140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

15 августа я оформила кредит на рефинансирование кредитной карты в Тинькофф банке.  Спустя 5 дней денег на счёт в Тинькофф до сих пор не поступили. В банке Тинькофф от меня просят платежное поручение по операции перевода из Сбера в их банк. Сбербанк выдавать поручение отказывается. Я просила в онлайн чате отправить мне поручение на на мою электронку, там мне сказали, что онлайн документ не предоставляется и нужно обращаться в отделение, пришла в отделение, там говорят, что не выдают подобные документы и необходимо позвонить на номер 900, при звонке на 900 опять отправляют в отделение... Что за некомпетентность?              Если почитать отзывы на банки.ру, оказывается, что моя проблема вовсе не нова, при рефинансировании кредиток тинькофф, сбер не указывает номер договора по переводе средств, из-за чего в Тинькофф не могут зачислить платеж. Всё что мне сказали, при звонке на 900 это то, что они будут разбираться до 30 августа почему не пришли средства. А простую справку выдать мне отказываются. А ведь проценты по кредитам мне теперь набегают в двух банках, почему косяки Сбера я должна оплачивать из своего кармана?

Подал заявку на кредитные каникулы по специальной форме на сайте сбербанка. Спустя пару дней пришёл ответ: "... по вашему договору №№****** проведена реструктуризация. Предстоящий платеж вы можете увидеть в Сбербанк Онлайн. Позднее с вами свяжется сотрудник Банка для согласования даты и места подписания документов." В итоге сегодня узнаю что сумма моего общего долга увеличилась на 8223,25р и каждый день растёт, следующий платёж возрос с 16817,08р до 24965,37р, а дата последнего платежа сдвинулась на год, а не на пол года!  Реструктуризацию я не заказывал и ничего не подписывал! А буквально пару минут назад пришло сообщение: "Уважаемый клиент, по вашему договору №***** проведены кредитные каникулы от банка. Предстоящий платеж вы можете увидеть в Сбербанк Онлайн. Подписать документы вы сможете в течение 3 месяцев." Тоесть мне провели реструктуризацию, без моего ведома, которую я не заказывал и одновременно одобрили заказанные мной кредитные каникулы? Я не понимаю и уже не знаю куда жаловаться, сегодня поеду разбираться в банк!

Зарегистрирован как ИП. В этом году сменил налоговый режим с УСН на НПД ( налог на профессиональный доход = самозанятый) В приложении сбербанк-онлайн был открыт отдельный расчетный счет для приема платежей. Проблема: входящие платежи невозможно идентифицировать, кроме как по сумме, никакой другой информации банк не предоставляет: - в "новом дизайне" интернет-банка совсем ничего - в "старом дизайне" - вид операции "Payment To 7000 Payment To" Служба поддержки на вопрос "как мне узнать № платежки, ИНН отправителя и назначение платежа", ответила в духе сбербанка: Никак. Мы не предоставляем информацию. Никакую. Общая ситуация выглядит следующим образом: Я, как предприниматель, обязан зафиксировать доход в личном кабинете на сайте налоговой и там же выписать электронный чек. Этот чек передать плательщику ( в моем случае - юр.лицу ). В чеке хотелось бы указать назначение ( н-р оплата услуг по счету № от ДДММГГГ) и указать ИНН плательщика. Некоторые контрагенты оплачивают счета с задержкой 1-2 недели и частями. Некоторые авансом. После каждого платежа приходится обзванивать контрагентов и задавать глупые примерного содержания: "не оплачивали ли вы мне что-нибудь, а то мне деньги пришли, а от кого - непонятно." Это каменный вер в технологиях сбербанка или намеренная дискриминация клиентов, не желающих открывать специальный счет для Юр.лиц?...

