140 528 отзывов о банке «Сбербанк»

В марте 2020 года я закрыла ипотеку в Сбербанке, по регламенту закладная и все остальные документы на квартиру я должна была получить в течении 2-4 недель с момента внесения денег, на данный момент 11.08.2020 документы не готовы, менеджеры ссылаются на то что закладная в архиве депозитария. Серьезно???5 месяцев и до сих пор нет моих документов??? Я знаю прекрасно, что Сбербанк проводит сделки по ипотеке сейчас в таком же режиме как и раньше , но я не пойму почему мою закладную я жду уже полгода. [b]12.08.2020 07:56:30[/b] В марте этого года я закрыла ипотеку и до сих пор, а сейчас август документов на мою квартиру нет! По регламенту срок выдачи закладной 30 дней, менеджеры говорят что моя закладная в архиве депозитария! Я знаю прекрасно, что Сбербанк проводит сделки по ипотеке сейчас, в таком же режиме как и раньше , почему я жду свои документы уже полгода??????

Брали ипотеку в далеком 2014 году. Решения ждали две недели из-за новогодних праздников. Ставка была не маленькая, 12,5, но на тот момент выбора особо не было, оформили. Условия все прозрачные, как на словах, так и на деле получилось, ничего не скрыли, никаких комиссий не навязали. В общем то надежный банк. Единственное неудобство - это то, что при досрочном погашении можно сокращать только ежемесячный платеж. А срок уменьшить нельзя. Только если вносить всю сумму сразу - тогда закрывается кредит.

Проводили сложную сделку, с участием двух квартир и двух ипотек.  Сделка проходила по адресу Москва Никулинская дом 25. Спасибо сотрудникам банка проводившим сделку  С-ву Кириллу и М-ой Анастасии, быстро, грамотно,  позитивно. Все заказывали в банке и регистрацию, и составление договора. Ни  в проекте договора купли продажи,  ни в основном договоре не было ни одной ошибки!  Спасибо  нашему куратору  М-ой Ирине В.,  за помощь и оптимальные решения по выходу на сделку,  устроившие все стороны сделки.

Сегодня 11.08. банк незаконно списал деньги с пенсии ребенка инвалида за долги его родителей. Пенсия пришла с пенсионного фонда, с пометкой пенсия. Сотрудники банка утверждают что им все равно что списывать и что они имеют право списать часть денег предназначенных несовершеннолетнего ребенку. Было оставленного обращение номер 200811-0340-573600, но и тут Сбербанк написал отписку, что они сняли деньги законно т.к песия приходит не на счет ребенка инвалида, у которого даже еще паспорта нет, а счет его родителей. Напомню что 01 июня 2020 г. вступили в силу изменения в часть 4.1. ст. 70 ФЗ от 02.10.2007 № 229-ФЗ о том, что банк обязан удостовериться, что денежные средства, на которые обращается взыскание, не являются социальными выплатами, пособиями и т.п. я буду обращаться сначала в полицию, затем в суд, тк.здесь нарушенны именно права ребенка. И куда банк украл его деньги пускай разбирается суд.

