134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

30 апреля 2020 г. после заполнения заявки, на предоставление льготных каникул по ипотеке, связанной с болезнью ( COVID-19) мне на почту пришла информация об одобрении. В содержании текста говорилось о том, что со мной свяжется сотрудник банка для согласования параметров сделки и установления даты платежа. Спустя несколько дней я решил сам позвонить в банк и узнать ситуацию, предупреждая , что 12 мая очередная дата платежа. Сотрудник банка уверил меня в том, что в ближайшее время со мной свяжутся.Сегодня 13 мая! Никто со мной не связывался. Более того в личном кабинете начислены проценты и увеличен платеж.

Являюсь клиентом Сбербанка (Волгоградское отделение №8621/0723 г. Волжский), давно подключен и активно используется Сбербанк Онлайн, к которому уже несколько лет привязан мой личный номер мобильного телефона. Все мои счета, карты прекрасно видны в личном кабинете Сбербанк Онлайн.Уже примерно три недели на мой номер мобильного телефона поступают звонки и смс от отдела взыскания задолженности Сбербанка с требованием погасить некий кредит. Излишне говорить, что кредитов в Сбербанке я не оформляла, поручителем не выступала. В личном кабинете Сбербанк Онлайн кредиты отсутствуют, также проверила информацию в бюро кредитных историй (спасибо, информации от Банки.ру) - ничего.Сотрудники отдела взыскания, равно как и служба поддержки Сбербанка абсолютно невменяемы. Письменные ответы на мои письменные претензии давать отказываются, документы, подтверждающие наличие якобы кредита - не предоставляют. По телефону занимаются банальным совковым отфутболиванием, и советуют (сейчас, во время коронавирусной инфекции!) лично посетить отделение банка, написать заявление о том, что "я не я, корова не моя".На мой взгляд, банк теряет "хватку" и клиентоориентированность:1) Если кредит выдан какому-то постороннему человеку, который мог указать случайно мой номер - то получается, что Сбербанк не ориентируется в своих собственных базах данных и не в состоянии при выдаче кредита проверить даже такую простейшую информацию, как подлинность номера телефона заемщика.2) Полная беспомощность службы поддержки, нежелание письменно отвечать на письменные претензии говорят о пренебрежительном отношении к клиентам и гражданам.В какое-то время казалось, что Сбербанк совершает хороший рывок вперед. Надеюсь, что подобные ситуации - это не "начало конца".

Являюсь клиентом Сбербанка (Волгоградское отделение №8621/0723 г. Волжский), давно подключен и активно используется Сбербанк Онлайн, к которому уже несколько лет привязан мой личный номер мобильного телефона. Все мои счета, карты прекрасно видны в личном кабинете Сбербанк Онлайн.Уже примерно три недели на мой номер мобильного телефона поступают звонки и смс от отдела взыскания задолженности Сбербанка с требованием погасить некий кредит. Излишне говорить, что кредитов в Сбербанке я не оформляла, поручителем не выступала. В личном кабинете Сбербанк Онлайн кредиты отсутствуют, также проверила информацию в бюро кредитных историй (спасибо, информации от Банки.ру) - ничего.Сотрудники отдела взыскания, равно как и служба поддержки Сбербанка абсолютно невменяемы. Письменные ответы на мои письменные претензии давать отказываются, документы, подтверждающие наличие якобы кредита - не предоставляют. По телефону занимаются банальным совковым отфутболиванием, и советуют (сейчас, во время коронавирусной инфекции!) лично посетить отделение банка, написать заявление о том, что "я не я, корова не моя".На мой взгляд, банк теряет "хватку" и клиентоориентированность:1) Если кредит выдан какому-то постороннему человеку, который мог указать случайно мой номер - то получается, что Сбербанк не ориентируется в своих собственных базах данных и не в состоянии при выдаче кредита проверить даже такую простейшую информацию, как подлинность номера телефона заемщика.2) Полная беспомощность службы поддержки, нежелание письменно отвечать на письменные претензии говорят о пренебрежительном отношении к клиентам и гражданам.В какое-то время казалось, что Сбербанк совершает хороший рывок вперед. Надеюсь, что подобные ситуации - это не "начало конца".