26.06.2020 года нам с супругом была одобрена ипотека на покупку дома.  Все необходимые документы мы в ближайшие сроки предоставили в банк.  В процессе сбора документов сотрудники Сбербанка принудили нас на дополнительные платные услуги (составление проекта договора купли-продажи и правовую экспертизу), пообещав что это ускорит процесс оформления ипотеки и одобрение объекта юристами будет 1-2 дня.  Мы заплатили 19000рублей за правовую экспертизу и 2900 рублей за проект договора купли-продажи, результаты этих услуг были выданы в положенные сроки, а вот одобрение объекта ждём уже 1,5 месяца, вместо обещанных нескольких дней.  Деньги выманили, а результа ( мы шли за ипотечным кредитом) нет, ни положительного, ни отрицательного.  Такое ощущение, что сотрудники Сбербанка специально тянут, чтоб сделка не состоялась и мы в никуда (для чего мне эти проект договора купли-продажи и правовая экспертиза без ипотеки?) заплатили свои 21 900 рублей.  Если проблема не решится в ближайшее время пойдём в Прокуратуру.

Добрый день! Крайне недовольна обслуживанием клиентов. Складывается такое впечатление, будто специально тянут время и в последний момент выдают какую-то "новость". Подали документы на ипотеку для строительства дома. В МАЕ!!! Успешно прошли проверку заемщик и созаемщик. На этапе рассмотрения поручителя всплывает момент, что не подходит справка 2НДФЛ созаемщика. Как вы вообще проверяли на первом этапе?! Ладно, это предоставили оперативно мы. Потом началось самое интересное!!! На протяжении месяца документы на объект недвижимости не были переданы на рассмотрение модераторами. Когда же наконец это было сделано началась другая проблема- возврат документов (то нет разрешения на строительство, хотя фактически оно было приложено, просто "специалистам" банка нужно было внимательно смотреть и читать, то необходимо согласование сетевиков, то не устроила смета). Причем все это делалось друг за другом. Мы предоставляли необходимый документ, ждали неделю, а потом приходил ответ, что необходимо еще. Неужели нельзя пакет проверить сразу и вынести общее заключение, чтобы клиенты не теряли время и нервы. В итоге у нас истекает срок рассмотрения заявки по фактической вине банка. Протянули целых 3 месяца!!!! Нет ни уважения к клиентам, ни капельки профессионализма!!! С такими "специалистами" очень легко клиентов потерять!!!

1. Зар плату получаю через Сбербанк 2. Пенсионный накопления тоже через Сбербанк 3. Закрыл досрочно ипотеку, которую тоже брал в Сбербанке. Взял ипотеку через "СКБ" с первоначальным взносом, сейчас сумма основного долга 1 млн 688 тыс., Решил ее рефинансировать через Сбербанк, но сбербанк решили дать только 80 процентов от суммы ипотеки в "СКБ". А да и четвертый пункт, Сбербанк настойчиво меня приглашает к себе обслуживаться по направлению Сбербанк Премьер, видимо я по каким то критериям прохожу. "спасибо" Появилась мысль сменить банк.

Ёное средневковье!!! Чтобы снять валюту со своего счета мне нужно в 1й день ногами переться в банк, чтобы заказать валюту, стоять в очереди. И потом во второй день переться в банк второй раз, стоять в очереди, чтобы их снять. по телефону заказать нельзя.И, главное, во 2й день определенные люди уже будут знать, что я попрусь за валютой и ждать меня.

Сбербанк пообещали помощь при COVID 19! Спасибо большое? Только "спасибо" и осталось...Ежемесячные платежи по ипотеке просто стали записывать в основной долг!!! (Часть платежа так же надо платить)  За эти 6 месяцев просто откатывают назад на 2а года!  Как раз 2а года назад взял ипотеку, после этой "помощи" долг практически вернется к первоначальному состоянию. Полмиллиона! просто пропали! (Для меня это огромные деньги).   Вместо этой помощи можно было взять кредит на платежи в другом банке, это было бы выгодней и честнее.  Весь с трудом погашенный долг за 2 года, просто откатили обратно. Вроде бы хотели помочь? но получилось что обворовали на пол миллиона, как всегда.... думаю о переносе в другой банк, там хотя бы проценты выгодней... всё равно уже вернули в исходное состояние...