Из-за пандемии в марте 20г. я потерял работу, в связи с чем, 5.04.20г. на сайте Сбербанка подал заявку на кредитные каникулы по ипотечному договору. К заявлению сразу же прикрепил справки о доходах за 2019 и 2020гг. по март месяц в электронном виде   8.04.20г.пришло одобрение моей заявки на кредитные каникулы, было указано, что мне предоставлен льготный период 9.04.20г. звоню на горячую линию, убедиться в одобрении каникул. Специалист уверяет, что положительное решение принято, платёж на просрочку не выйдет 10.04.20г обратился с документами в отделение Сбербанка на Пр. Победы 62. Специалист, занимающийся ипотечными каникулами принять и оформить документы по каникулам отказалась, тк у них на сегодняшний день нет никаких инструкций как действовать в случае одобрения 13.04.20г снова приехал в банк,также, нет никакой информации, документы о доходах принять и подписать договор о предоставлении каникул, они пока не могут  В период с апреля 20 г. по сегодняшний день, по данному вопросу со мною так никто не связался! Я постоянно звонил на горячую линию сбербанка (записи данных разговоров у меня имеются), 09.04.20г, 20.04.20г, 25.04.20г, 01.05.20г, 13.05,20г. Специалисты уверяли, что каникулы мне одобрены, льготный период предоставлен и действует с 5.04.2020г, что платеж на просрочку не выйдет, что в ближайшие сроки со мною свяжутся специалисты и пригласят для подписания документовБанк неоднократно уведомлял меня по SMS  что моя заявка на кредитные каникулы одобрена, график платежей с учетом льготного периода будет направлен мне дополнительно 14.06.20г.  предоставил справки о доходах в банк16.06.20г. пришло уведомление с номера 900 - Ваша заявка на кредитные каникулы одобрена. График платежей с учетом льготного периода будет направленПроверив свой ЛК Сбербанк онлайн, вижу изменился график платежей - следующий платёж в октябре 20г. в сумме ежемесячного платежа, то есть льготный период предоставили на 6 месяцев 31.07.20г. пришла смс, что с связи с отсутствием документов, льготный период отменен 03.08.20г. обратился в отделение банка на Пр. Победы 62, мне выдали справку о задолженностиСумму, выставленную мне банком, в размере 115863,90 оплатил в этот же день, в полном объеме, так как являюсь ответственным, законопослушным заемщиком.  Но! С данной суммой я не согласен! С начисленными неустойками, пенями я не согласен! С отменой льготного периода я не согласен! Свои доходы я не скрывал, предоставил справки своевременно, при подаче заявки 5.04.20г, предоставлял оригиналы в отделение банкаКо мне и моим справкам не было ни претензий, ни вопросов. И вдруг, не понятно на каком основании,  спустя 4 месяца! со дня одобрения, банк отменяет льготный период, и, задним числом, начисляет за весь срок льготного периода пени. С данным решением я не согласен! Я являюсь порядочным заемщиком, не допустившим за весь период ни одной просрочки! И я не должен страдать по вине сотрудников банка, которые халатно относятся к своей работе, игнорируют установленные законом сроки, совершенно не квалифицированы, нерасторопны. И я не должен оплачивать огромные неустойки просто из-за того, что сотрудники, когда им вздумается, меняют решение, игнорируя закон президента РФТакже, обнаружил, что сбербанк начисляет пени не только на основной долг и %, как указано в кредитном договоре, но и пени на пени, что недопустимо! Пени растут просто в геометрической прогрессии! Со сбербанком больше не хочу иметь ничего общего, ипотеку переведу в другой банк. Также, мои многочисленные родственники, которые имеют счета в сбербанке, переводят их в другие более порядочные банки, где не дурят людей

Внесла последние деньги на счёт в банкомате 10114306, долго думал, и выдаёт чек с ошибкой внесения, и спрашивает совершить другую операцию? звоню на номер 900, мне отвечают заберите карточку, ваша заявка будет рассмотрена в течении 7 дней (НЕДЕЛЯ), как жить, никого не интересует конечно же. Ждите ответа в смс. Ладно хоть есть свидетель, но поможет ли он? И вернут ли деньги? Сиди и жди. Когда можно вызвать мастера, и тут же все проверить, зачем там камеры стоят? Говорите удобно и быстро, на деле получается, что ты и твои деньги под угрозой.

мною в банк был предоставлен исполнительный лист в 28/05/2020 года, который банк благополучно потерял и не может вернуть по сегодняшний день. говорят только то, что не могут помочь, ждите, мы отправили почтой.. при неоднократном повторном обращении обещали перезвонить но так и не звонили. избегайте сотрудничества с этим банком. Сегодняшний день 11/08/2020)