Подала заявку в Сбербанк на реструктуризацию кредита, пользуюсь услугами банка уже много лет. Есть кредитная карта, и взяла в ноябре 2019 года кредит(долго думали давать не давать). 8 мая подала документы, 12 отказали, а 13 очередной платеж надо вносить. Я конечно плачу все как положено но где поддержка нам от банков. Самое обидное рейтинг у меня хороший, кредитная история тоже. Все дебетовые карты у меня в сбере, деньги туда поступают регулярно. Обидно что помочь даже не хотят.

13.05.2020 года произвел полное досрочное погашение кредита. При проведении этой процедуры обратился к сотруднику банка с просьбой принять заявление на возврат страховки по кредиту. Получил отказ мотивированный тем, что кредит еще не погашен. Так же мне пояснили, что страховку если и вернут то не в полном объеме. Однако страховка была мне фактически навязана. Платежи совершались в полном объеме и вовремя, просрочек нет. Кредит погашен досрочно. Не рекомендую данный банк никому! Обманывают на ровном месте! Что значит фраза: "Если мы и вернем Вам страховку, то не в полном объеме с учетом ее неиспользованой части"? Страховой случай не наступал!

Решила себе оформить карту с индивидуальным дизайном. Сегодня пришла смс от банка с текстом: "Уважаемый клиент! Индивидуальный дизайн для Вашей карты не был одобрен. Вы можете отредактировать Ваше изображение или загрузить новое по ссылке www.sberbank.ru/ind/ . Код дизайна C09M5GFSCQ2. Ваш Сбербанк." Якобы запрещено использовать материалы, содержащие кадры из кинофильмов, мультфильмов, иллюстрации к книгам.Однако данное изображение является полностью моим. Я его своими ручками нарисовала как бы, здрасти. Не в каком фильме или мультфильме данный персонаж не мог быть использован!

Добрый вечер! 18 марта 2020 года через терминал организации "Аэросерис" был сделан возврат денежных средств на карту Сбербанка, по истечении 30 дней, деньги так и не поступили на счёт. Было написано обращение в Сбербанк по этому вопросу (копия чека прилагалась), который гарантировал ответ в течение 13 дней, потом пришла смс с просьбой подождать ещё 5 дней, а потом ещё 19 дней. До сих пор денежные средства не перевели и не направили ответ на мое обращение! Скажите, на каком основании Банк пользуется моими денежными средствами 2 месяца???

В период короновируса люди лишились дохода, все обещания про кредитные каникулы, реструктуризацию и т.п. по факту - большой обман. Так как банки найдут причину отказать вам или предоставить вам каникулы с начислением процентов за этот период. ЧТО ЖЕ ДЕЛАЕТ СБЕРБАНК? Если вы подаете заявку на реструктуризацию кредита, банк блокирует на 180 дней ваши кредитные карты, не зависимо от решения. тем самым оставляя вас без последних для многих денег. нигде при этом ни слова не сказано, что они вправе так сделать. т.е. - плати как платил, а захочешь каникул - оставим без денег вообще! Будьте внимательны при оформлении заявок на реструктуризацию и кредитные каникулы.

Одобрили ипотеку с гос поддержкой 2020 на 6,4% годовых.При оформлении кредита начали навязывать страховку именно в Сбербанк страховании. Страховаться в аккредитованных компаниях запрещают. Говорят что вот со второго года страхуйтесь где хотите. Заставляют пользоваться услугами ООО "Центр недвижимости сбербанка" Когда начал спрашивать зачем мне посредник между Сбером и Альфой (где открыт счет эскроу) внятного ответа не получил. Отправили к руководителю ипотечного отдела. Та начала утверждать, что ничего не навязывает, что договор утвержден где-то наверху, а они тут его просто подписывают. Когда я сказал, что хочу включить диктофон - руководитель закричала, что я не имею права записывать разговор без ее разрешения (все происходило в банке, это общественное место) и убежала от меня. Ипотечный договор подписать не удалось. Как дальше будут развиваться не знаю. Планирую писать жалобу в ЦБ и Роспотребнаадзор. А накопленные деньги положу на вклад в другом банке.