2 месяца назад подавал документы на ипотеку под 6,5 % только на себя, в итоге отказ. Сегодня по истечении 60 дней снова подали заявку, но уже вместе с женой и на вторичку. Заявку прмнимали в отделении, но справок о доходах не было с собой, после приезда домой, в приложении "ДОМ КЛИК" добавил справки на себя и жену. Заказал обратный звонок от менеджера банка и объяснил ситуацию, что справки не принимает приложение, проблему решили путем убирания "галочки" и документы должен был проверить человек. После подтверждения отправки заявки менеджером прошло не более 2-х минут и вновь отказ... 6 лет назад брал в этом же банке ипотеку, прчти без проблем.

Всем привет.В июле я закрыл ИИС в Сбербанке, который у меня более 3 лет, так как понадобились деньги на покупку недвиги, и тут же решил открыть новый ИИС.У персонального менеджера того же Сбербанка уточнил, как лучше это сделать.На первый взгляд оказалось, что все проще некуда, через мобильное приложение просто открываешь новый брокерский счет, отмечаешь там галочку  открыть ИИС (насколько я помню события месячной давности), и, вуаля, в течение пары дней у тебя новый брокерский счет вкупе с ИИС.И вот, я счастливый обладатель нового ИИС, всего то нужен телефон с приложением, ну где еще так просто ИИС открыть, порадовался за себя и за Сбербанк, закинул тут же на ИИС миллион, остатки денег после покупки недвиги и пополнения ИИС закинул на новый брокерский счет (к которому привязан ИИС), накупил акций, продал их, еще накупил, еще продал, и так прошел месяц.Рынок растет, плюс 4 процента за месяц (смотрю свои активы все в том же мобильном приложении), не хухры мухры (по крайней я доволен как слон).Вот только немного смущала колонка цена приобретения в квике. Покупаю вроде за 2,717, а показывает, как будто купил за 2,729.Ну это сбербанк, наверное что то поглючивает.Реально расслабился.И вот, прошел месяц, дай думаю гляну все таки отчеты, так то и повода нет, вроде и продаю все в плюс, и счет растет.Но все равно надо бы глянуть ради интереса хотя бы. Открываю последний отчет.И тут у меня шары на лоб полезли, сердечко в груди запрыгало, ладошки вспотели — комиссия биржи 280 рублей, комиссия брокера 9000 рублей.Протер глаза, как такое может быть, может цифирки задвоились — нет все так. Посмотрел отчеты за другие дни, аналогично.Начал гуглить, звонить — и понял, что развели меня, не по детски. За месяц комиссии заплатил столько, сколько за 3 года до этого не заплатил.До закрытия первого ИИС тариф был у меня Самостоятельный.И открыл я новый счет ничтоже сумняшеся, уверенный, что тариф в сбербанке по умолчанию все тот же — Самостоятельный.Честно говоря, вообще не думал про тарифы, открывая новый счет.Ан нет, тариф по умолчанию Инвестиционный. И когда открываешь его через приложение — другой тариф в принципе выбрать нельзя.попробовал кнопочки нажать еще раз — так и есть, нельзя выбрать тариф при открытии через мобильное приложение.А тариф — 0,3 процента от суммы сделки — в 5-20 раз больше, чем на Самостоятельном.Вот все пишут про мошенничество, типа осторожнее, а чего тут осторожничать, шаг вправо, шаг влево, и нет 50 косарей, и все в рамках закона.Удивительно и не очевидно, что нет возможности выбрать тариф, и то, что менеджеры советуют именно такой способ открытия счета. Прямо онлайн в присутствии менеджера, или в разговоре с ним по телефону. Типа, чего ты будешь в компьютере через браузер заходить, давай прямо сейчас тебе подскажу куда нажать, чтоб счет открыть.  Учитывая, что много новых клиентов счета открывают, не думая о тарифах, Сбербанк просто сам себе придумал золотую жилу на брокерских комиссиях.