Добрый день. Решили взять ипотеку в сбер банке, оформляли всё  через электронную регистрацию, о сроке 4-5 дней, забудьте,  в лучшем случае 2 недели. Вопрос не в этом, прошли эту регистрацию, прислали папку с документами, и тут начинается самое интересное , значит на руках ничего нет, всё  содержится в этой папке, вставляем xml файл и на сайте ответ  данная версия файла не поддерживается порталом, XML u sig не соответствуют друг другу. Сбер отправляет в росреест , росреест в сбер. Просто издевательство,  это не 100 руб, это покупка кв и теперь не известно зарегистрирован она иди нет, на нас или нет. Менеджеры в лучшем случае говорят- мы ничего не знаем, а то и вовсе игнорируют звонки и смс . Но раз вы перевели наши деньги (первоначальный взнос) застройщику,  вы как минимум должны были проверить документы с росрееста. Требую разобраться в данной ситуации, если вы всем навязываете ЭР то тогда  и отвечаете за нее до конца, а не так что оставить клиентов без денег, с долгом и без документов на квартиру.

Здравствуйте. 25 июля 2020 года совершила покупку в магазине Кари на сумму 599 руб., мне вещь не подошла, вернула ее в магазин через 2 часа, так как примерка в магазине запрещена. Оплачивала картой, мне сказали, так как вы вернули товар в этот же день, то деньги должны вернутся сразу на карту. Либо в течение 3-7 рабочих дней. Сегодня уже 11 августа! Прошло 17 дней, средства так и не поступили на карту! В справке по операции из сервиса Сбербанк Онлайн статус операции - обрабатывается банком - значит деньги на счет магазина не поступили, они заморожены! Звонила в Сбербанк (не могла дозвониться сначала, ждала на линии), ответила оператор, которой я объяснила ситуацию и спросила, возможно ли разморозить мои средства сейчас, поступил ответ - ждите 30 дней и все! Даже не запросила мои данные, чтоб проверить статус операции и уточнить, возможно ли такое было на тот момент! Позвонила через день-два опять в техподдержку, там уже проверили статус операции и сказали ,что деньги на счете, ждать 30 дней!! В дальнейшем звонила в техподдержку, снова не помогли! Писала в техподдержку с предоставлением всех чеков и доказательств - ничего! Один ответ - через 30 дней они автоматом разблокируются. Ждать 30 дней своих денег только потому, что никто не хочет действовать, чтоб клиент вашего банка не был от вас в недоумении, я не могу. Это деньги, они нужны всегда! Я требую ,чтоб мои средства разморозили! Верните мне мои денежные средства! Я не хочу расставаться со Сбербанком, все нравится. Это ДЕНЬГИ, малая сумма, большая - неважно, это мои заработанные деньги! Главное с карточки быстро снимают всегда, а когда пытаешься вернуть месяц надо ждать!

Здравствуйте. 25 июля 2020 года совершила покупку в магазине Кари на сумму 599 руб., мне вещь не подошла, вернула ее в магазин через 2 часа, так как примерка в магазине запрещена. Оплачивала картой, мне сказали, так как вы вернули товар в этот же день, то деньги должны вернутся сразу на карту. Либо в течение 3-7 рабочих дней. Сегодня уже 11 августа! Прошло 17 дней, средства так и не поступили на карту! В справке по операции из сервиса Сбербанк Онлайн статус операции - обрабатывается банком - значит деньги на счет магазина не поступили, они заморожены! Звонила в Сбербанк (не могла дозвониться сначала, ждала на линии), ответила оператор, которой я объяснила ситуацию и спросила, возможно ли разморозить мои средства сейчас, поступил ответ - ждите 30 дней и все! Даже не запросила мои данные, чтоб проверить статус операции и уточнить, возможно ли такое было на тот момент! Позвонила через день-два опять в техподдержку, там уже проверили статус операции и сказали ,что деньги на счете, ждать 30 дней!! В дальнейшем звонила в техподдержку, снова не помогли! Писала в техподдержку с предоставлением всех чеков и доказательств - ничего! Один ответ - через 30 дней они автоматом разблокируются. Ждать 30 дней своих денег только потому, что никто не хочет действовать, чтоб клиент вашего банка не был от вас в недоумении, я не могу. Это деньги, они нужны всегда! Я требую ,чтоб мои средства разморозили! Верните мне мои денежные средства! Я не хочу расставаться со Сбербанком, все нравится. Это ДЕНЬГИ, малая сумма, большая - неважно, это мои заработанные деньги! Главное с карточки быстро снимают всегда, а когда пытаешься вернуть месяц надо ждать!