2 года назад обслуживались в Сбербанке ПРЕМЬЕР в ВОРОНЕЖЕ НА УЛИЦЕ МАТРОСОВА ЗАТЕМ ЭТОТ ФИЛИАЛ ЗАКРЫЛИ НАС ПЕРЕВЕЛИ В ЦЕНТР ГОРОДА НА улицу Кольцовскую. Обслуживание было ужасным целый час нас гоняли по кабинетам то к ПЕТИ то к КАТЕ какие-то молодые практиканты которые ничего не знают постоянно куда-то бегают спрашивать по любому вопросу нам в конце концов надоело там проводить столько времени и мы разорвали контракт с банком закрыли, все вклады и нас заверили что никаких денег мы платить за обслуживание не будем что договор расторгнут и мы вышли из этого банка.  12 марта 2020 года с моей карты Сбербанка была снята сумма 2 тысячи 5оо рублей написано что комиссия за что неизвестно. Звоню в Сбербанк на горячую линию 13 мая потому-что работала 12 мая и 13 мая заметила списание только вечером так как никакой смс не было что сняли деньги со счета тоже от сбербанка премьер не было. Оператор один не смог ответить переадресовал к другому звали его Магомед и он сказал что у нас не был закрыт пакет услуг в сбербанке премьер хотя прошло уже 2 года и я давно уже закрыла там все договора и вывела все деньги со счетов он сказал значит Вам не закрыли договор давайте сейчас закроем . Просто развод какой-то что хотят то и делают снимают с зарплатной карты деньги не сообщают ничего и думай что за комиссия откуда?

Мной был совершен перевод в банкомате (Москва парк хаус Сигнальный) с моей карты сбербанк (мир, пенсионная) на мою карту в другом банке. Нужно было сделать еще один подобный перевод. Банкомат написал "действие невозможно". Подумала, банкомат не работает. Выписала пропуск, поехала в отделение на Алтуфьевском шоссе 8. Там порекомендовали обратиться по телефону 900 или перевыпуск карты 3 дня. Приехала домой, звоню 900, проблему не решают. На карте были все мои деньги- пенсия! Я не могу сейчас купить лекарства, еду. Нет возможности приобрести маску и перчатки, а обслуживание везде и в банке теперь только в них! У меня нет денег на проезд даже до сбербанка обратно до отделения! Потрачены пропуски кю р код! Поддержка ничего не решает! От переживаний за карточку поднялось давление, Лекарства купить не могу. Кредиты в другом банке не оплачены, портится кредитная история не по моей вине. Контакный центр 900 не решает мою проблему, ответ ждите. И ничего не происходит. Полагаю, что мои деньги прокручивает банк по своим каналам, поступая таким образом.

Шокирована безответственным отношением сотрудников банка к заявкам!Мы одобряли ипотеку для моего клиента - человека с зарплатным проектом Сбербанка, с военной пенсией, начисляемой также в Сбербанк, с нулевой кредитной историей, по программе ипотеки с гос.поддержкой. Мы трижды пересматривали заявку, в связи с изменением ставки, и у нас были получены официальные одобрения! Одобрен объект и ДДУ!И вот на моменте выгрузки кредитного договора, когда люди готовятся к сделке, сделали уже все нотариальные документы, сняли деньги с депозитного счета с потерями, за день до подписания, клиенту сегодня звонят и объявляют отказ с мораторием на два месяца!!! Это как возможно??? На кануне сделки???Никаких человеческих объяснений, никакого диалога, это явная ошибка, а сотрудники просто отписываются! Нежелание проверить что-либо, уточнить и по-человечески урегулировать вопрос! Банку явно не нужны ипотечные клиенты. Наша компания больше никогда не приведет клиентов в  Сбербанк!!!

Никогда за 20 лет не имел и не имею просроченных задолженностей в банках. В связи с общей пандемией Covid19, всем клиентам Сбербанк совместно с Правительством РФ объявили о кредитных каникулах на 6 месяцев. Имея кредитную карту решил на всякий случай подать заявление на кредитные каникулы, не зная как сложится ситуация в будущем, но получил отказ от Сбербанка и их настоятельную просьбу оплачивать задолженность по кредитной карте. Зайдя в магазин обнаружил, что с кредитной карты на которую я исправно и в срок выполняю все обязательства и вношу все платежи, воспользоваться деньгами на ней не могу. В полном недоумении от действий Сбербанка звоню на горячую линию и мне отвечает оператор, что класть деньги вы можете, а снимать или осуществлять покупки в магазине не можете, т.к я отправил заявление на кредитные каникулы и моя карта автоматически заблокирована на осуществление расходов. То есть кредитные каникулы не дали и такие молодцы карту на расход заблокировали, а класть можете. Вы серьёзно? Зачем вы тогда вообще нужны! Я в шоке от действий банка! Я ведь ни разу никогда не просрочил платёж и продолжаю исправно вносить денежные средства, какого вы не выполняете свои обязательства? Зачем тогда я вношу деньги, если пользоваться ими уже не могу? Больше не хочется быть постоянным клиентом Сбербанка ни по дебетовой, ни по кредитовой карте! Прощай "любимый" банк.