Драконовские проценты по кредитной карте.Что были 5 лет назад, что сейчас-одинаково!Когда в стране все банки сни жают проценты и зазывают к себе" под крыло", Сбербанк дерёт три шкуры по кредитной карте...Под 26 процентов-Это как?Очень замечательно, что отзывы читают в Центробанке и составляют рейтинг служебный...Вот и пусть почитают и прислушаются..."Если вы не соблюдаете льготный период, то проценты начисляются по вашей ставке, чтобы проверить свою, ваш супруг может заказать отчёт по кредитной карте в Сбербанк Онлайн или позвонить в контактный центр. По классическим картам ставка сейчас от 23,9% до 25,9%."(Ответ сбербанка)

По поводу ипотеки позвонила в контактный центр, так как на Дом клике чаты видимо не работают. Оператор естественно не отвечает, вместо него робот, который принимает заявку и обещает, что в течение часа мне перезвонят. Но уже 4 часа прошло - звонка нет. Еще раз оставила заявку, не известно дождусь от них звонка или нет в итоге.

Сбербанк, вы ужасно относитесь к своим клиентам!!! Это все продолжение моей истории с изменением финансовой ситуации. Позвонила мне девушка из службы взыскания, я ей объяснила ситуацию, что нет у меня денег, чтобы выплачивать все обязательства во время. Она мне посоветовала оставить заявку на реструктуризацию. Я объяснила, что у меня доход снизился меньше, чем на 30%, вряд ли я подойду под 106 ФЗ. Она мне сказала, что я могу подать заявку на обычную реструктуризацию. Я ей сообщила, что мне справку 2НДФЛ готовят уже очень долго, на что она мне ответила, что я могу подать заявку, а документы приложить позже. Я так и поступила.  Во-первых, в рамках обычной реструктуризации нет причин с обычным снижением дохода. Все, что банк хочет реструктуризировать-это обычные страховые случаи, которые должна покрывать страховка, а не клиент бегать подавать заявку. Выбрала на о бум, приложила фото паспорта, т.к. не было ещё справки, а прикладывать что-то надо было, сделала скрины поступления зарплаты из мобильного банка. Ну, думаю, мне же позвонят для уточнения, а тут и 2 НДФЛ приедет. Жду. Сегодня мне опять звонит взыскание, я говорю, что с заявкой-то, на что мне милая оператор говорит, что у меня отказ. А где звонок? СМС на крайний случай? Оказывается, надо повторно подавать заявку. Я уже второй девушке сказала, что готова подать, но что выбирать-то, если у меня снизился доход, и под 106ФЗ я не подхожу. На что она мне ответила, что подавать как пострадавшему от ковид. Но мне кажется, что это мероприятие обречено на провал. Сбербанк, что мне делать?!! Я пока что не могу выплачивать обязательства как раньше! Я не прячусь от вас,  отвечаю на звонки, уже второй раз пытаюсь решить свой вопрос с вами в открытых источниках! Хоть кто-нибудь может мне ответить?!

Доброго времени суток. Я руководитель агентства недвижимости в г. Красноярске. После выхода с карантина рассмотрели почти всех своих ипотечных клиентов в Сбербанке. В день подачи заявления получили положительные решения. И всё! При наличии более чем всех документов(из серии " дайте нам справку, что у вас есть все справки") рассмотрение проходит вот уже месяц. Причем по некоторым клиентам и объект рассмотрен и заемщик ,а решения на вывод на сделку нет. У вас , что менеджеры и юристы бастуют. Очень похоже на ситуацию с банками в кризис 2008-2009г., когда решения на кредиты выдавали( сохраняли лицензию), а на сделки под любым предлогом не выпускали- денег не было, либо был минимальный однодневный лимит. Менеджеры по работе с партнерами озвучивают про "приорететную очередь". Что это: эл. регистрация+ страховка в Сбербанке+ защита дома и т.д. Альтернативные сделки разваливаются. От завершенных сделок напрямую зависит наша зарплата.Думаю, что руководству следует ознакомится с колличеством заемщиков сегодня, больше от партнеров вы их не увидите.Больше всего тревожит негатив недовольных клиентов, которым мы порекомендовали Сбербанк. Видимо ,не дождавшись результата, придется переводить клиентов в другие банки, пусть с условиями кредитования чуть-чуть похуже.