Здравствуйте. 25 июля 2020 года совершила покупку в магазине Кари на сумму 599 руб., мне вещь не подошла, вернула ее в магазин через 2 часа, так как примерка в магазине запрещена. Оплачивала картой, мне сказали, так как вы вернули товар в этот же день, то деньги должны вернутся сразу на карту. Либо в течение 3-7 рабочих дней. Сегодня уже 11 августа! Прошло 17 дней, средства так и не поступили на карту! В справке по операции из сервиса Сбербанк Онлайн статус операции - обрабатывается банком - значит деньги на счет магазина не поступили, они заморожены! Звонила в Сбербанк (не могла дозвониться сначала, ждала на линии), ответила оператор, которой я объяснила ситуацию и спросила, возможно ли разморозить мои средства сейчас, поступил ответ - ждите 30 дней и все! Даже не запросила мои данные, чтоб проверить статус операции и уточнить, возможно ли такое было на тот момент! Позвонила через день-два опять в техподдержку, там уже проверили статус операции и сказали ,что деньги на счете, ждать 30 дней!! В дальнейшем звонила в техподдержку, снова не помогли! Писала в техподдержку с предоставлением всех чеков и доказательств - ничего! Один ответ - через 30 дней они автоматом разблокируются. Ждать 30 дней своих денег только потому, что никто не хочет действовать, чтоб клиент вашего банка не был от вас в недоумении, я не могу. Это деньги, они нужны всегда! Я требую ,чтоб мои средства разморозили! Верните мне мои денежные средства! Я не хочу расставаться со Сбербанком, все нравится. Это ДЕНЬГИ, малая сумма, большая - неважно, это мои заработанные деньги! Главное с карточки быстро снимают всегда, а когда пытаешься вернуть месяц надо ждать!

Обратилась в Сбербанк по Семейной ипотеке (2е малолетних детей), одобрили очень быстро, дом клик очень удобен оказался, Менеджер записал нас на сделку на 12.08.20, сразу обозначили что будет страховка не от Сбербанка! Разница в 7тр,  для моего бюджета это огромная разница. В понедельник нам сообщили номер ипотечного договора для оформления страховки, купили и сразу все отправили в Домклик на проверку. А потом получили ответ от Менеджера С-н Виталия, что сделку надо переносить, т. к. страховку ещё не согласует банк. В одностороннем порядке отменил нам сделку, назначенное на 12.08, в разговоре и в чате, и в личном разговоре был совершенно не заинтересован войти в положение и что-то сделать для клиента, найти ему удобное время, попробовать перенести на позднее время, совершенно в спокойном тоне с из девкой он объяснил, что сделку он не подтверждает, и отменяет. хотя в этот момент менеджеры застройщика по своим каналам искали нам время и место для уже одобренной сделки.Мной была подана жалоба о том, что по причине отсутствия информации на сайте Домклик о том, что Сбербанк 3рабочих дня согласовывает сторонний полис страхования жизни и о ситуации, когда менеджер Сбербанка знал и не предупредил заранее о том, что полис нужно высылать заранее на согласование... Сам же выслал только в понедельник данные договора и сам же отменил нам сделку, потому что видите ли среда - это 3ий рабочий день, но должно быть 3 дня рабочих До сделки... Считаю работу и действия менеджера С-на Виталия возмутительными, такая работа просто позорит сервис Сбербанка России, который только-только становится удобным для людей. Будем вынуждены обратиться за одобренной ипотекой в ВТБ. Видимо С-н Виталий не хочет, чтобы банк смог на моей ипотеке заработать 700тр. - 1млн руб.