Хочется оставить положительный отзыв о работе консультанте банка К-ой Ольге. Положительные эмоции начинаются уже с порога, где Ольга встречает всех улыбкой и готова прийти на помощь. На любой вопрос у Ольги уже готов ответ. Мне Ольга помогла восстановить доступ к личному кабинету, оплате различных платежей и консультации по другим вопросам.А как Ольга вежливо и терпеливо разжевывает пожилому человеку непонятную информацию?!.. Вы бы только слышали!! Ее терпению, находчивости и уважению к каждому посетителю можно позавидовать. Спасибо большое  Вам - Ольга !

Хочется оставить положительный отзыв о работе консультанте банка К-ой Ольге. Положительные эмоции начинаются уже с порога, где Ольга встречает всех улыбкой и готова прийти на помощь. На любой вопрос у Ольги уже готов ответ. Мне Ольга помогла восстановить доступ к личному кабинету, оплате различных платежей и консультации по другим вопросам.А как Ольга вежливо и терпеливо разжевывает пожилому человеку непонятную информацию?!.. Вы бы только слышали!! Ее терпению, находчивости и уважению к каждому посетителю можно позавидовать. Спасибо большое  Вам - Ольга !

Хочется оставить положительный отзыв о работе консультанте банка К-ой Ольге. Положительные эмоции начинаются уже с порога, где Ольга встречает всех улыбкой и готова прийти на помощь. На любой вопрос у Ольги уже готов ответ. Мне Ольга помогла восстановить доступ к личному кабинету, оплате различных платежей и консультации по другим вопросам.А как Ольга вежливо и терпеливо разжевывает пожилому человеку непонятную информацию?!.. Вы бы только слышали!! Ее терпению, находчивости и уважению к каждому посетителю можно позавидовать. Спасибо большое  Вам - Ольга !

13.04.2020 я обратилась в ипотечный центр Сбербанка с целью полного гашения ипотечного кредита и параллельного подписания и регистрации договора купли-продажи квартиры новому покупателю. Режим самоизоляции в Москве в этот период уже был введён, банк заверил, что все работает в бесперебойном режиме, и Росреестр в том числе, и дал письменное оповещение о снятии обременения в течение 30 календарных дней.Сегодня при обращении в банк я получила ответ, что обременение не снято, все задерживается, и обременение снимут только после полного окончания карантина и возобновления работы мфц. При этом в банке на регистрации находится договор купли-продажи, в котором указаны обязательства по снятию обременения не позднее 15.05.20. Эта дата была выбрана совместно в банке на основании предоставленной сотрудниками ипотечного центра информации.Сейчас сделка срывается, тк банк не передал информацию в росреестр до сих пор, при этом росреестр работает, мфц в принципе в этом процессе не фигурирует и не может являться причиной задержки. Прошу оперативно разобраться с данным вопросом и решить проблему.

Звонила по телефону, и писала в чат в онлайн банке. Несколько дней подряд. Невозможно получить консультацию нормального живого человека! Уже более месяца назад закрыта ипотека! И до сих пор нет информации снято обременение или нет. Это самое ужасное обслуживание клиентов! Зачем нужен телефон, если нет связи?

Сегодня мной была подана заявка на потребительский кредит в Сбербанке он Лайн, пришла смс о том , что заявка на кредит одобрена, прислали пароль и что кредит можно получить в течении 30-им дней. Потом пришла смс, что операция отклонена во избежании незаконных действий, заблокировали пенсионную карту, Сбербанк онлайн. Обратилась в Сбербанк, карту перевыпустят. Ничего больше сказать не могут, на каком основании все позаблокировали ?Подскажите, а одобрение на кредит будет действовать? Смогу я его получить?

Уже 2ой месяц хочу закрыть ИИС после 3х лет держания. На сайте сказано что нужно записаться по телефону 8 (800)*****70 для подачи заявления. Сотрудник в Екатеринбурге не берет трубку. А в Тюменском филиале говорят, что заявления не принимаются из-за короновируса. В итоге не могу получить свои деньги. Сижу дома, есть нечего. Деньги (свои же) очень нужны. Контакт центр говорит звонить по телефону, по которому никто не отвечает.