги в «ПАО Сбербанк»,что в любой момент могут возникнуть проблемы со счетом без объяснения причин. И только сейчас я прозрел и увидел истинное отношение «ПАО Сбербанк» к своим клиентам. Не взирая на эпидемию,не взирая ни на что,тебя могут оставить одного без денег перед лицом опасности и смерти! Я отказался от перевыпуска карты,ибо «ПАО Сбербанк» предал доверие своего преданного клиента! В случае отказа «ПАО Сбербанк» в ближайшее время разблокировать счет без перевыпуска,я откажусь навсегда от услуг «ПАО Сбербанк»!

22 марта Обратилась в отделение , чтобы закрыть карту и забрать остаток . Сначала сняли биометрию ( сказали обязательно для доступа, новый порядок ) . Потом выдали карту без моего согласия , молча ,  безапелляционно , мол только так можно получить деньги с карты ,у которой закончился срок . Здесь моё терпение лопнуло . Устроила скандал , карту получать не отказалась , попросила пригласить управляющую . менеджеры вразумились ,  сказали , что сейчас закроют карту и деньги перечислят мне на мою действующую карту . Я заполнила и подписала заявление на закрытие счета карты у которой истёк срок , указала реквизиты действующей карты , на которую необходимо было перечислить остаток ( имеется на руках экземпляр подписанный сотрудником). До настоящего момента деньги с закрытой карты мне не поступили ! Прошло почти 2 месяца ! Это даже не бардак , это просто мрак ! Элементарная операция , денег всего 1800 ! И вы просто плевать хотели на своих клиентов ! А ситуация с биометрией , которую у меня сняли обманом , это вообще подсудное дело ! Есть мыли обратиться в суд и в полицию по данному инциденту !

Здравствуйте, очень прошу вас ускорить начало процедуры. Дети поймали covid, после визита врача для осмотра симптомов бронхита, к сожалению накопления закончились, оплаты проводил в ваш и иные банки. Так же прошу вас об уточнениях по системе единой  биометрической идентификации, выходить не могу, тоже есть симтомы. Спасибо https://yadi.sk/i/lqeCE7cNEUbkeg

Добрый день. Обратилась в банк с просьбой предоставить ипотечные каникулы, ввиду снижения заработной платы более чем на 50%, а в дальнейшем потери работы, согласно ФЗ-106, получила отказ. Причина отказа превышен лимит.Встала на учёт в службу занятости, одна воспитываю ребенка, получаемого пособия не хватает на оплату продуктов питания и жилья, кредитные обязательства перед банком исполнять не могу. Являюсь многолетним клиентом этого банка и не раз досрочно погашала кредиты на разные суммы. Имею хорошую кредитную историю. Иных вариантов решения проблемы предоставлено не было, оплачивать уже не смогу в следующем месяце.

Сегодня, 16.05.20 г мне, к сожалению, понадобились справки  из банка. Пошла в удобное мне отделение. Взяла правильный номерок, что мне надо справки. Это было ошибкой!! Меня пригласили к столу без стула. Все сидят, я стою. Поинтересовалась - а стул будет? Нет, - не будет, поскольку они соблюдают социальную дистанцию и решили,что справки будут брать быстро. Мне, к сожалению, нужны было несколько справок. И вообще, я прихожу в банк и рассчитываю, что ко мне там будут нормально относиться. И я не понимаю, почему все клиенты сидят, некоторые даже без масок, а я, вся такая правильная и в маске, должна стоять и ждать, пока напечатаются справки??Мне, извините, не 18 лет и я не понимаю, почему я должна стоять, когда все сидят. Предложила, чтобы меня направили к другому столу и оператору. Та отказалась.Попросила стул. Сотрудница банка очень лениво кивнула головой в сторону и разрешила взять "вон тот стул". Ладно, я не гордая, сама притащу! Но стул по тяжести весит как среднее кресло - около 10 кг, наверное, и стоит он не очень близко от ее стола. Но стоять не хотелось, поэтому я его дотащила, дождалась справок, напомнила, что сотрудница банка забыла мне вернуть паспорт.Сообщила об этой неприятности на горячую линию Сбербанка. Оператор была рада сообщить, что по ее мнению, я могла попросить помощь у зала и присутствующие должны были помочь притащить мне этот стул. Я не понимаю, а почему сотрудник банка не могла сама предложить своему коллеге перенести стул, раз уж они думают, что все люди сильные и мечтают заниматься ношением тяжестей в банках? Почему в банке считается нормальным вынуждать некоторых посетителей стоять? Я понимаю, сотрудница младше меня лет на 15 и она еще не понимает, что люди бывают уставшие, но должны же быть какие-то нормы приличия?? Я просто возмущена хамским отношением этой сотрудницы. Она не извинилась ни из за отсутствия стула, ни о том, что забыла мне дать паспорт. Я понимаю, им дали распоряжение, но раз я спросила про стул и предложила направить меня к другому менеджеру, она могла сделать хотя бы что то. В ответ было только хамское удивление, что я еще что то хочу от нее. Безобразие.