Решили взять жилье в ипотеку. Сомнений в выборе банка не было - только Сбербанк. Для нас он был самым надежным, комфортным, привычным. Офисов много, да и сами пользуемся картами Сбербанка, ни разу не сталкивались с проблемами. Пока не решили оформить ипотеку через ДомКлик...  Это, на самом деле, очень удобный и передовой сервис, но что за менеджеры сидят там? Почему так наплевательски относятся к нам? Я и юрист, который сопровождает нашу сделку, не можем дозвониться до менеджера!  Загрузили документы 05.08.2020, заказали платный договор. 11.08.2020 Ответа до сих пор нет. Нужна консультация.  Не перезванивают, никак не реагируют - ответа никакого... игнор полный.  И тут вопрос: как нам быть? К кому обращаться? Почему мы звоним по номеру, указанному для связи, но никто просто нам не отвечает? Почему не отвечают в чате? Хотелось бы также отметить, что еще до выбора конкретно этого объекта у нас были некоторые вопросы. Итог: звонки менеджеру - ответа нет, сообщения в чат - ответа нет, обращаемся в офис - "мы не можем ничего вам сказать, не знаем, звоните менеджеру". Неужели ДомКлик и Сбербанк так относятся к своим клиентам? Не хочется в это верить, но проблему нашу никто так и не решил.

В марте этого года успел отдохнуть за границей. 20.03.2020г. расплатился за гостиницу картой сбербанка mastercard gold. С  моей карты была снята соответствующая сумма в местной валюте, ранее также пользовался этой картой и расплачивался за другие услуги проблем не возникало. С тех пор прошло более 3-х месяцев. 31.07.2020г. мне приходит смс о том, что с моей карты списана сумма в шриланкийской валюте за гостиницу при этом дата операции 20.03.2020г. и баланс карты это подтвердил (по моей дебетовой карте баланс показал приличный минус). Естественно я подумал, что это мошенники и заблокировал карту. При попытке обратится в кол-центр бы второй раз за два месяца послан, так как они там лучше знают какое у меня кодовое слово (после первого раза обновил свою персональную информацию и записал новое кодовое слово но нет, видимо кол-центр оперирует какими-то своими данными). При обращении через он-лайн приложение была зарегистрирована заявка со сроком рассмотрения 18 дней!!! почему не 180? Был в гостях в другом регионе, поэтому сразу лично обратится в отделение сбербанка не смог, а сделал это только 06.08.2020г., и о чудо оказывается мой вопрос можно рассмотреть всего за неделю, ну хотя бы так. 11.08.2020г. мне был дан ответ, если расшифровать ту формальную белиберду которую мне написали, то 20.03.2020 с моей карты была списана сумма 28000LKR, финансовое подтверждение не поступило и они вернули эту сумму о чем направили смс (на самом деле нет не вернули, нет не направили, об это я не смог убедится не по выписке с карты не по истории смс в телефоне, хотя вся история смс о списаниях сохранена), а  31.07.2020г. была произведена обработка данной операции и была по мнению сбербанка списана сумма за проживание в гостинице (почему не списали в 2022 или 2030 году?).  Вопрос к представителям банк:1. почему по вопросу повторного списания средств с карты клиента (возможного мошенничества - уголовного преступления) представитель банка в официальном он-лайн приложении сбербанка считает адекватным срок рассмотрения в 18 дней, 2. почему рассмотрение было формальным, а ответ представителя банка в смс - отпиской, без приведения выписок со счета, или хотя бы скрина смс,3. как доверять свои средства банку, когда на запрос куда были списаны деньги со счета получаешь ответ все нормально так и было!(обращения №№200806-0994-088900 от 06.08.2020г200731-0575-957400 от 31.07.2020г.)p.s. работнику банка М-вой Э.В. благодарность за неравнодушное выполнение своих обязанностей

Открыл счет специально для оплаты по QR коду полтора месяца назад. Пол месяца не могли создать QR код, теперь полмесяца не могут сделать оповещение по оплатам и историю по платежам по QR и все это на фоне часовых разговоров  по два три раза в неделю с колцентром, походом в отделение и прочих заявок, работа  колцентра вобще не для слабонервных,могут по кругу переадресовывать и каждый новый специалист будет снова просить объяснения и переспрашивать одно и то же. Решения до сих пор нет, уже махнул рукой на эту идею