Здравствуйте! 04.07.2020г. мне была одобрена ипотека. 31 июля выбрали дом с землей. 01-02.08.2020 погрузили документы на домклик под "готовое жилье". 05.08 попросила переоформить на сельскую ипотеку, отказали 06.08. И все это время на сайте одобрена ипотека как "готовое жилье". И тут началось. Оплатила правовую экспертизу , оценку , договор 03-04.08.2020 . Все документы у собственника на руках. Потребовался новый план, сделали за 2 дня. Итого, было готово- экспертиза 12.08. оценка только 14.08. Потом с договором долго решали. И, наконец, 18.08, документы отправлены в банк, на рассмотрение. Ждем. Менеджер с нами работала только в "свободные минутки", со всеми вытекающими. Сделку по продаже нашей квартиры перенесли с 17.08 на 21.08. Объяснения, что нас не могут вернуть на какую то кредитную фабрику, меня мало устраивают, т.к. продлили рассмотрение до 7 дней. 18.08 вдруг объявили, что страхование дома будем делать сами, т.к дом старый. Еще одна проблема. Отвратительно и не профессионально. Кому жаловаться и где лечить нервы? Сбербанк хочет нас оставить без жилья?

5 августа в 20.15 мы пришли в ЦИК на Б. Якиманке 18, чтобы взять справку, подтверждающую, что мы не использовали материнский капитал, предварительно изучив график работы, согласно которому он должен работать до 20.30. Уборщица сообщила нам, что все сотрудники уже ушли. Мы начали выяснять почему так произошло, что в рабочее время никого из сотрудников ЦИКа не оказалось на рабочих местах, сотрудники других подразделений стали звонить им на мобильные телефоны, в итоге менеджер «Премьер» сказала, что ей удалось до кого то дозвониться (спасибо ей, что пыталась хоть что-то предпринять) и, что эта справка делается через дом клик, что там делается заказ и с факсимильной печатью мы получаем справку. В этот же день мы заказали справку через дом клик. На следующий день мы снова поехали в этот ЦИК, так как справка нам была нужна максимально быстро, снова уточнили, а можно ли ее получить не через дом клик, а с оригинальной печатью сразу. Сотрудник развела руками, мол, никак,  ждите от дом клика. В итоге 10 августа мы получаем ответ на дом клик, что данную справку мы можем получить в отделении банка. Снова (В ТРЕТИЙ РАЗ!!!) едем в ЦИК на Якиманке, высиживаем очередь и действительно получаем данную бумагу. Мы потратили кучу времени, нервов и ресурсов для получения справки, которая делается за 5 минут из-за того, что сотрудников то нет на местах в рабочее время, то они дезинформируют нас о невозможности получения услуг через офис банка. И это мы, кстати, клиенты Премьер, которым обещают высшие стандарты обслуживания.

Дом клик-это один сплошной минус.  Брали ипотеку по акции (без оценки стоимости жилья) . Началось все просто здорово. Нам всё одобрили и стали мы счастливые подбирать квартиру. После того как мы выбрали кв. на дом клик позвонил менеджер и сказал, что с квартирой все не так хорошо и надо сделать юр.проверку. Мы связались с продавцом и оказалось, что мы не первые (которых разводят). И предыдущие покупатели уже делали такую проверку. Спасибо продавцам-они нам ее выслали. Когда звонили в банк и спрашивали, зачем делать юр.проверку если она была сделана ? На что получали ответ что вся информация ушла в архив. Так как же менеджер тогда видел эту юр.проверку? Хорошо, оплатили. Дальше ещё интереснее. Менеджер сказал что надо составить предварительный договор для одобрения банком ипотеки. Это стоит ещё денег, оплатите. Спрашиваю, а где гарантии что вы одобрите ипотеку? Нет говорит гарантий никаких. Но после оплаты в течении 5-11рабочих дней будет дан ответ. Одобрена ипотека или нет. Хорошо, оплатили. Звонит нам менеджер на следующий день и говорит: - вам надо оплатить оценку недвижимости .Как, опять ? Мне же вчера сказали что это последняя оплата и после нее я получу ответ ! Продавец говорит что это уже делали предыдущие покупатели, и отчёт находится в банке. И ещё нюанс: ипотека по акции БЕЗ ОЦЕНКИ НЕДВИЖИМОСТИ!!! Довожу эту информацию до менеджера, на что он нам сказал: -или оплачивайте оценку или банк откажет в ипотеке. Тут мы поняли , что это развод на деньги. На одной квартире они подняли почти 50 т.р. не напрягаясь. Сначала говорят надо заплатить за это, за то а потом отказывают .  До этого все денежные операции проводил через сбер. Теперь буду менять банк .