15.05.2020 в 16:00 я, менеджер по недвижимости, сопровождала своего клиента по ипотечному страхованию в офис Сбербанка №8610/078, находящийся по адресу г. Казань, Проспект Победы 62/4 в 27 кабинет. Прибыв в офис, заняли очередь в 27 кабинет. За нами заняла очередь женщина. Через некоторое время та женщина которая была после нас проскользнула без очереди. В коридоре, около данного кабинета началось недовольство, т.к и перед нами была очередь. Наблюдая за данной ситуацией, я постучалась в кабинет и задала вопрос сотруднику по какой причине ведётся приём без очереди? Сотрудница ответила: «Я сама ее пригласила».  Затем мужчина, который был в очереди перед нами также задал вопрос, почему принимаете без очереди? Сотрудница ответила: «Выйдите из кабинета, не мешайте мне работать”. На данную женщину, которую приняли без очереди ушло час времени. Для каждого человека каждая минута на счету. Дойдя очередь до нас, зайдя со своим клиентом в кабинет, я снова задала вопрос: “почему приняли женщину без очереди?», ответ сотрудницы ипотечного отдела из 27 кабинета: «Данная женщина, которую я приняла без очереди была по записи», на что я спросила, на какое время была запись и как фамилия? На что сотрудница, повысив голос, в грубой форме попыталась выгнать, сказав: «Выйдите из кабинета, Вы не клиент, иначе я не буду вести приём». Я ответила: “я сопровождаю своего клиента! Хорошо, я выйду, но пойду к Вашему руководителю к Д. К. и напишу жалобу на Банки ру. Сотрудница ответила: «Идите, пишите». Придя к руководителю, к Д. К. вкратце объяснила ситуацию, выразив недовольство в поведении сотрудницы, попросила разобраться в данной ситуации, научить сотрудницу из 27 кабинета вести конструктивный диалог, не создавать свой порядок очереди. На что рукодитель Дмитрий Константинович сказал: «хорошо, я Вас услышал». Д. К. также сообщала, что буду писать жалобу. Работая в недвижимости 10 лет впервые сталкиваюсь с таким сотрудником, с таким ХАМСКИМ отношением к клиенту. К сожалению бейджик сотрудницы я не увидела, думаю в Вашей электронной системе должно отобразиться.

Решил оформить кредитные каникулы в сбербанке, так как по все параметрам подходили мои два кредита из трех. Оформил заявку через сайт сбербанка на кредитные каникулы 16.04.2020. Банк 21.04.2020 рассмотрел мою заявку и одобрил кредитные каникулы, в уведомлении так же было написано что оригинал документов подтверждающих факт снижения дохода, в течении 90 календарных дней необходимо предоставить в отделение сбербанка. На что сотрудники отделения сбербанка в ст.Ленинградской Краснодарского края развели руками, сказали что ничего не знают, у них ни каких данных по моим кредитным каникулам нет, звоните по номеру 900 либо 88002008200. Я позвонил на номер 88002008200 и спросил что делать дальше, так как в отделении сбербанка оригиналы документов не принимают, так как никакой информации о предоставленным мне кредитным каникулам у них нет и в системе никаких изменений не произошло ( график платежей не поменялся). На что оператор сбербанка мне ответил по телефону, кредит я могу уже не платить, а то что график не поменялся в системе, это ничего страшного, из-за большого потока обращений в банк они не успевают своевременно все изменить,  и чтобы платеж все время с карты автоматически не списывался, написать заявление необходимо мне в банке чтобы отвязали автоматическое списание средств с моей карты. На мой вопрос когда я смогу увидеть свой новый график платежей уже с включенными в силу условиями кредитных каникул, оператор банка ответил что не знает, либо через месяц, либо через два, либо в конце льготного периода. Я попросил сотрудника, так как у меня 21.04.2020 одобрены кредитные каникулы предоставить мне новый график платежей и чтобы все изменения по датам списания кредита изменились в системе. На что оператор ответил, этого сделать не может, и посоветовал зарегистрировать мое обращение, чтобы мой вопрос рассмотрели как можно быстрее и переключил меня на номер 900, ссылаясь на то, что только операторы по номеру 900 могут регистрировать обращения. Но оператор с номера 900 сказал чтобы я звонил по номеру 88002008200 так как только они могут регистрировать обращения. Получился замкнутый круг.  я позвонил снова на номер 88002008200 и все им объяснил, что они друг на друга ссылаются. Оператор ответил, у них нет такой возможности регистрировать обращения и порекомендовал сделать самостоятельно через интернет сайт сбербанка. В итоге я создал обращение через сайт сбербанка 06.05.2020. С требованием чтобы банк предоставил мне новый график платежей и изменил все даты списания денежных средств в системе. Банк прислал уведомление  мне на почту что рассмотрят мое обращение под номером 200506-0155-299000 от 06.05.2020 до 14.05.2020. Ответа от банка я не получил. Зайдя в личный кабинет 14.05.2020, я увидел что срок рассмотрения обращения банк изменил в одностороннем порядке, не уведомив меня, до 18.05.2020. На что операторы банка сказали видимо из-за того что у них большой трафик обращений, они не успевают рассмотреть мое обращение, продлили время рассмотрения моего обращения и меня забыли уведомить. После моего звонка мне конечно потом пришло уведомление о продлении времени рассмотрения моего обращения. В итоге 16.05.2020 обращение было рассмотрено и был такой ответ: "не заведены". Это и весь ответ, ничего не понятно. В итоге уже прошел практически месяц с того момента как банк одобрил мне кредитные каникулы по двум договорам, но в итоге ничего не изменилось в графике платежа. И никто из сотрудников сбербанка ничего конкретного не может ответить.