Добрый день! Очень много вопросов по поводу урегулирования кредитной задолженности. Начиная с апреля месяца по сегодняшний день,  мне никто не может ответить и решить мою проблему. Проблема состоит в том, что служба которая занимается реструктуризацией кредита то одобряет заявки, то нет. Документы предоставляются одни и те же, обновляются только справки 2НДФЛ. Устал писать и говорить в отделении о проблеме оплаты кредитов и кредитной карты, по которой, кстати, уменьшили кредитный лимит, а перед этим с номера 900 пришла смс, что карта разблокирована. Я рассчитывал на те денежные средства, которые были на карте с целью не допущения просрочек, но видимо кто-то посчитал , что уменьшить лимит будет лучше. Благодаря этому финансовое положение ухудшилось еще больше, авиация пострадала больше всего. До 09.06.2020 полная тишина была, потом начались звонки от службы взыскания, оплатил часть задолженности, а потом специалист 25.06.2020 просто перестал брать трубки и выходить на связь. По номеру 8-800*****00 не дозвониться, в отделении ничего не знают, а мое обращение от 30.06.2020 должны были дать ответ 28.07.2020, но пока не позвонил и не спросил что с обращением, далее его просто перенесли на 06.08.2020, а 06.08.2020 пришло на почту сообщение, что ответ на мое обращение будет рассмотрен только 30.09.2020. Это нормально вообще? Вот уже пятый месяц решают мою проблему, сегодня подал заявку на реструктуризацию через отделение, благодаря специалисту из службы задолженности. Видимо только они работают отлично, в отличии от других специалистов, связанных с кредитными продуктами. Задолженность растет, а ответа нет, платить все не представляется возможным, из-за снижения зарплаты. Документы все на руках, представлен в отделение и в интернет заявках - ответа нет. Одни письма приходят на почту и звонки с требованием оплатить, но где ответы и результаты о ходе рассмотрения моих заявок и почему служба взыскания не сотрудничает с отделом урегулирования задолженности? Платить не отказываюсь, но с временными трудностями, возникшими из-за пандемии коронавируса, не представляется возможным, потому что 4-ро детей и жена, которая потеряла свою не официальную работу. Складывается впечатление, что Сбербанк умышленно затягивает решение проблемы.

Добрый день! Очень много вопросов по поводу урегулирования кредитной задолженности. Начиная с апреля месяца по сегодняшний день,  мне никто не может ответить и решить мою проблему. Проблема состоит в том, что служба которая занимается реструктуризацией кредита то одобряет заявки, то нет. Документы предоставляются одни и те же, обновляются только справки 2НДФЛ. Устал писать и говорить в отделении о проблеме оплаты кредитов и кредитной карты, по которой, кстати, уменьшили кредитный лимит, а перед этим с номера 900 пришла смс, что карта разблокирована. Я рассчитывал на те денежные средства, которые были на карте с целью не допущения просрочек, но видимо кто-то посчитал , что уменьшить лимит будет лучше. Благодаря этому финансовое положение ухудшилось еще больше, авиация пострадала больше всего. До 09.06.2020 полная тишина была, потом начались звонки от службы взыскания, оплатил часть задолженности, а потом специалист 25.06.2020 просто перестал брать трубки и выходить на связь. По номеру 8-800*****00 не дозвониться, в отделении ничего не знают, а мое обращение от 30.06.2020 должны были дать ответ 28.07.2020, но пока не позвонил и не спросил что с обращением, далее его просто перенесли на 06.08.2020, а 06.08.2020 пришло на почту сообщение, что ответ на мое обращение будет рассмотрен только 30.09.2020. Это нормально вообще? Вот уже пятый месяц решают мою проблему, сегодня подал заявку на реструктуризацию через отделение, благодаря специалисту из службы задолженности. Видимо только они работают отлично, в отличии от других специалистов, связанных с кредитными продуктами. Задолженность растет, а ответа нет, платить все не представляется возможным, из-за снижения зарплаты. Документы все на руках, представлен в отделение и в интернет заявках - ответа нет. Одни письма приходят на почту и звонки с требованием оплатить, но где ответы и результаты о ходе рассмотрения моих заявок и почему служба взыскания не сотрудничает с отделом урегулирования задолженности?Платить не отказываюсь, но с временными трудностями, возникшими из-за пандемии коронавируса, не представляется возможным, потому что 4-ро детей и жена, которая потеряла свою не официальную работу. Складывается впечатление, что Сбербанк умышленно затягивает решение проблемы.