Уважаемый Сбербанк! держите совершенно бесплатный совет, как повысить лояльность постоянных благонадежных клиентов: просто начните снижать ставки по действующим ипотечным кредитам. Я являюсь добросовестным ипотечным заемщиком Сбербанка, а также вкладчиком и зарплатным клиентом. Мне удобно пользоваться услугами Сбербанка, именно поэтому я до сих пор была с Вами. Но так как ставка рефинансирования ЦБ РФ снизилась, как никогда, то глупо продолжать платить ипотеку под столь высокий процент. Так как в своем банке, Сбербанке, я не могу рассчитывать на снижение процентной ставки из-за Вашей странной стратегии, обратилась в несколько сторонних банков для рефинансирования кредита, и уже от двух очень быстро получила одобрение. От Вас собирается уйти платежеспособный заемщик, который, по всей вероятности, свой вклад и зарплату тоже переведет в новый банк. Почему бы не снизить ему процент?.. Дело Ваше, конечно, в кризис терять благонадежных клиентов, вместо этого рефинансируя кредиты непонятно кому...

Уважаемый Сбербанк! держите совершенно бесплатный совет, как повысить лояльность постоянных благонадежных клиентов: просто начните снижать ставки по действующим ипотечным кредитам. Я являюсь добросовестным ипотечным заемщиком Сбербанка, а также вкладчиком и зарплатным клиентом. Мне удобно пользоваться услугами Сбербанка, именно поэтому я до сих пор была с Вами. Но так как ставка рефинансирования ЦБ РФ снизилась, как никогда, то глупо продолжать платить ипотеку под столь высокий процент. Так как в своем банке, Сбербанке, я не могу рассчитывать на снижение процентной ставки из-за Вашей странной стратегии, обратилась в несколько сторонних банков для рефинансирования кредита, и уже от двух очень быстро получила одобрение. От Вас собирается уйти платежеспособный заемщик, который, по всей вероятности, свой вклад и зарплату тоже переведет в новый банк. Почему бы не снизить ему процент?.. Дело Ваше, конечно, в кризис терять благонадежных клиентов, вместо этого рефинансируя кредиты непонятно кому...

Накипело! Второй день пытаюсь просмотреть выписку в личном кабинете по ОМС... и тщетно!!! Любезный Сбербанк Онлайн предоставляет мне список последних операций без возможности выбора периода просмотра. Меня просто интересует, сколько я приобрела металла в граммах с даты открытия счета по август 2017 года. Вам сложно было предусмотреть возможность выбрать период для просмотра выписки по ОМС? Не думала, что дойду до точки кипения. Но я в негодовании! Добило, то что в Интернет- версии нет возможности связаться с чатом и якобы "голосовой помощник" по номеру 900 не распознал мой вопрос. Если ты,  "голосовая помощница" не разобрала мой  вопрос, так переведи звонок на оператора, ё моё. Нет!!! Это чудо "СберАлиса" завершает со мной разговор, рекомендуя воспользоваться интернет-банком. Если что, я как раз оттуда. И мой вопрос не может решить ни обновленная версия, ни старая, а до специалиста не достучаться, так как его свято хранит "СберПомощницаАлиса". Как так-то?! Рекомендуете мне вручную просматривать за несколько лет сколько я купила в граммах??? Удружили!