Хочу выразить глубокую признательность менеджеру Сбербанка Королевского отделения 9040/00800 города Королев К-ко М. С. за внимательный, доброжелательный стиль взаимодействия с клиентами банка. В течение многих лет я являюсь клиентом Сбербанка и хочу отметить высокопрофессиональный подход М. С., а также оперативную работу данного сотрудника. При решении любых вопросов она всегда старается найти индивидуальный подход к каждому клиенту и оказать всестороннюю помощь! Спасибо за сотрудничество, с уважением постоянный клиент Сбербанка Е-ва Н. С.

08.05.2020 года я внесла в банкомат №11096037 в г. Екатеринбург денежные средства в размере 12 500 рублей. 2 500 руб. были зачислены на счет, 10 000 рублей не были зачислены. Банкомат выдал чек о том, что произошел сбой внесения наличных. Позвонив по номеру 900, я получила информацию о рассмотрении моего обращения не позднее 16 мая 2020 года, т.е. в 8-дневный срок. Номер обращения: 200508-0356-060100. Тем не менее, сегодня мной было получено сообщение о продлении срока рассмотрения обращения еще на 6 дней - до 22 мая 2020 года. С учетом неблагоприятной экономической ситуации, последствий объявления нерабочих дней вследствие коронавирусной инфекции, полагаю, что такое затягивание нецелесообразно и абсолютно не согласуется с моими интересами, как клиента Банка. За семидневный срок возможно провести инкассацию банкомата и вернуть денежные средства, а не продлевать и без того существенные сроки рассмотрения обращения. Являюсь зарплатным клиентом Банка уже достаточно долгий срок, и очень разочарована таким сервисом и отношением к клиентам, тем более с учетом сложившейся экономической ситуации.

У меня было установлено приложение сбербанк онлайн, в котором было привязано две моих карты. Позже я получила еще одну карту. Однажды приложение потребовало обновления.  После обновления сбербанка онлайн с одновременным добавлением еще одной дебетовой карты, исчезли все ранее накопленные бонусы спасибо. Попытки решить вопрос по телефону не увенчались успехом:оператор переключает на голосовое меню, которое не понимает что я хочу и не решает проблему. Прошу помочь разобраться в ситуации и вернуть присвоенные сбербанком бонусы

В приложении сбербанк написано, цитирую - "Банк по закону обязан отслеживать все переводы и платежи. Так он защищает ваши деньги. Все проверяется автоматически, но если операция попала под подозрение, разбираются сотрудники банка". Написано красиво - "банк защищает ваши деньги". По факту:13.02.2020 была проведена операция в результате которой были списаны денежные средства с моей дебетовой карты. Уже направил 8 запросов с простым вопросом: "почему банк не заблокировал операцию? Почему не позвонил клиенту, чтобы удостовериться в этом?В ответ получаю внеразумительную писанину на две страницы, но ответа почему они не заблокировали нет.Разве сложно написать Банк не защитил ваши деньги,  банк не не отслеживает все переводы и не выполняет законы РФ и не заблокировал операцию потому, что ...Вместо этого мне пишут всякие выдержки из законов и прочее... Дайте простой ответ на простой вопрос или хватит вводить в заблуждение клиентов о том, что вы защищаете деньги клиентов и соблюдаете законы РФ!

В приложении сбербанк написано, цитирую - "Банк по закону обязан отслеживать все переводы и платежи. Так он защищает ваши деньги. Все проверяется автоматически, но если операция попала под подозрение, разбираются сотрудники банка". Написано красиво - "банк защищает ваши деньги". По факту:13.02.2020 была проведена операция в результате которой были списаны денежные средства с моей дебетовой карты. Уже направил 8 запросов с простым вопросом: "почему банк не заблокировал операцию? Почему не позвонил клиенту, чтобы удостовериться в этом?В ответ получаю внеразумительную писанину на две страницы, но ответа почему они не заблокировали нет.Разве сложно написать Банк не защитил ваши деньги,  банк не не отслеживает все переводы и не выполняет законы РФ и не заблокировал операцию потому, что ...Вместо этого мне пишут всякие выдержки из законов и прочее... Дайте простой ответ на простой вопрос или хватит вводить в заблуждение клиентов о том, что вы защищаете деньги клиентов и соблюдаете законы РФ!