Добрый день! Очень много вопросов по поводу урегулирования кредитной задолженности. Начиная с апреля месяца по сегодняшний день,  мне никто не может ответить и решить мою проблему. Проблема состоит в том, что служба которая занимается реструктуризацией кредита то одобряет заявки, то нет. Документы предоставляются одни и те же, обновляются только справки 2НДФЛ. Устал писать и говорить в отделении о проблеме оплаты кредитов и кредитной карты, по которой, кстати, уменьшили кредитный лимит, а перед этим с номера 900 пришла смс, что карта разблокирована. Я рассчитывал на те денежные средства, которые были на карте с целью не допущения просрочек, но видимо кто-то посчитал , что уменьшить лимит будет лучше. Благодаря этому финансовое положение ухудшилось еще больше, авиация пострадала больше всего. До 09.06.2020 полная тишина была, потом начались звонки от службы взыскания, оплатил часть задолженности, а потом специалист 25.06.2020 просто перестал брать трубки и выходить на связь. По номеру 8-800*****00 не дозвониться, в отделении ничего не знают, а мое обращение от 30.06.2020 должны были дать ответ 28.07.2020, но пока не позвонил и не спросил что с обращением, далее его просто перенесли на 06.08.2020, а 06.08.2020 пришло на почту сообщение, что ответ на мое обращение будет рассмотрен только 30.09.2020. Это нормально вообще? Вот уже пятый месяц решают мою проблему, сегодня подал заявку на реструктуризацию через отделение, благодаря специалисту из службы задолженности. Видимо только они работают отлично, в отличии от других специалистов, связанных с кредитными продуктами. Задолженность растет, а ответа нет, платить все не представляется возможным, из-за снижения зарплаты. Документы все на руках, представлен в отделение и в интернет заявках - ответа нет. Одни письма приходят на почту и звонки с требованием оплатить, но где ответы и результаты о ходе рассмотрения моих заявок и почему служба взыскания не сотрудничает с отделом урегулирования задолженности?Платить не отказываюсь, но с временными трудностями, возникшими из-за пандемии коронавируса, не представляется возможным, потому что 4-ро детей и жена, которая потеряла свою не официальную работу. Складывается впечатление, что Сбербанк умышленно затягивает решение проблемы.

3 июля обратились за ипотекой. Нужно в ипотеку 25 процентов от стоимости жилья. Сегодня 11 августа заявка до сих пор не на рассмотрении,хотя предоставлен полный пакет документов. Происходит какой-то цирк,одни и те же документы запрашивают по 2 раза,затягивают,не поймём чего добивается банк-увеличения процентной ставки? дополнительных услуг?или чего-то ещё?  Банк не заинтересован в своих клиентах.

История похожа на анекдот, никогда бы не поверил если бы мне о таком рассказали, но я столкнулся с этим лично.Имею ипотечный кредит под 9.3%. На фоне снижения ставок решил я его рефинансировать, а заодно и сократить срок выплат. На сайте Сбербанка было красиво расписано о рефинансировании по ставке от 7,9%. Такая ставка меня устраивала, подал заявку и стал ждать результат рассмотрения. Рассмотрели заявку достаточно быстро и даже одобрили её. Но условия меня мягко говоря поразили! Мне предложили рефинансироваться под 9,9% годовых!И это при том, что я являюсь зарплатным клиентом. Чем руководствовался Сбербанк и на что надеялся, одобряя мне такое предложение совершенно не понятно. Неужели есть такие клиенты которые добровольно пойдут на увеличение ставки? Видимо есть, раз Сбербанк выдает такое предложение.Самое забавное, что год назад, когда я только брал ипотеку, и ставки по стране были на порядок выше нынешних, Сбербанк одобрил мне заявку на эту квартиру под 9,6%. Тогда я отказался, так как имелись предложения с более низкой ставкой. А сейчас, видимо, банк решил наверстать упущенное и рефинансировать меня под 9,9%.